淺談護(hù)理人員工作積極性完整版

1、 你可以買到一個(gè)人的時(shí)間，你可以買到一個(gè)人的時(shí)間， 你可以雇一個(gè)人到固定的工作崗位，你可以雇一個(gè)人到固定的工作崗位， 你可以買到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作，你可以買到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作， 但你買不到熱情，但你買不到熱情， 你買不到創(chuàng)造性，你買不到創(chuàng)造性， 你買不到全身心的投入，你買不到全身心的投入， 你不得不設(shè)法爭取這些！你不得不設(shè)法爭取這些！ 弗朗西斯弗朗西斯 護(hù)士為什么不能積極主動(dòng)、護(hù)士為什么不能積極主動(dòng)、 全力以赴地工作？全力以赴地工作？ 護(hù)士的工作熱情為什么難以持久？護(hù)士的工作熱情為什么難以持久？ 護(hù)士為什么不能像護(hù)士為什么不能像 護(hù)士長所期待一樣工作？護(hù)士長所期待一樣工作？ 基層

2、基層 中層中層 高層高層 付出勞動(dòng)后所能得到的應(yīng)有薪酬付出勞動(dòng)后所能得到的應(yīng)有薪酬 體現(xiàn)自身的價(jià)值體現(xiàn)自身的價(jià)值 出色的出色的工作表現(xiàn)工作表現(xiàn)能得到能得到欣賞欣賞 在舒適的地方從事有趣的工作在舒適的地方從事有趣的工作 被大家庭所接受被大家庭所接受 針對(duì)需要針對(duì)需要 激發(fā)動(dòng)力激發(fā)動(dòng)力 護(hù)士長護(hù)士長的主要任務(wù)：的主要任務(wù)： 創(chuàng)造賦予創(chuàng)造賦予護(hù)士護(hù)士力量力量、激發(fā)激發(fā)護(hù)士護(hù)士干勁的條件干勁的條件 激勵(lì)就是激發(fā)護(hù)士的工作動(dòng)機(jī) ，用各種有效的方法，去調(diào)動(dòng)護(hù)士 的積極性和創(chuàng)造性，使她們努力完 成組織任務(wù)，達(dá)成組織目標(biāo)。 激勵(lì)永遠(yuǎn)和約束是同時(shí)的！激勵(lì)永遠(yuǎn)和約束是同時(shí)的！ 什么是激勵(lì)？什么是激勵(lì)？ 什么時(shí)候需

3、要激勵(lì)？什么時(shí)候需要激勵(lì)？ 情緒低落情緒低落 效率低下效率低下 信心不足信心不足 行動(dòng)力差行動(dòng)力差 自己的火柴都劃不著，自己的火柴都劃不著， 如何點(diǎn)燃別人的蠟燭？如何點(diǎn)燃別人的蠟燭？ 要激勵(lì)別人，請(qǐng)先激勵(lì)自己！要激勵(lì)別人，請(qǐng)先激勵(lì)自己！ 激勵(lì)的關(guān)鍵按鈕激勵(lì)的關(guān)鍵按鈕 自我激勵(lì)的技巧自我激勵(lì)的技巧 未來預(yù)演未來預(yù)演 相信自己相信自己 自我暗示自我暗示 小故事：小故事： 父親帶著三個(gè)兒子到草原上獵殺野兔。在到達(dá)目的地，一切父親帶著三個(gè)兒子到草原上獵殺野兔。在到達(dá)目的地，一切 準(zhǔn)備得當(dāng)、開始行動(dòng)之前，父親向三個(gè)兒子提出了一個(gè)問題：你準(zhǔn)備得當(dāng)、開始行動(dòng)之前，父親向三個(gè)兒子提出了一個(gè)問題：你 看到了什么

4、呢？看到了什么呢？ 老大回答道：我看到了我們手里的獵槍、在草原上奔跑的野老大回答道：我看到了我們手里的獵槍、在草原上奔跑的野 兔、還有一望無際的草原。兔、還有一望無際的草原。 父親搖搖說：不對(duì)。父親搖搖說：不對(duì)。 老二的回答是：我看到了爸爸、大哥、弟弟、獵槍、野兔，老二的回答是：我看到了爸爸、大哥、弟弟、獵槍、野兔， 還有茫茫無際的草原。還有茫茫無際的草原。 父親又搖搖頭說：不對(duì)。父親又搖搖頭說：不對(duì)。 而老三的回答只有一句話：我只看到了野兔。而老三的回答只有一句話：我只看到了野兔。 這時(shí)父親才說：你答對(duì)了。這時(shí)父親才說：你答對(duì)了。 在資源配置不變的情況下，在資源配置不變的情況下， 你如何實(shí)現(xiàn)

5、高目標(biāo)？你如何實(shí)現(xiàn)高目標(biāo)？ 明確就明確就 是力量！是力量！ 你需要你的下屬怎么做你需要你的下屬怎么做 ？ 安排藝術(shù)安排藝術(shù) 1. 1.目的目的 2. 2.咋做（時(shí)間節(jié)點(diǎn)）咋做（時(shí)間節(jié)點(diǎn)） 3. 3.好處好處 好吧，我們決定好吧，我們決定 跟你干，你說我跟你干，你說我 們?cè)趺醋霭?？們?cè)趺醋霭桑?激勵(lì)機(jī)制一旦設(shè)立，永不放棄激勵(lì)機(jī)制一旦設(shè)立，永不放棄 這是一個(gè)不幸的真理，也是許多管理者所忽視的。他們認(rèn)為只要在這是一個(gè)不幸的真理，也是許多管理者所忽視的。他們認(rèn)為只要在 開始階段激勵(lì)了員工，員工就會(huì)永遠(yuǎn)受到激勵(lì)。但事實(shí)上，隨著時(shí)間的開始階段激勵(lì)了員工，員工就會(huì)永遠(yuǎn)受到激勵(lì)。但事實(shí)上，隨著時(shí)間的 流逝，激

6、勵(lì)水平逐漸下降；一般在三到六個(gè)月時(shí)間內(nèi)下降到零。流逝，激勵(lì)水平逐漸下降；一般在三到六個(gè)月時(shí)間內(nèi)下降到零。 你需要認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，做一個(gè)專業(yè)的管理者，通過定期的團(tuán)隊(duì)會(huì)議你需要認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，做一個(gè)專業(yè)的管理者，通過定期的團(tuán)隊(duì)會(huì)議 、明確的溝通、認(rèn)可和經(jīng)常性的一對(duì)一反饋，源源不斷地將你的激勵(lì)灌、明確的溝通、認(rèn)可和經(jīng)常性的一對(duì)一反饋，源源不斷地將你的激勵(lì)灌 輸?shù)綀F(tuán)隊(duì)之中。輸?shù)綀F(tuán)隊(duì)之中。 來點(diǎn)措施：來點(diǎn)措施： 1.1.立點(diǎn)家規(guī)；立點(diǎn)家規(guī)； 2.2.規(guī)范制度；規(guī)范制度； 3.3.賞貴明、罰貴必賞貴明、罰貴必 看到自己向目標(biāo)奮進(jìn)的道路上所取得的進(jìn)步，人們會(huì)獲看到自己向目標(biāo)奮進(jìn)的道路上所取得的進(jìn)步，人們會(huì)獲 得

7、很高的激勵(lì)得很高的激勵(lì)我們都喜歡看看自己做的怎么樣，看到我們都喜歡看看自己做的怎么樣，看到 自身的進(jìn)步讓我們體驗(yàn)到成功自身的進(jìn)步讓我們體驗(yàn)到成功未來的成功建立在一個(gè)未來的成功建立在一個(gè) 成功體驗(yàn)的基礎(chǔ)上。成功體驗(yàn)的基礎(chǔ)上。 看到自身的進(jìn)步能夠激勵(lì)人看到自身的進(jìn)步能夠激勵(lì)人 告訴你的屬下：告訴你的屬下： 1 1、一周以前的你；、一周以前的你；多么爛多么爛 2 2、現(xiàn)在的你；、現(xiàn)在的你；多么棒多么棒 3 3、你做了什么？、你做了什么？ 4 4、你收獲了什么？、你收獲了什么？ 高效激勵(lì)高效激勵(lì) 愿景激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)過程激勵(lì)愿景激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)過程激勵(lì) 什么可以激勵(lì)護(hù)士？什么可以激勵(lì)護(hù)士？ l良好的工作條件；

8、良好的工作條件； l優(yōu)厚的薪金；優(yōu)厚的薪金； l對(duì)個(gè)人問題給予富有同情心的幫助；對(duì)個(gè)人問題給予富有同情心的幫助； l對(duì)紀(jì)律處分成熟老練地進(jìn)行處理；對(duì)紀(jì)律處分成熟老練地進(jìn)行處理； l干自己感興趣的工作；干自己感興趣的工作； l感到自己參與了許多工作；感到自己參與了許多工作； l工作上的安全感；工作上的安全感； l對(duì)完成的工作給予充分肯定；對(duì)完成的工作給予充分肯定； l對(duì)護(hù)士真誠；對(duì)護(hù)士真誠； l在組織內(nèi)得到晉升和成長。在組織內(nèi)得到晉升和成長。 文字語言：文字語言： 內(nèi)部文件、櫥窗表揚(yáng)、信函、電郵內(nèi)部文件、櫥窗表揚(yáng)、信函、電郵延續(xù)性延續(xù)性 聲音語言：聲音語言： 當(dāng)面表揚(yáng)、會(huì)議表揚(yáng)當(dāng)面表揚(yáng)、會(huì)議表揚(yáng)

9、及時(shí)性及時(shí)性 態(tài)勢(shì)語言：態(tài)勢(shì)語言： 眼神、肢體接觸眼神、肢體接觸感染性感染性 激勵(lì)的語言藝術(shù)激勵(lì)的語言藝術(shù) 激勵(lì)的基本方法激勵(lì)的基本方法 1 1、工作激勵(lì)、工作激勵(lì) 2 2、信任激勵(lì)、信任激勵(lì) 3 3、經(jīng)濟(jì)激勵(lì)、經(jīng)濟(jì)激勵(lì) 4 4、目標(biāo)激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì) 5 5、競爭激勵(lì)、競爭激勵(lì) 6 6、成長激勵(lì)、成長激勵(lì) 7 7、情感激勵(lì)、情感激勵(lì) 8 8、榜樣激勵(lì)、榜樣激勵(lì) 激勵(lì)的基本制度激勵(lì)的基本制度 護(hù)士參與制度護(hù)士參與制度 護(hù)士獎(jiǎng)懲制度護(hù)士獎(jiǎng)懲制度 護(hù)士合理化建議制度護(hù)士合理化建議制度 （1 1）示范激勵(lì)）示范激勵(lì) 各級(jí)管理者要具有很強(qiáng)的事業(yè)心與責(zé)任感，各級(jí)管理者要具有很強(qiáng)的事業(yè)心與責(zé)任感， 往往以身作

10、則、率先垂范。往往以身作則、率先垂范。 事實(shí)證明，身教重于言教，管理者的榜樣事實(shí)證明，身教重于言教，管理者的榜樣 作用是無限的。作用是無限的。 如果護(hù)理工作質(zhì)量上不去，管理者就會(huì)感如果護(hù)理工作質(zhì)量上不去，管理者就會(huì)感 到愧對(duì)護(hù)士、而不是護(hù)士對(duì)不起你。到愧對(duì)護(hù)士、而不是護(hù)士對(duì)不起你。 示范激勵(lì)方式示范激勵(lì)方式 ： 現(xiàn)場講解現(xiàn)場講解 會(huì)議示范、模擬會(huì)議示范、模擬 各種激勵(lì)方式介紹各種激勵(lì)方式介紹 （2 2）情感激勵(lì)）情感激勵(lì)（充分體現(xiàn)出（充分體現(xiàn)出“人情味人情味”） 指以感情聯(lián)系為手段的激勵(lì)方式。指以感情聯(lián)系為手段的激勵(lì)方式。 以理服人，以情感人。以理服人，以情感人。 主要是培養(yǎng)激勵(lì)對(duì)象的積極情感

11、。主要是培養(yǎng)激勵(lì)對(duì)象的積極情感。 情感激勵(lì)方式：情感激勵(lì)方式： 制造制造一個(gè)更好的工作環(huán)境、地點(diǎn)（如：護(hù)士的休息生活區(qū)）。一個(gè)更好的工作環(huán)境、地點(diǎn)（如：護(hù)士的休息生活區(qū)）。 生日祝福：生日祝福：建立護(hù)士生日信息表，每位過生日的護(hù)士可以得到科室建立護(hù)士生日信息表，每位過生日的護(hù)士可以得到科室 團(tuán)隊(duì)全體人員簽名的筆記本、書籍、賀卡等，并送上一份小小的團(tuán)隊(duì)全體人員簽名的筆記本、書籍、賀卡等，并送上一份小小的現(xiàn)現(xiàn) 金賀禮金賀禮。 特殊獎(jiǎng)：特殊獎(jiǎng)：科室護(hù)士生小孩、結(jié)婚等，科室領(lǐng)導(dǎo)及同事會(huì)前去祝愿及科室護(hù)士生小孩、結(jié)婚等，科室領(lǐng)導(dǎo)及同事會(huì)前去祝愿及 帶去賀禮。帶去賀禮。 節(jié)慶獎(jiǎng)勵(lì)方式：節(jié)慶獎(jiǎng)勵(lì)方式：有時(shí)節(jié)

12、日會(huì)送給護(hù)士一份禮品，并且由科室領(lǐng)導(dǎo)親有時(shí)節(jié)日會(huì)送給護(hù)士一份禮品，并且由科室領(lǐng)導(dǎo)親 自送到員工手里（如：自送到員工手里（如：3 3月月8 8日、中秋節(jié)、科室成立日等）。日、中秋節(jié)、科室成立日等）。 排憂解難、慰問家訪排憂解難、慰問家訪：關(guān)心護(hù)士及家屬的困難，及時(shí)慰問或贈(zèng)送?。宏P(guān)心護(hù)士及家屬的困難，及時(shí)慰問或贈(zèng)送小 禮物。禮物。 新護(hù)士歡迎大會(huì)：新護(hù)士歡迎大會(huì)：使新護(hù)士能快速的融入團(tuán)隊(duì)，盡快熟悉團(tuán)隊(duì)文化。使新護(hù)士能快速的融入團(tuán)隊(duì)，盡快熟悉團(tuán)隊(duì)文化。 科室護(hù)理科室護(hù)理QQQQ群：群：與護(hù)士一起分享工作中的各種情緒，開導(dǎo)遇到問與護(hù)士一起分享工作中的各種情緒，開導(dǎo)遇到問 題的護(hù)士。題的護(hù)士。 （3 3

13、）參與激勵(lì)）參與激勵(lì) 輪流主持例會(huì)：例會(huì)采用部分護(hù)士輪流制輪流主持例會(huì)：例會(huì)采用部分護(hù)士輪流制 來主持，還可定期開展小老師講課（形式來主持，還可定期開展小老師講課（形式 多樣化）。多樣化）。 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)培訓(xùn)或軍訓(xùn)：消除隔閡，加強(qiáng)團(tuán)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)培訓(xùn)或軍訓(xùn)：消除隔閡，加強(qiáng)團(tuán) 隊(duì)凝聚力。隊(duì)凝聚力。 護(hù)理園地：讓護(hù)士、醫(yī)生一起來參與設(shè)計(jì)、護(hù)理園地：讓護(hù)士、醫(yī)生一起來參與設(shè)計(jì)、 布置，并且指定專人來維護(hù)。布置，并且指定專人來維護(hù)。 建立護(hù)士參與機(jī)制、提出合理化建議的制度等，建立護(hù)士參與機(jī)制、提出合理化建議的制度等， 提高護(hù)士主人翁參與意識(shí)。提高護(hù)士主人翁參與意識(shí)。 參與參與激勵(lì)激勵(lì)方式：方式： 效游（放風(fēng)箏比

14、賽、爬山）、娛樂效游（放風(fēng)箏比賽、爬山）、娛樂( (打球、打打球、打 保齡球、漂流、踢球保齡球、漂流、踢球) )：在春天或秋天時(shí)可以在春天或秋天時(shí)可以 組織人員半自助式的效游，并且可以開展一組織人員半自助式的效游，并且可以開展一 些比賽。些比賽。 吃飯、卡拉吃飯、卡拉OKOK：同玩同樂的做法至少產(chǎn)生兩同玩同樂的做法至少產(chǎn)生兩 大益處：一是增進(jìn)了上下級(jí)之間的感情；二大益處：一是增進(jìn)了上下級(jí)之間的感情；二 是消除了上下級(jí)之間的隔閡。是消除了上下級(jí)之間的隔閡。 （4 4）榮譽(yù)激勵(lì)）榮譽(yù)激勵(lì) 每月（年度）每月（年度）“杰出護(hù)士杰出護(hù)士”稱號(hào)獎(jiǎng)：稱號(hào)獎(jiǎng)：依據(jù)績效考核依據(jù)績效考核 選出杰出護(hù)士，給予杰出護(hù)

15、士獎(jiǎng)（同時(shí)輔以：會(huì)選出杰出護(hù)士，給予杰出護(hù)士獎(jiǎng)（同時(shí)輔以：會(huì) 議表彰、榮譽(yù)證書、光榮榜、科室內(nèi)外的宣傳報(bào)議表彰、榮譽(yù)證書、光榮榜、科室內(nèi)外的宣傳報(bào) 導(dǎo)、家訪慰問、旅游觀光、外出培訓(xùn)進(jìn)修、推薦導(dǎo)、家訪慰問、旅游觀光、外出培訓(xùn)進(jìn)修、推薦 晉升、贈(zèng)送兩張電影票等）。晉升、贈(zèng)送兩張電影票等）。 每月、每季度優(yōu)秀小組，優(yōu)秀組長、組員評(píng)比：每月、每季度優(yōu)秀小組，優(yōu)秀組長、組員評(píng)比： 護(hù)士形象、工作質(zhì)量、敬業(yè)精神、服務(wù)態(tài)度等。護(hù)士形象、工作質(zhì)量、敬業(yè)精神、服務(wù)態(tài)度等。 最佳護(hù)理工作個(gè)人或團(tuán)體流動(dòng)錦旗、最佳業(yè)績流最佳護(hù)理工作個(gè)人或團(tuán)體流動(dòng)錦旗、最佳業(yè)績流 動(dòng)勛章。動(dòng)勛章。 對(duì)工作態(tài)度和貢獻(xiàn)予以榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，予以肯

16、定。對(duì)工作態(tài)度和貢獻(xiàn)予以榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，予以肯定。 榮譽(yù)激勵(lì)方式：榮譽(yù)激勵(lì)方式： （5）信息激勵(lì)）信息激勵(lì) 每周一句每周一句激勵(lì)語言：通過激勵(lì)語言：通過“科室護(hù)理科室護(hù)理 QQQQ群群”征集來自每位護(hù)士的一句加油征集來自每位護(hù)士的一句加油 口號(hào)，以達(dá)到相互鼓勵(lì)、督促協(xié)作目口號(hào)，以達(dá)到相互鼓勵(lì)、督促協(xié)作目 的。的。 會(huì)議時(shí)用激勵(lì)故事激勵(lì)大家士氣。會(huì)議時(shí)用激勵(lì)故事激勵(lì)大家士氣。 在護(hù)理園地欄介紹優(yōu)秀的護(hù)士、在護(hù)理園地欄介紹優(yōu)秀的護(hù)士、科室科室 護(hù)理護(hù)理QQQQ群群”網(wǎng)站上發(fā)布工作心得體會(huì)。網(wǎng)站上發(fā)布工作心得體會(huì)。 （6）文化激勵(lì)）文化激勵(lì) 送書：經(jīng)過績效評(píng)比后，改送有關(guān)激勵(lì)方面的送書：經(jīng)過績效評(píng)比后，改

17、送有關(guān)激勵(lì)方面的 工作書籍。工作書籍。 圖書角：設(shè)立一個(gè)圖書角，可以倡導(dǎo)一種護(hù)理圖書角：設(shè)立一個(gè)圖書角，可以倡導(dǎo)一種護(hù)理 團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)文化。團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)文化。 印名片：給優(yōu)秀的護(hù)士印高級(jí)護(hù)士代表名片。印名片：給優(yōu)秀的護(hù)士印高級(jí)護(hù)士代表名片。 贈(zèng)送優(yōu)秀護(hù)士一份全年的專業(yè)雜志。贈(zèng)送優(yōu)秀護(hù)士一份全年的專業(yè)雜志。 激勵(lì)小卡片（勵(lì)志格言）。激勵(lì)小卡片（勵(lì)志格言）。 （7）物質(zhì)激勵(lì)）物質(zhì)激勵(lì) 工資晉級(jí)、生活福利（生活用品，比工資晉級(jí)、生活福利（生活用品，比 如：高溫補(bǔ)助金或送一包板藍(lán)根、茶如：高溫補(bǔ)助金或送一包板藍(lán)根、茶 葉）、發(fā)放獎(jiǎng)金（旺季）。葉）、發(fā)放獎(jiǎng)金（旺季）。 每月報(bào)電話費(fèi)（信息費(fèi)）。每月報(bào)電話費(fèi)（

18、信息費(fèi)）。 保險(xiǎn)（人壽保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、意外保保險(xiǎn)（人壽保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、意外保 險(xiǎn)）：給年度優(yōu)秀員工辦理人壽保險(xiǎn)、險(xiǎn)）：給年度優(yōu)秀員工辦理人壽保險(xiǎn)、 養(yǎng)老保險(xiǎn)、意外保險(xiǎn)。養(yǎng)老保險(xiǎn)、意外保險(xiǎn)。 關(guān)鍵是如何給的問題。關(guān)鍵是如何給的問題。 物質(zhì)激勵(lì)方式：物質(zhì)激勵(lì)方式： （8）負(fù)激勵(lì)（處罰）負(fù)激勵(lì)（處罰） 通報(bào)批評(píng)、記過、罰款、降薪、重新通報(bào)批評(píng)、記過、罰款、降薪、重新 試用、末尾淘汰等來創(chuàng)造壓力、對(duì)不試用、末尾淘汰等來創(chuàng)造壓力、對(duì)不 符合要求的行為懲罰。符合要求的行為懲罰。 負(fù)激勵(lì)（處罰）方式：負(fù)激勵(lì)（處罰）方式： 激勵(lì)并不全是鼓勵(lì)，它也包括負(fù)激勵(lì)激勵(lì)并不全是鼓勵(lì)，它也包括負(fù)激勵(lì) 措施。負(fù)激勵(lì)可采用處

19、罰方式，即利措施。負(fù)激勵(lì)可采用處罰方式，即利 用帶有強(qiáng)制性、威脅性的控制技術(shù)。用帶有強(qiáng)制性、威脅性的控制技術(shù)。 潛能潛能未表現(xiàn)出的能力未表現(xiàn)出的能力 重要性：國外大量研究表明，兩個(gè)能力相仿的人，重要性：國外大量研究表明，兩個(gè)能力相仿的人， 工作績效高低取決于激勵(lì)水平工作績效高低取決于激勵(lì)水平； 績效績效=能力能力*激勵(lì)激勵(lì) 一個(gè)人只要發(fā)揮一個(gè)人只要發(fā)揮20-30%的能力就可以保住飯碗，若的能力就可以保住飯碗，若 給予充分激勵(lì)，人的能力可以發(fā)揮到給予充分激勵(lì)，人的能力可以發(fā)揮到80-90%； 激勵(lì)對(duì)激勵(lì)對(duì)護(hù)士護(hù)士的潛能開發(fā)有著極大的作用的潛能開發(fā)有著極大的作用。 通過激勵(lì)開發(fā)通過激勵(lì)開發(fā)護(hù)士護(hù)士潛能潛能 下屬的缺乏責(zé)任感應(yīng)歸咎于上司的包辦，管理者一旦下屬的缺乏責(zé)任感應(yīng)歸咎于上司的包辦，管理者一旦 成為有求必應(yīng)的人，下屬就無法成長，管理者本人也會(huì)成為有求必應(yīng)的人，下屬就無法成長，管理者本人也會(huì) 造成困擾。造成困擾。 人人都有工作的能力，有工作熱忱的人都希望被賦予人人都有工作的能力，