（物業(yè)管理）專業(yè)畢業(yè)作業(yè)參考范文某大學(xué)物業(yè)管理方案[完整]

1、藍星電大2014春物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)作業(yè)參考范文參考范文之一：某大學(xué)物業(yè)管理方案一、 暨南大學(xué)物業(yè)管理背景 暨南大學(xué)醫(yī)學(xué)院大樓與行政辦公大樓，是高度智能化的現(xiàn)代建筑，需要高等物業(yè)管理技術(shù)人才實施現(xiàn)代物業(yè)管理，需要精心呵護維護暨南大學(xué)的學(xué)府形象，需要高效的服務(wù)保證大樓的正常運營。與其他類型的物業(yè)相比，暨南大學(xué)醫(yī)學(xué)院大樓與行政辦公大樓的物業(yè)管理必須注意其自身的特點，擯棄傳統(tǒng)的管理方式，采取獨特的管理模式： 1、注重學(xué)院形象。 暨南大學(xué)醫(yī)學(xué)院大樓與行政辦公大樓是暨南大學(xué)辦理公務(wù)及對外交流的重要窗口。任何物業(yè)瑕眥與次質(zhì)服務(wù)必然會降低物業(yè)的檔次，損壞學(xué)院的形象。適宜的管理模式，需要關(guān)注暨南大學(xué)的國際社會形

2、象，與學(xué)院的文化風(fēng)格氛圍相契合，匹配高層次的物業(yè)管理人員，采取先進的管理模式，確保物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量與效果，創(chuàng)造一流的辦公與教學(xué)科研環(huán)境，塑造具有暨南大學(xué)特色的文化氛圍。 2、把握功能特點。 辦公樓與醫(yī)學(xué)院大樓具備不同的物業(yè)功能，其作息生命周期有所差異，需要樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)理念，合理安排管理資源，提高資源利用率，使物業(yè)管理的脈搏與物業(yè)功能脈搏協(xié)調(diào)頻率，確保各類服務(wù)流程控制無縫連接，實現(xiàn)零缺陷服務(wù)目標(biāo)。 3、整合技術(shù)資源。 行政辦公大樓與醫(yī)學(xué)院大樓距離近，完全可以組織一個獨立的服務(wù)中心進行管理。與學(xué)生公寓及單純的教學(xué)樓不同，行政辦公大樓與醫(yī)學(xué)院大樓功能多樣與設(shè)施設(shè)備技術(shù)層次高，需要的

3、技術(shù)等級完全高出幾個層次，需要復(fù)合型人才的管理。但是配齊各個專業(yè)口（電梯、中央空調(diào)、給排水、消防、供配電、客戶服務(wù)、樓宇自動化、樓宇清潔、綠化、醫(yī)學(xué)垃圾處理、樓宇智能控制等）的專業(yè)人員在任何服務(wù)中心的組織管理中都是不現(xiàn)實的，那會大大增加管理成本。所以最理想的的技術(shù)組織方式是以主干專業(yè)管理人員為核心組建服務(wù)中心，以外圍技術(shù)組織為補充，強化專業(yè)管理水平，而且要保證外圍技術(shù)力量全面性、及時性、經(jīng)常性的技術(shù)支持，才能保證兩座大樓安全無憂。 4、注意特殊專業(yè)。 行政辦公大樓與醫(yī)學(xué)院大樓的安全管理涉及到樓宇消防安全、治安安全、設(shè)施設(shè)備安全、環(huán)境安全等方面的內(nèi)容，特別是需要注意醫(yī)學(xué)院大樓的環(huán)境安全，需要對醫(yī)

4、學(xué)實驗室的通風(fēng)安全管理、排水安全管理、醫(yī)學(xué)垃圾處理安全、建筑配套設(shè)備安全等方面有著很高的專業(yè)要求，需要加以強化控制。沒有相關(guān)的專業(yè)技術(shù)支持，就無法保障醫(yī)學(xué)院大樓乃至暨南大學(xué)學(xué)院的環(huán)境安全。國際標(biāo)準化組織的iso14000環(huán)境管理保障體系的有效運行，專業(yè)技術(shù)力量的充分配置，可以有助于環(huán)境安全的全面控制。 二、廣電物業(yè)公司接管暨南大學(xué)物業(yè)的綜合優(yōu)勢 廣電物業(yè)公司是國有廣州廣電企業(yè)集團的全資企業(yè)，是廣州市最具實力的物業(yè)管理專業(yè)公司之一，積累了十幾年各類物業(yè)管理經(jīng)驗，具備優(yōu)秀的員工隊伍、完善的管理體系和良好的運作機制，對承擔(dān)暨南大學(xué)的物業(yè)管理擁有充分的信心。 1.規(guī)范的物業(yè)管理運作體系 廣電物業(yè)公司i

5、so9002質(zhì)量體系與iso14000環(huán)境管理體系經(jīng)過多年實際運作，縝密而富有操作性，確保暨南大學(xué)物業(yè)規(guī)范化管理。廣電物業(yè)公司所屬的十幾個物業(yè)管理處，已經(jīng)接受了十幾年市場礪煉，在依靠物業(yè)管理費維持其資金運作方面，積累了物業(yè)管理財務(wù)運作方面的豐富經(jīng)驗，因此，我們有實力同時接受暨南大學(xué)的物業(yè)，并在確保暨南大學(xué)物業(yè)在管理水平高質(zhì)高效的同時，還能顯著降低管理成本，為暨南大學(xué)和廣大業(yè)主節(jié)省開支。廣電物業(yè)公司高度重視人力資源的開發(fā)和管理，在員工培訓(xùn)工作中，從指導(dǎo)思想、培訓(xùn)方式、內(nèi)容直到考核手段等均有十分規(guī)范的要求實施程序。從財務(wù)運作、多項費用收繳直到物業(yè)管理各個層面，廣電物業(yè)公司計算機管理網(wǎng)絡(luò)早已經(jīng)全面覆

6、蓋。廣電物業(yè)公司已經(jīng)形成一整套物業(yè)管理形象展示系統(tǒng)，從管理形象上完全勝任暨南大學(xué)物業(yè)管理，如果接管暨南大學(xué)物業(yè)，我們將注重以暨南大學(xué)形象展示系統(tǒng)為主，使物業(yè)管理能充分體現(xiàn)暨南大學(xué)的整體形象。 2.全面豐富的樓宇設(shè)備管理經(jīng)驗 廣電物業(yè)公司擁有各類工程技術(shù)管理人員60余名，對各類物業(yè)基本設(shè)施由電梯、中央空調(diào)、供配電、給排水設(shè)備、消防系統(tǒng)、保安系統(tǒng)、智能控制直到停車場自動管理系統(tǒng)等均有完善的技術(shù)保障和豐富的管理經(jīng)驗，可以按大廈的設(shè)計、實用需求，安排最經(jīng)濟而實用的設(shè)備管理方案，確保各項系統(tǒng)運行正常，維修及時。廣電物業(yè)公司對機電設(shè)備運行管理和設(shè)備改造工程感受深刻，對大廈中央空調(diào)經(jīng)濟運行和水電供應(yīng)系統(tǒng)節(jié)能

7、降耗亦有得力措施，有充分把握管理好廣電物業(yè)接管的各類機電設(shè)備。3.管轄的物業(yè)類型全面 在廣電物業(yè)公司管理的各項物業(yè)中，既有高層寫字樓、高層住宅樓、又有綜合性商業(yè)大廈和多層多功能樓宇，因而可以針對暨南大學(xué)物業(yè)各有側(cè)重地安排和實施物業(yè)管理方案，在較短的時間內(nèi)使物業(yè)管理形象得到全面的提升，并使管理成本得到有效控制，設(shè)備運行狀況良好。4.發(fā)揮地域優(yōu)勢，實行華穎花園、平云路工業(yè)區(qū)、暨南大學(xué)管理資源共享 廣電物業(yè)在廣州所服務(wù)的華穎花園、平云路工業(yè)區(qū)地域與暨南 大學(xué)辦公樓僅有幾分鐘路距，我們可以綜合利用廣電物業(yè)的所有資源實現(xiàn)優(yōu)勢共享。 人才共享：廣電物業(yè)除了選派優(yōu)秀員工進駐暨南大學(xué)外， 公司各個專業(yè)部門還可

8、以隨時直達暨南大學(xué)物管處，幫助找出管理和服務(wù)的盲點。 合作伙伴共享：華穎花園、平云路工業(yè)區(qū)的綠化、垃圾清運、消殺等都對外承包，請專業(yè)公司經(jīng)營，我們可以把對暨南大學(xué)的以上服務(wù)納入統(tǒng)一的管理當(dāng)中，從而降低運行成本。 物資共享：三處物資可以集體采購，有利于降低成本。 5.鮮明的企業(yè)文化，旺盛的員工士氣 廣電物業(yè)公司在物業(yè)管理實踐中總結(jié)和凝煉出富有鮮明特色的企業(yè)文化，促使企業(yè)長足發(fā)展的重要因素是這一企業(yè)不為別人所克隆的企業(yè)文化。廣電物業(yè)公司正是有了獨特鮮明的企業(yè)文化，才形成了員工共同的價值觀、信念追求和行為準則，這是一種寶貴的精神財富，它促使員工呈現(xiàn)出旺盛的士氣，為實現(xiàn)崇高的企業(yè)目標(biāo)，矢志不渝地探索和

9、奮斗。 三、接管暨南大學(xué)物業(yè)的指導(dǎo)思想和目標(biāo)承諾 1.確定正確的指導(dǎo)思想： 真誠合作、鼎力奉獻、長遠承擔(dān)真誠合作：體現(xiàn)在重合同、守信譽，以誠信為根本。鼎力奉獻：體現(xiàn)廣電物業(yè)公司人本、服務(wù)、卓越的企業(yè)精神，全力以赴作好暨南大學(xué)物業(yè)的管家人，為暨南大學(xué)物業(yè)增值和物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展傾力貢獻。長遠承擔(dān)：力避急功近利和華而不實，著眼于合作的長遠前景和綜合效益，腳踏實地承擔(dān)物業(yè)管理人的應(yīng)盡職責(zé)。 2.我們作出的目標(biāo)承諾 自接管之日起，第一年內(nèi)使暨南大學(xué)辦公大樓物業(yè)達到廣州市級物業(yè)管理優(yōu)秀大廈考評標(biāo)準，兩年內(nèi)達到省級物業(yè)管理優(yōu)秀大廈考評標(biāo)準。 服務(wù)目標(biāo)承諾與考核指標(biāo) 廣電物業(yè)是廣州市市屬一類大型企業(yè)廣電集團

10、下屬的專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)，廣電集團“誠實為人，誠信做事”的企業(yè)品格享譽社會，廣電物業(yè)秉承集團公司的文化風(fēng)格，逐漸形成“盡心為客戶著想，盡力讓客戶滿意”的服務(wù)宗旨。我們發(fā)揮廣電物業(yè)高度自律意識的工作精神，對水源大廈物業(yè)管理的各種指標(biāo)按照國家及廣州市的評優(yōu)標(biāo)準進行量化，并予以莊重承諾，在上級主管部門和水源大廈業(yè)主考評和監(jiān)督下實施兌現(xiàn)。 參考范文之二：關(guān)于加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作方案為落實市十三屆人大三次會議審議通過的關(guān)于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案，進一步規(guī)范物業(yè)管理活動，切實維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，努力提高物業(yè)管理水平，根據(jù)物業(yè)管理條例及有關(guān)法律、法規(guī)，文秘114網(wǎng)結(jié)合我市物業(yè)管理工作

11、實際，特制定本方案：一、指導(dǎo)思想以國家物業(yè)管理條例為依據(jù)，以沈陽市城市管理工作會議精神為指導(dǎo)，以落實關(guān)于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案為重點，以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨，進一步加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作，推動我市物業(yè)管理健康發(fā)展。二、目標(biāo)和范圍（一）目標(biāo)：1、有效解決開發(fā)遺留問題，年底前整改率達到90；對存在工程質(zhì)量問題的房屋要及時維修，維修及時率達到90。2、新建住宅小區(qū)推行招投標(biāo)率達到100；2005年新進入市場的樓盤，在商品房銷售前要100簽訂前期物業(yè)管理合同和業(yè)主臨時公約。3、凡從事物業(yè)管理活動的企業(yè)，要100取得物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書。4、強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn)，物

12、業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率達到100，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案。5、大力推行物業(yè)管理，年底前對具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū)物業(yè)化率達到100。6、加強業(yè)主自治自律行為，具備條件的住宅小區(qū)年底前要達到80以上成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會。（二）范圍：對全市實行物業(yè)管理的244個住宅小區(qū)進行排查。根據(jù)排查結(jié)果，進行清理整頓，進一步規(guī)范物業(yè)管理行為。三、工作內(nèi)容（一）完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設(shè)。依據(jù)國家物業(yè)管理條例及相關(guān)配套法規(guī)、規(guī)章，結(jié)合我市物業(yè)管理實際情況，通過調(diào)研，同時借鑒國內(nèi)先進城市取得的成功經(jīng)驗，盡快頒布實施沈陽市物業(yè)管理規(guī)定，依法加強我市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理。（二）全

13、力解決開發(fā)建設(shè)遺留問題。開發(fā)建設(shè)單位作為行為主體要切實承擔(dān)起責(zé)任，按照規(guī)劃設(shè)計和施工標(biāo)準，對住宅小區(qū)存在的問題從新進行完善，建委、規(guī)劃、房產(chǎn)等相關(guān)部門，按照各部門職責(zé)，落實到責(zé)任單位，做到誰的問題、誰負責(zé)、誰解決。并對存在開發(fā)建設(shè)遺留問題的住宅小區(qū)，逐個建立整改檔案，制定整改措施，整改合格后再行消號。特別是存在工程質(zhì)量問題的房屋要確保及時維修，年底前房屋維修責(zé)任要全部落實到單位、到個人，維修及時率確保在90以上。同時，有關(guān)部門要抓緊制定相應(yīng)的規(guī)定和措施，明確住宅區(qū)的交付使用制度，杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開發(fā)建設(shè)遺留問題。（三）加大對物業(yè)市場的監(jiān)管力度，規(guī)范物業(yè)管理行為。一是加強物業(yè)管理招投標(biāo)的監(jiān)督

14、和指導(dǎo)，全面推行前期物業(yè)管理招投標(biāo)機制，創(chuàng)造公平、公正的競爭環(huán)境，促進物業(yè)管理的專業(yè)化、市場化和社會化。依據(jù)國家物業(yè)管理條例和前期物業(yè)管理招投標(biāo)辦法，及時制定符合我市實際的沈陽市前期物業(yè)管理招投標(biāo)管理辦法。要求新建住宅小區(qū)實行招投標(biāo)制度，建筑面積在5萬平方米以上的（含5萬平方米）的新建住宅區(qū)，必須采取公開招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，建筑面積5萬米以下的新建住宅區(qū)在區(qū)、縣（市）房產(chǎn)行政主管部門的批準下可以采用邀標(biāo)和議標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。同時，鼓勵業(yè)主大會采用招投標(biāo)的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè)。并且，及時簽訂（前期）物業(yè)服務(wù)合同和業(yè)主（臨時）公約，對于新建住宅小區(qū)要在商品房銷售前100簽訂前

15、期物業(yè)管理合同和業(yè)主臨時公約。二是嚴格物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查。在我市從事物業(yè)管理活動的物業(yè)管理企業(yè)，要按照國家物業(yè)管理條例的要求依法取得物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書，并遵照建設(shè)部物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法的規(guī)定，按物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)等級，承接物業(yè)管理項目。同時，加強物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質(zhì)評定，出現(xiàn)違規(guī)違諾等行為的要予以警告，限期整改，情節(jié)嚴重的取消其物業(yè)管理資質(zhì)。三是強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn)，提高物業(yè)管理水平。建立物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案和準入、退出機制，監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同情況，對物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項目經(jīng)理，實行實名誠信考

16、評制度，如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項目經(jīng)理出現(xiàn)違法、違規(guī)、違諾現(xiàn)象，依據(jù)情節(jié)的嚴重程度，扣除相應(yīng)的分數(shù)，年終進行綜合考評，考評結(jié)果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級的要件，報房產(chǎn)行政主管部門，并在沈陽房產(chǎn)信息網(wǎng)予以公布。督促物業(yè)企業(yè)按照合同約定的標(biāo)準提供質(zhì)價相符的服務(wù)，提高管理服務(wù)水平。同時，加強對物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓(xùn)，與建設(shè)部培訓(xùn)中心聯(lián)合，繼續(xù)對我市物業(yè)管理從業(yè)人員進行培訓(xùn)，達到從業(yè)人員要持證上崗。特別是要對物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項目經(jīng)理（物業(yè)管理處主任）進行培訓(xùn)，在取得建設(shè)部物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書的基礎(chǔ)上，市房產(chǎn)行政主管部門與中國物業(yè)協(xié)會聯(lián)合進行上崗培訓(xùn)制。度，經(jīng)過實務(wù)操作培訓(xùn)，考試合格的頒發(fā)中物協(xié)物

17、業(yè)管理實務(wù)操作專業(yè)崗位證書，不合格的取消其上崗資格。四是規(guī)范業(yè)主大會和業(yè)主委員會，積極引導(dǎo)業(yè)主正確行使權(quán)力和履行義務(wù)。根據(jù)國家和建設(shè)部的有關(guān)文件，結(jié)合我市實際，爭取年底前出臺關(guān)于加強組建業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作的指導(dǎo)意見，明確各部門職責(zé)，充分調(diào)動街道、社區(qū)的積極性，依據(jù)條例依法成立業(yè)主大會、業(yè)主委員會，使這項關(guān)系到群眾利益、社區(qū)穩(wěn)定的工作，更具規(guī)范性、操作性。引導(dǎo)業(yè)主大會，在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎(chǔ)上，按照合法程序選舉熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強、有一定組織能力的業(yè)主進入業(yè)主委員會。規(guī)范業(yè)主大會、業(yè)主委員會的行為，促進業(yè)主自律和民主決策，切實維護自身的合法權(quán)益。（四）建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責(zé)明確

18、責(zé)任體系。對于具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū)，要明確由物業(yè)管理企業(yè)實行專業(yè)化管理，爭取年底前物業(yè)化率達到100；對于尚不具備物業(yè)管理條件的住宅區(qū)，要確定管理單位，實行專項服務(wù)，待具備條件后，推行物業(yè)管理。逐步形成以社區(qū)為主，專業(yè)管理和業(yè)主自治管理相結(jié)合的新型管理體制。各涉及物業(yè)管理活動的相關(guān)單位、部門按各自的職責(zé)承擔(dān)社會管理的責(zé)任，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的環(huán)境。（五）采取多種形式，加大對物業(yè)管理方面法規(guī)的宣傳工作。制定具體的宣傳方案，分階段、有步驟、深入細致宣傳國家物業(yè)管理條例及相關(guān)配套文件，引起社會各界物業(yè)管理的重視，讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規(guī)，引導(dǎo)全社會樹立正確的消費觀念，促進社會的和諧

19、。三、組織領(lǐng)導(dǎo)為使這項工作落到實處，市政府成立領(lǐng)導(dǎo)小組。組長：邢凱副組長：王鐵成員單位：市房產(chǎn)局、建委、規(guī)劃局、公安局、行政執(zhí)法局、民政局、各區(qū)政府。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市房產(chǎn)局，負責(zé)日常的組織協(xié)調(diào)。各區(qū)政府也要成立相應(yīng)的組織機構(gòu)，抓好具體的組織實施。四、職責(zé)分工規(guī)范物業(yè)管理工作是一項系統(tǒng)工程，要堅持“條塊結(jié)合、區(qū)域負責(zé)”的原則，市領(lǐng)導(dǎo)小組全面負責(zé)此項工作的監(jiān)督、指導(dǎo)；市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體負責(zé)此項工作的日常指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督、檢查；各區(qū)政府要針對物業(yè)管理存在的問題負責(zé)此項工作的具體實施；各相關(guān)部門按照職責(zé)分工，密切配合各區(qū)政府實施整改工作。各單位、各部門要明確分工，落實責(zé)任，相互配合，加強檢查驗收

20、，切實提高我市的物業(yè)管理水平。市房產(chǎn)局為全市住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門，具體負責(zé)全市物業(yè)管理工作的指導(dǎo)、監(jiān)督，并會同相關(guān)部門抓好物業(yè)管理企業(yè)和住宅小區(qū)存在問題的整改工作，如：物業(yè)管理立法、前期物業(yè)管理招投標(biāo)、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查、業(yè)主大會、業(yè)主委員會組建、物業(yè)管理工作的調(diào)研和宣傳等工作。市建委、規(guī)劃局為開發(fā)、建設(shè)單位的管理部門。一是在進行住宅小區(qū)前期規(guī)劃時，要規(guī)劃建設(shè)必要的物業(yè)管理服務(wù)用房等相關(guān)配套設(shè)施，以方便后期的物業(yè)管理工作；二是嚴格按照規(guī)劃對住宅小區(qū)進行竣工驗收，不按規(guī)劃建設(shè)的住宅小區(qū)，不能予以驗收，并限期整改；三是對開發(fā)建設(shè)遺留問題，要制定整改工作方案，積極組織整改，達到合格標(biāo)準。

21、市行政執(zhí)法局、公安局負責(zé)對物業(yè)管理行為的查處工作，使物業(yè)管理活動更加規(guī)范，促進物業(yè)管理水平的提高。各區(qū)政府為物業(yè)管理工作的責(zé)任主體，要針對目前物業(yè)管理工作存在的問題，制定具體的整改工作方案，積極配合市政府相關(guān)部門，加大管理力度，認真組織整改，使問題得到及時有效的解決。五、實施步驟依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理是一項長期工作，為確保完成本方案確定的工作內(nèi)容，今年要分三個階段進行實施。（一）排查階段（2005年5月10日至5月31日）由市領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭，建委、規(guī)劃、房產(chǎn)、公安、行政執(zhí)法等相關(guān)部門配合，各區(qū)政府組織實施，對開發(fā)建設(shè)遺留問題、物業(yè)管理和住宅小區(qū)存在的問題進行一次拉網(wǎng)式排查，并進行登記造冊，建立

22、管理檔案。（二）整改完善階段（2005年6月1日至10月31日）各區(qū)政府對排查中出現(xiàn)的各類問題進行認真分析，查找根源，制定相應(yīng)的整改措施，報市領(lǐng)導(dǎo)小組審查，審查合格后，方可按責(zé)任分工認真組織整改。（三）驗收階段（2005年11月1日至11月15日）領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位按照工作內(nèi)容和標(biāo)準，集中時間，認真組織，對整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區(qū)逐個進行審核，確保達標(biāo)。六、保障措施（一）提高認識，明確責(zé)任。各級領(lǐng)導(dǎo)要把加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作當(dāng)作重要工作來抓，實行“一把手”負責(zé)制，層層落實責(zé)任。建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責(zé)明確的責(zé)任體系和長效管理機制。市政府有關(guān)職能部門要按照各自的職責(zé)承擔(dān)起社會管理責(zé)任，切實把

23、居民小區(qū)物業(yè)管理工作抓細、抓實、抓出成效。（二）密切配合，抓好整改。市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府要上下聯(lián)動，密切配合，針對物業(yè)管理存在的問題，制定切實可行的整改措施，認真抓好整改。對整改不及時或不徹底的，有關(guān)部門要按照相關(guān)規(guī)定進行查處，確保全部達標(biāo)。（三）加強宣傳，營造氛圍。要結(jié)合開展“貫徹物業(yè)管理條例，整頓規(guī)范物業(yè)管理市場”活動，大力宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)章制度，使廣大居民了解物業(yè)管理的有關(guān)政策和權(quán)利義務(wù)，進一步增強參與意識和維權(quán)意識，樹立正確的消費觀念，使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道。（四）強化管理，鞏固成果。市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府要把物業(yè)管理作為社會管理的重要組成部分，分工負責(zé)，強

24、化管理。特別是對存在問題進行整改后，要進一步明確管理單位和管理責(zé)任，避免類似問題的再次發(fā)生，切實維護廣大居民的切身利益和社會穩(wěn)定。參考范文之四：xx物業(yè)管理中心2006年工作計劃2006年是*物業(yè)中心管理探索、穩(wěn)步發(fā)展的一年。機遇和挑戰(zhàn)并存，但挑戰(zhàn)大于機遇，企業(yè)發(fā)展必須遵循“轉(zhuǎn)變觀念，樹立服務(wù)意識”的指導(dǎo)思想，以“我為業(yè)主服務(wù)好，我為企業(yè)添光彩”為服務(wù)精神，以培養(yǎng)造就一批骨干，樹立*企業(yè)形象為宗旨，將物業(yè)管理規(guī)范化服務(wù)深入每個細節(jié)當(dāng)中。物業(yè)管理是殘酷的“逆水行舟、不進則退”。如何開拓、創(chuàng)新、進取，如何降低、減少紕漏，是我們立足之本。針對*物業(yè)管理中心的實際情況及發(fā)展前景，制定如下工作計劃：一、

25、2006年的指導(dǎo)思想以服務(wù)群眾為重點，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，推動物業(yè)管理行業(yè)精神文明建設(shè)，促進和諧社區(qū)、和諧村鎮(zhèn)的建設(shè)，適應(yīng)村委會體制改革和物業(yè)市場競爭的需要，結(jié)合企業(yè)自身情況創(chuàng)建具有*物業(yè)管理特色的物業(yè)管理模式。努力探索企業(yè)內(nèi)部的管理機制，強化企業(yè)的綜合服務(wù)能力和管理標(biāo)準。堅持對客服務(wù)、多種經(jīng)營的思路，全面提高各級人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。二、2006年主要經(jīng)營指標(biāo)1、全面完成四方景園五區(qū)住宅部分收入45696平米，510戶物業(yè)費收費率達到98以上。2、積極拓展停車場的租售活動，爭取新的突破。3、底商物業(yè)費要達到全額收取（包括3號樓的物業(yè)費供暖費）。4、多種經(jīng)營收入利用現(xiàn)有資源、群策群力爭取最大

26、利潤。5、開源節(jié)流、控制內(nèi)耗、降低成本、節(jié)約能源、提高項目經(jīng)營效益。6、合理安排崗位，根據(jù)員工自身特點、專長、進行合理評估。明確發(fā)展方向和目標(biāo)，把企業(yè)的發(fā)展和員工的需求相結(jié)合，給有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的員工提供機遇。7、e區(qū)指標(biāo)另行修訂。三、2006年管理指標(biāo)計劃緊密圍繞*物業(yè)管理中心的發(fā)展方向，貫徹執(zhí)行為社會服務(wù)、為業(yè)主服務(wù)、為用戶服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)的企業(yè)宗旨，通過服務(wù)實現(xiàn)社會效益、經(jīng)濟效益、環(huán)境效益和品牌效益的統(tǒng)一，為實現(xiàn)這一目標(biāo)，特制定如下計劃： 1、建設(shè)團隊、溶入團隊、立足本職、樹立服務(wù)意識。2、鍛煉隊伍、打好基礎(chǔ)、規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧、贏得業(yè)主滿意。3、強化管理、提高技能、培養(yǎng)選拔一批技術(shù)骨干，成為

27、企業(yè)支柱，樹立*企業(yè)形象。（1）村委會體制的改變，滋生出物業(yè)管理中心。從優(yōu)越的環(huán)境逐步過渡到獨立經(jīng)營，自負盈虧的物業(yè)企業(yè)。從金飯碗到泥飯碗，從思想上轉(zhuǎn)變需要一個過程。但必須適應(yīng)環(huán)境，忘記自我，從零開始，學(xué)好技能把握未來，把主動權(quán)留給自己。所以必須轉(zhuǎn)變觀念，擺正位置，真正溶入到企業(yè)中來。（2）堅持良好的工作作風(fēng)，逐步完善服務(wù)體系，理順關(guān)系，明確責(zé)任，健全制度使管理工作逐步走向正?；?。（3）堅持原則，維護團結(jié)和協(xié)作單位經(jīng)常溝通。保證較好配合，協(xié)調(diào)關(guān)系進行深層次開發(fā)、拓展領(lǐng)域爭取有新的突破。（4）管理規(guī)范，樹立健全各式檔案，力爭全面詳實有據(jù)可查。（5）定期走訪業(yè)主，并進行滿意度調(diào)查。不斷變換工作方式

28、讓業(yè)主滿意，樹立*物業(yè)形象。（6）逐步完善各項規(guī)章制度，通過實踐，修改再實踐，再修改，最終達到有章可循。保持員工隊伍的純潔品質(zhì)，不斷提高員工的綜合素質(zhì)。四、2006年的基礎(chǔ)準備工作1、端正思想、改變認識，與開發(fā)商保持統(tǒng)一的思想，樹立“本一家”的理念，勇于承擔(dān)責(zé)任，為了共同的利益，不計得失，做好全方位的服務(wù)贏得業(yè)主對我們的信任，通過我們的言行讓開發(fā)商和業(yè)主了解、理解、肯定、選擇*。2、做好專業(yè)化物業(yè)管理流程的準備。使*管理的項目，都能夠通過規(guī)范的作業(yè)流程，確保實現(xiàn)在事先設(shè)定的品質(zhì)目標(biāo)、成本目標(biāo)和時間目標(biāo)。3、做好新項目接管的準備工作。4、做好業(yè)績考核與激勵機制的準備。依據(jù)職責(zé)和計劃客觀評估工作業(yè)

29、績，并以此為基礎(chǔ)公正確定職務(wù)晉升和利益分配，讓利益差別與業(yè)績差別成比例，保證團隊持續(xù)的工作熱情。5、要做好多區(qū)域、多級分權(quán)管理架構(gòu)的準備，要使整個體系的運轉(zhuǎn)高效且風(fēng)險受控。6、要做好核心管理和團隊建設(shè)的準備。五、2006年主要工作計劃1、 規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧以“規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧”為主題，進行深入規(guī)范化活動，以服務(wù)業(yè)主為為重點，規(guī)范物業(yè)管理的服務(wù)行為，提高物業(yè)管理工作水平，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住和工作環(huán)境，推動*物業(yè)管理中心精神文明建設(shè)，促進和諧社區(qū)的建設(shè)。緊扣“規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧”主題，組織員工開展“知情、真情、親情、社情”活動。工作重點如下： （1）知情：繼續(xù)按照住宅物業(yè)服務(wù)基本標(biāo)準，在

30、管理項目的適當(dāng)位置向廣大業(yè)主公開物業(yè)服務(wù)標(biāo)準、收費標(biāo)準及依據(jù)；利用各種形式，宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)，在宣傳欄等醒目位置張貼或以手冊、印張形式向業(yè)主發(fā)送物業(yè)管理條例、業(yè)主大會規(guī)程、業(yè)主（臨時）公約等文件，讓居民了解、熟悉相關(guān)法律、法規(guī)、政策，做到服務(wù)透明，居民知情。（2）真情：召開業(yè)主座談會、發(fā)放民意調(diào)查表等形式了解居民對物業(yè)服務(wù)的意見和建議，真正傾聽群眾的呼聲，在此基礎(chǔ)上制定切實有效的措施，進行認真的改進。（3）親情：在“元旦”、“春節(jié)”前后開展形式多樣的愛民、便民、助民活動，開展上門服務(wù)，慰問孤寡老人、軍烈屬等，為廣大居民創(chuàng)造更加便捷的生活條件和環(huán)境，增進相互了解，融洽彼此關(guān)系，體現(xiàn)親情，凝

31、聚人心。從業(yè)戶最關(guān)心的問題入手，切實為業(yè)戶辦實事，如免費檢查電氣線路、義務(wù)維修、建立孤寡老人檔案，參觀機房設(shè)備、宣傳燃氣使用常識等，加強業(yè)戶回訪、征求業(yè)戶意見等；（4）社情：通過業(yè)主座談會形式建立與社區(qū)居委會的協(xié)商議事制度，定期共同研究社區(qū)共駐共建共管事項，及時溝通，做到掌握社情，了解民意；支持和配合各級開展安全防范、文明禮儀、科普、教育、文化體育等社區(qū)建設(shè)活動，促進團結(jié)友善、鄰里互助良好社會風(fēng)氣的形成。2、奠定基礎(chǔ)搞好培訓(xùn)、讓業(yè)主滿意*物業(yè)管理中心人員來自基層，接觸物業(yè)行業(yè)不久。所以我們要從基礎(chǔ)培訓(xùn)、從政策法規(guī)，從業(yè)技能，從觀念轉(zhuǎn)變進行系統(tǒng)的培訓(xùn)。制定詳實可操有針對性的培訓(xùn)計劃。并結(jié)合成人教

32、育特點，項目部的具體情況，開展形式多樣的培訓(xùn)。從而達到對工作程序，工作內(nèi)容怎樣做，該做什么，不該做什么。對本職崗位有初步的了解達到上崗的要求。為迎接業(yè)主入住做好各項前期準備工作，達到預(yù)期效果。3、樹立熱愛企業(yè)、建設(shè)企業(yè)的思想、積極配合、開展工作在工作中我們要始終強調(diào)“主人翁”精神，以熱愛建設(shè)項目的態(tài)度去工作。不等、不靠、不推、不拖、各部門崗位做好配合，發(fā)揮團隊精神，主動為客戶服務(wù)不強調(diào)客觀。有條件要做，沒有條件創(chuàng)造條件也要做。只要對項目部發(fā)展有利，都要積極做好。當(dāng)好主人。熱愛、建設(shè)、管好項目為*在豐臺區(qū)樹立良好的品牌4、健全設(shè)備、設(shè)施檔案，做好維修工作檢查記錄為了保證設(shè)備、設(shè)施原始資料的完整性和連續(xù)性，必需健全檔案管理。檔案是在物業(yè)管理活動中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)戶和管理過程的真實面貌。要求各部門檔案按期、細致的整理完成，并不斷更新，保持數(shù)據(jù)的完整性。同時督促廠家做好對設(shè)備、設(shè)施的保養(yǎng)，保持良好運行，