前臺(tái)接待崗位職責(zé)范文前臺(tái)接待服務(wù)禮儀

1、前臺(tái)接待崗位職責(zé)范文前臺(tái)接待服務(wù)禮儀【篇一：前臺(tái)接待崗位職責(zé)】1、時(shí)刻堅(jiān)守在前臺(tái)工作崗位，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做 好本職工作，不得隨意離開(kāi)。2、前臺(tái)文員負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電 咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延 誤。3、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的 接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。4、負(fù)責(zé)公司的文處理工作，打印、復(fù)印、傳真的收發(fā)。5、負(fù)責(zé)公司各類(lèi)信、包裹、報(bào)刊雜志的簽收及分送工作。6、對(duì)客戶的投訴電話，及時(shí)填寫(xiě)登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá) 到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。7、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌

2、椅擺放，并保 持整潔干凈。8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工 作。9、認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門(mén)分配的工作和任 務(wù)。10、管理辦公各種辦公設(shè)備，合理使用并提高設(shè)備的使用效 率，提倡節(jié)儉?！酒壕频昵芭_(tái)收銀員崗位職責(zé)】1、服從總臺(tái)領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提 供一流的接待服務(wù)。2、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用 金班班交接，前帳不清后賬不接。3、作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔 機(jī)、信用卡POS機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作 好清潔保養(yǎng)工作。4、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷(xiāo)客房，了解當(dāng)天預(yù) 定預(yù)離

3、客人及會(huì)議、宴會(huì)通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和 結(jié)帳準(zhǔn)確無(wú)誤5、快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)， 開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證 手續(xù)和開(kāi)房登記。6、準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳 單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。7、熟練掌握酒店的相關(guān)知識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程 序。8、根據(jù)房務(wù)部送來(lái)的房間狀況報(bào)告，仔細(xì)核對(duì)，保持最準(zhǔn)確 的房態(tài)。9、制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。10、每日收入現(xiàn)金必須切實(shí)執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得 以長(zhǎng)補(bǔ)短。11切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換 外匯，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守

4、外匯管理制度。12、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客 人解決各種需求。13、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對(duì)相符，并按不同 幣種，不同票據(jù)分別填寫(xiě)在繳款袋上。14、妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主 管。15、備用金不得以白條抵庫(kù)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn) 金借給任何部門(mén)和個(gè)人。（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺(tái)借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相 關(guān)手續(xù)。）16、協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對(duì)客服務(wù)工作。17、在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格按照信用 卡、支票操作程序執(zhí)行。18、嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級(jí)主管的安 排，認(rèn)真完成任務(wù)。19、員工應(yīng)熟練掌握酒店

5、長(zhǎng)住客人協(xié)議及各單位合同，特別 是折扣和掛帳協(xié)議。20、正確處理客人的留言、電傳等。21、每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對(duì)非正常情況進(jìn)行 匯報(bào)。22、正確處理鑰匙的發(fā)放。23、嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。24、作好領(lǐng)用貴重物品保險(xiǎn)柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險(xiǎn)室的 登記記錄。25、做好柜臺(tái)的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。26、密切注意大堂的情況，如有異常及時(shí)向上級(jí)主管和安全 部匯報(bào)。27、做好本崗位的清潔衛(wèi)生。28、電腦密碼妥善保管，一人一個(gè)，不許共用?！酒呵芭_(tái)接待人員崗位職責(zé)】1、認(rèn)真仔細(xì)地完成每天的日常工作，做到無(wú)投訴。2、顧客進(jìn)入大堂時(shí)須起立，面帶微笑迎候。3、熟悉業(yè)務(wù)，端正態(tài)度，服務(wù)于園

6、區(qū)業(yè)主、住戶，樹(shù)立業(yè) 主、住戶是“上帝的思想，保證不同每位進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)人員發(fā)生沖 突、矛盾。4、明確服務(wù)小區(qū)與經(jīng)濟(jì)收入相接合的關(guān)系，努力做好工作， 達(dá)到雙贏目的。5、負(fù)責(zé)會(huì)所室內(nèi)人員、物品、衛(wèi)生的管理，并做好相關(guān)服務(wù) 工作。6、隨時(shí)準(zhǔn)備好促銷(xiāo)、接待工作，并保證完成此項(xiàng)工作。7、自我培養(yǎng)廉潔無(wú)私的品德，正確樹(shù)立自己的人生觀、價(jià)值 觀，做好前臺(tái)的收銀工作，絕對(duì)保證按即行價(jià)格，按時(shí)按人收取 費(fèi)用，保證開(kāi)單、收銀無(wú)誤，絕對(duì)相符。8、做好交接班工作，物品及相關(guān)事項(xiàng)一定要清，保證不出現(xiàn) 失誤。9、做好各項(xiàng)物品的管理，登記并檢查好外借、內(nèi)還的物品， 嚴(yán)格按照即定程序辦理。10、擺放好會(huì)所內(nèi)所有桌椅、圖書(shū)等其它物

7、品，確保整齊美 觀。11、做好公廁、浴室內(nèi)無(wú)異味、無(wú)蚊蟲(chóng)。12、做好客人離場(chǎng)后的清場(chǎng)工作，收撿好物品、及時(shí)檢查和 發(fā)現(xiàn)物品是否有損壞，否則要求做好賠償工作。13、做好厲行節(jié)約，降低成本，合理開(kāi)、關(guān)所有燈具。14、下班前10分鐘檢查好所有門(mén)、窗是否關(guān)好、鎖好，水、 電是否全部關(guān)閉，物品要擺放有序，做好所有賬目的結(jié)算并入保 險(xiǎn)箱，并將特別事項(xiàng)報(bào)知保安部備查。15、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作?！酒模盒姓芭_(tái)崗位職責(zé)】1、接聽(tīng)電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保 及時(shí)準(zhǔn)確。2、對(duì)來(lái)訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人 員。對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者應(yīng)拒之門(mén)外。3、保持公司清潔衛(wèi)

8、生，展示公司良好形象。4、監(jiān)督員工每日考勤情況。5、負(fù)責(zé)公司快遞、信、包裹的收發(fā)工作6、負(fù)責(zé)辦公用品的盤(pán)點(diǎn)工作，做好登記存檔。并對(duì)辦公用品 的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫(kù)做好登記。7、不定時(shí)檢查用品庫(kù)存，及時(shí)做好后勤保障工作。8、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。9、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使 用，降低材料消耗。10、負(fù)責(zé)整理、分類(lèi)、保管公司常用表格并依據(jù)實(shí)際使用情 況進(jìn)行增補(bǔ)。11、做好會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議記錄和會(huì)后內(nèi)容整理工作12、做好材料收集、檔案管理等工作。13、協(xié)助上級(jí)完成公司行政事務(wù)工作及部門(mén)內(nèi)部日常事務(wù)工 作。14、協(xié)助上級(jí)進(jìn)行內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門(mén)提供及

9、時(shí)有 效的行政服務(wù)。15、協(xié)助主任做好公司各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作，積極完成上 級(jí)交辦的臨時(shí)事務(wù)?！酒澹恨k公室前臺(tái)崗位職責(zé)】1、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水， 咨詢客戶來(lái)訪意圖，對(duì)客戶來(lái)訪進(jìn)行登記。（填寫(xiě)來(lái)訪客戶登記表）2、負(fù)責(zé)為前來(lái)咨詢裝修的客戶，安排接待設(shè)計(jì)師。在給客戶 介紹設(shè)計(jì)師時(shí)，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行推崇。3、在安排設(shè)計(jì)師接待工作前，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師手頭現(xiàn)有的工作充 分掌握，做到合理安排。（設(shè)計(jì)師工作量、設(shè)計(jì)水平等）4、及時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)師服務(wù)的客戶進(jìn)行跟進(jìn)，督促設(shè)計(jì)師對(duì)咨詢客 戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，然后填寫(xiě)意向客戶溝通記錄表。5、對(duì)已與我公司簽單的客戶，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪，施工期間 跟進(jìn)不得低

10、于三次，了解客戶對(duì)施工服務(wù)的看法，并及時(shí)將跟進(jìn) 記錄上報(bào)給公司經(jīng)理。6、對(duì)已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪，原則上應(yīng)該在保修期內(nèi)， 每季度回訪一次，并填寫(xiě)竣工客戶售后服務(wù)記錄表，及時(shí)將 客戶反映的問(wèn)題，反饋到工程部，對(duì)需要保修的工程，督促工程 部進(jìn)行保修。并將工程部維修情況及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。7、為非裝修客戶提供服務(wù)，及時(shí)引薦到各部門(mén)。8、接聽(tīng)電話，以真誠(chéng)甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。【篇六：酒店前臺(tái)的工作職責(zé)】1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房 資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)和崗位；2、處理銷(xiāo)售部或其他部門(mén)發(fā)來(lái)的預(yù)定單；3、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理；4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn) 備工作；5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的 合理需求；6、為客人辦理?yè)Q房、加床續(xù)住等手續(xù)；7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；8、按規(guī)定填寫(xiě)、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單；9、