人性化之于制度化

1、人性化之于制度化知識經(jīng)濟(jì)時代是人性化的時代，這不僅僅是一種時髦，而是實實在在的生活方式的改變、企業(yè)管理方式的變遷。比如，組織結(jié)構(gòu)扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、柔性化，組織信息共享普遍化，更加關(guān)注人的價值，對個性的尊重，鼓勵創(chuàng)新，關(guān)懷企業(yè)人對工作的感覺，通過工作品質(zhì)維護(hù)企業(yè)人的自尊，淡化組織中的權(quán)力色彩，強調(diào)權(quán)力空間責(zé)任化，強調(diào)團(tuán)隊價值大于個人價值，這一切，都是我們這個時代人性化管理的主旋律。這里有一個對人性化的理解問題，似乎人性化就是個性化，似乎人性化和制度化是水火不容的，事實果真如此嗎？有一個管理法則，叫“火爐法則”，我們知道，火爐對于我們實在是太有用了，它是我們生活的必需品，它給我們溫暖，使得我們的家庭

2、、我們的生活空間其樂融融，它的溫暖是極具人性化的。但是我們知道，熱爐火紅，不用手摸也知道爐子是熱的，是會灼傷人的，這就是企業(yè)管理中的制度警告性原則；我們還知道，每當(dāng)你碰到爐子時，肯定會被灼傷，這就好比任何一家企業(yè)都有“天條”、“高壓線”，只要觸犯，一定會被懲處，這就是企業(yè)制度的剛性原則；我們還知道，當(dāng)你觸接爐子時，立即被灼傷，這是管理中的及時性原則，發(fā)現(xiàn)問題必須及時處理，不能拖泥帶水，不能有時間差，以達(dá)到及時改進(jìn)的目的；我們更知道，不管是誰，碰到爐子，都會被灼傷，這就是我們的公平性原則。比如：我們的一位管理者，在規(guī)定時間內(nèi)手機(jī)沒電，主管未能打通其電話，這位管理者都愉快地到人力資源部交了為罰款，

3、這就是公平性的體現(xiàn)。人性化之于制度化是辯證的。人的價值是在特定空間里實現(xiàn)的，如果這個空間沒有了規(guī)矩，沒有了制度，沒有了標(biāo)準(zhǔn)，那么，個人的價值也就沒有了依據(jù)，比如：技師在生產(chǎn)型企業(yè)中是有價值的，我們說他有價值，是因為他尊重了規(guī)則、尊重了標(biāo)準(zhǔn)、尊重了工藝、尊重了流程，他的價值就是比別人做得更符合要求；再如：一位技術(shù)開發(fā)人員，他開發(fā)了一個新產(chǎn)品，他的價值在于他開發(fā)的產(chǎn)品更符合國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。人性化的實質(zhì)是對個人價值的尊重，個人的價值又是對制度的尊重，所以，人性化之于制度化是辯證的。人性化之于制度化是統(tǒng)一的。這就好比我們開車，車子改變了我們的生活方式，更高程度上體現(xiàn)了對人性的尊重，但如果

4、我們?yōu)榱怂^的人性化（準(zhǔn)確地說是個人自由化），撞了紅燈，感覺這是一種自由，其實，到頭來，我們不僅要交罰款，甚至了還會搭上自己的生命，那我們就沒有了自由，更無人性化可言。思想家孟德斯鳩說過“自由就是做法律許可的一切事情的權(quán)利”，精辟地闡述了自由和法律的關(guān)系。企業(yè)也是這樣，企業(yè)要生存，就要建章立制，這些制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)、模板就是企業(yè)人的法，我們只有自覺地遵守這些法，那么，我們才是自由的，個人才會變得更有尊嚴(yán)，個人才會變得更有價值。管理就是不斷把例外事項變?yōu)槔惺马椀倪^程。公司強調(diào)建立以流程型為主導(dǎo)的體系，就是要將已經(jīng)有的規(guī)定，或者已經(jīng)成為慣例的東西，盡快在流程上高速通過，并使還沒有規(guī)定和沒有成為管

5、理的東西有效地成為規(guī)定和慣例。例外事項例行化，經(jīng)驗知識科學(xué)化，權(quán)力空間責(zé)任化，是公司對人負(fù)責(zé)制向?qū)κ仑?fù)責(zé)制轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵，是各級干部的重要工作。將增殖壓力更直接地傳遞到每一個員工，就可以有效地提高人均效益水平。例行事項越多，處理例外的管理者就越少；科學(xué)程序越多，歸屬個人的經(jīng)驗知識就越不重要，責(zé)任越能納入流程，權(quán)力空間就越簡明。公司要進(jìn)行的應(yīng)該是圍繞“事”進(jìn)行的例行化，管理者的最大貢獻(xiàn)就是利用自己的知識和智慧，解決業(yè)務(wù)發(fā)展過程中遇到的例外事項，并為例外事項的解決方法定出有效的規(guī)程或流程，然后教給擁有執(zhí)行例行事項權(quán)力的基層員工去做。中國人太聰明了，所以一些人學(xué)習(xí)態(tài)度不踏實，因此需要僵化。中國人太聰明了

6、，所以一些人總在不停頓地創(chuàng)新，因此需要規(guī)范。中國人的聰明是有特點的：知道得多，辦法多，但規(guī)范不多。知道得多容易應(yīng)付考試，辦法多適應(yīng)性強，但不重視規(guī)則和規(guī)范的特點，影響了中國人對科學(xué)知識、技術(shù)和理論的積累。我們不斷創(chuàng)新知識和技術(shù)，但我們沒能有效地規(guī)范知識和技術(shù)，因而我們只有知識和技術(shù)，少有知識產(chǎn)權(quán)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。如果我們再不把這個聰明規(guī)范化起來的話，等待我們的將是聰明反被聰明誤貧窮和受控。因此，重視管理的規(guī)范化將是公司長期努力的目標(biāo)和任務(wù)。規(guī)范化的具體手段之一是模板化、標(biāo)準(zhǔn)化，這是所有員工快速管理進(jìn)步的法寶。公司要求，規(guī)范化管理的要領(lǐng)是工作模板化，就是我們把所有的標(biāo)準(zhǔn)工作做成標(biāo)準(zhǔn)的模板，就按模板來做

7、。一個新員工，看懂模板，會按模板來做，就已經(jīng)國際化、職業(yè)化了。你三個月就掌握的東西，是前人摸索幾十年才摸索出來的，你不必再去摸索。各級管理者要善于引導(dǎo)各類已經(jīng)優(yōu)化的、已經(jīng)證實行之有效的工作模板化。清晰流程，重復(fù)運行的流程，工作一定要模板化。一項工作達(dá)到同樣績效，少用工，又少用時間，這才能說明我們的管理進(jìn)步。例行化（制度化），規(guī)范化（模板化），兩化的結(jié)果是固化，也是簡化。有了固化和簡化，就可以使我們在進(jìn)一步夯實的管理平臺上，再建一層樓，使公司核心競爭力獲得持續(xù)的，有質(zhì)量的提升。僵化式學(xué)習(xí)，優(yōu)化式創(chuàng)新，固化式提升，進(jìn)一步學(xué)習(xí)，這就是我們管理進(jìn)步的三步曲。企業(yè)的運作是沒有什么爛漫色彩的，幾乎全部都是由一些非常具體的瑣碎的，重復(fù)發(fā)生的小事所構(gòu)成的。而企業(yè)人的使命就是要承擔(dān)解決這些具體事情的責(zé)任。困擾企業(yè)的事務(wù)層出不窮，幾乎每時每刻都在向企業(yè)人提出問題，并要求企業(yè)人選擇正確的行動來把它們解決掉。而由于企業(yè)發(fā)展的不同階段、企業(yè)處境的不斷變化、企業(yè)人在企業(yè)中所處的不同位置、和企業(yè)人本身所處的不同成長階段，等等這樣一些變數(shù)，使得企業(yè)中幾乎沒有任何人可以逃脫得了對使命的承擔(dān)和責(zé)任的選擇。