醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)管理系統(tǒng)方案介紹

1、更多企業(yè)學(xué)院：中小企業(yè)管理全能版套講座份資料總經(jīng)理、高層管理套講座份資料中層管理學(xué)院套講座份資料國(guó)學(xué)智慧、易經(jīng)套講座人力資源學(xué)院套講座份資料各階段員工培訓(xùn)學(xué)院套講座份資料員工管理企業(yè)學(xué)院套講座份資料工廠(chǎng)生產(chǎn)管理學(xué)院套講座份資料財(cái)務(wù)管理學(xué)院套講座份資料銷(xiāo)售經(jīng)理學(xué)院套講座份資料銷(xiāo)售人員培訓(xùn)學(xué)院套講座份資料刖言長(zhǎng)期以來(lái)，由于醫(yī)院本位的思想，醫(yī)療機(jī)構(gòu)一直在服務(wù)和流程方面做得不盡 人意。近年來(lái)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和流程再造的理念在醫(yī)療機(jī)構(gòu)蓬勃興起， 但是理念 落實(shí)到實(shí)踐的最大一個(gè)問(wèn)題就是細(xì)節(jié)上的考慮不周， 缺乏真正的以“患者為中心” 的思考視角和能力，這不能不說(shuō)是一大遺憾現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)管理系統(tǒng)從門(mén)診中的分診環(huán)節(jié)入手

2、， 通過(guò)解剖麻雀的方式仔細(xì)審視 分診環(huán)節(jié)的各個(gè)流程，“魔鬼在細(xì)節(jié)處”，事實(shí)也證明，只要真正在各種細(xì)節(jié)中 都能充分地考慮到患者和員工的感受，醫(yī)院的服務(wù)理念提升和流程再造也就水到 渠成了。其中，看病“環(huán)節(jié)多、手續(xù)復(fù)雜”是造成看病難的主要原因。病人從掛號(hào)至 就診、收費(fèi)、取藥等環(huán)節(jié)需要花費(fèi)許多的時(shí)間， 并且增加了醫(yī)院日常的管理的負(fù) 擔(dān)。很顯然，傳統(tǒng)的醫(yī)院管理模式已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)代發(fā)展的需要?！霸鰪?qiáng)醫(yī)院管理、 方便患者就醫(yī)、提高工作效率”應(yīng)該是當(dāng)代醫(yī)院提高服務(wù)質(zhì)量和水平的首要任務(wù)。具體到分診環(huán)節(jié)，目前病人到醫(yī)院就診，分診時(shí)主要由分診護(hù)土采用人工叫 號(hào)的方式進(jìn)行分診，為了隨時(shí)了解當(dāng)時(shí)全科各診室中患者的就診情況

3、，需要護(hù)士穿梭于各診室并將就診信息傳遞到分診臺(tái)來(lái)決定是否再叫號(hào)；或者由大夫通過(guò)硬 件信號(hào)燈通知分診臺(tái)護(hù)士，然后再由分診臺(tái)護(hù)士通過(guò)人工的方式進(jìn)行叫號(hào)。另外, 當(dāng)就診患者較多時(shí)，分診臺(tái)前也不斷有患者向護(hù)士詢(xún)問(wèn)當(dāng)前的叫號(hào)號(hào)碼，由于診 室多、患者多，使醫(yī)院的秩序顯得非?；靵y門(mén)診中進(jìn)行分診的好處維護(hù)了門(mén)診的診療秩序因?yàn)榛颊咭约盎颊吲阕o(hù)人員較多，候診區(qū)內(nèi)人員擁擠，長(zhǎng)期以來(lái)分診工作完 全依賴(lài)于人工叫號(hào)，大部分患者以及家人聚集在叫號(hào)臺(tái)前詢(xún)問(wèn)等待，心情急躁， 診室內(nèi)人員嘈雜，嚴(yán)重影響醫(yī)生的工作，家長(zhǎng)與家長(zhǎng)、醫(yī)護(hù)人員之間也經(jīng)常發(fā)生 爭(zhēng)執(zhí)，醫(yī)院曾經(jīng)采取多項(xiàng)管理措施仍難以解決， 影響了醫(yī)院的服務(wù)形象。使用門(mén) 診分診管

4、理系統(tǒng)后，大屏幕滾動(dòng)顯示整個(gè)科室醫(yī)生出診情況及診療進(jìn)度，適時(shí)播 放健康教育宣傳片，并及時(shí)提示患者到幾號(hào)診室就診，患者和家人只需在候診廳 內(nèi)耐心等候，醫(yī)療秩序井然，投訴亦可大幅度下降。體現(xiàn)“以人為本”現(xiàn)代化管理方式。以往醫(yī)院的就診流程因受多種因素的限制， 診療環(huán)境較差，人員擁擠在診室 門(mén)口，這樣診室內(nèi)外人滿(mǎn)為患，醫(yī)生和患者反響強(qiáng)烈。而門(mén)診分診管理系統(tǒng)的叫 號(hào)終端由醫(yī)生控制，每位患者在候診時(shí)并不知道在哪個(gè)診室就診， 因此不會(huì)出現(xiàn) 診室內(nèi)病人聚集的現(xiàn)象，增進(jìn)了醫(yī)生與患者之間的溝通與交流，護(hù)了病人的隱私。 門(mén)診分診管理系統(tǒng)較好的解決了診療環(huán)境， 體現(xiàn)了醫(yī)院“以人為本”的現(xiàn)代化管 理方式。節(jié)約人力成本，

5、提升服務(wù)水平。使用門(mén)診分診管理系統(tǒng)后，門(mén)診各科室可以減少分診叫號(hào)人員編制， 同時(shí)將 分診護(hù)士從原來(lái)的工作模式中解脫出來(lái)，從而加大在候診區(qū)內(nèi)的巡視力度，幫助 病人解決困難，做好對(duì)醫(yī)生的服務(wù)。通過(guò)使用門(mén)診分診管理系統(tǒng)，我們體會(huì)到醫(yī) 院不僅節(jié)約了人力成本，也提升了門(mén)診整體服務(wù)的水平。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)為科學(xué)管理提供依據(jù)。每日門(mén)診結(jié)束后門(mén)診分診管理系統(tǒng)自動(dòng)生成門(mén)診日?qǐng)?bào)表（包括門(mén)診總?cè)藬?shù)、 各科室門(mén)診人數(shù)、各當(dāng)班醫(yī)生診療人數(shù)、每日各時(shí)段門(mén)診人流量等統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）， 我們根據(jù)詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析，掌握了病人就醫(yī)時(shí)間上的流量規(guī)律及每一位醫(yī)生診療 負(fù)荷的能力。為減少病人在醫(yī)院內(nèi)的無(wú)效時(shí)間， 科學(xué)合理地安排醫(yī)生，提高醫(yī)療 設(shè)備的使

6、用率，根據(jù)季節(jié)的不同，醫(yī)護(hù)人員實(shí)行彈性工作制，較好地解決了病人 就診時(shí)的“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象。改善分診中的掛號(hào)流程在以前的分診流程中，一般患者首先到掛號(hào)處掛號(hào)，一般掛號(hào)類(lèi)別分為：普通號(hào)、專(zhuān)家號(hào)、專(zhuān)科號(hào)、特需號(hào)、會(huì)診號(hào)。（如不知道該掛什么號(hào)，應(yīng)先到分 診臺(tái)詢(xún)問(wèn)）；患者拿取掛號(hào)條到相應(yīng)的候診區(qū)候診，等待分診護(hù)士分診；當(dāng)患者 聽(tīng)到或看到分診臺(tái)護(hù)士叫喊自己的時(shí)候， 憑掛號(hào)小條到分診臺(tái)分診，由分診護(hù)士 告知相應(yīng)的診室進(jìn)行就診。如果我們將分診流程進(jìn)行適當(dāng)?shù)馗倪M(jìn)，就開(kāi)始在很大程度上改變以前的分診 格局，具體說(shuō)來(lái)，過(guò)程如下：患者首先到掛號(hào)處掛號(hào)，一般掛號(hào)類(lèi)別分為：普通號(hào)、專(zhuān)家號(hào)、專(zhuān)科號(hào)、特 需號(hào)、會(huì)診號(hào)（如不知道

7、該掛什么號(hào)，應(yīng)先到分診臺(tái)詢(xún)問(wèn)）；患者拿取打印有條 形碼的掛號(hào)條到相應(yīng)的候診區(qū)等待候診，等待系統(tǒng)軟件叫號(hào)；當(dāng)患者聽(tīng)到系統(tǒng)叫 到自己的號(hào)碼時(shí)，或者當(dāng)患者看到顯示屏顯示到自己的時(shí)候， 根據(jù)顯示屏上的顯 示診室號(hào)碼，拿著掛號(hào)條到相應(yīng)的診室就診。分診管理系統(tǒng)的功能門(mén)診分診管理系統(tǒng)由三部分組成（見(jiàn)圖）：門(mén)診分診管理系統(tǒng)服務(wù)器端程序、門(mén) 診分診管理系統(tǒng)分診臺(tái)程序、門(mén)診分診管理系統(tǒng)客戶(hù)端程序（或硬件叫號(hào)器）。 服務(wù)器端程序安裝在醫(yī)院機(jī)房?jī)?nèi)的服務(wù)器上， 對(duì)分診數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)、 處理，對(duì)數(shù) 據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)及時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)提取； 也為查詢(xún)者提供多種數(shù)據(jù)圖表統(tǒng)計(jì)， 包括“日 報(bào)表”、“周報(bào)表”、“月報(bào)表”、“年報(bào)表”、“即時(shí)

8、查詢(xún)報(bào)表”、“隨意時(shí) 段報(bào)表”等類(lèi)型報(bào)表， 還可根據(jù)醫(yī)院的具體要求生成各類(lèi)適合醫(yī)院的報(bào)表。 對(duì)報(bào) 表的管理和查閱采用設(shè)定權(quán)限，分層管理。 分診臺(tái)程序安裝在各診區(qū)的分診臺(tái)計(jì)算機(jī)上， 對(duì)本診區(qū)所有患者的排隊(duì)叫號(hào)進(jìn)行 管理。客戶(hù)端程序 （或硬件叫號(hào)器） 安裝在門(mén)診醫(yī)生的電腦機(jī)上 （或放在每位門(mén)診醫(yī)生 的辦公桌上），由相應(yīng)的門(mén)診醫(yī)生控制叫號(hào)頻率。門(mén)診分診管理系統(tǒng)分診臺(tái)程序，其詳細(xì)功能如下：. 設(shè)置掛號(hào)數(shù)量警報(bào)線(xiàn) 系統(tǒng)可以為每個(gè)科室的每個(gè)醫(yī)生（特別是專(zhuān)家號(hào)），設(shè)定掛號(hào)數(shù)量警報(bào)線(xiàn)。 當(dāng)就診病人數(shù)量超過(guò)限定的數(shù)量時(shí)， 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)報(bào)警來(lái)通知管理人員、 護(hù)士、醫(yī)生，以便及時(shí)提示護(hù)士是否增加醫(yī)生或停止掛號(hào)。

9、. 簽到處理患者掛號(hào)時(shí)， 不一定掛一個(gè)號(hào)或者掛號(hào)后不一定馬上到相應(yīng)的分診處 等待分診，為了避免空叫號(hào)，浪費(fèi)時(shí)間和造成就診順序的混亂，系統(tǒng)應(yīng)該設(shè) 置一段緩沖時(shí)間，當(dāng)系統(tǒng)檢測(cè)到該患者掛號(hào)后，等待一段固定時(shí)間（此段時(shí) 間長(zhǎng)度可配置）后，再加入排隊(duì)等候隊(duì)列，或者采用患者到達(dá)分診處后先簽到，再進(jìn)入等候隊(duì)列等待醫(yī)生呼叫叫號(hào)數(shù)量限制分診臺(tái)護(hù)士有權(quán)對(duì)當(dāng)天出診的醫(yī)生一次叫號(hào)數(shù)量進(jìn)行限制設(shè)定， 避免出現(xiàn)由 于醫(yī)生操作失誤導(dǎo)致連續(xù)不斷叫號(hào)的現(xiàn)象。. 叫號(hào)、顯示方式的設(shè)置可以提供多種叫號(hào)顯示方案，叫號(hào)語(yǔ)句自有組合，根據(jù) 客戶(hù)不同的需求來(lái)顯示叫號(hào)的語(yǔ)言?xún)?nèi)容。. 醫(yī)生登錄設(shè)置 系統(tǒng)根據(jù)醫(yī)生的登錄號(hào)碼，自動(dòng)安排掛號(hào)患者到該

10、診室就診，護(hù)士也可以通 過(guò)手動(dòng)調(diào)整患者到指定醫(yī)生診室就診。. 復(fù)診處理 復(fù)診是指患者在做完檢查、化驗(yàn)后回門(mén)診進(jìn)行再次就診的情況。當(dāng)患者來(lái)到 門(mén)診處復(fù)診時(shí)，只需跟護(hù)士說(shuō)明，護(hù)士能夠在門(mén)診分診管理系統(tǒng)上的已就診 隊(duì)列中找到該患者的信息，然后把該患者信息做復(fù)診處理，系統(tǒng)能自動(dòng)把患 者安排給原來(lái)的醫(yī)生就診，并可設(shè)置優(yōu)先位數(shù)。. 優(yōu)先就診 比如說(shuō)貴賓、急救病人、殘疾人以及老干部或持老年卡的患者需照顧優(yōu)先就 診，針對(duì)這種情況，患者只需向護(hù)士申明，系統(tǒng)能夠按設(shè)定提前優(yōu)先就診。. 患者選醫(yī)生 對(duì)于普診患者來(lái)說(shuō)，當(dāng)一個(gè)科室在當(dāng)天有兩個(gè)以上醫(yī)生同時(shí)開(kāi)診時(shí)，可允許 患者選擇為其看病的普診醫(yī)生。當(dāng)患者要求選擇醫(yī)生時(shí)，

11、只需跟護(hù)士說(shuō)明， 護(hù)士只要在門(mén)診分診管理系統(tǒng)上的未就診隊(duì)列中找到該患者的信息， 然后選 擇相應(yīng)的普診醫(yī)生，系統(tǒng)能自動(dòng)將該病人轉(zhuǎn)到由他選擇的普診醫(yī)生處就診。. 科室間轉(zhuǎn)換 在某種特殊情況下，如臨下班前，某科還有很多患者，可以把該科的患者轉(zhuǎn) 移到相近的科室就診。. 診室間轉(zhuǎn)換 在某種特殊下，如臨下班前，某診室還有很多患者，可以把該處的患者轉(zhuǎn)移 到其他同類(lèi)診室就診。. 棄號(hào)處理 對(duì)患者因特殊原因要求退號(hào)時(shí)，應(yīng)用此功能進(jìn)行處理，減少醫(yī)生在呼叫時(shí)因 患者不在而等待的時(shí)間。. 分診臺(tái)叫號(hào)處理 在門(mén)診醫(yī)生電腦機(jī)出現(xiàn)故障或者其他某種特殊情況下， 允許分診臺(tái)護(hù)士代替 某位門(mén)診醫(yī)生進(jìn)行分診臺(tái)分診叫號(hào)。. 醫(yī)生和護(hù)

12、士之間可以通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行即時(shí)溝通 系統(tǒng)內(nèi)嵌有即時(shí)通信軟件，醫(yī)生和護(hù)士站護(hù)士之間可以通過(guò)文字，語(yǔ)音方式 進(jìn)行即時(shí)溝通。. 統(tǒng)計(jì)查詢(xún) 該功能可以隨時(shí)查詢(xún)某科室的患者排隊(duì)情況以及某位醫(yī)生的看病統(tǒng)計(jì)情況， 并且打印出“日?qǐng)?bào)表”、“周報(bào)表”、“月報(bào)表”、“年報(bào)表”、“即時(shí)查 詢(xún)報(bào)表”、“隨意時(shí)段報(bào)表”等類(lèi)型報(bào)表，還可根據(jù)醫(yī)院的具體要求生成各 類(lèi)適合醫(yī)院的報(bào)表。門(mén)診分診管理系統(tǒng)客戶(hù)端程序（或硬件叫號(hào)器），其詳細(xì)功能如下：. 分診叫號(hào)處理由醫(yī)生控制叫號(hào)頻率， 按順序呼叫相應(yīng)患者就診 ,可以設(shè)置預(yù)診患者數(shù)量， 提 醒下一名患者提前做好就診準(zhǔn)備。. 批量叫號(hào)處理由醫(yī)生控制一次叫號(hào)數(shù)量，前提不能超出分診處設(shè)定的一次

13、最大叫號(hào)數(shù)量。 批量叫號(hào)適合門(mén)診量大的科室，這樣可以提高叫號(hào)效率，減少叫號(hào)時(shí)間。. 跳號(hào)叫號(hào)處理 由醫(yī)生控制，允許醫(yī)生對(duì)排在后面的患者進(jìn)行跳號(hào)叫號(hào)。. 棄號(hào)處理 由醫(yī)生控制，如果某位患者的號(hào)碼不需要叫號(hào)，點(diǎn)擊棄號(hào)處理此類(lèi)情況。. 暫停辦理 由醫(yī)生控制，如果醫(yī)生臨時(shí)有事，可以點(diǎn)擊此按鈕， 暫停本醫(yī)生的叫號(hào)操作， 這樣如果是分診處集中叫號(hào)的話(huà)，患者此段時(shí)間是不會(huì)叫到，待此醫(yī)生回到 崗位，點(diǎn)擊繼續(xù)就診方可再次從患者隊(duì)列中提取患者。護(hù)士站操作界面虛擬呼叫器操作界面青漢現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)管理系統(tǒng)作用當(dāng)今各行各業(yè)的信息化、智能化建設(shè)越來(lái)越廣泛，整個(gè)社會(huì)對(duì)各個(gè)行業(yè)的辦事效 率的要求越來(lái)越高，尤其是服務(wù)性行業(yè)，既要滿(mǎn)足

14、被服務(wù)人的服務(wù)需求，又要提 高服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率，例如醫(yī)院門(mén)診等，現(xiàn)在的患者不僅僅要求醫(yī)院等滿(mǎn) 足業(yè)務(wù)上的需要，還要求醫(yī)院盡量減少患者的等待時(shí)間， 而醫(yī)院本身由于競(jìng)爭(zhēng)的 需要，也要求提高本身的辦事效率，提高本身服務(wù)的形象，而這些窗口服務(wù)的排 隊(duì)現(xiàn)象在所難免，為了在排隊(duì)時(shí)減少辦事人的辦事時(shí)間， 為患者看病創(chuàng)造一個(gè)良 好的環(huán)境，青漢排隊(duì)管理系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。針對(duì)整個(gè)醫(yī)院來(lái)說(shuō)，實(shí)施青漢排隊(duì)管理系統(tǒng)的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：提升醫(yī)院的形象實(shí)施青漢系統(tǒng)，體現(xiàn)醫(yī)院處處為醫(yī)生工作環(huán)境和病人的就診環(huán)境著想，體現(xiàn)醫(yī)院 窗口服務(wù)的先進(jìn)性，科學(xué)性。這無(wú)論對(duì)醫(yī)院自身的形象還是病人對(duì)醫(yī)院窗口服務(wù) 的滿(mǎn)意度而言，都具

15、有極大的意義。目前各行各業(yè)管理的信息化程度的提高， 也 使得醫(yī)院在管理方式上逐漸向新的、 先進(jìn)的、科學(xué)的方式轉(zhuǎn)化，青漢系統(tǒng)的實(shí)施 正是順應(yīng)當(dāng)前的大環(huán)境應(yīng)運(yùn)而生。提高服務(wù)質(zhì)量當(dāng)前由于病人眾多，在病人就診過(guò)程中，病人需要在就診室前排隊(duì)等候醫(yī)生的就 診信號(hào)，這一方面影響了醫(yī)生的工作，另一方面也使得病人處于不停的等待狀態(tài)， 實(shí)施青漢排隊(duì)管理系統(tǒng)后，病人只要拿到掛號(hào)單既號(hào)單，就無(wú)須在診室前焦慮地 張望等候，可以安靜地坐在醫(yī)院的候診廳中等待呼叫， 根據(jù)語(yǔ)音和顯示的提示前 去就診。既體現(xiàn)了院方愛(ài)護(hù)病人的人性化表現(xiàn)，也提高了醫(yī)院服務(wù)的質(zhì)量。減少患者的等待時(shí)間實(shí)施了青漢排隊(duì)管理系統(tǒng)后，方便了病人。由于大部分的中

16、間人工環(huán)節(jié)采用計(jì)算 機(jī)和硬件控制，極大提高了處理效率，縮短了病人的等待時(shí)間，對(duì)醫(yī)院而言也實(shí) 現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收。杜絕診室的紛亂現(xiàn)象在過(guò)去，一旦到就診高峰期，病人為了早一點(diǎn)看上病，病人或病人的家屬不停在 就診室和候診區(qū)之間走來(lái)走去，這樣本來(lái)就紛亂的醫(yī)院環(huán)境就變得更加雜亂，不 僅影響了醫(yī)生的診病工作，也給醫(yī)院的導(dǎo)診護(hù)士增加了大量的工作， 給醫(yī)護(hù)和病 人都造成了不必要的麻煩，使用青漢排隊(duì)管理系統(tǒng)后，病人及其家屬只需坐在那 里等待聲音和顯示屏的叫號(hào)提示，無(wú)須不停的探望，給醫(yī)院形成了一個(gè)寧?kù)o祥和 的就診氛圍，也能給醫(yī)生創(chuàng)造了一個(gè)良好的工作環(huán)境。為醫(yī)院有關(guān)決策提供依據(jù)青漢排隊(duì)系統(tǒng)提供了實(shí)時(shí)監(jiān)控

17、和綜合統(tǒng)計(jì)的功能， 可以隨時(shí)查看醫(yī)生的就診工作 情況，以及每位醫(yī)生的實(shí)際工作時(shí)間，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)制定相關(guān)決策提供科學(xué)的依據(jù)。增加對(duì)醫(yī)生的考核依據(jù)青漢排隊(duì)系統(tǒng)綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)表打印了每位醫(yī)生的就診病人的個(gè)數(shù)，就診成功的個(gè)數(shù),總的就診時(shí)間，平均每個(gè)病人的就診時(shí)間，這也是考核醫(yī)生成績(jī)的一個(gè)重要依據(jù)， 為醫(yī)院的管理提供部分?jǐn)?shù)據(jù)。主要功能特點(diǎn)所有的設(shè)置及操作均為全中文窗口菜單形式。即會(huì)使用電腦的人 員就可以在最短時(shí)間內(nèi)熟練操作及設(shè)置，功能強(qiáng)大滿(mǎn)足不同的需 求。個(gè)性化的虛擬呼叫器，可以實(shí)現(xiàn)內(nèi)部互傳即時(shí)信息，現(xiàn)顯系統(tǒng)信息，查看等候及已完成就診情況，個(gè)性化界面各模式自由隨意轉(zhuǎn) 換并可隱藏，不占用操作界面的空間，可以半透

18、明顯示，實(shí)現(xiàn)物 理呼叫器更多的功能。獨(dú)有的內(nèi)部信息溝通功能（類(lèi)似于“”功能），便于醫(yī)院內(nèi)部及 時(shí)溝通，例如：主任可以通過(guò)“消息”框給醫(yī)生或分診臺(tái)發(fā)送文 字信息，分診臺(tái)可以通過(guò)“消息”框給所有的醫(yī)生或其他分診臺(tái) 發(fā)送信息等，功能強(qiáng)大的預(yù)約功能支持?？梢灾С志W(wǎng)絡(luò)預(yù)約，電話(huà)預(yù)約操作界面。領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)程“監(jiān)控”功能，領(lǐng)導(dǎo)可以在辦公室里的電腦上就能查看到所屬科室的各種就診情況，如各門(mén)診的就診量、醫(yī)生坐班情況分診臺(tái)（護(hù)士站）實(shí)現(xiàn)處理分診區(qū)的各種特殊情況，如：幫患者 指定醫(yī)生、優(yōu)先插隊(duì)（如老干部、軍人）、復(fù)診召回、普通召回、 轉(zhuǎn)移科室、棄號(hào)等，并可與醫(yī)生信息交流，代醫(yī)生呼叫患者等。系統(tǒng)支持二次分診或多重分診，多區(qū)

19、域?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)呼叫功能，如先 從大候診區(qū)呼叫幾位患者到診室外候診，診室里面的醫(yī)生按呼叫 鍵再呼診室外的患者到對(duì)應(yīng)診室就診。與醫(yī)院系統(tǒng)多種方式對(duì)接，無(wú)需另配打印機(jī)出票；與醫(yī)院多種方式對(duì)接，如刷卡掛號(hào)，刷卡入隊(duì)等；靈活的出票序號(hào)方式：患者的掛號(hào)單、掛號(hào)處打印排隊(duì)序號(hào)或護(hù) 士站打印排隊(duì)序號(hào)；患者號(hào)碼可轉(zhuǎn)移到不同科室隊(duì)列中去，患者不必重復(fù)排隊(duì)；系統(tǒng)設(shè)有多個(gè)優(yōu)先級(jí)，可及時(shí)處理有優(yōu)先權(quán)的患者，如老人、軍 人等；具備登錄操作功能和退出操作功能：工作開(kāi)始前，輸入醫(yī)生代碼進(jìn)行登錄操作，工作結(jié)束后，退出排隊(duì)系統(tǒng)；患者可以選擇指定醫(yī)生；醫(yī)生可以選擇患者前來(lái)就診（虛擬呼叫器）；靈活設(shè)置呼叫熱鍵，方便醫(yī)生日常操作；個(gè)性化語(yǔ)

20、音可任意編輯呼叫就診序號(hào)、患者姓名、所掛科室、專(zhuān) 家姓名等；專(zhuān)業(yè)播音人員錄制語(yǔ)音庫(kù)，聲音清晰自然親切；個(gè)性化顯示可任意編輯就診序號(hào)、患者姓名、所掛科室、專(zhuān)家姓 名等；在不顯示排隊(duì)信息時(shí)可顯示豐富的廣告、服務(wù)、溫馨提示語(yǔ)等信 息；系統(tǒng)支持對(duì)接多種顯示設(shè)備，如等離子、液晶顯示、電視墻等、LED同步屏等；實(shí)現(xiàn)醫(yī)院對(duì)于二次分診等候的需求；產(chǎn)品完全模塊化設(shè)計(jì)，可以微電腦，也可以控制，還可以通過(guò)互 聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控；系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)狀態(tài)查詢(xún)功能；開(kāi)放式的接口，強(qiáng)大的擴(kuò)展功能；系統(tǒng)可無(wú)線(xiàn)連接，也可有線(xiàn)連接；物理呼叫器、虛擬呼叫器顯示等待人數(shù)及當(dāng)前患者號(hào)碼；系統(tǒng)可以自動(dòng)提示醫(yī)生，已有患者掛號(hào)，即將前來(lái)就診；系統(tǒng)提

21、供統(tǒng)計(jì)出具體每位醫(yī)生辦理時(shí)間值功能。平均就診時(shí)間、 最長(zhǎng)時(shí)間、最短時(shí)間、最多呼叫次數(shù)、平均呼叫次數(shù)；所有部件的顏色、外型均可根據(jù)用戶(hù)的要求或設(shè)計(jì)規(guī)范量身定做; 系統(tǒng)提供根據(jù)需求分年、月、日、任意幾天、當(dāng)天時(shí)間段進(jìn)行分 類(lèi)查詢(xún)和統(tǒng)計(jì)；系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)輸出，輸出文件可為或文本文件功能、提供業(yè) 務(wù)數(shù)據(jù)上傳，可通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上傳至數(shù)據(jù)庫(kù)或指定文件功能、提 供根據(jù)客戶(hù)要求對(duì)需要輸出的數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選的功能、提供信息輸 出格式可根據(jù)客戶(hù)要求進(jìn)行配置功能；患者手中的排隊(duì)號(hào)碼可在不同科室的隊(duì)列之間實(shí)現(xiàn)相互轉(zhuǎn)移。系統(tǒng)可全院聯(lián)網(wǎng)，且排隊(duì)號(hào)碼不重復(fù)。系統(tǒng)設(shè)有擴(kuò)展功能，當(dāng)需要有關(guān)統(tǒng)計(jì)和管理數(shù)據(jù)時(shí)，可熱鍵激活管理軟件并打印。

22、系統(tǒng)可以形成網(wǎng)絡(luò)管理，也可與互聯(lián)網(wǎng)相連。系統(tǒng)方案介紹醫(yī)院門(mén)診自動(dòng)分診導(dǎo)醫(yī)信息管理系統(tǒng)是指醫(yī)院門(mén)診樓、 住院樓、綜合樓的各候診、 收費(fèi)、取藥處所使用的智能化呼叫和分診排隊(duì)管理系統(tǒng)， 醫(yī)生和護(hù)士可以通過(guò)該 系統(tǒng)有秩序地呼叫患者，使醫(yī)院的醫(yī)療秩序規(guī)范化、門(mén)診管理現(xiàn)代化。系統(tǒng)能兼 容醫(yī)?？?、醫(yī)院就診卡的使用，方便患者掛號(hào)、就診、取藥等工作；能解決呼叫 和排隊(duì)管理系統(tǒng)與醫(yī)院管理數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的接口連接； 并適當(dāng)留有擴(kuò)展和更新余地。一、排隊(duì)系統(tǒng)和醫(yī)院的系統(tǒng)或掛號(hào)系統(tǒng)的對(duì)接排隊(duì)系統(tǒng)與系統(tǒng)可以多種方式簡(jiǎn)便對(duì)接，且無(wú)須取號(hào)，病人的掛號(hào)單就是號(hào)票， 方式如下（三項(xiàng)可任意選擇其中一項(xiàng)）： 由院方提供進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)（數(shù)據(jù)庫(kù)和

23、臨時(shí)表或者視圖都可以）的用戶(hù)名、密碼；相 關(guān)代碼，如患者姓名、時(shí)間、科室等需要顯示和呼叫的信息， 由我方提供一個(gè) （動(dòng)態(tài)連接庫(kù) ），在患者掛號(hào)的時(shí)候由院方的掛號(hào)程序調(diào)用此里面 函數(shù)，把患者數(shù)據(jù)通過(guò)此函數(shù)傳送到分診系統(tǒng)中。 我方與院方共建一個(gè)共有的數(shù)據(jù)庫(kù)，從中共同讀取數(shù)據(jù)。 從掛號(hào)系統(tǒng)讀取到病人的掛號(hào)數(shù)據(jù)后， 根據(jù)病人掛號(hào)時(shí)所掛的科室或者專(zhuān)家名稱(chēng)， 進(jìn)入排隊(duì)系統(tǒng)中相對(duì)應(yīng)的隊(duì)列排隊(duì)。如院方?jīng)]有系統(tǒng)、掛號(hào)系統(tǒng)、局域網(wǎng)的，可在門(mén)診處安裝青漢醫(yī)院自動(dòng)掛 號(hào)機(jī)或在護(hù)士站安裝主控軟件和高速熱敏打印機(jī)出號(hào)票。系統(tǒng)流程掛號(hào)處取號(hào)機(jī)界面，如下圖所示：工作流程:醫(yī)生操作說(shuō)明：醫(yī)生上班 T登陸呼叫器 T按“呼叫”鍵

24、T患者前來(lái)就診 T 就診結(jié)束，按“呼叫”鍵，呼叫下一位患者護(hù)士站相關(guān)處理：護(hù)士上班，打開(kāi)護(hù)士站管理軟件 T進(jìn)行一些患者需要的操作， 如復(fù)診、優(yōu)先級(jí)、患者選擇醫(yī)生、召回患者、預(yù)約信息管理等患者等待情況：患者掛號(hào) T到相應(yīng)科室等候區(qū)等候 T看到顯示屏顯示的信息 并聽(tīng)到提示音，即可前去相應(yīng)科室就診護(hù)士站管理從掛號(hào)系統(tǒng)讀取到病人的掛號(hào)數(shù)據(jù)后，根據(jù)病人掛號(hào)時(shí)所掛的科室或者專(zhuān)家 名稱(chēng)，進(jìn)入排隊(duì)系統(tǒng)中相對(duì)應(yīng)的隊(duì)列排隊(duì)。在分診臺(tái)電腦上安裝分診管理軟件（護(hù)士站管理軟件），導(dǎo)診護(hù)士根據(jù)管理 員分配的權(quán)限，能夠看到和管理進(jìn)入到本診區(qū)患者相關(guān)信息，如患者姓名，號(hào)碼， 掛號(hào)科室，掛號(hào)時(shí)間等。系統(tǒng)中為每個(gè)醫(yī)生配置一個(gè)等候

25、隊(duì)列， 根據(jù)診室門(mén)口等候區(qū)的大小，設(shè)定等 候隊(duì)列的維持人數(shù)。診室里面的醫(yī)生上班后，在呼叫器（模擬呼叫器或者物理呼叫器）上登錄，即可進(jìn)行呼叫等候在診室等候區(qū)里面的患者進(jìn)來(lái)就診，診室外候 診區(qū)的患者人數(shù)減少，如果診室外候診區(qū)的患者數(shù)量少于系統(tǒng)規(guī)定的診室候診區(qū) 維持人數(shù)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)呼叫下一個(gè)等候在分診等候區(qū)里面的患者到診室外候診區(qū) 等候。系統(tǒng)可以為院長(zhǎng)、各科室主任等管理人員配置系統(tǒng)遠(yuǎn)程監(jiān)控、管理模塊，讓 各個(gè)管理人員按照分配好的權(quán)限，監(jiān)控各個(gè)科室、各個(gè)醫(yī)生、各個(gè)患者的詳細(xì)情 況，查詢(xún)各個(gè)科室、各個(gè)醫(yī)生的各種統(tǒng)計(jì)情況。系統(tǒng)的各個(gè)模塊都有即時(shí)信息通訊功能， 領(lǐng)導(dǎo)、分診臺(tái)、醫(yī)生都可以在即時(shí) 通訊里信息對(duì)話(huà)

26、（類(lèi)似于聊天功能），為醫(yī)院內(nèi)部的溝通提供便利。患者相關(guān)流程：進(jìn)入醫(yī)院 掛號(hào) 分診區(qū)候診 聽(tīng)到或看到信息顯示屏的相 關(guān)信息到診室外候診診室就診分診臺(tái)相關(guān)流程：處理特殊情況，如：病人復(fù)診，病人指定醫(yī)生看病，為有 特殊情況的病人設(shè)置優(yōu)先級(jí)，調(diào)整患者排隊(duì)順序，利用分診系統(tǒng)和呼叫器之間的 通信軟件和醫(yī)生實(shí)時(shí)溝通，可以幫助醫(yī)生呼叫、重呼患者等需要臨時(shí)處理的事務(wù)。醫(yī)生操作流程：使用系統(tǒng)配置好的用戶(hù)名和密碼登陸呼叫系統(tǒng)后，按呼叫按 鈕呼叫患者前來(lái)就診。利用呼叫器提供的通信軟件和其他醫(yī)生或者導(dǎo)診護(hù)士進(jìn)行 溝通。在就診過(guò)程中，或者就診結(jié)束后，根據(jù)患者的實(shí)際情況，轉(zhuǎn)移到其他就診 隊(duì)列。護(hù)士站管理系統(tǒng)5.1版為功能強(qiáng)大的管理軟件。實(shí)時(shí)掛號(hào)情況、醫(yī)生坐班情況、各種隊(duì)列情況可以一目了然，并可以靈活設(shè)置隊(duì)列的優(yōu)先級(jí)，處理各種日常操作。從而提高工作效