旅行社人力資源流失問題探析

1、旅行社人力資源流失問題探析 摘要:近年來，河南旅游業(yè)持續(xù)快速發(fā)展，旅行社的數(shù)量日漸增多，競(jìng)爭(zhēng)也愈發(fā)激烈。人力資源的競(jìng)爭(zhēng)是旅行社競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素，但由于眾多制約因素的存在，旅行社人力資源的流失呈加劇趨勢(shì)，如何留住人才成為旅行社人力資源管理的關(guān)鍵問題，可以通過健全管理制度、人性化的管理和幫助員工職業(yè)生涯規(guī)劃等手段達(dá)到減少人力資源流失的目的。 關(guān)鍵詞:河南;旅行社;人力資源 旅行社屬于知識(shí)與人力雙重密集型企業(yè)，人力資源在旅行社所有資源中處于首要地位。隨著河南省經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，人們的旅游需求越來越強(qiáng)烈，這就需要更多高素質(zhì)的旅行社人才。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展，又減少了游客對(duì)旅行社的依附關(guān)系，在這

2、種情況下，旅行社需要更高層次的人才保障。而旅游市場(chǎng)的激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，使得人才向?qū)嵙π酆竦穆眯猩缌鲃?dòng)，對(duì)很多旅行社造成極大沖擊，如何留住人才，減少人力資源流失是旅行社亟需解決的問題。 一、河南省旅行社人力資源流失的問題分析 (一)旅行社的人力資源管理觀念是薄弱環(huán)節(jié) 隨著社會(huì)的發(fā)展，科學(xué)的人力資源觀念逐漸深入企業(yè)的管理理念，但由于受到旅行社經(jīng)營(yíng)管理者的綜合能力限制，旅行社的人力資源管理觀念普遍落后。在河南省的一些旅行社當(dāng)中，由于種種原因，沒有設(shè)立專門人力部門，并且認(rèn)為人力工作就是招聘人員、工資發(fā)放等日常事項(xiàng)，很少關(guān)心員工的培訓(xùn)以及人員規(guī)劃等工作，缺乏必要的員工職業(yè)生涯管理，導(dǎo)致了員工跳槽現(xiàn)象比較嚴(yán)重。

3、(二)旅行社缺乏合理的人力資源管理制度 現(xiàn)代的企業(yè)管理不僅強(qiáng)調(diào)科學(xué)，越來越多的體現(xiàn)一種藝術(shù)性，但旅行社的管理制度與現(xiàn)代企業(yè)的要求還相差甚遠(yuǎn)。旅行社在人力資源的崗位分析、招聘、績(jī)效考核、薪酬管理等諸多方面都存在較多問題。人力資源管理的負(fù)責(zé)人不了解社會(huì)上旅行社人才的現(xiàn)狀，不能設(shè)計(jì)出科學(xué)合理的激勵(lì)措施，在對(duì)人員的安排上僅憑個(gè)人主觀感覺，不會(huì)對(duì)旅行社的人力資源發(fā)展做戰(zhàn)略規(guī)劃，缺乏解決人力資源流失問題的方法和手段，使得人力資源流失問題日益嚴(yán)重。 (三)旅行社人才選拔標(biāo)準(zhǔn)與社會(huì)人員價(jià)值取向偏差 在現(xiàn)階段的旅行社當(dāng)中，由于受到成本的限制，旅行社更愿意聘用學(xué)歷偏低的中?；虼髮．厴I(yè)生。同時(shí)，由于受到社會(huì)觀念的影

4、響，人們認(rèn)為從事服務(wù)行業(yè)是不夠光彩的事情，因而旅游管理專業(yè)畢業(yè)的本科以上學(xué)生很多人都不愿在旅行社長(zhǎng)期工作，僅僅把在旅行社工作當(dāng)做一個(gè)臨時(shí)落腳點(diǎn)或跳板，一有機(jī)會(huì)就會(huì)離開這個(gè)行業(yè)。 (四)社會(huì)媒體對(duì)旅游從業(yè)人員存在丑化現(xiàn)象 由于個(gè)別導(dǎo)游人員出現(xiàn)了損害游客利益的事情，但國(guó)內(nèi)部分媒體為了自身的利益，尋找新聞報(bào)道點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，將個(gè)別導(dǎo)游人員的違規(guī)事項(xiàng)進(jìn)行大肆渲染，使得人們認(rèn)為每個(gè)導(dǎo)游都要拿回扣，使得導(dǎo)游人員的工作開展起來極其困難。這些新聞報(bào)道的出現(xiàn)在社會(huì)上形成了不利影響，甚至動(dòng)搖了很多旅行社從業(yè)人員工作的積極性甚至是在旅行社繼續(xù)工作的信念。 二、河南省旅行社人力資源流失的防范對(duì)策分析 (一)建立符合社會(huì)

5、發(fā)展的人力資源管理制度 旅行社的經(jīng)營(yíng)管理人員應(yīng)該從觀念上改變對(duì)人力資源的認(rèn)識(shí)，著手建立科學(xué)的人力資源管理制度和體系，如科學(xué)的人力資源規(guī)劃制度、招聘錄用制度、培訓(xùn)開發(fā)制度、績(jī)效考核體系等，用制度的作用去吸引和留住人才。同時(shí)，旅行社的人力資源管理要改變以前的人事管理制度，重視人力資源開發(fā)和培養(yǎng)，做好各項(xiàng)人力資源開發(fā)的調(diào)查研究，認(rèn)真分析行業(yè)與企業(yè)現(xiàn)狀，從而帶動(dòng)旅行社人力資源工作邁上新的臺(tái)階。 (二)大力推行“以人為本”的人力資源管理觀念 “以人為本”的管理是人力資源管理發(fā)展的必然趨勢(shì)，是建立現(xiàn)代旅行社管理制度的要求。在人力資源管理觀念中，工資待遇高低只是留住人才的部分因素，一些學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)，收入對(duì)人

6、的滿足感因人而異，特別是在新形勢(shì)下，工資待遇的高低并不起到?jīng)Q定性作用，人們還有更多的社會(huì)交往、受尊重以及晉升機(jī)會(huì)等多種需求。河南省旅行社要想防止人力資源流失，就必須真正樹立“以人為本”的全新理念，不但要滿足員工的物質(zhì)需求，還有更重要的精神需求。真正的從精神層面去關(guān)心員工，把員工看做是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的源泉，是企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力，只有真正樹立“以人為本”的旅行社才能真正留住人才。 (三)幫助旅行社員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃管理 職業(yè)生涯規(guī)劃管理是旅行社人力資源管理中的重要一環(huán)，其對(duì)于員工個(gè)人發(fā)展與企業(yè)的進(jìn)步都具有重要意義。旅行社工作人員如果缺乏職業(yè)生涯規(guī)劃，就很難發(fā)揮其應(yīng)有才能，也很難取得職業(yè)成就，最后只

7、能離開所在的企業(yè)，導(dǎo)致人力資源的流失。而旅行社如果幫助員工實(shí)施職業(yè)生涯規(guī)劃，就可以在分析各類人員內(nèi)外部條件的基礎(chǔ)上，科學(xué)合理的規(guī)劃職業(yè)發(fā)展路徑，可以最大程度的實(shí)現(xiàn)人盡其才，在幫助員工成長(zhǎng)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展，員工在與企業(yè)的共同發(fā)展中實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值，從而減少人力資源流失的比例。 (四)建立良好的薪酬與激勵(lì)機(jī)制 旅行社要建立科學(xué)高效的薪酬與激勵(lì)機(jī)制，積極提高員工的薪酬待遇，增加必要的福利，在難以大幅度提高物質(zhì)待遇的情況下，可以加大精神激勵(lì)的力度，如成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)、更多的民主決策權(quán)、領(lǐng)導(dǎo)的精神鼓勵(lì)等。同時(shí)使員工能夠分享到旅行社發(fā)展帶來的利潤(rùn)分成和個(gè)人股份，得到職務(wù)提拔和工作崗位輪換等機(jī)會(huì)。要采取更加廣泛有效的激勵(lì)手段，創(chuàng)造有利于旅行社管理人員隊(duì)伍成長(zhǎng)的制度，留住優(yōu)秀的管理人才。 三、結(jié)語 總之，面對(duì)加劇的旅行社競(jìng)爭(zhēng)，人力資源所發(fā)揮的作用日益重要，旅行社必須加強(qiáng)人力資源管理工作的力度，做好人力資源流失問題的防范工作，促進(jìn)旅行社健康良性成長(zhǎng)，為河南旅游業(yè)的發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。 參考文獻(xiàn): 1趙西萍旅游企業(yè)人力資源管理M天津:南開大學(xué)出版社，2010 2張一純旅行社人力流失的博弈分析和對(duì)策思