沃爾瑪超調研提案

1、沃爾瑪營銷戰(zhàn)略分析沃爾瑪超市調研提案一. 調查目的“沃爾瑪”是世界聞名的以零售業(yè)為主的商業(yè)集團，在沃爾瑪，消費者可以買 到日常生活所用的所有生活用品。大到家用電梯，小到針頭線腦，其所售的商品價 格合理甚至低廉，很少發(fā)現(xiàn)有超過其他商場的商品，因此利潤極低。沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始 人山姆-沃爾頓曾經(jīng)說過：“卓越的顧客服務是我們區(qū)別于其他所有公司的特色所在， 向顧客提供他們所需的東西一一并且再多一點服務，讓他們知道你重視他們。”通過 對沃爾瑪超市的調研，了解消費者的特征，消費行為與購買習慣，認識沃爾瑪被消 費者接受的現(xiàn)狀，以及將會有多大的發(fā)展前景，并進行策略的整合，創(chuàng)造更美好的 未來。二. 調研問題及所需的信

2、息（1）所需調研的問題1. 調研的目的，主要解決什么問題？2. 消費者購買行為決策過程？3. 消費者的購買行為與習慣？4 .沃爾瑪超市的受歡迎程度？5.新產(chǎn)品被市場接受的幾率有多少及銷售渠道？6 .沃爾瑪超市主要面臨哪些問題（環(huán)境，物品擺設，價格，地理位置，服務 態(tài)度）？7.該如何改進才能滿足消費者的需要？（2）所需的信息調研人員通過多種途徑獲得許多案卷資料，搜集有關信息，包括：消費者的購買行為與習慣，沃爾瑪超市的品牌知名度，市場潛力，銷售排行 榜，目前的現(xiàn)狀，不足之處，消費者滿意度調研，以及他們對沃爾瑪?shù)囊庖姾徒ㄗh。三. 理論框架與理論假設（一）理論框架1. 確定市場調研的目的。2. 定義市

3、場調研的總體范圍。3. 確定搜集資料，信息的方法。4 . 挑選并培訓市場調研人員，確定市場調研的進度，分配工作任務。5. 確定調研提綱或問卷。6 . 提出在調研實施中各種可能遇到的問題及解決辦法。7.確定調研預算(費用)并報批。&確定調研資料的處理與分析方法。9. 制定調研報告的大綱，安排各類工作人員。10. 確定調研活動目標實現(xiàn)程度的衡量標準。(二)理論假設沃爾瑪超市的市場銷售渠道調研主要是為了了解消費者的購買行為及購買習慣，所謂“顧客就是上帝”通過消費者對我們超市的意見和建議，進一步改善設施，環(huán)境，服 務等，適應市場的變化，符合消費者的要求，鋪平沃爾瑪超市的未來發(fā)展道路。通過對消費者的調查

4、，我們可以得出這些結論，消費者的購買決策(purchas ingdecision)是基于 理性”,而且是意識性的經(jīng)濟計算來決定意向。按照AIDA (AttentionInterest Desire Action ) 法則，購買心理有以下七個階段： 注意:訴諸感覺、知覺，使消費者注意階段。 興趣：激動感情，向內心訴求階段。 聯(lián)想：復合觀念開動，內心正被吸引之階段。 欲望：發(fā)現(xiàn)不足，開始對欲求不滿，內心感到需要之階段 比較：運用知性、理性，循著記憶，判斷是非之階段。 信念：心像凝固，決心的階段。 行動：購買行動階段消費者一般有以下抉擇：A、產(chǎn)品的銷價降低，銷售會上升。B、某一產(chǎn)品的替代品價格愈低，

5、則該產(chǎn)品的銷售也會下降。C、某一產(chǎn)品的補充品價格愈低，貝卩該產(chǎn)品的銷售會上升。D、假如該產(chǎn)品不是低劣品，則實質所得提高之后，則該產(chǎn)品的銷售會上升。E、推銷產(chǎn)品費提高，銷售會上升。消費者對產(chǎn)品的價格特別關注，因為到沃爾瑪購物的人員多為已婚的女性，在特價區(qū)人群最多，促銷形式多種多樣有利于吸引更多的購買者。 物品的擺放將影響消費 者的購買量，超市的地理位置也會影響消費者對超市的選擇， 服務態(tài)度是消費者選擇超 市的重要因素。四. 調研方法1. 問卷調查法（在全南昌市消費者中抽取若干樣本，進行實地調研并進行問卷調查，包括攔截訪問，入戶訪問，習慣態(tài)度訪問問卷）2. 觀察法（對進入沃爾瑪超市購物的人群觀察，

6、 包括購買的數(shù)量，品種, 價錢等）3. 二手資料收集法，即文案調查法，根據(jù)市場調查的需要，對原始的資 料，信息進行加工，轉換，處理，分析后獲得的資料。4. 實驗法5. 資料收集及統(tǒng)計分析（包括0數(shù)據(jù)分析，圖表繪制等）五. 任務安排1. 胡衛(wèi)平安排調研計劃和調查方案的制定。2. 韓磊設計理論框架與理論假設。3. 許杰凱實施調研工作。4 . 全組人員（3人）進行調研資料的整理工作與分析。5.由胡衛(wèi)平執(zhí)筆調研報告撰寫，提出報告的草稿并提出正式調研報告。六. 進度安排（見時間表）調查步驟時間安排1.調研計劃及調查方案制定（包括確定調研目標，所需信息，調研費用等工作）2003年11月6日11月10日2.

7、理論框架與理論假設2003年11月11日11月12日3 .調研問卷設計（包括確2003 年 11月 13 日 11月 15 日疋抽樣方式與具體方法并兀成抽樣工作）4.調研工作的實施（包括確定資料搜集方法和實施資料搜2003 年 11月 16 日 11月 19 日集工作）5.調研資料的整理工作（包括編輯，審核，編碼和分類等項2003 年 11月 20 日 11 月 22具體工作）日6 .對調研搜集的資料進行分析（包括數(shù)據(jù)分析，圖表繪制2003 年 11月 23 日 11 月 25等工作）日7.調研報告撰寫，提出報2003 年 11月 26 日 11 月 27告的草稿日8.提出正式調研報告（必須

8、經(jīng)過雙方的多次溝通，協(xié)商后最 終提出）2003 年 11月 28 日 11 月 30日9.調研項目最終完成（調研 人員提交所有資料，數(shù)據(jù)，委托 方支付最后的費用）2003年12月1日12月4日七. 調研人員簡介1. 胡衛(wèi)平一一調查活動的主要負責人，包括整個活動的策劃，調查人員的安排，工作的分配，以及人員的聯(lián)系等。2. 韓磊一一負責調查問卷的設計，以及問卷調查的分發(fā)，收集，分析和整理3. 許杰凱一一聯(lián)絡人，負責活動人員的聯(lián)系及了解調研的進展，待下一步好安排工作4 .三人協(xié)助整個調研的進程。八. 附錄（一）攔截訪問對沃爾瑪超市的市場調研您好！我是沃爾瑪超市的一名員工，我們正在進行沃爾瑪超市方面的調

9、查。非常感謝您能抽出一點時間來參與訪問，告訴我們您的觀點，為表示謝意，在完成 訪問后，我們將增于您一份紀念品。1. 請問您是否知道“沃爾瑪”超市？A.是B。否2. 一提起大型超市，請問您能馬上想起有哪些？（多選）A.沃爾瑪超市B。佳士客G太平洋百貨D。家樂福 E.麥德龍 F迪亞 G.7-11 H.麗華 J、洪客隆3. 沃爾瑪超市給您的第一印象是什么？A.大型超市B。物美價廉C。國際品牌匯集處 D。服務優(yōu)秀4. 您認為沃爾瑪超市還存在哪些需要改進的地方？A.物品質量B。服務態(tài)度C。品牌更新D。價格E。其他一一6 .哪類物品是您選擇最多的購物點？A.食品 B。服裝C。電器 D。其他一一7. 您的年

10、齡？A.18-29歲 B 3 0 - 4 0 歲C.41-50歲D.50 歲以上8. 影響您選擇產(chǎn)品的因素有哪些？D.報銷A.產(chǎn)品廣告或促銷宣傳B.朋友介紹C.以前購買經(jīng)驗情況9. 您的職業(yè)?A .高層管理人員B.行政人員政府人員C.D.專業(yè)技術人員E.家庭主婦F.工人G.他服務行業(yè)人員學生 H.其10. 您的月收入水平是A. 5 0 0 - 8 0 0元B. 8 0 0 - 1000元頁腳內容221 5 0 0 元 D.1 5 0 0 - 2 0 00元 E.2 0 0 0 元以上1 1.您對沃爾瑪超市的評價A.很好B. 般C.差1 2.您希望沃爾瑪為您提供一些什么樣的服務13您對沃爾瑪購物

11、廣場內的貨品鋪路及商品擺放位置有何建議再次感謝您參與本次訪問，這里有一份小禮品送給您！謝謝您，再見!（二）入戶調查問卷關于沃爾瑪超市的市場調研您好！我叫*，是沃爾瑪超市的一名員工，我們正在進行一項關于沃爾瑪超市的市場調研，您的答案將有助于沃爾瑪產(chǎn)品的品質和服務質量的進一步改善，您的資料僅供參考，決不公開在完成訪問后，溫暖將贈送您一份紀念品以示謝意。1. 請問您是否去過有沃爾瑪超市？A.是B。否2. 沃爾瑪超市給您的印象如何？A.很好B。還可以C。一般 D。差3. 您是否常到沃爾瑪超市？A.經(jīng)常來這里逛逛B。經(jīng)常來此購物C。偶爾來此D。僅是上下班路過此地E。今天第一次來4. 到了沃爾瑪超市，您一

12、般的購物量是多少？A.大批量購頭B。不定量購買，看需要G小批量購買D。閑逛，看心情購買E。其他5. 在超市購物時，您認為哪些因素很重要？（多選）A.價格適中B。有信賴的品牌C。指示物品的明確方向，方便尋找D。包裝很精美E。進口產(chǎn)品F。經(jīng)常做廣告G。其他6 .哪類物品是您選擇最多的購物點？A.食品B。服裝C。電器 D。其他一一7. 您認為沃爾瑪超市還存在哪些需要改進的地方？A.物品質量B。服務態(tài)度 C。品牌更新 D。價格E。其他一一8. 請問您覺得沃爾瑪超市的地理位置如何？A.方便到達，地理位置優(yōu)越B. 一般，要騎自行車去C.離家很遠，不方便D。至U那里很麻煩9. 您的職業(yè)?A.高層管理人員E.

13、行政人員政府人員C.服務行業(yè)人員D.專業(yè)技術人員E.家庭主婦F.工人G.學生H.其他10. 您的月收入水平是A. 5 0 0 - 8 0 0元 B. 8 0 0 - 1000元 C. 1 0 0 0 - 1 5 00元 D.1500-20 00元 E.2 0 00 元以上11. 您的年齡？A.18-29歲 B 3 0 - 4 0 歲C.41-50歲D.50 歲以上12. 請問您婚否？A.已婚B。未婚13. 您購買物品時，一般選擇哪些物品？A.價格便宜B。品牌產(chǎn)品C。新產(chǎn)品 D。特價物品14您對沃爾瑪總體的滿意程度？A、非常滿意B、滿意C、一般D、不太滿意 E、很不滿意15您對以下需求的排序A商

14、品質量 B購物環(huán)境C商品種類 D地理位置E服務態(tài)度F商品價格 G 貨品擺放16.您對沃爾瑪超市貨品鋪路及商品陳列有什么其他意見或建議，請為我們提供！再次感謝您參與訪問，這里有一份禮品請簽收，謝謝，再見!（三）習慣態(tài)度訪問問卷關于消費者消費習慣的調查您好！我是沃爾瑪超市的一名員工，我們正在做一項關于消費著、者消費習慣 的調查，請耽誤您5分鐘的時間填寫此問卷，您的答案將會給我們改善超市的品質和 質量提供很大的幫助，為表謝意，我們將贈送一份精美的禮品給您！請在最能反映你的同意或不同意程度的數(shù)字上畫圈陳述很同意同意中間不同意很不同意1.我家生活條件優(yōu)越。123452.我會經(jīng)常到超市購物123453.我

15、非常注重產(chǎn)品的價格123454.品牌疋我最關注的123455.我很喜歡超市搞促銷，特賣123456.我在乎超市很遠，交通不便123457.每次我都買很多東西123458.朋友常會影響我的購買決定123459.我喜歡大型的超市1234510.物品的擺放會影響我選擇1234511.服務態(tài)度好壞會決定我對超市的選擇12345請在最能反映你的滿意程度的數(shù)字上劃圈陳述很好好較: 一般好不太很不好你認為沃爾瑪?shù)姆?2345你認為沃爾瑪?shù)呢泝r擺放12345你認為沃爾瑪?shù)纳唐贩N類供應狀況12345你認為沃爾瑪?shù)馁徫锃h(huán)境12345你認為沃爾瑪?shù)呢浛罱Y算狀況12345你認為沃爾瑪?shù)纳唐穬r格狀況12345你認為沃

16、爾瑪?shù)纳唐焚|量12345你認為沃爾瑪?shù)牡乩砦恢?23455沃爾瑪市場潛力問卷調查分析報告一、前言作為連鎖經(jīng)營的重要形式之一的連鎖超市在中國出現(xiàn)已經(jīng)有10年歷史，從1994年起，中國連鎖超市業(yè)的年平均增長速度在70%左右，2001年銷售額超過一億元的連鎖超市企業(yè)已達91家，總銷售額達1163億元，截止2001年底，全國連鎖超市企業(yè)共 有門店數(shù)7953個，比2000年增長了 58.4%平均每個企業(yè)擁有門店87個，比2000年 增長了 50%連鎖超市企業(yè)的銷售額占全社會消費品總額的比重已從1994年的1%上升到2000年的7% 2001年達到8%以上。中國連鎖經(jīng)營協(xié)會預測，該比重將在2005年達 到

17、25%以上，連鎖超市業(yè)將超過百貨業(yè)成為零售業(yè)的主力。目前，國際上著名的零售業(yè) 企業(yè)如沃爾瑪、家樂福等都已進入中國市場，經(jīng)營頗具規(guī)模，市場份額不斷擴大。而排 名全球500強第一位的沃爾瑪公司，在全球有 4000多個連鎖店鋪。沃爾瑪自從 1997 年年銷售額首次突破千億美元（達到 1050億美元）以來，銷售業(yè)績在全球大公司中一 直都名列前茅。2000年，沃爾瑪?shù)匿N售收入達到1650億美元；2001年銷售額為2189 億美元，相當于16000億人民幣。但是，由于在未來的10年，中國將成為國際零售業(yè)競爭的主戰(zhàn)場，中國市場形成 超 市熱” 世界級零售巨人在中國開始了 圈地運動”，家樂福進入中國北京，麥德

18、隆 進入上海。所以說，沃爾瑪也不可能永遠的穩(wěn)坐零售業(yè)巨頭第一把交椅，競爭的緊迫感迫使沃 爾瑪不得不敲響警鐘，積極應戰(zhàn)。于是我們有了這一份調查報告。通過調查，我們了解到沃爾瑪?shù)闹饕M群是中高收入者， 家庭月收入在1500-2000 元其中家庭主婦占了 43.75%勺比重，并且她們光顧沃爾瑪比較頻繁。吸引她們的最主要 的原因是沃爾瑪種類齊全，價格低廉的家庭生活用品。她們所購買的是價格較低的日常 生活用品。而價格較高的一些商品，例如電子產(chǎn)品他們的購買者則主要是一些高收入、 追求生活質量，有一定社會地位的階層。在調查中，有47.96%勺消費者注重的是產(chǎn)品 的價格，有26.82%勺消費者注重的是產(chǎn)品的

19、質量，其它的消費者則關注的是沃爾瑪這 座國際連鎖超市所提供的卓越服務。二、超市、購物廣場競爭狀況分析(1) 在南昌較為知名的超市有麗華購物廣場、太平洋百貨、新洪客隆、等， 他們都是沃爾瑪?shù)母偁帉κ?。其中尤以太平洋、新洪客隆的競爭力較強。(2) 在本次調查中有41.60%勺人喜歡到沃爾瑪購物，在剩下的競爭對手中受 歡迎程度依次為：太平洋、洪客隆、麗華。(3) 太平洋的主要優(yōu)勢在于商品的質量有絕對的保障，但價格相對高。而洪 客隆和麗華沒有太平洋和沃爾瑪?shù)拿雷u度和知名度，并且價格也比較高。因此他 們擁有的顧客就較少。同他們相比沃爾瑪?shù)膬?yōu)勢便十分明顯，勝在薄利多銷，而 且質量有保證，因此籠絡了不少的忠實的顧客。二、消費者對沃爾瑪?shù)脑u價(1)總體評價從購買者的滿意思意率來看，16.10購物者表示非常滿意購買者的滿意率為 72.50% 1