員工培訓(xùn)記錄手冊

1、 都市麗人商學(xué)院商學(xué)院培訓(xùn)記錄考核手冊相 片姓 名：_身份證號：_入職日期：_考核年度：_編 號：_都市麗人風(fēng)企業(yè)文化核心八點(diǎn)1顧客永遠(yuǎn)是對的2我們銷售最優(yōu)質(zhì)的商品與服務(wù)3合作伙伴等于溝通+理解+信任+感謝4權(quán)利等于授權(quán)+監(jiān)督+結(jié)果5我們的管理團(tuán)隊(duì)是高效執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)6我們應(yīng)比昨天做得更好每天進(jìn)步1%7我們的所作所為應(yīng)剛正不阿8我們應(yīng)始終節(jié)約開支公司戰(zhàn)略方針：立足廣東，聯(lián)合一切可以聯(lián)合的力量，到合適自己的地方去發(fā)展公司的目標(biāo)：在十年之內(nèi)成為中國最優(yōu)秀的內(nèi)衣服務(wù)商我們的使命：讓每一位女性穿上合適自己的內(nèi)衣核心價值觀：好服務(wù)、好人品服務(wù)過程：三米微笑，主動待客，尊重個人，保證滿意，超出期望，重視投訴

2、，注意傾聽，日落原則一切以服務(wù)客戶與公司協(xié)調(diào)發(fā)展為中心，重視投訴，加強(qiáng)服務(wù)。為實(shí)現(xiàn)客戶與公司的雙贏目標(biāo)而努力。 董事長：鄭耀南培訓(xùn)要求凡都市麗人風(fēng)的員工，都必須按照公司商學(xué)院的要求，無條件參加相關(guān)培訓(xùn)，個人培訓(xùn)情況將納入個績效考核。1、分級培訓(xùn)及培訓(xùn)課程內(nèi)容表：職級課程學(xué)時要求門店新員工企業(yè)文化、人事制度、職業(yè)生涯規(guī)劃、內(nèi)衣專業(yè)知識及銷售技巧、部門及崗位職責(zé)、軍訓(xùn)及拓展、防損與誠實(shí)、單據(jù)填寫、服務(wù)禮儀規(guī)范、20學(xué)時導(dǎo)購員企業(yè)文化實(shí)踐、對顧客的認(rèn)知、產(chǎn)品陳列技巧、門店氣氛管理、開店、打烊基本流程、顧客異義處理、價格牌和促銷陪的使用、面料輔料知識、洗滌和保養(yǎng)、商品訂貨、驗(yàn)收、調(diào)貨、盤點(diǎn)規(guī)范、投訴處

3、理程序30學(xué)時儲干市場調(diào)查、商業(yè)基礎(chǔ)知識、6s管理、服裝色彩搭配、手繪pop、每日工作流程、收銀七步曲、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、20學(xué)時助理現(xiàn)金管理、收銀實(shí)操、溝通技巧、員工管理、危機(jī)事件處理、門店形象管理、顧客服務(wù)、店鋪管理規(guī)范、員工招聘、開店模式、促銷策略、助理職責(zé)、員工心態(tài)建設(shè)30學(xué)時店長店長的職責(zé)、店長的十大基本要素、店長的培訓(xùn)指導(dǎo)能力、門店氣氛管理、管理基礎(chǔ)培訓(xùn)、時間管理、目標(biāo)管理、員工激勵、門店資產(chǎn)設(shè)備管理、店鋪盤點(diǎn)、門店布局與陳列、銷售策略、30學(xué)時大區(qū)及主管區(qū)域績效管理、事物管理、費(fèi)用與成本控制、商品定位與選擇、商品及格策略、商品營銷管理、企劃技能、企業(yè)戰(zhàn)略、店鋪診斷、激勵設(shè)計(jì)20學(xué)時總部文

4、員及倉庫企業(yè)文化、人事制度、職業(yè)生涯規(guī)劃、部門及崗位職責(zé)、單據(jù)填寫、服務(wù)禮儀規(guī)范、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝通技巧、目標(biāo)計(jì)劃管理、時間管理、6s管理、30學(xué)時2、有效的培訓(xùn)組織形式：a) 商學(xué)院組織的課程培訓(xùn)或培訓(xùn)式會議；b) 部門組織的在崗培訓(xùn)；c) 拓展培訓(xùn)；d) 公司組織的委外培訓(xùn)，包括外部講師赴公司培訓(xùn)和公司員工出外培 訓(xùn)；e) 其他形式的培訓(xùn)（如培訓(xùn)類會議、研討會等）。3、各部門大區(qū)主管級別以上人員每年授課課時要求表：部門級別年度總授課時間董事會董事10個學(xué)時總部各部門：財務(wù)、人力資源、店務(wù)、采購、衣之密語、信息、倉儲、經(jīng)理30個學(xué)時主管、專員30個學(xué)時營銷一、二、三、四、五部經(jīng)理30個學(xué)時大區(qū)主

5、管30個學(xué)時區(qū)域店長、區(qū)域督導(dǎo)20個學(xué)時直營店長10個學(xué)時區(qū)域講師30個學(xué)時4、講師補(bǔ)助規(guī)定：講師授課的補(bǔ)助，按照10元/堂課程的標(biāo)準(zhǔn)自動補(bǔ)助，在年終統(tǒng)一由商學(xué)院發(fā)放。5、按照部門工作特點(diǎn)，結(jié)合公司發(fā)展實(shí)際情況，部門負(fù)責(zé)人有責(zé)任和義務(wù)開發(fā)部門在崗培訓(xùn)課程，并組織培訓(xùn)，為員工提供及時、實(shí)際、有用的培訓(xùn)課程。6、部門組織培訓(xùn)時，需提前通知商學(xué)院，商學(xué)院將規(guī)范授課ppt，安排培訓(xùn)教室，調(diào)試培訓(xùn)設(shè)備等，部門培訓(xùn)應(yīng)自覺接受監(jiān)督；7、各部門利用本手冊詳細(xì)記錄本部門員工參加培訓(xùn)的具體情況，保留簽到表等相關(guān)材料，收集并整理本部門培訓(xùn)檔案。8、每個月5日前各部門培訓(xùn)管理員須將本部門上月的培訓(xùn)具體情況交至商學(xué)院，

6、同時提交相應(yīng)的培訓(xùn)資料（如課程信息、教材、課程ppt、試卷等）。9、其他詳細(xì)規(guī)定請參考培訓(xùn)管理制度。_年_月_年_月培訓(xùn)記錄時間課程名稱培訓(xùn)方式及地點(diǎn)課時備注培訓(xùn)情況總結(jié)_年度共參加_門課程的培訓(xùn)，共計(jì)_課時。其中參加總部培訓(xùn)_門課程_課時，培訓(xùn)總店培訓(xùn)_門課程_課時，培訓(xùn)分店培訓(xùn)_門課程_課時，自學(xué)_門課程_課時。證件有：_。區(qū)域店長評語：簽名： 銷售部評語：簽名： 商學(xué)院評語：簽名： _年度共參加_門課程的培訓(xùn)，共計(jì)_課時。其中參加總部培訓(xùn)_門課程_課時，培訓(xùn)總店培訓(xùn)_門課程_課時，培訓(xùn)分店培訓(xùn)_門課程_課時，自學(xué)_門課程_課時。證件有：_。區(qū)域店長評語：簽名： 銷售部評語：簽名： 商學(xué)院評語：簽名： _年度共參加_門課程的培訓(xùn)，共計(jì)_課時。其中參加總部培訓(xùn)_門課程_課時，培訓(xùn)總店培訓(xùn)_門課程_課時，培訓(xùn)分店培訓(xùn)_門課程_課時，自學(xué)_門課程_課時。證件有：_。區(qū)域店長評語：簽名： 銷售部評語：簽名： 商學(xué)院評語：簽名： _度共參加_門課程的培訓(xùn)，共計(jì)