物業(yè)管理工作總結(jié).doc

1、物業(yè)管理工作總結(jié)2006年度工作在xx家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不 及等我們回首一眸。 2006年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵 的一年。年前，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng) 收，千方百計(jì)服務(wù)客戶，適時(shí)參與市場竟?fàn)帯钡慕?jīng)營理念，使管理 處認(rèn)識(shí)到了在市場經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝詘x家園是集團(tuán)公司 開發(fā)較早的一個(gè)樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必 須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維 修費(fèi)用的支出。為了使xx家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟(jì)竟?fàn)?機(jī)制的洗禮。 2006 年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范， 創(chuàng)建品牌

2、，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一 原則，同心協(xié)力、開拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤增長點(diǎn)，全方位展 開各種有償服務(wù)， 06年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作 均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為管理處以后工作有更大發(fā)展奠定 了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn) 07 年工作再上一個(gè) 新臺(tái)階，現(xiàn)將 2006年工作總結(jié)如下：一、積極開展各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)，提高經(jīng)濟(jì)效益。XX家園管理處在2005年工作中，在成本控制上下了很大的功 夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì) 利潤。 2006年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長 點(diǎn)，召

3、集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進(jìn)行分析，集思 廣義，根據(jù)XX家園小區(qū)實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項(xiàng) 目。XX家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項(xiàng)有償 經(jīng)營服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送；房屋中介等各項(xiàng)有 償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來展開各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng) 目，家園全體員工共 9 人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展 各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)，管理處全體員工不計(jì)得失，利用休息時(shí)間來展開各 項(xiàng)有償服務(wù)。做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人 員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助，在 2006年元月份是家政清潔的高峰 期，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤，

4、在保證小區(qū) 正常工作的前提下，一天接 4 家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體 成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。一份耕耘一份收獲，截止 10 月未，家園管理處就有償服務(wù)這一 項(xiàng)已產(chǎn)生 10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤增長點(diǎn)。XX家園是集團(tuán)公司開展較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大，入 住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨 合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了 認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費(fèi)低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足， 無法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況，管理處在 2006 年度 工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各

5、項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn) 有資源，贏得新的利潤增長點(diǎn)，通過新增點(diǎn)來彌補(bǔ)由于管理面積小 而產(chǎn)生的虧損；另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式 在運(yùn)行。在相對的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要 求品牌不看中利潤。06年公司整體思路做了調(diào)整，作為XX家園管 理處，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn)，又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤。針 對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動(dòng) 管理費(fèi)用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處 對費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。管理處在06年上半年工作即將結(jié)束時(shí)，對XX家園物業(yè)管理服 務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米 0.13 元。在 這種

6、情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費(fèi)的認(rèn) 可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在 7月份將物業(yè) 管理服務(wù)費(fèi)漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新 的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要 確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制， 并保證按時(shí)足額收繳。截止 11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到 98 以上。2、厲行節(jié)約、降低成本今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚(yáng) 2005 年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時(shí)刻樹立 成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出，使各項(xiàng)費(fèi)用 支出降低到最低限度。截止

7、 11 月末費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約 28243 元。通過管理處全體員工的汗水澆灌，XX家園上半年的工作扎實(shí) 而富有成效。截止 11 月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到 124，已產(chǎn)生利潤 56336 元， 07 年工作怎么來開展，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢頭呢？ 下面我就XX家園管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述。一、鞏固 06 年新增的 NextPage 利潤增長點(diǎn)06 年，家園管理處對物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào)， 07 年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上。二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營項(xiàng)目，突破常規(guī)，對外發(fā)展，輻射周 邊區(qū)域06 年工作的實(shí)踐證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的， 07 年 工作中，xx家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源 創(chuàng)造處每一份利潤。三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展人能創(chuàng)造一切，管理處在 07年工作中將加強(qiáng)管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來展開各項(xiàng)工作，使管理處全體人員 在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動(dòng)的方向 一份汗