房地產(chǎn)項(xiàng)目營銷客服部人員架構(gòu).doc

1、交大綠嶺項(xiàng)目營銷客服部人 員架構(gòu)建議稿一、人員配備:銷售經(jīng)理 1 名,銷售主管 1 名,置業(yè)顧問 5 名二、具體工作職責(zé) 安排銷售經(jīng)理:1、原則上不參與 銷售(有公司內(nèi)部 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系或員工介紹的客戶可例外。2、嚴(yán)格遵守并 執(zhí)行公司各 項(xiàng)規(guī)章管理制度 ,起到以身作 則的帶頭作用。3、根據(jù)公司的要求對(duì)項(xiàng) 目銷售人員進(jìn)行管理、調(diào) 配和監(jiān)督等4、推動(dòng)公司核心價(jià) 值觀 ,戰(zhàn)略的貫徹執(zhí)行。5、創(chuàng)造良好的 銷售環(huán)境 ,樹立良好的企 業(yè)形象。6、負(fù)責(zé)把控已推 盤的銷售節(jié)奏和回款的落 實(shí)。7、按照公司階 段狀況要求或市 場(chǎng)反饋,對(duì)銷售工作做出策略 調(diào)整和對(duì)策決策。8、妥善保管銷控表、價(jià)目表等機(jī)密文件。9、報(bào)表管理

2、 ,各類報(bào)表的制作 ,如日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào) 表等 ,并及時(shí)上報(bào)給公司銷售總經(jīng)理。10、負(fù)責(zé)各期營銷方案的審閱并報(bào)公司批準(zhǔn) 實(shí)施。11、負(fù)責(zé)有關(guān)銷售部各項(xiàng)工作的指 導(dǎo)與監(jiān)督工作。12、做好項(xiàng) 目解釋,處理客戶投訴。銷售主管 :1、原則上不參與 銷售。如遇銷售旺季現(xiàn)場(chǎng)銷售員全部出外接待客 戶 ,調(diào)休 ,請(qǐng)假可視具體情況階段性的參與銷售。2、嚴(yán)格要求銷售人員的儀態(tài),儀表,言談,舉止,熱情禮貌的待客 戶,提高服務(wù)質(zhì)量,樹立品牌形象。3、協(xié)助銷售經(jīng)理搞好工作安排 ,制定值班人員安排表交公司行政 備案 ,并通知到本人。4、協(xié)助銷售人員進(jìn)行溝通和 協(xié)調(diào)5、當(dāng)銷售員接待客戶時(shí) ,要適時(shí)的給予配合 ,促成成交

3、。6、協(xié)助銷售經(jīng)理每日 ,每周組織銷售人員開總結(jié)例會(huì) ,分析銷售狀況 ,提出合理建議。7、配合廣告宣傳 ,了解市場(chǎng)反饋信息 ,及時(shí)向銷售經(jīng)理報(bào)告。8、每天,每周,每月認(rèn)真統(tǒng)計(jì)來電,來訪客戶數(shù)量做好 資料匯總 ,對(duì)客戶反映的價(jià)格 ,戶型,朝向,面積,定位,交通 ,配套設(shè)施進(jìn)行掌握 ,并及時(shí)向銷售經(jīng)理匯報(bào)。9、對(duì)不同銷售階段采取的 營銷策略根據(jù) 實(shí)際情況提出合理化的建 議。10、配合銷 售經(jīng)理做好其他相關(guān) 銷售工作。銷售秘書:1、不參與銷售。2、自覺遵守作息 時(shí)間 ,協(xié)助銷售經(jīng)理搞好考勤 ,考核制度 ,嚴(yán)禁遲到 ,早退現(xiàn)象發(fā)生,如若發(fā)現(xiàn) ,按公司相關(guān)制度 給予處罰。3、與銀行 ,公積金管理中心 ,

4、房地產(chǎn)管理局等相關(guān)部 門積極溝通 ,及時(shí)反饋信息。4、內(nèi)部文件管理銷售資料管理做到銷控表的及時(shí)登記、更新 ,確保準(zhǔn)確性妥善保管認(rèn)購書和買賣合同 ,補(bǔ)充協(xié)議等銷售資料對(duì)將簽署的認(rèn)購書和買賣合同等進(jìn)行登記、審核、回收注銷 工作 ,并每天及時(shí)將情況匯總給銷 售經(jīng)理?？蛻糍Y料管理各類與銷售相關(guān)的客 戶資料信息的管理 ,如:來電客戶登記表、來訪客戶登記表等的發(fā)放、回收 ,并每天及 時(shí)匯總給銷 售經(jīng)理。往來文件管理內(nèi)部往來文件的流 轉(zhuǎn)及存檔 ,并及時(shí)銷售經(jīng)理的要求和通知 傳達(dá)給銷售人員置業(yè)顧問 :1、掌握基本專業(yè) 知識(shí)2、填寫各類 相關(guān)表單3、接待并跟蹤客戶4、簽約及回款5、催收按揭資料、催辦 按揭6、建立個(gè)人客戶 網(wǎng)絡(luò)7、處理遺留問題8、培訓(xùn)三、客服部人員 配備 :待定四、客服部工作職責(zé) 安排負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售合同的 簽定備案,預(yù)抵押等手