A1包、信息系統(tǒng)運(yùn)維

1、a1包、信息系統(tǒng)運(yùn)維一、供應(yīng)商資格要求1、符合中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法第二十二條的規(guī)定。2、供應(yīng)商的資質(zhì)要求：(1)具備計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成叁級(jí)（含叁級(jí)）以上資質(zhì)。二、技術(shù)要求一、項(xiàng)目概況數(shù)據(jù)中心現(xiàn)有機(jī)房面積約550平米，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)器機(jī)柜約110面，雙路配電，每路總?cè)萘?250kva。數(shù)據(jù)中心承載省級(jí)教育云服務(wù)平臺(tái)、國(guó)家下發(fā)教育業(yè)務(wù)系統(tǒng)和省自建各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)。本次運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容包括中心機(jī)房基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維、網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器設(shè)備運(yùn)維、操作系統(tǒng)及虛擬化平臺(tái)運(yùn)維、數(shù)據(jù)庫(kù)及中間件運(yùn)維、業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件運(yùn)維、視頻會(huì)議系統(tǒng)運(yùn)維、辦公區(qū)設(shè)備運(yùn)維、安全運(yùn)維及用戶培訓(xùn)，要求投標(biāo)人具備滿足以下運(yùn)維要求所需要的部分軟件運(yùn)維平臺(tái)和

2、硬件運(yùn)維工具用于本次項(xiàng)目運(yùn)維。運(yùn)維服務(wù)期為三年（所有設(shè)備均在質(zhì)保期內(nèi)）。二、運(yùn)維內(nèi)容及要求1.機(jī)房基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維1.1ups維護(hù)管理保證ups設(shè)備全年724小時(shí)不間斷供電，創(chuàng)建維修文檔記錄設(shè)備運(yùn)行情況，并形成完整電子文檔，包括ups設(shè)備維修維護(hù)卡、ups電池測(cè)試記錄表、ups電池放電記錄表等，要求每月提交一次。1.2機(jī)房專用空調(diào)維護(hù)定期檢查空調(diào)系統(tǒng)的各項(xiàng)功能及參數(shù)、檢查溫度、濕度傳感器的工作狀態(tài)、壓縮機(jī)和加濕器的運(yùn)行參數(shù)及檢查報(bào)警記錄，并分析報(bào)警原因等。保證空調(diào)設(shè)備全年724小時(shí)不間斷運(yùn)行，創(chuàng)建維修記錄文檔記錄設(shè)備運(yùn)行情況，并形成完整電子文檔，每月提交一次。1.3環(huán)境動(dòng)力設(shè)施維護(hù)1）對(duì)配電室（雙

3、路2250kva，含高壓）和機(jī)房關(guān)鍵環(huán)境動(dòng)力設(shè)施進(jìn)行管理維護(hù)。2）每周和月度檢查檢測(cè)。對(duì)機(jī)房ups和專用空調(diào)等各類設(shè)施的配電情況進(jìn)行檢查維護(hù)，并對(duì)其用電情況和維護(hù)情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)記錄。2.網(wǎng)絡(luò)等it設(shè)備運(yùn)維2.1網(wǎng)絡(luò)維護(hù)主要包括ip地址維護(hù)管理、vlan劃分、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置調(diào)整及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障診斷、網(wǎng)絡(luò)入侵監(jiān)測(cè)、網(wǎng)絡(luò)性能及資源使用情況檢查、網(wǎng)絡(luò)廣播風(fēng)暴監(jiān)測(cè)、網(wǎng)絡(luò)病毒監(jiān)測(cè)、臨時(shí)網(wǎng)絡(luò)布線和接入服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D的維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備檔案建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行日志、服務(wù)維護(hù)檔案、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況報(bào)告，以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備系統(tǒng)軟件的升級(jí)等。1）出口網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維數(shù)據(jù)中心將分別接入中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)及中國(guó)教育科研網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)，為

4、解決快速訪問(wèn)數(shù)據(jù)中心，運(yùn)維方應(yīng)提供下列服務(wù)：提供網(wǎng)絡(luò)管理軟件用于監(jiān)控信息中心的出口情況，對(duì)每條線路運(yùn)行情況和流量情況進(jìn)行實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)和記錄，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、調(diào)整和管理，保障數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)出口帶寬穩(wěn)定和通暢。為數(shù)據(jù)中心提供智能dns解析服務(wù)，用戶請(qǐng)求次數(shù)不低于每秒10萬(wàn)次。能夠根據(jù)用戶出口鏈路、業(yè)務(wù)應(yīng)用的需求變化進(jìn)行功能性的開發(fā)與調(diào)整。具有對(duì)用戶請(qǐng)求的外部域名進(jìn)行多isp線路自動(dòng)測(cè)速探測(cè)，將用戶訪問(wèn)外部網(wǎng)站的流量智能定向到某條isp線路的功能，提升用戶的網(wǎng)站打開速度和質(zhì)量；具備電信、聯(lián)通、移動(dòng)、教育等大型運(yùn)營(yíng)商地址信息，并具備自動(dòng)更新地址功能；具有將外部域名手動(dòng)定向到某一isp運(yùn)營(yíng)商的

5、dns服務(wù)器功能；支持對(duì)授權(quán)域的泛域名智能解析；具有錯(cuò)鏈導(dǎo)向功能，將請(qǐng)求解析的不正確的域名重新定向到指定服務(wù)器ip；具有ipv6域名解析服務(wù)。2）服務(wù)器區(qū)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維對(duì)所有的交換機(jī)和路由器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備定期更改網(wǎng)絡(luò)密碼和加載嚴(yán)格的訪問(wèn)列表等措施。3）ipv6網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維對(duì)部署ipv6地址的物理服務(wù)器與虛擬服務(wù)器提供實(shí)施及維護(hù)方案，實(shí)現(xiàn)ipv4網(wǎng)絡(luò)與ipv6網(wǎng)絡(luò)之間互通。2.2服務(wù)器及存儲(chǔ)等設(shè)備運(yùn)維1）設(shè)備的監(jiān)控與管理：對(duì)服務(wù)器進(jìn)行監(jiān)控和管理，包括對(duì)ip地址分配，服務(wù)器運(yùn)行狀況，服務(wù)器描述、操作系統(tǒng)和中間件、管理員、服務(wù)器配置等用戶需求信息進(jìn)行管理。2）設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控：通過(guò)服務(wù)器拓?fù)鋱D實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)器的運(yùn)行

6、狀態(tài)以及服務(wù)器上應(yīng)用的運(yùn)行狀態(tài)，包括業(yè)務(wù)資源、應(yīng)用的運(yùn)行狀態(tài)。3）設(shè)備內(nèi)部監(jiān)控：監(jiān)控服務(wù)器的運(yùn)行情況，包括服務(wù)器的cpu利用率、內(nèi)存使用率、磁盤i/o情況、網(wǎng)絡(luò)流量情況等信息，并且可以根據(jù)信息畫出跟蹤圖表。4）運(yùn)維人員每天對(duì)所有生產(chǎn)環(huán)境下服務(wù)器進(jìn)行實(shí)時(shí)檢查，包括系統(tǒng)資源使用率、應(yīng)用程序日志、系統(tǒng)日志、服務(wù)器溫度、軟件工作狀態(tài)、病毒檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)異常立即報(bào)告。5）以一月為周期，對(duì)所有的設(shè)備檢查記錄及故障解決方案進(jìn)行評(píng)審，形成疑難問(wèn)題處理查詢表，納入支持知識(shí)庫(kù)文檔。6）應(yīng)用系統(tǒng)上線、變更時(shí)進(jìn)行必要的存儲(chǔ)及備份。7）每月根據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)存儲(chǔ)使用情況，對(duì)存儲(chǔ)進(jìn)行綜合系統(tǒng)優(yōu)化。3.基礎(chǔ)平臺(tái)軟件運(yùn)維3.1虛擬化運(yùn)

7、維1）windows server、ibm aix、sun solaris、linux、vmware esx/esxi server等操作系統(tǒng)安裝、配置、維護(hù)等工作。2）虛擬機(jī)的創(chuàng)建、虛擬機(jī)配置的修改、虛擬機(jī)管理等日常任務(wù)。3）虛擬機(jī)的日常管理工作，包括虛擬機(jī)控制管理、cpu內(nèi)存管理、存儲(chǔ)管理、網(wǎng)絡(luò)管理、故障診斷等。3.2數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)維數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)庫(kù)為oracle、mssql和mysql等數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，主要運(yùn)維工作如下：1）優(yōu)化完善數(shù)據(jù)庫(kù)管理規(guī)范優(yōu)化完善現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫(kù)管理規(guī)范，根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)和硬件實(shí)際運(yùn)行情況，定制相應(yīng)的日常管理規(guī)范和方案并實(shí)施。包括：數(shù)據(jù)備份恢復(fù)方案、數(shù)據(jù)容災(zāi)及演練方案、系統(tǒng)性

8、能監(jiān)控方案、故障應(yīng)急處理方案等，要求定期對(duì)各種方案進(jìn)行演練。2）數(shù)據(jù)庫(kù)安裝配置基于aix、solaris、hp-unix、linux、windows等所有平臺(tái)安裝單庫(kù)、集群、ha（雙機(jī)）等各種數(shù)據(jù)庫(kù)環(huán)境，根據(jù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)特征、數(shù)據(jù)量、os情況、主機(jī)情況、存儲(chǔ)情況、網(wǎng)絡(luò)情況等定制出最佳數(shù)據(jù)庫(kù)配置。根據(jù)日常服務(wù)發(fā)現(xiàn)的潛在隱患及原廠產(chǎn)品動(dòng)態(tài)，收集補(bǔ)丁信息，提出數(shù)據(jù)庫(kù)升級(jí)建議及實(shí)施方案，并根據(jù)用戶安排，進(jìn)行升級(jí)實(shí)施，并生成文檔。制定數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用服務(wù)器安裝配置方案；檢查軟件安裝環(huán)境是否具備；安裝、配置、測(cè)試相應(yīng)系統(tǒng)軟件；配合應(yīng)用系統(tǒng)上線。3）數(shù)據(jù)庫(kù)故障緊急救援服務(wù)當(dāng)發(fā)生突發(fā)性故障時(shí)，能夠按照相應(yīng)處理流程在規(guī)

9、定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)快速排查解決，保證數(shù)據(jù)完整性。故障出現(xiàn)4小時(shí)內(nèi)，現(xiàn)場(chǎng)工程師仍然不能解決問(wèn)題的，二線工程師應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，8小時(shí)內(nèi)需排除故障，恢復(fù)業(yè)務(wù)正常狀態(tài)。4）數(shù)據(jù)庫(kù)性能診斷及調(diào)優(yōu)(1)使用監(jiān)控軟件盡早發(fā)現(xiàn)性能瓶頸，及時(shí)調(diào)整。(2)表占用存儲(chǔ)的調(diào)優(yōu)。(3)對(duì)數(shù)據(jù)安全進(jìn)行審計(jì)及監(jiān)控，同時(shí)隨時(shí)提供最新bug信息及補(bǔ)丁升級(jí)，負(fù)責(zé)實(shí)施補(bǔ)丁升級(jí)操作。5） 數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)及歸檔日志挖掘每年兩次對(duì)各應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行備份數(shù)據(jù)可用性測(cè)試演練，每次演練隨機(jī)抽取應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份恢復(fù)，主要包括：(1) 制定切實(shí)可行的數(shù)據(jù)庫(kù)備份、恢復(fù)及歸檔日志挖掘方案，驗(yàn)證備份文件有效完整性；(2) 協(xié)助進(jìn)行應(yīng)用系統(tǒng)

10、數(shù)據(jù)恢復(fù)演練，通過(guò)具體的恢復(fù)實(shí)驗(yàn)，驗(yàn)證具體的備份是否有效，以及演示如何使用備份進(jìn)行不同級(jí)別的恢復(fù)；(3) 對(duì)指定的歸檔日志進(jìn)行挖掘，還原操作痕跡；(4) 周期性評(píng)估數(shù)據(jù)增量、備份時(shí)間變化、恢復(fù)時(shí)間變化，根據(jù)變化調(diào)整備份恢復(fù)策略；(5) 生成全面的備份恢復(fù)機(jī)制文檔、應(yīng)急處理文檔、操作過(guò)程文檔等。6）數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行監(jiān)控和審計(jì)實(shí)時(shí)監(jiān)控所有數(shù)據(jù)庫(kù)的運(yùn)行及性能，并根據(jù)監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題啟動(dòng)對(duì)應(yīng)的處理流程。為各種問(wèn)題和隱患定制處理流程和響應(yīng)機(jī)制。編制系統(tǒng)維護(hù)的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和處理流程，保證數(shù)據(jù)安全，并生成文檔記錄。3.3中間件運(yùn)維1）中間件的安裝、配置、運(yùn)行監(jiān)控、補(bǔ)丁收集及維護(hù)、故障解決、健康檢查、系統(tǒng)調(diào)優(yōu)、知識(shí)轉(zhuǎn)移

11、、應(yīng)急處理、系統(tǒng)審計(jì)等，并建立日常服務(wù)文檔。2）對(duì)省級(jí)集中系統(tǒng)的中間件系統(tǒng)進(jìn)行健康檢查，分析運(yùn)行日志，優(yōu)化配置參數(shù)，排除影響系統(tǒng)運(yùn)行性能效率的故障。主要包括監(jiān)控系統(tǒng)狀態(tài)、審查系統(tǒng)日志和監(jiān)控系統(tǒng)狀態(tài)等。3）采用專門的工具分析系統(tǒng)使用的組件技術(shù)，運(yùn)行日志等信息，根據(jù)系統(tǒng)的實(shí)際運(yùn)行情況，制訂合理的補(bǔ)丁組合、升級(jí)和加補(bǔ)丁的實(shí)施方案。4）對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行性能和容量變化進(jìn)行有針對(duì)性的定期采樣及分析并及時(shí)地調(diào)整參數(shù)配置，做出容量規(guī)劃，幫助用戶隨時(shí)把握系統(tǒng)的可擴(kuò)展性。當(dāng)預(yù)計(jì)到系統(tǒng)需要升級(jí)或擴(kuò)容時(shí)，及時(shí)提供完整可行的實(shí)施方案。5）新的應(yīng)用系統(tǒng)上線時(shí)，對(duì)中間件進(jìn)行配置與調(diào)優(yōu)，確保應(yīng)用系統(tǒng)順利部署。4.業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件運(yùn)維4

12、.1運(yùn)維服務(wù)范圍根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和具體業(yè)務(wù)要求，從系統(tǒng)功能、業(yè)務(wù)邏輯、信息安全、政策服務(wù)、數(shù)據(jù)管理等方面對(duì)山東省免費(fèi)師范類高校畢業(yè)生就業(yè)平臺(tái)進(jìn)行運(yùn)維服務(wù)，以保障其正常運(yùn)行。4.2運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容1）山東省免費(fèi)師范類高校畢業(yè)生就業(yè)系統(tǒng)(1) 免費(fèi)師范生生源采集并錄入(2) 17地市崗位信息錄入(3) 免費(fèi)師范生簽約管理(4) 免費(fèi)師范生解約管理(5) 每月定時(shí)統(tǒng)計(jì)免費(fèi)師范生簽約率(6) 免費(fèi)師范生分學(xué)校、地市、專業(yè)各階段的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析2）山東省師范類高校畢業(yè)生生源采集系統(tǒng)(1) 招辦數(shù)據(jù)整理分析(2) 24所師范類高校生源采集客戶端的升級(jí)和維護(hù)(3) 生涯采集現(xiàn)場(chǎng)人工審核(4) 生源信息核對(duì)、入庫(kù)(5)

13、 生源信息的管理、補(bǔ)報(bào)(6) 生源信息按地市、學(xué)校、性別、專業(yè)統(tǒng)計(jì)分析3） 山東省師范類高校畢業(yè)生就業(yè)簽約系統(tǒng)(1) 省內(nèi)學(xué)生注冊(cè)、審核(2) 省外學(xué)生注冊(cè)、審核(3) 來(lái)魯就業(yè)學(xué)生注冊(cè)、審核(4) 單位注冊(cè)、審核(5) 單位職位發(fā)布、審核(6) 單位人才庫(kù)管理(7) 面試通知、邀約、簽約4） 山東省師范類高校畢業(yè)生就業(yè)管理系統(tǒng)(1) 教育部門對(duì)協(xié)議進(jìn)行簽約鑒定(2) 改派手續(xù)網(wǎng)上辦理(3) 省內(nèi)生源省外院校學(xué)生審核(4) 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)5） 山東省師范類高校畢業(yè)生就業(yè)使用系統(tǒng)(1) 管理高校(2) 管理學(xué)生(3) 上報(bào)就業(yè)方案(4) 查看就業(yè)率(5) 離校前就業(yè)鑒定6）山東省師范類高校畢業(yè)生就業(yè)派

14、遣系統(tǒng)(1)確認(rèn)學(xué)生個(gè)人就業(yè)方案(2)就業(yè)方案生成(3) 派遣管理(4) 各類套打調(diào)試(5) 報(bào)到證打印7）非師范類高校畢業(yè)生上報(bào)就業(yè)方案系統(tǒng)(1) 山東省141所非師范類高校每月上報(bào)就業(yè)方案催報(bào)(2) 每月數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)形成全省高校畢業(yè)生年月就業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)(3) 上報(bào)平臺(tái)的性能維護(hù)8） 全省師范類就業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析(1) 教師招考數(shù)據(jù)上報(bào)并數(shù)據(jù)分析(2) 全省師范類高校畢業(yè)生就業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)9）山東省師范類高校畢業(yè)生就業(yè)年度質(zhì)量報(bào)告就業(yè)數(shù)據(jù)分析10）三支一扶（大學(xué)生在畢業(yè)后到農(nóng)村基層從事支農(nóng)、支教、支醫(yī)和扶貧工作）報(bào)名11）技術(shù)咨詢支持（每工作日）固定人員工作時(shí)間隨時(shí)接聽電話、qq和郵件等方式對(duì)以上業(yè)務(wù)

15、應(yīng)用軟件運(yùn)維內(nèi)容的技術(shù)咨詢，并及時(shí)解決咨詢的問(wèn)題。4.3工作成果要求軟件系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)的各階段提交文檔應(yīng)包括：山東省師范類高校畢業(yè)生就業(yè)綜合平臺(tái)安全運(yùn)維實(shí)施方案山東省師范類高校畢業(yè)生就業(yè)綜合平臺(tái)安全巡檢報(bào)告全省高校畢業(yè)生年月就業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)全省高校畢業(yè)生年就業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)軟件運(yùn)維項(xiàng)目組月報(bào)軟件運(yùn)維項(xiàng)目組年度總計(jì)軟件運(yùn)維項(xiàng)目組年度計(jì)劃5.視頻會(huì)議系統(tǒng)運(yùn)維主要包括教育部和省級(jí)建設(shè)的視頻會(huì)議系統(tǒng)維護(hù)與網(wǎng)絡(luò)帶寬維護(hù)，提供軟硬設(shè)備及會(huì)議錄播系統(tǒng)的維修保養(yǎng)、日常運(yùn)行維護(hù)、聯(lián)調(diào)保障、會(huì)議保障、故障處理、定期運(yùn)行分析報(bào)告、會(huì)議數(shù)據(jù)的定期備份、優(yōu)化等在內(nèi)的整體服務(wù)，保障視頻會(huì)議系統(tǒng)的正常運(yùn)行。5.1會(huì)場(chǎng)運(yùn)維要求安排固定運(yùn)

16、維服務(wù)人員負(fù)責(zé)駐場(chǎng)運(yùn)維、技術(shù)巡檢服務(wù)、故障診斷與排除，做好每日值班和會(huì)議保障登記，每月對(duì)會(huì)議室內(nèi)會(huì)議系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行狀況進(jìn)行一次全面檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，排除潛在故障隱患。5.2會(huì)議保障要求提前進(jìn)行設(shè)備聯(lián)調(diào)，并檢測(cè)檢查冗余設(shè)備可靠可用及網(wǎng)絡(luò)保障，保證高清視頻會(huì)議流暢召開，現(xiàn)場(chǎng)支持人員至少兩名。遠(yuǎn)程支持技術(shù)團(tuán)隊(duì)須在線實(shí)時(shí)支持。6.辦公設(shè)備運(yùn)維目前辦公區(qū)計(jì)算機(jī)數(shù)量300多臺(tái)，該項(xiàng)內(nèi)容主要包括計(jì)算機(jī)及外設(shè)維護(hù)、內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)維護(hù)、辦公系統(tǒng)和公文發(fā)布及監(jiān)控等系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)。6.1計(jì)算機(jī)及外設(shè)維護(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)及外圍設(shè)備進(jìn)行管理和維護(hù)，包括ip地址分配管理和網(wǎng)絡(luò)權(quán)限管理；及時(shí)提供對(duì)教育廳各部門電腦、打印機(jī)

17、等相關(guān)外設(shè)故障的檢測(cè)和維修、操作系統(tǒng)恢復(fù)、辦公軟件處理及更新和病毒防護(hù)工作，保障數(shù)據(jù)安全。6.2辦公內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維安裝和管理內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)物理隔離的相關(guān)服務(wù)；定期檢查網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)外網(wǎng)隔離情況；運(yùn)行監(jiān)控：包括對(duì)鏈路、設(shè)備狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，網(wǎng)絡(luò)流量的實(shí)時(shí)監(jiān)控，安全事件的實(shí)時(shí)監(jiān)控及業(yè)務(wù)應(yīng)用的實(shí)時(shí)監(jiān)控等。設(shè)備維護(hù)：包括設(shè)備的定期檢測(cè)、保養(yǎng)，數(shù)據(jù)備份，配置檢查，主備功能的倒換測(cè)試等。配置維護(hù)：管理網(wǎng)絡(luò)的配置參數(shù)，按要求完成路由、訪問(wèn)控制、策略控制、設(shè)備端口等數(shù)據(jù)的配置、修改和刪除。故障管理：包括制定故障管理辦法，建立故障資料庫(kù)，故障發(fā)生時(shí)快速定位、解決故障。資源管理：包括資源數(shù)據(jù)庫(kù)的建立，定期進(jìn)行資源數(shù)據(jù)的整理、核

18、對(duì)、統(tǒng)計(jì)等，備品備件的使用管理，資源使用的請(qǐng)求響應(yīng)等。安全管理：包括安全策略的制訂與變更，安全配置檢查，安全事件響應(yīng)，安全日志的分析、審計(jì)，以及定期的安全預(yù)警等工作。 信息管理：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況的統(tǒng)計(jì)和分析，提供準(zhǔn)確的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行數(shù)據(jù)。故障響應(yīng)：實(shí)時(shí)響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)故障申告，全程跟蹤、協(xié)調(diào)處理并反饋信息；對(duì)故障處理信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，提供故障處理報(bào)告、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析報(bào)告。 業(yè)務(wù)開通：完成設(shè)備配置、尾纖跳接、開通測(cè)試等工作。6.3內(nèi)網(wǎng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)維護(hù)內(nèi)網(wǎng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)主要包括廳辦公系統(tǒng)和公文發(fā)布系統(tǒng)，其維護(hù)內(nèi)容包括服務(wù)器硬件平臺(tái)、配套網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)軟件和應(yīng)用軟件維護(hù)等。1）進(jìn)行信息系統(tǒng)的日常運(yùn)行和維護(hù)管理，監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)

19、，保證系統(tǒng)各項(xiàng)運(yùn)行指標(biāo)符合相關(guān)規(guī)定；2）定位和排除各類故障，保證信息系統(tǒng)正常運(yùn)行，確保所承載的各類應(yīng)用和業(yè)務(wù)正常；3）進(jìn)行系統(tǒng)安全管理，保證信息系統(tǒng)的運(yùn)行安全和信息的完4）制定并實(shí)施完備的數(shù)據(jù)備份方案，保障數(shù)據(jù)安全。6.4監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維教育廳辦公區(qū)監(jiān)控點(diǎn)69個(gè)，其中室內(nèi)高清半球59個(gè)，室外防水高清槍機(jī)10個(gè)。全部監(jiān)控點(diǎn)采用poe供電，由1、9、16樓三個(gè)樓層配線間內(nèi)的poe交換機(jī)統(tǒng)一供電，poe交換機(jī)由14樓1410房間機(jī)房的ups供電。運(yùn)維內(nèi)容主要包括保障以上系統(tǒng)運(yùn)行正常、故障及時(shí)處理及視頻數(shù)據(jù)管理等。6.5廣播系統(tǒng)運(yùn)維運(yùn)維內(nèi)容主要包括保障廣播系統(tǒng)并與消防報(bào)警聯(lián)動(dòng)運(yùn)行正常、故障及時(shí)處理等。7數(shù)

20、據(jù)中心安全運(yùn)維7.1安全檢查服務(wù)根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的要求，對(duì)數(shù)據(jù)中心已有約30個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)及設(shè)施的漏洞掃描、滲透測(cè)試、應(yīng)用系統(tǒng)檢查、內(nèi)網(wǎng)防病毒、安全審計(jì)、網(wǎng)站安全、防泄密、防惡意信息、非法外聯(lián)和移動(dòng)存儲(chǔ)管理安全防護(hù)措施情況的核查和落實(shí)。1)信息安全等級(jí)保護(hù)安全自查、檢查與整改完成年度等級(jí)保護(hù)信息安全自查、檢查與整改工作，配合完成教育部和其他信息安全主管部門的信息安全檢查工作。提供的技術(shù)文檔包括但不限于：年度數(shù)據(jù)中心信息安全等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)實(shí)施方案、年度數(shù)據(jù)中心信息安全等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)差距分析報(bào)告、年度數(shù)據(jù)中心信息安全整改方案、年度行業(yè)單位信息安全自查實(shí)施方案、年度行業(yè)單位單位信息安全檢查方案、年度行業(yè)單位

21、信息安全檢查情況報(bào)告。2)信息安全防護(hù)措施落實(shí)服務(wù)每季度進(jìn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)器漏洞掃描、云服務(wù)門戶網(wǎng)站與外網(wǎng)門戶網(wǎng)站等應(yīng)用層漏洞掃描、應(yīng)用系統(tǒng)信息傳輸與存儲(chǔ)安全措施檢查、核心應(yīng)用系統(tǒng)審計(jì)功能檢查、辦公終端漏洞掃描、惡意代碼防范檢查、安全審計(jì)檢查、網(wǎng)站防篡改檢查、云數(shù)據(jù)中心防泄密檢查、非法外聯(lián)檢查、移動(dòng)存儲(chǔ)管理檢查等，并出具信息安全防護(hù)措施有效性檢測(cè)報(bào)告。7.2安全評(píng)估服務(wù)根據(jù)信息安全技術(shù)信息安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估規(guī)范（gb/t20984-2007）、信息系統(tǒng)安全保護(hù)等級(jí)基本要求（gb/t 22239-2008）等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)數(shù)據(jù)中心的信息系統(tǒng)和it基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行全面的安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，包括明確風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估范圍、識(shí)別重

22、要資產(chǎn)、識(shí)別脆弱性和威脅、現(xiàn)有安全控制措施、應(yīng)用系統(tǒng)漏洞掃描、分析和計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)狀況、制定不可接受風(fēng)險(xiǎn)處置方案和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告和總結(jié)。服務(wù)頻次為2次/年。每次服務(wù)完成后提交安全測(cè)試報(bào)告檢查報(bào)告，對(duì)測(cè)試安全檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行逐條分析，包括技術(shù)成因和結(jié)合系統(tǒng)實(shí)際的修復(fù)指導(dǎo)。安全測(cè)試檢查的過(guò)程不能影響各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，需全面評(píng)估實(shí)施過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)并給出規(guī)避方案，一些可能引發(fā)事故的測(cè)試項(xiàng)要在采購(gòu)人可控制的情況下以單獨(dú)授權(quán)的方式進(jìn)行。7.3滲透測(cè)試服務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行安全滲透測(cè)試，提交全面的滲透測(cè)試報(bào)告，針對(duì)滲透測(cè)試出現(xiàn)的問(wèn)題，提供相關(guān)的安全防護(hù)技術(shù)支持，并協(xié)助相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)公司進(jìn)行整改。服務(wù)頻次：1次

23、/季度。滲透測(cè)試必須包含的對(duì)象：主機(jī)操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè)備。出具滲透測(cè)試報(bào)告。滲透測(cè)試報(bào)告包括滲透測(cè)試的方法、技術(shù)手段、測(cè)試項(xiàng)目、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、以及相關(guān)漏洞的加固建議和系統(tǒng)的安全建議。7.4安全加固優(yōu)化服務(wù)通過(guò)信息安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、安全基線核查、漏洞掃描和滲透測(cè)試等技術(shù)手段全面的評(píng)估的結(jié)果，對(duì)發(fā)現(xiàn)的信息資產(chǎn)安全漏洞、隱患、威脅等進(jìn)行整改和加固。服務(wù)頻次：1次/季度。包括：網(wǎng)絡(luò)安全加固、主機(jī)安全加固、應(yīng)用系統(tǒng)安全加固、應(yīng)用中間件加固、數(shù)據(jù)庫(kù)安全加固、終端安全加固，安全自查及等級(jí)保護(hù)檢查問(wèn)題整改。出具各類設(shè)備安全加固報(bào)告。7.5安全運(yùn)維值守服務(wù)1)日常安全運(yùn)維監(jiān)控提供58小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)

24、安全運(yùn)維值守服務(wù)。提供重大節(jié)假日的現(xiàn)場(chǎng)安全運(yùn)維值守服務(wù)。提供高考、公務(wù)員考試及事業(yè)編考試、藝術(shù)生考試等時(shí)期現(xiàn)場(chǎng)安全值守。（1）服務(wù)要求現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維人員主要完成對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、主機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)等日常安全巡檢工作，事件審計(jì)和日志分析工作，做好日常巡檢記錄，編寫或填報(bào)安全運(yùn)維工作周報(bào)、月度安全運(yùn)維管理報(bào)告、月度安全情況通報(bào)等。檢查策略是否有效，配置是否安全，是否存在安全隱患和可疑事件，系統(tǒng)、設(shè)備運(yùn)行是否正常；定期升級(jí)安全設(shè)備、系統(tǒng)的軟件版本或策略庫(kù)版本。2)新上線系統(tǒng)安全檢查服務(wù)對(duì)新上線業(yè)務(wù)進(jìn)行安全檢查，提供檢測(cè)報(bào)告，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不足，從等級(jí)保護(hù)基本要求的技術(shù)和管理兩方面協(xié)助采購(gòu)人完成安全加固工作。3)安

25、全通告和預(yù)警服務(wù)每周提供安全通告服務(wù)和重要漏洞安全預(yù)警服務(wù)，包括本周漏洞情況（cve漏洞、cisco、ibm、hp、siemens、wordpress、citrix、ca等存在的漏洞）、本周惡意域名與地址跟蹤情況（包含境內(nèi)和境外的說(shuō)明）、下周安全預(yù)警等級(jí)；遇有重大嚴(yán)重安全漏洞發(fā)布，要求在漏洞發(fā)布后24小時(shí)內(nèi)通告并提出相應(yīng)的解決方案。出具相關(guān)報(bào)告。7.6網(wǎng)站監(jiān)控服務(wù)根據(jù)信息安全聯(lián)合檢查標(biāo)準(zhǔn)要求和信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)基本要求三級(jí)系統(tǒng)的相關(guān)要求，對(duì)數(shù)據(jù)中心云服務(wù)門戶網(wǎng)站、外網(wǎng)門戶網(wǎng)站運(yùn)行狀況、網(wǎng)頁(yè)規(guī)范化、內(nèi)容非法篡改、掛馬、黑鏈等提供一年內(nèi)7x24小時(shí)實(shí)時(shí)安全監(jiān)控，監(jiān)測(cè)頻度不低于15分鐘1次，及時(shí)發(fā)

26、現(xiàn)安全問(wèn)題并協(xié)助采購(gòu)人進(jìn)行處置。出具相關(guān)報(bào)告。7.7安全應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)依據(jù)信息系統(tǒng)安全保護(hù)等級(jí)基本要求（gb/t 22239-2008）中關(guān)于應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制建設(shè)的要求，對(duì)發(fā)現(xiàn)的信息安全事件提供及時(shí)、可靠的應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)，對(duì)重大安全問(wèn)題的響應(yīng)和處理，現(xiàn)場(chǎng)安全值守人員立即啟動(dòng)緊急響應(yīng)工作，30分鐘到場(chǎng)，24小時(shí)內(nèi)解決安全事件，分析并處理安全事件，提交書面的安全事件分析報(bào)告。主要包括應(yīng)急預(yù)案制定和修訂、應(yīng)急預(yù)案演練、應(yīng)急處置支持、災(zāi)備措施檢查、應(yīng)急團(tuán)隊(duì)建設(shè)咨詢等工作。7.8安全培訓(xùn)服務(wù)1)集中安全培訓(xùn)對(duì)單位所有人員提供2天的信息安全意識(shí)培訓(xùn)。內(nèi)容主要包括但不限于：國(guó)內(nèi)外重大安全形勢(shì),安全意識(shí)與安全管理，常

27、見操作系統(tǒng)安全、常見數(shù)據(jù)庫(kù)安全、常見應(yīng)用系統(tǒng)安全、常見網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全、系統(tǒng)檢查和加固、惡意代碼檢查和清除、web應(yīng)用安全、web開發(fā)編程規(guī)范、應(yīng)急響應(yīng)和入侵調(diào)查、侵預(yù)警、監(jiān)測(cè)、防護(hù)、恢復(fù)技術(shù)措施、安全域和邊界整合、邊界訪問(wèn)等相關(guān)內(nèi)容。（包括培訓(xùn)教材和課件、教師聘請(qǐng)等）2)安全技能培訓(xùn)對(duì)單位系統(tǒng)信息安全管理人員提供10人*5天的安全技能培訓(xùn)。內(nèi)容主要包括：等級(jí)保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、信息安全保障體系、信息安全治理與風(fēng)險(xiǎn)管理、訪問(wèn)控制、安全構(gòu)架和設(shè)計(jì)、物理和環(huán)境安全等注冊(cè)信息系統(tǒng)安全師培訓(xùn)知識(shí)內(nèi)容。（包括培訓(xùn)教材和課件、教師聘請(qǐng)等）3)認(rèn)證培訓(xùn)提供2人次的cisp培訓(xùn)（包括認(rèn)證考試費(fèi)用等）。7.9安全咨詢服務(wù)

28、依據(jù)國(guó)家信息安全相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范對(duì)信息系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)、改造、驗(yàn)收、上線、運(yùn)營(yíng)以及廢棄等階段中涉及的安全問(wèn)題提供顧問(wèn)咨詢服務(wù)。8.其他相關(guān)要求8.1管理制度要求1）對(duì)日常運(yùn)維和定期巡檢等主要內(nèi)容，制定詳細(xì)的數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)手冊(cè)，經(jīng)采購(gòu)人審核通過(guò)后，按照手冊(cè)規(guī)范實(shí)施運(yùn)維工作，每年根據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息安全的發(fā)展趨勢(shì)和運(yùn)維工作的實(shí)際情況定期更新手冊(cè)內(nèi)容。2）制定并不斷修訂數(shù)據(jù)中心運(yùn)維知識(shí)庫(kù)，包括日常的設(shè)備維護(hù)常識(shí)、設(shè)備特性、使用經(jīng)驗(yàn)、常見故障處理等內(nèi)容。3）制定數(shù)據(jù)中心應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，經(jīng)采購(gòu)人審核通過(guò)后實(shí)施。4）制定完善的報(bào)告制度。5）對(duì)包括資產(chǎn)管理、信息安全等各個(gè)方面進(jìn)行制度制定、優(yōu)化落實(shí)。包括但不

29、限于：運(yùn)維人員管理規(guī)定、信息資產(chǎn)管理規(guī)定、機(jī)房安全管理規(guī)定、終端及工作環(huán)境安全管理規(guī)定、數(shù)據(jù)安全管理規(guī)定、存儲(chǔ)介質(zhì)安全管理規(guī)定、信息安全設(shè)備管理規(guī)定、信息系統(tǒng)安全審計(jì)與管理評(píng)審規(guī)定、信息系統(tǒng)安全規(guī)劃方案等。8.2技術(shù)支持響應(yīng)1）工作日技術(shù)支持。提供5*8小時(shí)技術(shù)支持服務(wù)，服務(wù)手段包括現(xiàn)場(chǎng)、電話、qq、web、email等方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)日常技術(shù)支持。包括對(duì)各應(yīng)用系統(tǒng)的日常問(wèn)題收集和處理、系統(tǒng)重大問(wèn)題匯總和跟蹤處理、系統(tǒng)日常數(shù)據(jù)的備份等。并協(xié)助完成數(shù)據(jù)查詢、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)編輯、數(shù)據(jù)更新、數(shù)據(jù)庫(kù)更新等臨時(shí)性日常事務(wù)。2）值班支持。提供全年365天724小時(shí)1人現(xiàn)場(chǎng)值班服務(wù)。8.3運(yùn)維工具要求1）運(yùn)維管理平臺(tái)。配備符合itil標(biāo)準(zhǔn)的itsm管理平臺(tái)軟件，在運(yùn)維工作中優(yōu)化it服務(wù)，包括事件、問(wèn)題和變更管理、知識(shí)庫(kù)管