973985466保險公司續(xù)期工作總結(jié)

1、標(biāo)簽:標(biāo)題2016保險公司續(xù)期工作總結(jié)篇一：2010保險公司客戶服務(wù)部工作總結(jié)暨2011年工作計劃2010保險公司客戶服務(wù)部工作總結(jié)暨2011年工作計劃2010年，我司客服部在總、省公司客服部的科學(xué)有力指導(dǎo)下，緊密圍繞公司總經(jīng)理室提出的“抓穩(wěn)定、夯基礎(chǔ)、防風(fēng)險、重效益、樹品牌”的年度工作指導(dǎo)思想，堅持“以客戶為中心”，以“管理升級、服務(wù)升級”為目標(biāo)，不斷強化服務(wù)意識、提升服務(wù)技能和創(chuàng)新特色附加值服務(wù)，在工作任務(wù)重、人員配備緊張的情況下，較好地完成了總公司下達的各項任務(wù)指標(biāo)，對提升公司服務(wù)質(zhì)量、塑造企業(yè)品牌形象、促進一線業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮了重要作用?，F(xiàn)將2010年我部門工作情況匯報如下：一、工作基本完

2、成情況：2010年，我司客服部在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)和直接支持下，緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，注重部門規(guī)范管理，主動靠前服務(wù)一線，延伸放大客服職能，實現(xiàn)了客戶滿意、領(lǐng)導(dǎo)認可、自身提高的預(yù)期目標(biāo)，為我公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供了良好的后援保障。、建章立制，注重夯實工作基礎(chǔ)2010年，為進一步提高工作效率、提升服務(wù)技能、規(guī)范業(yè)務(wù)處理、提升客服滿意度，我部建立健全了一系列管理規(guī)范：1、建立了客戶服務(wù)工作日志，規(guī)定所屬人員對每日工作詳情以及需上級或其它部門關(guān)注的事項進行記載備案和及時反映、反饋；針對工作中暴露的問題，部門負責(zé)人要定期不定期進行總結(jié)梳理、制定措施、有效應(yīng)對、防范風(fēng)險。2、建立了客戶服務(wù)差錯考核制度，嚴(yán)格客

3、服人員工作流程，對工作中出現(xiàn)的問題或差錯實時記載，定期進行匯總、講評、反饋，并作為考評的重要依據(jù)。3、嚴(yán)格按照總公司相關(guān)要求，對客戶回訪、客戶投訴、二線業(yè)務(wù)處理流程和問題件跟蹤處理等客服制度及流程進行了全面梳理和修訂完善。4、針對我司客服部新員工多、工作職能不熟悉的情況，按照總經(jīng)理室的要求，我部于對全區(qū)客戶服務(wù)人員履職盡責(zé)進行了全面摸底，建立了員工檔案，科學(xué)細化了客服崗位職責(zé)，逐一明晰了人員獎懲指標(biāo)，極大地提高了客服人員的工作積極性和主動性。防控風(fēng)險、高度重視回訪工作2010年，我司客服部始終把回訪工作作為防范經(jīng)營風(fēng)險、確保公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展的重要抓手，努力做好回訪工作。1、在公司總經(jīng)理室的

4、高度重視、有力領(lǐng)導(dǎo)下，我部對公司回訪工作中的重點、難點進行了梳理，針對一些簿弱環(huán)節(jié)加強改進，并對出現(xiàn)的問題制定了整改措施。2、加強對問題件的跟蹤處理，與公司司各部門進行協(xié)調(diào)溝通，強勢控制因問題件可能引發(fā)的一系列有損公司形象的負面效應(yīng)，確保了公司業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。3、適時制定總、省公司的相關(guān)文件要求，重點宣傳客戶服務(wù)工作的重點難點，提供客戶服務(wù)信息，通報各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。4、及時對回訪工作進行準(zhǔn)確的分析，將客服工作主動融入一線展業(yè)、后臺支援等各項工作中，為公司有針對性地開展運營管理提供科學(xué)合理的數(shù)據(jù)支撐。、誠信服務(wù)，穩(wěn)妥處理客戶投訴在工作中，我部的工作人員始終牢記“顧客至上，服務(wù)第一”的工作“

5、專業(yè)、真誠、感動、超越”與公司“成己為人，成人達己”的企業(yè)文化有機地結(jié)合起來，做好每項服務(wù)工作，在保障客戶利益的同時，又維護了公司的形象。、立足本職工作，樹立國壽品牌形象2010年我部在做好基礎(chǔ)工作的同時，按照總省公司的相關(guān)要求，陸續(xù)開展了“3.15消費者維權(quán)日”、“6.16”國壽客戶節(jié)、“精彩無限、鶴卡相伴”感恩系列活動、“國壽大講堂”、“健康好幫手”、特約商家專場活動、vip客戶華西專場體檢等等回饋客戶的活動，通過系列活動的開展，大力宣傳“國壽1n”服務(wù)品牌，樹立公司的品牌形象，增強公司的市場競爭力。、努力學(xué)習(xí)，提升部門工作人員的工作能力及自身素質(zhì)，同時加強與各營銷部門的協(xié)調(diào)溝通，緊密配合

6、銷售部門的工作。1、我部利用多種形式加強各員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，加強客服人員的學(xué)習(xí)能力、專業(yè)能力、溝通能力和執(zhí)行能力等，建立一支高素質(zhì)的客服隊伍，提升了全員整體綜合素質(zhì)，增強了客戶和銷售人員的客服滿意度。2、為了更好地與銷售部門做好協(xié)調(diào)溝通工作，促進公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，我部開展了多次培訓(xùn)進職場的機會，認真聆聽業(yè)務(wù)伙伴的問題和需求，同時聽取銷售部門的意見和建議，對工作的一些不足之處加以總結(jié)改正，進一步提升服務(wù)水平。為協(xié)助業(yè)務(wù)的發(fā)展，客服部對各公司銷售部門進行了客戶資源數(shù)據(jù)分析需求的調(diào)研，以便為各展業(yè)團隊提供目標(biāo)客戶信息。二、專項數(shù)據(jù)分析、回訪數(shù)據(jù)分析表：2010年全年回訪數(shù)據(jù)表項回訪內(nèi)容全年回訪件數(shù)全

7、年未成功回訪件數(shù)成功回訪件數(shù)合計回訪成功率目過濾拒絕無法聯(lián)系待回復(fù)處理中非免打擾過期未成功回訪件數(shù)合計1新單回訪2效力中止回訪回訪篇二：上半年工作總結(jié)及下半年工作規(guī)劃上半年工作總結(jié)及下半年規(guī)劃報告尊敬的xx：2013年x月x日至今，按照分公司總經(jīng)理室的工作安排，我擔(dān)任xx的內(nèi)勤。在此，首先感謝xx您的厚愛，給我鍛煉成長的機會，這期間，在分公司總經(jīng)理室、上級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和xx總經(jīng)理室各位成員及相關(guān)部門的大力支持下，我認真履行職責(zé)，積極加強管理與引導(dǎo)，努力協(xié)調(diào)分管各項工作的健康發(fā)展，截止到2014年6月30日，實現(xiàn)xx續(xù)期月度繼續(xù)率100%，年度繼續(xù)率為97.12%。今天，我就上半年的工作及下半

8、年的規(guī)劃做個報告，情況如下：一、續(xù)期服務(wù)至到任以來，就全面接手xx的續(xù)期服務(wù)，對當(dāng)月續(xù)收客戶，必做到提前通知到位，讓客戶有足夠的時間去存保費；在面對客戶時，要有足夠的耐心和細心，有的客戶脾氣不好，我們也要微笑的面對客戶，有的客戶對購買的保險條款根本不清楚，就待自己研究清楚后，再對客戶進行回訪，對客戶的問題一一解答，從而慢慢取得客戶的信任，這也為后期的服務(wù)做好鋪墊；針對2012年及2013年的失效客戶，也一一電話溝通聯(lián)系，電話聯(lián)系不到的進行掛號信通知，若掛號信無退回，就針對客戶進行上門拜訪，在這過程中，雖復(fù)效成果不是很理想，但也能慢慢取得客戶的信任，因為大部份客戶失效的原因是后期公司無人員對客戶

9、進行回訪，使得客戶忘記或?qū)ξ覀兪バ判?。所以我們不去計較一時的得與失，相信付出總會有回報，雖然這時不能復(fù)效，相信以后一定能在重新促成的。二、隊伍建設(shè)在隊伍增員方面，一直未能取得較大突破，從我剛到xx任職至今，也通過網(wǎng)上招聘、員工轉(zhuǎn)介紹、同業(yè)引進等方式吸收優(yōu)秀人才加盟xx。增員方面，也讓我明白，一個優(yōu)秀的隊伍就要不斷的吸收新鮮血液來促使其在優(yōu)勝劣汰的競爭環(huán)境中前進發(fā)展。反之，增員工作上的缺陷就會很大程度的影響整個隊伍的建設(shè)，成為業(yè)務(wù)規(guī)模壯大和渠道維護開拓的重大障礙。三、工作中的收獲自到xx任職的這段期間，經(jīng)歷了2013年年底的渠道開拓階段、2014年一季度的開門紅階段、二季度的半年沖刺階段，在這

10、不長不短的7個月時間里，讓我收獲很多。我到xx時，是xx重新籌建的時候，中間空白了一段時間，到任后，無人員進行交接，工作無頭序，至2014年開始，更是自己一個人孤軍奮戰(zhàn)，全靠自己去慢慢摸索，在此特別感謝漳州中支的全體成員及分公司的各位老師的悉心教導(dǎo)，使自己慢慢成長起來，我也相信自己一定會越來越好的。四、下半年工作規(guī)劃緊跟總、分公司步伐，圍繞分公司下達的各項工作指標(biāo)，根據(jù)分公司的整體要求，狠抓當(dāng)前，做好以下幾項工作：1、團隊建設(shè)：預(yù)建立一支高績效、高素質(zhì)的續(xù)收隊伍，通過有針對性的隊伍建設(shè)籌略，實現(xiàn)隊伍的數(shù)量擴張和質(zhì)量提升，加強新人培養(yǎng)和育成，新人早持證、早開單，提升新人收入，提高留存率，2、續(xù)收

11、服務(wù)：在分公司下發(fā)每個月的續(xù)收清單后的第一時間，提前通知客戶，做好續(xù)收工作，確保繼續(xù)率的100%?？傊ｋU事業(yè)已成了我人生的一部份，帶著執(zhí)著和熱情，我會一直走下往，鼓足干勁，履行自己的工作和崗位職責(zé)。在這半年以來，我努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求，切實做好各方面工作，我也發(fā)現(xiàn)自己與其它伙伴相比，還存在著一定的差距和不足。但，我有信心和決心在今后的工作中努力縮短與他們的差距，克服缺點和彌補不足，為進一步提升自己的綜合素質(zhì)而努力。xxx2014年x月x日篇三：保險公司個人工作總結(jié)保險公司個人工作總結(jié)2013年，對于我來說是艱辛的一年，也是收獲的一年，是生命改變的一年，也是心滿意足的一年。有壓力困難，有低谷

12、煎熬，有拼搏奮戰(zhàn)，有皆大歡喜，這一年的工作糾結(jié)輾轉(zhuǎn)而又碩果累累，這一年的生活也是精彩紛呈而又收獲匪淺?？偨Y(jié)反思自己的2013年，更多的是成長、收獲、幸福、感恩、淡定。一年來，xxxx保險公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進展。今年各項工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分管工作，談?wù)勥@一年來的成績與不足。一、工作思想積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務(wù)實求效，勇爭一流，進一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的xx保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為xxxx保險公司的持續(xù)

13、發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻。全方面加強學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。二、業(yè)務(wù)管理1、根據(jù)市公司下達給我們的全年銷售任務(wù)，制定各個周、月、季度、年銷售計劃。制定計劃時本著實事求是、根據(jù)各個險種特點、客戶特點，可實現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落實，事事督導(dǎo)”的方針，通過加強過程的管理和監(jiān)控，來確保目標(biāo)計劃的順利完成。三、工作中的不足由于業(yè)務(wù)較多，有時難免忙中出錯。例如有時服務(wù)不及時，統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時工作有急躁情緒，有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和質(zhì)量；處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手?？傊?，一年來，我嚴(yán)于律己、克己奉公，在思想上提高職工的認識，行動上用嚴(yán)格的制度規(guī)范，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)