旅行社主要業(yè)務(wù)流程

1、學(xué)資學(xué)習(xí)網(wǎng)旅行社主要業(yè)務(wù)流程國內(nèi)散客旅行社主要業(yè)務(wù)流程目錄 1.3組團(tuán)社業(yè)務(wù)流程國內(nèi)門市（銷售）業(yè)務(wù)流程國內(nèi)地接計調(diào)業(yè)務(wù)流程國內(nèi)組團(tuán)計調(diào)業(yè)務(wù)流程地陪導(dǎo)游帶團(tuán)流程全陪導(dǎo)游帶團(tuán)流程營銷部業(yè)務(wù)操作流程財務(wù)部（出納）業(yè)務(wù)流程辦公室業(yè)務(wù)流程企劃部業(yè)務(wù)流程旅行社主要業(yè)務(wù)流程（一）國內(nèi)散客組團(tuán)業(yè)務(wù)流程圖市場產(chǎn)品庫 選 擇確定行程 房、票和地接詢價 成本核算、制定價格 需求策劃新產(chǎn)品調(diào)制定散客團(tuán)隊計劃研與 采 購 代理產(chǎn)品 各種渠道銷售（直客、同業(yè)、網(wǎng)絡(luò)）審核散客團(tuán)隊計劃分析簽訂合同 拼團(tuán)成團(tuán) 根據(jù)銷售情況財務(wù)操作安排導(dǎo)游終止財務(wù)操作采購房、票和地接產(chǎn)品調(diào)整 客戶資料入庫與維護(hù) 導(dǎo)游帶團(tuán)旅行社主要業(yè)務(wù)流程門市

2、銷售流程：1 、掌握本社所有旅游產(chǎn)品的最新報價及具體內(nèi)容。2 、接聽咨詢電話，耐心回答游客咨詢。3 、接待上門游客，提供茶水，產(chǎn)品報價及相關(guān)宣傳。4 、針對游客需求推薦相關(guān)的旅游產(chǎn)品，并予以熱情、細(xì)致地介5 、確定旅游產(chǎn)品后，仔細(xì)詢問對方的聯(lián)系方式、人數(shù)、時間、行程要求、 接待標(biāo)準(zhǔn)以及其他事宜， 并做好記錄及時與接待單位確認(rèn)。6 、 旅游產(chǎn)品銷售成交后，清點團(tuán)費金額或預(yù)付款， 并開具發(fā)票，并注明操作人的姓名，確認(rèn)接待單位結(jié)算價格，以便財務(wù)對賬7 、與游客簽訂經(jīng)統(tǒng)一編號的正規(guī)旅游合同，一式兩份，雙方各執(zhí)一份， （ 客人合同上必須注明我社接待人員的聯(lián)系電話。 ）8 、發(fā)放行程單，旅游紀(jì)念品，向游客

3、交代出發(fā)時間和地點，并告知注意事項。9 、無全陪的團(tuán)隊和散客須告知具體接洽辦法，行程單上必須打上自己的電話以便應(yīng)急。10 、保持與游客的聯(lián)絡(luò)，幫助解決游客出發(fā)前遇到的各類問題，如有行程變更以及通知游客并做好后續(xù)工作。11 、團(tuán)費、發(fā)票及旅游合同及時歸檔于相關(guān)部門12 、 接聽業(yè)務(wù)咨詢電話，一定要聽清楚對方的名稱， 業(yè)務(wù)聯(lián)系人、傳真、電話、線路要求（人數(shù)、線路、景點、住宿標(biāo)準(zhǔn)、用車情況、旅游天數(shù)、特別要求）等內(nèi)容，做好記錄方便業(yè)務(wù)回訪跟蹤。、 為提高公司整體的業(yè)務(wù)量和避免新客戶走錯門， 對于每位來電的客戶都要做到隨 13 旅行社主要業(yè)務(wù)流程時跟蹤，一對一的服務(wù)，必要時我們提倡上門服務(wù)，以便方便游

4、客。14 、 及時和市場部溝通， 如有推出新線路或特價， 第一時間通知，方便客戶選擇。15 、散客回團(tuán)必須回訪，質(zhì)量跟蹤需留檔，一個月交到客服部16 、機(jī)票款需及時交到門市人員處，及時交接17 、確保工作順暢，工作交接有記錄。、以下為門市銷售流程圖：18旅行社主要業(yè)務(wù)流程（二）門市銷售業(yè)務(wù)流程圖按產(chǎn)品庫 擇選 確定產(chǎn)品 通知專線部 確定行程 與客戶簽定合同 客 新產(chǎn)品推薦 通知散客中心 戶要 詢價2 知地接社求轉(zhuǎn)團(tuán)合同 拼團(tuán)成團(tuán)根據(jù)銷售情況財務(wù)操作安排導(dǎo)游 終止財務(wù)操作采購房、票和地接客戶回訪 客戶資料入庫與維護(hù)導(dǎo)游帶團(tuán).旅行社主要業(yè)務(wù)流程計調(diào)部（國內(nèi)）業(yè)務(wù)操作流程一、報價：根據(jù)對方詢價編排線

5、路，以報價單提供相應(yīng)價格信息（報價） ；二、計劃登錄接到組團(tuán)社書面預(yù)報計劃 ， 將團(tuán)號、 人數(shù)、 國籍、 抵/ 離機(jī) （車） 、時間等相關(guān)信息登錄在當(dāng)月團(tuán)隊動態(tài)表中。 如遇對方口頭預(yù)報， 必須請求對方以書面方式補(bǔ)發(fā)計劃， 或在我方確認(rèn)書上加蓋對方業(yè)務(wù)專用章并由經(jīng)手人簽名，回傳作為確認(rèn)件；三、編制團(tuán)隊動態(tài)表編制接待計劃，將人數(shù)、陪同數(shù)、抵 /離航班 （車） 、時間、住宿酒店、餐廳、參觀景點、地接旅行社、接團(tuán)時間及地點、其他特殊要求等逐一登記在團(tuán)隊動態(tài)表中；四、計劃發(fā)送：向各有關(guān)單位發(fā)送計劃書，逐一落實。1 、用房：根據(jù)團(tuán)隊人數(shù)、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送訂房計劃書并要求對方書面確認(rèn)

6、。如遇人數(shù)變更，及時做出更改件 ，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)；如遇酒店無法接待，應(yīng)及時通知組團(tuán)社，經(jīng)同意后調(diào)整至同級酒店。2 、用車：根據(jù)人數(shù)、要求安排用車，以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送訂車計劃書并要求對方書面確認(rèn)。如遇變更，及時做出更改件 ，以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)。3 、用餐：根據(jù)團(tuán)隊人數(shù)、要求，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送訂餐計劃書 。如遇變更，及時做出更改件 ，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對方 書面確認(rèn)。 旅行社主要業(yè)務(wù)流程4 、地接社：以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送團(tuán)隊接待通知書并要求對方書面確認(rèn)。如遇變更，及時做出更改件 ，以傳真方式向

7、協(xié)議地接社發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)。5 、返程交通：仔細(xì)落實并核對計劃，向票務(wù)人員下達(dá)訂票通知單 ，注明團(tuán)號、人數(shù)、航班（ 車次 ） 、用票時間、票別、票量，并由經(jīng)手人簽字。如遇變更，及時通知票務(wù)人員五、計劃確認(rèn)：逐一落實完畢后（或同時） ，編制接待確認(rèn)書 ，加蓋確認(rèn)章以傳真方式發(fā)送至組團(tuán)社并確認(rèn)組團(tuán)社收到。六、編制概算編制團(tuán)隊 概算單 。 注明現(xiàn)付費用、 用途。 送財務(wù)部經(jīng)理審核，填寫借款單 ，與概算單一并交部門經(jīng)理審核簽字，報總經(jīng)理簽字后，憑概算單 、 接待計劃 、 借款單向財務(wù)部領(lǐng)取借款。七、下達(dá)計劃編制接待計劃及附件。由計調(diào)人員簽字并加蓋團(tuán)隊計劃專用章。通知導(dǎo)游人員領(lǐng)取計劃及附件。附件

8、包括：名單表、向協(xié)議單位提供的加蓋作業(yè)章的公司結(jié)算單、導(dǎo)游人員填寫的陪同報告書 、游客（全陪）填寫的質(zhì)量反饋單 、需要現(xiàn)付的現(xiàn)金等，票款當(dāng)面點清并由導(dǎo)游人員簽收。八、編制結(jié)算：填制公司團(tuán)隊結(jié)算單 ，經(jīng)審核后加蓋公司財務(wù)專用章。于團(tuán)隊抵達(dá)前將結(jié)算單傳真至組團(tuán)社，催收。九、報帳、 質(zhì)量反饋單 、 陪同報告書 、團(tuán)隊行程結(jié)束，通知導(dǎo)游員憑接待計劃旅行社主要業(yè)務(wù)流程原始票據(jù)等及時向部門計調(diào)人員報帳。計調(diào)人員詳細(xì)審核導(dǎo)游填寫的陪同報告書 ，以此為據(jù)填制該團(tuán)費用小結(jié)單及決算單 ，交部門經(jīng)理審核簽字后， 交財務(wù)部并由財務(wù)部經(jīng)理審核簽字， 總經(jīng)理簽字，向財務(wù)部報帳。十、登帳：門將涉及到該團(tuán)的協(xié)議單位的相關(guān)款項

9、及時登錄到團(tuán)隊費用往來明細(xì)表中，以便核對。十一、 歸檔： 整理該團(tuán)的原始資料， 每月底將該月團(tuán)隊資料登記存檔，以備查詢。旅行社主要業(yè)務(wù)流程（三）國內(nèi)地接計調(diào)業(yè)務(wù)流程圖機(jī)票用車用房景點 用餐 詢價 接組團(tuán)社要求 設(shè)計線路 與組團(tuán)社取 協(xié)商修改 消 監(jiān)預(yù)計 機(jī)票控計算劃 完、游 采線預(yù)審 成價帶 酒店 為格算核 購 團(tuán)確計排 表預(yù)定調(diào)團(tuán)算 點景，業(yè) 單合務(wù) 財同 務(wù)簽餐用旅行社主要業(yè)務(wù)流程學(xué)資學(xué)習(xí)網(wǎng)（四）國內(nèi)組團(tuán)計調(diào)業(yè)務(wù)流程圖機(jī)票用車 景點 價詢 接客戶要求 設(shè)計線路 與客戶協(xié)取 商修改 消 監(jiān)預(yù)計 票務(wù) 控計算劃 劃 單落 行書 價帶 輛車 為格算核 購 團(tuán)確計排 表預(yù)定調(diào)團(tuán)算，業(yè)單合務(wù) 財同

10、地接 務(wù)簽客戶確認(rèn) 計調(diào)審定 變更 定旅行社主要業(yè)務(wù)流程導(dǎo)游帶團(tuán)流程說明：一、接待前準(zhǔn)備工作1. 熟悉接待計劃領(lǐng)取接團(tuán)計劃書并了解旅游團(tuán)的基本情況：組團(tuán)社、聯(lián)絡(luò)人姓名電話、團(tuán)隊種類（全包、半包、自費）、費用 結(jié)算方法（現(xiàn)結(jié)還是匯款）、團(tuán)隊等級（豪華、標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)濟(jì)）、團(tuán)名、代號、人數(shù)、住房、用車、餐飲標(biāo)準(zhǔn)等旅游團(tuán)成員的基本情況: 客源地、領(lǐng)隊、旅游者概況、民族宗教信仰等 ;旅游線路和交通工具;交通票據(jù)情況;該團(tuán)的特殊要求和禁忌。2. 落實接待事宜及物質(zhì)準(zhǔn)備在接團(tuán)計劃無疑義后 , 去財務(wù)處領(lǐng)取派團(tuán)單、門票結(jié)算單、住房及用餐簽單、團(tuán)隊備用金、游客意見反饋單、導(dǎo)游旗及話筒。3. 在待接待團(tuán)隊情況及所有單

11、據(jù)準(zhǔn)備完畢后 , 應(yīng)與對方團(tuán)隊全陪, 領(lǐng)隊或司機(jī)電話溝通, 告知你為該團(tuán)隊地接導(dǎo)游, 并落實該團(tuán)隊抵達(dá)大致時間 , 及接團(tuán)地點與方式 , 以便雙方能夠及時準(zhǔn)確的接頭。二 . 接站1. 導(dǎo)游在團(tuán)隊?wèi)?yīng)抵達(dá)當(dāng)天應(yīng)密切與該團(tuán)全陪溝通, 以便及時掌握團(tuán)隊運行情況, 并在該團(tuán)抵達(dá)前 30 分鐘到達(dá)約定接團(tuán)地點等候; 若該團(tuán)為火車團(tuán) , 應(yīng)及時與地接司機(jī)分鐘到達(dá)火車站約定集合地點等候。并與該團(tuán)隊下榻賓館30 在該團(tuán)正點到站前 , 聯(lián)系旅行社主要業(yè)務(wù)流程及用餐餐廳溝通入住及用餐時間 , 避免團(tuán)隊抵達(dá)賓館或餐廳后因客觀原因而不能及時入住或用餐而造成的服務(wù)質(zhì)量與客人滿意度下降。2. 在團(tuán)隊順利抵達(dá)后 , 應(yīng)與全陪

12、及時確認(rèn)該團(tuán)隊是否為自己所接待團(tuán)隊 , 以防錯接。并落實所接團(tuán)隊實際情況與確認(rèn)書是否有出入。尤其是客人 （ 兒童 ） 數(shù)量 , 及用餐與住宿人數(shù)。 若有出入 , 應(yīng)與全陪落實多出或減少的客人的付費方式是旅行社結(jié)算還是客人直接結(jié)算, 并及時告知餐廳 , 賓館及該團(tuán)負(fù)責(zé)經(jīng)理實到人數(shù). 以便于旅行社及時掌控該團(tuán)情況。3. 待所有情況落實完畢后 , 致歡迎詞 , 并通告團(tuán)隊的游覽時間及行程安排和注意事項 , 讓客人準(zhǔn)確了解該團(tuán)隊的游覽內(nèi)容和時間安排, 以免造成客人因不知情而造成的滿意度下降。 （ 若客人、全陪或領(lǐng)隊對行程提出小的修改意見或要求增加新的游覽項目時 , 應(yīng)及時向旅行社該團(tuán)隊負(fù)責(zé)經(jīng)理反映,

13、對合理又可滿足的項目應(yīng)盡量安排; 若其提出的要求與原日程不符且又涉及到地接規(guī)格時 , 應(yīng)婉言向其說明費用的變更 , 并告知多出的費用需要自理, 如果客人明確表示不愿增加費用 ,導(dǎo)游應(yīng)該委婉拒絕, 并適時轉(zhuǎn)移話題 ; 若客人或全陪手中的接待計劃與地接接待計劃有出入時 , 應(yīng)安撫其情緒 , 并及時報告旅行社負(fù)責(zé)經(jīng)理查明原因 , 分清責(zé)任 , 如果是本旅行社的責(zé)任 , 導(dǎo)游應(yīng)實事求是的代表旅行社說明情況并道歉, 如果是對方旅行社的責(zé)任 , 導(dǎo)游應(yīng)積極協(xié)助全陪及旅行社向客人解釋問題原因 , 以免為客戶旅行社造成更大的損失 . 如果是客人原因 , 應(yīng)由全陪出面解釋, 并積極協(xié)助全陪作好客人工作 , 使整

14、個團(tuán)隊旅游活動順利進(jìn)行。 ）4.赴賓館途中，要向旅游者介紹所住賓館的名稱，地理位輅等賓館詳細(xì)信息 , 以便于游客單獨行動時可以方便的回到住地.用好第一餐5.旅行社主要業(yè)務(wù)流程（ 歡迎詞要素 : 問候語代表所在接待社, 本人及司機(jī)歡迎旅游者光臨本地， 介紹自己的姓名及所屬單位， 介紹司機(jī)， 所乘車的顏色及號碼，表示提供服務(wù)的誠摯愿望。 歡迎旅游者提出意見和要求， 預(yù)祝旅游愉快順利 , 身體健康。 ）三、入住酒店協(xié)助辦理入店手續(xù):到達(dá)賓館后 , 囑咐客人注意夜間住宿安全, 貴重物品可以寄存到賓館前臺 （ 以免發(fā)生丟失, 影響旅游心情） 。 介紹賓館周邊環(huán)境, 通告客人第二天的活動安排及起床與集合時

15、間 , 地點等。協(xié)助領(lǐng)隊或全陪辦理入住登記手續(xù),（ 客房押金是由全陪或領(lǐng)隊來付, 地接導(dǎo)游不要擅自墊付）協(xié)助全陪或領(lǐng)隊分配房卡, 將自己的聯(lián)系方式及房間號告知全陪或領(lǐng)隊 , 以便團(tuán)隊發(fā)生事情盡快聯(lián)系到你 , 并記下客人的房間號碼， 安排賓館服務(wù)員叫早。四、參觀游覽1. 出發(fā)前地接導(dǎo)游應(yīng)提前 10 分鐘到達(dá)集合地點 , 核實清點人數(shù), 問候早到的旅游者, 準(zhǔn)點集合登車出發(fā)。2. 途中要重申當(dāng)日活動安排和注意事項 , 叮囑大家一定要遵守時間 ,不要擅自行動 , 以免耽誤全團(tuán)計劃。介紹途中風(fēng)光和當(dāng)日所要游覽的景點 （ 景點導(dǎo)游詞之外的 ）, 組織適當(dāng)?shù)膴蕵坊顒踊钴S氣氛。3. 抵達(dá)景點后 , 下車前地

16、接導(dǎo)游要講清并提醒游客記住旅游車的標(biāo)志（車牌 , 顏色等 ）和停車地點 , 開車時間 , 提醒大家關(guān)好車窗帶好隨身物品 , 景點內(nèi)人比較多 , 看好自己的貴重物品等。進(jìn)入景點后 , 在景點示意圖前地接導(dǎo)游應(yīng)講明游覽路線, 所需時間及以免后面的 , 可讓全陪跟在隊伍的最后面, 若行程緊湊（ 游覽過程中應(yīng)注意的事項等。 旅行社主要業(yè)務(wù)流程游客走散 , 耽誤時間。進(jìn)景點檢票口時, 可讓全陪先進(jìn), 帶領(lǐng)客人在門口等候你簽單。 ）4. 返回飯店途中應(yīng)帶領(lǐng)游客回顧當(dāng)天活動 , 并盡量避免原路返回 ,作好沿途風(fēng)光導(dǎo)游。 （ 如果客人表示明顯勞累 , 可適當(dāng)放些輕音樂 , 讓客人休息。 ）5. 快抵達(dá)賓館時叫

17、醒大家 , 宣布次日活動 , 提醒注意夜間安全, 保管好貴重物品。6. 安排賓館服務(wù)員叫早。五、用餐在適當(dāng)時候暗示客人旅游團(tuán)隊餐的口味可能眾口難調(diào)。地接導(dǎo)游應(yīng)提前落實本團(tuán)當(dāng)日的用餐（ 尤其旺季中 , 在到達(dá)餐廳前 1小時或 30 分鐘要及時和餐廳溝通, 確定好本團(tuán)用餐時間 , 以免團(tuán)隊抵達(dá)后等待用餐時間過長）, 對午、 晚餐的用餐地點、 時間、 人數(shù)、 標(biāo)準(zhǔn) ,特殊要求逐一核實并確認(rèn); 用餐過程中要巡視旅游團(tuán)的用餐情況一到二次 （ 看餐廳是否按標(biāo)準(zhǔn)上菜 , 菜量是否夠吃 , 及時提醒服務(wù)員添加主食） 。在全陪之前結(jié)束用餐, 以騰出時間與餐廳簽結(jié)算單, 結(jié)算單的簽定及內(nèi)容不能讓全陪或客人看到。六

18、、送團(tuán)若所接待團(tuán)隊為火車團(tuán) , 則需要提前核實 , 確認(rèn)交通票據(jù)情況。 送團(tuán)致火車站后 , 請客人填寫意見反饋單并移交交通票據(jù)、致歡送詞、待團(tuán)隊安全登車后再離開。若為自帶車, 則需要與全陪領(lǐng)隊及客人商定出發(fā), 叫早和早餐時間協(xié)助賓館結(jié)清與游客的有關(guān)帳目。協(xié)助辦理退房手續(xù)（ 中午 12:00 前）提醒游客檢查行李, 別落下東西。集合登車請客人填寫意見反饋單并致歡送詞，下車后向客人揮手 , 目送旅游車走 遠(yuǎn)后方可離開。 旅行社主要業(yè)務(wù)流程旅行社主要業(yè)務(wù)流程 學(xué)資學(xué)習(xí)網(wǎng) （五）地陪導(dǎo)游帶團(tuán)流程圖地陪導(dǎo)游接到帶團(tuán)通知書（一）（二）（七）（八）（四）核對（六）（三）（五）參觀游 準(zhǔn)備工作善后工作 送站服

19、務(wù) 接站服務(wù)2 在情核商重引確介協(xié)帶 ?宴文自城 出抵抵參回 對談核況 定紹助領(lǐng)申領(lǐng) 游游移、應(yīng)日對 理清結(jié) 叫飯領(lǐng)旅當(dāng)旅 行站行 發(fā)達(dá)達(dá)觀程 務(wù)識顯 游天游早遺帳工 定的商取前景景活中 前的的 準(zhǔn)準(zhǔn)準(zhǔn)準(zhǔn)準(zhǔn)幫時團(tuán)或者設(shè) 的和活活觀抵抵中相原定日和間施 備備備備 應(yīng)則程日 導(dǎo)品動動光 達(dá)達(dá)的 二和旅好行 的 程的 導(dǎo)途后中導(dǎo) 天李第游服問、 前后導(dǎo) 業(yè)游游 游f 間，施 的的游題歸 餐辦項活房 務(wù)服服 服風(fēng)導(dǎo)導(dǎo)導(dǎo)、對 服的導(dǎo)導(dǎo)服 理動目服導(dǎo)服還 地客準(zhǔn)務(wù)鄉(xiāng) 游務(wù) 點方 排住 物備服服餐和提登游服服安服 出對 品記 服排務(wù)服務(wù)務(wù)旅行社主要業(yè)務(wù)流程學(xué)資學(xué)習(xí)網(wǎng)（六）地陪導(dǎo)游帶團(tuán)流程圖全陪導(dǎo)游接到帶團(tuán)通

20、知書（一）（二）首站（三）（四）核對（五）（六）（七）（六）商定日程接站服務(wù)各站服務(wù)準(zhǔn)備工作入, 核商:做 熟物與 與攜客協(xié)處填結(jié)歸做 況談核 對醒入好助入果 醒助隊領(lǐng)題看 實真醒好助助 好地 督握好游 助帶 人地悉質(zhì)地還好理寫清1 提者領(lǐng) 抵領(lǐng)陪好 接準(zhǔn)接賬所帶好全 采程、商 旅客旅程隊地 人隊房理餐人 寫陪陪下隊隊 隊地游醒的相 必商達(dá)隊 待備社 有團(tuán)遺陪i 互 接者工 后要、定 計如的，留日公總 原定相日 服意團(tuán)理團(tuán)的 如況全行 理掌 算人給地實的 地參待的作協(xié) 碰 證，地 結(jié)志做司問 程夕 謀作計動，應(yīng)頭件陪借經(jīng)題，好 的程的 客缺己歡隊帳 份系宜如進(jìn)游分生通絡(luò)清理行據(jù) 認(rèn)，和向，劃

21、和時盡清 記報用驗e 及的證、 快資點間 教 錄帳的 間，施 做：隨詞關(guān)作，的名題負(fù)達(dá)票行作記一據(jù)客知免時實處妥、 交料地找物訓(xùn)團(tuán) 二 客之導(dǎo)善點，到接 隊品作客地續(xù)行向道住施視準(zhǔn)安，團(tuán)有序并兩突和地游人間，行團(tuán)提游安 的 方點 客李另 證 基 和提 和人盡保題記房，善何離接事走務(wù)通關(guān)溝 半同核，、好本出 對證致快等情手位保工變站妥；改和 作更的善管和和量團(tuán)違 團(tuán)時往歡況同 關(guān)李做善生要準(zhǔn)保 隊發(fā)優(yōu)協(xié)禁 迎隊迎到 牌接 好照時時的工意的況 待等 息接入補(bǔ)料 間通外評和作規(guī) 事境團(tuán)工責(zé)知要價定 宜 地旅 作旅行社主要業(yè)務(wù)流程營銷部業(yè)務(wù)操作流程一、準(zhǔn)備工作：（1）線路產(chǎn)品準(zhǔn)備：及時更新收集親子游線

22、路、同學(xué)會線路、黨 日活動線路、夕陽紅線路、一日游、二日游、三日游等。（2）整理需拜訪客戶資料檔案。（3）準(zhǔn)備好有關(guān)的宣傳資料、名片、記錄用紙、筆等；（ 4）了解線路特點。 （住宿、用餐、交通、景點等）二、拜訪客戶：以下兩種情況1 、開拓市場，挖掘新客戶。新開拓客戶實地拜訪標(biāo)準(zhǔn)程序：初次接觸客戶為表示禮貌和節(jié)約時間，應(yīng)提前電話預(yù)約：2 ）自我介紹自己所服務(wù)的旅行社3 ）陳述打電話的目的。4 ）引起潛在客戶的興趣。5 ）要求安排一次會面。6 、實地拜訪：1 ）按約定時間抵達(dá)目的地。2 ）自我介紹，遞上名片（交換名片要雙手遞，接，表示尊重）3 ）了解客戶基本情況（姓名、職務(wù)）4 ）推銷自己，并介紹

23、旅行社基本情況。5 ）了解客戶的消費能力及解客戶的旅游意向，如線路、天數(shù)、人數(shù)、時間6 ）根據(jù)客戶的興趣愛好，盡可能多方面介紹旅行社產(chǎn)品優(yōu)勢。7 ）詢問客戶的合作誠意。三 、接團(tuán)成功后的工作：a、 簽合同并收集所有客人信息： 注明客人資料出團(tuán)時間 線路結(jié)算金額接待旅行社旅行社主要業(yè)務(wù)流程備注：如欠款或其他情況必須注明或向主管說明。 、入檔：客戶資料輸入客戶檔案分類保存 b 、由計調(diào)輸團(tuán)隊信息到共享c:客人回團(tuán)后的回訪工作天內(nèi)做好回訪工作，記錄好客人的意見并總結(jié)?？腿嘶貓F(tuán)3客戶意見存檔在計調(diào)部匯總表格里。月底統(tǒng)一將這個月的所有團(tuán)隊信息匯總到客戶檔案里?；卦L范本：* 先生（女士） ：你好！ 我是新

24、潮國際旅行社的工作人員 *, 謝謝您接聽我們電話，我想占用您 2 分鐘的時間做一個簡單的電話回訪， 您看方便嗎？ （等待答復(fù)）。請問，* 之行，您感覺如何？您對我們提供的導(dǎo)游、用車、行程、住宿安排是否滿意？好的，非常感謝您的建議，我一定會向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，再次感謝您接聽我們的電話，期待再次為您服務(wù)。旅行社主要業(yè)務(wù)流程（七）營銷部業(yè)務(wù)流程圖:產(chǎn)品收集分類產(chǎn)品更新產(chǎn)品準(zhǔn)備解析了解產(chǎn)品收集整理客戶信息客戶分類開拓新的客源市場制定銷售計劃目標(biāo)客戶跟蹤銷售銷售失敗銷售成功特殊客戶簽訂合同總經(jīng)理指示記錄客戶特殊要求客戶回團(tuán)回訪客戶資料輸入共享總結(jié)經(jīng)驗整理歸檔 學(xué)資學(xué)習(xí)網(wǎng) 財務(wù)部（出納）業(yè)務(wù)流程一、辦理銀行存

25、款和現(xiàn)金領(lǐng)取。旅行社主要業(yè)務(wù)流程二、負(fù)責(zé)支票、匯票、發(fā)票、收據(jù)管理。三、做銀行帳和現(xiàn)金帳，并負(fù)責(zé)保管財務(wù)章。 四、員工工資的發(fā)放。五、負(fù)責(zé)報銷差旅費的工作。1、員工出差分借支和不可借支，若需要借支就必須填寫借支單， 然后交總經(jīng)理 審批簽名，交由財務(wù)審核，確認(rèn)無誤后，由出納發(fā)款。2、員工出差回來后，據(jù)實填寫支付證明單，并在單后面貼上收據(jù)或 發(fā)票，先交由證明人簽名，然后給總經(jīng)理簽名，進(jìn)行實報實銷，再經(jīng) 會計審核后，由出納給予報 銷。六、出納工作細(xì)則：工作事項及審驗等程序 失誤防范及糾正程 序（一）現(xiàn)金收付1 、現(xiàn)金收付的，要當(dāng)面點清金額，并注意票面的真?zhèn)巍Ｈ羰盏郊賻庞枰詻]收，由責(zé)任人負(fù)責(zé)。 2 、

26、現(xiàn)金一經(jīng)付清，應(yīng)在原單據(jù)上加蓋“現(xiàn)金付訖章”。多付或少 付金額，由責(zé)任 人負(fù)責(zé)。3 、把每日收到的現(xiàn)金送到銀行。4、每日做好日常的現(xiàn)金盤存工作，做到賬實相符，做好現(xiàn)金結(jié)報單，防止現(xiàn)金盈虧。下班后現(xiàn)金與等價物交還總經(jīng)理處。5 、一般不辦理大面額現(xiàn)金的支付業(yè)務(wù)，支付用轉(zhuǎn)賬或匯兌手續(xù)。特殊情況需審批 6 、員工外出借款無論金額多少，都須總經(jīng)理簽字，批準(zhǔn)并用借支單借款。若無批準(zhǔn)借款，引起糾紛，由責(zé)任人自負(fù)。 （二）銀行賬處理：1、登記銀行日記賬時先分清賬戶，避免張冠李戴。開匯兌手續(xù)。2、每日結(jié)出各賬戶存款余額，以便總經(jīng)理及財務(wù)會計了解公司資金運作情況， 以調(diào)度資金。 每日下班之前填制結(jié)報單。3 、保管

27、好各種空白支票，不得隨意亂放。 4、公司賬務(wù)章平時由出納保管。（三）報銷審核：1、在支付證明單上經(jīng)辦人是否簽字，證明人是否簽字。若無， 應(yīng)補(bǔ)。2、附在支付證明單后的原始票據(jù)是否有涂改。若有，問明原因或不予報銷。3 、正規(guī)發(fā)票是否與收據(jù)混貼。若有，應(yīng)分開貼。4、支付證明單上填寫的項目是否超過 3項。若超過，應(yīng)重填。5 、大、小金額是否相符。若不相符，應(yīng)更正重填。6 、報銷內(nèi)容是否屬合理的報銷。若不屬，應(yīng)拒絕報銷，有特殊原因，應(yīng)經(jīng)審批。支付證明單上是否有總經(jīng)理簽字。若無，不予報銷。 7.旅行社主要業(yè)務(wù)流程學(xué)資學(xué)習(xí)網(wǎng)（八）財務(wù)部（出納崗位）業(yè)務(wù)流程圖：銀行結(jié)算現(xiàn)金收付 賬目登記 貨幣資金核算 印章管理 保管庫存 銷售核算出款項結(jié)算業(yè)務(wù)納清算制度工往來結(jié)算核算其他款項 作防止壞賬損失執(zhí)行工資計劃核算