房地產客服工作總結范本

1、房地產客服工作總結范本【范文一：房地產客服工作總結】歲月荏苒，時光如梭，轉 眼來到*房地產公司已2年有余，能夠成為公司的一員，我感到 十分榮幸。在這段不長的時間里，雖沒有做出太多驕人的成績， 但卻讓我收益頗多。如今在繁忙的工作中又將迎來嶄新的開始， 回顧過去一年的工作歷程，我在公司領導及各位同事的支持與幫 助下，通過自身的努力，基本完成了本職工作，同時也取得了一 定的進步，現將我的工作情況作如下總結匯報。一、對公司企業(yè)文化以及管理理念的深刻理解“己所不欲勿施于人，至誠仁義修己安人”，“思想上的舉 案齊眉，行動上的并駕齊驅”始終是公司掌舵人*經常教導我們 的話。伴隨著公司的不斷成長壯大，我也逐漸

2、領悟到了其中的深 刻內涵，這正是一個負責任的企業(yè)所擁有的靈魂，所具備的素 質。在這樣的企業(yè)文化熏陶之下，我也懂得了如何更好的做到誠 實守信、愛崗敬業(yè)、團結進取，同時也讓我更加堅定的相信，面 對日益競爭激烈的房地產市場，*公司會繼續(xù)沿著健康，可持續(xù) 的方向發(fā)展。二、全面加強學習，努力提高自身業(yè)務素質水平。作為一名客服人員，不僅要按時、保質、保量的完成領導交 辦的各項工作任務，同時也要做好每位業(yè)主的各種服務工作，所 以對自身業(yè)務水平要有很高的要求。在過去的一年當中，我十分 注重房管局政策法規(guī)的學習，力爭在第一時間吃透最新政策法規(guī) 的精神要求；努力學習辦理按揭抵押及產權登記等手續(xù)，希望在 最短的時間

3、里熟悉辦理各項手續(xù)的流程；時常關心銀行按揭政策 的變化，及時向置業(yè)顧問提供最新的銀行按揭新舉措。同時注意 用科學的方法安排自己的工作，樹立強烈的責任感和事業(yè)心，不 斷提髙自己的業(yè)務能力，只為更好的為業(yè)主服務。三、客戶資料的管理與統(tǒng)計對于我來說，對每位業(yè)主的個人信息保密工作都責任大于 天，所以在日常工作中，我都十分注重客戶資料的管理，無論成 交與否，都要建立科學，合理，規(guī)范，全面的檔案，以便日后的 查閱。另外，對客戶成交信息以及聯(lián)系電話的管理也更為規(guī)范。 今年又基本圓滿的完成了小區(qū)14號和17號樓的交房工作，這又 是一次對平時客戶資料規(guī)整的是否完整的檢閱；從11月底到12 月中旬的二期車位和儲藏

4、間正式發(fā)售工作，也考驗了我和同事對 客戶資料建檔及統(tǒng)計的能力，同時讓我更加深刻的理解到了客服 工作的圣神使命感。四、工作中有待提髙的部分第一，加強與成交業(yè)主的溝通能力，以便在今后提供更為細 致入微的服務；第二，還需提高工作效率；第三，不斷提高自己 的專業(yè)知識及業(yè)務水平十分，為今后更加繁重的工作打好基礎。感謝公司領導和同事在過去一年中給予我工作中的支持和幫 助，感謝你們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。相信在你們 的悉心關懷和指導下，我會通過自身的不懈努力，為公司的全面 發(fā)展，貢獻自己綿薄之力。20xx年又將是充滿激情與挑戰(zhàn)的一年，在今后的工作中，我 將努力提高自身素質，拓寬知識面，多學習房產、

5、物業(yè)方面的專 業(yè)知識和相關法律常識，并用于指導自己工作實踐。加強鍛煉自 己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并且積極、熱 情、細致地的對待每一項工作。雄光漫道真如鐵，而今邁步從頭越。我堅信：不管前方有多 少艱難險阻，只要我一刻也不放松對工作的熱愛和對目標的追 求，我就能在自己的崗位上踏踏實實地工作，勇于面對挑戰(zhàn)，做 出更加出色的成績！【范文二：房地產客服工作總結】20XX年即將結束，在公司 X總和X總的領導下XX公司有了一個新的突破，在我剛進入公司 的時候，連項目圍墻都沒有修，發(fā)展到今天一期項目交房，可以 說公司有了一個質的改觀，在過去的一年時間里跟隨著公司的發(fā) 展腳步，在公司領導及個

6、部門同仁的支持配合下，使自己學到了 很多的東西，能力和知識面上都有了很大的提高，在這里非常感 謝XX公司能給我這樣一個學習和進步的機會。現將本人一年來的 工作總結如下：一、本年度個人工作情況XX年4月在公司領導的支持和提拔下，因為客戶量的增加以 及一些繁雜的客戶服務解釋工作，任客服部主管一職，當時對于 我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向，一開始自己也是因 為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝X 總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的 進入工作狀態(tài)。20XX年3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工 作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。20XX

7、年5-6-7月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定，以及 商鋪銷售工作的開展。20XX年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的 銷售工作。20XX年10月做了一些交房前的準備工作及房屋內部工程摸底 的工作。20XX年11-12月主要就是一期客戶的交房工作以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工 作外本人主要負責的日常工作還有：1、在銷售過程中，銷售部與 工程部之間的相互協(xié)調及溝通工作，在該項工作方面也得到了工 程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感 謝。2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款 手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。3

8、、完成X 總臨時安排的一些工作。二、工作當中存在的問題?；叵朐谶^去一年的工作當中，是做了一定的工作但是沒有那 項工作做的完整理想，工作當中需要自己改進和不斷學習的地方 還是有很多，下面將工作當中存在的不足：1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領導經常強調要做好 細節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的 工作帶來很多的不便及產生很多重復性的工作，嚴重的影響了工 作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的 問題，今后在工作過程當中，一定要注意做好每一個細節(jié)。2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應該靈活 的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應該多去找一些方法。3、

9、工作不夠嚴謹?；叵脒^去的工作，有好多事情本來是一個 人可以解決的，偏偏要經過幾個人的手，有些問題本來應該是一 次性解決的，偏偏去做一些重復性的工作，在今后的工作當中一 定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是 個人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工 作當中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結果給后面 的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工 作我們應該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們 就解決一個問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習慣。把每一個工 作都實實在在的落實到位。三、20XX年的工作計劃20XX年的結束對于我們來說并不代表著工作的結束，而是一 個新起點的開始。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗， 充滿著挑戰(zhàn)。XX年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公 司XX年制定的銷售任務，但是在最后的工作當中，因為時間的緊 迫以及工程滯后的原因導致一期的交房工作進行的并不是十分的 順利，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前 我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后3期住 宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時再伴隨著因受全球金融危 機影響，房地產市場持續(xù)低迷這樣的