供電公司營(yíng)銷年終總結(jié)

1、供電公司營(yíng)銷年終總結(jié)【導(dǎo)語(yǔ)】通過(guò)總結(jié)，人們可以把零散的、膚淺的感性認(rèn)識(shí)上升為系統(tǒng)、深刻的理性認(rèn)識(shí)，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便改正缺點(diǎn)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使今后的工作少走彎路，多出成果。以下是WTT 為大家準(zhǔn)備的供電公司營(yíng)銷年終總結(jié)，供您借鑒。20*年是我公司創(chuàng)建國(guó)家一流企業(yè)的建設(shè)年;也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、改革創(chuàng)新的探索年。 一年來(lái)， 營(yíng)銷部緊緊圍繞年初提出的奮斗目標(biāo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)市公司電力營(yíng)銷工作會(huì)議精神，牢牢把握改革、發(fā)展、穩(wěn)定這一主題，以“三抓一創(chuàng) ”為核心，以 “同業(yè)對(duì)標(biāo) ”、 “建設(shè)一流 ”為主線，深入開(kāi)展“百問(wèn)百查 ”活動(dòng)，不斷強(qiáng)化依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)意識(shí)，建立健全了優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，

2、全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，不斷鞏固和開(kāi)拓電力市場(chǎng)，以企業(yè)發(fā)展為中心、以提升經(jīng)濟(jì)效益為目的、圓滿完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。回顧過(guò)去的一年，我們主要做好了以下工作一、主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)完成情況20xx 年1-11月指標(biāo)完成情況：實(shí)現(xiàn)購(gòu)電量5.49 億kWh;完成售電量5.31 億kWh，同期比增長(zhǎng)16.03%;應(yīng)收電費(fèi)3.07 億元，實(shí)收電費(fèi)3.04 億元，電費(fèi)回收率98.9%，收取陳欠電費(fèi) 5 萬(wàn)元 ;平均電價(jià)完成543.19元 /kkWh 。20xx 年，受國(guó)民經(jīng)濟(jì)尤其是工業(yè)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的拉動(dòng)，全區(qū)用電量繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)。全社會(huì)用電量 53253.23 萬(wàn) kWh，同比增長(zhǎng) 15.8%。其中：

3、農(nóng)業(yè)用電量 3631.38 萬(wàn) kWh ，同比增加 118.3%;工業(yè)用電量為 36786.92 萬(wàn) kWh，同比增長(zhǎng) 12.72%;非居民照明用電量為 1666.69 萬(wàn) kWh，同比增長(zhǎng) 8.84%;居民生活用電量 8476.71 萬(wàn) kWh ，同比增長(zhǎng) 21.12%。農(nóng)業(yè)、工業(yè)、非居民照明與居民照明用電比例由上年同期的7.76%： 73.13%： 3.43%： 15.68%變化為 7.09%：72.83%： 3.3%： 16.78%。居民生活用電比重有所增加。二、主要工作完成情況1、積極開(kāi)拓電力市場(chǎng)，全面實(shí)現(xiàn)增供擴(kuò)銷今年1-11月累計(jì)受理客戶申請(qǐng)163 戶共42358kVA，接火送電11

4、1 戶，送電容量共計(jì)26570kVA,供用電合同的簽訂率100%,全面兌現(xiàn)十項(xiàng)服務(wù)承諾，客戶評(píng)價(jià)滿意率達(dá)到100%。新增電量1200萬(wàn)kWh, 有力促進(jìn)了公司電量增長(zhǎng)。2、全面加強(qiáng)計(jì)量管理一是加大科技投入：今年公司投資40 萬(wàn)元進(jìn)行了計(jì)量中心改造，投資 23 萬(wàn)元建立了計(jì)量中心標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)房，投資14 萬(wàn)元新購(gòu)置三相多功能校驗(yàn)臺(tái)一臺(tái)，全面提升了公司計(jì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和管理水平。二是積極淘汰機(jī)械表：今年公司投資淘汰改造單相電能表1.5 萬(wàn)只，三相電能表600只。三是加強(qiáng)密封計(jì)量裝置改造：積極貫徹市公司計(jì)量工作會(huì)議精神，積極推廣密封計(jì)量裝置新技術(shù)，采取以點(diǎn)帶面，全面推廣的方式首批改造計(jì)量裝置50 個(gè)臺(tái)區(qū)，計(jì)劃

5、配合新農(nóng)村建設(shè)改造和新增用戶工程全面推廣，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)工業(yè)客戶計(jì)量封閉管理。四、電能表檢定：校驗(yàn)單相電能表4481 只，三相電能表2250 只 ;電能表周期497 只;計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器和標(biāo)準(zhǔn)裝置的周期檢定：送檢標(biāo)準(zhǔn)電能表5 只，互感器校驗(yàn)儀1 臺(tái)，周期受檢率和周檢合格率都達(dá)到100%;考核單相48 表位計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)裝置并辦理標(biāo)準(zhǔn)證書(shū)。3、加強(qiáng)需求側(cè)管理建立客戶需求側(cè)管理， 建立了高標(biāo)準(zhǔn)的需求側(cè)管理中心。 通過(guò)公開(kāi)招投標(biāo)選擇了一家GPRS生產(chǎn)廠家， 到今年年底安裝 315kVA 以上客戶變壓器 20 臺(tái)，計(jì)劃明年對(duì) 315kVA 以上客戶變壓器全部安裝完畢。確定了兩名高素質(zhì)的同志專門負(fù)責(zé)。需求側(cè)中心的建立，

6、不僅實(shí)現(xiàn)了對(duì)大客戶用電負(fù)荷情況的時(shí)時(shí)監(jiān)控，同時(shí)對(duì)提高電網(wǎng)和客戶負(fù)荷預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性提供了第一手資料。4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上新臺(tái)階一、建立健全了優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，根據(jù)省集團(tuán)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)， 認(rèn)真對(duì)照落實(shí)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，建立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行領(lǐng)導(dǎo)小組，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)全面納入公司“十一五 ”發(fā)展規(guī)劃和領(lǐng)導(dǎo)日常工作管理，健全了優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行考評(píng)辦法，與公司經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核相結(jié)合。二、今年是電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家活動(dòng)年，為進(jìn)一步提高供電服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)管理， 及時(shí)準(zhǔn)確地掌握并迅速解決優(yōu)質(zhì)服務(wù)中存在的問(wèn)題，我們制定了 供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作例會(huì)制度，規(guī)定每周五下午召開(kāi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)例會(huì)，對(duì)一周的優(yōu)質(zhì)服

7、務(wù)工作進(jìn)行梳理、考核，提高了投訴處理速度，拉近了公司與客戶的距離，提升了公司服務(wù)水平。三、充分利用95598 系統(tǒng)，我們作為市公司95598 系統(tǒng)分站，客戶代表認(rèn)真專研業(yè)務(wù)知識(shí)，規(guī)范服務(wù)、熱情服務(wù)，對(duì)客戶的投訴、咨詢、報(bào)修等業(yè)務(wù)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)給予答復(fù)，到目前共處理工作單601 份，其中：咨詢查詢工作單440 份，故障報(bào)修工作單161 份，沒(méi)有出現(xiàn)超時(shí)工作單，客戶統(tǒng)計(jì)滿意率為100%。5、深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問(wèn)百查 ”活動(dòng)自國(guó)家電網(wǎng)公司推出優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問(wèn)百查 ”以來(lái)，營(yíng)銷部積極貫徹落實(shí)公司工作安排，大力宣傳 “百問(wèn)百查 ”活動(dòng)意義，通過(guò)多種形式、多渠道，深入學(xué)習(xí)“百問(wèn)百查 ”知識(shí)，為公司牽頭印發(fā)了

8、 “百問(wèn)百查 ”學(xué)習(xí)知識(shí)手冊(cè)和學(xué)習(xí)記錄共兩千份，密切聯(lián)系工作實(shí)際， 深入開(kāi)展 “問(wèn)查改 ”，實(shí)行每天一查、每天一記錄。對(duì)營(yíng)銷部全體員工進(jìn)行了三次“百問(wèn)百查 ”知識(shí)考試，切實(shí)提高了員工的服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)了責(zé)任感、 緊迫感和主人公意識(shí)，全面提升了公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。辛勤的勞動(dòng)， 換來(lái)的是豐碩的成果：在市公司7 月份組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問(wèn)百查 ”知識(shí)競(jìng)賽中， 由營(yíng)銷部組成的競(jìng)賽小組取得了團(tuán)體第一名;在 11 月份組織的營(yíng)業(yè)抄核收技術(shù)比武中獲得團(tuán)體第三名。6、全面做好重要客戶和高?？蛻舻挠秒姲踩珯z查根據(jù)市公司工作安排，今年我們聯(lián)合區(qū)經(jīng)貿(mào)局、區(qū)安監(jiān)局對(duì)管理的重要客戶和高?？蛻艏虚_(kāi)展了兩次大規(guī)模、全面的用電安

9、全大檢查。建立健全了客戶檔案，重新核簽了高壓供用電合同。先后查處故障隱患63 處，由區(qū)經(jīng)貿(mào)局下達(dá)了書(shū)面整改通知，限期進(jìn)行整改。對(duì)整改情況， 責(zé)任單位書(shū)面上報(bào)區(qū)經(jīng)貿(mào)局和供電公司。對(duì)高?？蛻舻臋z查結(jié)果公司聯(lián)合區(qū)經(jīng)貿(mào)局書(shū)面上報(bào)給區(qū)政府。通過(guò)檢查， 不僅確保了客戶的用電安全，取得了客戶滿意，同時(shí)確保了電網(wǎng)的安全運(yùn)行。7、警電聯(lián)手，嚴(yán)厲打擊違法用電和破壞電力設(shè)施行為當(dāng)前，破壞電力設(shè)施和偷竊電現(xiàn)象屢禁不止，尤其偷盜破壞電力設(shè)施行為大有予演予烈之勢(shì)，從去年入冬到今年11 月全區(qū)共出現(xiàn)偷盜破壞電力設(shè)施案件21 起，造成10kv 線路或分支線路接地17 條次，損失電量38 萬(wàn) kwh ，直接經(jīng)濟(jì)損失近50 萬(wàn)元

10、，間接損失無(wú)法估算，嚴(yán)重影響了全區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和群眾生活。針對(duì)這一現(xiàn)象，區(qū)委區(qū)政府高度重視，由區(qū)政法委牽頭， 聯(lián)合公檢法司等司法部門，我們?nèi)ε浜?，開(kāi)展了冬季嚴(yán)打行動(dòng)，并與區(qū)公安分局長(zhǎng)期聯(lián)合辦案，不定期打擊偷盜破壞電力設(shè)施和偷竊電行為。到目前為止，共破獲偷盜破壞電力設(shè)施團(tuán)伙兩起，抓捕起訴破壞分子四人;破獲竊電團(tuán)伙一起，抓捕起訴兩人;查處竊電行為14 起，追補(bǔ)電量21 萬(wàn) kwh。8、全力保障創(chuàng)一流工作的順利進(jìn)行今年，創(chuàng)建國(guó)家一流供電企業(yè)是我公司的一項(xiàng)重大任務(wù)。營(yíng)銷部著重抓好員工的經(jīng)常性思想教育工作，營(yíng)造了良好的“創(chuàng)一流 ”工作氛圍。積極落實(shí)公司的布署安排，對(duì)照考核細(xì)則，細(xì)劃資料體系，落實(shí)資料整理

11、責(zé)任人，將一流工作與實(shí)際工作相結(jié)合，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理和細(xì)節(jié)管理，保證了各項(xiàng)工作正常有序地開(kāi)展。三、營(yíng)銷工作重點(diǎn)認(rèn)真貫徹市公司有關(guān)營(yíng)銷工作精神，圍繞建設(shè) “一強(qiáng)三優(yōu) ”現(xiàn)代公司戰(zhàn)略目標(biāo)，以建設(shè)國(guó)家一流供電企業(yè)和同業(yè)對(duì)標(biāo)工作為主線，以安全穩(wěn)定工作為基礎(chǔ)，強(qiáng)化大營(yíng)銷、大市場(chǎng)、大服務(wù)理念， 狠抓營(yíng)銷管理， 狠抓各項(xiàng)具體工作措施的落實(shí)，確保全面和超額完成年度各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。1、強(qiáng)化安全管理，夯實(shí)工作基礎(chǔ)安全生產(chǎn)是建設(shè)一流的核心，是經(jīng)濟(jì)效益的保證，也是做好各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)。我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)、積極宣傳安全用電常識(shí)，組織好安全培訓(xùn)和安全活動(dòng)，使全體人員牢固樹(shù)立“安全第一 ”的思想， 安全生產(chǎn) “可控、 在控 ”的觀

12、念。 認(rèn)真做好春防秋檢試驗(yàn)和各項(xiàng)安全大檢查，杜絕人身觸電傷亡，大面積停電和重大設(shè)備損壞事故，以“零違章 ”確保 “零事故 ”，全面實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn) “可控，在控 ”。2、增強(qiáng)營(yíng)銷管理，進(jìn)一步開(kāi)拓電力市場(chǎng)以提高市場(chǎng)占有率為目標(biāo)，加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研分析，開(kāi)展需求側(cè)研究，培育新的用電增長(zhǎng)點(diǎn)。密切關(guān)注政府招商引資工作，對(duì)新上項(xiàng)目、重大項(xiàng)目做好跟蹤服務(wù)，超前介入。繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程， 構(gòu)建方便快捷的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和反應(yīng)靈活的服務(wù)體系。實(shí)施綜合檢修， 提高計(jì)劃停電兌現(xiàn)率，減少重復(fù)停電。積極開(kāi)展帶電作業(yè)，努力減少停電時(shí)間。進(jìn)一步嚴(yán)格崗位管理，嚴(yán)格內(nèi)部考核，確保全面兌現(xiàn)服務(wù)承諾。3、加強(qiáng)電力計(jì)量管理工作，確保計(jì)量準(zhǔn)確加強(qiáng)電力計(jì)

13、量管理工作，確保計(jì)量準(zhǔn)確。嚴(yán)格執(zhí)行年度、月度計(jì)量電能表的輪換、現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)和定檢計(jì)劃，并按照計(jì)劃認(rèn)真實(shí)施，積極開(kāi)展pt 二次壓降測(cè)試工作。加強(qiáng)計(jì)量人員培訓(xùn)，培養(yǎng)一支知識(shí)化、 年輕化的高素質(zhì)計(jì)量管理隊(duì)伍。加強(qiáng)計(jì)量管理、 防竊電技術(shù)的學(xué)習(xí)、研究和交流，探索有效的防范偷竊電應(yīng)用技術(shù)，提高相關(guān)人員的理論及應(yīng)用技術(shù)水平。4、繼續(xù)加大營(yíng)業(yè)普查和用電稽查力度加大營(yíng)業(yè)普查和用電稽查力度，通過(guò)營(yíng)銷 mis 與工商局工商戶檔案對(duì)比，杜絕低價(jià)高用等違約用電行為。要繼續(xù)做好電力設(shè)施保護(hù)工作，貫徹“預(yù)防為主、打防結(jié)合”的方針，根據(jù)實(shí)際情況， 采取相應(yīng)的對(duì)策措施。加強(qiáng)封閉計(jì)量改造和加裝無(wú)功補(bǔ)償裝置，堅(jiān)持警企聯(lián)手打擊竊電行為，

14、減少電能損失。5、進(jìn)一步抓好電費(fèi)回收工作，確保電費(fèi)結(jié)零高度重視電費(fèi)回收工作，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“三千精神 ”，加大催收力度，完善客戶信用等級(jí)評(píng)估制度，定期召開(kāi)電費(fèi)回收分析例會(huì)，并找出共性問(wèn)題和規(guī)律，及時(shí)制定應(yīng)對(duì)措施。對(duì)部分惡意欠費(fèi)的用戶，要有效運(yùn)用法律手段，通過(guò)電力行政執(zhí)法來(lái)維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益，確保電費(fèi)月結(jié)月清、年底結(jié)零。6、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，認(rèn)真落實(shí)“三個(gè)十條 ”和 “八個(gè)強(qiáng)化、八個(gè)嚴(yán)禁”，進(jìn)一步提高電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。規(guī)范和完善客戶服務(wù)中心建設(shè)，通過(guò)完善崗位設(shè)置，明確職責(zé)分工， 進(jìn)一步理順和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)中心的對(duì)外信息受理、發(fā)布中心和對(duì)內(nèi)優(yōu)質(zhì)服

15、務(wù)調(diào)度指揮中心的功能。我們將認(rèn)真貫徹落實(shí)市公司營(yíng)銷會(huì)議精神，以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心，強(qiáng)化大營(yíng)銷、 大市場(chǎng)、大服務(wù)理念，實(shí)施營(yíng)銷精細(xì)化管理，努力打造和諧營(yíng)銷環(huán)境，大力推進(jìn)“一強(qiáng)三優(yōu) ”現(xiàn)代公司的建設(shè)，努力開(kāi)創(chuàng)電力營(yíng)銷工作新局面?！酒?0xx 年，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，營(yíng)銷戰(zhàn)線上廣大干部職工，圍繞“ 12345總”體奮斗目標(biāo)，創(chuàng)造性地開(kāi)展各項(xiàng)營(yíng)銷工作，克服了供需矛盾突出、xx 廠停產(chǎn)等諸多不利因素。群策群力，奮力拼搏，資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)取得了豐碩成果，實(shí)現(xiàn)了“三確保、三實(shí)現(xiàn)、三推進(jìn)”的年度營(yíng)銷工作目標(biāo)，為提高經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)的發(fā)展，做出了新的貢獻(xiàn)!主要指標(biāo)完成情況：售電量完成33325 萬(wàn) KWH，比年度

16、計(jì)劃增長(zhǎng)4.1%，如剔除白蓮鋁廠因素超幅18.2%。售電均價(jià)完成386.33 元 /KKWH，比年度計(jì)劃372.46 元 /KKWH 上升 13.87 元 /KKWH。售電收入完成14155 萬(wàn)元。當(dāng)年電費(fèi)回收率100%，歷欠電費(fèi)回收97.4 萬(wàn)元，歷欠回收率20.7%。線損率完成7.54%，比市公司下達(dá)計(jì)劃下降0.01 百分點(diǎn)。營(yíng)業(yè)普查156807 戶， 3.838 億 174 起，違約用電171 起，補(bǔ)收電量107 萬(wàn) KWH萬(wàn)元，收取違約使用電費(fèi)37.0 萬(wàn)元，合理增收共計(jì)95.4 萬(wàn)元，超計(jì)劃完成20.4 萬(wàn)元。推廣電熱鍋爐1 臺(tái)，容量270KW。一年來(lái)，我們重點(diǎn)開(kāi)展了以下幾項(xiàng)工作：1

17、、加強(qiáng)電力需求側(cè)管理，售電量穩(wěn)步增長(zhǎng)。針對(duì) xx 廠停產(chǎn)和年初供電形勢(shì)緊張局面，公司樹(shù)立大營(yíng)銷觀念，始終把開(kāi)拓用電市場(chǎng)作為一項(xiàng)全局性的龍頭工作來(lái)抓。通過(guò)加強(qiáng)需求側(cè)管理，抓季節(jié)用電高峰，抓招商引資機(jī)遇，穩(wěn)定了工業(yè)用電市場(chǎng)，拓展了生活用電市場(chǎng)，克服了鋁廠停產(chǎn)而減少電量5600 萬(wàn)千瓦時(shí)的影響，實(shí)現(xiàn)電量同比18.2%的增幅。一方面， 積極向縣委政府匯報(bào)，爭(zhēng)取了各級(jí)政府和廣大電力客房的理解與支持，同時(shí)采取適當(dāng)限電和調(diào)控小水電上網(wǎng)發(fā)電等多項(xiàng)措施，確保了2014 年元旦、春節(jié)、“五一 ”黃金周及高考期間電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，確保了全縣有序用電，限度地滿足了全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城鄉(xiāng)居民生活用電需求。同時(shí)， 各單位根據(jù)

18、供用電形勢(shì)的變化制訂了電網(wǎng)迎峰渡夏供電預(yù)案，并按照 “先讓電，再限電，后拉閘”的原則，嚴(yán)肅調(diào)度紀(jì)律確保了城鄉(xiāng)居民生活、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、重點(diǎn)單位部門和用戶用電。另一方面，對(duì)年初確立的20 家企業(yè)大的電量增長(zhǎng)點(diǎn)采取領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制的方式實(shí)行大客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制上門跟蹤服務(wù)，促成新增電量3600 萬(wàn)千瓦時(shí)。同時(shí)積極主動(dòng)為全縣招商引資提供服務(wù)，優(yōu)質(zhì)高效辦理了奎拓公司、福星鑄鋼、蘭溪油料、蘭溪電石廠、穩(wěn)健公司、金輝石料、散花中泰公司以及圍繞浠水河、巴河流域等大小92 家等客戶的報(bào)裝增容工作，促成早日送電投產(chǎn)。各單位積極開(kāi)拓電力市場(chǎng)，取得明顯成效， 如綠楊、蘭溪、丁司當(dāng)、 竹瓦等四個(gè)單位，電量同比增幅分別達(dá)到281.8%

19、、 99%、 54.2%、 54.2%。2、全面推進(jìn)公變臺(tái)區(qū)化管理，營(yíng)銷精細(xì)化管理體系初步建立去年市公司將 “全面完成公變臺(tái)區(qū)化管理”作為九件大事之一，把實(shí)行公變臺(tái)區(qū)化管理作為營(yíng)銷精細(xì)化管理的重要手段。年初， XX 供電公司推行臺(tái)區(qū)營(yíng)銷管理工作實(shí)施方案制訂下發(fā)以后， 我們迅速成立了一把手掛帥的臺(tái)區(qū)化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了詳細(xì)的實(shí)施方案。同時(shí)， 對(duì)全縣臺(tái)區(qū)計(jì)量裝置情況進(jìn)行調(diào)查摸底，確定改造方案，在市公司專項(xiàng)資金和公司縣城網(wǎng)項(xiàng)目的大力支持下，對(duì)城區(qū) 126 個(gè)城鎮(zhèn)公變臺(tái)區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)的219 個(gè)臺(tái)區(qū)進(jìn)行了計(jì)量裝置改造和安裝， 為公變臺(tái)區(qū)化管理提供了必備的技術(shù)基礎(chǔ)。各單位對(duì)所有公變用戶進(jìn)行了清理，杜絕

20、了臺(tái)區(qū)間的交叉互供、私拉亂接現(xiàn)象，并重新以臺(tái)區(qū)為單位編制抄表本(卡 )，核對(duì)客戶用電基本信息，完善客戶檔案，為公變臺(tái)區(qū)化管理提供了必備的管理基礎(chǔ)。在方法上，以城區(qū)、散花供電營(yíng)業(yè)所為試點(diǎn)，以線損、電費(fèi)回收、營(yíng)業(yè)質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要考核指標(biāo)， 注重指標(biāo)測(cè)算的科學(xué)性、 考核辦法的可操作性。 公司先后兩次召開(kāi)會(huì)議，交流試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，推廣典型作法，邊實(shí)施，邊完善。在臺(tái)區(qū)化管理過(guò)程中，由于原來(lái)沒(méi)有對(duì) 10kV 線路和專變用戶管理納入統(tǒng)一考核，出現(xiàn)了線損向上轉(zhuǎn)移的現(xiàn)象。對(duì)此，一是修改辦法，將 10kV 線路、專變用戶全部納入考核范圍，實(shí)行分層管理;二是對(duì)全縣10kV 級(jí)計(jì)量裝置現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)，提出了改造方案。

21、依照 XX 供電公司公變臺(tái)區(qū)化管理驗(yàn)收辦法，我們制訂了“基礎(chǔ)管理、計(jì)量裝置改造、線損管理、電費(fèi)回收和優(yōu)質(zhì)服務(wù)”五大部分制訂評(píng)分細(xì)則，對(duì)各單位組織了驗(yàn)收。通過(guò)公變臺(tái)區(qū)化管理的推行，調(diào)動(dòng)了基層營(yíng)銷員工的工作積極性，差錯(cuò)率大幅降低，電費(fèi)回收率普遍提高，公變臺(tái)區(qū)線損率下降，為企業(yè)增加了經(jīng)濟(jì)效益。3、積極推進(jìn)預(yù)購(gòu)電制，年度電費(fèi)回收目標(biāo)圓滿完成為了防止電費(fèi)呆死帳的發(fā)生，限度控制企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，公司“全面推進(jìn)預(yù)購(gòu)電制，努力改革電費(fèi)回收模式”作為 2014 年市場(chǎng)營(yíng)銷工作目標(biāo)之一。主要從三個(gè)方面入手，一是爭(zhēng)取政策支持?？h經(jīng)貿(mào)轉(zhuǎn)發(fā)了市經(jīng)貿(mào)委以黃經(jīng)貿(mào)2003160 號(hào)文下發(fā)了關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)電費(fèi)回收工作的通知 ，對(duì)長(zhǎng)

22、期拖欠電費(fèi)或結(jié)算信譽(yù)不高的用戶，要求必須簽訂預(yù)購(gòu)電協(xié)議，安裝預(yù)購(gòu)電裝置， 實(shí)行先購(gòu)后用。 二是在大力推行預(yù)購(gòu)電制基礎(chǔ)上積極爭(zhēng)取市公司對(duì)于推進(jìn)預(yù)購(gòu)電制補(bǔ)助。三是制定實(shí)施方案。明確專人負(fù)責(zé)，落實(shí)預(yù)購(gòu)電制推廣名單，安排時(shí)間進(jìn)度，將“ IC卡預(yù)付費(fèi)箱 ”和 “購(gòu)電控 ”相結(jié)合，重點(diǎn)對(duì)小煉鋼等“五小 ”企業(yè)、抗旱排澇和交費(fèi)信譽(yù)不高的用戶嚴(yán)格實(shí)行預(yù)購(gòu)電制，并進(jìn)行跟蹤督辦，將這一技術(shù)措施落實(shí)到位。截止去年底，已經(jīng)安裝 IC 卡預(yù)付費(fèi)裝置42 戶、購(gòu)電控12 戶，同時(shí)，對(duì)8 家大用戶實(shí)行分旬收費(fèi)，如浠水宜化公司、奎拓公司、福星鑄鋼等用戶，促進(jìn)了電費(fèi)回收任務(wù)的完成。4、全面開(kāi)展電力營(yíng)銷競(jìng)賽，營(yíng)銷工作質(zhì)效得到提高

23、去年，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)，成立了組織機(jī)構(gòu)，按照市公司市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)要求，結(jié)合浠水公司實(shí)際，補(bǔ)充了競(jìng)賽內(nèi)容，修訂了市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)賽辦法和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。在開(kāi)展活動(dòng)過(guò)程中，注重“三個(gè)結(jié)合 ”：第一，將競(jìng)賽活動(dòng)與市場(chǎng)營(yíng)銷日常工作有機(jī)結(jié)合， 以活動(dòng)為載體， 將營(yíng)銷基礎(chǔ)管理工作和各種專項(xiàng)工作納入活動(dòng)中，同時(shí)通過(guò)日常檢查和專項(xiàng)檢查， 促進(jìn)活動(dòng)開(kāi)展;第二，將競(jìng)賽活動(dòng)與農(nóng)村供電所規(guī)范化管理動(dòng)態(tài)考核相結(jié)合，從九月份開(kāi)始， 對(duì)規(guī)范化管理已經(jīng)驗(yàn)收的農(nóng)村供電所進(jìn)行動(dòng)態(tài)抽查，并將抽查結(jié)果納入競(jìng)賽考核 ;第三，將競(jìng)賽活動(dòng)與創(chuàng)“雙十佳 ”相結(jié)合。加強(qiáng)競(jìng)賽的過(guò)程管理。10 月份，公司工會(huì)和市場(chǎng)營(yíng)銷科一起組織專班，對(duì)各單

24、位市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)賽工作進(jìn)行了一次全面的檢查，并將檢查結(jié)果進(jìn)行了通報(bào)。針對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)賽檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)和存在的突出問(wèn)題，在11 月份的農(nóng)村供電所動(dòng)態(tài)抽查檢查過(guò)程中進(jìn)行全面的跟蹤督辦。同時(shí)，組織了市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)賽自查和自評(píng)分;2015 年元月初，結(jié)合年終大檢查，對(duì)各單位市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)賽進(jìn)行了檢查評(píng)比。5、大力開(kāi)展?fàn)I銷稽查，供用電秩序得到規(guī)范完善稽查網(wǎng)絡(luò)，形成了稽查大隊(duì)、供電營(yíng)業(yè)所、電工組三級(jí)稽查體系，健全了營(yíng)銷稽查組織機(jī)構(gòu)。 加強(qiáng)與公安部門的聯(lián)系，理順了聯(lián)合查處竊電案件的關(guān)系，明確了各自的工作職責(zé)， 加大了對(duì)竊電案件和竊電慣犯的查處力度，形成了警電聯(lián)手打擊竊電、共同維護(hù)社會(huì)供用電秩序的新的工作格局。認(rèn)

25、真落實(shí)省公司營(yíng)業(yè)普查整改。針對(duì)省公司大規(guī)模的營(yíng)業(yè)普要活動(dòng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不足，按照上級(jí)整改要求，公司營(yíng)銷科、稽查大隊(duì)組織專班多次深入到各供電單位，逐一檢查，逐一督辦，全面落實(shí)省公司的整改意見(jiàn)。大力推進(jìn)防竊電計(jì)量裝置改造步伐。公司組織計(jì)量所，城區(qū)有關(guān)人員到黃州分局參觀學(xué)習(xí)， 在市公司專家和現(xiàn)場(chǎng)示范和指導(dǎo)下進(jìn)行示范安裝、檢查督辦， 各單位抽調(diào)專人加班加點(diǎn)，保證工藝和質(zhì)量。防竊電改造完成高供高量用戶20 戶，高供低量用戶35 戶，低壓三相直通用戶 50 戶，低壓三相帶CT用戶 30 戶，居民表外移1500 戶，改造前后的效益明顯。6、全面推行質(zhì)量管理體系，提高了計(jì)量管理水平全面推進(jìn)計(jì)量質(zhì)量管理是去

26、年市場(chǎng)營(yíng)銷中心工作之一。以推廣應(yīng)用電能計(jì)量信息管理系統(tǒng)為手段，從管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)流程著手，明確了各崗位職責(zé)，加強(qiáng)了業(yè)務(wù)流程控制， 進(jìn)一步規(guī)范了各項(xiàng)工作行為，理順了工作流程。完善計(jì)量基礎(chǔ)資料管理，建立了計(jì)量設(shè)備資產(chǎn)、 臺(tái)帳、校驗(yàn)、輪換和故障處理等工作的相關(guān)資料的動(dòng)態(tài)電子記錄，實(shí)現(xiàn)各類計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)報(bào)表從微機(jī)自動(dòng)生成。建立了工作質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，便于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題。提供了電能計(jì)量有關(guān)信息的網(wǎng)絡(luò)查詢，為資料查找提供快捷方便的手段?；緦?shí)現(xiàn)了計(jì)量工作信息化管理。通過(guò)計(jì)量質(zhì)量管理體系的推行，建立完善了管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，控制了業(yè)務(wù)流程，規(guī)范了工作行為，加強(qiáng)了計(jì)量質(zhì)量監(jiān)督，加強(qiáng)了電能計(jì)量的全過(guò)程管理。7、深入實(shí)施 “工程 ”，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平不斷提高在深入開(kāi)展 “生命線 ”教育實(shí)踐活動(dòng)的基礎(chǔ)上，結(jié)合全縣 “三評(píng)一促創(chuàng)五好”和省市公司“雙十佳 ”評(píng)比活動(dòng)，繼續(xù)深化 “工程 ”活動(dòng)，選送了一批營(yíng)銷窗口服務(wù)人員到XX 電校進(jìn)行全面的培訓(xùn)， 組織開(kāi)展了兩期管理人員及營(yíng)銷班長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，考核實(shí)行了人人過(guò)關(guān)，促進(jìn)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的提高。開(kāi)