新時(shí)期電力營(yíng)銷策略

1、新時(shí)期電力營(yíng)銷策略 1轉(zhuǎn)變觀念，堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下，作為電網(wǎng)企業(yè)，必須轉(zhuǎn)變觀念，將電力營(yíng)銷作為核心理念。在以電力營(yíng)銷為全新理念的指導(dǎo)下，切實(shí)強(qiáng)化市場(chǎng)導(dǎo)向，將客戶作為第一要素，將滿足客戶需求作為根本追求，將客戶滿意作為最高標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)向，關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，注重市場(chǎng)發(fā)展的需求、策劃與開發(fā)，著力構(gòu)建以服務(wù)客戶為主體的電力營(yíng)銷體系。作為電網(wǎng)企業(yè)營(yíng)銷部門，必須不斷提升電力營(yíng)銷服務(wù)技術(shù)與水平，充分了解和滿足客戶的需求，增強(qiáng)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性、前瞻性，著力創(chuàng)造最佳的電力營(yíng)銷業(yè)績(jī)。 2打造品牌，大力宣傳推廣 著力打造電力營(yíng)銷品牌，堅(jiān)持以品牌為中心，精心塑造電力企業(yè)良好的市場(chǎng)形象，切實(shí)增強(qiáng)電力企業(yè)

2、的公信力。一是充分發(fā)揮廣告作用?？梢酝ㄟ^贊助社會(huì)公益活動(dòng)、文體活動(dòng)、慈善事業(yè)等活動(dòng)，進(jìn)一步擴(kuò)大企業(yè)的社會(huì)影響力，以樹立良好的企業(yè)形象。充分借助網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、電視等媒體，有計(jì)劃、有階段地對(duì)電網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行全方位的宣傳，提升企業(yè)在社會(huì)的知曉率。二是科學(xué)處理負(fù)面影響。對(duì)于電網(wǎng)企業(yè)引發(fā)的負(fù)面新聞，必須高度重視、慎重對(duì)待，將負(fù)面影響降到最低程度。三是切實(shí)規(guī)范服務(wù)管理。電力企業(yè)營(yíng)銷部門，特別是窗口人員、維修人員，是直接與客戶接觸的工作人員，他們的一言一行，一舉一動(dòng)，代表了企業(yè)形象。因此，電力企業(yè)必須強(qiáng)化內(nèi)部管理，牢固樹立服務(wù)第一的理念，不斷提高服務(wù)技術(shù)，優(yōu)化服務(wù)水平，用一流的儀表，一流的服務(wù)，一流的水平，贏得廣

3、大客戶的口碑。 3市場(chǎng)引領(lǐng)，科學(xué)謀劃營(yíng)銷 一是高度關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，科學(xué)制定營(yíng)銷方案。以電力市場(chǎng)需求作為風(fēng)向標(biāo)，充分利用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化信息工具，及時(shí)做好電力市場(chǎng)信息收集，正確掌握市場(chǎng)動(dòng)向及政策情況，增強(qiáng)對(duì)電力市場(chǎng)預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性。在此基礎(chǔ)上，制定出電力營(yíng)銷方案，為企業(yè)發(fā)展提供可靠的營(yíng)銷策略。二是充分注重服務(wù)客戶，積極指導(dǎo)客戶用電。電力企業(yè)必須以相關(guān)政策為依據(jù)，切實(shí)關(guān)注客戶的用電情況，并根據(jù)實(shí)際情況和相關(guān)要求，加強(qiáng)用電指導(dǎo)，不斷改善客戶用電結(jié)構(gòu)，為客戶安全用電、方便用電、科學(xué)用電提供指導(dǎo)建議。三是充分分析客戶需求，科學(xué)創(chuàng)造客戶需求。通過對(duì)客戶用電情況的綜合分析，可以預(yù)估客戶用電的高峰期和低谷期，也

4、能夠科學(xué)指導(dǎo)季節(jié)性用電策略。根據(jù)不同的用電需求，對(duì)居民推廣電力電器設(shè)備，給電力消費(fèi)客戶如用電企業(yè)進(jìn)行環(huán)保鍋爐等方面的推廣。 4注重服務(wù)，堅(jiān)持以客戶為中心 電力企業(yè)要堅(jiān)持以客戶為中心，著力創(chuàng)建服務(wù)型企業(yè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。一是提高服務(wù)效率。要著力優(yōu)化服務(wù)流程，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，這樣才能提高辦事效率，加快解決問題的速度，從而最大可能滿足客戶的需求。著力強(qiáng)化電網(wǎng)改造，不斷筑牢電網(wǎng)運(yùn)行的基礎(chǔ)，對(duì)電力服務(wù)技術(shù)進(jìn)行升級(jí)改造，提升電網(wǎng)供電性能，切實(shí)增強(qiáng)電力服務(wù)水平。二是建立客戶檔案信息庫(kù)。要建立客戶信息庫(kù)，利用計(jì)算機(jī)客戶系統(tǒng)軟件，將用電類型、需求大小、用電結(jié)構(gòu)等進(jìn)行全面分析，以滿足客戶的用電需求。不斷優(yōu)化服務(wù)，

5、切實(shí)做好方便用電、經(jīng)濟(jì)用電、安全用電，將服務(wù)貫穿到用電銷售、管理、收費(fèi)等整個(gè)環(huán)節(jié)，讓客戶感受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三是采用科學(xué)的價(jià)格策略。要科學(xué)定價(jià)，從公平的角度，科學(xué)實(shí)施階梯電價(jià)，提高電網(wǎng)的智能化建設(shè)水平。要增強(qiáng)節(jié)能意識(shí)，注重提高能源使用率，切實(shí)降低電價(jià)，為客戶減輕用電成本。要科學(xué)電度電價(jià)、基本電價(jià)、用電成本之間的關(guān)系，就必須結(jié)合用電量、客戶類型等情況，建立多種價(jià)格套餐，從而占領(lǐng)更多的電力市場(chǎng)份額，以不斷增加用電銷售量。減少電力銷售中間環(huán)節(jié)，以減少資源浪費(fèi)。同時(shí)，按照方便管理的原則，采用便捷的服務(wù)方式，從而讓客戶享受到價(jià)廉質(zhì)優(yōu)的用電服務(wù)。四是不斷提高服務(wù)水平。一方面，要通過技術(shù)手段優(yōu)化供電質(zhì)量，借助信息手段，增加電力服務(wù)的科技含量，加強(qiáng)精細(xì)化管理，降低事故發(fā)生率，用優(yōu)質(zhì)的電力商品服務(wù)客戶。另一方面，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，通過培訓(xùn)，提升電力企業(yè)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷提升電力服務(wù)隊(duì)伍的水平，從而更好地為客戶服務(wù)。 5結(jié)語(yǔ) 電力營(yíng)銷是影響電力企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵所在。因此，作為電力企業(yè)，必須高度重視電力營(yíng)銷工作，牢固樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，構(gòu)建以電力營(yíng)銷服務(wù)型的電力企業(yè)，建立客戶檔案信息庫(kù)，加強(qiáng)對(duì)用電客戶的分析，高度關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，科學(xué)制定營(yíng)銷方案，堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向，打造品牌，大力宣傳推廣