辦公禮儀講座PPT課件

1、辦公禮儀講座 商務(wù)禮儀講座商務(wù)禮儀講座 -辦公禮辦公禮 儀儀 辦公禮儀講座 商務(wù)禮儀的商務(wù)禮儀的理念理念 禮儀是一種禮儀是一種資本資本,即財富即財富 不懂禮就是無禮不懂禮就是無禮 禮儀修養(yǎng)禮儀修養(yǎng)，是人們必備的，是人們必備的基本素質(zhì)基本素質(zhì)， 禮儀修養(yǎng)禮儀修養(yǎng)是社會交往、商務(wù)活動和其是社會交往、商務(wù)活動和其 他各項事業(yè)他各項事業(yè)成功成功的一個的一個重要條件重要條件 禮行天下禮行天下 辦公禮儀講座 主題：塑形象主題：塑形象 展風(fēng)采展風(fēng)采 辦公禮儀講座 說禮儀說禮儀 禮儀在中華文化的歷史演進過程中，起著積極的禮儀在中華文化的歷史演進過程中，起著積極的 推動作用。推動作用。今天，經(jīng)濟的全球一體化和信

2、息共享今天，經(jīng)濟的全球一體化和信息共享 的網(wǎng)絡(luò)化把現(xiàn)代人領(lǐng)到了一個無限伸展而又不斷的網(wǎng)絡(luò)化把現(xiàn)代人領(lǐng)到了一個無限伸展而又不斷 濃縮的空間，這就是地球村。在這個有著濃縮的空間，這就是地球村。在這個有著 億億 居民的村莊里，交往和溝通日益頻繁，說服和理居民的村莊里，交往和溝通日益頻繁，說服和理 解越發(fā)重要，其中，作為公關(guān)解越發(fā)重要，其中，作為公關(guān)“第一印象第一印象”的禮的禮 儀就更顯得不可或缺。儀就更顯得不可或缺。 禮儀修養(yǎng)禮儀修養(yǎng)，不僅是人們必備的，不僅是人們必備的基本素質(zhì)基本素質(zhì)，而且是，而且是 社會交往、商務(wù)活動和其他各項事業(yè)社會交往、商務(wù)活動和其他各項事業(yè)成功成功的一個的一個 重要條件重要

3、條件。 辦公禮儀講座 中華禮儀的中華禮儀的淵源淵源 古人有言：古人有言：“中國有禮儀之大，故稱夏，中國有禮儀之大，故稱夏， 有服章之美，故稱華。有服章之美，故稱華。”古代華夏族正是古代華夏族正是 以豐富的禮儀文化而受到周邊其他民族的以豐富的禮儀文化而受到周邊其他民族的 贊譽的。早在贊譽的。早在孔子孔子以前，已有夏禮、殷禮、以前，已有夏禮、殷禮、 周禮三代之禮，因革相沿，到周公時代的周禮三代之禮，因革相沿，到周公時代的 周禮，已比較完善。周禮，已比較完善?？鬃涌鬃邮俏覈鴼v史上是我國歷史上第第 一位禮儀學(xué)專家一位禮儀學(xué)專家，他把，他把“禮禮”作為治國安作為治國安 邦的基礎(chǔ)。他主張邦的基礎(chǔ)。他主張“

4、為國以禮為國以禮” ，“克己克己 復(fù)禮復(fù)禮” ，并積極倡導(dǎo)人們，并積極倡導(dǎo)人們“約之以禮約之以禮” ， 做做“文質(zhì)彬彬文質(zhì)彬彬”的君子。的君子。孟子孟子也重視也重視 “禮禮” ，并把仁、義、禮、智作為基本道，并把仁、義、禮、智作為基本道 德規(guī)范，他還認為德規(guī)范，他還認為“辭讓之心辭讓之心”和和“恭敬恭敬 之心之心”是禮的發(fā)端和核心。是禮的發(fā)端和核心。 辦公禮儀講座 中華禮儀的中華禮儀的淵源淵源 荀子荀子則比孟子更重視則比孟子更重視“禮禮” ，他著有枟禮論枠，他著有枟禮論枠， 論證了禮的起源和社會作用。他說：論證了禮的起源和社會作用。他說：“禮者，人禮者，人 道之極也。道之極也?！卑讯Y看作做人的

5、根本目的和最高理把禮看作做人的根本目的和最高理 想，把識禮、循禮與否作為衡量人的賢愚和高低想，把識禮、循禮與否作為衡量人的賢愚和高低 貴賤的尺度貴賤的尺度。因而他強調(diào)：。因而他強調(diào)：“人無禮則不生，事人無禮則不生，事 無禮則不成，國無禮則不寧。無禮則不成，國無禮則不寧?！?管仲管仲則把禮看作人生的指導(dǎo)思想和維持國運的支則把禮看作人生的指導(dǎo)思想和維持國運的支 柱。他說：柱。他說：“禮義廉恥，國之四維，四維不張，禮義廉恥，國之四維，四維不張， 國乃滅亡。國乃滅亡?！睆倪@些思想家的言論中，不難看出，從這些思想家的言論中，不難看出， 禮儀是適應(yīng)調(diào)節(jié)人際關(guān)系的需要而產(chǎn)生和發(fā)展的。禮儀是適應(yīng)調(diào)節(jié)人際關(guān)系的

6、需要而產(chǎn)生和發(fā)展的。 辦公禮儀講座 西方禮儀的西方禮儀的起源起源 在西方，禮儀一詞，最早見于法語的在西方，禮儀一詞，最早見于法語的Etiquette ， 原意為原意為“法庭上的法庭上的通行證通行證” 。但它一進入英文后，。但它一進入英文后， 就有了禮儀的含義，意即就有了禮儀的含義，意即“人際交往的人際交往的通行證通行證” 。 西方的文明史，同樣在很大程度上表現(xiàn)著人類對西方的文明史，同樣在很大程度上表現(xiàn)著人類對 禮儀追求及其演進的歷史。人類為了維持與發(fā)展禮儀追求及其演進的歷史。人類為了維持與發(fā)展 血緣親情以外的各種人際關(guān)系，避免血緣親情以外的各種人際關(guān)系，避免“格斗格斗”或或 “戰(zhàn)爭戰(zhàn)爭” ，逐

7、步形成了各種與，逐步形成了各種與“格斗格斗” 、“戰(zhàn)戰(zhàn) 爭爭”有關(guān)的動態(tài)禮儀。如為了表示自己手里沒有有關(guān)的動態(tài)禮儀。如為了表示自己手里沒有 武器，讓對方感覺到自己沒有惡意而創(chuàng)造了舉手武器，讓對方感覺到自己沒有惡意而創(chuàng)造了舉手 禮，后來演進為握手。為了表示自己的友好與尊禮，后來演進為握手。為了表示自己的友好與尊 重，愿在對方面前重，愿在對方面前“丟盔卸甲丟盔卸甲” ，于是創(chuàng)造了脫，于是創(chuàng)造了脫 帽禮等。帽禮等。 辦公禮儀講座 西方禮儀的西方禮儀的發(fā)展發(fā)展 在在古希臘古希臘的文獻典籍中，如蘇格拉底、柏的文獻典籍中，如蘇格拉底、柏 拉圖、亞里士多德等先哲的著述中，都有拉圖、亞里士多德等先哲的著述中，

8、都有 很多關(guān)于禮儀的論述。很多關(guān)于禮儀的論述。中世紀中世紀更是禮儀發(fā)更是禮儀發(fā) 展的鼎盛時代。展的鼎盛時代。文藝復(fù)興文藝復(fù)興以后，歐美的禮以后，歐美的禮 儀有了新的發(fā)展，從上層社會對遵循禮節(jié)儀有了新的發(fā)展，從上層社會對遵循禮節(jié) 的繁瑣要求到的繁瑣要求到 世紀中期對優(yōu)美舉止的世紀中期對優(yōu)美舉止的 贊賞，一直到適應(yīng)社會平等關(guān)系的比較簡贊賞，一直到適應(yīng)社會平等關(guān)系的比較簡 單的禮儀規(guī)則。單的禮儀規(guī)則。 辦公禮儀講座 一、禮與形象一、禮與形象-中國東方中國東方 “見人不可不飾。不飾無貌、無貌不敬、不見人不可不飾。不飾無貌、無貌不敬、不 敬無禮、無禮不立。敬無禮、無禮不立?！?-孔子孔子 “人有禮則安，

9、無禮則危也人有禮則安，無禮則危也”禮記禮記.曲禮曲禮 孟子孟子求求“四心四心”：1、惻隱之心、惻隱之心仁仁 2、善惡之心、善惡之心義義 3、恭敬之心、恭敬之心禮禮 4、是非之心、是非之心智智 辦公禮儀講座 一、禮與形象一、禮與形象 問題：問題： 1.我擁有什么樣的形象呢？我擁有什么樣的形象呢？ 2.在別人眼里的我是什么樣子？在別人眼里的我是什么樣子？ 形象既是客觀的，也是主觀的。形象既是客觀的，也是主觀的。 為什么這樣說？為什么這樣說？ 辦公禮儀講座 一、禮與形象一、禮與形象-西方西方 彬彬有禮的風(fēng)度主要是彬彬有禮的風(fēng)度主要是自我克制自我克制的表的表 現(xiàn)現(xiàn) 禮儀的精髓是禮儀的精髓是心靈與行為心

10、靈與行為的相映的相映 辦公禮儀講座 好形象好形象:成功人生的金字招牌成功人生的金字招牌 形象形象:即你在別人心中的印象即你在別人心中的印象. 職場中有句名言職場中有句名言:印象即現(xiàn)實印象即現(xiàn)實 切記切記:你沒有刻意塑造形象你沒有刻意塑造形象,不等于你在別人不等于你在別人 心中沒有形象心中沒有形象. 形象形象=外在的外在的- + 內(nèi)在的內(nèi)在的-. =(儀表儀容儀態(tài)儀表儀容儀態(tài)-)+(品質(zhì)才華知識品質(zhì)才華知識-) 注重形象塑造的人注重形象塑造的人-意味著其意味著其情商情商較高較高 辦公禮儀講座 EQ的主要內(nèi)容的主要內(nèi)容 1.自我覺察力自我覺察力 包括情緒覺察力包括情緒覺察力,準確的自我評價準確的自

11、我評價 2.自我調(diào)控能力自我調(diào)控能力 包括自制力包括自制力,適應(yīng)力適應(yīng)力,職業(yè)道德和創(chuàng)職業(yè)道德和創(chuàng) 新精神新精神 3.成就動機成就動機 包括成就內(nèi)驅(qū)力包括成就內(nèi)驅(qū)力,責(zé)任感責(zé)任感,主動性主動性,樂觀樂觀 4.移情能力移情能力 包括善解人意包括善解人意,服務(wù)定位服務(wù)定位,助人發(fā)展助人發(fā)展,和和 諧利用多元化諧利用多元化,政治敏感力政治敏感力 5.社交技能社交技能 包括感召力包括感召力,交流溝通能力交流溝通能力,控制沖突建控制沖突建 立并保持聯(lián)系立并保持聯(lián)系,團隊協(xié)調(diào)能力團隊協(xié)調(diào)能力,促進變革促進變革,領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力 和商務(wù)禮儀和商務(wù)禮儀 辦公禮儀講座 二二 學(xué)禮的必要性和重要性學(xué)禮的必要性和重

12、要性 作為一個社會人作為一個社會人 的的需要需要 1、要想、要想進入進入社會生活，就應(yīng)該社會生活，就應(yīng)該懂得懂得禮儀禮儀 2、要想、要想融入融入社會生活，就必須社會生活，就必須掌握掌握禮儀禮儀 3、要想、要想享受享受社會生活，就一定要社會生活，就一定要精通精通禮儀禮儀 辦公禮儀講座 識禮、遵禮能為您帶來什么？識禮、遵禮能為您帶來什么？ 1.1.可以立足社會可以立足社會 2.2.可以提高身價可以提高身價 3.3.可以幫您在職場有更好的發(fā)展可以幫您在職場有更好的發(fā)展 4.4.可以助您商務(wù)經(jīng)營活動成功率的提高可以助您商務(wù)經(jīng)營活動成功率的提高 5.5.可以自我營銷可以自我營銷 6.6.可以贏得機會可以

13、贏得機會 7.7.可以提升在社會中的競爭力可以提升在社會中的競爭力 8.8.可以提升您的幸福指數(shù)可以提升您的幸福指數(shù)情愛、家庭情愛、家庭 辦公禮儀講座 如果您。如果您。 儀表得體，被人拒之門外的可能性就儀表得體，被人拒之門外的可能性就- 舉止得體，被人側(cè)目相看的可能性就舉止得體，被人側(cè)目相看的可能性就- 沉著自信，會讓人對您仰視高看沉著自信，會讓人對您仰視高看 不卑不亢，會讓人對您刮目相看不卑不亢，會讓人對您刮目相看 談吐不凡，會讓人對您欣賞有加談吐不凡，會讓人對您欣賞有加 守諾守時，會讓人對您充滿信任守諾守時，會讓人對您充滿信任 辦事得法，會讓人對您自動亮起綠燈辦事得法，會讓人對您自動亮起綠

14、燈 辦公禮儀講座 不識禮、不遵禮的結(jié)果？不識禮、不遵禮的結(jié)果？ 出丑、獻丑、亮丑出丑、獻丑、亮丑-三丑三丑 失機會、失機遇、失形象、失力量、失機會、失機遇、失形象、失力量、 失人格、失魅力失人格、失魅力 -六失六失 辦公禮儀講座 禮儀測試禮儀測試1-選擇題選擇題 在正式場合男士穿西服要求（在正式場合男士穿西服要求（ ）。）。 A、要扎領(lǐng)帶、要扎領(lǐng)帶 B、不能露出襯衣袖口、不能露出襯衣袖口 C、穿淺色的襪子、穿淺色的襪子 D、領(lǐng)帶夾應(yīng)夾在襯衣的第三、四個、領(lǐng)帶夾應(yīng)夾在襯衣的第三、四個 扣子中間扣子中間 辦公禮儀講座 禮儀測試禮儀測試2-選擇題選擇題 電話鈴聲響后，最多不超過（電話鈴聲響后，最多不

15、超過（ ）聲就）聲就 應(yīng)該接聽。應(yīng)該接聽。 A、一聲、一聲 B、兩聲、兩聲 C、三聲、三聲 D、四聲、四聲 辦公禮儀講座 禮儀測試禮儀測試3-選擇題選擇題 使用手機的使用手機的不正確不正確做法是（做法是（ ）。）。 A、在會議或影院等場合，應(yīng)關(guān)機或?qū)ⅰ⒃跁h或影院等場合，應(yīng)關(guān)機或?qū)?鈴聲置于靜音狀態(tài)鈴聲置于靜音狀態(tài) B、手機不宜握在手里或掛在腰帶上，、手機不宜握在手里或掛在腰帶上， 應(yīng)放在公文包中應(yīng)放在公文包中 C、手機不適合傳遞重要商業(yè)信息、手機不適合傳遞重要商業(yè)信息 D、女士將手機掛在脖子上、女士將手機掛在脖子上 辦公禮儀講座 禮儀測試禮儀測試4-判斷題判斷題 男士與女士握手時，應(yīng)緊緊握手

16、較長男士與女士握手時，應(yīng)緊緊握手較長 時間，以示尊重時間，以示尊重。 當(dāng)客人告辭時，做為主人，為了表示當(dāng)客人告辭時，做為主人，為了表示 對客人的歡送，主人應(yīng)主動伸手，同對客人的歡送，主人應(yīng)主動伸手，同 客人告別?？腿烁鎰e。 在作自我介紹時，可以直接使用縮略在作自我介紹時，可以直接使用縮略 語，如我是作協(xié)的。語，如我是作協(xié)的。 辦公禮儀講座 禮儀測試禮儀測試5-選擇題選擇題 介紹兩人相識的順序一般是：（介紹兩人相識的順序一般是：（ ） A、先把上級介紹給下級、先把上級介紹給下級 B、先把晚輩介紹給長輩、先把晚輩介紹給長輩 C、先把客人介紹給家人、先把客人介紹給家人 D、先把早到的客人介紹給晚到的

17、客、先把早到的客人介紹給晚到的客 人人 辦公禮儀講座 分析題分析題-說明您的選擇理由說明您的選擇理由 朋友之間關(guān)系不錯，你請他吃一次飯，朋友之間關(guān)系不錯，你請他吃一次飯， 他總要找機會回報你，而且檔次明顯他總要找機會回報你，而且檔次明顯 提高了，那么下次你再請他吃飯，該提高了，那么下次你再請他吃飯，該 怎么辦？怎么辦？ 1是加碼再提高？是加碼再提高？2還是與他相當(dāng)？還是與他相當(dāng)？3還還 是降低水平？是降低水平？4還是怕不斷高攀，干脆還是怕不斷高攀，干脆 到此為止，不再請吃了？到此為止，不再請吃了？ 辦公禮儀講座 三三 現(xiàn)代現(xiàn)代禮儀禮儀的概念的概念 禮儀是人類文明和社會進步的重要標志。禮儀是人類

18、文明和社會進步的重要標志。 所謂【禮儀】：指人們在社會交往中由于所謂【禮儀】：指人們在社會交往中由于 受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代 潮流等因素影響而逐漸形成，以建立和諧潮流等因素影響而逐漸形成，以建立和諧 關(guān)系為目的，為表示相互尊重、敬意、友關(guān)系為目的，為表示相互尊重、敬意、友 好而約定俗成、共同遵守的好而約定俗成、共同遵守的各種行為規(guī)范各種行為規(guī)范 和交往程序的總和。和交往程序的總和。 辦公禮儀講座 現(xiàn)代禮儀的特征現(xiàn)代禮儀的特征 文明性、普遍性、共同性、傳承性、多樣文明性、普遍性、共同性、傳承性、多樣 性、差異性、時代性、規(guī)范性、等級性、性、差異性

19、、時代性、規(guī)范性、等級性、 操作性等特征操作性等特征 辦公禮儀講座 禮儀的原則和功能禮儀的原則和功能 原則：循禮、敬人、自律、適度、寬容原則：循禮、敬人、自律、適度、寬容 功能：具有提高修養(yǎng)、美化形象、促進交功能：具有提高修養(yǎng)、美化形象、促進交 往、凈化風(fēng)氣，進而美化生活、改善關(guān)系、往、凈化風(fēng)氣，進而美化生活、改善關(guān)系、 推進文明。推進文明。 辦公禮儀講座 禮儀的四要素禮儀的四要素 禮儀主體禮儀主體操作者和實施者操作者和實施者 禮儀客體禮儀客體具體指向者和承受者具體指向者和承受者 禮儀載體禮儀載體禮儀活動所依托的禮儀活動所依托的介體介體 禮儀環(huán)境禮儀環(huán)境進行禮儀活動的特定時空條進行禮儀活動的特

20、定時空條 件件 辦公禮儀講座 禮儀的種類禮儀的種類 大概的歸納為十大類：大概的歸納為十大類： 人生禮儀、個人禮儀、家庭禮儀、社交禮儀、人生禮儀、個人禮儀、家庭禮儀、社交禮儀、 公共禮儀、職業(yè)禮儀、公共禮儀、職業(yè)禮儀、商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀、涉外禮、涉外禮 儀、習(xí)俗禮儀、宗教禮儀等。儀、習(xí)俗禮儀、宗教禮儀等。 辦公禮儀講座 現(xiàn)代禮儀的原則現(xiàn)代禮儀的原則 認清角色認清角色 2. 尊重他人尊重他人 3. 真誠真誠 4. 適度適度 5. 自律自律 辦公禮儀講座 六條禮儀準則六條禮儀準則 1.守時守時 2.謹慎謹慎 3.謙恭謙恭.友善友善.積極積極 4.為他人考慮為他人考慮 5.衣著得體衣著得體 6.使用正確

21、口頭和書面語言使用正確口頭和書面語言 辦公禮儀講座 辦公禮儀講座 禮行天下 辦公禮儀講座 提醒！提醒！ 成功的商界人士一定都明白：成功的商界人士一定都明白： 在人際交往之中，有教養(yǎng)，有品位、在人際交往之中，有教養(yǎng)，有品位、 懂禮貌的人最容易贏得朋友，廣結(jié)懂禮貌的人最容易贏得朋友，廣結(jié) 善緣。善緣。 辦公禮儀講座 四四 理論來源理論來源 1 社會知覺理論社會知覺理論：指個體對他人、人際關(guān)系、：指個體對他人、人際關(guān)系、 角色和因果關(guān)系的知覺。角色和因果關(guān)系的知覺。 知覺偏差理論知覺偏差理論 常見的有首因效應(yīng)、刻板印常見的有首因效應(yīng)、刻板印 象、暈輪效應(yīng)、近因效應(yīng)、寬大效應(yīng)、投象、暈輪效應(yīng)、近因效應(yīng)

22、、寬大效應(yīng)、投 射效應(yīng)和證實偏差。射效應(yīng)和證實偏差。 印象管理理論印象管理理論：指個體努力操控他人對自：指個體努力操控他人對自 己形成印象的過程。己形成印象的過程。 萬流歸宗，形象制勝 辦公禮儀講座 企業(yè)的形象需在公關(guān)實務(wù)中體現(xiàn)企業(yè)的形象需在公關(guān)實務(wù)中體現(xiàn) 商務(wù)禮儀是展示企業(yè)形象的一個重要平臺商務(wù)禮儀是展示企業(yè)形象的一個重要平臺 商務(wù)禮儀是公關(guān)實務(wù)的重要組成部分商務(wù)禮儀是公關(guān)實務(wù)的重要組成部分 辦公禮儀講座 卡耐基的方法卡耐基的方法 1.真誠地對別人感興趣真誠地對別人感興趣; 2.微笑微笑; 3.記住他人名字是一個人所有語言中最美記住他人名字是一個人所有語言中最美.最最 重要的聲音重要的聲音;

23、 4.做一個好的聆聽者做一個好的聆聽者,鼓勵別人談他們自己鼓勵別人談他們自己; 5.談?wù)搫e人感興趣的事談?wù)搫e人感興趣的事; 6.使別人覺得自己的重要使別人覺得自己的重要 辦公禮儀講座 心理測試心理測試-自我認知自我認知 請準備筆和紙來寫下你的答案請準備筆和紙來寫下你的答案 . 在於問卷的在於問卷的 最後你將會須要它來解讀你的人格最後你將會須要它來解讀你的人格 這是一個非常誠實的問卷這是一個非常誠實的問卷 ,它將會告訴你許它將會告訴你許 多關(guān)於你多關(guān)於你 真正的自我真正的自我 的事的事 辦公禮儀講座 心理測試心理測試 1、請將以下的請將以下的5種動物種動物 , 依你對它們喜依你對它們喜 愛的愛的

24、順序排列順序排列: - 母牛母牛 - 老虎老虎 - 綿羊綿羊 - 馬馬-豬豬 2、請在於以下的每一個詞之後寫出一、請在於以下的每一個詞之後寫出一 個你對於它所感覺的個你對於它所感覺的形容詞形容詞 : - 狗狗 - 貓貓 - 老鼠老鼠 - 咖啡咖啡 - 海海 辦公禮儀講座 參考答案參考答案 這將會解說你心目中許多重要事件這將會解說你心目中許多重要事件 的順位的順位 : 牛牛 , 代表事業(yè)代表事業(yè) 老虎老虎 , 代表自信代表自信 綿羊綿羊 , 代表愛情代表愛情 馬馬 , 代表家庭代表家庭 豬豬 , 代表金錢代表金錢 辦公禮儀講座 參考答案參考答案 你對於狗的形容詞就是形容你自己本身的你對於狗的形容

25、詞就是形容你自己本身的 人格人格. 你對於你對於 貓貓 的形容詞就是形容你的伴侶的人的形容詞就是形容你的伴侶的人 格格 . 你對於老鼠你對於老鼠 的形容詞就是形容你的敵人的的形容詞就是形容你的敵人的 人格人格 . 你對於你對於 咖啡咖啡 的形容詞就是形容你對於性的的形容詞就是形容你對於性的 看法看法 . 你對於你對於 海海 的形容詞就是形容你對於你自己的形容詞就是形容你對於你自己 本身的人生的看法本身的人生的看法 . 辦公禮儀講座 五五 商務(wù)禮儀的內(nèi)容商務(wù)禮儀的內(nèi)容 1 商務(wù)商務(wù)處世處世禮儀禮儀 2 商務(wù)商務(wù)辦公辦公禮儀禮儀 3 商務(wù)商務(wù)儀式儀式禮儀禮儀 4 商務(wù)商務(wù)會務(wù)會務(wù)禮儀禮儀 5 商務(wù)

26、商務(wù)服務(wù)服務(wù)禮儀禮儀 6 涉外涉外商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 辦公禮儀講座 在商界重要的禮儀觀念在商界重要的禮儀觀念 對地位高的人表示尊敬是出于職責(zé)；對地位高的人表示尊敬是出于職責(zé)； 對地位相同的人表示尊敬是出于禮貌；對地位相同的人表示尊敬是出于禮貌； 對地位低于自己的人表示尊敬則顯示對地位低于自己的人表示尊敬則顯示 你的品格。你的品格。 尊敬高職位是對社會游戲規(guī)則的尊重！尊敬高職位是對社會游戲規(guī)則的尊重！ 辦公禮儀講座 六六 商務(wù)商務(wù)辦公辦公禮儀禮儀 商務(wù)處世禮儀即商務(wù)交際禮儀，處世商務(wù)處世禮儀即商務(wù)交際禮儀，處世 禮儀禮儀重點重點是指商界人士以工作為基本是指商界人士以工作為基本 目的，而以個人的身份

27、與其他各界人目的，而以個人的身份與其他各界人 士進行各種交際應(yīng)酬時所需要遵守的士進行各種交際應(yīng)酬時所需要遵守的 行為規(guī)范。遵守處世禮儀，是商界人行為規(guī)范。遵守處世禮儀，是商界人 士使自己的人際交往取得成功的基本士使自己的人際交往取得成功的基本 前提。前提。 同時也是其事業(yè)發(fā)展的基本要求。同時也是其事業(yè)發(fā)展的基本要求。 辦公禮儀講座 一）、交談禮儀一）、交談禮儀 言談是一門藝術(shù)為了實現(xiàn)交往的目言談是一門藝術(shù)為了實現(xiàn)交往的目 的談話中不僅要注意話題的選擇的談話中不僅要注意話題的選擇還要注還要注 意表情，態(tài)度、用詞，以及交談的技巧。意表情，態(tài)度、用詞，以及交談的技巧。 一、言談的基本要求：態(tài)度真誠、

28、語言文一、言談的基本要求：態(tài)度真誠、語言文 明、神態(tài)專注明、神態(tài)專注 二、言談的語言技巧：閑談的技巧二、言談的語言技巧：閑談的技巧 、拒絕、拒絕 的技巧的技巧 、 辦公禮儀講座 閑談的技巧閑談的技巧 閑談的話題包括以下兩類：一是大家都能閑談的話題包括以下兩類：一是大家都能 談的話題，它具有廣泛性，比如文藝、體談的話題，它具有廣泛性，比如文藝、體 育、旅游、時尚、習(xí)俗等，這類話題談起育、旅游、時尚、習(xí)俗等，這類話題談起 來輕松愉快，只要能找到來輕松愉快，只要能找到“焦點焦點”，就一，就一 定能產(chǎn)生共鳴，收到較好的閑談效果。二定能產(chǎn)生共鳴，收到較好的閑談效果。二 是閑談對象感興趣的話題，它具有針對

29、性，是閑談對象感興趣的話題，它具有針對性， 比如專業(yè)、特長、愛好等，這是對方所擅比如專業(yè)、特長、愛好等，這是對方所擅 長的話題，樂意交談。長的話題，樂意交談。 辦公禮儀講座 閑談的技巧閑談的技巧 閑談不是胡談、瞎談、亂談，而是正閑談不是胡談、瞎談、亂談，而是正 式交談前的開場白，一切閑談話題都式交談前的開場白，一切閑談話題都 是為進入是為進入“正談?wù)劇狈?wù)的，所以在閑服務(wù)的，所以在閑 談中，要善于察言觀色，發(fā)現(xiàn)話題談中，要善于察言觀色，發(fā)現(xiàn)話題 “觸礁觸礁”、氣氛不對時，應(yīng)及時調(diào)、氣氛不對時，應(yīng)及時調(diào) 整使閑談?wù)嬲蔀樯虅?wù)正談的良好整使閑談?wù)嬲蔀樯虅?wù)正談的良好 開端。開端。 辦公禮儀講座

30、拒絕的技巧拒絕的技巧 使用敬語，擴大心理距離使用敬語，擴大心理距離 說明原因，取得理解說明原因，取得理解 答非所問，轉(zhuǎn)移、回避答非所問，轉(zhuǎn)移、回避 辦公禮儀講座 二）、拜訪客戶二）、拜訪客戶 拜訪拜訪一般是因為需要對方對某件事予以配合一般是因為需要對方對某件事予以配合 或參與所以對人要有足夠的尊重。這樣或參與所以對人要有足夠的尊重。這樣 才讓對方樂意配合因此表現(xiàn)出自己應(yīng)有才讓對方樂意配合因此表現(xiàn)出自己應(yīng)有 的風(fēng)度和專業(yè)能力是必要的，的風(fēng)度和專業(yè)能力是必要的， 記住該做到的禮節(jié)就應(yīng)該多注意并確實遵守。記住該做到的禮節(jié)就應(yīng)該多注意并確實遵守。 任何一個小細節(jié)都要謹慎為之，因為即使任何一個小細節(jié)都要

31、謹慎為之，因為即使 是一個小動作，對方都看在眼里對公司、是一個小動作，對方都看在眼里對公司、 對個人皆影響深刻。對個人皆影響深刻。 辦公禮儀講座 拜訪準備拜訪準備 1拜訪客戶要先約好拜訪客戶要先約好 2拜訪客戶行前準備（拜訪客戶行前準備（ 事前的約定是事前的約定是 必備工作必備工作 需要用到的文件資料和名片記需要用到的文件資料和名片記 得要帶齊得要帶齊 可準備一些小禮物可準備一些小禮物 手機記得手機記得 關(guān)掉或放震動關(guān)掉或放震動 拜訪過后可寄感謝卡給對拜訪過后可寄感謝卡給對 方方) 辦公禮儀講座 邀客戶吃飯邀客戶吃飯 邀客戶吃飯邀客戶吃飯是一種建立或加深交情的渠道，是一種建立或加深交情的渠道，

32、 通過讓對方受惠的過程以及席間的交通過讓對方受惠的過程以及席間的交 談可以讓對方印象深刻，也增加對彼此談可以讓對方印象深刻，也增加對彼此 (或公司或公司)的了解。的了解。 1事前的準備（事前的準備（ 提早約好時間提早約好時間 前一天前一天 再確定再確定 注意服裝儀容注意服裝儀容 尊重客戶意愿）尊重客戶意愿） 2席間禮儀（席間禮儀（ 咳嗽噴嚏應(yīng)掩口咳嗽噴嚏應(yīng)掩口 說話時說話時 不舞動刀叉不舞動刀叉 口中有食物不說話口中有食物不說話 不要頻不要頻 繁地撥弄你的頭發(fā)繁地撥弄你的頭發(fā) 不擦過濃的香水）不擦過濃的香水） 3.話題的選擇注意忌談?wù)位蜃诮獭⒃掝}的選擇注意忌談?wù)位蜃诮獭?較好較好 的是贊美

33、或聊流行話題的是贊美或聊流行話題 辦公禮儀講座 三）、商務(wù)接待禮儀（重點）三）、商務(wù)接待禮儀（重點） 在商務(wù)活動中，雖然不同企業(yè)之間有在商務(wù)活動中，雖然不同企業(yè)之間有 激烈競爭但也存在著密切的合激烈競爭但也存在著密切的合 作業(yè)務(wù)交往作業(yè)務(wù)交往(包括參觀學(xué)習(xí)等包括參觀學(xué)習(xí)等)十分頻十分頻 繁。從接待禮儀來講，在商務(wù)往來中繁。從接待禮儀來講，在商務(wù)往來中 “來的都是客來的都是客”，不論客方平時與己，不論客方平時與己 方關(guān)系如何，都應(yīng)以方關(guān)系如何，都應(yīng)以禮禮相待。相待。 辦公禮儀講座 商務(wù)接待的商務(wù)接待的原則原則 1注意身份對等注意身份對等 在商務(wù)往來中貫徹身份對等的原則是為在商務(wù)往來中貫徹身份對等

34、的原則是為 了更好地確定賓主雙方都能夠接受都能夠了更好地確定賓主雙方都能夠接受都能夠 感到滿意的接待標準也是為了充分地表感到滿意的接待標準也是為了充分地表 達東道主對來賓的尊重與敬意。達東道主對來賓的尊重與敬意。 當(dāng)然，有的企業(yè)為強調(diào)自己對賓主雙方特當(dāng)然，有的企業(yè)為強調(diào)自己對賓主雙方特 殊關(guān)系的重視和對于來賓的敬重特意打殊關(guān)系的重視和對于來賓的敬重特意打 破常規(guī)但不宜多用。破常規(guī)但不宜多用。 辦公禮儀講座 商務(wù)接待的商務(wù)接待的原則原則 2、講究禮賓秩序、講究禮賓秩序 按照來賓身份與職務(wù)的高低順序排列按照來賓身份與職務(wù)的高低順序排列 按照來賓的姓氏筆畫排列按照來賓的姓氏筆畫排列 按照英文字母的先

35、后順序排列按照英文字母的先后順序排列 按其他先后順序排列（自定如按先后來的按其他先后順序排列（自定如按先后來的 順排序等）順排序等） 辦公禮儀講座 商務(wù)接待的商務(wù)接待的準備準備 一般應(yīng)從下面幾個方面來準備：一般應(yīng)從下面幾個方面來準備： 1了解客人基本情況了解客人基本情況 2確定迎送規(guī)格確定迎送規(guī)格 3布置接待環(huán)境布置接待環(huán)境 4做好迎客安排做好迎客安排 辦公禮儀講座 商務(wù)接待的商務(wù)接待的基本程序基本程序 1.迎候迎候 2.陪同陪同 3.送別送別 辦公禮儀講座 商務(wù)接待的基本程序商務(wù)接待的基本程序-迎候迎候 在商務(wù)往來中，對于如約而來的客人特在商務(wù)往來中，對于如約而來的客人特 別是貴客或遠道而來

36、的客人，表示熱情、別是貴客或遠道而來的客人，表示熱情、 友好的最佳方法，就是要友好的最佳方法，就是要指派專人出面，指派專人出面， 提前到達雙方約定的或者是適當(dāng)?shù)牡攸c，提前到達雙方約定的或者是適當(dāng)?shù)牡攸c， 恭候客人的到來。恭候客人的到來。 對于來自本地的客人，接待人員一般應(yīng)提對于來自本地的客人，接待人員一般應(yīng)提 前在本單位住地的大門口或辦公樓下迎候前在本單位住地的大門口或辦公樓下迎候 客人。客人。 辦公禮儀講座 見面的禮儀見面的禮儀 握手禮握手禮、擁抱、親吻、微笑點頭致意、鞠、擁抱、親吻、微笑點頭致意、鞠 躬、合十禮、抱拳禮、脫帽禮等躬、合十禮、抱拳禮、脫帽禮等 握手禮的時間、時機，順序，場合，

37、注意握手禮的時間、時機，順序，場合，注意 事項事項 辦公禮儀講座 介紹禮儀介紹禮儀 介紹的禮儀是尊者有優(yōu)先知情權(quán)介紹的禮儀是尊者有優(yōu)先知情權(quán) 接待來賓時介紹的順序是先介紹主人，后接待來賓時介紹的順序是先介紹主人，后 介紹客人。若賓主雙方需要介紹的人員較介紹客人。若賓主雙方需要介紹的人員較 多，則應(yīng)依照身份的高低順序，先將我方多，則應(yīng)依照身份的高低順序，先將我方 人員的姓名、職務(wù)一一介紹給來賓，再將人員的姓名、職務(wù)一一介紹給來賓，再將 來賓一一介紹給我方人員。彼此見面后，來賓一一介紹給我方人員。彼此見面后， 即由我方接待人員引導(dǎo)到預(yù)定的會客室。即由我方接待人員引導(dǎo)到預(yù)定的會客室。 辦公禮儀講座

38、安排安排 對于來自外地或海外的重要客人，接待人對于來自外地或海外的重要客人，接待人 員應(yīng)專程提前員應(yīng)專程提前15分鐘分鐘趕往機場碼頭或火趕往機場碼頭或火 車站，迎接客人的到來。當(dāng)客人到達時，車站，迎接客人的到來。當(dāng)客人到達時， 應(yīng)主動上前對客人表示歡迎和問候，并就應(yīng)主動上前對客人表示歡迎和問候，并就 有關(guān)事宜進行簡單的介紹。有關(guān)事宜進行簡單的介紹。 辦公禮儀講座 安排安排 接著，陪同來賓乘坐我方為之準備的車輛，接著，陪同來賓乘坐我方為之準備的車輛， 駛往下榻地點?？腿说诌_住地后，盡可能駛往下榻地點。客人抵達住地后，盡可能 妥善安排，使客人有賓至如歸之感，如向妥善安排，使客人有賓至如歸之感，如向

39、 客人提供活動的日程安排表、本地地圖和客人提供活動的日程安排表、本地地圖和 旅游指南，向客人介紹餐廳用膳時間及主旅游指南，向客人介紹餐廳用膳時間及主 要的接待安排，了解客人的健康狀況及服要的接待安排，了解客人的健康狀況及服 務(wù)要求等。將客人送到客房后迎接人員務(wù)要求等。將客人送到客房后迎接人員 不必久留。分手前應(yīng)約好下次見面的時間不必久留。分手前應(yīng)約好下次見面的時間 及聯(lián)系方法等。及聯(lián)系方法等。 辦公禮儀講座 商務(wù)接待的基本程序商務(wù)接待的基本程序-陪同陪同 在商務(wù)活動中在商務(wù)活動中-接待人員陪同客人，步行一般應(yīng)在接待人員陪同客人，步行一般應(yīng)在 客人的客人的左側(cè)，左側(cè)，以示尊重。以示尊重。 如果是

40、主陪陪同客人如果是主陪陪同客人那要那要并排并排與客人同行。與客人同行。 如屬隨行人員應(yīng)走在客人和主陪人員的后邊。如屬隨行人員應(yīng)走在客人和主陪人員的后邊。 負責(zé)引導(dǎo)時負責(zé)引導(dǎo)時，應(yīng)走在客人，應(yīng)走在客人左前方左前方一兩步遠的地方一兩步遠的地方 和客人的步速一致，遇到路口或轉(zhuǎn)彎處，應(yīng)用手和客人的步速一致，遇到路口或轉(zhuǎn)彎處，應(yīng)用手 示意方向并加以提示。乘電梯時，如有專人服務(wù)，示意方向并加以提示。乘電梯時，如有專人服務(wù)， 應(yīng)請客人先進，如無專人服務(wù)接待人員應(yīng)先進應(yīng)請客人先進，如無專人服務(wù)接待人員應(yīng)先進 去操作，到達時請客人先行。進房間時如門朝去操作，到達時請客人先行。進房間時如門朝 外開，應(yīng)請客人先進如

41、門往里開，陪同人員應(yīng)外開，應(yīng)請客人先進如門往里開，陪同人員應(yīng) 先進去，扶住門：然后要請客人進入。先進去，扶住門：然后要請客人進入。 辦公禮儀講座 乘車禮儀乘車禮儀 按照習(xí)慣乘車時客人和主陪應(yīng)坐在司機后第二按照習(xí)慣乘車時客人和主陪應(yīng)坐在司機后第二 排位置上，客人在右，主陪在左，陪同人員坐在排位置上，客人在右，主陪在左，陪同人員坐在 司機身旁。以右為上的原則司機身旁。以右為上的原則 車停后陪同人員要先下車打開車門再請客人下車停后陪同人員要先下車打開車門再請客人下 車。車。 如果接待兩位貴賓。主人或接待人員應(yīng)先拉開后如果接待兩位貴賓。主人或接待人員應(yīng)先拉開后 排排右邊右邊的車門，讓尊者先上，再迅速地

42、的車門，讓尊者先上，再迅速地從車的尾從車的尾 部部繞到車的另一側(cè)打開左邊的車門，讓另一位客繞到車的另一側(cè)打開左邊的車門，讓另一位客 人從左邊上車；只開一側(cè)車門讓一人先鉆進去的人從左邊上車；只開一側(cè)車門讓一人先鉆進去的 做法是失禮的。做法是失禮的。 辦公禮儀講座 乘車禮儀乘車禮儀 需要強調(diào)的是，即使是為了讓客人欣需要強調(diào)的是，即使是為了讓客人欣 賞風(fēng)景，也不要讓客人坐司機旁的位賞風(fēng)景，也不要讓客人坐司機旁的位 置，尤其是接待港、澳、臺地區(qū)和外置，尤其是接待港、澳、臺地區(qū)和外 國客人時更應(yīng)注意這一點，否則會國客人時更應(yīng)注意這一點，否則會 弄巧成拙、事與愿違。弄巧成拙、事與愿違。 辦公禮儀講座 乘車

43、禮儀乘車禮儀 乘轎車禮儀乘轎車禮儀 乘吉普車禮儀乘吉普車禮儀 乘商務(wù)車禮儀乘商務(wù)車禮儀 辦公禮儀講座 商務(wù)接待的基本程序商務(wù)接待的基本程序-送別送別 當(dāng)客人告辭時，應(yīng)起身與客人握手道別。當(dāng)客人告辭時，應(yīng)起身與客人握手道別。 對于對于本地客人本地客人，一般應(yīng)為之送行至本單位，一般應(yīng)為之送行至本單位 樓下或大門口，待客人遠去后再回單位。樓下或大門口，待客人遠去后再回單位。 如果是乘車離去的客人，一般應(yīng)走至車前，如果是乘車離去的客人，一般應(yīng)走至車前， 接待人員幫客人拉開車門，待其上車后輕接待人員幫客人拉開車門，待其上車后輕 輕關(guān)門，揮手道別，目送車遠去后再離開。輕關(guān)門，揮手道別，目送車遠去后再離開。

44、 辦公禮儀講座 商務(wù)接待的基本程序商務(wù)接待的基本程序-送別送別 對于對于外來的客人外來的客人，應(yīng)提前為之預(yù)訂返程的，應(yīng)提前為之預(yù)訂返程的 車、船票或機票?？腿穗x開前，主人應(yīng)專車、船票或機票?？腿穗x開前，主人應(yīng)專 程前往下榻處話別或前往機場、碼頭或車程前往下榻處話別或前往機場、碼頭或車 站送行。送別時，應(yīng)與客人一一站送行。送別時，應(yīng)與客人一一 握手，祝握手，祝 愿客人旅途平安并歡迎再次光臨。將客人愿客人旅途平安并歡迎再次光臨。將客人 送上車、船或飛機后。送行人員應(yīng)面帶微送上車、船或飛機后。送行人員應(yīng)面帶微 笑，揮手告別待車、船或飛機離開后，笑，揮手告別待車、船或飛機離開后， 直到看不見對方時方可

45、返回。直到看不見對方時方可返回。 辦公禮儀講座 四）、沙龍禮儀四）、沙龍禮儀 沙龍沙龍，本來是法語之中，本來是法語之中“客廳客廳”或或“會客會客 室室”一詞的音譯。一詞的音譯。 當(dāng)前商界人士在實際當(dāng)前商界人士在實際 生活中，盡管對各種形式的沙龍均有不同生活中，盡管對各種形式的沙龍均有不同 形式的接觸，但時下最流行，同時也是對形式的接觸，但時下最流行，同時也是對 商界人士的實際工作最有影響、最有幫助商界人士的實際工作最有影響、最有幫助 的，則當(dāng)數(shù)交際沙龍、聯(lián)誼沙龍和休閑沙的，則當(dāng)數(shù)交際沙龍、聯(lián)誼沙龍和休閑沙 龍。其中，交際沙龍與聯(lián)誼沙龍的差別，龍。其中，交際沙龍與聯(lián)誼沙龍的差別， 主要在于其參加

46、者有所不同，前者是老友主要在于其參加者有所不同，前者是老友 聚會，后者則是新朋聚會。聚會，后者則是新朋聚會。 辦公禮儀講座 交際型沙龍交際型沙龍 交際型沙龍主要的目的是為了使參加者交際型沙龍主要的目的是為了使參加者 之間保持接觸，進行交流。因此，它的具之間保持接觸，進行交流。因此，它的具 體活動形式可以靈活多樣。平日商務(wù)人員體活動形式可以靈活多樣。平日商務(wù)人員 經(jīng)常有機會參加的座談會、校友會、同鄉(xiāng)經(jīng)常有機會參加的座談會、校友會、同鄉(xiāng) 會、聚餐會、慶祝會、聯(lián)歡會、生日派對、會、聚餐會、慶祝會、聯(lián)歡會、生日派對、 節(jié)日晚會、家庭舞會等等，實際上大都屬節(jié)日晚會、家庭舞會等等，實際上大都屬 于交際型沙

47、龍。于交際型沙龍。 辦公禮儀講座 舉辦交際沙龍的禮儀舉辦交際沙龍的禮儀 在通常情況下，交際型沙龍的地點、時間、在通常情況下，交際型沙龍的地點、時間、 形式、主人和參加者均應(yīng)事先議定。它形式、主人和參加者均應(yīng)事先議定。它 可以由一人發(fā)起、提議也可以由全體參可以由一人發(fā)起、提議也可以由全體參 與者群策群力共同討論決定。與者群策群力共同討論決定。 辦公禮儀講座 地點地點 舉辦交際型沙龍的地點應(yīng)當(dāng)選擇條件較舉辦交際型沙龍的地點應(yīng)當(dāng)選擇條件較 好的某家客廳、庭院或是賓館、飯店、好的某家客廳、庭院或是賓館、飯店、 餐館、寫字樓內(nèi)的某一專用的房間。它至餐館、寫字樓內(nèi)的某一專用的房間。它至 少應(yīng)當(dāng)做到面積大，

48、通風(fēng)好、溫度適中、少應(yīng)當(dāng)做到面積大，通風(fēng)好、溫度適中、 照明正常、環(huán)境幽雅、沒有噪音、不受外照明正常、環(huán)境幽雅、沒有噪音、不受外 界的其他干擾。界的其他干擾。 辦公禮儀講座 時間時間 舉辦交際型沙龍的時間一般應(yīng)為舉辦交際型沙龍的時間一般應(yīng)為2至至4 小時。在具體執(zhí)行上則不必過分地小時。在具體執(zhí)行上則不必過分地“嚴嚴 守規(guī)章守規(guī)章”。只要大家意猶未盡，那么將其。只要大家意猶未盡，那么將其 適當(dāng)?shù)匮娱L一些是完全必要的。通常為適當(dāng)?shù)匮娱L一些是完全必要的。通常為 了不影響正常工作，了不影響正常工作，交際型沙龍以在周末交際型沙龍以在周末 下午或晚間舉行為好。下午或晚間舉行為好。 辦公禮儀講座 形式形式

49、舉辦交際型沙龍的形式，應(yīng)根據(jù)具體目的而舉辦交際型沙龍的形式，應(yīng)根據(jù)具體目的而 加以選擇。如果大家只想加以選擇。如果大家只想“見一見見一見”或是或是 “聚一聚聚一聚”，那么就應(yīng)當(dāng)選擇較為輕松隨便的，那么就應(yīng)當(dāng)選擇較為輕松隨便的 同鄉(xiāng)會、聚餐會、聯(lián)歡會、節(jié)日晚會或家庭舞同鄉(xiāng)會、聚餐會、聯(lián)歡會、節(jié)日晚會或家庭舞 會；要是打算好好地會；要是打算好好地“談一談?wù)勔徽劇?，或是，或是“聊一聊?聊聊”，則不妨選擇咖啡會、座談會、討論會等，則不妨選擇咖啡會、座談會、討論會等 形式。形式。 辦公禮儀講座 形式形式 交際型沙龍的參加者，大體上應(yīng)當(dāng)事先確交際型沙龍的參加者，大體上應(yīng)當(dāng)事先確 定好。定好。在某些較為正

50、式的交際型沙龍上，在某些較為正式的交際型沙龍上， 參加者彼此之問相識者居多。惟其如參加者彼此之問相識者居多。惟其如 此才有助于大家多交流，少拘束。當(dāng)然，此才有助于大家多交流，少拘束。當(dāng)然， 它也不絕對地排斥它也不絕對地排斥“新人新人”加入。只不過加入。只不過 “新人新人”的加入應(yīng)提前征得主人的首的加入應(yīng)提前征得主人的首 肯并以不會同有前嫌的人在沙龍上肯并以不會同有前嫌的人在沙龍上“狹狹 路相逢路相逢”為前提。為前提。 辦公禮儀講座 參加交際沙龍的禮儀參加交際沙龍的禮儀 沙龍的既定參加者，按規(guī)定可以攜帶家人沙龍的既定參加者，按規(guī)定可以攜帶家人 或秘書出席。此外，臨時邀請其他人同往或秘書出席。此外

51、，臨時邀請其他人同往 則是不適宜的則是不適宜的 。 要恪守約定要恪守約定 要尊重婦女、長者要尊重婦女、長者 要體要體 諒主人諒主人 辦公禮儀講座 專題性沙龍禮儀專題性沙龍禮儀 參加專題性交際型沙龍即有既定的中心參加專題性交際型沙龍即有既定的中心 或主題的交際型沙龍既要真實地發(fā)表自或主題的交際型沙龍既要真實地發(fā)表自 己的見解與主張，又要寬容大度，善于向己的見解與主張，又要寬容大度，善于向 他人學(xué)習(xí)和請教。在商界，專題性交際沙他人學(xué)習(xí)和請教。在商界，專題性交際沙 龍龍最受歡迎。最受歡迎。 禮儀要求禮儀要求 應(yīng)當(dāng)以學(xué)習(xí)應(yīng)當(dāng)以學(xué)習(xí)“取經(jīng)取經(jīng)”為主要目為主要目 的的 應(yīng)當(dāng)避免爭強好勝應(yīng)當(dāng)避免爭強好勝 辦

52、公禮儀講座 職場人際的職場人際的7條通道條通道 誠誠: 誠是打造個人品牌的利器誠是打造個人品牌的利器;是公司選拔人是公司選拔人 才的首選素質(zhì)才的首選素質(zhì). 容容: 即寬容即寬容.它是甘露它是甘露,洞察洞察,忍耐忍耐,忘卻忘卻,諒解諒解,博博 大大. 通通:即溝通即溝通. 尊尊:尊重別人就是尊重自己尊重別人就是尊重自己.忌自戀忌自戀,自負自負. 助助:即互助即互助.不僅是人際關(guān)系不僅是人際關(guān)系,還是道德修養(yǎng)問還是道德修養(yǎng)問 題題. 距距: 即距離即距離,分寸分寸,火候火候.是一種人際學(xué)問是一種人際學(xué)問. 謙謙: 即謙虛即謙虛.法國哲學(xué)家羅西法古說法國哲學(xué)家羅西法古說:如果你要如果你要 得到朋友得

53、到朋友,就要讓你的朋友表現(xiàn)的比你優(yōu)越就要讓你的朋友表現(xiàn)的比你優(yōu)越 辦公禮儀講座 體現(xiàn)在辦公禮儀中的五項修煉體現(xiàn)在辦公禮儀中的五項修煉 服務(wù)服務(wù)意識意識明確服務(wù)對象明確服務(wù)對象 聽聽拉近與顧客的關(guān)系拉近與顧客的關(guān)系 看看如何觀察客戶、目光的視區(qū)如何觀察客戶、目光的視區(qū) 說說運用運用“FAB”引導(dǎo)顧客、用顧客喜歡引導(dǎo)顧客、用顧客喜歡 的方式去說的方式去說 動動各種體態(tài)語言傳遞出的含義、如何各種體態(tài)語言傳遞出的含義、如何 巧用身體語言巧用身體語言 辦公禮儀講座 看的技巧看的技巧如何觀察客戶如何觀察客戶 討論一下觀察顧客可以從那些角度進討論一下觀察顧客可以從那些角度進 行行 實戰(zhàn)演練觀顏察色實戰(zhàn)演練觀

54、顏察色 辦公禮儀講座 觀察客戶的角度觀察客戶的角度 年齡年齡交通工具交通工具 服飾服飾通訊工具通訊工具 語言語言氣質(zhì)氣質(zhì) 身體語言身體語言行為行為 態(tài)度態(tài)度等等等等 辦公禮儀講座 觀察客戶觀察客戶 有效應(yīng)對有效應(yīng)對 有依賴性的有依賴性的客戶客戶：提些有益的建議，但別施加太大：提些有益的建議，但別施加太大 的壓力的壓力 對產(chǎn)品或服務(wù)不滿的對產(chǎn)品或服務(wù)不滿的客戶客戶：要坦率，有禮貌，保持：要坦率，有禮貌，保持 自控能力自控能力 煩躁的煩躁的客戶客戶：要有耐心，溫和地與他交談。：要有耐心，溫和地與他交談。 想試一試的想試一試的客戶客戶： 有堅韌毅力，提供周到的服務(wù)，有堅韌毅力，提供周到的服務(wù)， 并能

55、顯示專業(yè)水準。并能顯示專業(yè)水準。 常識性常識性客戶客戶：用有效的方法待客，用友好的態(tài)度回：用有效的方法待客，用友好的態(tài)度回 報。報。 辦公禮儀講座 辦公禮儀講座 辦公禮儀講座 辦公禮儀講座 實戰(zhàn)演練觀顏察色實戰(zhàn)演練觀顏察色 分析下面的圖片各自的涵義分析下面的圖片各自的涵義 辦公禮儀講座 辦公禮儀講座 辦公禮儀講座 辦公禮儀講座 辦公禮儀講座 辦公禮儀講座 辦公禮儀講座 辦公禮儀講座 辦公禮儀講座 辦公禮儀講座 禮儀的衡量禮儀的衡量-三好一高三好一高 好習(xí)慣好習(xí)慣:是后天養(yǎng)成的是后天養(yǎng)成的. 好性格好性格:是需有意識塑造而成的是需有意識塑造而成的. 好心態(tài)好心態(tài):你的心態(tài)就是你真正的主你的心態(tài)就

56、是你真正的主 人人 高情商高情商:是為您的事業(yè)、人脈、職是為您的事業(yè)、人脈、職 業(yè)生涯、前程鋪路搭橋的業(yè)生涯、前程鋪路搭橋的. 辦公禮儀講座 男女心理差別男女心理差別趣談趣談 1、男性在年輕時會交很多朋友，但女性過男性在年輕時會交很多朋友，但女性過 了中年以后才會有更多的朋友。了中年以后才會有更多的朋友。 2、約有、約有25%的男性，在第一次約會時就愛的男性，在第一次約會時就愛 上對方，但女性到了第四次約會，才有上對方，但女性到了第四次約會，才有 15%愛上對方。愛上對方。 3、女性作決定的速度比男性快。、女性作決定的速度比男性快。 4、入學(xué)前到中學(xué)期的男孩子比女孩子更愛、入學(xué)前到中學(xué)期的男孩子比女孩子更愛 支配別人。成年后婚姻生活越長久，妻子支配別人。成年后婚姻生活越長久，妻子 就越成為被支配者。就越成為被支配者。 辦公禮儀講座 男女心理差別男女心理差