導(dǎo)游畢業(yè)實(shí)踐總結(jié)最新范文精選5篇

1、導(dǎo)游畢業(yè)實(shí)踐總結(jié)最新范文精選5篇 我們都有一個(gè)共同的目標(biāo)，那就是把服務(wù)都提前預(yù)備，令客人滿足我們的服務(wù)，熱心的看法、貼心的服務(wù)、細(xì)心的支配、誠(chéng)意的導(dǎo)游以及快樂(lè)的旅游作為我們的目標(biāo)，當(dāng)然我們都想成為這次模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)的一個(gè)。一起來(lái)看看導(dǎo)游畢業(yè)實(shí)踐總結(jié)最新范文精選5篇，歡迎查閱! 導(dǎo)游畢業(yè)實(shí)踐總結(jié)1 一、實(shí)習(xí)概述 實(shí)習(xí)時(shí)間：20_年_月_日到20_年_月_日 實(shí)習(xí)目的：了解旅行社經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程，把握導(dǎo)游業(yè)務(wù)。 實(shí)習(xí)內(nèi)容：跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游帶團(tuán)技能，了解旅行社各部門(mén)的工作程序，并獨(dú)立外出帶團(tuán)。 二、談導(dǎo)游 導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個(gè)組成部分，是在旅游活動(dòng)的進(jìn)展過(guò)程中產(chǎn)生的，隨著旅游活動(dòng)的進(jìn)展而進(jìn)展。導(dǎo)游服務(wù)是一

2、種高智能、高技能的服務(wù)工作，它貫穿于旅游活動(dòng)的全過(guò)程。在為期三個(gè)月的導(dǎo)游實(shí)習(xí)中，對(duì)于導(dǎo)游服務(wù)工作我有了更深的了解。 (一)、首先我想說(shuō)說(shuō)對(duì)導(dǎo)游的認(rèn)識(shí)： 導(dǎo)游是種職業(yè)，是門(mén)技術(shù)，是門(mén)藝術(shù)，是門(mén)科學(xué)。 導(dǎo)游是一種職業(yè)。旅行社是旅游業(yè)的一大支柱，導(dǎo)游是旅行社的門(mén)面和旗幟，一個(gè)好的旅行社必定有好的導(dǎo)游，這些人是旅行社的頂梁柱。導(dǎo)游有專業(yè)和業(yè)余之分。常言道，“三百六十行，行行出狀元”，現(xiàn)在看來(lái)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止了?！盃钤敝改骋粚I(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者。何為佼佼者?就是在導(dǎo)游工作的各方面都出類拔萃者。干導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)主要表現(xiàn)在思維方式，表達(dá)力量，辦事效率，應(yīng)變力量等方面的別出心裁。同時(shí)還要有職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德。 導(dǎo)游是

3、門(mén)技術(shù)。任何工作都有自己的特地技術(shù)，導(dǎo)游工作也不例外。首先要仔細(xì)負(fù)責(zé)。世界上怕就怕“仔細(xì)”二字，無(wú)論什么事，也無(wú)論大小，只有“仔細(xì)”了，才能敢于“負(fù)責(zé)”。除了“仔細(xì)”了，還要“嫻熟”。要“熟”只有一個(gè)方法，那就是要多練!學(xué)問(wèn)這個(gè)東西是“待到用時(shí)方恨少”實(shí)習(xí)的時(shí)候我深有體會(huì)。平常要是“拳不離手曲不離口”，到用時(shí)才能從容不迫，如數(shù)家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。我知道離大家所說(shuō)的好導(dǎo)游、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大的距離。 導(dǎo)游也是門(mén)藝術(shù)。要把著龍頭走，上了車我就是老大。 我們知道，一條船上只能有一個(gè)老大，老大多了船要翻的。正常狀況下，首先是要照看大多數(shù)人的利益，不能耽擱大家的游程。要把握節(jié)奏：該快就快，

4、該慢就慢，快慢接合。要順著潮流：看大趨勢(shì)，要因勢(shì)利導(dǎo)，適時(shí)引導(dǎo)，不能擰著來(lái)。要跟著感覺(jué)走：感覺(jué)好時(shí)，盡情發(fā)揮;感覺(jué)不好時(shí)，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整。要掌握住自己的情感，要把握分寸，不能亂了方寸。要一專多能：要多才多藝，會(huì)說(shuō)會(huì)唱，會(huì)跳會(huì)喝。如會(huì)一些攝影、攝像，書(shū)法，繪畫(huà)等更好，對(duì)導(dǎo)游工作將大有關(guān)心。要揚(yáng)長(zhǎng)避短;要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng)，往往能超常發(fā)揮。 導(dǎo)游更是門(mén)科學(xué)。正由于導(dǎo)游是種職業(yè)，是門(mén)技術(shù)，是門(mén)藝術(shù)，所以它也是種學(xué)問(wèn)，也是門(mén)學(xué)科。既是學(xué)科就要用科學(xué)的看法去對(duì)待它，討論它?，F(xiàn)在我們高校都基本上有導(dǎo)游專業(yè)，國(guó)家旅游局每年都有導(dǎo)游資格和導(dǎo)游等級(jí)考試。做導(dǎo)游的學(xué)問(wèn)很大、很深，不是隨任憑便就可以學(xué)的來(lái)，像如何支

5、配路途、食宿、應(yīng)對(duì)突發(fā)大事、如何與游客進(jìn)行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書(shū)”。 (二)接下來(lái)在導(dǎo)游講解方面，我也總結(jié)了幾個(gè)要點(diǎn)： 首先你得明白游客們想聽(tīng)些什么，想聽(tīng)怎樣的講解。像我們這樣的新導(dǎo)游一 上崗總覺(jué)得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就不會(huì)停頓，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了，但是通過(guò)幾次帶團(tuán)我發(fā)覺(jué)其實(shí)完全不是這么回事!專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家?！肮び破涫?，必先利其器”。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游，還必需嫻熟把握導(dǎo)游語(yǔ)言的基本技能。由于它是我們傳播學(xué)問(wèn)、溝通思想、溝通感情的強(qiáng)大工具。其中最重要的口頭語(yǔ)言表達(dá)，這是我們工作中

6、最普遍、最常用的一種語(yǔ)言表達(dá)形式。 人們常說(shuō)看景不如聽(tīng)景。給游客講解就是要像在和伴侶談天。你把游客看作伴侶眉開(kāi)眼笑地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的留意力。另一半是講解技巧，它是一個(gè)很淺顯很簡(jiǎn)單的東西，其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)潔、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟識(shí)的東西對(duì)比著講。你對(duì)一個(gè)人講一大堆他不熟識(shí)的東西他會(huì)越聽(tīng)越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟識(shí)的東西，他必會(huì)來(lái)精神。另外，導(dǎo)游多記一些方方面面的笑話，隨時(shí)隨地在講解的過(guò)程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話，那樣就會(huì)使講解生動(dòng)好玩得多。 最終，什么都把握好了，但就是沒(méi)有把握客人的生理狀況，講解可能還是會(huì)慘敗。比如客人是乘長(zhǎng)途火車而來(lái)，夜里

7、都沒(méi)睡好，你卻在那里興味盎然地給他們大講特講，即使你講得很不錯(cuò)，但他們生理上的困盹很可能戰(zhàn)勝一切精彩的講解，而他們的鼾聲會(huì)如此地打擊你的自信。這時(shí)候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)懷人上。 三、另外，多次閱歷的積累我發(fā)覺(jué)當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，不但要有對(duì)景點(diǎn)的熱忱，還要有對(duì)游客的熱忱。 這個(gè)熱忱不單單是指你為他們講解好的熱忱，還包括對(duì)他們作為一個(gè)人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點(diǎn)可要不得。你講了，客人沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去，和沒(méi)講過(guò)一樣，你的任務(wù)其實(shí)是沒(méi)完成。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，必需要有對(duì)人的熱愛(ài) 愛(ài)精神，你想方設(shè)法想的是怎樣讓他們這一趟來(lái)得值。察言觀色很重要，時(shí)刻留意客人的舉動(dòng)和

8、表情，常常找他們聊談天，是客人對(duì)你產(chǎn)生信任感。講解的時(shí)候要清晰自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清晰明白，還要抓住客人的留意力，使得客人產(chǎn)生愛(ài)好。要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照看的人多溝通，多關(guān)懷，這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行。 四、旅_ 在實(shí)習(xí)中，我也發(fā)覺(jué)一些問(wèn)題。如旅行社之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)增加購(gòu)物點(diǎn)，縮短巡游時(shí)間，降低用餐、住房標(biāo)準(zhǔn)等方式來(lái)降低成本挺直導(dǎo)致旅游者旅游質(zhì)量下降。還有許多旅游車不知道去的線路也接團(tuán)，給旅行者造成不信任感，這種狀況也同樣消失在導(dǎo)游。所以，感覺(jué)到旅_需要許多法律條列來(lái)規(guī)范，在今年的5月1日，國(guó)家頒布了旅行社新條列并開(kāi)頭實(shí)施。 五、導(dǎo)游帶團(tuán)心得 在旅行社工作這三個(gè)月來(lái)，我從學(xué)

9、習(xí)旅游學(xué)問(wèn)，聽(tīng)同事一起講解，到最終的單獨(dú)帶團(tuán)，讓我學(xué)到了不少學(xué)問(wèn)，幾個(gè)月的導(dǎo)游生活讓我有了很大的感受，現(xiàn)在總結(jié)如下，作為一個(gè)導(dǎo)游，要做到： (一)、要有良好的心態(tài)。 良好的心態(tài)是作為導(dǎo)游工作必備的一個(gè)條件，作為導(dǎo)游，是代表旅行社跟客人接觸，在旅游的整個(gè)過(guò)程中要遵照方案合理適當(dāng)?shù)闹浜每腿说氖匙⌒杏钨?gòu)等各方面。在這個(gè)過(guò)程中，導(dǎo)游也不行避開(kāi)的要同餐廳、酒店、景區(qū)、車隊(duì)等各單位聯(lián)系，而在這過(guò)程中，可能由于旅行社計(jì)調(diào)的支配不妥、前臺(tái)人員不熟識(shí)路途操作胡亂答應(yīng)客人某些條件等緣由，造成導(dǎo)游沒(méi)方法滿足客人的要求。在旅游團(tuán)動(dòng)身后，一旦某些客人覺(jué)得旅行社供應(yīng)的景點(diǎn)、服務(wù)、酒店等不符合宣揚(yáng)上的標(biāo)準(zhǔn)或是不符合前臺(tái)答

10、應(yīng)的條件，便會(huì)消失不滿的心情，假如導(dǎo)游人員發(fā)覺(jué)后不能主動(dòng)去調(diào)解溝通，則可能會(huì)使客人的不滿心情不斷的積累，造成影響周遭客人的心情，最終變成整個(gè)旅游團(tuán)的客人都不滿，這是很嚴(yán)峻的。所以作為導(dǎo)游要有一個(gè)主動(dòng)良好的心態(tài)，有較強(qiáng)的心理素養(yǎng)，心理承受力量要強(qiáng)，一遇見(jiàn)事情就要冷靜，主動(dòng)努力的尋求解決方法。 (二)、做事要有預(yù)見(jiàn)性。 做任何事情若能看多一步，那對(duì)于避開(kāi)麻煩的產(chǎn)生是很有效的。做導(dǎo)游，每一次面對(duì)的都是來(lái)自不同的客人，每一次都要重新建立客人對(duì)自己的信任。而樹(shù)立預(yù)見(jiàn)性的意識(shí)，將行程支配的妥妥當(dāng)當(dāng)，獵取客人對(duì)自己的信任與好感，對(duì)整個(gè)旅游過(guò)程是否順當(dāng)起著非常重要的作用。做好預(yù)見(jiàn)性工作，首先就在做好帶團(tuán)前的預(yù)

11、備工作。如拿到旅游方案后，要認(rèn)真仔細(xì)的查看行程支配，看是否有錯(cuò)漏的地方，有的話準(zhǔn)時(shí)向計(jì)調(diào)反映。仔細(xì)查看，發(fā)覺(jué)問(wèn)題，則能在問(wèn)題發(fā)生前就將它扼殺在搖籃里。在看方案的時(shí)候要留心客人的信息，如客人的年齡、國(guó)籍、宗教等等，假如客人是老人則盡量將其座位調(diào)至前排，讓其做得舒適些謹(jǐn)防暈車;假如客人的是_教，則要留意聯(lián)系餐廳，客人的飯菜上不要消失豬肉等。在整個(gè)行程開(kāi)頭之前，要考慮到每個(gè)環(huán)節(jié)是否順暢，動(dòng)身前與餐廳、酒店、景區(qū)、車隊(duì)等各單位做好確認(rèn)工作。預(yù)見(jiàn)行程中有哪些環(huán)節(jié)簡(jiǎn)單消失問(wèn)題，先考慮好也許的解決對(duì)策。謹(jǐn)防大事發(fā)生時(shí)一片混亂。假如碰到的是未去過(guò)的景點(diǎn)線路，則要虛心的請(qǐng)教同事，問(wèn)清晰景區(qū)的相關(guān)狀況及留意事項(xiàng)，

12、想好應(yīng)對(duì)措施，以防事故。 (三)、抓好第一麥，并做好講解工作。 導(dǎo)游的第一麥，是導(dǎo)游跟客人的第一次正式接觸。第一麥講得好不好，挺直影響導(dǎo)游在客人心中的形象與威信。假如第一麥能讓在客人心中產(chǎn)生正面的形象，讓客人信服，心甘情愿的跟著你走，則接下來(lái)的整個(gè)行程都會(huì)比較順當(dāng)，即使發(fā)生問(wèn)題，基于對(duì)導(dǎo)游的好感與信任，在良性的溝通下都能夠很快的以大化小。要做好講解方面， 首先得明白游客們想聽(tīng)些什么，他們對(duì)什么最感愛(ài)好，怎么樣給他們一種很親切的感覺(jué)。 (四)、不能以貌取人。 隨著旅游的經(jīng)濟(jì)化，旅游不再是一項(xiàng)高消費(fèi)的活動(dòng)，而是成為城市居民的在閑暇時(shí)間出游的日常活動(dòng)。短距離的經(jīng)濟(jì)線路吸引更多收入較低的人群，帶動(dòng)城市

13、旅游的快速進(jìn)展。作為導(dǎo)游，面對(duì)的客人來(lái)自四面八方，不同階層的客人都有。作為導(dǎo)游，不僅僅是領(lǐng)隊(duì)，還是一個(gè)服務(wù)者，只要是客人的合理要求，我們都要盡力去滿足。這才是導(dǎo)游該做的。 當(dāng)導(dǎo)游特別辛苦，但又是苦中作樂(lè)，苦盡甘來(lái)。開(kāi)頭時(shí)感覺(jué)格外辛苦，但慢慢的適應(yīng)了這種生活節(jié)奏，就感覺(jué)還行，當(dāng)導(dǎo)游就是很自由，自由自在，當(dāng)服務(wù)員的，每天都有事干同樣的活，見(jiàn)那幾個(gè)熟識(shí)的人，總之生活圈子很小，但導(dǎo)游就不要一樣了，每天見(jiàn)不同的人，說(shuō)明不通的伴侶，而且還很自由，這也是我喜愛(ài)當(dāng)導(dǎo)游的最主要緣由。 可以說(shuō)當(dāng)導(dǎo)游是我第一次與_真正的接觸，今年的導(dǎo)游工作對(duì)我影響很大，我也會(huì)從中學(xué)到許多各方各面的學(xué)問(wèn)，受益匪淺。我的人際交往力量，

14、與人溝通的力量，與人協(xié)作的力量，組織力量和應(yīng)變力量等都得到了提升。 (五)、結(jié)束語(yǔ) 在帶團(tuán)的工作中，我絕望過(guò)，彷徨過(guò)，受到一些冤枉的投訴，不公正的指責(zé)，沒(méi)道理的批判，但更多的是體會(huì)到其中的美妙和歡快，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪，思想境界得到升華，懂得許很多多做人的真諦，這些都是書(shū)本中學(xué)不到的。這一次的實(shí)習(xí)經(jīng)受對(duì)我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，對(duì)我今日的學(xué)習(xí)生活具有重要的指導(dǎo)意義。 導(dǎo)游畢業(yè)實(shí)踐總結(jié)2 一、前言 導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個(gè)組成部分，是在旅游活動(dòng)的進(jìn)展過(guò)程中產(chǎn)生，隨旅游活動(dòng)的進(jìn)展而進(jìn)展起來(lái)的。導(dǎo)游服務(wù)是一種高智能、高技能的服務(wù)工作。它貫穿于旅游活動(dòng)的全過(guò)程

15、。這一次的實(shí)訓(xùn)讓我更深的了解導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)，理解這個(gè)職業(yè)，我們本著以將來(lái)導(dǎo)游的身份參與導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)，從中體會(huì)、領(lǐng)悟和學(xué)習(xí)! 二、實(shí)訓(xùn)目的 1、將書(shū)本上的理論學(xué)問(wèn)運(yùn)用到實(shí)踐中去。 2、導(dǎo)游所必需的語(yǔ)言表達(dá)力量，在游客面前講解時(shí)，不會(huì)因外界的因素而到的講解，努力將的學(xué)問(wèn)傳授給游客。 3、培育在外帶團(tuán)時(shí)導(dǎo)游的獨(dú)立工作力量、組織力量，見(jiàn)機(jī)行事力量和人際交往力量。導(dǎo)游人員在帶團(tuán)時(shí)是獨(dú)立的個(gè)體，任何事情都需要綜合力量。 三、實(shí)訓(xùn)要求 導(dǎo)游，被稱為旅游業(yè)的靈魂、旅行社的窗口。導(dǎo)游是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的工作，具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和操作性。因此，旅游人才必需有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神及良好的職業(yè)道德和服務(wù)技能，才能符合現(xiàn)代旅

16、游企業(yè)進(jìn)展的需求，同時(shí)把握好教學(xué)內(nèi)容的實(shí)效性，讓我們能針對(duì)不同團(tuán)隊(duì)、散客的實(shí)際狀況和實(shí)際過(guò)程中的具體問(wèn)題，供應(yīng)相應(yīng)的共性化服務(wù)。 四、實(shí)訓(xùn)時(shí)間 五、實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)： 內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)高校職業(yè)技術(shù)學(xué)院校內(nèi)內(nèi)各處景點(diǎn) 六、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容： 進(jìn)行實(shí)景模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)，包括： 1、前期預(yù)備 對(duì)背景學(xué)問(wèn)的把握和預(yù)備，以及老師上課所授相關(guān)導(dǎo)游的講解技巧和方法技巧，以更好的寫(xiě)好導(dǎo)游詞。以及與隊(duì)友路途的確定、景點(diǎn)的商量、工作的配合以及團(tuán)隊(duì)的合作。 2、模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn) 說(shuō)明模擬接待旅游團(tuán)狀況，做角色安排，自己在實(shí)訓(xùn)中主要擔(dān)當(dāng)工作，如何完成工作。 導(dǎo)游畢業(yè)實(shí)踐總結(jié)3 實(shí)習(xí)目的：通過(guò)這次實(shí)習(xí)對(duì)旅行社的具體營(yíng)運(yùn)與操作.管理等方面有了了解,豐

17、富 _實(shí)踐閱歷。 實(shí)習(xí)時(shí)間：20_年_月_日20_年_月_日 一、接待實(shí)習(xí)。 接待工作就是接待一些前來(lái)進(jìn)行旅游詢問(wèn)的顧客。客人對(duì)公司一印象特別重要，怎樣給客人美妙的第一印象呢?首先必需面帶微笑，讓客人覺(jué)得有一種親切的感覺(jué);其次是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上動(dòng)身，投其所好;最終是對(duì)于外出游玩的介紹上，要準(zhǔn)時(shí)向客人說(shuō)明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)狀況、風(fēng)俗狀況、留意事項(xiàng)等。 其實(shí)接待的對(duì)象不僅僅指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員。也不僅僅是現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)接待，還包括上網(wǎng)接待，例如通過(guò)、MSN、電子郵件等多種方式。我們實(shí)習(xí)的時(shí)間是旅游淡季，一些顧客可以通過(guò)我們的網(wǎng)上聯(lián)系方式就可以購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品了。這樣既可以節(jié)約時(shí)間，還

18、可以便利你我。 比如說(shuō)：以為顧客想定去昆明的機(jī)票。他可以通過(guò)我們的聯(lián)系方式，告訴我們他的聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼、出行的時(shí)間等，我們挺直在網(wǎng)上給他訂制機(jī)票， 他通過(guò)網(wǎng)上銀行給我們匯款，一次交易就完成了。 前臺(tái)接待 工作之后的規(guī)律生活讓我覺(jué)得時(shí)間過(guò)得真快，不知不覺(jué)已經(jīng)過(guò)了一周了，公司楊總分給我的任務(wù)就是從前臺(tái)接待最基本的的工作學(xué)起。 首先就是要熟識(shí)旅行社全部的業(yè)務(wù)，在這基礎(chǔ)上對(duì)人的看法也很重要的，大多的客戶都是不太清晰才來(lái)詢問(wèn)的，所以要有肯定的耐煩，尤其是對(duì)于一些中老年人，除此之外，微笑也很重要的，每天都要保持一個(gè)良好的開(kāi)朗的心態(tài)來(lái)上班，切忌將私人的情感帶到工作上來(lái)，那是很不專業(yè)的。而且也是這個(gè)行業(yè)

19、不允許的。不但接人待物要親切，而且還要善用身體語(yǔ)言，就是適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭呀，彎腰呀，等等，再一個(gè)就是說(shuō)話時(shí)，雙眼要凝視對(duì)方，要讓人感覺(jué)到你是在跟他講話，而且很有愛(ài)好聽(tīng)的樣子，這樣不僅讓顧客有了被敬重的感覺(jué)，還多了一層親切感，尤如回到家的感覺(jué)，這就是賓至如歸的感覺(jué)了。這就是旅_所提倡的服務(wù)宗旨了。 其實(shí)前臺(tái)接待并不像我想象的那么簡(jiǎn)潔，在接下來(lái)的時(shí)間了我需要我學(xué)習(xí)的地方還有許多。 前接待流程 經(jīng)過(guò)了三個(gè)周對(duì)前臺(tái)接待的學(xué)習(xí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)和老員工的關(guān)心下我對(duì)這項(xiàng)工作有了初步的了解，是時(shí)候大體總結(jié)一下這個(gè)工作的了。 一、前臺(tái)接待工作的基礎(chǔ)：1、產(chǎn)品豐富 2、熟識(shí)產(chǎn)品 二、前臺(tái)接待工作范疇 1、接聽(tīng)來(lái)電 2、接待

20、來(lái)訪 3、簽訂合同 三、前臺(tái)接待工作流程1、接聽(tīng)來(lái)電(1)鈴響二聲必需接聽(tīng)(2)自報(bào)家門(mén)禮貌在先(3)敏捷應(yīng)答切忌生硬(4)微笑應(yīng)答親切嚴(yán)厲(5)結(jié)束談話表示感謝(6)留下電話登記回訪 2、接待來(lái)訪(1)熱忱迎接入座倒水(2)探詢意向切忌生硬(3)適當(dāng)引導(dǎo)敏捷應(yīng)答(4)效率要高勿讓客等(5)留下電話登記回訪(6)注重禮儀彰顯素養(yǎng) 3、簽訂合同(1)資料齊備切忌混亂(2)講解清晰以防誤會(huì)(3)團(tuán)隊(duì)散客細(xì)心對(duì)待(4)各項(xiàng)確認(rèn)一絲不茍 四、前臺(tái)接待常見(jiàn)問(wèn)題1、不能向客戶撒謊2、不能瀉露客戶資料3、不要以貌取人4、拿不準(zhǔn)的事情不要說(shuō)5、不行和客人過(guò)于套近乎6、不行言語(yǔ)過(guò)多又不得體7、不要任意批判客人8

21、、盡可能不要讓客人多次往返旅行社拿資料物品9、產(chǎn)品預(yù)備不充分，給客人感覺(jué)雜亂無(wú)序10、前臺(tái)接待要注重自身的形象 五、檔案工作和回訪工作1、檔案資料整整齊齊 各種表格歸類整理2、客戶回訪常記心上 多種方式贏得成功 二、產(chǎn)品線路支配實(shí)習(xí)。 我是個(gè)剛到人家部門(mén)的同學(xué)，開(kāi)頭，對(duì)線路的支配工作，部門(mén)經(jīng)理并不讓我參加，只是讓我慢慢看別人怎么做的，在經(jīng)過(guò)兩天的學(xué)習(xí)后，我對(duì)產(chǎn)品線路支配工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對(duì)于一個(gè)公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品簡(jiǎn)單被別人抄襲。我發(fā)覺(jué)旅游企業(yè)一般不把線路支配透露給同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。對(duì)于線路支配要留意的問(wèn)題有下面幾點(diǎn)：首先，要遵從客人要求，根

22、據(jù)客人要求支配線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問(wèn)。其次要留意時(shí)間緊湊，讓客人在合理的時(shí)間以及金錢(qián)內(nèi)巡游完他們想巡游的地方。再次是線路支配人員要對(duì)地理學(xué)問(wèn)相當(dāng)了解，并用合適、優(yōu)美的語(yǔ)言把線路向游客描述出來(lái)。最終，也是最重要的一點(diǎn)，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。 亂中求穩(wěn) 隨著時(shí)間的推動(dòng)，對(duì)計(jì)調(diào)工作的興奮勁也慢慢地淡了下來(lái)，隨之而來(lái)的就是那些瑣碎的工作。我的同事告訴我在這種狀態(tài)下最需要的就是周到化?！拔宥ā?定房，定票，定車，定導(dǎo)游員，定餐)是我目前的主要任務(wù)。盡管事物繁雜繚亂，但計(jì)調(diào)人員頭腦必需時(shí)刻糊涂，逐項(xiàng)落實(shí)。要做到耐煩周到，還要格外留意兩個(gè)字：第一個(gè)字是“快”，答復(fù)對(duì)

23、方問(wèn)題不行超過(guò)二十四小時(shí)，能解決的馬上解決?？隙ㄒ獱?zhēng)分奪秒，快速行動(dòng)。其次個(gè)字是“準(zhǔn)”，即精準(zhǔn)無(wú)誤，一板一眼，說(shuō)到做到，“不放空炮”，不改變無(wú)常?；卮饘?duì)方的詢問(wèn)，要用確定詞語(yǔ)，行還是不行，“行”怎么辦， “不行”怎么辦。千萬(wàn)不能模棱兩可，是似而非。不然很難讓客戶產(chǎn)生信任，缺乏平安感，或許生意就這樣“黃”了。 什么事情都是亂亂的，使我在這段時(shí)間里的工作沒(méi)有什么突出表現(xiàn)，為此我請(qǐng)教過(guò)老師和公司老員工，他們給我的建議是“好記性不如爛筆頭”多記一些事情，學(xué)會(huì)先后有序。照此做了幾天。工作的確有了很大的改進(jìn)，感謝那些身邊悄悄關(guān)心我的人。 (三)導(dǎo)游員職責(zé)實(shí)習(xí)我只考下來(lái)導(dǎo)游資格證，所以在旅游企業(yè)出去帶團(tuán)的機(jī)

24、會(huì)并不大。但我還是進(jìn)行了導(dǎo)游員的職責(zé)實(shí)習(xí)。1、擔(dān)當(dāng)全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是：(1)實(shí)施旅行社的接待方案，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行狀況和接待質(zhì)量;(2)協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等各方面接待人員加強(qiáng)合作，做好旅行各站的連接工作;(3)配合、督促地方接待單位支配好旅游者的食、宿、交通和參觀、巡游活動(dòng)，照看好客人的生活起居;(4)維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物平安，處理好各類突發(fā)大事，并能供應(yīng)與之相關(guān)的延長(zhǎng)服務(wù);(5)耐煩解答旅游者提出的問(wèn)題; (6)反映旅游者的看法和要求，開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作，幫助開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)新的旅游產(chǎn)品。2、擔(dān)當(dāng)?shù)嘏愎ぷ鞯膶?dǎo)游人員的主要職責(zé)是;(1)仔細(xì)做好旅游(2)嚴(yán)格根據(jù)接待方案確定巡游日

25、程，支配好旅游者的食宿、巡游、購(gòu)物、文娛等活動(dòng); (3)熱忱做好導(dǎo)游講解工作，主動(dòng)向旅游者介紹和傳播中國(guó)文化;(4)妥當(dāng)處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，仔細(xì)處理旅游者發(fā)生的各類問(wèn)題;(5)維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物平安，做好事故防范和平安提示工作。 (四) 三、實(shí)習(xí)體會(huì)雖然實(shí)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但是感受頗深。首先讓我們看一下，哪些因素影響著旅游者在出游時(shí)是否會(huì)選擇旅行社、又會(huì)選擇哪家旅行社? (一)旅行社的規(guī)范性 旅行社的規(guī)范性有兩個(gè)層次的含義，一是指該旅行社是否為依據(jù)我國(guó)旅行社管理?xiàng)l例相關(guān)規(guī)定設(shè)立的合法旅行社，二是指該旅行社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中是否存在哄騙旅游者、不正值競(jìng)爭(zhēng)和超范圍經(jīng)營(yíng)等違規(guī)行為。旅行社的規(guī)

26、范性是旅游者在選擇旅行社時(shí)首先要考慮的因素。 (二)旅行社產(chǎn)品的價(jià)格 旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路，一個(gè)很重要的緣由就是盼望節(jié)約旅游費(fèi)用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時(shí)供應(yīng)迷人的旅游價(jià)格，在很大程度上決定著旅游者的購(gòu)買(mǎi)決策。 (三)旅行社的服務(wù)質(zhì)量 隨著我國(guó)旅游消費(fèi)者漸趨理性，越來(lái)越多的旅游者在選擇旅行社的時(shí)候，已不僅僅著眼于旅行社的報(bào)價(jià)，而是綜合平衡旅行社所供應(yīng)旅游產(chǎn)品的“性價(jià)比”，從而權(quán)衡其所作出的購(gòu)買(mǎi)決定是否“物有所值”。因而，旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的重量越來(lái)越重。 (四)旅行社產(chǎn)品的豐富度和共性化程度 進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，人們的旅游消費(fèi)觀念正在發(fā)生多方面的改

27、變，其中之一就是旅游消費(fèi)需求的多樣化和共性化。傳統(tǒng)的“團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等全包價(jià)旅游產(chǎn)品”對(duì)旅游者的吸引力越來(lái)越小，相反，那些能夠?yàn)槁糜握吖?yīng)多種包價(jià)形式和旅游服務(wù)，尤其是能夠供應(yīng)依據(jù)旅游者特別需要“度身定制”旅游產(chǎn)品的旅行社越來(lái)越多地受到旅游者的青睞。 (五)旅行社的誠(chéng)信度 (六)誠(chéng)信是旅行社企業(yè)立足于_和長(zhǎng)期盈利的基石，也是旅游者選擇旅行社的關(guān)鍵因素。旅行社的誠(chéng)信主要體現(xiàn)在是否能夠切實(shí)履行其出行前向旅游者所作的服務(wù)承諾。 (六)旅行社的品牌形象 者在本站的接 旅行社產(chǎn)品的無(wú)形性特征增大了旅游消費(fèi)者的“購(gòu)買(mǎi)覺(jué)察風(fēng)險(xiǎn)”，而購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品是降低該風(fēng)險(xiǎn)的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，挺直影響

28、到旅游者的購(gòu)買(mǎi)選擇。 四、實(shí)習(xí)思索 旅游業(yè)是朝陽(yáng)企業(yè)，相對(duì)于其他類型的企業(yè)而言，旅游企業(yè)的可進(jìn)入性高，門(mén)檻低?，F(xiàn)階段我國(guó)各地方旅行社相繼建立，旅游企業(yè)的進(jìn)展趨勢(shì)如下所示： (一)旅游中介分工越來(lái)越細(xì)分，旅行社從過(guò)去的傳統(tǒng)的做國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)和國(guó)際業(yè)務(wù)之格外，現(xiàn)在更加分工細(xì)致，不同的旅行社開(kāi)發(fā)不同的旅游專線，同一品牌的旅行社也分別開(kāi)發(fā)出不同的主體旅游和專題旅游。康輝國(guó)際旅行社辦理國(guó)內(nèi)旅游、出入境旅游業(yè)務(wù) (二)旅游中介的附加服務(wù)越來(lái)越突出。隨著顧客越來(lái)越挑剔，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，各旅游中介機(jī)構(gòu)為爭(zhēng)奪顧客，提升品牌的競(jìng)爭(zhēng)力，在為顧客服務(wù)的過(guò)程中，越來(lái)越注重服務(wù)的附加作用。如為顧客供應(yīng)票務(wù)預(yù)訂服務(wù)、租車接送服務(wù)

29、等，供應(yīng)金融服務(wù)、保險(xiǎn)保障服務(wù)，還與很多其他餐飲消遣等消費(fèi)單位合作等等。 (三)旅游向郊區(qū)化、短期化進(jìn)展，一日游、兩日游越來(lái)越多。人們對(duì)雙休日漸漸習(xí)慣和開(kāi)發(fā)，旅游逐步從長(zhǎng)線向郊區(qū)短線延長(zhǎng)，因此一日游、兩日游這種短期的旅游活動(dòng)越來(lái)越突出，因此各種各樣的度假村越來(lái)越多，人們開(kāi)頭在雙休日、節(jié)假日期間，拋下一周的緊急和都市的浮華，來(lái)到郊區(qū)吃農(nóng)家飯，參與田園勞動(dòng)，觀賞山水風(fēng)光，追求自然、清醇和土樸。這從國(guó)內(nèi)旅游相關(guān)增長(zhǎng)指標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于出境旅游增長(zhǎng)指標(biāo)可以得到印證。 (四)自助旅游漸成時(shí)尚。傳統(tǒng)的旅行社服務(wù)，給人們留下了很多負(fù)面的印象(主要是吃不好、睡不好、玩不好)，使旅游變成了只有旅沒(méi)有游，但隨著交通的越來(lái)

30、越便利、私家車越來(lái)越普及、酒店預(yù)訂公司繁華以及飛速的進(jìn)展，自助旅游的人越來(lái)越多，并漸成時(shí)尚。尤其大型節(jié)假日期間，三五個(gè)家庭結(jié)伴出行，驅(qū)車數(shù)千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們通過(guò)酒店預(yù)訂公司預(yù)訂酒店解決住宿問(wèn)題。余下的就是自己自由的支配游玩，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)旅行社的不足。從2021年度用汽車作為旅游交通工具占15.7%的人數(shù)構(gòu)成中可以證明。 五)商務(wù)旅游越來(lái)越突出。隨著經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的進(jìn)展，國(guó)內(nèi)及國(guó)際性的商務(wù)考察旅游也越來(lái)越突出，據(jù)統(tǒng)計(jì)我國(guó)各類商務(wù)大軍有4000萬(wàn)人，每年平均每人出行3次計(jì)，全國(guó)全年的商務(wù)旅游人次在1.2億人次左右。而且商務(wù)旅游大軍的隊(duì)伍每年都在以數(shù)百萬(wàn)人次的速度在遞增。商務(wù)旅游也呈現(xiàn)出

31、規(guī)?；倪M(jìn)展趨勢(shì)，尤其是大型的商務(wù)活動(dòng)(包括傳統(tǒng)的和新興的商務(wù)活動(dòng))是導(dǎo)致商務(wù)旅游增長(zhǎng)的主要因素。而且商務(wù)旅游的構(gòu)成者中，從入境旅游人數(shù)的構(gòu)成比例中可以看出，其中參與會(huì)議商務(wù)的人數(shù)占到17.7%，而從25-44歲占整個(gè)旅游人數(shù)的48.6%的比重也可以看出。所以，無(wú)論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會(huì)特別重視商務(wù)旅游市場(chǎng)。 (六)期貨式旅游也已萌芽。盡管分時(shí)度假這種旅游形式在我國(guó)還是新奇事 期物，還很不規(guī)范，但越來(lái)越多的城市的白領(lǐng)們選擇了長(zhǎng)達(dá)10年、20年、30年的分時(shí)度假的旅游服務(wù)項(xiàng)目，2021年選擇分時(shí)度假的人數(shù)同比上升了數(shù)倍，估計(jì)全國(guó)2021年度購(gòu)買(mǎi)分時(shí)度假者達(dá)萬(wàn)余人。目前很多旅游中介已不

32、同程度地介入期貨式旅游服務(wù)中來(lái)，并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國(guó)范圍內(nèi)興見(jiàn)度假村，開(kāi)展分時(shí)度假業(yè)務(wù)。 (七)旅游管理趨于有序和規(guī)范。旅游中介的規(guī)范化工作近年來(lái)取得了突破性的進(jìn)展，包括景點(diǎn)收費(fèi)、旅游購(gòu)物消費(fèi)、導(dǎo)游索要小費(fèi)等都進(jìn)行了大力的整頓和規(guī)范，出臺(tái)了一系列的旅游政策和法規(guī)，并推行了導(dǎo)游持證上崗，并推行了兩卡(胸卡和計(jì)分卡)合一的工作，使導(dǎo)游證明行了全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的新的計(jì)分方法，從而有效約束了規(guī)范了導(dǎo)_，這使旅游中介向規(guī)范化管理工作邁出了一大步。 導(dǎo)游畢業(yè)實(shí)踐總結(jié)4 實(shí)習(xí)報(bào)告 導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個(gè)組成部分，是在旅游活動(dòng)進(jìn)展的過(guò)程中產(chǎn)生的，隨旅游活動(dòng) 的進(jìn)展而進(jìn)展。導(dǎo)游服務(wù)是一種高智能、高技能的

33、服務(wù)工作，它貫穿于旅游活動(dòng)的全過(guò)程。在為期2個(gè)多月的導(dǎo)游實(shí)習(xí)中對(duì)于導(dǎo)游服務(wù)工作我有了更深的了解。 一、實(shí)習(xí)概述 實(shí)習(xí)地點(diǎn)：_省宜昌市 實(shí)習(xí)時(shí)間：2021年11月到2021年1月 實(shí)習(xí)目的：了解旅行社經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程，把握導(dǎo)游業(yè)務(wù)。 實(shí)習(xí)內(nèi)容：跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游帶團(tuán)技能，了解旅行社各部門(mén)的工作程序，并漸漸獨(dú)立帶團(tuán)。 二、談導(dǎo)游 (一)首先我想說(shuō)說(shuō)對(duì)導(dǎo)游的認(rèn)識(shí)： 導(dǎo)游是種職業(yè)，是門(mén)技術(shù)，是門(mén)藝術(shù)，是門(mén)科學(xué)。 導(dǎo)游是一種職業(yè)。旅行社是旅游業(yè)的一大支柱，導(dǎo)游是旅行社的門(mén)面和旗幟，一個(gè)好的旅行社必定有好的導(dǎo)游。這些人是旅行社的頂梁柱。導(dǎo)游又專業(yè)和業(yè)余之分。常言道，“三百六十行，行行出狀元”，現(xiàn)在看來(lái)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止了。

34、“狀元”指某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者。何為佼佼者?就是在導(dǎo)游工作的各方面都出內(nèi)拔萃者。干導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)主要表現(xiàn)在思維方式，表達(dá)力量，辦事效率，應(yīng)變力量等方面的別出心裁。同時(shí)還要有職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德。 導(dǎo)游是門(mén)技術(shù)。任何工作都要有自己的特地技術(shù)，導(dǎo)游工作也不例外。首先要仔細(xì)負(fù)責(zé)。世界上怕就怕“仔細(xì)”二字，無(wú)論什么事，也無(wú)論大小，只有“仔細(xì)”了，才敢于“負(fù)責(zé)”。除了“仔細(xì)”了，還要“嫻熟”。要“熟”只有一個(gè)方法，那就是多練!學(xué)問(wèn)這個(gè)東西是“帶到用時(shí)方恨少”實(shí)習(xí)的時(shí)候我深有體會(huì)。平常要是“拳不離手曲不離口”，到用時(shí)才能從容不迫，如數(shù)家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。我知道離大家所說(shuō)的好導(dǎo)游、優(yōu)秀導(dǎo)游還有

35、很大的距離。 導(dǎo)游也是門(mén)藝術(shù)。要把著龍頭走，上了車我就是老大。我們知道，一條船上只能有一個(gè)老大，老大多了要翻船的。正常狀況下，首先是要照看大多數(shù)人的利益，不能耽擱大家的游程。要把握節(jié)奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合。要順著潮流：看大趨勢(shì)，要因勢(shì)利導(dǎo)，適時(shí)引導(dǎo)，不能擰著來(lái)。要跟著感覺(jué)走：感覺(jué)好時(shí)盡情發(fā)揮;感覺(jué)不好時(shí)，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整。要掌握住自己的情感，要把握分寸，不能亂了方寸。要一專多能：要多才多藝，會(huì)說(shuō)會(huì)唱，會(huì)跳會(huì)喝。如會(huì)一些攝影、攝像，書(shū)法，繪畫(huà)等更好，對(duì)導(dǎo)游工作將大有關(guān)心。要揚(yáng)長(zhǎng)避短;要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng)往往能超常發(fā)揮。 導(dǎo)游更是門(mén)科學(xué)。正由于導(dǎo)游是種職業(yè)，是門(mén)技術(shù)，是門(mén)藝術(shù)，所以它也是種

36、學(xué)問(wèn)，也是門(mén)科學(xué)。既是學(xué)科就要用科學(xué)的看法去對(duì)待它，討論它。多導(dǎo)游的學(xué)問(wèn)很大、很深，不是隨任憑便就可以學(xué)的來(lái)，像如何支配路途、食宿、應(yīng)對(duì)突發(fā)大事、如何與游客進(jìn)行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書(shū)”。 (二)接下來(lái)在導(dǎo)游講解方面，我也總結(jié)了幾個(gè)要點(diǎn)： 首先你得明白游客們想聽(tīng)些什么，想聽(tīng)怎樣的講解。像我這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺(jué)得最重要的是背好景區(qū)材料，把他們背的爛熟，張口就不會(huì)停頓，這就表示自己已經(jīng)是一個(gè)合格的導(dǎo)游了，但是通過(guò)幾次跟團(tuán)我發(fā)覺(jué)其實(shí)完全不是這么回事!專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家。“工欲善其事，必先利其器”。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游，還必需把握導(dǎo)

37、游語(yǔ)言的基本技能。由于它是我們傳播學(xué)問(wèn)、溝通思想、溝通感情的強(qiáng)大工具。其中最重要的口頭語(yǔ)言表達(dá)，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語(yǔ)言表達(dá)方式。 人們常說(shuō)看景不如聽(tīng)景。給游客講解就是要像在和伴侶談天。你把游客看做伴侶眉開(kāi)眼笑講游客不知道的事情，才能抓住他們的留意力。另一半是講解技巧，它是一個(gè)很淺顯很簡(jiǎn)單的東西，其實(shí)有那么幾條很簡(jiǎn)潔、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟識(shí)的東西對(duì)比著講。你對(duì)一個(gè)人講一堆他不熟識(shí)的東西他會(huì)越聽(tīng)越累，但你提到他熟識(shí)的東西，他必定會(huì)來(lái)精神。另外，導(dǎo)游多記一些方方面面的笑話，隨時(shí)隨地在講解的過(guò)程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話，那樣就會(huì)是講解生動(dòng)好玩的多。 最終什么都

38、把握好了，但就是沒(méi)把握客人的心理狀況，講解可能還是會(huì)慘敗。比如客人是乘長(zhǎng)途火車而來(lái)，夜里都沒(méi)睡好，你卻興味盎然的在那里大講特講，即使你講的很不錯(cuò)，但他們生理上的困盹還是可能大敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會(huì)如此的打擊你的自信。這個(gè)時(shí)候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)懷人上。 (三)另外，多次閱歷的積累我發(fā)覺(jué)當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，不但要有對(duì)景點(diǎn)的熱忱，還要有對(duì)游客的熱忱。 這個(gè)熱忱不單單指你為他們講解好的熱忱，還包括對(duì)他們作為一個(gè)人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為把該講的都講了就算完成了任務(wù)，這種觀點(diǎn)可不行。你講了，客人沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去，和沒(méi)講過(guò)一樣，你的任務(wù)其實(shí)還是沒(méi)完成。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，必需要有對(duì)人的熱愛(ài)

39、精神，你想方設(shè)法想的是怎樣讓他們這一趟來(lái)的值。察言觀色很重要，時(shí)刻留意客人的舉動(dòng)和表情，常常找他們聊談天，使客人對(duì)你產(chǎn)生信任感。講解的時(shí)候要清晰自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清晰明白，還要抓住游客的留意力，使得游客產(chǎn)生愛(ài)好。要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照看的人多溝通，多關(guān)懷，這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行。 三、旅_ 在實(shí)習(xí)中，我也發(fā)覺(jué)一些問(wèn)題。如旅行社之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)增加購(gòu)物點(diǎn)，縮短巡游時(shí)間，降低用餐、住房標(biāo)準(zhǔn)等方式來(lái)降低成本挺直導(dǎo)致旅游者旅游質(zhì)量下降。還有許多旅游車不知道去的線路也接團(tuán)，給旅行者造成不信任感，這種狀況也同樣消失在導(dǎo)游。所以，覺(jué)得旅_需要許多法律條例來(lái)規(guī)范，在09年，國(guó)家就頒布了

40、旅行社新條例開(kāi)頭實(shí)施。 四、結(jié)束語(yǔ) 在帶團(tuán)的工作中，我絕望過(guò)，彷徨過(guò)，受到一些冤枉的投訴，不公正的指責(zé)，沒(méi)道理的批判，但更多的是體會(huì)到其中的美妙和歡快，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪，思想境界得到升華，懂得許很多多做人的真諦，這些都是書(shū)本中學(xué)不到的。這一次的實(shí)習(xí)經(jīng)受對(duì)我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我信任，通過(guò)我不懈的努力，我肯定會(huì)勝利。在計(jì)調(diào)部的工作中，我興奮過(guò)，低落過(guò)，受到了一些認(rèn)可，也知道了自己的不足，但更多的是學(xué)習(xí)到了許多在學(xué)校沒(méi)有的學(xué)問(wèn)，這讓我樂(lè)在其中，我信任，通過(guò)我的不懈努力，我會(huì)做的更好。 導(dǎo)游畢業(yè)實(shí)踐總結(jié)5 實(shí)訓(xùn)目的 通過(guò)導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，能夠?qū)⒗碚摵蛯?shí)際結(jié)合，更好地加強(qiáng)對(duì)旅游管理專業(yè)學(xué)問(wèn)的了解，達(dá)到學(xué)以致用的目的，同時(shí)培育我們實(shí)際導(dǎo)游講解力量和組織旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行旅游活動(dòng)力量，包括接送機(jī)服務(wù)、沿途講解和組織車上活動(dòng)、實(shí)地景點(diǎn)講解力量等。 實(shí)訓(xùn)要求 導(dǎo)游，被稱為旅游業(yè)的靈魂、旅行社的窗口。導(dǎo)游是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的工作，具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和操作性。因此，旅游人才必需有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神及良好的職業(yè)道德和服務(wù)技能，才能符合現(xiàn)代旅游企業(yè)進(jìn)展的需求，同時(shí)把握好教學(xué)內(nèi)容的實(shí)效性，讓我們能