講師常用的授課技巧(新)精編版

1、 1 1、精彩的開(kāi)場(chǎng)白、精彩的開(kāi)場(chǎng)白 5 5、時(shí)間控制、時(shí)間控制 3 3、互動(dòng)技巧、互動(dòng)技巧 2 2、有效的結(jié)束語(yǔ)、有效的結(jié)束語(yǔ) 4 4、處理非建設(shè)性行為、處理非建設(shè)性行為 開(kāi)場(chǎng)白這段時(shí)間，學(xué)員會(huì)對(duì)你進(jìn)行判斷，判斷是否聽(tīng)你講并信任你。開(kāi)場(chǎng)白這段時(shí)間，學(xué)員會(huì)對(duì)你進(jìn)行判斷，判斷是否聽(tīng)你講并信任你。 吸引學(xué)員注意力吸引學(xué)員注意力 與與學(xué)員建立信任學(xué)員建立信任 制造積極的氣氛制造積極的氣氛 建立培訓(xùn)師正面的形象建立培訓(xùn)師正面的形象 闡述內(nèi)容和主題主要是為了讓學(xué)員隊(duì)整個(gè)培訓(xùn)課程有一個(gè)大概的認(rèn)闡述內(nèi)容和主題主要是為了讓學(xué)員隊(duì)整個(gè)培訓(xùn)課程有一個(gè)大概的認(rèn) 識(shí)，所以簡(jiǎn)明扼要地說(shuō)一下要點(diǎn)就可以了。至于開(kāi)場(chǎng)白，形式

2、就較為靈活，識(shí)，所以簡(jiǎn)明扼要地說(shuō)一下要點(diǎn)就可以了。至于開(kāi)場(chǎng)白，形式就較為靈活， 既可以由你說(shuō)話，也可以采用大家做游戲的方式。既可以由你說(shuō)話，也可以采用大家做游戲的方式。 目的：目的： 為培訓(xùn)定下基調(diào) 與學(xué)員建立和諧的關(guān)系 介紹培訓(xùn)的主題 說(shuō)明目的 注意你的非語(yǔ)言行為！注意你的非語(yǔ)言行為！ 自我介紹自我介紹 激發(fā)學(xué)員的興趣激發(fā)學(xué)員的興趣 闡述相關(guān)的利益闡述相關(guān)的利益 介紹細(xì)節(jié)信息介紹細(xì)節(jié)信息 告訴他們你將告訴他們什么告訴他們你將告訴他們什么 1.陳述問(wèn)題陳述問(wèn)題/需求需求 2.發(fā)表理論發(fā)表理論/用意用意 3.發(fā)表假設(shè)言論發(fā)表假設(shè)言論 4.解說(shuō)標(biāo)題解說(shuō)標(biāo)題 5.引出爭(zhēng)論性言論引出爭(zhēng)論性言論 6.非

3、比尋常的事實(shí)非比尋常的事實(shí) 7.驚嚇的言詞驚嚇的言詞 8.奇聞?shì)W事奇聞?shì)W事 9.引用引用 10.提問(wèn)提問(wèn) 將學(xué)員的注意力集中到你的話題上來(lái)，轉(zhuǎn)移 他們其他的思緒。 制造沖擊力，使學(xué)員興奮起來(lái)。 建立講師的威信，控制住場(chǎng)面。 介紹培訓(xùn)主題。 使學(xué)員感到舒適放松。 引起大家的好奇心，制造積極的氣氛。 常用的開(kāi)場(chǎng)白的內(nèi)容有：常用的開(kāi)場(chǎng)白的內(nèi)容有： 有趣或是內(nèi)含寓意的故事 贊揚(yáng)學(xué)員的話 提出聽(tīng)眾關(guān)心但疑惑的問(wèn)題 誠(chéng)懇地簡(jiǎn)單介紹自己的經(jīng)歷 對(duì)學(xué)員有幫助的信息 舉例：舉例：在一次“壓力管理”培訓(xùn)課開(kāi)始時(shí)，培訓(xùn)師拿起一杯水，然后問(wèn) 眾學(xué)員說(shuō)：“各位認(rèn)為這杯水有多重？”學(xué)員回答各異，有的說(shuō)20 克，有的說(shuō)50

4、克，培訓(xùn)師微笑著說(shuō)：“這杯水的重量并不重要，重 要的是你能拿多久？拿一分鐘，你們一定覺(jué)得沒(méi)有問(wèn)題，拿一個(gè)小 時(shí)，你可能開(kāi)始覺(jué)得手酸，拿一天，可能得叫救護(hù)車(chē)了。在這杯水 的重量不變的情況下，你拿的越久，就覺(jué)得越沉重，這就像我們的 壓力一樣，如果我們一直把壓力放在身上，不管壓力大小，到最后 就覺(jué)得壓力越來(lái)越沉重而無(wú)法承擔(dān)。我們必須做的是放下這杯水， 休息一下后再拿起這杯水，如此我們才能拿的更持久。所以，只要 我們懂得合理處理壓力，壓力就會(huì)成為動(dòng)力，這也就是我們這次培 訓(xùn)課的主題，如何進(jìn)行壓力管理。 提示：開(kāi)場(chǎng)白不要說(shuō)的太長(zhǎng)，太多，以免喧賓奪主，影響后面的主要內(nèi)提示：開(kāi)場(chǎng)白不要說(shuō)的太長(zhǎng)，太多，以免喧

5、賓奪主，影響后面的主要內(nèi) 容。容。 各位，大家早上好，歡迎您來(lái)到我們各位，大家早上好，歡迎您來(lái)到我們XXX公司。今天的天氣呢，公司。今天的天氣呢， 陽(yáng)光明媚，溫度非常的炎熱，祝愿各位每天心情像今天的陽(yáng)光一樣，陽(yáng)光明媚，溫度非常的炎熱，祝愿各位每天心情像今天的陽(yáng)光一樣， 永遠(yuǎn)開(kāi)心明媚！對(duì)待生活、工作、學(xué)習(xí)像今天的溫度一樣，永遠(yuǎn)激情永遠(yuǎn)開(kāi)心明媚！對(duì)待生活、工作、學(xué)習(xí)像今天的溫度一樣，永遠(yuǎn)激情 澎湃！（聲音音調(diào)逐漸高上去）這時(shí)，我發(fā)現(xiàn)很多學(xué)員露出了微笑，澎湃！（聲音音調(diào)逐漸高上去）這時(shí)，我發(fā)現(xiàn)很多學(xué)員露出了微笑， 現(xiàn)場(chǎng)變得輕松，拉近了與學(xué)員的心理距離，我就從容的展開(kāi)了課題?，F(xiàn)場(chǎng)變得輕松，拉近了與學(xué)員

6、的心理距離，我就從容的展開(kāi)了課題。 請(qǐng)問(wèn)各位親愛(ài)的伙伴，今天是個(gè)什么特殊的日子呢？我一問(wèn)完，請(qǐng)問(wèn)各位親愛(ài)的伙伴，今天是個(gè)什么特殊的日子呢？我一問(wèn)完， 大家思路馬上被引導(dǎo)去想今天是什么日子，可當(dāng)天并不是什么樣節(jié)日，大家思路馬上被引導(dǎo)去想今天是什么日子，可當(dāng)天并不是什么樣節(jié)日， 有的說(shuō)是不是誰(shuí)生日，有的說(shuō)是不是冬至，有的說(shuō)是第一次聽(tīng)你講課，有的說(shuō)是不是誰(shuí)生日，有的說(shuō)是不是冬至，有的說(shuō)是第一次聽(tīng)你講課， 等等各種有趣猜想，氣氛逐級(jí)升溫，我不斷點(diǎn)頭微笑附和，最后我看等等各種有趣猜想，氣氛逐級(jí)升溫，我不斷點(diǎn)頭微笑附和，最后我看 時(shí)機(jī)已到，于是我方面語(yǔ)速告訴我的聽(tīng)眾：各位伙伴，你們回答的都時(shí)機(jī)已到，于是我

7、方面語(yǔ)速告訴我的聽(tīng)眾：各位伙伴，你們回答的都 很好，而我很好，而我要告訴你的是，今天是你人生當(dāng)中從來(lái)沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的要告訴你的是，今天是你人生當(dāng)中從來(lái)沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的全全 新的一天，同意嗎？臺(tái)下伙伴聽(tīng)完以后豁然開(kāi)朗，全場(chǎng)大笑，我馬上新的一天，同意嗎？臺(tái)下伙伴聽(tīng)完以后豁然開(kāi)朗，全場(chǎng)大笑，我馬上 接上去：所以各位我們應(yīng)該給我們?nèi)碌囊惶?，熱烈掌聲鼓?lì)一下！接上去：所以各位我們應(yīng)該給我們?nèi)碌囊惶?，熱烈掌聲鼓?lì)一下！ 于是大家開(kāi)心積極，精神百倍認(rèn)真聆聽(tīng)我下面的分享！于是大家開(kāi)心積極，精神百倍認(rèn)真聆聽(tīng)我下面的分享！ “這個(gè)現(xiàn)象我發(fā)現(xiàn)很久了，為什么大家都愿意坐在后面呢？這個(gè)現(xiàn)象我發(fā)現(xiàn)很久了，為什么大家都愿意坐在

8、后面呢？ 我想這大概是中國(guó)人的本性吧。在這里，我首先講一個(gè)我想這大概是中國(guó)人的本性吧。在這里，我首先講一個(gè) 故事吧故事吧”。（是撒切爾夫人永遠(yuǎn)做前排的故事）講完故事。（是撒切爾夫人永遠(yuǎn)做前排的故事）講完故事 后，然后我就用高昂的聲調(diào)說(shuō)：后，然后我就用高昂的聲調(diào)說(shuō)：“永遠(yuǎn)坐在前排永遠(yuǎn)坐在前排是一種是一種 積極的人生態(tài)度，激發(fā)你一往無(wú)前的勇氣和爭(zhēng)創(chuàng)一流的積極的人生態(tài)度，激發(fā)你一往無(wú)前的勇氣和爭(zhēng)創(chuàng)一流的 精神。在這個(gè)世界上，想坐前排的人不少，真正能夠坐精神。在這個(gè)世界上，想坐前排的人不少，真正能夠坐 在在“前排前排”的卻總是不多。許多人所以不能坐到的卻總是不多。許多人所以不能坐到“前排前排”， 就是

9、因?yàn)樗麄儼丫褪且驗(yàn)樗麄儼选白谇芭抛谇芭拧眱H僅當(dāng)成一種人生理想，而僅僅當(dāng)成一種人生理想，而 沒(méi)有采取具體行動(dòng)。那么現(xiàn)在在座的各位，有沒(méi)有想坐沒(méi)有采取具體行動(dòng)。那么現(xiàn)在在座的各位，有沒(méi)有想坐 前排，并且愿以自己的行動(dòng)真正的做到前排來(lái)呢？！前排，并且愿以自己的行動(dòng)真正的做到前排來(lái)呢？！” 跟一群保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員演講時(shí)，我曾說(shuō)很高興今天跟一群保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員演講時(shí)，我曾說(shuō)很高興今天 能有機(jī)會(huì)跟一群很特別的人演講，這群人能夠?yàn)楹芏嗉夷苡袡C(jī)會(huì)跟一群很特別的人演講，這群人能夠?yàn)楹芏嗉?庭提供保障，讓很多人沒(méi)有后顧之憂，而你們就是這群庭提供保障，讓很多人沒(méi)有后顧之憂，而你們就是這群 特別的人特別的人 到今年年底為止，

10、到今年年底為止， 諸位之中可能有一人被殺，諸位之中可能有一人被殺， 有三有三 人變成殘廢。這是一位宣傳交通安全講演人所用人變成殘廢。這是一位宣傳交通安全講演人所用 的開(kāi)場(chǎng)白的開(kāi)場(chǎng)白 有人這樣開(kāi)始他的談話：你知道嗎？有人這樣開(kāi)始他的談話：你知道嗎？ 現(xiàn)在世界上還有現(xiàn)在世界上還有 十七個(gè)國(guó)家尚未取消奴隸制度！十七個(gè)國(guó)家尚未取消奴隸制度！ 這樣一說(shuō)：不這樣一說(shuō)：不 但立刻引起了聽(tīng)眾的好奇心，而且還能使聽(tīng)眾大吃但立刻引起了聽(tīng)眾的好奇心，而且還能使聽(tīng)眾大吃 驚地問(wèn)道：什么驚地問(wèn)道：什么?奴隸制度奴隸制度?目前目前?有十七個(gè)國(guó)家有十七個(gè)國(guó)家 之多之多?是哪幾個(gè)國(guó)家是哪幾個(gè)國(guó)家?在哪一洲在哪一洲?這倒是一件

11、稀奇的事，這倒是一件稀奇的事， 非聽(tīng)個(gè)明白不可！非聽(tīng)個(gè)明白不可！ 這世界上最重要的人是誰(shuí)？（學(xué)員思考、討論片刻，打這世界上最重要的人是誰(shuí)？（學(xué)員思考、討論片刻，打 出答案）現(xiàn)在在我眼前的人。出答案）現(xiàn)在在我眼前的人。 這世界上最重要的事是什么？（學(xué)員思考、討論片刻，這世界上最重要的事是什么？（學(xué)員思考、討論片刻， 打出答案）現(xiàn)在我要做的事。打出答案）現(xiàn)在我要做的事。 這世界上最重要的時(shí)間是什么？（學(xué)員思考、討論片刻，這世界上最重要的時(shí)間是什么？（學(xué)員思考、討論片刻， 打出答案）此時(shí)此刻。打出答案）此時(shí)此刻。 結(jié)論：此時(shí)此刻，我們做最重要的事，因?yàn)槲覀兪墙Y(jié)論：此時(shí)此刻，我們做最重要的事，因?yàn)槲覀?/p>

12、是 最重要的人?。ㄈw學(xué)員一起說(shuō)）最重要的人?。ㄈw學(xué)員一起說(shuō)） 這樣的開(kāi)場(chǎng)白，能鼓舞人心、振奮士氣，可堪稱精典！這樣的開(kāi)場(chǎng)白，能鼓舞人心、振奮士氣，可堪稱精典！ 好！我們的課程馬上就要開(kāi)始了，首先問(wèn)候一好！我們的課程馬上就要開(kāi)始了，首先問(wèn)候一 下我們下我們XXX公司最最優(yōu)秀的精英們，大家上午好！公司最最優(yōu)秀的精英們，大家上午好！ 我們說(shuō)團(tuán)隊(duì)講的就是一致性，當(dāng)我向大家問(wèn)好時(shí)，我們說(shuō)團(tuán)隊(duì)講的就是一致性，當(dāng)我向大家問(wèn)好時(shí)， 大家的回應(yīng)能不能更加響亮，更加一致呢！現(xiàn)在我大家的回應(yīng)能不能更加響亮，更加一致呢！現(xiàn)在我 跟大家分享一個(gè)問(wèn)候方式，當(dāng)我問(wèn)候大家好的時(shí)候，跟大家分享一個(gè)問(wèn)候方式，當(dāng)我問(wèn)候大家好的

13、時(shí)候， 我希望大家回應(yīng)我的不只是一個(gè)好字，而是：好！我希望大家回應(yīng)我的不只是一個(gè)好字，而是：好！ 很好！非常好！我們神采飛揚(yáng)！很好！非常好！我們神采飛揚(yáng)！YES！YES！YES！ 好，都清楚了嗎？那好，再次問(wèn)候我們好，都清楚了嗎？那好，再次問(wèn)候我們XX公司最公司最 最優(yōu)秀的精英們，大家上午好！（回應(yīng)）最優(yōu)秀的精英們，大家上午好?。ɑ貞?yīng)） 第一句話就問(wèn)大家請(qǐng)問(wèn)各位，二加二等于第一句話就問(wèn)大家請(qǐng)問(wèn)各位，二加二等于 多少多少?底下的人一片沉默，覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題太簡(jiǎn)單了，底下的人一片沉默，覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題太簡(jiǎn)單了， 一定暗藏陷阱，自然會(huì)集中注意力很多人認(rèn)為答案一定暗藏陷阱，自然會(huì)集中注意力很多人認(rèn)為答案 是四

14、，對(duì)不對(duì)是四，對(duì)不對(duì)?其實(shí)，二加二等于多少其實(shí)，二加二等于多少?答案有無(wú)限答案有無(wú)限 可能。打個(gè)比方，如果業(yè)務(wù)和生產(chǎn)部門(mén)合作無(wú)間，可能。打個(gè)比方，如果業(yè)務(wù)和生產(chǎn)部門(mén)合作無(wú)間， 他們所創(chuàng)造出來(lái)的效益，就超過(guò)這兩個(gè)部門(mén)加起來(lái)他們所創(chuàng)造出來(lái)的效益，就超過(guò)這兩個(gè)部門(mén)加起來(lái) 的總和，所以，二加二可以等于四，也可以等于五、的總和，所以，二加二可以等于四，也可以等于五、 等于六，而這就是我今天要來(lái)演講的目的等于六，而這就是我今天要來(lái)演講的目的我想跟我想跟 各位談?wù)剤F(tuán)隊(duì)合作各位談?wù)剤F(tuán)隊(duì)合作 道歉道歉“對(duì)不起對(duì)不起” 說(shuō)得太長(zhǎng)、太多說(shuō)得太長(zhǎng)、太多 做暖身，尋求贊賞做暖身，尋求贊賞“大家知道我是誰(shuí)嗎大家知道我是誰(shuí)

15、嗎?”?” 自我中心的表現(xiàn)自我中心的表現(xiàn)“為了能配合你們的需求，上司認(rèn)為我是最佳人選。為了能配合你們的需求，上司認(rèn)為我是最佳人選?！?為培訓(xùn)而自辯為培訓(xùn)而自辯“由于由于的關(guān)系，今天課程由我主持的關(guān)系，今天課程由我主持 時(shí)間把握得不恰當(dāng)時(shí)間把握得不恰當(dāng)( (例如例如1111：4545分說(shuō)早上好分說(shuō)早上好) ) 負(fù)面的開(kāi)頭負(fù)面的開(kāi)頭“我將不會(huì)耽誤大家很多時(shí)間我將不會(huì)耽誤大家很多時(shí)間”、“我將盡量簡(jiǎn)短我將盡量簡(jiǎn)短” 是是“說(shuō)說(shuō)”而不是而不是“背背” 步驟、條理清楚，承上啟下步驟、條理清楚，承上啟下 小結(jié)有關(guān)內(nèi)容的特點(diǎn)和對(duì)學(xué)員的利益 連接下一項(xiàng)活動(dòng)，使學(xué)員能夠注意 轉(zhuǎn)接語(yǔ)必須清楚明確 示例：示例： 這

16、讓我談到下一個(gè)論點(diǎn) 在我們介紹那個(gè)具體的技巧前，你們應(yīng)該首先了解 一些 另一個(gè)相關(guān)的題目是 下面我想用幾分鐘的時(shí)間與大家討論一下 我的下一個(gè)專題是關(guān)于 注意：注意： 轉(zhuǎn)接語(yǔ)的長(zhǎng)短要視所連接的活動(dòng)的內(nèi)容， 特點(diǎn)的多少而定 措詞簡(jiǎn)潔，注意專業(yè)詞匯的運(yùn)用措詞簡(jiǎn)潔，注意專業(yè)詞匯的運(yùn)用 用生動(dòng)化的方式表述用生動(dòng)化的方式表述 配合視覺(jué)輔助工具配合視覺(jué)輔助工具 1 1、精彩的開(kāi)場(chǎng)白、精彩的開(kāi)場(chǎng)白 5 5、時(shí)間控制、時(shí)間控制 3 3、互動(dòng)技巧、互動(dòng)技巧 2 2、有效的結(jié)束語(yǔ)、有效的結(jié)束語(yǔ) 4 4、處理非建設(shè)性行為、處理非建設(shè)性行為 總結(jié)要點(diǎn)總結(jié)要點(diǎn) 號(hào)召行動(dòng)號(hào)召行動(dòng) 總結(jié)，總結(jié)，“這次培訓(xùn)的要點(diǎn)有三這次培訓(xùn)的

17、要點(diǎn)有三” 告訴學(xué)員將來(lái)的計(jì)劃告訴學(xué)員將來(lái)的計(jì)劃如何使用、好處何在、以及利如何使用、好處何在、以及利 用價(jià)值等用價(jià)值等 重申最初的好處和最終的好處重申最初的好處和最終的好處 呼吁行動(dòng)呼吁行動(dòng) 出乎意料的結(jié)束出乎意料的結(jié)束 重申已獲的成功和成就重申已獲的成功和成就 真心誠(chéng)意地感謝學(xué)員真心誠(chéng)意地感謝學(xué)員 加深學(xué)員記憶加深學(xué)員記憶 激勵(lì)學(xué)員贊同激勵(lì)學(xué)員贊同 激勵(lì)學(xué)員按內(nèi)容去改變激勵(lì)學(xué)員按內(nèi)容去改變 激發(fā)學(xué)員的熱情激發(fā)學(xué)員的熱情 過(guò)份感謝學(xué)員，尋求贊賞過(guò)份感謝學(xué)員，尋求贊賞 “我我”希望希望 重復(fù)示意將要做的總結(jié)的要點(diǎn)重復(fù)示意將要做的總結(jié)的要點(diǎn) 鼓勵(lì)學(xué)員提問(wèn)鼓勵(lì)學(xué)員提問(wèn) 負(fù)面的結(jié)束語(yǔ)，低調(diào)處理，軟弱的

18、結(jié)束負(fù)面的結(jié)束語(yǔ)，低調(diào)處理，軟弱的結(jié)束 沒(méi)有總結(jié)的結(jié)束，沒(méi)有總結(jié)的結(jié)束，“還有許多來(lái)不及講了還有許多來(lái)不及講了” 草草收?qǐng)觥⒋颐Y(jié)束草草收?qǐng)?、匆忙結(jié)束 由于時(shí)間不夠而縮短講演由于時(shí)間不夠而縮短講演 要結(jié)束時(shí)又開(kāi)始一個(gè)新的話題要結(jié)束時(shí)又開(kāi)始一個(gè)新的話題 1 1、精彩的開(kāi)場(chǎng)白、精彩的開(kāi)場(chǎng)白 5 5、時(shí)間控制、時(shí)間控制 3 3、互動(dòng)技巧、互動(dòng)技巧 2 2、有效的結(jié)束語(yǔ)、有效的結(jié)束語(yǔ) 4 4、處理非建設(shè)性行為、處理非建設(shè)性行為 u他們不明白他們不明白 u你的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)及口音你的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)及口音 u你的詞匯、術(shù)語(yǔ)你的詞匯、術(shù)語(yǔ) u你所說(shuō)的是不是太抽象你所說(shuō)的是不是太抽象 u他們聽(tīng)不到你說(shuō)的他們聽(tīng)不到你說(shuō)

19、的 u他們看不到你他們看不到你 u你看不到他們（忽略他們）你看不到他們（忽略他們） u他們的注意力在工作上他們的注意力在工作上 u你沒(méi)引起他們的注意力你沒(méi)引起他們的注意力 u他們不舒服（饑餓、疲倦、要小憩）他們不舒服（饑餓、疲倦、要小憩） u你所講的他們認(rèn)為與他們無(wú)關(guān)你所講的他們認(rèn)為與他們無(wú)關(guān) u他們不喜歡或者不信任你他們不喜歡或者不信任你 發(fā)揮出你的熱情和能量發(fā)揮出你的熱情和能量 講一個(gè)笑話講一個(gè)笑話 講一個(gè)故事或舉一個(gè)例子或給一講一個(gè)故事或舉一個(gè)例子或給一 些令人反思的統(tǒng)計(jì)數(shù)字些令人反思的統(tǒng)計(jì)數(shù)字 建立共同基礎(chǔ)建立共同基礎(chǔ) 詢問(wèn)他們?cè)鯓舆\(yùn)用所學(xué)信息詢問(wèn)他們?cè)鯓舆\(yùn)用所學(xué)信息 改變你的聲音或音

20、調(diào)改變你的聲音或音調(diào) 重復(fù)加強(qiáng)或者總結(jié)重復(fù)加強(qiáng)或者總結(jié) 問(wèn)他們問(wèn)題問(wèn)他們問(wèn)題 看著他們看著他們 走向他們走向他們 走遍整個(gè)培訓(xùn)室走遍整個(gè)培訓(xùn)室 多運(yùn)用手勢(shì)多運(yùn)用手勢(shì) 大笑或者微笑大笑或者微笑 暫?；蛘甙察o暫?；蛘甙察o 休息一下休息一下 獲取反饋信息的主要途徑：獲取反饋信息的主要途徑： 積極信號(hào)積極信號(hào) 微笑微笑 點(diǎn)頭點(diǎn)頭 目不轉(zhuǎn)睛目不轉(zhuǎn)睛 嘴巴微張嘴巴微張 身子前傾身子前傾 緊握手指緊握手指 手托下巴手托下巴 消極信號(hào)消極信號(hào) l搖頭搖頭 l目光呆滯目光呆滯 l竊竊私語(yǔ)竊竊私語(yǔ) l左顧右盼左顧右盼 l身體后仰身體后仰 l腳不停變換姿勢(shì)腳不停變換姿勢(shì) l習(xí)慣性擺弄物品習(xí)慣性擺弄物品 e 了解學(xué)員

21、心態(tài)、知識(shí)和技能現(xiàn)狀，以便隨時(shí)調(diào)整授課內(nèi)容和了解學(xué)員心態(tài)、知識(shí)和技能現(xiàn)狀，以便隨時(shí)調(diào)整授課內(nèi)容和 方式；方式； e 引起好奇，誘發(fā)興趣，活躍課堂氣氛；引起好奇，誘發(fā)興趣，活躍課堂氣氛；（開(kāi)場(chǎng)或疲倦時(shí)刻，（開(kāi)場(chǎng)或疲倦時(shí)刻， 精心設(shè)計(jì)，與內(nèi)容聯(lián)系）精心設(shè)計(jì)，與內(nèi)容聯(lián)系） e 激發(fā)思考，集中注意力于一點(diǎn)，引導(dǎo)思路；激發(fā)思考，集中注意力于一點(diǎn)，引導(dǎo)思路；（游戲和活動(dòng)后）（游戲和活動(dòng)后） e 帶動(dòng)帶動(dòng)和引導(dǎo)和引導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)，體會(huì)，體會(huì)分享；分享； e 結(jié)束某一內(nèi)容，導(dǎo)出下一題目?jī)?nèi)容；結(jié)束某一內(nèi)容，導(dǎo)出下一題目?jī)?nèi)容； e 了解學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容的態(tài)度、感覺(jué)和掌握情況；了解學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容的態(tài)度、感覺(jué)和掌握情況；

22、e 有目的地鍛煉學(xué)員的演講、展示能力；有目的地鍛煉學(xué)員的演講、展示能力； e 防止一些人壟斷發(fā)言，鼓勵(lì)更多人參與；防止一些人壟斷發(fā)言，鼓勵(lì)更多人參與； e 通過(guò)問(wèn)題回答來(lái)彌補(bǔ)講課過(guò)程中的不足。通過(guò)問(wèn)題回答來(lái)彌補(bǔ)講課過(guò)程中的不足。 e 激發(fā)興趣，啟發(fā)思維，思想融入課堂內(nèi)容；激發(fā)興趣，啟發(fā)思維，思想融入課堂內(nèi)容； e 變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)，營(yíng)造課堂互動(dòng)學(xué)習(xí)氣氛；變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)，營(yíng)造課堂互動(dòng)學(xué)習(xí)氣氛； e 使學(xué)生始終集中注意力于所講內(nèi)容；使學(xué)生始終集中注意力于所講內(nèi)容； e 適度的緊張能消除學(xué)員的疲勞、走神現(xiàn)象。適度的緊張能消除學(xué)員的疲勞、走神現(xiàn)象。 有目的性：有目的性：所提的問(wèn)題能支持學(xué)習(xí)目

23、標(biāo)。所提的問(wèn)題能支持學(xué)習(xí)目標(biāo)。 簡(jiǎn)潔：簡(jiǎn)潔：保持簡(jiǎn)短和沒(méi)有廢話。保持簡(jiǎn)短和沒(méi)有廢話。 用詞簡(jiǎn)單：用詞簡(jiǎn)單：使用學(xué)員易于理解的語(yǔ)言。使用學(xué)員易于理解的語(yǔ)言。 一個(gè)中心意思：一個(gè)中心意思：每次只按一個(gè)思考方向。每次只按一個(gè)思考方向。 有挑戰(zhàn)性：有挑戰(zhàn)性：能發(fā)人深思。能發(fā)人深思。 提問(wèn)準(zhǔn)則提問(wèn)準(zhǔn)則 提問(wèn)的準(zhǔn)則提問(wèn)的準(zhǔn)則 充分研究學(xué)員知識(shí)結(jié)構(gòu)、技能和心態(tài)。充分研究學(xué)員知識(shí)結(jié)構(gòu)、技能和心態(tài)。 站在學(xué)員角度對(duì)提出的問(wèn)題給出站在學(xué)員角度對(duì)提出的問(wèn)題給出盡可能多盡可能多的答案。的答案。 針對(duì)不同答案，設(shè)計(jì)出積極、完整的反饋。針對(duì)不同答案，設(shè)計(jì)出積極、完整的反饋。 引導(dǎo)引導(dǎo) 有目的地提有目的地提 問(wèn)問(wèn) 限制式提

24、問(wèn)限制式提問(wèn) 開(kāi)放式提問(wèn)開(kāi)放式提問(wèn) 跟進(jìn)式提問(wèn)跟進(jìn)式提問(wèn) 有有目的目的地設(shè)計(jì)提問(wèn)。地設(shè)計(jì)提問(wèn)。 e 開(kāi)放式提問(wèn)：主要是鼓勵(lì)學(xué)員回答，制造 氣氛，開(kāi)拓思維，講師不一定要一個(gè)明確 的答案，答案沒(méi)有錯(cuò)與對(duì)。 e 限制式提問(wèn)：主要是引導(dǎo)學(xué)員，適應(yīng)學(xué)員 的回答可以幫助培訓(xùn)更有效進(jìn)行下去。 e 跟進(jìn)式提問(wèn)：在學(xué)員回答的基礎(chǔ)上，再提 出跟進(jìn)的問(wèn)題，使得學(xué)員能夠更深入探討 與內(nèi)容相關(guān)的問(wèn)題，激發(fā)學(xué)員的思考，促 進(jìn)交流和溝通。 講師需要：講師需要： 具備識(shí)別跟進(jìn)討論應(yīng)當(dāng)向哪里發(fā)展及它將怎樣幫具備識(shí)別跟進(jìn)討論應(yīng)當(dāng)向哪里發(fā)展及它將怎樣幫 助該團(tuán)體的認(rèn)識(shí)。助該團(tuán)體的認(rèn)識(shí)。 具備在零點(diǎn)幾秒的剎那間想出適當(dāng)問(wèn)題的技巧。具

25、備在零點(diǎn)幾秒的剎那間想出適當(dāng)問(wèn)題的技巧。 支持對(duì)內(nèi)容的掌握支持對(duì)內(nèi)容的掌握 表明講師的興趣和投入表明講師的興趣和投入 與提問(wèn)者目光接觸 仔細(xì)傾聽(tīng)并等問(wèn)題問(wèn)完再回答 回答前先將問(wèn)題重復(fù)一遍 回答結(jié)束時(shí)，移動(dòng)目光以鼓勵(lì)其他學(xué)員 不要評(píng)論問(wèn)題的好壞 一定要實(shí)事求是 注意：注意： 情緒、態(tài)度 注意力 眼睛 耳朵你能聽(tīng)出弦外之音嗎？ 嘴巴（不要打斷、要復(fù)述、下結(jié)論） 肢體語(yǔ)言 1 1、精彩的開(kāi)場(chǎng)白、精彩的開(kāi)場(chǎng)白 5 5、時(shí)間控制、時(shí)間控制 3 3、互動(dòng)技巧、互動(dòng)技巧 2 2、有效的結(jié)束語(yǔ)、有效的結(jié)束語(yǔ) 4 4、處理非建設(shè)性行為、處理非建設(shè)性行為 在培訓(xùn)中有些學(xué)員的言詞或行為妨礙在培訓(xùn)中有些學(xué)員的言詞或行

26、為妨礙 了別的學(xué)員或小組的學(xué)習(xí)過(guò)程，或是影響了別的學(xué)員或小組的學(xué)習(xí)過(guò)程，或是影響 了講師的正常講解。了講師的正常講解。 四種有問(wèn)題的學(xué)員四種有問(wèn)題的學(xué)員 消極被動(dòng)型消極被動(dòng)型 自視甚高型自視甚高型干擾型干擾型 安靜型安靜型 很可能有不安全感很可能有不安全感 從針?shù)h相對(duì)中獲得滿足從針?shù)h相對(duì)中獲得滿足 富有進(jìn)攻性，好辯論富有進(jìn)攻性，好辯論 請(qǐng)請(qǐng)不要生氣不要生氣 在某些觀點(diǎn)上在某些觀點(diǎn)上認(rèn)認(rèn)同同他他，給給予予肯肯定，然后繼續(xù)演講定，然后繼續(xù)演講 不不認(rèn)認(rèn)同同其其觀觀點(diǎn)點(diǎn)時(shí)時(shí)， 將將問(wèn)問(wèn)題拋給聽(tīng)眾更正題拋給聽(tīng)眾更正 或或告告之之某某些些問(wèn)問(wèn)題題課課后后再再與與其其探探討討 急于表達(dá)者急于表達(dá)者/ /喋

27、喋不休的人喋喋不休的人 愛(ài)賣(mài)弄的人愛(ài)賣(mài)弄的人 消息靈通并急于顯示這點(diǎn)消息靈通并急于顯示這點(diǎn) 在他說(shuō)話的間歇，感謝他在他說(shuō)話的間歇，感謝他的的觀觀點(diǎn)點(diǎn)，然后回到然后回到主題繼續(xù)演講主題繼續(xù)演講 用一個(gè)難題讓他停下來(lái)用一個(gè)難題讓他停下來(lái) 安安排排觀眾觀眾介介入入去去評(píng)判評(píng)判他他的的看看法法以以打打斷斷他他的的發(fā)發(fā)言言 下下課課后后與與其其交交流流， 使之成為使之成為“合伙演講者合伙演講者” 覺(jué)得覺(jué)得“被為難被為難” 很可能有特別生氣的事很可能有特別生氣的事 把你當(dāng)做發(fā)泄把你當(dāng)做發(fā)泄對(duì)對(duì)象象 讓他讓他/ /她顯得很特別她顯得很特別 表示你演講的目的是正面的，富有建設(shè)性的表示你演講的目的是正面的，富有

28、建設(shè)性的 利用利用學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)伙伙伴的力伴的力量量 不知道在講什么不知道在講什么澄清或翻譯澄清或翻譯 講述因?yàn)槟愕难葜v想到的軼事講述因?yàn)槟愕难葜v想到的軼事 厭煩，好搗亂或吹毛求疵厭煩，好搗亂或吹毛求疵 靜靜默默法法, , 等他們抬頭等他們抬頭, , 再用眼神提示再用眼神提示 若若無(wú)無(wú)效效, , 邀請(qǐng)他們跟大家分享邀請(qǐng)他們跟大家分享私語(yǔ)私語(yǔ)內(nèi)容內(nèi)容 若仍無(wú)效若仍無(wú)效, , 告之請(qǐng)勿影響他人學(xué)習(xí)告之請(qǐng)勿影響他人學(xué)習(xí) 贊美法：贊美法：您的問(wèn)題真專業(yè)您的問(wèn)題真專業(yè)( (到位、棒到位、棒)!)! 乾坤大挪移：乾坤大挪移：我們先聽(tīng)聽(tīng)現(xiàn)場(chǎng)的專家怎么看這個(gè)問(wèn)題？我們先聽(tīng)聽(tīng)現(xiàn)場(chǎng)的專家怎么看這個(gè)問(wèn)題？( (只可問(wèn)只可

29、問(wèn) 2-32-3人，同時(shí)快訴思考人，同時(shí)快訴思考) ) 太太極極法：法：都被您問(wèn)倒了，您是怎么看這個(gè)問(wèn)題？都被您問(wèn)倒了，您是怎么看這個(gè)問(wèn)題？ 面對(duì)現(xiàn)實(shí)法：面對(duì)現(xiàn)實(shí)法：為了不草率回答您的問(wèn)題，我要參考些資料，我為了不草率回答您的問(wèn)題，我要參考些資料，我 們何時(shí)再交流交流？們何時(shí)再交流交流？ 擊擊掌提醒掌提醒大大家家冷冷靜靜 要求大家遵守要求大家遵守“游戲規(guī)則游戲規(guī)則” 提限制式問(wèn)題提限制式問(wèn)題 要求結(jié)合主題發(fā)言要求結(jié)合主題發(fā)言 委委婉婉的提的提醒，并代替醒，并代替其找下臺(tái)階其找下臺(tái)階 可說(shuō)可說(shuō)“這這也也是看問(wèn)題的一種是看問(wèn)題的一種角角度。度。” “ “但但是，是，換換這這個(gè)個(gè)角角度度是是不不是是

30、更更好好呢呢？” 保持冷靜。講師應(yīng)該理智地從挑戰(zhàn)性的問(wèn)題中抽身，保持冷靜。講師應(yīng)該理智地從挑戰(zhàn)性的問(wèn)題中抽身， 要意識(shí)到受訓(xùn)者的發(fā)難并不是針對(duì)于個(gè)人，并不一要意識(shí)到受訓(xùn)者的發(fā)難并不是針對(duì)于個(gè)人，并不一 定存在敵意。定存在敵意。 讓提問(wèn)者充分表達(dá)自己的意見(jiàn)，在他們說(shuō)話時(shí)不要讓提問(wèn)者充分表達(dá)自己的意見(jiàn)，在他們說(shuō)話時(shí)不要 打斷打斷 分析問(wèn)題背后的潛在動(dòng)機(jī)。講師要利用受訓(xùn)者發(fā)問(wèn)分析問(wèn)題背后的潛在動(dòng)機(jī)。講師要利用受訓(xùn)者發(fā)問(wèn) 的時(shí)機(jī)仔細(xì)考慮清楚，他們?yōu)槭裁匆@樣問(wèn)，是純的時(shí)機(jī)仔細(xì)考慮清楚，他們?yōu)槭裁匆@樣問(wèn)，是純 粹好奇還是缺乏經(jīng)驗(yàn)，是否是在挑戰(zhàn)講師的權(quán)威性，粹好奇還是缺乏經(jīng)驗(yàn)，是否是在挑戰(zhàn)講師的權(quán)威性， 還是真得存有敵意？還是真得存有敵意？ 觀察其他受訓(xùn)者對(duì)提問(wèn)者的反應(yīng)。講師要觀察，其觀察其他受訓(xùn)者對(duì)提問(wèn)者的反應(yīng)。講師要觀察，