銀行業(yè)客戶滿意度調(diào)查問卷

1、銀行業(yè)客戶滿意度調(diào)查問卷 尊敬的日照市民： 您好！ 日照銀行的發(fā)展得益于您常久的關(guān)注，相信有您的支持，我們會做的更好！為創(chuàng)建更高效滿意的銀行服務(wù)，特請您配合填寫此表。1. 你平時在哪家銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)上的往來：a.工行分行b.農(nóng)行分行c.建行分行d.招行分行e.農(nóng)信社 f.郵政銀行g(shù).交通銀行h.日照銀行2. 在已有的金融產(chǎn)品中，你一般使用哪些產(chǎn)品：a.借記卡b.存折和存單c.信用卡d.貨記卡3. 你一般使用這些產(chǎn)品做什么：a.存款等b.消費(fèi)貸款c.基金股票外匯等投資d.理財(cái)產(chǎn)品e.其他4. 你喜歡用什么渠道來獲得服務(wù)：a.正式營業(yè)廳b.24小時自助服務(wù)廳c.柜員機(jī)等電子終端d.網(wǎng)上銀行e.電話銀

2、行5. 你是否會繼續(xù)使用現(xiàn)在使用的銀行的服務(wù)：a.肯定會b.可能會c.可能不會d.肯定不會6. 如果你不會繼續(xù)使用現(xiàn)在使用的銀行的服務(wù)，原因是什么：a.銀行實(shí)力不強(qiáng)，感覺不安全b.自助銀行和網(wǎng)上銀行不方便c.收取各種我認(rèn)為不合理的費(fèi)用e.產(chǎn)品不豐富，不能滿足我的需求f.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)太少g.對服務(wù)水平不滿h.辦理業(yè)務(wù)不方便7. 如果你準(zhǔn)備更換使用的銀行，你準(zhǔn)備以后使用什么銀行的服務(wù)：a.工行分行b.農(nóng)行分行c.中行分行d.建行分行e.招商分行f.郵政銀行g(shù).農(nóng)信社h.交通銀行i.日照銀行j.光大分行k.民生分行8. 你選擇銀行時不我時，主要的考慮因素是什么：a.銀行剛的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度b.銀行的品

3、牌形象和經(jīng)營實(shí)力c.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多和使用便捷d.產(chǎn)品是否滿意自己的需求e.無跨行取款和異地取款等額外收費(fèi)f.其他9. 在銀行服務(wù)質(zhì)量方面，你看重什么：a.服務(wù)熱情快捷b.理財(cái)產(chǎn)品設(shè)計(jì)豐富c.環(huán)境人性化d.信用卡和借記卡功能完善e.刷卡網(wǎng)點(diǎn)多f.網(wǎng)上銀行系統(tǒng)安全保密性高g.自助銀行方便h.網(wǎng)上電子銀行頁面設(shè)計(jì)科學(xué)10. 你對銀行的那些服務(wù)滿意：a.業(yè)務(wù)水平b.產(chǎn)品豐富c.服務(wù)態(tài)度d.方便快捷e.網(wǎng)上銀行便利f.環(huán)境美觀i.總體滿意11. 銀行服務(wù)的待解決的問題中，你看重哪幾個：a.人多排隊(duì)長，服務(wù)窗口少b.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少，存取款不方便c.跨行取款手續(xù)費(fèi)較高d.員工服務(wù)態(tài)度e.柜面服務(wù)業(yè)務(wù)不熟練f.atm機(jī)易發(fā)生故障g.刷卡消費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)有限h.產(chǎn)品設(shè)計(jì)不充分告知風(fēng)險i.對于客