年度總結(jié)計劃怎么寫

1、年度總結(jié)計劃怎么寫年度總結(jié)方案怎么寫:物業(yè)公司年度總結(jié)與方案 20xx年是金鎖匙企業(yè)面臨繁重經(jīng)營任務(wù)和業(yè)務(wù)拓展突飛猛進的一年，也是公司進行二次創(chuàng)業(yè)，初步實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益同步、協(xié)調(diào)進展的一年。 在董事會和政府上級主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，我們始終圍圍著將企業(yè)做大、做強的根本目標(biāo)，努力適應(yīng)新形勢下的進展要求，在強調(diào);服務(wù)深層次、管理上臺階的基礎(chǔ)上，樂觀參加市場競爭，并向物業(yè)管理市場領(lǐng)域進行了大膽而卓有成效的探究，較好地完成了各項經(jīng)營任務(wù)。 詳細(xì)體現(xiàn)在以下幾方面: 一、與時俱進、開拓進取，努力營造良好的經(jīng)營環(huán)境 將20xx年的工作概括為;面臨繁重經(jīng)營任務(wù)和;業(yè)務(wù)拓展突飛猛進是最貼近公司一年來進展實際的

2、，因為我們在抓住進展機遇的同時，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。 在切實保障各新增物業(yè)順當(dāng)進駐、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下，努力致力于;金鎖匙物管企業(yè)品牌的建設(shè)，是貫穿全年工作過程的主流。 事實上自元月14日簽訂中國移動物業(yè)管理服務(wù)合同開頭，我們先后與小隱垃圾組團綜合處理基地、中國聯(lián)通、市人民法院、市政修理管理總結(jié)公司、廣東百勝餐飲、農(nóng)村信用合作社等單位建立了穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系，以此進一步鞏固了;金鎖匙在中山物管行業(yè)中的重要地位，初步邁向了規(guī)模化經(jīng)營的進展軌道。 為樂觀參加市場競爭，我們一方面努力營造良好的外部環(huán)境，充分凸顯金鎖匙企業(yè)物管服務(wù)新優(yōu)勢，在品牌傳播方面做了大量的工作，包括策劃、印制宣揚畫冊，

3、成立清潔工程隊和營銷隊伍、選派保安參與由中山市勞動局、社保局、保安公司、電視臺等單位主辦的保安大比武;參與近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會等。 另一方面，我們特地組織成立了以總結(jié)經(jīng)理為首的;資質(zhì)申報領(lǐng)導(dǎo)小組，從內(nèi)部資料的整理，到外部各相關(guān)主管行政部門間的協(xié)調(diào)等，都做了周密的支配。 由于措施得力，組織到位，11月份我們收到了由省建設(shè)廳發(fā)來的通知，金鎖匙公司通過各方審核過關(guān)，已經(jīng)核準(zhǔn)成為國家二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)!以此同時，致力于創(chuàng)立交警支隊大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實企業(yè)服務(wù)內(nèi)涵的重要舉措，為了有效推動創(chuàng)優(yōu)進程，早在七月份開頭，我們亦像申報二級資質(zhì)一樣，組織成立了以管理部門為首的;交警支隊大廈物業(yè)

4、創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組，并按原定方案全面綻開了相關(guān)工作。 由于缺乏專業(yè)的營銷管理人才，5月份成立的營銷部門于7月份解散，雖然該部門在此階段未取得進展和突破，但從企業(yè)經(jīng)營角度，我們已經(jīng)對市場開發(fā)進行了大膽的嘗試和探究，也取得了很多珍貴的閱歷。 營銷部門的解散并不意味著對市場的放棄，反而更加堅決了我們向市場要進展的信念。 為樹立科學(xué)的市場進展觀，我們動員各級管理人員在強化服務(wù)意識同時，不斷提升市場意識，實現(xiàn)了從總結(jié)經(jīng)理到各部門、甚至各基層物業(yè)助理都是營銷專員的創(chuàng)新經(jīng)經(jīng)營新理念。 如11月份大涌豪誠制衣長一位姓鐘的廠長去移動服務(wù)廳辦理繳費業(yè)務(wù)時，仔細(xì)觀看保潔員服裝上goldenkey標(biāo)志并詢問服務(wù)狀況，保安員

5、便主動上前介紹我司的服務(wù)項目，之后登記了鐘廠長電話號碼，準(zhǔn)時向公司反饋了此信息(該項目現(xiàn)已做方案，支配了專人跟進)。 類似于該狀況的還有許多，意向客戶也不少，充分說明全員營銷在我司企業(yè)內(nèi)部隱藏著特別大的潛力，只要專心挖掘和開采，必將為將來市場開發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻。 很明顯，金鎖匙企業(yè)純屬市場化運作的物管企業(yè)，我們不搞投資，不作資本營運，加上物業(yè)管理屬勞動密集型和服務(wù)密集型行業(yè)，又是微利行業(yè)，因而把握經(jīng)營方向、充實企業(yè)內(nèi)涵在我司進展實踐中顯得更加重要。 也只有企業(yè)內(nèi)部不斷強大，從創(chuàng)新經(jīng)營的角度不斷推動企業(yè)進展進程，縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異，才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫

6、穎而出的佼佼者，為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻。 二、排解萬難、鎮(zhèn)靜應(yīng)戰(zhàn)，確保日常工作的順當(dāng)開展 一年來，通過董事會各成員的努力，公司在原小區(qū)、檢察院、中院、交警幾個托管物業(yè)的基礎(chǔ)上新增物業(yè)達六十幾個點位(含各獨立聯(lián)通基站)，遍布于中山城各個鎮(zhèn)區(qū)。 從中國移動第一間服務(wù)廳進駐開頭至四月份止，間續(xù)進駐服務(wù)廳28間、聯(lián)通基站33個，同時還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處，公司由原來的130幾人在短短的幾個月中突增至400余人。 面對著快速增員和由此帶來的壓力，我們一方面要綻開聘請及培訓(xùn)工作，同時還要下到每個點位了解物業(yè)的基本狀況，并準(zhǔn)時精確地作出工作部署和人員支配。 依據(jù)物業(yè)接

7、管的合同要求，各物業(yè)托管必需在接到業(yè)主通知后的幾天進駐，包括物業(yè)交接、員工租房、培訓(xùn)、人員配送等。 在此狀況下，公司從總結(jié)經(jīng)理到各部門團一心，夜以繼日地鎮(zhèn)靜應(yīng)戰(zhàn)，最終圓滿完成了各項物業(yè)順當(dāng)接管和人員派駐的各項工作任務(wù)，得到了業(yè)主的好評。 自5月1日開頭，中國移動公司凡遇促銷活動都要求我司另外加派保安員前往支持，僅國慶節(jié)期間就有26名保安員前往各服務(wù)廳供應(yīng)有償服務(wù)，從根本上保障了廳外促銷活動的順當(dāng)進行。 由于中國聯(lián)通放射基站從11月份開頭，全面啟動110安防報警系統(tǒng)，這就意味著近60名在基站工作八個多月的保安員隨即面臨解聘和轉(zhuǎn)崗分流的新問題。 我們一方面將符合其它工作崗位保安員進行了轉(zhuǎn)崗分流，另

8、一方面對超過30歲或日?？己酥写嬖诜N種問題的進行了勸退和解聘。 由于事先支配得當(dāng)，思想工作到位，使得基站撤離工作平穩(wěn)過渡，在確保八個月來無平安責(zé)任事故和投訴的前提下，圓滿完成了中國聯(lián)通托付的各項工作任務(wù)。 我們還清晰地記得，八月份是公司申報和預(yù)備晉升二級資質(zhì)相關(guān)資料的關(guān)鍵時期，由于省建設(shè)廳文件規(guī)定，二級資質(zhì)企業(yè)必需具備中級職稱以上的相關(guān)專業(yè)人才10名，物管面積達到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，而按今年的狀況來看，在管物業(yè)面積是達到了規(guī)定要求，但具有中級職稱的只有3個，我們還差7個資質(zhì)證書。 眾所周知，在當(dāng)今人才市場中，中高級專業(yè)技術(shù)人員對自己的技術(shù)職稱證書都特別重視，如何獵取這些證書，并得到當(dāng)事人的支持，的確是我

9、們在此階段的一大難題。 正值我們在為此事一籌莫展之時，8月15日接到西區(qū)城管辦電話，天海城住宅小區(qū)原開發(fā)商天隆公司以物業(yè)管理合同到期為由，想收回物業(yè)管理權(quán)。 此消息對于當(dāng)時的經(jīng)營管理者來說，無疑又是一道難題的開頭。 在此狀況下，我們并沒有退縮，一方面發(fā)動業(yè)界伴侶幫忙聯(lián)絡(luò)中級職稱技術(shù)人員，確保在規(guī)定的時間內(nèi)向市房管局呈送二級資質(zhì)申報材料中最關(guān)鍵的中級職稱證書，哪怕是不惜一切代價都要申報勝利;另一方面，為天海城的續(xù)管工作綻開了一場困難而曲折的拉鋸戰(zhàn)。 從西區(qū)城管辦到市房管局，從小區(qū)居民到組織成立業(yè)主委員會，我們來回奔波，可以說是用完了千方百計，只要是對我司續(xù)管工作有利的，我們都去做。 在天海城工作

10、過的老員工都清晰，我們在前兩年投入了太多的精力，完全是從連月虧損中走過來的，剛好20xx年開頭有肯定的收益，天隆公司便想介入，這對誰來說都于心不甘。 通過幾個月的困難努力，我司不僅通過并獲得了國家二級資質(zhì)，對天海城續(xù)管工作也有了很好的進展，我們有肯定的優(yōu)勢戰(zhàn)勝天隆，有足夠的信念在將來幾個月內(nèi)與天海城小區(qū)業(yè)主委員會簽訂合法的物業(yè)管理合同，并用事實詮釋苦戰(zhàn)能過關(guān)的真正含義。 同樣，在很多次大規(guī)模人員派駐和成立基地、市法院等管理處的過程中，涌現(xiàn)出了一大批先進個人事跡，很多骨干特殊是保安部管理人員不分晝夜忘我工作;各管理處主管更是全力協(xié)作，通力協(xié)作，抽調(diào)組員前往頂班支援，多數(shù)保安員和基層骨干甚至連續(xù)數(shù)

11、十小時堅守崗位，直到各點位人員全部補充到位為止。 充分證明白我們的團隊在關(guān)鍵時候能隨時呈現(xiàn)出高度的工作責(zé)任感和劇烈的集體主義精神，對于金鎖匙企業(yè)來說，他們的每一份耕耘與付出，乃至從中體現(xiàn)出的堅韌拼搏和無私奉獻精神，都是特別難能珍貴的;正是因為全員的熱心參加和支持，才有了金鎖匙今日富強、穩(wěn)定、健康、向上的新局面。 我們有足夠的理由深信，只要我們時刻懷著奮勉圖強、團進取的工作心態(tài)，再大的困難和挑戰(zhàn)都能攻克，我們隨時預(yù)備接受并有力量圓滿完成董事會和業(yè)主托付的任何工作任務(wù)! 三、把握大局、科學(xué)管理，全面提升整體的服務(wù)質(zhì)量 ;向管理要效益是金鎖匙進展物管事業(yè)的基本信念，也是我們賴以生存和進展的客觀要求。

12、 以業(yè)主需求和市場機制來調(diào)整服務(wù)行為，不斷修正管理方式和策略，最大限度地獵取經(jīng)濟效益、社會效益，并且堅持兩個效益的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。 在我們心里，金鎖匙企業(yè)猶如一列火車，員工猶如帶有動力的車廂，人人有自己的動力，在車頭的帶領(lǐng)下闊步前進，逐步培育起團隊意識，形成克己、忠誠、服務(wù)、合作及忠效精神。 由于金鎖匙托管物業(yè)規(guī)模的快速壯大，員工隊伍不斷遞增，傳統(tǒng)的管理方法和運作模式已經(jīng)無法適應(yīng)新形勢下的進展要求。 長期以來形成的權(quán)責(zé)和職責(zé)不清始終使內(nèi)部工作發(fā)生重復(fù)、遺漏和相互推諉現(xiàn)象，這直接制約著企業(yè)向前邁進的步伐。 在分散型、網(wǎng)絡(luò)化構(gòu)布局的現(xiàn)狀下，我們先后兩次對內(nèi)部組織體系進行了改革，對部門職能和權(quán)責(zé)重新進行

13、調(diào)整，對執(zhí)意阻礙公司進展的個別高層領(lǐng)導(dǎo)予以辭退處理，從源頭上抑制了不良歪風(fēng)的擴散，更好地引領(lǐng)著金鎖匙企業(yè)向科學(xué)、規(guī)范化方向邁進。 為規(guī)范管理，運用現(xiàn)代科學(xué)管理理論指導(dǎo)工作實踐，我們合各階段的管理實際，對內(nèi)部組織體系進行了兩次大的調(diào)整。 第一次是在五月份前，我們集中精力推行以職能部門為主導(dǎo)的扁平化層級管理模式，把反對內(nèi)耗，提倡團隊高效協(xié)作，努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù)。 同時相繼成立保安部、保潔部、客戶服務(wù)部和清潔分公司(對外利于清潔隊業(yè)務(wù)拓展)，充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢，有效調(diào)動了全員參加管理的樂觀性。 第二次是在七月份以后，我們圍圍著合理健全監(jiān)管機制、強化制度落實為主要目標(biāo)，在管理創(chuàng)

14、新、制度創(chuàng)新的層面進行了大膽的嘗試。 同時成立了對移動服務(wù)廳實行統(tǒng)籌管理的品管一部，對城區(qū)各管理處實行統(tǒng)籌管理的品管二部，對單一向外供應(yīng)保安服務(wù)的點位明確由保安部直線負(fù)責(zé)兼管。 要求各統(tǒng)籌部門在新形勢進展要求下，始終站在提升服務(wù)品質(zhì)的高度，帶領(lǐng)所屬基層組織向高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、人性化的服務(wù)領(lǐng)域邁進。 通過工作實踐，我們很欣慰的看到，各點位物業(yè)管理工作逐步走向規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量正在朝著既定的目標(biāo)逐月上升。 僅以中國移動服務(wù)廳為例，在通過對三十幾間服務(wù)廳實行統(tǒng)籌管理后，客戶滿足程度在逐月上升，各店面經(jīng)理評分的總結(jié)平均分?jǐn)?shù)從6月份前的91.96分上升到了現(xiàn)在的96.30分;得滿分的由3月份的2間到7月份之后

15、的10間以上，四季度得滿分的分別為14間、17間和19間。 通過上述調(diào)查狀況來看，我們對移動服務(wù)廳的物業(yè)托管工作質(zhì)量正呈良性上升態(tài)勢，業(yè)主的滿足程度也在逐月提高，與移動公司后勤服務(wù)中心及各店面經(jīng)理之間的溝通更加趨于和諧。 讓全部一線物管人員站在業(yè)主的角度考慮問題和真正融入到業(yè)主工作環(huán)境去的設(shè)想已經(jīng)成為了現(xiàn)實。 對溝通100服務(wù)廳的托管，是我司本年度最具挑戰(zhàn)性的工作，而它也占去了我們大部分的管理精力。 由于34間廳都分布在中山城及各個鎮(zhèn)區(qū)的繁華地段，人員流淌都特別大，加上各點位按合同商定派駐人員較少，只要對管理稍有放松，隨時會引發(fā)投訴或其它的平安事故，因而它一度成為實踐工作中的難點。 如何在確保

16、服務(wù)廳平安的基礎(chǔ)上全面提升服務(wù)質(zhì)量，是我司全面綻開品管一部工作的中心任務(wù)。 大家都知道，溝通100服務(wù)廳是中山移動公司對外展現(xiàn)企業(yè)形象的重要窗口，因而對店面的管理特別嚴(yán)格，他們不僅強調(diào)服務(wù)廳環(huán)境干凈，而且還特別重視物管人員在廳內(nèi)行為規(guī)范。 就以保安工作為例，服務(wù)廳保安員在值班過程中既要維持廳內(nèi)秩序和廳外的車輛擺放，還要站在服務(wù)的角度引導(dǎo)客人辦理業(yè)務(wù)，包括幫忙整理宣揚資料、客人離開后準(zhǔn)時將座椅擺好等。 只要是對提升服務(wù)廳整體服務(wù)質(zhì)量有利的，并嚴(yán)格根據(jù)廣東移動中函20xx第231號文件和物業(yè)管理合同精神及要求，扎實做好服務(wù)廳物業(yè)托管的各項工作。 為確保服務(wù)廳夜間平安，保安部就出動46次查崗，每次查

17、崗工作都在凌晨1點至6點進行，從根本上遏制了睡崗狀況的消失。 在后勤保障體系方面，清潔隊不僅要每月兩次對三十四間服務(wù)廳巡回進行大型清潔，包括服務(wù)廳地面打蠟、拋光、清洗外墻招牌和地毯，還要擔(dān)當(dāng)對每個廳的物品配送任務(wù)。 凡遇新店開張，我們還要組織人員幫助移動后勤中心布置，代購植物等飾品。 就以圣誕節(jié)為例，后勤服務(wù)中心要求我們對全部服務(wù)廳進行布置，并征詢每位店面經(jīng)理的意見，了解共性化需求狀況。 自電話征詢意見、選購圣誕樹等飾物，到物品配送和布置，我們分三條線路進行，足足忙了一個星期。 正是通過長期以來的真誠服務(wù)，才贏得了廣闊店面經(jīng)理和后勤服務(wù)中心主管部門的確定和支持。 當(dāng)然，在管理實踐中，因各基層員

18、工的素養(yǎng)差異，我們也消失過一些工作失誤，如沙溪服務(wù)廳在6月份有一名保安在值夜班時，輕信他人而被騙，喝了人家給的飲料后昏睡在服務(wù)廳門口，造成重大投訴，所幸的是不法分子只拿走了保安的現(xiàn)金和手機，未對服務(wù)廳造成任何損失。 針對此大事，我們一方面對內(nèi)部員工綻開平安防范和訓(xùn)練培訓(xùn)工作，同時將此大事在內(nèi)部保安隊伍中曝光，以此讓大家吸取閱歷教訓(xùn)，在工作中到處以平安工作為重，全面提高平安防范意識及力量。 正是基于管理實踐中存在的種種問題，我們合服務(wù)廳日常工作實際及要求，仔細(xì)制定了服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核，將服務(wù)廳全部工作要素進行明細(xì)，與各服務(wù)廳物業(yè)助理業(yè)績及指標(biāo)全面掛鉤，從根本上強化物業(yè)助理的工作責(zé)任感。

19、通過12月份試行的狀況來看，效果特別顯著，為20xx年全面推行和不斷提升服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量奠定了堅實的基礎(chǔ)。 在管理處日常工作當(dāng)中，我們實行品管二部領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制，對各管理處主管進行直線領(lǐng)導(dǎo)。 品管二部經(jīng)理是日常工作的統(tǒng)籌者，同時又是監(jiān)督檢查者，在內(nèi)部管理上，要求每周六召開一次主管人員例會，會議的內(nèi)容就是反映狀況、溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系和解決問題。 對管理處要求每位員工都是信息收集員，無論是業(yè)主的要求盼望，還是大廈或區(qū)內(nèi)各類動態(tài)現(xiàn)象的消失、員工心情的細(xì)小變化，還是物業(yè)設(shè)備的特別反應(yīng)等等，凡是對管理質(zhì)量產(chǎn)生影響的，在自己職權(quán)和力量范圍內(nèi)解決不了的，都將作為信息準(zhǔn)時在例會中反映，以便總結(jié)經(jīng)辦準(zhǔn)時作出處

20、理，并記錄存檔。 對發(fā)覺管理中存在的問題，要求準(zhǔn)時加以訂正，做到有部署、有檢查、有總結(jié)，從而有效保證了各管理處工作質(zhì)量的日漸提升。 四、著眼將來、追求高效，深化開展流淌紅旗競賽活動 合我司托管物業(yè)網(wǎng)點分散的實際狀況，為激發(fā)基層員工的工作熱忱，提高公司整體服務(wù)水平，我們自三月份開頭，在各管理處和以移動營業(yè)廳為單位的三十幾個小組中全面綻開了以追求高質(zhì)量管理目標(biāo)為主要內(nèi)容的流淌紅旗競賽活動。 制定了詳細(xì)的競賽方案，明確了競賽的評比考核方法和表彰嘉獎規(guī)定，并對考核指標(biāo)逐項分解予以量化，按季度進行考核評比。 流淌紅旗競賽活動在各單位中引起了極大的反響，得到了全體員工的熱忱參加和支持。 通過深化開展流淌紅

21、旗競賽，各參賽單位在做好日常管理工作的基礎(chǔ)上，努力查找管理上的漏洞，發(fā)覺問題準(zhǔn)時賜予整改，為促進我司整體物業(yè)服務(wù)水平起到了樂觀的推動作用。 為了搞好競賽，我們特地成立了以總結(jié)經(jīng)理掛帥的流淌紅旗領(lǐng)導(dǎo)小組，由各部門負(fù)責(zé)人擔(dān)當(dāng)組員，并依據(jù)各物業(yè)特點制定出了競賽活動方案及規(guī)章。 公司各級領(lǐng)導(dǎo)從物業(yè)服務(wù)合同要求和業(yè)主考核標(biāo)準(zhǔn)動身，切實加強對流淌紅旗競賽活動精神實質(zhì)的指導(dǎo)，使得公司上下形成了;比、趕、超的活動氛圍。 在競賽活動過程中，有很多工作需要各個部門親密協(xié)作、共同完成，如每個月或每個季度對參賽單位的考核評比，都需要各部門分階段下點檢查評分，包括客戶服務(wù)專員還要負(fù)責(zé)征詢業(yè)辦法見，使競賽活動更加趨于客觀

22、、公正。 并在每個季度末準(zhǔn)時組織評比、表彰和嘉獎，使大家感到參加競賽榮獲先進的嘉獎看得見摸得著，具有實實在在的激勵作用。 本年度共評出流淌紅旗獲獎單位22個、獲獎180人次(含尚第四季度，因時間關(guān)系將推遲到一月份頒獎)。 事實證明，開展流淌紅旗競賽活動是一年來我司管理創(chuàng)新中的一項重大舉措，為保障各托管物業(yè)平穩(wěn)運行，實現(xiàn);服務(wù)深層次、管理上臺階的目標(biāo)發(fā)揮了重要作用。 通過深化開展流淌紅旗競賽活動，我司各項物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提升，與業(yè)主之間的協(xié)調(diào)和溝通渠道也顯得更加暢通，得到了多數(shù)業(yè)主的好評。 我們將借助一年來全員參加、互動溝通、競爭促進的機會，仔細(xì)總結(jié)競賽閱歷，將流淌紅旗競賽活動在20xx年

23、連續(xù)開展下去，為企業(yè)經(jīng)營不斷注入新的活力。 五、著眼將來、增加內(nèi)涵，逐步建立獨特的企業(yè)文化 為增加企業(yè)內(nèi)涵，全面提升員工特殊是基層管理人員的服務(wù)水平，我們特別重視對員工的素養(yǎng)訓(xùn)練和培訓(xùn)工作。 盡管網(wǎng)點分散，組織培訓(xùn)活動特別困難，每次培訓(xùn)都要花費大量的人力物力，但我們還是依據(jù)各階段的實際狀況細(xì)心策劃和組織，確保了各項培訓(xùn)方案的順當(dāng)實施。 一是行政部加強了入職員工的培訓(xùn)，使員工在進入公司的第一時間就能有受訓(xùn)機會;二是針對不同時期的管理狀況進行素養(yǎng)培訓(xùn)，包括服務(wù)意識、平安意識、員工心態(tài)、實戰(zhàn)技巧、保潔服務(wù)等，每期參加人數(shù)達五十人以上的培訓(xùn)活動進行過20次;三是依據(jù)保安隊伍建設(shè)的需要，將保安送往中山市

24、保安培訓(xùn)學(xué)校進行封閉式學(xué)習(xí)，使之更加清晰保安工作的各項要求，強化平安管理意識，受訓(xùn)人員超過160人次;四是以管理處或小組為單位進行日常培訓(xùn)工作，要求各單位負(fù)責(zé)人做好各階段的培訓(xùn)方案，將培訓(xùn)工作落到實處;五是組織相關(guān)專業(yè)人員巡回下鄉(xiāng)培訓(xùn)，由培訓(xùn)師、各部門專職人員親臨現(xiàn)場進行工作指導(dǎo)。 通過分層次、分階段、全方位的培訓(xùn)，員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)技能和工作質(zhì)量得到了逐步的提高，為有效開展物業(yè)服務(wù)工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。 九月份開頭創(chuàng)辦的金鎖匙物業(yè)?？?，是豐富員工精神文化生活和企業(yè)文化內(nèi)涵又一重大舉措。 我們通過建立和搞好金鎖匙自己的刊物，將企業(yè)與員工更緊密地聯(lián)系在一起，努力使刊物內(nèi)容更加豐富、健康、精彩和

25、貼近員工生活。 并動員全員參加，形成金鎖匙人獨有的精神風(fēng)貌。 同時我們還建立了會務(wù)記錄及會務(wù)檔案管理體系，即將每次會議內(nèi)容進行具體記載并整理成冊，實時將會議內(nèi)容和爭論果進行準(zhǔn)時反饋和存檔，這樣不僅能有效促進各部門工作，對企業(yè)文化和進展歷程的檢索具有特別重要的意義。 建立富有金鎖匙自身特色的企業(yè)文化是我司進展進程中的重要使命，雖然20xx年在文化建設(shè)方面還是剛剛起步，但我們有信念在將來的工作中將她更好地連續(xù)下去，為有效推動金鎖匙企業(yè)健康向前邁進而作出卓越的貢獻。 六、20xx年工作方案 通過一年來的努力和實踐，我們在回顧過去、總結(jié)閱歷的同時，對20xx年的工作目標(biāo)也顯得更加明確和清楚。 20xx

26、年將是金鎖匙公司連續(xù)保持良好進展勢頭，實現(xiàn)經(jīng)濟效益、社會效益、企業(yè)內(nèi)涵、管理水平同步、協(xié)調(diào)上升的一年，并圍圍著這一目標(biāo)綻開各項工作部署。 1、整合企業(yè)資源，提高整體作戰(zhàn)力量 對企業(yè)內(nèi)部各職能體系進行優(yōu)化重組，是提高企業(yè)核心戰(zhàn)斗的重要保證，20xx年的組織架構(gòu)，將是以市場開發(fā)、全面提升服務(wù)質(zhì)量為中心任務(wù)而組建的。 擬將中國移動服務(wù)廳、城區(qū)各管理處、直屬保安服務(wù)體系進行塊狀管理，在確保各塊狀管理質(zhì)量穩(wěn)步上升、保證無平安等責(zé)任事故的基礎(chǔ)上，努力致力于新物業(yè)托管項目、保安服務(wù)和清潔工程等市場領(lǐng)域開發(fā)。 2、推行考核機制，強化全員的競爭意識 在全面推行移動服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核的基礎(chǔ)上，連續(xù)深化開展

27、流淌紅旗競賽活動。 同時建立并完善對各部門經(jīng)理、管理處主管、基層員工的績效考核體系;加快崗位工資與考核工資相合的資薪改革進程，提倡員工強化優(yōu)勝劣汰的競爭意識、加強學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問、自覺遵守并維護公司的管理制度，切實保障在提升企業(yè)整體工作質(zhì)量的同時，提高全員的收入水平。 3、引進先進閱歷，提升企業(yè)的管理水準(zhǔn) 中山港科技新城項目的跟進和接管，將是我司20xx年市場開發(fā)領(lǐng)域中的第一顆碩果，但也是我們面臨新的挑戰(zhàn)壓力的開頭。 由于該項目屬開發(fā)區(qū)高尚住宅小區(qū)的重要典范，因而對該智能化小區(qū)的物業(yè)管理工作提出了特別高的要求。 為此，我們將聘請具有國際先進管理閱歷的顧問公司作為對該小區(qū)進行物業(yè)管理的合作伙伴，并從

28、中吸取管理閱歷。 聘請顧問公司將有幾方面的目的，一是通過合作，確?？萍夹鲁堑奈飿I(yè)管理工作達到開發(fā)商要求;二是通過新項目的營運，更高地總結(jié)勝利閱歷，形成金鎖匙企業(yè)自己的管理特色，并有效引領(lǐng)城區(qū)各管理處、中國移動服務(wù)廳等物業(yè)朝著規(guī)范化方向邁進;三是通過對科技新城項目的管理，充分凸顯金鎖匙公司在物管行業(yè)中的品牌優(yōu)勢，更好地向業(yè)界展現(xiàn)優(yōu)秀管理成果，并以此形成良好的社會效應(yīng)和品牌戰(zhàn)略目標(biāo)。 4、開發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)，確立家政服務(wù)新方向 建立家政服務(wù)模塊，是我司實現(xiàn);服務(wù)深層次的基本進展策略，而與顧問公司的合作，并通過對科技新城進行;人性化、保姆式、零缺陷的服務(wù)實踐，將是加快建立家政服務(wù)模塊進程的有力保證。 在2

29、0xx年中，我們將本著將家政服務(wù)作為公司將來開發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)的基本進展策略，并初步形成和建立家政服務(wù)體系雛形，為金鎖匙企業(yè)的后續(xù)進展奠定堅實的基礎(chǔ)。 七、總結(jié)括 可以很坦言地說，20xx年是金鎖匙企業(yè)有史以來最有成就的一年，也是我們倍感任務(wù)重大、不斷應(yīng)對和破解挑戰(zhàn)壓力的一年。 在新的管理體制勝利運行并發(fā)揮重要作用的過程中，得到了廣闊業(yè)主、董事會及各級員工的鼎立支持和協(xié)作，使得我們在富強、穩(wěn)定、健康、向上的進展氛圍中順當(dāng)完成了全年的各項工作任務(wù)。 我們有足夠的理由深信，在全體員工的共同努力下，20xx年的工作將做的更加精彩，一個具有獨立企業(yè)精神風(fēng)貌和富有自身創(chuàng)新經(jīng)營特色的金鎖匙公司，將會在將來的進展

30、歷程中譜寫出更加輝煌的篇章! 年度總結(jié)方案怎么寫:房地產(chǎn)公司年度總結(jié) 20xx年已經(jīng)過去，在過去的一年里，國家進一步實行了歇制房地產(chǎn)消失泡沫經(jīng)濟的宏觀調(diào)控措施，導(dǎo)致國內(nèi)各地房地產(chǎn)銷售額不同程度的下降。 臺山市房地產(chǎn)經(jīng)濟雖然無泡沫，但也不行避開的受到上述全國性大環(huán)境的沖擊，普遍消失銷售不旺的困難局面。 但是，我們公司全體員工在這種嚴(yán)峻形勢下，能夠緊密的團在公司領(lǐng)導(dǎo)層的四周，在董事會正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門、各單位各級員工的樂觀努力，發(fā)揚敢于拼搏的精神，客服各種困難，仍舊取得了可喜可賀的成果。 因此，我代表公司董事會，向全體員工、各級主管干部表示誠心的感謝! 在過去的一年里，東方豪苑以極高的消化速度和消

31、化率順當(dāng)占據(jù)臺山市場。 上半年，三期工程全部順當(dāng)完成竣工驗收。 目前除尚余小部分高層住宅單位外，其余全部銷售完畢，銷售率達到98%，別墅和商鋪單位已全部售空。 去年，公司全年銷售金額達到一億五千二百多萬元，回籠資金一億六千多萬元。 元旦錦江的開盤銷售場面特別火熱，銷售率節(jié)節(jié)攀升，實現(xiàn)了2021年的開門紅，在臺山市房地產(chǎn)市場再次引起轟動效應(yīng)。 五期項目方面，地下室部分和地上裙樓部分已經(jīng)完成，1#樓主體工程也接近收尾階段， 項目全年未消失重大質(zhì)量及平安事故。 酒店的籌備工作也在密鑼緊鼓的進行中。 在招商工作中，勝利引進了華潤萬家這樣的大型商家，華潤萬家的進入，將成為臺山地區(qū)的第二家大型綜合超市，也

32、將會大大的提升了東方豪苑社區(qū)檔次和綜合競爭實力，為公司的社區(qū)品牌增加了更豐富的顏色。 物業(yè)管理方面，物業(yè)公司在廣闊員工的辛勤付出中，以飽滿的熱忱和團務(wù)實、敬業(yè)求進的精神，緊跟公司進展的節(jié)拍，不斷汲取和借鑒物業(yè)管理行業(yè)精華和勝利閱歷，專業(yè)服務(wù)水平和內(nèi)部管理水平得到逐步提高。 公司在提高全體員工的專業(yè)素養(yǎng)上和內(nèi)部管理水平上做了不少努力，持續(xù)進行各種的員工培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)，全體員工的服務(wù)意識與服務(wù)技巧有了較大的提高，專業(yè)素養(yǎng)得到加強。 現(xiàn)在，物業(yè)公司各班組已初步形成依章辦事，遵守公司規(guī)章紀(jì)律和客戶服務(wù)程序的良好風(fēng)氣，各項工作基本實現(xiàn)有章可循，有據(jù)可依，有記錄可查。 工程管理方面，通過工程部全體的努力，

33、不斷提高工程質(zhì)量，確保確保工程進度，各專項責(zé)任人全面負(fù)責(zé)自己區(qū)域內(nèi)的工程進度、工程質(zhì)量和施工平安工作，保質(zhì)保量完成公司下達的任務(wù)。 同事們，20xx年的成果即將成為歷史，新的一年已經(jīng)開頭，對于我們德祥房地產(chǎn)又即將翻開新的一頁，續(xù)寫新的篇章。 新的一年，將是新的形勢，新的挑戰(zhàn)，新的要求，我們面臨新的任務(wù)，新的機遇，新的挑戰(zhàn)。 我們在確定成果的同時也要正視各種問題的存在，詳細(xì)地講，主要幾個方面： 第一、物業(yè)管理方面 物業(yè)管理工作好就比產(chǎn)品的售后服務(wù)，直接關(guān)系到我們東方豪苑在社會上的形象，影響公司的長期進展，故打造品牌物業(yè)將成為物業(yè)公司20xx年度的工作重點。 去年物業(yè)公司存在幾個比較重要的問題：

34、(一)是人員流淌性過高，專業(yè)人才聘請困難。 去年全年共計離職員工人數(shù)將近120人，相當(dāng)于一整個物業(yè)公司人員。 員工流淌性高， 必定導(dǎo)致一些列的問題消失：一方面增加聘請費用、培訓(xùn)費用等管理成本;另一方面讓內(nèi)部業(yè)務(wù)流程等不能有效的連續(xù)，讓部分工作不能有效開展起來。 所以，針對此問題，物業(yè)公司須綜合具體地分析員工離職的主要緣由，準(zhǔn)時實行有效的方法，努力提高內(nèi)部員工的歸屬感和分散力，體現(xiàn)更多的關(guān)懷，讓員工感受到家的暖和，削減員工流失。 與此同時，通過各種渠道和各種方法，招募優(yōu)秀的物管人才，保證物業(yè)公司良性進展。 (二)是平安防范工作仍存在有漏洞。 由于保安人員不多，人員流淌性大，專業(yè)素養(yǎng)仍有待提高。

35、在平安防范方面例如裝修 管理和出入掌握等方面，各項手續(xù)要遵循;人性化、服務(wù)性原則的同時，也要兼顧確保平安性目的。 小區(qū)出入口檢查等方面仍需要進一步加強工作，對此，下年度應(yīng)從人員素養(yǎng)上著手，努力建立更完善的平安綜合防范系統(tǒng)，做好;防火、防盜、防人為破壞三防工作，確保小區(qū)平安無問題。 (三)是內(nèi)部管理和工作流程須進一步完善和規(guī)范。 目前，物業(yè)公司在港聯(lián)顧問公司的指導(dǎo)下，內(nèi)部管理和相關(guān)業(yè)務(wù)流程已基本建立管理框架，但也還存在較多不足和有待改進的地方。 例如物業(yè)公司內(nèi)部的相關(guān)業(yè)務(wù)流程、工作指引、服務(wù)指引還不不完善;管理層對一線工作人員的指導(dǎo)性不高;工作人員服務(wù)意識不足等。 導(dǎo)致小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理工作滿足

36、度不高，不斷的有不滿心情消失。 因此，物業(yè)公司應(yīng)從;服務(wù)就是讓客戶滿足，;業(yè)主至上，服務(wù)第一等服務(wù)理念動身，強調(diào)對客戶工作的重要性，加強內(nèi)部管理，進一步完善內(nèi)部工作流程和工作指引，加強員工訓(xùn)練培訓(xùn)，在實際工作尋求突破。 (四)是創(chuàng)收力量進一步提高。 去年物業(yè)雖然現(xiàn)在推出了一些共性化服務(wù)項目，但現(xiàn)僅限于內(nèi)部客戶，且在價格上與服務(wù)水平方面與社會其他同行相比無明顯優(yōu)勢，會所的功能也沒有充分的發(fā)揮，這些問題都有待下年度樂觀探究解決方法，利用好現(xiàn)有的有利資源提高創(chuàng)收力量。 第二、公司內(nèi)部管理方面 (一)是進一步完善公司規(guī)章制度，細(xì)化管理流程。 嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，逐步與規(guī)范的管理體制接軌，進一步

37、明確內(nèi)部分工和職責(zé)，建立順暢的上傳下達通道，團協(xié)作，規(guī)范有序的工作秩序，有利推動各項工作順當(dāng)開展。 (二)是加強團隊建設(shè)，努力提高員工素養(yǎng)。 首先，進一步加強職工隊伍的思想工作， 促進員工思想觀念的轉(zhuǎn)變，在樂觀轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)方面下功夫，對全體員工適時支配員工學(xué)習(xí)，供應(yīng)溝通平臺，在公司內(nèi)部建立學(xué)習(xí)的氛圍，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)不斷提高員工整體素養(yǎng)，協(xié)作總結(jié)公司的進展需要，盡快打造出一支可以高效、實干的企業(yè)團隊，為公司的進展供應(yīng)優(yōu)秀的人才資源保證。 第三、工程管理方面 強化工程管理，細(xì)化工作方案。 樂觀加強對施工單位的管理工作，對項目進行分解， 明確各階段的工作內(nèi)容、工作難點、工作時間等，實行分段掌握，責(zé)任到

38、人的方法，真正做到;凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有人監(jiān)督、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查。 對工程平安、質(zhì)量、進度上嚴(yán)格要求。 嚴(yán)罰重獎，充分調(diào)動了施工單位及監(jiān)理人員的樂觀性，充分發(fā)揮他們的潛能，逐步使各施工單位的管理工作與我公司的管理同步;樂觀與施工單位溝通，了解施工單位的難處，準(zhǔn)時排解工作中的困難，推動項目建設(shè)，從而保證了按期、保質(zhì)、保量、順當(dāng)完成各項任務(wù)。 同事們，在新的一年里，光榮和幻想同在，挑戰(zhàn)與機遇并存，站在新的起點上，讓我們團起來，攜手并肩，興奮精神，不斷創(chuàng)新，尋求突破，向著更高更遠的目標(biāo)奮進，努力續(xù)寫全新的絢爛與輝煌!我信任，在全體員工群策群力，齊心協(xié)力，肯定能完成好公司的各項任務(wù)，我們有信

39、念在新的一年里再創(chuàng)新的成果，為公司的進展壯大做出更大的貢獻。 擴展閱讀 銷售,總結(jié)方案怎么寫 本頁是我最新發(fā)布的銷售,總結(jié)方案怎么寫的具體范文參考文章，好的范文應(yīng)當(dāng)跟大家共享，這里給大家轉(zhuǎn)摘到我。 ,總結(jié)方案怎么寫 銷售，年終總結(jié)怎么寫？ 又是一年春草夢，不覺又聞鼓角聲。隨著“硝煙充滿”的元旦和春節(jié)的接近，銷售人員又該緊鑼密鼓地忙活起來了。 歲末年終，對于銷售人員來講，是一個承上啟下的“關(guān)口”。在這個“節(jié)骨眼”上，銷售人員不僅要趕在春節(jié)前想方設(shè)法去沖銷量，以平衡淡季帶來的“虧缺”，或爭取在年底打一場美麗的“翻身仗”，而且，銷售人員還必需要考慮另外一個至關(guān)重要的事情，那就是要做年終收尾工作的銷售

40、總結(jié)。 年終總結(jié)的撰寫很重要，它能為你一年的銷售工作劃上一個或完整或完善的句號，同時，還能幫你展望將來，讓企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)由此看到你所負(fù)責(zé)銷售區(qū)域的巨大潛力與寬闊前景，從而能夠給你更多的指導(dǎo)或更大力度的支持。 那么，如何來撰寫年終總結(jié)，以更好地回顧過去，提升自己呢？ 銷售總結(jié)的內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)包括如下塊面： 第一、年度銷售任務(wù)總體完成狀況：此部分要列出本年度公司下達的銷售任務(wù)、實際銷量、達成率、上年度同期銷量、同比增長率等等。 這部分最能夠直觀地看出自己一年的銷售狀況，體現(xiàn)了自己一年的辛勤成果，因此，需要濃墨重彩地予以重點描述。 當(dāng)然，也可以更細(xì)一些，將各個的銷售達成狀況，做一橫向比較分析，也可以根據(jù)20

41、:80法則，對市場進行分類管理，便利我們找到下一年度的銷售增長點及需要重點扶持、提升或優(yōu)化整合的市場。 附：年度各市場銷量達成表（單位：） 這一模塊，主要是做一個整體銷售狀況的展現(xiàn)或匯報，從宏觀層面總結(jié)年度銷售達成狀況，并要“突出”在過去的一年里所取得的成果和進步，它能夠增加我們做市場的豪情和自信 心。當(dāng)然，也要找出自己存在的一些大面上的不足或失誤，以督促自己在將來能夠更好地去改正或完善。 第二、以營銷4p為基礎(chǔ)，總結(jié)分析影響銷售目標(biāo)達成的一些主客觀因素 1、產(chǎn)品：銷售目標(biāo)的達成與否，最直接的就是各產(chǎn)品在市場上的表現(xiàn)，我們可以先從各產(chǎn)品在市場上的反應(yīng)、銷售達成及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，尤其是各產(chǎn)品與上一年度

42、相比的增減狀況，來分析達成的緣由或未達成的緣由。（附：年度分品種銷量達成表） 假如企業(yè)推廣的有新產(chǎn)品，我們也可以分析新品表現(xiàn)，尤其是對于競品、經(jīng)銷商及市場增長帶來的影響，包括新品具有差異化，賣點是否鮮亮等。 附：年度分品種銷量達成表（單位：） 2、價格：企業(yè)的產(chǎn)品價格在市場上有沒有競爭力，產(chǎn)品的性價比是否高，都在肯定程度上打算著區(qū)域市場的成敗。我們可以從產(chǎn)品價格制定策略，比如低定價的滲透策略，高定價的撇脂策略，價格跟隨策略等的作用，以及價格梯次設(shè)計的合理性，及顧客對于本品及競品價格政策的接受程度等等，以此來檢核價格的表現(xiàn)力。 以下是主銷產(chǎn)品及對標(biāo)競品價格體系分析表，通過此表格，再結(jié)合swot分

43、析法，可以得出我們的價格優(yōu)勢、劣勢，存在的機會和面臨的威逼，進而找到目標(biāo)達成與否的價格層面的緣由。 附：主銷產(chǎn)品及對標(biāo)競品價格體系分析表 3、渠道：渠道是產(chǎn)品銷售的“跳板”，渠道的結(jié)構(gòu)、質(zhì)量及精細(xì)化操作的程度，打算了產(chǎn)品能否快速到達消費者，并實現(xiàn)“從商品到貨幣這驚險的一跳”。 首先，我們要總結(jié)分析渠道結(jié)構(gòu)對銷售的影響。 渠道結(jié)構(gòu)包括： 渠道的長度：指渠道環(huán)節(jié)的多少，比如零層渠道（直銷）、一層渠道、二層渠道等；我們要檢核是否依據(jù)不同的區(qū)域，實行了不同的渠道長度。比如，成熟市場我們可以實行短渠道，非成熟尤其是地廣人稀的區(qū)域，要實行長渠道。 渠道寬度：指合作渠道的數(shù)量：獨家分銷、選擇分銷、密集分銷。

44、新市場可以實行獨家分銷，快速成長的市場要實行選擇分銷，依據(jù)地市場可以實行密集分銷，我們是這樣做的嗎？渠道廣度：是指渠道類型多寡：一種渠道還是多種渠道？可以分析一下，在市場上，是否將全部能夠銷售產(chǎn)品的渠道，都給開發(fā)出來了？渠道存在不存在較為單一的狀況？渠道深度：是指對渠道操作的精細(xì)度：包括深度協(xié)銷、深度分銷等。深度協(xié)銷，是以經(jīng)銷商為主導(dǎo)，廠家?guī)椭?；深度分銷，是以廠家為主導(dǎo)，經(jīng)銷商做協(xié)作。企業(yè) 3、渠道：渠道是產(chǎn)品銷售的“跳板”，渠道的結(jié)構(gòu)、質(zhì)量及精細(xì)化操作的程度，打算了產(chǎn)品能否快速到達消費者，并實現(xiàn)“從商品到貨幣這驚險的一跳”。 首先，我們要總結(jié)分析渠道結(jié)構(gòu)對銷售的影響。 渠道結(jié)構(gòu)包括： 渠道的

45、長度：指渠道環(huán)節(jié)的多少，比如零層渠道（直銷）、一層渠道、二層渠道等；我 們要檢核是否依據(jù)不同的區(qū)域，實行了不同的渠道長度。比如，成熟市場我們可以實行短渠道，非成熟尤其是地廣人稀的區(qū)域，要實行長渠道。 渠道寬度：指合作渠道的數(shù)量：獨家分銷、選擇分銷、密集分銷。新市場可以實行獨家分銷，快速成長的市場要實行選擇分銷，依據(jù)地市場可以實行密集分銷，我們是這樣做的嗎？ 渠道廣度：是指渠道類型多寡：一種渠道還是多種渠道？可以分析一下，在市場上，是否將全部能夠銷售產(chǎn)品的渠道，都給開發(fā)出來了？渠道存在不存在較為單一的狀況？ 渠道深度：是指對渠道操作的精細(xì)度：包括深度協(xié)銷、深度分銷等。深度協(xié)銷，是以經(jīng)銷商為主導(dǎo)，

46、廠家?guī)椭?；深度分銷，是以廠家為主導(dǎo)，經(jīng)銷商做協(xié)作。企業(yè)是否依據(jù)詳細(xì)的市場，來選擇了不同的分銷模式？ 分析當(dāng)前渠道結(jié)構(gòu)，我們要看它是否充分地結(jié)合了行業(yè)、企業(yè)、市場及客戶狀況，包括競品實行了什么渠道模式，深度協(xié)銷或分銷這些渠道精細(xì)化方式對銷售的影響?？偨Y(jié)這些，其實主要是找出它們的利與弊，以與時俱進，揚長避短。 其次，我們從渠道商的選擇方面，比如，渠道重心是否下移，渠道客戶是否有劇烈的合作意愿和經(jīng)銷激情，是否具有服務(wù)意識，是否具有大進大出的物流、庫管力量，是否具有分銷力量，是否對不合格的劣質(zhì)客戶進行了汰換、優(yōu)化，有沒有開發(fā)新的渠道客戶，來總結(jié)分析渠道與市場的匹配度。 再次，從渠道商的管控上，我們可以

47、分析公司有沒有制定和強化市場嬉戲規(guī)章，增加“犯錯”成本？是否嚴(yán)格管控市場秩序，尤其是價格秩序，是否快速妥當(dāng)處理跨區(qū)竄貨、亂價等惡性沖突等，分析總結(jié)銷售人員對渠道的掌握力量及其對銷售產(chǎn)生的重大影響。 另外，我們也可以從渠道掩蓋率狀況來進行銷售總結(jié)分析。產(chǎn)品再好，假如在渠道尤其是終端看不到，都只能是“養(yǎng)在深閨人未識”，要想實現(xiàn)最大化的銷售，就肯定要端詳當(dāng)前的渠道掩蓋率狀況。我們可以從分管的各市場掩蓋率提高還是降低來分析它對市場銷售的影響。 附：各市場掩蓋率分析表 4、促銷：促銷拉動銷售，促銷效果的好壞，打算了一個市場的投入產(chǎn)出比。以下表格是本品及競品所實行的有針對性的促銷活動及其效果分析，目的是找

48、出差距，為制定下一年度的促銷支配供應(yīng)參考依據(jù)。 附：市場促銷分析表 除此之外，我們還要從：促銷是否選擇了合適的時間、地點、是否選擇了精確的目標(biāo)對象、活動力度是否足夠、贈品是否具有吸引力、目標(biāo)顧客是否樂于參加、是否提前進行了告知、是否供應(yīng)了價非常的價值、活動執(zhí)行過程是否高效、預(yù)算執(zhí)行與目標(biāo)達成是否達到預(yù)期 等，來進行全面分析總結(jié)促銷執(zhí)行的狀況。 5、銷售預(yù)算執(zhí)行狀況。市場是需要投入的，一分投入一分回報。因此，總結(jié)了產(chǎn)品、價格、渠道、促銷之后，我們還要總結(jié)、分析銷售預(yù)算的執(zhí)行狀況。比如，公司是否按方案對市場進行投入了？費用是超了，還是節(jié)余了？在哪些方面的投入，取得了較好的效果？哪些投入，業(yè)績提升不

49、明顯，下一年度需要改進？最終，銷售目標(biāo)是否完成，費用率是多少，與年初預(yù)算相比，是高了還是低了，來年的銷售預(yù)算有何建議。 6、組織建設(shè)。組織是銷售的保障。在總結(jié)里，我們也可以談一談在組織建設(shè)方面，我們所做的一些工作或取得的一些成果，比如，在公司的指導(dǎo)下，制定了區(qū)域管理制度，聘請和培訓(xùn)了新的員工，關(guān)心下屬成為骨干，分散了大家的士氣等等。一位銷售主管在總結(jié)中這樣寫道：“在過去的一年，我們圍繞讓公司滿足、客戶滿足兩大準(zhǔn)則，打造教育型服務(wù)團隊，從改善終端入手，開呈現(xiàn)場管理與走動管理?”提綱挈領(lǐng)地總結(jié)了他在團隊建設(shè)方面的一些做法。當(dāng)然，假如是業(yè)務(wù)員，我們也可以寫如何關(guān)心經(jīng)銷商打造團隊，如何對經(jīng)銷商的員工進

50、行傳幫帶，如何制定經(jīng)銷商員工管理手冊等等，讓主管領(lǐng)導(dǎo)看到我們工作的高度，以及一些創(chuàng)新性的做法，從而為自己能夠升任更高的職位做些積累或鋪墊。 除了以上六個方面之外，假如不是上交考評的年終總結(jié)，我們還可以對自己其他方面的目標(biāo)達成狀況，來做一個全面梳理。比如，職涯目標(biāo)：晉升的目標(biāo)是否達到？收入目標(biāo)：是否實現(xiàn)了自己想要的酬勞；進修目標(biāo)：有沒有參與外部的一些培訓(xùn)班或研修班等?對這些目標(biāo)進行總結(jié)的目的，是給自己來年一個更大的驅(qū)動力，激發(fā)自己的熱忱，信念滿懷地迎接新的挑戰(zhàn)。 第三，歸納存在的問題及不足 其實，在第二塊里，我們已經(jīng)對影響銷售任務(wù)達成的一些不利的方面進行了總結(jié)和分析，在這里，我們只不過要形成一個

51、綱領(lǐng)性的歸納，以期公司能夠重視或改善。 1、公司存在的一些問題和不足。比如，產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定、老化嚴(yán)峻、新品推出不準(zhǔn)時、價格缺乏競爭力、企劃力弱、促銷形式單一、產(chǎn)供銷不協(xié)調(diào)，促銷審批太慢、財務(wù)不能準(zhǔn)時對賬及結(jié)算返利等。 2、市場存在的一些問題。比如，“夾生”市場，以往遺留問題未解決，經(jīng)銷商墨守陳規(guī)、小富即安、“坐商”觀念嚴(yán)峻，分銷客戶設(shè)置不合理，競品投入力度較大等等。 3、給出問題解決的方向或改善的措施建議。這里有兩點要留意，一是“多提建議，少提意見”，意見是光埋怨，卻沒思路，建議是，不僅指出問題，還給出解決的方向或方法。二是多出選擇題，少出問答題。意思是可以給出幾個讓領(lǐng)導(dǎo)去選擇的解決方式，不要

52、問領(lǐng)導(dǎo)這些問題怎么處理。 第四，布滿盼望，寄予將來 既總結(jié)了成果或成果，又分析了問題和不足，接下來應(yīng)當(dāng)是表決心的時候了。 下頁 以上就是這篇范文的全部內(nèi)容，涉及到渠道、銷售、是否、市場、我們、總結(jié)、分析、可以等范文相關(guān)內(nèi)容，盼望對大家有用。 工作總結(jié)和方案怎么寫 總結(jié)一：社區(qū)方案免疫工作總結(jié) 1、工作方案的寫法 工作進行到肯定階段時，需要對所做的事情加以分析、討論、確定成果，找出問題，歸納出閱歷教訓(xùn)，提高熟悉，明確方向，以便進一步做好工作。把這些內(nèi)容用文字表達出來，就是工作總結(jié)。 標(biāo)題。標(biāo)題分為單標(biāo)題和雙標(biāo)題。單標(biāo)題又分為公文式標(biāo)題和文章式標(biāo)題。要寫明總結(jié)的時間和總結(jié)的性質(zhì)。 基本狀況。以簡明

53、扼要的文字寫明本期限內(nèi)的工作狀況，指導(dǎo)思想及對工作成果的評價等內(nèi)容。 工作回顧。具體的敘述工作任務(wù)、完成的步驟、實行的措施、取得的成效和存在的問題。這一部分要寫的詳細(xì)、表達得形象、生動、突出重點。 閱歷教訓(xùn)。應(yīng)從工作回顧中很自然的歸納提煉出來。要寫的豐富、充實，并選用詳細(xì)事例適當(dāng)?shù)木`開談?wù)摗?結(jié)語部分。主要寫明今后的準(zhǔn)備和支配，即今后的努力方向。 署名。正文寫完后，在右下方寫上總結(jié)單位的名稱和日期。 應(yīng)留意的問題。寫工作方案必需實事求是，事實要精確，不要夸大其詞。觀點要正確，文字要精煉、樸實。 2、對你的工作總結(jié)提點建議 (1)題目工作方案 (2)工作的基本狀況，簡要寫明工作的指導(dǎo)思想、基本狀

54、況及工作評價。這一段要寫得具體、精確、完整。也就是說究竟做了哪些工作，取得了哪些主要成果，完成了哪些任務(wù)等都要在這一段展現(xiàn)出來。 (3)個人的體會，學(xué)到了那些東西，取得了那些進步，有什么閱歷等。 (4)對項目的和建議以及今后努力的方向。 總結(jié)二：社區(qū)方案免疫工作總結(jié) 工作方案是一個單位或團體在肯定時期內(nèi)的工作準(zhǔn)備。寫工作方案要求簡明扼要、詳細(xì)明確，用詞造句必需精確，不能模糊。 (一) 工作方案的格式： 1.方案的名稱。包括訂立方案單位或團體的名稱和方案期限兩個要素，如“學(xué)校團委2021年工作方案”。 2.方案的詳細(xì)要求。一般包括工作的目的和要求，工作的項目和指標(biāo)，實施的步驟和措施等，也就是為什么做、做什么怎么做、做到什么程度。 3.最終寫訂立方案的日期。 (二) 工作方案的內(nèi)容。一般地講，包括： 1.狀況分析(制定方案的依據(jù))。制定方案前，要分析討論工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進行的，是依據(jù)什么來制定這個方案的。 2.工作任務(wù)和要求(做什么)。依據(jù)需要與可能，規(guī)定出肯定時期內(nèi)所應(yīng)完成的任務(wù)和應(yīng)達到的工作指標(biāo)。 3.工作的方法、步驟和措施(怎樣做)。在明確了工作任務(wù)以后，還需要依據(jù)主客觀條件，確定工作的方法和步驟，實行必要的措施，以保證工作任務(wù)的完成。 (三) 制訂好工作方案須經(jīng)過的步驟： 1.仔細(xì)學(xué)