營業(yè)車間2021年工作總結(jié)暨2021工作安排

1、營業(yè)車間2021年工作總結(jié)暨2021工作安排 營業(yè)車間2021年工作總結(jié) 暨2021年工作安排 2021年，營業(yè)車間全面落實分公司2021年初工作會精神，強(qiáng)化營銷管理，提升車間各項工作管理水平，提升服務(wù)質(zhì)量，確保了工人村水電暢通。 一、經(jīng)營任務(wù)完成難度大 截止2021年5月，分公司下達(dá)的主要經(jīng)營任務(wù)指標(biāo)為：區(qū)域水電費收費率%、區(qū)域電量回收率 %、工人村區(qū)域水量回收率 %，完成難度很大，車間采納多項措施，加大營銷管理力度： 截止2021年5月各項指標(biāo)完成狀況如下： 區(qū)域水電費收費率：累計 %； 區(qū)域電量回收率：累計 %； 工人村區(qū)域水量回收率：累計%； 二、車間調(diào)整整合力度大 車間2021年有三

2、項重要工作， 1、班組整合：依據(jù)今年分公司的工作思路，車間對班組進(jìn)行了大規(guī)模的整合，依據(jù)車間實際狀況，將原電計量班、水計量班、農(nóng)水班進(jìn)行合并，成立計量班，在確保今后工作必必需的定員基礎(chǔ)上，將多余人員并入綜合班現(xiàn)農(nóng)水班抄收2人并入抄收班；成立以對外服務(wù)為主的綜合班；對原抄收班人員進(jìn)行調(diào)整，部分有專業(yè)技能的職工調(diào)出該班并入綜合班。經(jīng)過整合，車間班組職能發(fā)生了較大變化，處新成立的綜合班外，其余班組人員都大幅壓縮，特別是抄收班的工作量大增，迫使車間調(diào)整了抄表模式和周期，對全年水電量的回收將產(chǎn)生較大影響， 2、班組人員內(nèi)退后的工作調(diào)整 ：在車間剛完成班組調(diào)整，分公司按照公司精神，對年齡和工齡達(dá)到要求的職

3、工執(zhí)行內(nèi)部退養(yǎng)制度，車間符合要求的職工有近二十人，到六月除，有十余名職工退出崗位，車間崗位嚴(yán)重缺員，未確保車間經(jīng)營工作的正常展開，只能開始新一輪的人員調(diào)整，車間采納各項措施，基本維持了經(jīng)營工作的正常； 3、*后的職工思想穩(wěn)定：由于今年公司對分公司的核算原因，分公司工資總額減少，分公司年初提出了*的思路，對職工思想產(chǎn)生了重大沖擊，特別是五月份正式*后，由于人員減少，工作量增加，但是收入?yún)s降低，職工情緒很大，對安全生產(chǎn)造成了很大影響，為了確保車間的安全，車間行政及黨支部多次召開會議傳達(dá)分公司的精神，與班組長、骨干談心鼓勁，竭力維持車間隊伍的穩(wěn)定，確保安全。 三、重點工作 1、服務(wù)質(zhì)量繼續(xù)改善、工人

4、村水電維護(hù)工作確保到位。今年以來，車間進(jìn)一步深入服務(wù)理念，認(rèn)真落有用戶故障響應(yīng)30分鐘的承諾，截止截止2021年5月，車間處理用戶故障260余次，平均反應(yīng)時間21分鐘，確保了工人村的正常用水用電。、服務(wù)質(zhì)量有所提升，客服禮貌用語進(jìn)行了規(guī)范，車間每月對禮貌用語運用狀況進(jìn)行抽檢，提升職工文明服務(wù)意識，效果顯然。、加大了用電宣揚的力度，增加了催費的多樣性，增加了短信催費功能，每月發(fā)送通知短信6000余條，及時通知用戶水電使用量信息，減少了強(qiáng)制停電催費的次數(shù)，因停電催費造成的糾紛大大降低。 2、安全基礎(chǔ)管理全面提升 今年以來，展開各類安全知識培訓(xùn)60余人次；加大現(xiàn)場隱患整改力度，狠抓現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)點巡檢工作

5、，保持個人巡檢，班組復(fù)查，車間抽檢的隱患排查制度，對檢查出來的危險源點及時整改，要求有整改前后的圖片報安全科，今年以來共發(fā)現(xiàn)隱患58處，整改完成58處；加大了反事故演習(xí)的力度，建立了車間反事故流程看板，并按照實戰(zhàn)的要求組織進(jìn)行演練，取得了合格效果。 3、精益管理實現(xiàn)新提升、能源計量管理：能源計量改造工作有序進(jìn)行，對部分機(jī)械表表計進(jìn)行更新；現(xiàn)場稽查工作效果特別，對供水計量現(xiàn)場進(jìn)行檢查和整改：35月完成 戶轉(zhuǎn)供含鄉(xiāng)村轉(zhuǎn)供戶計量現(xiàn)場檢查，對表井、表計的位置重新進(jìn)行定位，規(guī)范了設(shè)備管理。并對發(fā)現(xiàn)的水表井存在井蓋過重、過大和水表被埋等問題，逐一進(jìn)行登記并向分公司提出整改方案；經(jīng)過對各塊水表的檢查和核對，

6、共追補水量多立方米，強(qiáng)化工人村管網(wǎng)及附屬設(shè)施管理，加大改造力度。4月份開始，車間先后組織稽查和計量班對工人村管道、閘門、消防栓、水表集裝箱等進(jìn)行檢查，共發(fā)現(xiàn)故障34處并及時進(jìn)行了處理；、質(zhì)量、設(shè)備基礎(chǔ)管理：依據(jù)分公司質(zhì)量管理的要求，按月做好顧客滿意度調(diào)查，并與個人績效考核進(jìn)行掛鉤，使顧客滿意度始終在大于95%以上；建立和完善了車間主要設(shè)備臺賬，制定了主要設(shè)備的“三大規(guī)程，建立了完好機(jī)房的標(biāo)準(zhǔn)，并組織實施，機(jī)房管理和現(xiàn)場有了顯然變化，展開分公司“紅旗機(jī)房活動。認(rèn)真執(zhí)行營業(yè)車間設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)書和三級點檢表的制度，嚴(yán)格進(jìn)行檢查考核，tn pm全員設(shè)備維護(hù)按計劃繼續(xù)推動，主要是利用opl一點課進(jìn)行學(xué)習(xí)和

7、交流，做好查找、清除“六源工作等，車間qc提升區(qū)域水量回收率參加*系統(tǒng)公布，活動二等獎。 按照公司安排，今年車間對商業(yè)電價和排污費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了調(diào)整，由于時間緊，調(diào)整及對用戶的解釋工作量大，同時，車間因為系統(tǒng)管理員外派工作，為確保工作如期完成，車間與相關(guān)系統(tǒng)廠家聯(lián)系，協(xié)調(diào)處理，通過遠(yuǎn)程對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行修改，確保了系統(tǒng)正常運行，及時與用戶進(jìn)行溝通，派發(fā)調(diào)價通知，使價格調(diào)整工作如期完成；、員工績效管理：按照年初分公司工作安排。車間強(qiáng)化員工績效管理工作，重新修訂了車間員工績效管理考核辦法，并嚴(yán)格進(jìn)行檢查考核。、5s及對標(biāo)管理：車間按照保持5s常態(tài)化管理、著手對標(biāo)工作，現(xiàn)場清掃為工作重點，制訂了5s月度檢查

8、、考核、兌現(xiàn)制度，建立車間對標(biāo)管理體系，今年，車間展開了“我為車間獻(xiàn)計活動，為調(diào)動廣大職工參加5s工作的積極性，最大限度地發(fā)揮職工的聰慧才智，車間號召全體職工圍繞降成本、增效益、完成組織績效等工作找問題、提合理化建議，截止2021年5月共收到問題票30條，合理化建議30余條。、隊伍建設(shè)：認(rèn)真展開班組創(chuàng)建工作，進(jìn)一步規(guī)范了班組的資料管理，班組管理水平顯然提升；強(qiáng)化員工技能培訓(xùn)工作，繼續(xù)扎實展開崗位練兵活動，對周題、月課、季考認(rèn)真檢查并嚴(yán)格考核兌現(xiàn)，革新培訓(xùn)模式，運用多媒體，使培訓(xùn)內(nèi)容更形象、直觀，能夠與職工互相溝通，使培訓(xùn)工作更加豐富化、靈活化。同時，車間結(jié)合生產(chǎn)實際，展開各類專項培訓(xùn)，如qc、

9、點巡檢安全培訓(xùn)等，并展開了“三八活動，活躍了職工的業(yè)余文化生活，參加分公司和公司組織的各項活動，都取得了合格的成績。、廉政建設(shè)：認(rèn)真做好車務(wù)公開工作，車間各項大的活動費用開支、生產(chǎn)經(jīng)營計劃和車間考核狀況按期進(jìn)行公開，讓職工知情，從而明理。充分發(fā)揮黨員干部先鋒模范作用，大規(guī)模、高起點、多層次、全方位打造清廉文化建設(shè)，取得了顯然成效。 通過我車間全體職工的共同努力， 2021年上半年工作雖取得了一定的成績，但同時我們清醒的熟悉到當(dāng)前我車間面臨的形式和困難，主要存在的問題有： 一是職工安全標(biāo)準(zhǔn)和安全規(guī)程的執(zhí)行不到位，安全形勢不容樂觀；二是班組協(xié)作意識還必必需提升，職工服務(wù)意識不強(qiáng)；三是班組管理水平參

10、差不齊，；四是現(xiàn)場管理漏洞依舊很大，稽查力度不夠；五是在制度革新、管理革新上還有欠缺，制度落實沒有抓細(xì)抓實；六是車間整合后，崗位人員變動大，新進(jìn)人員業(yè)務(wù)不熟，對員工的培訓(xùn)還不到位；在今后工作中必必需強(qiáng)化改善和提升。 2021年 工作思路：緊扣一個中心，強(qiáng)化兩個重點，抓好三項工作， 一個中心：安全 兩個重點：現(xiàn)場計量整改、區(qū)域水量回收率提升 三項工作：工人村遠(yuǎn)程抄收改造、配合進(jìn)行工人村水改、車間減員及班組調(diào)整后的穩(wěn)定工作 重點工作： 1、現(xiàn)場整改：依據(jù)現(xiàn)場狀況，加大現(xiàn)場整改的力度，今年合計條件同意的狀況下，繼續(xù)對工人村棟管進(jìn)行改造，對淘汰計量器具進(jìn)行更新，對使用年限較長的表計進(jìn)行替換，特別是對轉(zhuǎn)

11、供用戶表計和關(guān)口計量器具的改換，力爭更新2000-3000塊各類表計，強(qiáng)化農(nóng)水的管理力度，對便于改造的鄉(xiāng)村加裝計量設(shè)施，為后期進(jìn)行計量收費做好準(zhǔn)備； 2、現(xiàn)場稽查和整改：強(qiáng)化抄收管理，加大對大用戶的核查和核抄，認(rèn)真執(zhí)行稽查周報和月報制度，執(zhí)行抄收稽查和顧客投訴考核，認(rèn)真做好數(shù)據(jù)分析工作，通過數(shù)據(jù)分析及時發(fā)現(xiàn)和解決現(xiàn)場實際問題。 3、加快工人村遠(yuǎn)程抄收改造進(jìn)度，對已經(jīng)水表集裝的區(qū)域進(jìn)行電表遠(yuǎn)程抄收改造，提請分公司加大工人村水表集裝的力度，從而有效的提升抄收效率，減少抄收差錯率； 4、提升服務(wù)質(zhì)量：進(jìn)一步完善服務(wù)規(guī)范，規(guī)范辦事流程、規(guī)范服務(wù)用語、規(guī)范服務(wù)行為，要圍繞分公司目前推行的服務(wù)承諾活動，進(jìn)一步完善承諾內(nèi)容，所推出的承諾事項既要有法律法規(guī)依據(jù)，又要符合動力分公司實際，同時又能滿足用戶必必需求。要完善用戶信息數(shù)據(jù)庫，利用 及時回訪等形式，了解掌握服務(wù)信息；強(qiáng)化停水停電的計劃性，計劃性檢修在時間上要樹立“零點修理意識，盡可能做到不影響居民的正常生活必必需求，確因不可抗拒因素，必必需停水停電，要通過電視臺、手機(jī)短信群發(fā)等形式及時告知用戶；繼續(xù)展開客戶評議、客戶座談和客戶滿意度調(diào)查活動，了解客戶必必需求、掌握服務(wù)信息、改善服務(wù)質(zhì)量。 主要措施 1、強(qiáng)化技改力度，加快淘汰計量器具的改換，加大遠(yuǎn)程集抄改造的力度，提升抄收效率和準(zhǔn)確性； 2、加大鄉(xiāng)村和農(nóng)商水的管理力