物業(yè)裝修現(xiàn)場管理服務技巧

1、本文格式為word版，下載可任意編輯物業(yè)裝修現(xiàn)場管理服務技巧 物業(yè)裝修現(xiàn)場管理服務技巧 1、業(yè)主經(jīng)常咨詢物業(yè)管理處對自己的住宅進行裝修，為什么需向物業(yè)管理處客戶服務中心申報？ 答：為了整個住宅小區(qū)的外觀和諧和統(tǒng)一，營造良好的安居環(huán)境和讓私人住宅在使用中得到升值的空間。物業(yè)管理處的工作人員將充分運用知識，替業(yè)主在二次裝修過程中，盡到服務與管理的義務。 例如：誰都不愿意看到樓上的住戶洗澡，立即產(chǎn)生洗澡水滴漏到樓下人家，樓下的住戶就氣沖沖跑到門口叫罵。同梯位的上下鄰居，為衛(wèi)生門違章裝修造成的事實，一見面就爭吵。樓下住戶的櫥柜安裝不慎，將樓上住戶的供電線路擊穿，樓上樓下業(yè)主之間造成糾紛不斷。 若干年之

2、后，業(yè)主家中的隱蔽工程供電線路需要維修，就可以在物業(yè)管理處客戶服務中心保存在業(yè)主檔案之中的管線設計施工圖中找到維修的最佳方案。 2、物業(yè)管理處客戶服務中心如何對業(yè)主申報的裝修施工現(xiàn)場提供服務與管理？ 答：根據(jù)業(yè)主臨時公約和前期物業(yè)服務合同的要求，對裝修施工現(xiàn)場物業(yè)管理處客戶服務中心提供以下幾個方面的服務和管理： 1）裝修現(xiàn)場施工是否有涉及到房屋結(jié)構安全問題； 2）監(jiān)督現(xiàn)場施工人員對各類管道，線路日常使用和鋪設； 3）房屋外立面美觀、統(tǒng)一，與整個小區(qū)景觀和諧； 4）小區(qū)公共治安秩序的維護、對施工人員、來訪人員實施治安管理； 5）對裝修物資進場的安全鑒別； 6）對物資的出入小區(qū)進行盤查控制； 7）

3、施工現(xiàn)場的治安、消防安全管理； 8）裝修垃圾分類袋裝，定點投放，集中清運； 9）施工人員、來訪人員、車輛停放秩序管理； 10）交通道路管理； 11）環(huán)境保護宣傳。 通過物業(yè)管理處工作人員（樓管員、安防員、工程技術員）的巡查、指導、監(jiān)督、服務來實現(xiàn)。 3、為什么要繳裝修保證金？ 答：為了有效控制裝修公司、裝修工程隊的施工人員違章施工、野蠻施工以及裝修過程中違反治安、消防、交通、環(huán)保等法規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。 裝修保證金是由裝修公司、裝修工程隊在進現(xiàn)場施工前，向物業(yè)管理處繳納.裝修施工結(jié)束之后，裝修公司、裝修施工隊向物業(yè)管理處申報裝修竣工協(xié)查表，裝修施工期間如無違章情況發(fā)生，在裝修竣工并使用一個月后，物業(yè)

4、管理處將退還裝修保證金。 建議業(yè)主裝修時，最好請正規(guī)的裝修公司進場施工，正規(guī)的裝修公司，即有質(zhì)量保證、保修期，又具備裝修空間環(huán)保監(jiān)測，維護居住空間健康保障的權益。 4、裝修施工期間將會面臨哪些違章裝修行為？ 答：面臨違反建筑裝飾裝修管理規(guī)定（建設部令第146號）和住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法（建設部令第110號）以及地方有關規(guī)定福州市環(huán)境保護條例等的行為： 1）拆改主體結(jié)構和明顯加大荷載； 2）建筑裝飾裝修設計、施工和材料使用，不遵守建筑裝修防火規(guī)定的； 3）未采取必要措施，控制施工現(xiàn)場的各種粉塵、廢氣、固體廢氣物及噪聲、振動對環(huán)境的污染，嚴重影響人們正常生活和人身財產(chǎn)安全的； 4）將沒有防水要求

5、的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間，廚房間； 5）擴大承重墻體原有的門窗尺寸，拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體； 6）損壞房屋原有節(jié)能設施，降低節(jié)能效果； 7）擅自拆除、改造各類管道（給水管、排水管、煤氣管）； 8）擅自拆除地漏蓋和向地漏傾倒雜物（泥水，化學物口殘渣等）； 9）侵占公共場地的行為； 10）超負荷用電，亂堆亂放造成火災現(xiàn)象； 11）高空拋物，傾瀉污水。 5、在二次裝修管理期間，樓宇管理員在施工現(xiàn)場提供服務，應注意哪些事項？ 答：在二次裝修管理期間，樓宇管理員首先應對轄區(qū)內(nèi)的戶型結(jié)構、承重墻、承重梁的具體位置要了解，對戶內(nèi)的各類預埋管線的位置、走向要十分清楚，對每個梯位的電力、通訊、有線電視、安

6、防等線路管道預埋的具體位置和走向需要明明白白，樓宇管理員只有熟悉戶型結(jié)構，戶內(nèi)和梯位的各類管線的預埋位置和走向，才能在每日巡查施工現(xiàn)場發(fā)揮現(xiàn)場監(jiān)督、管理、建議、勸阻的服務目的。 樓宇管理員在巡查施工現(xiàn)場應注意以下事項（有18項） 1）有無裝修許可證，施工人員出入證盤查； 2）施工進度（土建、水電布、木工、油漆、水電）巡查服務記錄； 3）是否安規(guī)定時間進行噪音施工裝修； 4）是否包封陽臺，安裝防盜網(wǎng)； 5）裝修垃圾是否占用公共部位； 6）是否改動公共墻、承重墻、承重梁、柱、排煙氣管道； 7）是否改變室內(nèi)使用功能； 8）是否破壞外觀； 9）空調(diào)是否安裝于指定位置； 10）供水表前是否改動； 11）

7、是否改動排污水管、封閉污水管、雨水管； 12）是否增加線路負荷； 13）廚衛(wèi)是否加做防水層； 14）是否堵塞地漏和排水管道； 15）是否擅自進行動火作業(yè) 16）是否隨意拆改智能化系統(tǒng)（通訊、網(wǎng)絡、安防） 17）噴涂油漆、涂料時是否有采取粉塵控制措施； 18）油漆殘渣是否有亂傾倒于排污管內(nèi)現(xiàn)象。 以上18項是樓宇管理員在二次裝修管理期間，在施工現(xiàn)場提供服務的業(yè)務范圍。樓宇管理員在每日巡查裝修施工現(xiàn)場時，更應該注重自身的心態(tài)和工作方法： 1）心平氣和、尊重他人、講文明禮貌，無論對業(yè)主、使用人、委托人、施工人員均以禮相待； 2）替業(yè)主負責，盡參謀之現(xiàn)，到現(xiàn)場是提供服務，而不是管制，發(fā)現(xiàn)施工材料質(zhì)量有

8、疑問，及時向業(yè)主通報，發(fā)現(xiàn)違章裝修的苗頭，及時向業(yè)主通報，規(guī)勸業(yè)主采納更好的方案。 3）和顏悅色，反復宣講裝修注意事項，盡到告知義務， 在裝修施工現(xiàn)場，每一個不同的施工進度，都會有不同的專業(yè)施工人員進場，樓宇管理員要針對不同施工進度的裝修注意事項告知他們，避免違章裝修發(fā)生。（如果是品牌裝修公司有現(xiàn)場管理人員，只要告知管理人員即可。） 4）發(fā)現(xiàn)嚴重違規(guī)施工，及時請安防隊長派人員前來制止， 在該問題未協(xié)調(diào)解決之前，通知安防隊長將該現(xiàn)場的進場裝修物資和施工人員的臨時出入證暫扣并阻止在小區(qū)門口，不準進場施工。 5）熟悉了解室內(nèi)裝飾裝修的相關業(yè)務知識。 6、對于二次裝修施工現(xiàn)場的不同施工進度，應該注意哪

9、些事項？ 答：對于二次裝修施工現(xiàn)場的不同施工進度，物業(yè)管理服務人員在現(xiàn)場的巡查、監(jiān)督的重點工作內(nèi)容也有所不同： 1）土建階段：敲墻注意戶型結(jié)構安全，承重墻、梁、管道井、通氣井； 注意入戶預埋的管線安全； 建筑垃圾袋裝，投放到指定地點。 鉆孔空調(diào)安裝位置，是否與小區(qū)的規(guī)劃一致； 了解業(yè)主是否有安裝防盜網(wǎng)的意向，及時規(guī)勸。 防水廚衛(wèi)是否有做防水層施工。 2）水電布線：是否有更改排污管，地漏是否有移位； 弱電系統(tǒng)建設盡量不要更改，如有更改請業(yè)主向施工隊索要線路設計/施工圖，以便于日后故障維修； 電力系統(tǒng)建議業(yè)主監(jiān)督使用品牌電纜、電線，管預埋以后要歷經(jīng)數(shù)年使用，不可忽視； 注意提醒業(yè)主，必需留強、弱電設計施工圖紙。 3）木工階段：施工現(xiàn)場的消防安全管理； 提醒施工人員入戶隱蔽工程的管線安全； 裝修垃圾袋裝后，