汽車業(yè)CRM解決論文

1、汽車業(yè)CRM解決論文 電子商務(wù)應(yīng)用軟件提供商SiebelSystems，Inc.宣布了全新的SiebeleAutomotive7。這行業(yè)方案的功能經(jīng)全面提升,并結(jié)合了Siebel公司在行業(yè)內(nèi)及技術(shù)上的專業(yè)知識(shí)，為汽車和交通工具制造行業(yè)提供廣泛及卓越的銷售、市場(chǎng)推廣、服務(wù)和其他面向客戶的商業(yè)流程的功能，從而加快軟件的布署、提高最終用戶采納速率并縮短投資回報(bào)周期。全球汽車行業(yè)領(lǐng)袖如戴姆勒-克萊斯勒公司、福特汽車公司、三菱電機(jī)美洲銷售公司和雷諾汽車公司已選定了Siebel電子商務(wù)應(yīng)用軟件作為他們?cè)诳蛻絷P(guān)系管理方面的策略性軟件。強(qiáng)大的客戶關(guān)系管理功能帶來豐厚的投資回報(bào)SiebeleAutomotive

2、7針對(duì)汽車行業(yè)在策略及戰(zhàn)術(shù)上所面對(duì)的挑戰(zhàn)，照顧到汽車行業(yè)獨(dú)特及復(fù)雜的需求。在汽車行業(yè)中，零售商扮演著重要角色，SiebeleAutomotive7的關(guān)鍵發(fā)展，就是改進(jìn)及新增功能以能推動(dòng)汽車企業(yè)與他們的銷售網(wǎng)絡(luò)之間的協(xié)作。此外，通過使用SiebeleAutomotive7，汽車企業(yè)能整合全球支付運(yùn)作，聯(lián)合各業(yè)務(wù)單位及功能組，并發(fā)展多渠道的能力。”Siebel汽車行業(yè)軟件開發(fā)小組具有汽車行業(yè)的專業(yè)知識(shí)，能夠充分理解我們業(yè)內(nèi)的需求。他們將對(duì)汽車行業(yè)的深刻理解結(jié)合到Siebel的核心技術(shù)中，為我們提供一個(gè)針對(duì)汽車行業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)的方案解決方案?！比鸬浼潓殻⊿AAB）汽車公司市場(chǎng)聯(lián)絡(luò)經(jīng)理PatrikRi

3、ese說。”紳寶選擇SiebeleAutomotive是因?yàn)樗軌蜃屛覀冊(cè)谶@復(fù)憂葉啾淶氖諧肪持校耆胤由鴇目突叵滌攀啤?”我們這些汽車行業(yè)的客戶正在面對(duì)的許多商業(yè)挑戰(zhàn)，都基于他們龐大且廣泛的客戶群，當(dāng)中包括渠道伙伴和經(jīng)銷商的整合、全球及多完化商務(wù)的管理和技術(shù)的擴(kuò)展。”PwC咨詢公司北美汽車業(yè)客戶管理中心的RobBurt說，”PwC咨詢公司與Siebel公司一致認(rèn)為能幫助汽車業(yè)解決這些問題，唯有實(shí)施一個(gè)全面的多渠道CRM方案解決方案?！盨iebeleAutomotive7解決了全球汽車企業(yè)所面臨的關(guān)鍵挑戰(zhàn)。它提供了汽車行業(yè)的重要功能包括：高效率銷售目標(biāo)及市場(chǎng)推廣管理：SiebeleAutomoti

4、ve7能有效地分析營銷運(yùn)作和客戶統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，確定目標(biāo)客戶群，創(chuàng)建量身定制的方案和目標(biāo)信息，以及通過任何來源獲取和跟進(jìn)銷售的目標(biāo)。提升經(jīng)銷商協(xié)作：SiebeleAutomotive7能夠綜合汽車公司和經(jīng)銷商的CRM方案以提供統(tǒng)一的客戶觀點(diǎn)。它的CRM工具能方便經(jīng)銷商在銷售、服務(wù)和配件方面與客戶進(jìn)行互動(dòng)交流；能通過適當(dāng)?shù)逆溄优c原有系統(tǒng)進(jìn)行有關(guān)銷售、服務(wù)和配件信息的雙向流程；以及讓有代理權(quán)的人查看適當(dāng)信息的安全性保證?？烧{(diào)配的操控：SiebeleAutomotive7提供了靈活的調(diào)配功能，支持用戶采用的任何管理結(jié)構(gòu)要求。它能有效地操控基于代理權(quán)、工作職責(zé)和個(gè)別職位的不同商業(yè)規(guī)則而許可的訪問權(quán)和訪問限制

5、。SiebeleAutomotive7大大改進(jìn)了汽車企業(yè)發(fā)揮客戶關(guān)系優(yōu)勢(shì)的能力，從而能提高客戶保持力、客戶滿意度和汽車企業(yè)及經(jīng)銷商的根本收益率。”汽車行業(yè)展露出許多在商業(yè)界獨(dú)一無二的特征。這些在商業(yè)過程中的獨(dú)特需求，使得一個(gè)普通的CRM應(yīng)用要作重大修改才能符合要求?！盨iebel公司負(fù)責(zé)汽車行業(yè)的總經(jīng)理KurtOlnhausen表示，”一旦開始修改一個(gè)普通的應(yīng)用，你很快就會(huì)否定這個(gè)本來是實(shí)時(shí)可用的產(chǎn)品的價(jià)值。SiebeleAutomotive7去除了做這種修改的必要，使汽車公司能集中在創(chuàng)造獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的具體化過程?！敝悄躓eb架構(gòu)（SmartWebArchitecture）快速布署工作并贏得

6、用戶的高度贊同。SiebeleAutomotive7是建立在最新發(fā)布的Siebel7平臺(tái)基礎(chǔ)上的。隨著Siebel7的發(fā)布，Siebel公司引入了SiebelSmartWebArchitecture（Siebel智能Web架構(gòu)），這是業(yè)界第一個(gè)，也是唯一的”零占用空間（Zero-footprint）”Web架構(gòu)，提供先前僅僅從Windows桌面應(yīng)用軟件才可支持的高水準(zhǔn)的交互性。卓越的分析功能提供詳盡的客戶及業(yè)務(wù)概覽服務(wù)隨SiebeleAutomotive7同時(shí)發(fā)布的還有SiebelAnalytics7,此產(chǎn)品包括了視像、售前包裝以及完整的可配置報(bào)告和互動(dòng)的儀表板，可為銷售、市場(chǎng)推廣、服務(wù)、合作伙伴管理及行政人員提供出色的行動(dòng)指南。所有的Siebel行業(yè)應(yīng)用方案都可以提供訂制，強(qiáng)大的分析及報(bào)告功能，使用戶對(duì)客戶趨勢(shì)及整體業(yè)務(wù)表現(xiàn)具備分析能力。自動(dòng)升級(jí)途徑降低總擁有成本SiebeleAutomotive7為用戶提供了一個(gè)清晰、簡(jiǎn)易的升級(jí)途徑，減少部署時(shí)間和降低總擁有成本。區(qū)別于大多數(shù)應(yīng)用軟件，SiebeleAutomotive7能讓現(xiàn)有客戶把個(gè)人化設(shè)定和新的功能融合至增強(qiáng)的平