銷售工作總結(jié)與計劃2017年

1、銷售工作總結(jié)與計劃 2017 年銷售絕無一般人心中的艱難、低下，更無一般人心中的玄妙。今 天找總結(jié)網(wǎng)小編給大家為您整理了 2017 年銷售工作總結(jié)與計劃， 希望 對大家有所幫助。2017 年銷售工作總結(jié)與計劃范文一光陰似箭， 春暖花開，不知不覺中又迎來了新的一年 ! 回顧這一年 的工作歷程。作為公司的一名員工， 我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展和 全體同仁熱氣、拼搏、向上的精神我作為銷售部門的一名普通員工，在公司領導和同事的關心和幫 助下走過了一年，在這一年中各方面沒有很好地完成公司給我的各項 指標， 主要表現(xiàn)在如下幾個方面沒有做好：1、我作銷售部門的員工，深深地感到肩負重任，作為公司的窗口， 自己

2、的一言一行也同時代表了公司的形象， 所以更要提高自身 的素質(zhì)， 高標準的要求自己，加強自己的專業(yè)知識和技能。2、在投標工作中，屢次失敗，面對多次的教訓，首先查找自身的 原因，分析工程、標書細節(jié)、對比競爭對手， 找出自己各方面的不足 之處， 在今后的工作中要不斷加強業(yè)務學習，提高自身能力， 在今 后的投標中取得成績。3、在公司提供客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒有取得好的成績， 錯過了很多客戶資源， 因各方面因素導致大部分客戶購買 了其它品牌機組。4、在今后的工作中，要抓住這方面的客戶，爭取把握分析、處理 好各項工作中，加強同客戶的交流、溝通。了解他們的需求， 能夠準 確地處理好， 來羸得客戶

3、。新的一年已經(jīng)開始，緊張而又忙碌的工作拉開了進程，明確公司 的目標、計劃。計劃好自己的工作和個人目標。在平時的各項工作中精耕細作， 緊跟所有的項目： 房地產(chǎn)、工 廠、安裝公司、特殊行業(yè)如 （電廠、電信、銀行 ）。 及時掌握客戶的需 求， 作出相應的計劃和工作。 在房地產(chǎn)這一塊， 吸取以往的教訓， 通 過投標的首先摸清競爭對手的各方面因素， 找出他們的劣勢、突出我 們的優(yōu)勢 ; 比如品牌、質(zhì)量、服務、配件資源， 來羸得客戶支持， 同 時也要做好客戶關系， 加強自己的服務意識， 做到讓客戶買的放心、 用的省心。 建立長遠的合作關系。針對工廠這一塊， 也要吸取以往 教訓， 不單要了解清楚客戶的所需、

4、所想， 盡量想辦法滿足客戶的 需求， 多做些這方面的工作， 不要輕易放過每個客戶的信息， 做到 有客戶就有接觸、有了解、有做工作， 包括對品質(zhì)的宣傳、公司和康 明斯的 “五心”服務， 來爭取成績。面對日益激烈的市場競爭和信息時代的已經(jīng)來臨，建議公司在互聯(lián)網(wǎng)市場多做企業(yè)關鍵詞推廣，例如：只要在百度“Baidu” / “Go等le”知名常用網(wǎng)站讓客戶只要輸入： “發(fā)電機”，或是“康明斯 ”等關鍵字就可 以看到公司資料。 讓客戶隨時、隨地、多方面、多渠道可以搜索到我 司， 提高公司知名度和信譽度。辭舊迎新，展望 2018 年， 本人將更認真工作， 刻苦學習業(yè)務知 識， 提高自身的能力來努力完成公司的

5、銷售任務和目標， 同時希望 公司和個人再上一個新的臺階。2017 年銷售工作總結(jié)與計劃范文二轉(zhuǎn)眼間， 2018 年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母偁帯?天氣雖不是特別的嚴寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會 到 2018 年閥門行業(yè)將會又是一個大較場，競爭將更加白熱化。市場總 監(jiān)、銷售經(jīng)理、 區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才， 搶市場， 大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖?？偨Y(jié)是為了來年 揚長避短，對自己有個全面的認識。一、任務完成情況今年實際完成銷售量為 5000 萬，其中一車間球閥 2000 萬，蝶閥 1200 萬，其他 1800 萬，基本完成年初既定目標。球閥

6、常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相 比去年有少量增長 ;但蝶閥銷售不夠理想 （計劃是在 1500萬左右 ），大口 徑蝶閥（DN1000以上）銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅?？偟恼f來是銷售量正常， OEM 增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不 夠理想， “雙達 ”品牌增長也不理想。二、客戶反映較多的情況 對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務就是我們的生命，如 果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如 XXX 客戶的 球閥，XXX客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。2、細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色

7、出錯， 發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量，并給 客戶造成很壞的印象。3、交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準，生產(chǎn)調(diào)度不當常造成貨期 拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。4、運費問題：關于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如XXX XXX XXX等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸 工具，今天和昨天不一樣的價。5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶 對公司抱怨和誤解，XXX XXX等人均有提到這類問題。問題不大，但 與公司“客戶至上”客“戶就是上帝 ”的宗旨不和諧。6 報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客戶等 級無法體現(xiàn)，老客戶 大

8、客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。三 銷售中的問題經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干 團結(jié) 上進的 隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽 ;銷售人員 已掌握了一定的銷售技巧， 并增強了為客戶服務的思想 ;業(yè)務比較熟練， 都能獨當一面，而且工作中的問題善于總結(jié) 歸納，找到合理的解決 方法，XXX在這方面做得尤其突出。各相關部門的配合也日趨順利， 能 相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也 不少。1、人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打游 戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待 遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比

9、工資卻偏低，導致心 理不平衡。2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種情 況存在公司各個部門，公司應該有適當?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生 時不應該僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止。3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純?nèi)?務，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務的理念。其實細節(jié)上的用心 更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠， 比如貨物的包裝、 清晰的標記， 及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等 等。4、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售 部都需要向車間詢問貨物庫存狀況， 這樣一來可能造成銷售機會丟失， 造成勞動浪費，而且客戶

10、也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品 倉庫應定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具 體生產(chǎn)周期。5、銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件 且推脫責任，互相指責6、技術(shù)支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。7、部門責任不清，本未倒置，導致銷售部人員沒有時間主動爭 取客戶。以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生 的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司 的未來發(fā)展帶來重大的損失。四、關于公司管理的想法 我們雙達公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進的硬件設施，完善 的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進步明顯， 在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。 應該

11、說，只要我們戰(zhàn)略得當，戰(zhàn)術(shù)得當，用人得當，前景將是非常美 好的?！肮芾沓鲂б?”，這個準則大家都知道， 但要管理好企業(yè)卻不是件容 易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴格說來 公司應該以制度化管理為基礎，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成 果的最大化。 就拿考勤來說， 卡天天打， 可是遲到、 早退的沒有處罰， 加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區(qū)別 ?不如不打。又如員工工 作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、 縱容，長此以往，公司利益必然受損。過程決定結(jié)果，細節(jié)決定成敗 。 公司的目標或者一個計劃之所 以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細節(jié)執(zhí)行的

12、不到位所 造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，為什么到了 最后都沒有帶來明顯的效果 ?比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算 等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結(jié)果，為什么 ?這就是政令不 通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關注 “執(zhí)行 力”的一個重要原因，執(zhí)行力從那里來 ?過程控制就是一個關鍵 ! 完整的 過程控制分以下四個方面：1）工作報告 相關人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關負責 人匯報工作，報告進展狀況，領導也抽出時間主動了解進展狀況，給 予工作上指導2）例會 定期的例會可以了解各部門協(xié)作情況， 可以共同獻計獻策， 并相互溝通。公司的例會太少，尤其是

13、縱向的溝通太少，員工不了解 老總們對工作的計劃，對自己工作的看法，而老板們也不了解員工的 想法，不了解員工的需要3）定期檢查 計劃或方案執(zhí)行一段時期后， 公司定期檢查其執(zhí)行情 況，是否偏離計劃，要否調(diào)整，并布置下一段時期的工作任務4）公平激勵 建立一只和諧的團隊，調(diào)動員工的積極性、主動性都 需要有一個公平的激勵機制。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之 間不配合，上班沒有積極性。就我的個人看法，我認為銷售部的工資 偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公 司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實際上大家內(nèi) 心都有一些意見。如果公司認為銷售部是一個重要的部門，認可銷售

14、 部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了另外一個方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題。由于公司自身結(jié)構(gòu) 的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn) 象。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后是部門 內(nèi)領導與員工不融洽，遇事沒人擔當責任 ;多頭管理則容易讓員工工作 無法適從，擔心工作失誤 ;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對 自己不自信，難以培養(yǎng)出獨當一面的人才。以上只是個人之見，不一定都對，但我是真心實意想著公司未來 的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面，請各 位老總們斟

15、灼。2017 年銷售工作總結(jié)與計劃范文三我于XXX年XXX月份任職于*公司，在任職期間，我非常感謝公司領導及各位同事的支持與幫助。在公司領導和各位同事的支持與幫 助下，我很快融入了我們這個集體當中，成為這大家庭的一員，在工 作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴格要 求自己，做好自己的本職工作?，F(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下：一、銷售部辦公室的日常工作 作為公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重工性，也能增強我個人的 交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系 八方的重要樞紐，把握市場最新購機用戶資料的收集，為銷售部業(yè)務 人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署

16、、用戶逾期 欠款額、銷售數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日 常事務，要有頭有尾，自我增強協(xié)調(diào)工作意識，這些基本上做到了事 事有著落。二、及時了解用戶回款額和逾期欠款額的情況 作為公司的銷售內(nèi)勤， 我負責用戶的回款額及逾期欠款額的工作， 主要內(nèi)容是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進度是否及時，關系到公 司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟效益，我們要及時了解購機用戶的工程 進度，從而加大催款力度， 以免給公司造成不必要的損失， 在提報客 戶到期應收賬款明細表是，要做到及時、準確，讓公司領導根據(jù)此 表針對不同的客戶做出相應的對策，這樣才能控制風險。三、今后努力的方向 入職到現(xiàn)在，本人愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造

17、性地開展工作，雖然取得了成 績，但也存在一些問題和不足。主要是表現(xiàn)在：第一，用戶回款額這 方面有些不協(xié)調(diào)，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務 ;第二，加強自身的學 習，拓展知識面，努力學習工程機械專業(yè)知識，對于同行業(yè)的發(fā)展以 及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù) ;第三，要做到實事求是，上情下達、下情上 達，做好領導的好助手 !在以后的工作當中，我會揚長避短，做一名稱職的銷售內(nèi)勤，與 企業(yè)共成長。一、當年市場工作總結(jié)1、情況概述客觀地表述任務完成情況，取得的成績，要用數(shù)據(jù)說話。 比如：今年公司下達的銷售任務指標是多少，實際完成了銷售任 務多少，超額完成任務或離任務的差距是多少， 達到人均消費者多少， 與去年相比增長

18、率是多少，各項經(jīng)用開支多少，完成利潤多少。市場 占有率多少，與去年相比增長了多少，產(chǎn)品見貨率多少，是提高還是 降低了。經(jīng)銷商網(wǎng)絡情況如何，A類、B類、C類各有幾家，銷售隊伍 情況如何等等。只報大賬和特別需要說明的數(shù)據(jù)，不需報細賬，否則 成了數(shù)據(jù)分析報表。2、簡要分析針對上述的事實 （數(shù)據(jù) ），簡要分析其原因， 是行業(yè)形勢、競品原因、 公司政策、還是其它原因所致。3、特別說明 若是成功的經(jīng)驗，對公司其它市場有指導意義的，需要簡潔、生 動的表述成功的典型案例或經(jīng)驗，可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市 場推廣。若是區(qū)域市場運作上存在明顯的不足或嚴重的問題，需要對 不足之處和問題進行深刻的剖析，如網(wǎng)絡構(gòu)建問題、銷售隊伍問題、 新產(chǎn)品開發(fā)問題、消費者溝通和啟動問題等，要找出問題的根本性原 因，分析清楚問題出在那一個環(huán)節(jié)段上，如廣告促銷火候不到，差幾 成。二、明年工作計劃1、要全面將總體的目標任務分解成各個階段、各個區(qū)域的子目標。將任務 落實到人 （經(jīng)銷商和對應的銷售人員 ），對各種資源進行合理的配置。 好用表格、數(shù)據(jù)說明，力求仔細、認真、全面、準確?；蛘呖梢杂酶?件的形式詳細說明，但是年終總結(jié)一定是少不了明年的打算，如果公 司的習慣是單獨