政府公共關(guān)系與溝通協(xié)調(diào)PPT學(xué)習(xí)教案

1、會計學(xué)1 政府公共關(guān)系與溝通協(xié)調(diào)政府公共關(guān)系與溝通協(xié)調(diào) 第1頁/共28頁 第2頁/共28頁 政府公共關(guān)系政府公共關(guān)系 行政協(xié)調(diào)行政協(xié)調(diào) 信信 息息 對對 稱稱 / 協(xié)協(xié) 同同 政府與公眾間政府與公眾間 關(guān)系關(guān)系 行政組織、部行政組織、部 門、人員之間門、人員之間 關(guān)系關(guān)系 行政溝通行政溝通 傳播溝通傳播溝通 總結(jié)總結(jié) 閱讀材料閱讀材料 第3頁/共28頁 第4頁/共28頁 第5頁/共28頁 第6頁/共28頁 第7頁/共28頁 第8頁/共28頁 第9頁/共28頁 四、政府公共關(guān)系實務(wù)舉要四、政府公共關(guān)系實務(wù)舉要 n（一）（一）民意測驗民意測驗 n民意測驗?zāi)軌驅(qū)γ褚獾牧私夂头治龅墓ぷ鹘⒃诟涌茖W(xué)

2、 的基礎(chǔ)上：政府的每項事關(guān)民生的重大政策或措施出臺之前， 都應(yīng)該通過民意測驗了解公眾的基本態(tài)度和意見，為決策提 供更充實可靠的根據(jù)。 n（二）信訪渠道（二）信訪渠道 n 建立和完善信訪工作制度，是政府公共關(guān)系工作的一個重要 內(nèi)容，辦理來信的工作程序主要是：及時拆封、詳細閱讀、 認真登記、妥善處理、檢查督促和認真復(fù)信。接待來訪的注 意事項有：要熱情接待、認真聽記、恰當(dāng)處理和重點信訪。 n（三）建立政府新聞發(fā)布制度（三）建立政府新聞發(fā)布制度 n 政府發(fā)言人是政府正式授權(quán)、代表政府向新聞界和公眾發(fā) 言的全權(quán)代表。只有他提供的信息才是官方正式認可的消息。 政府發(fā)言人制度，一方面使政府在公眾場合能夠以一

3、個統(tǒng)一、 協(xié)調(diào)的形象出現(xiàn)；另一方面使具體的行政首長能夠更冷靜、 專注地思考和研究問題。在遇到重大問題或在必要時，政府 的行政首長不能回避公眾，要直接出面應(yīng)對公眾輿論，應(yīng)對 新聞界。但在這種場合中，亦須有政府的新聞官員作為公關(guān) 顧問隨同左右作為參謀。 第10頁/共28頁 n（1）保持政府消息來源的暢通。政府的新聞工作 機構(gòu)首先要消息靈通，要與政府內(nèi)部各機構(gòu)，與 新聞單位以及社會上各類企事業(yè)組織的公關(guān)部保 持密切的聯(lián)系，以便及時獲取第一手的可靠消息。 n（2）做好新聞分析綜合工作。對社會輿論的敏感 問題，及時做好綜合分析的工作，并與有關(guān)部門 保持熱線聯(lián)絡(luò)，隨時加以核實、調(diào)整；涉及授權(quán) 范圍之外的重

4、大消息，應(yīng)及時報告主管的行政首 長；常規(guī)性的信息也應(yīng)及時通報各有關(guān)政府部門 和新聞單位。 n（3）隨時回答新聞界的咨詢。建立政府新聞發(fā)布 制度后，政府的新聞工作機構(gòu)就成了政府消息的 權(quán)威來源，成為新聞界查詢、咨詢的焦點。必須 保證這條權(quán)威渠道暢通無阻，隨時為新聞界提供 新聞資料、圖片及有關(guān)消息的核實與查詢，并按 待好海內(nèi)外來訪的記者。 第11頁/共28頁 n（4）例行的新聞發(fā)布。例行的新聞發(fā)布是定期的，由政府新聞處官員實 施，可以以口頭形式或書面公告形式進行，以“發(fā)布”和“告知為主， 不一定需要回答記者的問題，時間比記者招待會簡短。 n（5）專題的記者招待會。與例行的發(fā)布會不同，記者招待會一般

5、都有專 門的、集中的議題，這些議題一般都是社會普遍關(guān)注的熱點，一般由較高 層次的官員出面，不僅向記者發(fā)布消息和提供文字資料，而且安排較長時 間的“答記者問”，有比較充分的現(xiàn)場交流。 n（6）安排專訪。就重大的議題，邀請或安排有特別影響力的媒體作獨家 采訪，對高層官員作深度訪問。政府的新聞官員要為專訪做好一切準備和 安排。 n（四）信息公開與辦事公開（四）信息公開與辦事公開 n 行政組織的規(guī)模越大，結(jié)構(gòu)越復(fù)雜，政府人員與公眾之間的距離就越大， 溝通就越困難，公眾對政府的神秘感也就越強，了解也越少。為了加強公 眾對政府的了解，避免因為缺乏了解而造成的誤解，政府各部門有必要實 行辦事公開，努力提高行政運作的透明度。 第12頁/共28頁 第13頁/共28頁 第14頁/共28頁 第15頁/共28頁 第16頁/共28頁 第17頁/共28頁 第18頁/共28頁 第19頁/共28頁 第20頁/共28頁 公共安全與隱私權(quán)如何協(xié)調(diào)公