【班組長(zhǎng)培訓(xùn)】金牌班組長(zhǎng)溝通技巧培訓(xùn)

1、金牌班組長(zhǎng)溝通技巧主講：龍海榮注意！關(guān)掉手機(jī)或放到無(wú)聲狀態(tài)積極參與討論認(rèn)真聽取他人發(fā)言不輕易進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)什么叫溝通溝通模式 信息發(fā)送方接收方反饋I一個(gè)簡(jiǎn)單的溝通模式溝通的目的和原則溝通的目的將信息傳遞出去 被理解被接受 得到答復(fù)性的行動(dòng)溝通的原則單楚接確簡(jiǎn)清直準(zhǔn)溝通的漏耳我所知道的 我所想說(shuō)的 我所說(shuō)的-他所想聽的- -他所聽到的他所理解的/ 他所接受的 他所記住的100%90%70%40%1 0%30%三個(gè)層次的溝通礙 1、傾聽障礙廠、2、理解障礙 3認(rèn)同障礙第二專溝通方法與技巧有效溝通的練習(xí)溝通了解那些哪些要素:姓名，性格，特點(diǎn)，職業(yè)目標(biāo)，理想，家庭，為什么到 你這里工作，學(xué)歷，知識(shí)狀況，

2、技能，工作經(jīng)驗(yàn)，身體 狀況，精力，信仰，信用，道徳，人際關(guān)系，朋友狀況 其中哪些五分鐘就可以了解到的姓名，職業(yè)目標(biāo)，學(xué)歷，工作經(jīng)驗(yàn)，身體狀況其中哪些是十分鐘可以了解到的。性格，信仰“其中哪些是需要較長(zhǎng)時(shí)間才可以了解到的傾聽LISTEN什么是傾聽？?jī)A聽就是接收其他人所講的一切 傾聽就是理解其他人的想法 理解并不意味著接受傾聽的障謁影響聽的各種客觀障礙噪音和嘈雜的環(huán)境人太多使用電話方育夾雜著外語(yǔ)的表述身體狀態(tài)不佳對(duì)談話者所談話缺乏基本的了解傾新的障礙卜影響聽的各種主觀障礙沒(méi)有參與感語(yǔ)不投機(jī)害怕聽其他人說(shuō)傾聽并不意味著接受傾聽的姜點(diǎn)首先忘掉自己立場(chǎng)和見解讓對(duì)方把話說(shuō)完（保持沉默）允許別人有不同的觀點(diǎn)

3、（求同存異）聽的過(guò)程：點(diǎn)頭、微笑、贊許 不走神注意對(duì)方的非語(yǔ)言因素收集并記住對(duì)方的觀點(diǎn)，不要演繹溝通的真諦溝通的遞進(jìn)層次溝通的遞進(jìn)層次-說(shuō)0會(huì)說(shuō)無(wú)意識(shí)、無(wú)目的說(shuō)有目的、有針對(duì)、知己知彼的說(shuō)溝通的遞進(jìn)層次-聽聽到參照傾聽的要點(diǎn)溝逋的遞進(jìn)層次-被聽刮逼和力比智慧和絕對(duì)真理的表述更重藕髓需另一種表達(dá)方式重復(fù)對(duì)星籍辭聽到的時(shí)候，溝通的兩條第三節(jié)作為主管的溝通技巧取得他人信任什么時(shí)候才會(huì)取得一個(gè)人的信任。坦誠(chéng),。贊揚(yáng),。鼓勵(lì), 。責(zé)任=如何坦誠(chéng)?如何贊揚(yáng)?如何鼓勵(lì)?如何具備責(zé)任心?如何坦誠(chéng)？請(qǐng)大家共同參與來(lái)創(chuàng)造坦誠(chéng) 對(duì)團(tuán)隊(duì)講一件最令你難忘的事情 或者是你最感動(dòng)的事情 或者是你最痛苦的事情明確的真誠(chéng)的不帶

4、負(fù)面轉(zhuǎn)折的，如但是汀 卜對(duì)不自信的人要多用贊揚(yáng) 對(duì)你愛的人要多用贊賞拍肩膀不要錢如何贊揚(yáng)? PMP的作用請(qǐng)?jiān)诩埳蠈懴聦?duì)每一個(gè)成員的贊揚(yáng)闡述贊揚(yáng)的時(shí)候要面對(duì)著他說(shuō)要真誠(chéng)，有事實(shí)依據(jù)贊揚(yáng)將要求你首先發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點(diǎn)贊揚(yáng)將發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)有的優(yōu)點(diǎn)贊揚(yáng)將促進(jìn)團(tuán)隊(duì)中積極的氣氛如何鼓勵(lì)?鼓勵(lì)可以獲得他人的承認(rèn)鼓勵(lì)是積極的鼓勵(lì)別人的同時(shí)，自己也得到激勵(lì)如何具備責(zé)任心?從小事做起代接電話，并留言思考一個(gè)錯(cuò)誤中是否有我的因素我可以如何改善團(tuán)隊(duì)環(huán)境先對(duì)自己不滿（二）應(yīng)用與你的學(xué)員進(jìn)行溝通時(shí)，要關(guān)注細(xì)節(jié)，其 次時(shí)關(guān)注細(xì)節(jié)，最后還是關(guān)注細(xì)節(jié)。能否 在細(xì)節(jié)中探討工作，并從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的癥 結(jié)，是檢驗(yàn)?zāi)銓?shí)力的時(shí)刻。在一名嚴(yán)謹(jǐn)而 有

5、威信的經(jīng)理手下工作，沒(méi)有哪個(gè)學(xué)員不（三）認(rèn)真的。強(qiáng)將手下無(wú)弱兵嘛!應(yīng)用當(dāng)你的學(xué)員能力欠缺、業(yè)務(wù)不精，沒(méi)法勝任 一項(xiàng)銷售工作時(shí)，不要急于進(jìn)行工作溝通或 給予培訓(xùn)。應(yīng)先發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì)是什么。你 若對(duì)培訓(xùn)寄予的希望太大，會(huì)喪失對(duì)現(xiàn)實(shí)情 況敏銳的判斷力。培訓(xùn)對(duì)業(yè)務(wù)員和促銷員的 成長(zhǎng)是有幫助，卻是一項(xiàng)長(zhǎng)期投資，不可能包治百病。應(yīng)用中的訣竅（四學(xué)員業(yè)績(jī)不佳時(shí)，你的第一反映應(yīng)該是:1、工作流程安排是否合理2、工作的技能經(jīng)驗(yàn)是否足夠3、是否工作動(dòng)力不足或自我管理不夠而不應(yīng)該把考慮順序顛倒O應(yīng)用中的訣竅（五）表?yè)P(yáng)：1、開誠(chéng)布公地告訴學(xué)員，讓他們知道你對(duì)他們工作的評(píng) 價(jià)2、要具體指出好在什么地方3、告訴他們，他們

6、的工作對(duì)企業(yè)和其他人會(huì)有多大助益4、鼓勵(lì)他們?cè)俳釉賲?、跟他們握手或拍拍肩膀，以此表明你對(duì)他們成功的支 持應(yīng)用中的訣竅（六）懲戒:1、懲戒要及時(shí)2、具體要指出毛病出在那里3、進(jìn)不含糊的語(yǔ)言告訴他，你對(duì)他的錯(cuò)誤而感到難受4、令人難看的短暫沉默，讓他惑受你的心惜5、握手或友善的拍拍他們，使他明白你和他同舟共濟(jì)6、提醒他，你是如何器垂他們7、讓他清楚地懂得，你對(duì)他的印響不錯(cuò)，但是像這樣干可 不行加曲裊你就說(shuō)嗎？不說(shuō)我怎么知運(yùn)用幽默,為幽默可以使人發(fā)笑:笑可以鼓舞士氣笑可以提高工作效率笑可以加速問(wèn)題的解決笑可以緩解壓力笑可以緩解神經(jīng)緊張笑可以克服消極心理第一題：請(qǐng)公寓的房東粉刷墻壁 A：我們已經(jīng)住了3

7、年了，多少照顧一下我們吧 B：比起我們付的房租，這點(diǎn)費(fèi)用真是微不足道 C：我們也會(huì)幫忙的 D：最近我有幾個(gè)朋友來(lái)做客，他們也考慮到這 里租房子，如果喜歡就住下來(lái)了又不是你一個(gè)人的房子 E：如果我是你的話，一定二話不說(shuō)，立刻粉刷,D第二題：你在宴會(huì)中想使一個(gè)醉鬼安靜 下來(lái) A：明天一清醒，你會(huì)后悔的 B：那邊有一個(gè)漂亮的小姐在看呢，安靜一點(diǎn)吧, 我給你介紹一下 C：你還不知道，大家;在看你呢 D：安靜一點(diǎn)，不要那么大聲好不好 E：剛才聽說(shuō)你在最近的乒乓球大賽中獲得優(yōu)勝,可以說(shuō)詳細(xì)情況嗎？第三題你兒子的成績(jī)不及格，他的老師知道大部分的作業(yè)都是你代做的，可是你卻和他商量要求讓你的丿L子及格:A：可星

8、我的兒子確實(shí)是用功的，請(qǐng)給他加點(diǎn)分獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)吧B：你們的校長(zhǎng)是我朋友呢C：星我糊涂，怪我不是，請(qǐng)給他一個(gè)發(fā)憤圖強(qiáng)的機(jī)會(huì)吧D：我弟弟葛優(yōu)最近要來(lái)我家，到是我給你介紹一下E：主要這科讓他及格，他就會(huì)進(jìn)入最好的大學(xué)第四你正在為一慈善事業(yè)募捐，對(duì)方卻是個(gè)吝嗇成性的人:A：只要你捐一點(diǎn)錢，我就給你兩倍數(shù)額的收據(jù)，你可以少付 很多稅B：我想本地的問(wèn)題由本地人來(lái)解決，不要讓官方插手來(lái)加稅, 不知您意如何？C：請(qǐng)你了解，這是身為市民的應(yīng)盡的義務(wù)D：如果你捐了，就是給我面子了E：這是十分有意義的慈善活動(dòng)第五題暴徒拿槍頂著你的背，你不想讓他搶你的錢A：你真倒霉，我恰好沒(méi)有帶錢包B：小心點(diǎn)，我是空手道高手C：老天爺，

9、這可是我一個(gè)月的血汗錢哪D：拜托拜托，沒(méi)有錢，回家如何向老婆交待E：我的錢包在后面褲子的口袋里，盡管拿去吧第六題卜你的老資格的同事高升了，卻需要擬定攜手合作A：這份工作只有靠你的協(xié)助才能進(jìn)展B：上司快要退休了，我接了他的缺后，就提拔你C：真慚愧，他們提升了我，其實(shí)你才是最合適的人選D：現(xiàn)在我是上司，今后請(qǐng)聽我的命令行事E：這是你的新的機(jī)會(huì)，可要表現(xiàn)你的才能喲第七題卜你的兒子想看電視，你卻想要他練鋼琴A：你彈的好，爸會(huì)多開心呢B：好孩子該聽話的，每個(gè)人都不得不做一些不喜歡做的事情呀C：我們來(lái)約好吧，我讓你看完這個(gè)節(jié)目，你就乖乖練琴D：你把琴練好了，會(huì)很討人喜歡的E：不練琴，那學(xué)費(fèi)不是白交了第八題你的秘書有一個(gè)約會(huì)，你卻不得不請(qǐng)她加班工作A：把約會(huì)取消吧，打完這份報(bào)告，我請(qǐng)你吃飯B：上頭吩咐，今天一定要將報(bào)告發(fā)出去C：我明知這是不情之請(qǐng)，可是事非得已，拜托拜托吧D：必須打完這個(gè)報(bào)告，否則你還是會(huì)過(guò)去的打字部E：我相信這項(xiàng)工作只有你才可以做好你想勸你的妻子（或丈夫）一起去度假A：今天我見了王大夫，他說(shuō)你得休息休息B：你常常為工作出差旅行，我想你也該為自己旅行一次 TC：你說(shuō)，到風(fēng)景宜人的九寨溝休息十天，不是很好嗎？D：親愛的，我好想去度假