網(wǎng)絡(luò)超創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

1、同城網(wǎng)絡(luò)超市建設(shè)計(jì)劃書 一、 項(xiàng)目產(chǎn)生背景 現(xiàn)在很多地區(qū)人民生活節(jié)奏快，壓力大，每 天除了正常 8 小時(shí)工作外，還經(jīng)常加班，許多時(shí)候可能勞累的工作 了一天后回家卻發(fā)現(xiàn)家里連日常使用的日用品都沒有了，這時(shí)候卻 苦于時(shí)間太晚，已經(jīng)懶得出門采購，而工作繁忙，可能要過很久后 才有空出門采購東西，這時(shí)候大部分人都會(huì)想，要是能打個(gè)電話就 有人把這些需要的東西送上門來多好，而且是當(dāng)天或者幾個(gè)小時(shí)后 就可以送到。 每當(dāng)遇到節(jié)假日的時(shí)候過去超市只是想買點(diǎn)蔬菜回家 做飯，卻發(fā)現(xiàn)超市結(jié)賬處排著長長的隊(duì)伍，等待結(jié)賬的急切的心情， 心里還在想這下回家做飯都多晚了啊，要是可以不用排隊(duì)就買到東 西多好啊。 本項(xiàng)目正是針對上

2、述這種情況產(chǎn)生，做其它網(wǎng)站沒有做 過的事，沒有做到位的事情，沒有做好的事情，讓廣大消費(fèi)者在生 活中輕松購物，放心購物，節(jié)省不必要的購物時(shí)間，將更多的時(shí)間 用于其它更有必要的活動(dòng)中去，也適合那些懶的出門購物的單身及 宅男（女）。 當(dāng)今市場的競爭，不僅要拼產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品價(jià)格，更 重要的是搶占市場份額，誰擁有更大的忠實(shí)客戶群，誰就更能成為 行業(yè)老大。該項(xiàng)目的設(shè)計(jì)就是為了使超市獲得更大的市場份額，以 及忠實(shí)的消費(fèi)群體。 二、 項(xiàng)目介紹 該項(xiàng)目屬于一種同城 網(wǎng)絡(luò)銷售方式，通過客戶在網(wǎng)絡(luò)上訂購需要的產(chǎn)品，或是通過電話 方式訂購，再由我們進(jìn)行配送的新型銷售方式。 由于貨品的多樣化， 配送的及時(shí)性，所以在針對

3、的配送區(qū)域只能暫時(shí)針對市區(qū)內(nèi)以及周 邊附近區(qū)縣。當(dāng)經(jīng)營模式成功后即可向各大城市同步發(fā)展，最后形成一個(gè)巨大的銷售網(wǎng)絡(luò)，并可以在各個(gè)省市之間相互調(diào)動(dòng)商品，使 消費(fèi)者可以買到來自其它城市的放心商品。這種銷售的方式的特點(diǎn)是：銷售產(chǎn)品品種多樣，銷售品牌有保證，客戶選擇商品方便，不 需要出門采購即可得到需要的商品。本項(xiàng)目這種銷售方式正是針對許多工作繁忙沒有閑暇時(shí)間逛超市購物的白領(lǐng)工作者，同時(shí)也面對各企事業(yè)單位團(tuán)購、集團(tuán)購物、懶的出門購物的單身消 費(fèi)者等，同時(shí)也適用于急需某些商品卻無法脫身購買的客戶。該項(xiàng)目由于需要建立一個(gè)廣大的網(wǎng)絡(luò)超市數(shù)據(jù)庫，所以需要各大超市提 供商品的銷售價(jià)格數(shù)據(jù)，通過這些數(shù)據(jù)，建立營銷

4、網(wǎng)站。同時(shí)還需 要建立一只專業(yè)的送貨團(tuán)隊(duì)，向客戶提供及時(shí)、優(yōu)良的配送服務(wù)。 在我們的購物網(wǎng)站上不僅可以查詢商品價(jià)格，還可以查詢各大超市 的最新促銷信息，同時(shí)訂購需要的商品，通過這種方式讓客戶不僅 可以足不出戶就享受到購物的樂趣，還可以購買到更多低價(jià)的促銷 商品。該網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站建立后，不僅可以提高我們超市的銷售量， 同時(shí)提升我們超市的品牌形象，擴(kuò)展我們超市的經(jīng)營領(lǐng)域，并抓住 一批網(wǎng)購的忠實(shí)用戶。 該項(xiàng)目目前在網(wǎng)絡(luò)上雖然有相似的購物網(wǎng)站， 例如淘寶網(wǎng)、卓越網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等知名網(wǎng)站，但這些網(wǎng)站都存在送貨 時(shí)間長，很多產(chǎn)品沒有質(zhì)量保障，客戶在網(wǎng)上交易容易受騙等現(xiàn)象， 相比這些都是我們網(wǎng)絡(luò)超市的優(yōu)勢所在，所

5、以該項(xiàng)目具有很強(qiáng)的競 爭力以及發(fā)展前景。同時(shí)在項(xiàng)目建成后，對與我們超市競爭的實(shí)體 對手也會(huì)是一個(gè)不小的沖擊。該項(xiàng)目的設(shè)計(jì)不僅爭取到一部分沒有意愿逛超市的客戶群，而且還將我們超市的勢力范圍擴(kuò)展到了一些 無法觸及的區(qū)域，比如周邊沒有超市的地區(qū)，或是周邊雖有超市， 但這些超市價(jià)格高于我們超市的區(qū)域。不僅將我們的超市品牌深入 人心，而且讓用戶體會(huì)到更周到的服務(wù)，無疑于擴(kuò)大了市場份額， 狠狠打擊競爭對手。 三、 市場需求情況調(diào)研 市場調(diào)研報(bào) 告 在本項(xiàng)目后附有項(xiàng)目調(diào)研報(bào)告，從該報(bào)告書中可以看到： 1. 大 部分顧客愿意去大型超市進(jìn)行購物消費(fèi)，但部分不去大型超市購物 的顧客是由于超市離家太遠(yuǎn)而采取就近原則

6、； 2. 顧客進(jìn)行購物消費(fèi) 時(shí)，大部分在消費(fèi)前就明確自己需要什么樣的商品，從而有目的的 選擇購物； 3. 超過一半的顧客認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物最大的問題的質(zhì)量問題 和送貨問題； 4. 幾乎所有的顧客都認(rèn)為同城網(wǎng)絡(luò)購物可以節(jié)省體力， 輕松購物，這種將購物變的輕松享受的購物方式，很容易受到廣大 顧客的喜愛。市場調(diào)研報(bào)告分析 根據(jù)上面市場調(diào)研報(bào)告的情況，可以分析 出消費(fèi)者購物有以下購物特點(diǎn)： 1. 顧客是相信并且愿意去大型超 市購物的，只是有時(shí)出于距離或者體力因素而選擇就近購物的，如 果讓顧客足不出戶就可以從大型超市中買到需要的商品，幾乎全部 顧客都會(huì)愿意采用此方式，而且認(rèn)為這是一種輕松購物的方式。 2. 由

7、于大部分顧客在購物前都明確自己需要購買哪些商品，所以顧客 在購物網(wǎng)站上也可以有明確目的的選擇商品，而不會(huì)出現(xiàn)由于商品 繁多而暈頭或者煩躁的現(xiàn)象，使得他們愿意采用此種方式購物。 3. 大部分顧客在網(wǎng)上購物都遭受過質(zhì)量以及送貨問題，所以要讓顧客 相信網(wǎng)絡(luò)購物的安全性與快捷性，就必須提高所出售商品的質(zhì)量， 提高送貨速度與送貨質(zhì)量。 4. 由于人所固有的惰性，很多顧客都 樂于采用網(wǎng)絡(luò)購物，不用出門就可以購物的方式，不僅節(jié)省時(shí)間而 且節(jié)省體力，所以幫助顧客輕松購物必將受到他們的追捧。 四、 本項(xiàng)目理論可行性分析 通過網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)在已經(jīng)廣泛 的受到大眾的認(rèn)可，我們在網(wǎng)路上可以購買很多需要的生活用品， 但還有

8、許多對時(shí)效性要求較高的商品是購買不到的，比如蔬菜，肉 類，蛋奶和冷凍產(chǎn)品等。而通過網(wǎng)絡(luò)超市，不僅可以在網(wǎng)上購買這 些日常生活的蔬菜，而且還可以送貨上門，讓消費(fèi)者只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)， 就能享受足不出戶的購物樂趣。而對于那些工作繁忙沒有時(shí)間出門 購物的白領(lǐng)一組，這種送貨上門的消費(fèi)方式更容易成為他們樂于使 用的購物方式。 在市場形成后，運(yùn)營方式較成熟的時(shí)候，這種網(wǎng)絡(luò) 超市的經(jīng)營模式就可以向周邊城市輻射，并且在銷售網(wǎng)站上添加周 邊城市所特有的某些商品，使得消費(fèi)者有更多的購物選擇，并且買 到許多在本市買不到的特產(chǎn)。所以說這種銷售方式無疑擴(kuò)大了商品 的流通性，也同時(shí)增強(qiáng)了消費(fèi)者的購買欲，也使得商家獲利增加。 又

9、根據(jù)市場倍增學(xué)的原理，當(dāng)有 1 個(gè)人認(rèn)為我們的服務(wù)很好后， 他不僅會(huì)經(jīng)常使用我們的服務(wù)，而且他還可能推薦 5 個(gè)朋友來體驗(yàn)， 如果這 5 個(gè)朋友中又有 3 位認(rèn)為很好，他們又會(huì)每個(gè)人推薦 5 個(gè) 朋友，假設(shè)每個(gè)人推薦的 5 個(gè)朋友中都有 3 個(gè)人認(rèn)為這項(xiàng)服務(wù)很 好，并且這 3 個(gè)人都會(huì)再推薦 5 個(gè)人體驗(yàn)，這樣我們就從 1 個(gè)忠 實(shí)的用戶可以裂變出 3 的 n 次方個(gè)忠實(shí)用戶，根據(jù)這個(gè)理論，網(wǎng) 絡(luò)超市在很短的時(shí)間內(nèi)就可以積聚大量的忠實(shí)用戶，這在無形中就擴(kuò)大了超市的忠實(shí)消費(fèi)群，不僅擴(kuò)大了市場份額，提升了超市的商 品與資金流動(dòng)速度，還增加了利潤。 五、 市場現(xiàn)狀與前景 市場現(xiàn) 狀 目前市場上有許多

10、的網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站，但幾乎所有的網(wǎng)站都只是一 個(gè)網(wǎng)絡(luò)購物的交易平臺，形同提供了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)自由市場，管理混亂， 沒有秩序，商品質(zhì)量和價(jià)格難以保證，市場內(nèi)還充斥著許多騙子， 市場狀況亟待整治，而以超市出面，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售的模式到目前為 止，在市場中還是空白。市場前景 既然目前該類項(xiàng)目在市場中還是空白，而從許多成功企業(yè)的例子來看，首先從事某個(gè)行業(yè)的商 家，更容易深入人心，更容易成為該行業(yè)的領(lǐng)軍人物，所以商家不 僅可以通過建立該類服務(wù)迅速擴(kuò)大自己的客戶群體，提升品牌形象， 并且奠定自己在該市場的龍頭形象。在此種經(jīng)營模式成功后，還可 以通過聯(lián)合其它城市的大超市，在全國形成一個(gè)巨大的網(wǎng)絡(luò)超市購 物網(wǎng)絡(luò)，將覆蓋在這

11、個(gè)網(wǎng)絡(luò)區(qū)域內(nèi)的消費(fèi)者都包圍在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中， 形成 關(guān)門捉賊”之勢，使這個(gè)區(qū)域范圍內(nèi)的消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物 時(shí)，只會(huì)選擇我們的產(chǎn)品與服務(wù)，進(jìn)一步奠定我們的龍頭地位，同 時(shí)打擊對手。 最后在全國內(nèi)部拉開一張巨大的網(wǎng)絡(luò)銷售網(wǎng)，將全國 的各大超市連鎖聯(lián)合起來，通過合理的物流與成本計(jì)算，將更多便 宜、優(yōu)質(zhì)、多樣化、有地方特色的商品出售給顧客，當(dāng)這種購物生 活模式建立之后，每個(gè)消費(fèi)者的生活都會(huì)發(fā)生巨大的改變?？绲赜?購物不再成為難事，所謂的地方特產(chǎn)，將不只是在本地出售，外地 的消費(fèi)者也可以輕松買到，甚至不用出門一步。而且目前國家正在 拉動(dòng)內(nèi)需，這種廣泛調(diào)動(dòng)國內(nèi)消費(fèi)者消費(fèi)的新型銷售模式，也將對 擴(kuò)大內(nèi)需起到積

12、極的意義。六、營銷策略市場方向和營銷渠道由于本項(xiàng)目面 對的最大客戶群定位為忙碌的白領(lǐng)，懶惰不愿出門的宅男與宅女， 團(tuán)體大客戶以及喜愛網(wǎng)購的網(wǎng)蟲等，同時(shí)由于我們的服務(wù)便利，很 多住地附近沒有大型綜合超市的用戶也可能成為潛在用戶。所以我們的營銷方式就應(yīng)該主要針對這些目標(biāo)客戶，而他們也可能成為最 早的忠誠用戶群，并成為傳播我們產(chǎn)品服務(wù)的免費(fèi)宣傳員。對這一批目標(biāo)客戶的宣傳可以采用發(fā)廣告，散發(fā)傳單，在各大小區(qū)張貼廣 告，在同城綜合性網(wǎng)頁發(fā)布廣告，論壇發(fā)布廣告等等的宣傳方法首 先獲得一批客戶，并通過良好的服務(wù)獲得這批用戶的認(rèn)可。在每次為客戶送貨完成時(shí)，盡量采集更多的用戶信息，而且在網(wǎng)站上開發(fā) 客戶喜好系統(tǒng)

13、，記錄每一位用戶最喜好購買的商品，按照用戶喜好， 在用戶登陸的時(shí)候可以有針對性的發(fā)放廣告，同時(shí)可以在各用戶所 喜好的商品類型有促銷的時(shí)候及時(shí)使用手機(jī)短信的方式通知用戶， 讓用戶不僅可以感受到一種貼心的服務(wù)，同時(shí)也是盡可能的挖掘用 戶的潛在消費(fèi)能力。 針對已成為我們忠實(shí)客戶的消費(fèi)者，可以采用 獎(jiǎng)勵(lì)消費(fèi)券的方式，激勵(lì)這些客戶去為我們宣傳，也可以采用積分 回饋的方式，讓他們更加不僅愿意在我們網(wǎng)站消費(fèi)，而且還樂意去 向自己的朋友宣傳推廣。 對于會(huì)員用戶，還可以使用升級的方式， 讓高級用戶享受到更多的促銷活動(dòng)，促使他們進(jìn)一步消費(fèi)，同時(shí)更 加鞏固他們對這種購物模式的喜愛，不僅有利于形成穩(wěn)定的客戶群，而且新

14、用戶在升級的需求驅(qū)使下，也會(huì)樂于通過這種方式消費(fèi)，不僅鞏固了市場，而且還在不斷擴(kuò)大市場。促銷計(jì)劃和廣告策略 在我們的服務(wù)網(wǎng)站上，實(shí)時(shí)的張貼當(dāng)天最新的超市促銷信息，讓 客戶在登陸網(wǎng)站后，可以立刻看到當(dāng)天最新的促銷信息，同時(shí)根據(jù) 系統(tǒng)內(nèi)記錄的用戶喜好信息，還會(huì)額外顯示該用戶喜好的產(chǎn)品。同時(shí)可以設(shè)置預(yù)定促銷商品的方式，根據(jù)超市內(nèi)商品狀況，季節(jié)等因 素，可以指定一個(gè)商品促銷計(jì)劃，用戶可以看到這個(gè)計(jì)劃后，就可以之間預(yù)定自己 喜好的促銷商品，當(dāng)?shù)竭_(dá)促銷商品的促銷日期后，商家可以在征得 用戶同意后將用戶需要的商品送貨上門。由于采用網(wǎng)絡(luò)營銷的方式，節(jié)省了銷售占地空間，這時(shí)，許多沒有擺進(jìn)超市貨架上的商品便可 以

15、在網(wǎng)站上出售，由于節(jié)省了中間上貨和占地與管理等多種因素， 因此可以對這類商品經(jīng)常性促銷或低價(jià)出售。并且由于這種網(wǎng)絡(luò)促銷的方式，當(dāng)節(jié)假日時(shí)，許多貨架上緊俏的商品，客戶可以不去超 市就購買到，不用再擔(dān)心要在超市排長隊(duì)只為了買很少的幾件東西。 而超市方面也可以減少節(jié)假日由于人流量過大而需要加開很多收銀 臺和人手，并且使得超市內(nèi)的購物環(huán)境也得到提升。另外也可以在超市外的休息區(qū)內(nèi)設(shè)置一些觸摸式電腦，對于來購物的顧客可以在 上門查詢當(dāng)天的促銷信息，也可以直接在電腦上進(jìn)行購物，選擇好 商品后，形成一個(gè)訂單，用戶只需要在休息區(qū)稍等，所需要的商品 就會(huì)送到自己面前，對于一些不想進(jìn)超市購物的用戶將會(huì)十分方便。 在

16、廣告投放上，可以采用在超市門口發(fā)放廣告給前來逛超市的顧客，還可以采用上面所說的超市外的購物電腦發(fā)放廣告，也可以通過網(wǎng) 絡(luò)投放，各大小區(qū)宣傳，另外在送貨上門時(shí)，也可以將希望投放的 廣告放置與用戶的購物袋內(nèi)。價(jià)格決策 由于采用了網(wǎng)絡(luò)購物的方式，這里雖然看似增加了一個(gè)運(yùn)輸費(fèi)用，但是由于增加了銷售量， 而且許多在超市內(nèi)無法上架的商品也得以出售，所以對于目前許多 超市，在不增加賣場面積的情況下卻增加了銷售量，擴(kuò)大了市場份 額，提高了企業(yè)在用戶心中的地位，所以在銷售價(jià)格上實(shí)際上可以 較賣場內(nèi)更低一些，這樣做的目的不僅是為了推廣這種網(wǎng)絡(luò)銷售的 模式，同時(shí)也是為了更快的搶占這塊空白的市場，更快在這塊市場 中站

17、穩(wěn)腳跟。 七、經(jīng)營模式 運(yùn)營方式 顧客可以先在本 項(xiàng)目建立的網(wǎng)頁上選擇自己喜好的商品，并將購買的商品放入網(wǎng)絡(luò) 購物車內(nèi)，之后形成一個(gè)訂單號，用戶只需要留下自己的電話和地 址，并設(shè)定希望的送貨時(shí)間，在送貨時(shí)間范圍內(nèi)，我們會(huì)將顧客需要的商品送到。而在超市內(nèi)部，網(wǎng)站上將用戶的訂單，將訂單分解后首先查詢距離顧客最 近的超市是否庫存有這些商品，如果都有，則由這個(gè)超市進(jìn)行配送， 如果商品不全，則盡快從距離這個(gè)超市最近的其它超市中調(diào)貨。當(dāng)然在運(yùn)營過程中，由于覆蓋面廣的問題，需要首先在各超市內(nèi)建立 許多個(gè)配送點(diǎn)，由這些配送點(diǎn)專門從事送貨，將這些配送點(diǎn)在全市 形成一個(gè)個(gè)局部覆蓋面，將所有的點(diǎn)連起來就可以覆蓋全市

18、。每個(gè) 配送點(diǎn)在接到訂單后，將附近顧客需要的商品選出并打包后，按照 地址逐一送出。配送點(diǎn)使用的送貨車可以根據(jù)周邊用戶數(shù)量，用戶采購商品類型與數(shù)量，進(jìn)行選擇，少量商品時(shí)采用電動(dòng)車或面包車,當(dāng)有團(tuán)購或家具這樣的大件商品時(shí)使用輕卡送貨。盈利方式 用戶發(fā)出訂單后，網(wǎng)站上即會(huì)統(tǒng)計(jì)出商品的總價(jià)，這時(shí)超市可以米用 某價(jià)格段以下收取少量服務(wù)費(fèi)，當(dāng)超過一定消費(fèi)額則免去服務(wù)費(fèi)， 同時(shí)給予打折或是將消費(fèi)額的零頭去除的方式。用戶此時(shí)可根據(jù)這 個(gè)報(bào)價(jià)，選擇是否進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物，同時(shí)留下聯(lián)系方式與地址。如果 用戶選擇進(jìn)行購物，這時(shí)只需要等待送貨上門即可。超市在貨物送 到后按訂單價(jià)格向用戶收費(fèi)。雖然表面看來超市在這個(gè)過程中并沒

19、有比商品放到賣場中賣獲得更多收益，反而還因?yàn)橐拓?，而增?了人力和其它成本，但這種營銷方式讓用戶足不出戶便可購買的商 品，這便將許多暫時(shí)沒有購物計(jì)劃，或打算去其它超市購物的用戶 拉進(jìn)了我們的銷售體系，超市便可以從他們的消費(fèi)中獲利，而這個(gè) 利潤原本是得不到的，這也是超市通過此種銷售方式上獲得的利潤 最高的部分。 在促銷商品方面采用提前預(yù)定的方法，解決了很多時(shí) 候打折或促銷品由于數(shù)量有限，很多顧客搶購卻經(jīng)常購買不到的問 題，顧客通過預(yù)定促銷品，不僅可以給商家一個(gè)提前的信號，商家 可以準(zhǔn)備足量的促銷品，雖然降低單件商品的價(jià)格，但提高出貨量， 反而可以增加利潤。而對于部分用戶僅購買了少量商品時(shí)，也可

20、以 通過少量賺取送貨費(fèi)的方式補(bǔ)貼利潤。另外超市的網(wǎng)站在構(gòu)建好之后，由于還可以在上面加入許多廣告，當(dāng)網(wǎng)站流量形成后，這些廣 告收入也成為一部分補(bǔ)貼。而且不僅可以在網(wǎng)站上加入超市內(nèi)出售 商品的廣告，還可以加入許多希望在超市內(nèi)出售，而無法進(jìn)駐的商家的廣告，并且 出售他們的商品，同時(shí)可以要求這部分商家支付一定的代銷費(fèi)。以上盈利方式僅是對于一座城市的盈利方式。當(dāng)其它城市也同樣具有 此種銷售情況的時(shí)候，盈利即可通過賺取各城市之間產(chǎn)品價(jià)格的差 價(jià)，也可以通過銷售其它城市的特產(chǎn)或者僅在其它城市有銷售的商 品，可以將其它城市比較暢銷的商品也放在本城市的銷售網(wǎng)頁上進(jìn) 行銷售，由于我們的批量優(yōu)勢，不僅降低了運(yùn)輸成本

21、，也可以在銷 售中賺取更多利潤。 八、 擁有的產(chǎn)品資源 由于是通過超市進(jìn) 行后臺經(jīng)營，所以該項(xiàng)目正是利用超市已有的廣大的企業(yè)資源，以 及大量入貨可得到的低價(jià)優(yōu)勢，相比較普通的網(wǎng)絡(luò)購物平臺來說， 實(shí)力更強(qiáng)大，價(jià)格優(yōu)勢也更明顯，而且影響力也更深遠(yuǎn)。不僅相比 其它網(wǎng)購平臺更容易獲取消費(fèi)者的信心，而且在資金運(yùn)作上，也能 以大量投資迅速建設(shè)好該項(xiàng)目所需要的基本架構(gòu)，使得該項(xiàng)目在搶 占市場的速度上更快，讓競爭對手措手不及，即使是意圖仿制，也 會(huì)因?yàn)槭袌龇蓊~的失利而陷入無法挽回的局面。當(dāng)各城市之間的超市連鎖在該項(xiàng)目上建立聯(lián)系之后，即無形中將某一座城市中一家超 市連鎖的商品資源擴(kuò)大了，這種在實(shí)體上并沒有發(fā)生變

22、化，但在網(wǎng) 絡(luò)上，由于多個(gè)城市之間的商品進(jìn)行了互補(bǔ)，使得消費(fèi)者在逛網(wǎng)絡(luò) 超市時(shí)可選擇的范圍即無形的擴(kuò)大了，這時(shí)，許多消費(fèi)者就可以在 網(wǎng)站上購買到本市許多其它超市沒有出售的商品，這種無形的商品 資源擴(kuò)大，不僅能夠增加商品銷售量，更加獲得了消費(fèi)者的信心， 擴(kuò)大了企業(yè)的市場份額。九、服務(wù)及售后管理服務(wù)管理 方式 由于超市產(chǎn)品類別眾多，并且不同的商品在運(yùn)輸時(shí)都有不同 的需求，當(dāng)用戶下了訂單后，離顧客最近的超市在其內(nèi)部不僅要將 顧客需要的商品分類、提貨，還需要對需要特殊運(yùn)輸?shù)纳唐愤M(jìn)行分 類，包裝，以保證當(dāng)商品送到顧客手里的時(shí)候要和顧客直接去超市 購買是一樣的狀態(tài)。當(dāng)然，這么做會(huì)增加許多運(yùn)輸和人力成本，但

23、 良好的服務(wù)正是商家要提供給顧客的，讓顧客感受到商家的一顆真 誠與熱情服務(wù)的心，不僅能夠增加顧客對超市的信任，同時(shí)還會(huì)獲 得許多潛在顧客，進(jìn)一步增大超市的市場份額和競爭力。例如當(dāng)顧客在一筆訂單中訂購了蔬菜、雞蛋、速凍水餃和一件衣服 時(shí)，我們在送貨前就應(yīng)該將新鮮沒有破損的雞蛋和速凍水餃?zhǔn)褂脤?用容器盛放，并為顧客選擇新鮮的蔬菜后包裝，再將衣服單獨(dú)放置 與運(yùn)輸車輛中用于放置衣服的小柜子中，送貨達(dá)到顧客指定交貨點(diǎn) 后，按照顧客在網(wǎng)上給出的訂單，逐一取出商品，并使用專用的送 貨器具進(jìn)行放置，由統(tǒng)一制服的送貨員送達(dá)顧客手中，并要求顧客 當(dāng)面驗(yàn)貨，以確保所送商品的正確性、完整性。這里送貨器具和送 貨員制服

24、均需要進(jìn)行統(tǒng)一制造，要求送貨員言語禮貌，著裝整齊干 凈，交貨動(dòng)作規(guī)范，這些均可以通過統(tǒng)一培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)。而送貨器具則 可以設(shè)計(jì)為一個(gè)分類箱，對于商品不多，而種類繁多的顧客，采用 這種方式，可以有效將需要冷藏、怕磕碰、不宜放置在一起的商品 分開擺放，使顧客可以感到一種放心感，信任感。售后管理方式不管是什么商品，只要銷售出去，總是會(huì)有或多或少的問題，所 以針對售后也是該項(xiàng)目的一項(xiàng)重點(diǎn)。目前網(wǎng)絡(luò)購物雖然已經(jīng)比較發(fā)達(dá)，但面臨眾多購物網(wǎng)站，大部分網(wǎng)站上的銷售商們均是一些個(gè)人 商家，這類個(gè)人商家在網(wǎng)上的銷售方式與地?cái)偸戒N售其實(shí)本質(zhì)是相 同的，他們進(jìn)貨渠道不穩(wěn)定，商品質(zhì)量無法保證，售后問題嚴(yán)重， 網(wǎng)絡(luò)購物糾紛時(shí)常

25、發(fā)生，經(jīng)常損害消費(fèi)者利益，對于網(wǎng)購這一朝陽 行業(yè)影響極為不好。 而對于這些小商販們的弊端，正是網(wǎng)絡(luò)超市項(xiàng) 目的優(yōu)勢，超市由于貨源穩(wěn)定，質(zhì)量有保證，并且對于售出的產(chǎn)品 都有明確的售后服務(wù)保障。該項(xiàng)目同時(shí)也利用了顧客對超市購物的 信任，所以通過大超市送出的商品，顧客可以不用擔(dān)心質(zhì)量問題， 有效提升了顧客對網(wǎng)購這一朝陽行業(yè)的信心，使得顧客更愿意進(jìn)行 網(wǎng)絡(luò)購物。 而超市方面，對于每一個(gè)網(wǎng)購售出的商品，在進(jìn)行售后 服務(wù)時(shí)，都可以做到同超市賣場售出的商品一樣的售后服務(wù)。由于 這部分售后同超市賣場出售的商品是一樣的，所以可以說并不增加 成本，對超市方面來說并不困難?？偨Y(jié)服務(wù)與售后，只要我們?yōu)轭櫩吞峁﹥?yōu)良與放

26、心的商品，并以一顆誠心將商品送達(dá)顧客手中，在 網(wǎng)絡(luò)銷售方面一旦建立起一定的顧客群后，這種銷售方式必然成為 一種新的購物方式，人們會(huì)奔走相告這種輕松、省時(shí)、省力的新興 購物方式，而超市方面的市場份額則是越來越大，品牌效應(yīng)越來越 好，這時(shí)利潤也會(huì)滾滾而來。十、 人員結(jié)構(gòu)設(shè)置 在初期系統(tǒng)建立的過程中，管理人員不僅需要管理各送貨站點(diǎn)的調(diào)度員、送貨 員，同時(shí)還需要對網(wǎng)站進(jìn)行管理、維護(hù)，及時(shí)采集 顧客回饋信息，給出處理意見，針對各區(qū)域顧客數(shù) 量，消費(fèi)喜好指定各種不同的促銷計(jì)劃等。 所以在 人員的結(jié)構(gòu)設(shè)置上，大致應(yīng)該有以下幾種職位設(shè)置： 經(jīng)理（ 2 名）：負(fù)責(zé)管理日常事物，管理各送貨站點(diǎn) 員工，制定銷售策略

27、。 網(wǎng)站管理員（ 5 名）：負(fù)責(zé)進(jìn) 行日常網(wǎng)站商品信息更新，數(shù)據(jù)收集，將顧客訂單 分發(fā)至各送貨站點(diǎn)。 財(cái)務(wù)（ 2 名）：統(tǒng)計(jì)銷售額，計(jì) 算各種財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，計(jì)算利潤及其增長率。 送貨站點(diǎn) 調(diào)度員（數(shù)量根據(jù)站點(diǎn)確定） ：根據(jù)訂單指揮配貨， 并負(fù)責(zé)安排站點(diǎn)內(nèi)送貨車輛的送貨任務(wù)。 站內(nèi)商品 配送員（數(shù)量根據(jù)站點(diǎn)確定） ：在送貨站點(diǎn)內(nèi)根據(jù)訂 單將商品配送到指定送貨車上。 送貨員（數(shù)量根據(jù) 站點(diǎn)確定）：按照訂單進(jìn)行商品配送，并回收顧客反 映有問題的商品。 站點(diǎn)設(shè)備保養(yǎng)員（數(shù)量根據(jù)站點(diǎn) 確定）：進(jìn)行送貨站點(diǎn)內(nèi)的貨架、配送設(shè)備、送貨車 輛的保養(yǎng)與維修。 十一、 投資計(jì)劃與財(cái)務(wù)分 析 投資計(jì)劃 由于是網(wǎng)絡(luò)購物，所

28、以網(wǎng)站建設(shè)是必要 的，不過這部分成本很低，計(jì)劃 1000 元以內(nèi)。而在 試運(yùn)行階段，由于用戶量少，這時(shí)不需要設(shè)立送貨 站點(diǎn)，根據(jù)網(wǎng)站上的訂單，可以直接從超市內(nèi)取貨， 使用電動(dòng)自行車或者面包車運(yùn)送即可，送貨員的人 數(shù)也很少，所以工資方面投資并不大，可計(jì)劃總投 資 6 萬元。 等待運(yùn)營一段時(shí)間，網(wǎng)絡(luò)購物的顧客量 增加后，隨著利潤的提升，各送貨站點(diǎn)就可以相應(yīng) 建立，覆蓋面也將擴(kuò)大。 財(cái)務(wù)分析 在第一批投資完 成后，根據(jù)市場倍增的理論，假定第一個(gè)月每天有 2 人向我們訂購，第一個(gè)月即有 60 人訂購，第二個(gè)月這 60 人每人再帶入 2 人進(jìn)行網(wǎng) 絡(luò)購物，則第二個(gè)月有 180 人向我們訂購，同樣的每人都

29、帶入 2 人， 按照這樣的計(jì)算方法，第三個(gè)月有 540，第四個(gè)月有 1620 人，如此 每月人數(shù)都會(huì)擴(kuò)大到上個(gè)月的 3 倍。 按照每個(gè)人每月只消費(fèi)一次， 而我們在這個(gè)人身上可獲得利潤僅為 1 元，雖然很少，但按照上述 的分析方法，當(dāng)運(yùn)營至 1 年時(shí)，第 12 個(gè)月的使用人數(shù)將達(dá)到 10628820人，每人 1 元的利潤，僅第 12 月的利潤就為 1000萬。當(dāng) 然，這僅是按照一種理論的計(jì)算方法進(jìn)行的計(jì)算，實(shí)際中并不是每 個(gè)人每月都會(huì)帶來 2 個(gè)新顧客進(jìn)行網(wǎng)購，而且也許每位顧客也不會(huì) 一個(gè)月僅網(wǎng)購一次，而顧客每次購物，我們的利潤也不可能只有 1 元，所以總體來說這個(gè)計(jì)算數(shù)據(jù)已經(jīng)比較可以反映該項(xiàng)目

30、的投資回 報(bào)前景。 根據(jù)上面的獲利分析，第 7 個(gè)月可以收回第一筆投資，從 第 8 個(gè)月開始可以建立新的送貨站點(diǎn)，當(dāng)月利潤便可以建立 2 個(gè)送 貨站點(diǎn)，第 9 個(gè)月可以建立 6 個(gè)送貨站點(diǎn)，這樣計(jì)算下去，運(yùn)營 1 年后，在不增加新投資的情況下，已經(jīng)可以建立 243 個(gè)送貨站點(diǎn)， 而這已經(jīng)完全足夠覆蓋一座大型城市的量了，這就是說，在 1 年后， 第一個(gè)城市的網(wǎng)絡(luò)超市就已經(jīng)成形，并且開始盈利，而且可以開始 在其它各城市建設(shè)其它城市的配送站。并且按照上面的假設(shè)，第 2年，就可以形成多個(gè)城市之間的聯(lián)網(wǎng)配送模式，而各城市還可以繼續(xù)向其周邊城市進(jìn)行擴(kuò)展，并最終達(dá)到該項(xiàng)目的終極目標(biāo)。十一網(wǎng)絡(luò)超市銷售網(wǎng)站建立

31、 網(wǎng)站的基本結(jié)構(gòu) 由于采取與超市 合營的方式，在網(wǎng)站的內(nèi)部數(shù)據(jù)上，需要超市方面提供其所有商品 的價(jià)格信息，以及所有的優(yōu)惠活動(dòng)，特價(jià)商品等信息。網(wǎng)站網(wǎng)址可以放置與超市主頁下的某一個(gè)鏈接，也可以單獨(dú)建立域名，之后只 需要在超市主頁上放置廣告即可。該網(wǎng)站需要便于顧客進(jìn)行商品采購，發(fā)出訂單，以及查詢商品價(jià)格。所以在網(wǎng)站的頁面上，需要將 最近的促銷活動(dòng)，熱門商品以及積分兌換商品在網(wǎng)頁上部制作成廣 告的形式，這些廣告下面進(jìn)行商品分類，所有的商品都需要附有圖 片和一定的介紹，顧客可以方便的進(jìn)行瀏覽。在網(wǎng)頁的還需要設(shè)置 一些生活常識一類具有導(dǎo)購性質(zhì)的文章，幫助顧客選擇喜愛的商品。網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)上還可以建立一個(gè)相應(yīng)

32、的購物論壇，讓大家將自己的購 物心得發(fā)表出來，相互討論，為了增加論壇的人氣，論壇發(fā)帖和回 帖也可以提升等級，但僅為發(fā)帖成為精華的用戶增加積分，這也是 為了鼓勵(lì)用戶多發(fā)有內(nèi)容的好帖的一種手段。在網(wǎng)站上還需要制作一些可以進(jìn)行虛擬試用的小程序，比如某些電子設(shè)備、服裝、音像 制品、圖書等產(chǎn)品，用戶可以通過試用確定自己是否需要這類產(chǎn)品。 另外在網(wǎng)站上還可以提供電話購物通道，當(dāng)顧客沒有條件上網(wǎng)購物 時(shí)，可以通過電話訂購的方式，當(dāng)然，由于電話購物的局限性，其 購物的種類不可能很多，代顧客訂購?fù)戤吅?，由系統(tǒng)發(fā)送確認(rèn)短信 請求顧客進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)后系統(tǒng)即產(chǎn)生訂單。用戶注冊 所以在 網(wǎng)站的建立上，需要用戶進(jìn)行注冊，

33、并填寫相應(yīng)的一些個(gè)人信息， 由于涉及到送貨，所以在地址和聯(lián)系方式的填寫上應(yīng)該著重說明， 并要求顧客填寫真實(shí)資料。而對于已注冊的用戶，采用積分制，每 消費(fèi) 1 元可以積 1 分，并且將積分與會(huì)員等級掛鉤。還可以設(shè)置推 廣積分，鼓勵(lì)用戶積極推廣我們的購物網(wǎng)站，并給予積分獎(jiǎng)勵(lì)。 用 戶在網(wǎng)站內(nèi)，不僅可以購物，也可以進(jìn)行論壇的交流，還可以去試 用各種商品，也許在試用過程中還可能發(fā)現(xiàn)許多購物的樂趣。 當(dāng)用 戶積分達(dá)到一定分值后，用戶可以選擇兌換喜好的商品，也可以向 用戶返回代金券。而用戶等級每達(dá)到一個(gè)新高度時(shí)，則對用戶在購 物時(shí)的消費(fèi)額進(jìn)行一定程度的打折，不僅鼓勵(lì)用戶多消費(fèi)，而且以 這種方式可以牢牢抓主

34、老用戶，使他們可以有效抵抗來自其它類似 網(wǎng)站的誘惑。 個(gè)性化系統(tǒng)的建立 在顧客購物時(shí)，網(wǎng)站內(nèi)部系 統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄顧客購買率最高的商品，并進(jìn)行排名，并記錄熱門商 品列表，放置在網(wǎng)站頂部。該系統(tǒng)還可以在顧客登陸網(wǎng)站后，迅速 將該顧客最常購買的商品的最新促銷信息顯示出來，使顧客可以方 便購物。同時(shí)在各種節(jié)假日以及商品促銷時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)采用短信的方 式通知顧客，進(jìn)一步挖掘潛力消費(fèi)者。十三、 項(xiàng)目成功后相比其它競爭對手的 優(yōu)勢 目前能在網(wǎng)絡(luò)購物方面與本項(xiàng)目形成競爭的僅 是一些網(wǎng)絡(luò)購物平臺，這些購物平臺有的屬于專營 某些產(chǎn)品，有的屬于僅提供銷售平臺，由商戶們自 由開店，還有的屬于網(wǎng)絡(luò)代購，即幫助顧客購買一些通過正常渠道無法購買到的商品。相對與其它實(shí)體超市的優(yōu)勢就非常明顯了，因