國標》殯葬服務(wù)從業(yè)人員資質(zhì)條件

1、ics 0308030a 12a目中華人民共和國國家標準gbt 2444 12009殯葬服務(wù)從業(yè)人員資質(zhì)條件skill qualification for funeral practitioners2009-09-30發(fā)布2009-12-01實施中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局省布 中國國家標準化管理委員會覆111gbt 2444 12009前言本標準與國家人力資源和社會保障部國家職業(yè)標準配套。 本標準由中華人民共和國民政部提出。 本標準由全國殯葬標準化技術(shù)委員會歸口。本標準起草單位：中國殯葬協(xié)會、民政部一零一研究所、哈爾濱市殯葬管理所、廣州市殯葬服務(wù)中 心、上海福壽園實業(yè)發(fā)展有限公司。

2、本標準主要起草人：陳群林、張洪昌、郭兵權(quán)、肖成龍、王計生、高善東、馮中梅、光煥竹。gbt 244412009殯葬服務(wù)從業(yè)人員資質(zhì)條件1范圍 本標準規(guī)定了各類殯葬服務(wù)從業(yè)人員的崗位資質(zhì)條件。本標準適用于殯儀館、公墓、殯儀服務(wù)中心等殯葬服務(wù)機構(gòu)的人員管理。2術(shù)語和定義 下列術(shù)語和定義適用于本標準。21殯葬服務(wù)機構(gòu)funeral service institution從事遺體處理、安葬禮儀和祭奠等活動的專門服務(wù)組織。22殯葬禮儀師funeral euqnette organizer從事殯葬禮儀服務(wù)、殯葬過程咨詢和殯葬活動指導的人員。23殯儀服務(wù)員funeral service worker從事追悼場

3、所布置、接待、引導和骨灰寄存等治喪服務(wù)的人員。24遺體接運工reliquiae hamaul從事遺體接收、裝殮和運送服務(wù)的人員。25遺體防腐師embalmer從事遺體防腐、保存的人員。26遺體整容師cosmetic operator從事遺體整容、整形、化妝和美發(fā)的人員。27遺體火化師cremator從事遺體火化和骨灰處理的人員。28墓地管理員cemetery manager從事墓地維護管理，提供安葬、祭奠專項服務(wù)的人員。29骨灰管理員 cremains manager在殯葬服務(wù)機構(gòu)內(nèi)從事骨灰寄存、保管和有關(guān)祭奠服務(wù)的人員。3殯葬服務(wù)機構(gòu)技術(shù)負責人技術(shù)條件31基本條件311大專及以上文化程度，或

4、具有中級及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格。312具有在殯葬服務(wù)機構(gòu)連續(xù)工作5年以上的實際工種經(jīng)驗。6bt 24441200932專業(yè)知識321殯葬法規(guī)、規(guī)章、標準和規(guī)范知識：掌握中華人民共和國殯葬管理條例及其相關(guān)內(nèi)容；掌握殯葬事業(yè)單位管理暫行辦法和公墓管理暫行辦法的相關(guān)內(nèi)容；熟悉中華人民共和國環(huán)境保護法、中華人民共和國合同法、中華人民共和國標準化法、中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法、中華人民共和國消費者權(quán)益法和中華人民共和國勞動法 的相關(guān)內(nèi)容；熟悉gb 13801、gb 18081、gb 19053、gb 19054、gb 19632、jgj 124、snt 1212、snt 1320、snt 1334等國

5、家與行業(yè)技術(shù)標準與規(guī)范；熟悉殯儀服務(wù)員、遺體接運工、遺體防腐師、遺體整容師、遺體火化師和墓地管理員國家職業(yè)標準；了解中小型殯儀車通用技術(shù)條件、殯儀館等級標準(試行)、民政系統(tǒng)實行技師聘任制的實施意見等有關(guān)法規(guī)和技術(shù)標準。322掌握計算機辦公、技術(shù)管理和網(wǎng)絡(luò)運用方面的基礎(chǔ)知識。323掌握死亡學的基本知識：生命特征；死亡類型；死亡原因；假死現(xiàn)象；遺體現(xiàn)象。324掌握殯葬改革基本知識：殯葬發(fā)展歷史概況；殯葬的杜會功能、地位與作用；殯葬管理的基本方針；殯葬管理的基本任務(wù)；殯葬改革的主要政策；殯葬改革的基本經(jīng)驗。325掌握殯儀服務(wù)知識：殯儀服務(wù)常識；殯儀服務(wù)內(nèi)容；常用殯葬文書；中國傳統(tǒng)的殯葬服務(wù)；中國現(xiàn)

6、代的殯葬服務(wù)。326熟悉服務(wù)禮儀知識：接待客戶的基本禮儀；人際交往的技巧；人際交往的忌諱；殯儀風俗與習慣；主要民族和宗教信仰者的安葬禮儀。327熟悉殯葬心理常識：公眾的殯葬心理；殯葬消費心理類型；殯葬心理撫慰常識。2gbt 244412009328掌握殯儀設(shè)施、設(shè)備及用品知識：殯儀服務(wù)設(shè)施的分類與管理；殯儀服務(wù)設(shè)備的分類與管理；殯儀服務(wù)用品的分類、用途及銷售。329掌握安全防護知識：安全用電常識；衛(wèi)生防疫基礎(chǔ)知識；防火防盜知識。3210環(huán)境保護知識：環(huán)境衛(wèi)生基礎(chǔ)知識；衛(wèi)生防疫基礎(chǔ)知識；污水排放處理基礎(chǔ)知識。321 1掌握技術(shù)管理和質(zhì)量管理知識：本機構(gòu)日常技術(shù)管理工作的內(nèi)容和流程；制定和實施服務(wù)

7、質(zhì)量管理體系的知識；分析和協(xié)調(diào)處理殯儀服務(wù)質(zhì)量糾紛的原則和方法；各技術(shù)崗位工作定額的確定知識。3212掌握人員培訓和技術(shù)指導知識：殯葬從業(yè)人員崗位培訓計劃的制定知識；殯葬從業(yè)人員技術(shù)指導方案的實施知識。33專業(yè)技能331能在本機構(gòu)組織實施國家、地方和行業(yè)的殯葬法規(guī)、規(guī)章、標準。332能建立和實施機構(gòu)殯葬服務(wù)質(zhì)量保證體系，并開展服務(wù)質(zhì)量保證體系進行監(jiān)控和修訂工作。333能負責制定機構(gòu)各項技術(shù)質(zhì)量管理制度和文件，并組織實施和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。334能承擔本機構(gòu)日常的技術(shù)管理工作：組織開展專項服務(wù)，對殯葬服務(wù)質(zhì)量負責；當出現(xiàn)的疑難技術(shù)問題時，對服務(wù)質(zhì)量糾紛提出處理意見和改進措施；協(xié)調(diào)各技術(shù)崗位

8、工作，組織技術(shù)攻關(guān)。335能制定本機構(gòu)技術(shù)開發(fā)、技術(shù)改造、技術(shù)革新方案并組織實施。336具有制定機構(gòu)各項技術(shù)質(zhì)量管理制度和工藝文件的能力。337能搜集和整理相關(guān)技術(shù)資料，指導殯葬服務(wù)的實踐。338能制定完善的技術(shù)培訓計劃并付諸實施。339具有計算機辦公和管理軟件的操作應(yīng)用能力。3310具有良好的語言文字表達、溝通協(xié)調(diào)、觀察思考、分析判斷能力。331 1具有一定的人力資源管理和創(chuàng)新能力。4殯葬策劃師技術(shù)條件41基本條件411大專及以上文化程度(或同等學歷)。412具有在殯葬領(lǐng)域工作5年以上的實際工種經(jīng)驗。42專業(yè)知識421掌握國家、地方和行業(yè)的殯葬法規(guī)、規(guī)章與技術(shù)標準。422掌握職業(yè)道德基礎(chǔ)知識

9、。gbt 244412009423掌握殯葬改革基本知識：殯葬發(fā)展現(xiàn)狀；殯葬的社會作用；殯葬管理的方針、任務(wù)；殯葬改革的主要政策。424掌握計算機辦公方面的基礎(chǔ)知識。425掌握殯儀服務(wù)知識：殯儀服務(wù)常識；殯儀服務(wù)內(nèi)容；常用殯葬文書；中國傳統(tǒng)的殯葬服務(wù)；中國現(xiàn)代的殯葬服務(wù)。426熟悉服務(wù)禮儀知識：接待客戶的基本禮儀；人際交往的技巧；人際交往的忌諱；殯儀風俗與習慣；主要民族和宗教信仰者的安葬禮儀。427熟悉殯葬心理常識：公眾的殯葬心理；殯葬消費心理類型。428掌握項目管理和策劃知識：項目管理的基本方法；殯葬策劃書撰寫的基礎(chǔ)知識。43專業(yè)技能431能通過調(diào)研掌握當?shù)貧浽岈F(xiàn)狀。432能根據(jù)國家、地方和行

10、業(yè)的殯葬法規(guī)、規(guī)章、標準和本地殯葬習俗，預測殯葬市場需求。433能為服務(wù)機構(gòu)策劃殯葬活動項目和有關(guān)技術(shù)文件。434能根據(jù)客戶要求，承擔具體悼念活動的策劃工作，擬定策劃書。435能定期向主管領(lǐng)導提出機構(gòu)發(fā)展和改進的合理化建議。436具有計算機辦公和管理軟件的操作應(yīng)用能力。437具有良好的觀察思考和書面文字表達能力。5殯葬禮儀師技術(shù)條件51基本條件511大專及以上文化程度(或同等學歷)。512具有在殯葬領(lǐng)域工作5年以上的實際工種經(jīng)驗。52專業(yè)知識521掌握國家、地方和行業(yè)的殯葬法規(guī)、規(guī)章與技術(shù)標準。522掌握職業(yè)道德和崗位守則知識。523掌握殯葬改革基本知識：殯葬發(fā)展現(xiàn)狀；殯葬的社會作用；4gbt

11、 244412009殯葬管理的方針、任務(wù)；殯葬改革的主要政策。524掌握計算機辦公方面的基礎(chǔ)知識。525掌握殯儀服務(wù)知識：殯儀服務(wù)常識；殯儀服務(wù)內(nèi)容；常用殯葬文書；中國傳統(tǒng)的殯葬服務(wù)；中國現(xiàn)代的殯葬服務(wù)。526熟悉服務(wù)禮儀知識：接待客戶的基本禮儀；人際交往的技巧；人際交往的忌諱；殯儀風俗與習慣；主要民族和宗教信仰者的安葬禮儀。527衛(wèi)生防護與救護知識：個人的衛(wèi)生防護；殯葬客戶的應(yīng)急救護。528掌握葬禮主持知識：葬禮的類型；不同規(guī)模葬禮的主持方法。53專業(yè)技能531能開展當?shù)貧浽犸L俗習慣和葬禮需求方面的調(diào)查與分析，掌握當?shù)貧浽釥顩r。532能根據(jù)國家、地方和行業(yè)的殯葬法規(guī)和標準從事職業(yè)活動。533

12、能根據(jù)客戶情況和悼念策劃書要求，主持喪葬禮儀。534能進行機構(gòu)內(nèi)特殊殯葬客戶的應(yīng)急救護。535能承擔殯葬機構(gòu)內(nèi)有關(guān)舉辦葬禮的協(xié)調(diào)工作。536具有現(xiàn)代辦公能力。537具有良好的口頭語言表達能力。538能對殯葬機構(gòu)內(nèi)的禮廳服務(wù)員進行培訓與指導。6殯儀服務(wù)員技術(shù)條件61基本條件611初中畢業(yè)。612經(jīng)本職業(yè)初級正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書?；蛟诒韭殬I(yè)連續(xù)見習工作2年 以上。62專業(yè)知識掌握殯儀服務(wù)員國家職業(yè)標準中的“基礎(chǔ)知識”和初級殯儀服務(wù)員職級的“相關(guān)知識”。63專業(yè)技能631達到殯儀服務(wù)員國家職業(yè)標準中規(guī)定的初級殯儀服務(wù)員的“技能要求”。632具有一定的語言文字表達、溝通協(xié)調(diào)、觀察判

13、斷能力，眼、手、足及肢體動作靈活。5gbt 2444120097遺體接運工技術(shù)條件71基本條件711初中畢業(yè)。712經(jīng)本職業(yè)初級正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書?；蛟诒韭殬I(yè)連續(xù)見習工作2年 以上。72專業(yè)知識 掌握遺體接運工國家職業(yè)標準中的“基礎(chǔ)知識”和初級遺體接運工職級的“相關(guān)知識”。73專業(yè)技能731掌握遺體接運工國家職業(yè)標準中規(guī)定的初級遺體接運工的“技能要求”。732具有一定的觀察、判斷、表達、溝通及組織能力，手指、手臂靈活，動作協(xié)調(diào)。8遺體防腐師技術(shù)條件81基本條件811高中畢業(yè)。812經(jīng)本職業(yè)初級正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。或在本職業(yè)連續(xù)見習工作2年 以上。82

14、專業(yè)知識 掌握遺體防腐師國家職業(yè)標準中的“基礎(chǔ)知識”和五級遺體防腐師職級的“相關(guān)知識”。83專業(yè)技能831掌握遺體防腐師國家職業(yè)標準中規(guī)定的五級遺體防腐師的“技能要求”。832具有一定的觀察力和判斷力，辨色力好、嗅覺較強，手動作靈活、協(xié)調(diào)。9遺體整容師技術(shù)條件91基本條件911高中畢業(yè)。912經(jīng)本職業(yè)初級正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書?；蛟诒韭殬I(yè)連續(xù)見習工作2年 以上。92專業(yè)知識 掌握遺體整容師國家職業(yè)標準中的“基礎(chǔ)知識”和五級遺體整容師職級的“相關(guān)知識”。93專業(yè)技能931掌握遺體整容師國家職業(yè)標準中規(guī)定的五級遺體整容師的“技能要求”。932具有良好的形體感，手指、手臂靈活，動作

15、協(xié)調(diào)，顏色辨別力強。933具有一定的觀察、判斷和分析能力。10遺體火化師技術(shù)條件101基本條件1011高中畢業(yè)。1012經(jīng)本職業(yè)初級正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。或在本職業(yè)連續(xù)見習工作2年 以上。102專業(yè)知識 掌握遺體火化師國家職業(yè)標準中的“基礎(chǔ)知識”和五級遺體火化師職級的“相關(guān)知識”。6gbt 2444 12009103專業(yè)技能1031掌握遺體火化師國家職業(yè)標準中規(guī)定的五級遺體火化師的“技能要求”。1032有較強的分析、推理和判斷能力，空間感較好，手指、手臂靈活，動作協(xié)調(diào)?！蹦沟毓芾韱T技術(shù)條件111基本條件1111高中畢業(yè)。1112經(jīng)本職業(yè)初級培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證

16、書?；蛟诒韭殬I(yè)連續(xù)見習工作2年以上。112專業(yè)知識 掌握墓地管理員國家職業(yè)標準中的“基礎(chǔ)知識”和初級墓地管理員職級的“相關(guān)知識”。113專業(yè)技能1 131掌握墓地管理員國家職業(yè)標準中規(guī)定的初級墓地管理員的“技能要求”?！?2具有一定觀察、分析、判斷及較強的溝通、應(yīng)變能力；思維敏捷，口齒清晰，語言表達能力強。12骨灰管理員技術(shù)條件121基本條件1211高中畢業(yè)。1212經(jīng)本職業(yè)初級正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。或在本職業(yè)連續(xù)見習工作2年 以上。122專業(yè)知識12 21掌握國家、地方和行業(yè)的有關(guān)骨灰寄存的法規(guī)、規(guī)章與標準。1222掌握職業(yè)道德和崗位守則的基礎(chǔ)知識。1223掌握殯葬改革基

17、本知識：殯葬發(fā)展現(xiàn)狀；殯葬的社會作用；殯葬管理的方針；殯葬改革的主要政策。1224掌握安葬和祭奠知識：我國傳統(tǒng)的殯葬文化；我國主要民族的安葬知識；骨灰祭奠知識。1225掌握殯儀服務(wù)知識：殯儀服務(wù)常識；殯儀服務(wù)內(nèi)容；常用殯葬文書；中國傳統(tǒng)的殯葬服務(wù)；中國現(xiàn)代的殯葬服務(wù)。1226熟悉服務(wù)禮儀知識：接待客戶的基本禮儀；人際交往的技巧；人際交往的忌諱；殯儀風俗與習慣。1227掌握骨灰寄存常識。7gbt 2444120091228掌握安全防火、防盜知識。123專業(yè)技能1231能進行骨灰寄存場所的衛(wèi)生與安全管理。1232能檢查待存骨灰及其容器的質(zhì)量。1233能承擔骨灰接收、登記、辦證等工作。1234能根據(jù)

18、客戶要求，承擔具體悼念活動中骨灰的領(lǐng)取、回收等日常工作。1235能建立并保管骨灰寄存檔案。1236具有普通的計算機辦公和檔案管理能力。1237具有一定的觀察分辨和書面文字表達能力。1238能使用各種消防滅火器材。13殯葬規(guī)劃設(shè)計師技術(shù)條件131基本條件1311大專及以上文化程度(或同等學歷)。1312具有在殯葬領(lǐng)域工作5年以上的實際工種經(jīng)驗。132專業(yè)知識1321掌握國家、地方和行業(yè)的殯葬法規(guī)、規(guī)章與技術(shù)標準。1322掌握職業(yè)道德基礎(chǔ)知識。1323掌握殯葬改革基本知識：殯葬發(fā)展現(xiàn)狀；殯葬的社會作用；殯葬管理的方針、任務(wù)；殯葬改革的主要政策。1324掌握計算機辦公方面的知識。1325掌握殯儀服務(wù)知識：殯儀服務(wù)常識；殯儀服務(wù)內(nèi)容；常用殯葬文書；中國傳統(tǒng)的殯葬服務(wù)；中國現(xiàn)代的殯葬服務(wù)。1326熟悉服務(wù)禮儀知識：接待客戶的基本禮儀；人際交往的技巧；人際交往的忌諱；殯儀風俗與習慣；主要民族和宗教信仰者的安葬禮儀。1327熟悉殯葬心理常識：公眾的殯葬心理；殯葬消費心理類型。1328掌握項目規(guī)劃、設(shè)計知識：項目規(guī)劃設(shè)計的基本方法