燈飾城管理方案.doc

1、燈飾城管理方案燈飾城管理方案 1、組織構(gòu)架：燈飾城編制人員7人。 總經(jīng)理 匡經(jīng)理 經(jīng)理 店長 業(yè)務(wù)員兼導(dǎo)購員 電工 倉管 PA保潔員 _ 2、權(quán)責(zé)： 21經(jīng)理：（直接上司：總經(jīng)理；直接下屬：店長） 負(fù)責(zé)燈飾城整體規(guī)劃：含人員編制、分工；店內(nèi)布局規(guī)劃； 負(fù)責(zé)店內(nèi)貨源采購，下訂單及追蹤供應(yīng)商之交期達(dá)成； 負(fù)責(zé)定奪店內(nèi)商品銷售價(jià)格及折扣率，必要時(shí)須向總經(jīng)理請示； 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)項(xiàng)目開發(fā)與客戶訂單跟蹤結(jié)案； 負(fù)責(zé)上傳下達(dá)：總結(jié)店內(nèi)工作并向上級(jí)主管報(bào)告，向下傳達(dá)上級(jí)主管工作指令與交辦事項(xiàng)； 負(fù)責(zé)店內(nèi)日常銷售單據(jù)列印及收銀，并與當(dāng)日整理銷售單、日銷售匯總表上交公司財(cái)務(wù)； 其他有關(guān)上級(jí)交辦事項(xiàng)。 22店長：（直接

2、上司：經(jīng)理；直接下屬店內(nèi)員工） 負(fù)責(zé)店內(nèi)日常工作安排與監(jiān)督，人員調(diào)配、考勤、工作績效管理； 負(fù)責(zé)制定、推行并完善店規(guī)及各崗位的工作流程； 負(fù)責(zé)對展廳與庫存數(shù)量進(jìn)行抽查； 負(fù)責(zé)對店內(nèi)各展品的布局及開燈品種與位置進(jìn)行協(xié)調(diào)，達(dá)到更好的展示效果； 負(fù)責(zé)店內(nèi)日常水、電使用記錄；及上、下班前后門窗安全的檢查； 負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理主持店內(nèi)每日早會(huì)，記錄并追蹤未完成事項(xiàng)之進(jìn)度； 負(fù)責(zé)及時(shí)安排處理客戶抱怨與售后維修服務(wù)； 負(fù)責(zé)收集并整理客戶資料信息（做好顧客的售前、售中和售后服務(wù)）； 其他有關(guān)上級(jí)臨時(shí)交辦事項(xiàng)。 23業(yè)務(wù)員、導(dǎo)購員： 負(fù)責(zé)客戶項(xiàng)目開發(fā)、追蹤完成； 做好展品陳列等方面的工作，保持商品的擺放整齊、清潔有序

3、; 用心接待顧客，迎合顧客消費(fèi)心態(tài)，積極向顧客推薦各類燈具的優(yōu)勢、亮點(diǎn)； 及時(shí)按顧客要求開出所購商品清單并準(zhǔn)確計(jì)算金額,交收銀臺(tái)輸入電腦系統(tǒng)列印銷售單; 將銷售單交給倉管按單清點(diǎn)商品規(guī)格與數(shù)量一致后，交付給顧客； 負(fù)責(zé)收集客戶資料信息，定期電話跟蹤目標(biāo)顧客，并說服顧客購買產(chǎn)品； 不斷學(xué)習(xí),掌握產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧，提高銷售能力，適時(shí)為顧客建議裝修燈光設(shè)計(jì)； 耐心處理顧客的投訴、抱怨，并做好投訴記錄及時(shí)向店長報(bào)告； 隨時(shí)維護(hù)店內(nèi)形象，確保店內(nèi)形象良好； 按照規(guī)定完成每日、周、月的報(bào)表等填寫工作，做好銷售記錄和定期盤點(diǎn)庫存，確保展品賬物相符; 其他有關(guān)上級(jí)臨時(shí)交辦事項(xiàng)。 24電工： 按店內(nèi)主管要求及

4、時(shí)調(diào)整、安裝、維修店內(nèi)展品燈具與水、電等基礎(chǔ)設(shè)施； 服務(wù)客戶，及時(shí)上門安裝、維修店內(nèi)銷售的燈具并確保安裝正確，安全； 上門安裝或維修完畢直至顧客驗(yàn)收合格后，及時(shí)清理顧客現(xiàn)場衛(wèi)生并清點(diǎn)工具、配件等物品回店； 負(fù)責(zé)客戶退、換貨的驗(yàn)收調(diào)試，為客戶解答并排除異常故障； 負(fù)責(zé)清點(diǎn)整理安裝所需工具、配件等物品，及時(shí)申報(bào)請購所需物品確保上門安裝工作順利完成； 工作空閑時(shí)，協(xié)助店長及同事維護(hù)店內(nèi)形象與清潔； 其他有關(guān)上級(jí)臨時(shí)交辦事項(xiàng)。 25倉管： 負(fù)責(zé)倉庫商品合理擺放、現(xiàn)場衛(wèi)生、門窗、水、電使用安全； 負(fù)責(zé)按系統(tǒng)列印的銷售單及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)放商品； 負(fù)責(zé)按供應(yīng)商隨貨同行的貨單驗(yàn)收進(jìn)貨，并及時(shí)準(zhǔn)確輸入系統(tǒng)入庫； 負(fù)責(zé)

5、客戶退換的不良品登記分類，并向店長報(bào)告； 負(fù)責(zé)分類整理存檔收發(fā)貨單據(jù)的倉庫聯(lián)，并做好每日出入庫記錄； 負(fù)責(zé)每次發(fā)貨后核對庫存與實(shí)物數(shù)量，及時(shí)上報(bào)處理庫存商品異常（含數(shù)量、質(zhì)量、呆滯品等異常）； 負(fù)責(zé)倉庫月終、年中、年終盤點(diǎn)及帳物不符之分析調(diào)整和提報(bào)； 其他有關(guān)上級(jí)臨時(shí)交辦事項(xiàng)。 26保潔員PA： 認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行崗位制度。熟悉本崗位的工作任務(wù)與要求，明確服務(wù)宗旨，端正勞動(dòng)態(tài)度，講究工作效率。 嚴(yán)格按照規(guī)定程序工作：清掃拖擦樓層地面每日一次，揩擦樓梯扶手每日一次,擦洗門窗及樓道附屬物每周至少兩次,清掃墻壁每月至少一次，全日保潔（地面臟污后待顧客離開后及時(shí)清理）； 衛(wèi)生區(qū)域包含（店內(nèi)與門口人行道）無瓜果皮殼、紙屑、煙頭等