邯鄲愛眼醫(yī)院眼鏡連鎖店運營管理手冊員工管理手冊1

1、北京亮視點眼鏡有限公司 北京亮視點眼鏡有限公司營 運 標 準 手 冊北京亮視點營運標準手冊總則第一條：閱前須知 本手冊為北京亮視點眼鏡有限公司所有，本營運標準手冊只按合約要求提供給北京亮視點眼鏡有限公司及其加盟眼鏡零售企業(yè)使用，任何其它 企業(yè)不得擁有、閱讀、傳播。同時，本手冊包含有未經(jīng)北京亮視點眼鏡有限公司書面授權(quán)不得擅自公開之機密內(nèi)容，任何閱讀過本手冊內(nèi)容的人員均有 義務(wù)并須采用一切可能的保密措施保證本手冊的內(nèi)容不被非法傳播。 第二條：適用范圍 本手冊系北京亮視點眼鏡有限公司集合國內(nèi)眼鏡行業(yè)數(shù)年咨詢經(jīng)驗編制，適用于北京亮視點眼鏡有限公司及其加盟眼鏡零售企業(yè)的所有員工。 第三條：使用說明 公司

2、員工的日常工作，包括銷售、加工、驗光、收銀、第二工作等各項流程、標準，皆按本手冊內(nèi)容執(zhí)行（值班長工作標準和倉管人員工作標準見 值班管理手冊和物流管理。 ） 第四條：使用期限 本制度自 2004 年 1 月 1 日起開始使用，之前規(guī)定若有與本標準內(nèi)容相悖者，以本標準內(nèi)容為準，今后若有新版，以新版為準。 第五條：關(guān)于本制度的修改與解釋 有關(guān)本營運標準手冊的修改，某某眼鏡有限公司可在不傷害總體原則和制度的情況下就某些具體條例進行修改，本手冊的解釋權(quán)屬北京亮視點 眼鏡有限公司所有。-1- 本資料來自 -框架眼 鏡驗配 區(qū) 第 一 章 工作標 準-2-北京亮視點營運標準手冊第一節(jié)：鏡架/鏡片銷售 準備工

3、作 歡迎顧客 介紹商品 商品確認 開具定單 收銀臺付款 倉庫領(lǐng)貨并發(fā)加工 取鏡與包裝 歡送顧客 結(jié)束工作一、準備工作/ / /服務(wù)姿態(tài)服從員工行為規(guī)范標準。 柜臺出樣品整齊、清潔，保證出樣鏡架橫平豎直，標識齊全。 銷售工具（筆、瞳距尺、復(fù)寫紙、計算器、價格表、鏡片樣本、定單）整齊 擺放在伸手可及的地方。二、歡迎顧客/ /在顧客離柜臺 35 米處微微躬身笑臉招呼顧客。 招呼語一般為“歡迎光臨！、 ”“您好，請問需要我?guī)兔幔俊?，節(jié)假日時的招 呼語要注意時宜“春節(jié)快樂！、 ”“新年快樂！ ”等。/招呼語的語調(diào)不能太高，切忌生硬。三、介紹商品/ / /了解顧客的需求并初步判定顧客的消費能力與愿望。

4、 將顧客領(lǐng)至相應(yīng)的柜臺并進行推銷。 注意商品與顧客需求的“四匹配”原則： 1、 鏡架的款式、顏色與顧客的臉型相匹配； 2、 眼鏡的質(zhì)量與顧客的要求相匹配； 3、 眼鏡的價格與顧客的消費能力和愿望相匹配； 4、 鏡片的特、屬性與顧客的要求相匹配。-3-北京亮視點營運標準手冊/ / / /不對商品做過分的宣傳。 不貿(mào)然回答自己不了解的專業(yè)知識。 不貿(mào)然答應(yīng)顧客的要求。 難度較高的銷售任務(wù)必須尋求值班長與資深同事的幫助。七、倉庫領(lǐng)貨并發(fā)加工/ /驗配員憑電腦打印定單至倉庫領(lǐng)取定單所列商品。 將出樣鏡架與領(lǐng)得鏡片交加工人員加工，并在加工清單上注明交付時間和顧 客取貨時間以及顧客特殊要求等事項。四、商品

5、確認/ / /倉庫領(lǐng)取之鏡架交柜臺出樣。確認倉庫是否有質(zhì)量合格的顧客所需商品。 如果沒有，確認訂貨周期，并將訂貨周期加上 3 天作為交貨周期允諾顧客。 允諾顧客時不可簽署書面保證。八、取鏡與包裝/ / /將加工完成之眼鏡交顧客試戴，收取余款。 按顧客臉型校配眼鏡。 包裝顧客眼鏡：用鏡布包好眼鏡后放置在鏡盒內(nèi)，與電腦打印定單一并放入 包裝袋中，親手交于顧客手中，不可丟在取鏡臺上，以免被其他人誤取走， 發(fā)生不必要爭執(zhí)。五、開具定單/正確書寫顧客的資料：姓名、生日、電話、地址。必要時向顧客解釋記錄目 的，避免顧客有疑慮。/ / /正確填寫顧客視光資料：光度、軸向、矯正視力。 正確書寫商品編碼并計算價

6、格， 若有疑問， 立即與值班長或倉庫管理員聯(lián)系。 手寫定單用復(fù)寫紙一式兩聯(lián)。九、歡送顧客/禮貌使用歡送語“歡迎下次光臨”“請慢走” 、 。十、結(jié)束工作/ / /六、收銀臺付款/ / /整理銷售器具并歸放原處。 將手工定單交至值班長處。 柜臺出樣品若有改動，必須在及出樣單上注明。引導(dǎo)顧客至收銀臺交款，付款流程見。 定單由收銀臺蓋章確認后交收銀臺一聯(lián)、柜臺留存一聯(lián)。 預(yù)付款至多全部付請，至少多于鏡片的零售價格。-4-北京亮視點營運標準手冊第二節(jié)：太陽眼鏡/防風眼鏡銷售 準備工作 歡迎顧客 介紹商品 商品確認 開具小票 收銀臺付款 取鏡與包裝 歡送顧客 結(jié)束工作一、準備工作/ /服務(wù)姿態(tài)服從員工行為

7、規(guī)范標準。 柜臺與轉(zhuǎn)盤出樣品整齊、清潔，保證出樣眼鏡橫平豎直，標識齊全，并保證 轉(zhuǎn)盤出樣眼鏡清潔無灰塵；/銷售工具（筆、瞳距尺、復(fù)寫紙、計算器、價格表、鏡片樣本、定單）整齊 擺放在伸手可及的地方。二、歡迎顧客/ /在顧客離柜臺 35 米處微微躬身笑臉招呼顧客。 招呼語一般為“歡迎光臨！、 ”“您好，請問需要我?guī)兔?？?，節(jié)假日時的招 呼語要注意時宜“春節(jié)快樂！、 ”“新年快樂！ ”等。/招呼語的語調(diào)不能太高，切忌生硬。三、介紹商品/ / /了解顧客的需求并初步判定顧客的消費能力與愿望。 將顧客領(lǐng)至相應(yīng)的柜臺或轉(zhuǎn)盤并進行推銷。 注意商品與顧客需求的“四匹配”原則： 1、 眼鏡的款式、顏色與顧客

8、的臉型相匹配； 2、 眼鏡的質(zhì)量與顧客的要求相匹配； 3、 眼鏡的價格與顧客的消費能力和愿望相匹配；-5-北京亮視點營運標準手冊4、 鏡片的特、屬性與顧客的要求相匹配。/ / / / /預(yù)付款至多全部付請，至少多于鏡片的零售價格。有必要的話，向近視或遠視顧客推薦鏡片染色服務(wù)，推薦適當鏡片。 不對商品做過分的宣傳。 不貿(mào)然回答自己不了解的專業(yè)知識。 不貿(mào)然答應(yīng)顧客的要求。 難度較高的銷售任務(wù)必須尋求值班長與資深同事的幫助。七、倉庫領(lǐng)貨并發(fā)加工（鏡片染色時有此步驟）/ /驗配員憑電腦打印定單至倉庫領(lǐng)取定單所列鏡片。 將領(lǐng)得鏡片與出樣太陽鏡交加工人員染色，并在加工清單上注明交付時間和 顧客取貨時間以

9、及顧客特殊要求等事項。/倉庫領(lǐng)取之眼鏡交柜臺或轉(zhuǎn)盤出樣。四、商品確認/ / /八、取鏡與包裝/ / /確認倉庫是否有質(zhì)量合格的顧客所需商品。 如果沒有，確認訂貨周期，并將訂貨周期加上 3 天作為交貨周期允諾顧客。 允諾顧客時不可簽署書面保證。將加工完成之眼鏡或出樣太陽鏡交顧客試戴，收取余款。 按顧客臉型校配眼鏡。 包裝顧客眼鏡：用鏡布包好眼鏡后放置在鏡盒內(nèi)，與電腦打印小票一并放入 包裝袋中，親手交于顧客手中，不可丟在取鏡臺上，以免被其他人誤取走， 發(fā)生不必要爭執(zhí)。五、開具小票/顧客購買鏡片時，開具購鏡定單，開具標準同中“開具 定單” 。九、歡送顧客/ /顧客購買單副太陽鏡或防風鏡時，使用復(fù)寫紙

10、開具兩聯(lián)銷售小票。 銷售小票上正確填寫商品規(guī)格與編碼，并計算價格。禮貌使用歡送語“歡迎下次光臨”“請慢走” 、 。十、結(jié)束工作/ / /六、收銀臺付款/ /整理銷售器具并歸放原處。 將手寫小票交至值班長處。 柜臺出樣品若有改動，必須在及出樣單上注明。引導(dǎo)顧客至收銀臺交款，付款流程見。 小票由收銀臺蓋章確認后交收銀臺一聯(lián)、柜臺留存一聯(lián)。-6-北京亮視點營運標準手冊第三節(jié)：老視眼鏡銷售 準備工作 歡迎顧客 介紹商品 商品確認 開具小票 收銀臺付款 倉庫領(lǐng)貨 取鏡 歡送顧客 結(jié)束工作一、準備工作/ / /服務(wù)姿態(tài)服從員工行為規(guī)范標準。 柜臺出樣品整齊、清潔，保證出樣眼鏡橫平豎直，標識齊全。 銷售工具

11、（筆、瞳距尺、復(fù)寫紙、計算器、價格表、鏡片樣本、定單）整齊 擺放在伸手可及的地方。二、歡迎顧客/ /在顧客離柜臺 35 米處微微躬身笑臉招呼顧客。 招呼語一般為“歡迎光臨！、 ”“您好，請問需要我?guī)兔?？?，節(jié)假日時的招 呼語要注意時宜“春節(jié)快樂！、 ”“新年快樂！ ”等。/招呼語的語調(diào)不能太高，切忌生硬。三、介紹商品/ / /了解顧客的需求并初步判定顧客的消費能力與愿望。 將顧客領(lǐng)至相應(yīng)的柜臺或轉(zhuǎn)盤并進行推銷。 注意商品與顧客需求的“四匹配”原則： 1、 眼鏡的款式、顏色與顧客的臉型相匹配； 2、 眼鏡的質(zhì)量與顧客的要求相匹配； 3、 眼鏡的價格與顧客的消費能力和愿望相匹配； 4、 鏡片的

12、特、屬性與顧客的要求相匹配。-7-北京亮視點營運標準手冊/ / / /不對商品做過分的宣傳。 不貿(mào)然回答自己不了解的專業(yè)知識。 不貿(mào)然答應(yīng)顧客的要求。 難度較高的銷售任務(wù)必須尋求值班長與資深同事的幫助。八、取鏡/ / /將柜臺出樣之眼鏡交顧客試戴。 按顧客臉型校配眼鏡。 包裝顧客眼鏡：用鏡布包好眼鏡后放置在鏡盒內(nèi)，與電腦打印小票一并放入 包裝袋中，親手交于顧客手中，不可丟在取鏡臺上，以免被其他人誤取走， 發(fā)生不必要爭執(zhí)。四、商品確認/ / /確認倉庫是否有質(zhì)量合格的顧客所需商品。 如果沒有，確認訂貨周期，并將訂貨周期加上 3 天作為交貨周期允諾顧客。 允諾顧客時不可簽署書面保證。九、歡送顧客/

13、禮貌使用歡送語“歡迎下次光臨”“請慢走” 、 。五、開具小票/ /十、結(jié)束工作/ / /使用復(fù)寫紙開具兩聯(lián)銷售小票。 銷售小票上正確填寫商品規(guī)格與編碼，并計算價格。整理銷售器具并歸放原處。 將手寫小票交至值班長處。 柜臺出樣品若有改動，必須在及出樣單上注明。六、收銀臺付款/ / /引導(dǎo)顧客至收銀臺交款，付款流程見。 小票由收銀臺蓋章確認后交收銀臺一聯(lián)、柜臺留存一聯(lián)。 付清全部款額。七、倉庫領(lǐng)貨/ /驗配員憑電腦打印小票至倉庫領(lǐng)取眼鏡。 倉庫領(lǐng)取之眼鏡交柜臺出樣。-8-北京亮視點營運標準手冊第四節(jié)：定單書寫 準備開單器具 記錄顧客資料 記錄顧客視光信息 記錄商品信息 計算商品價格 定單交收銀臺錄

14、入一、準備開單器具/ /準備好書寫工具：黑色水筆或鋼筆，退貨單使用紅色水筆或圓珠筆。 準備好計算器和充足定單。二、記錄顧客資料/ /在定單上清晰正確書寫顧客姓名、生日、聯(lián)絡(luò)地址與電話。 可能有的顧客會心存戒備心理，應(yīng)如實告訴顧客公司留存顧客資料的目的， 并保證資料決不會外泄給第三方。三、記錄顧客視光信息/ / /正確記錄顧客的光度，注意標明光度的正與負。平光以“0.00”表示。 標明散光的軸向。 不需填寫的空格內(nèi)以空白表示。四、記錄商品信息/正確填寫商品編碼，遇有不清楚的地方，及時詢問倉庫管理員或值班長。五、計算商品價格/按零售價格計算商品金額，任何折扣必須請示值班長。六、定單交收銀臺錄入/用

15、復(fù)寫紙開具兩聯(lián)手寫定單，與顧客預(yù)付款一并交收銀臺。-9-北京亮視點營運標準手冊第五節(jié)：小票書寫 準備開票器具 商品信息記錄 計算商品價格 小票交收銀臺錄入一、準備開票器具/ /準備好書寫工具：黑色水筆或鋼筆，退貨單使用紅色水筆或圓珠筆。 準備好計算器和充足小票。二、商品信息記錄/正確填寫商品編碼，遇有不清楚的地方，及時詢問倉庫管理員或值班長。三、計算商品價格/按零售價格計算商品金額，任何折扣必須請示值班長。四、小票交收銀臺錄入/用復(fù)寫紙開具兩聯(lián)手寫小票，與顧客預(yù)付款一并交收銀臺。- 10 -北京亮視點營運標準手冊第六節(jié)：標價簽與吊牌書寫 準備書寫工具 書寫標價簽與吊牌 擺放標價簽與粘掛吊牌一、

16、準備書寫工具/事先刻制各類印章，包括：物價員印章、折扣專用章、特價專用章、各類數(shù) 字章。/ /一律用黑色水筆或鋼筆。 使用物價局標準標價簽。二、書寫標價簽與吊牌/標價簽與吊牌的文字一律用正楷書寫，不可潦草，以免引發(fā)與顧客之間的不 必要的爭端。/ /必須蓋上物價員的專用章。 價格一律用數(shù)字章。三、擺放標價簽與粘掛吊牌/ / /每排鏡架前都必須擺放一張標價簽，標價簽一律朝向柜臺外側(cè)，方便顧客。 一排鏡架中若價格不同，必須分別放置標價簽。 鏡架吊牌的作用是為了銷售員的開單準確，因此，書寫部分朝下，而企業(yè)標 志一面朝上放置。- 11 -北京亮視點營運標準手冊第七節(jié)：框架區(qū)出樣品清潔與維護 準備工作 鏡

17、架/成鏡清潔 鏡片清潔 鏡架/成鏡擺放一、準備工作/ /保持手部清潔。 超細纖維鏡布或細潔面紙，另可準備少量肥皂水。二、鏡架/成鏡清潔/用超細纖維鏡布輕輕擦拭，難祛除的污垢可用肥皂水，嚴禁用酒精等對塑料 襯板有腐蝕的液體擦拭。/ /較臟的鏡架可用超聲波機器清洗。 清洗后的鏡架用面紙輕輕將水漬吸干。三、鏡片清潔/用超細纖維鏡布輕輕擦拭，難祛除的污垢可用肥皂水，也可用酒精擦拭。四、鏡架/成鏡擺放/ / /一般鏡架先折左邊鏡腿，再折右邊鏡腿（有特殊說明的除外） 。 鏡面一律朝上放置。 為了保證鏡架盡可能少被磨損，須注意以下事項： 1、 盡可能在柜臺內(nèi)鋪襯墊布； 2、 取放鏡架時必須單獨取放，不可幾副

18、一起拿??； 3、 每次取用之后隨手清潔，每周進行一次周清。- 12 -北京亮視點營運標準手冊第八節(jié)：框架出樣品交接 交接前準備 出樣品交接 其它事務(wù)交接一、交接前準備/ / / /交班人整理當班次銷售票據(jù)與記錄。 柜臺商品排列整齊，便于盤點交接。 交班人將商品異動記錄在上。 交班人計算出樣品期末數(shù)。二、出樣品交接/ / / /在交接時段內(nèi)，交班人與接班人共同清點柜臺內(nèi)的出樣數(shù)。 將實際出樣數(shù)填寫入。 比較出樣品期末數(shù)與實際數(shù)之間是否存在損溢。 無損溢，接班人簽名確認，有損溢探詢損益原因。三、其它事務(wù)交接/ /交接各類銷售器具。 其它待辦事宜。- 13 - 本資料來自 -隱形眼 鏡驗配 區(qū) 第

19、二 章 工作標 準- 14 - 本資料來自 -第一節(jié)：裂隙燈操作檢查 準備工作 操作要領(lǐng) 彌散投照法 直接投照法 間接投照法 背面投照法 鏡面反射投照法 全內(nèi)反射投照法 濾光式投照法一、準備工作/ / / /服務(wù)姿態(tài)服從員工行為規(guī)范標準，保持手部清潔。 檢查裂隙燈（電源、備用燈泡）是否可操作，保持在良好的使用狀態(tài)下。 調(diào)低室內(nèi)光線。 向顧客簡單解釋裂隙燈的操作方法和注意事項，并請顧客配合。二、操作要領(lǐng)/ / / / / /禮貌請顧客落座。 調(diào)節(jié)升降操作臺，使顧客取得舒適的坐姿。 使顧客的外眥部與頜托架縱桿黑色刻度線相平。 分別調(diào)節(jié)雙眼目鏡的焦距，將光線投照于調(diào)焦棒或顧客額部皮膚上進行調(diào)。 調(diào)整

20、目鏡間距，使顧客得以雙眼同時觀察。 調(diào)節(jié)萬向操縱桿控制觀察系統(tǒng)與被檢眼間的距離，以調(diào)節(jié)焦距求得最清晰的 觀察效果?？闪畋粰z查者閉眼，在其眼瞼皮膚上調(diào)整顯微鏡焦距，然后調(diào)暗 投照光線， 再矚其睜開眼進行觀察， 這樣可以避免大量強光直接照射被檢眼。/ /調(diào)節(jié)倍率手柄控制觀察象的放大倍率（通常為 640 倍） 。 選擇濾光方式，毛面濾光鏡可提供彌散投照光線，擴大觀察視野；黃色濾光 鏡則可用來觀察熒光素染色結(jié)果。/調(diào)節(jié)投照光束的寬窄；選擇照射角度；控制投照亮度。- 15 -北京亮視點營運標準手冊/選擇投照光的顏色，無赤光用于觀察微小新生血管；鈷藍光則用于觀察熒光 素染色的結(jié)果和硬質(zhì)鏡片的配適。/ /

21、/ / /投射與觀察夾角 3050。 裂隙寬度 0.21.5mm 或圓錐形光束。 放大程度中至高倍。 投照亮度中至高度。 窄裂隙可用于觀察角膜弧度（如圓錐角膜） ，角膜厚度（如角膜水腫） ，以及 角膜創(chuàng)傷的深度和異物的位置等。/ / /在檢查過程中，通常與右手調(diào)節(jié)儀器手柄，左手撐開或翻開顧客的眼瞼。 一般檢查眼瞼、瞼緣、睫毛、內(nèi)外眥、角膜、虹膜、瞳孔、晶狀體。 特殊檢查：角膜熒光素柒色、淚膜破裂時間、淚液排出時間、淚液分泌量測 定、角膜感覺的測定、結(jié)膜細菌的檢查、眼壓檢查等。三、彌散投照法/ / / / / /寬裂隙可用于觀察角膜上皮層、基質(zhì)層、內(nèi)皮層的病變；鏡片表面的異物和 沉淀物；以及鏡片

22、的移動度和松緊度的狀況等。在投照光源上加覆毛面屢光鏡。 投射與觀察夾角 3050。 裂隙寬度寬大。 放大程度低或中倍。 投照亮度中至高度。 用于觀察外眼各部，包括眼瞼、瞼緣、睫毛、球結(jié)膜、瞼結(jié)膜、淚小點、淚 液、角膜、角鞏膜緣部、前房、虹膜、瞳孔和部分晶狀體等。五、間接投照法/ / / / / /光源投射顯微鏡焦點旁側(cè)，藉在組織內(nèi)的分散和折射的光線照亮觀察目標。 投射與觀察夾角 4560。 裂隙寬度 0.21.5mm。 放大程度中至高倍。 投照亮度低至中度。 用于觀察角膜上皮微囊、微泡等。/也可用來進行隱形眼鏡的配適評估，包括覆蓋度、中心定位、移動度、下垂 度和松緊度的觀察。六、背面投照法/四

23、、直接投照法/光源投射于顯微鏡焦點后方的虹膜上，利用組織被投射照亮后發(fā)出的彌散反 光從背面照亮觀察目標。光源焦點與顯微鏡焦點處在同一觀察部位。- 16 -北京亮視點營運標準手冊/ / / / / /投射與觀察夾角根據(jù)需要進行調(diào)整。 裂隙寬度根據(jù)需要進行調(diào)整。 放大程度中至高倍。 投照亮度低至中度。 直接法觀察目標以照亮的虹膜為背景，用于觀察角膜新生血管、異物。 間接法觀察目標以照亮的虹膜旁側(cè)的暗區(qū)為背景，利用從背面照亮的角膜發(fā) 出的彌散光觀察角膜浸潤、角膜基質(zhì)層的水腫和鏡片表面的沉淀物等。/光源集中投射角膜邊緣，光線通過反復(fù)折射，在角鞏膜緣形成一個光環(huán)，顯 微鏡焦點落在角膜中央至另一側(cè)。/ /

24、 / / / /投射與觀察夾角可調(diào)整。 裂隙寬度 1.52mm。 放大程度中至高倍。 投射亮度中至高度。 用于觀察角膜基質(zhì)層的水腫皺紋、角膜疤痕、異物和浸潤等。 也可用來觀察鏡片的不透明沉淀物。七、鏡面反射投照法/顯微鏡焦點落在光源在角膜表面的反光區(qū)上，利用光線照亮的界面必然發(fā)生 全反射的原理，當角膜的前表面或后表面的組織密度稍不均勻，即可在鏡面 的反光中反應(yīng)出來。九、濾光式投照法/用鈷藍光源加覆毛面濾光鏡，物鏡加覆黃色濾光鏡，用 1%熒光素鈉輕涂結(jié) 膜囊。/ / / / / /被檢眼的眼軸與投射光的夾角和顯微鏡觀察軸的夾角相等。 投射與觀察夾角 60。 裂隙寬度 1.52mm。 放大程度中至

25、高倍。 投射亮度中至高度。 可用于觀察角膜內(nèi)皮細胞的病理改變和淚液層的質(zhì)量。/ / / / / /投射與觀察夾角 3050。 裂隙寬度寬大。 放大程度低至中倍。 投照亮度中至高度。 可用于觀察角膜和結(jié)膜損傷染色的形態(tài)和深度。 也可用來觀察透氣硬鏡的配適評估。八、全內(nèi)反射投照法- 17 -北京亮視點營運標準手冊第二節(jié)：角膜曲率儀操作 準備工作 測量操作方法 計算數(shù)據(jù)一、準備工作/同裂隙燈操作檢查（見本章第一節(jié)）二、測量操作方法/ / / / / / / / /禮貌請顧客落座。 調(diào)節(jié)升降操作臺，使顧客取得舒適的坐姿。 使顧客的外眥部與頜托架縱桿黑色刻度線相平。 使顧客的被檢眼瞼裂充分開啟。 使被檢

26、眼始終注視光標。 操作移動手柄使觀察視野中出現(xiàn)標象。 調(diào)整目鏡，使標象清晰；調(diào)整焦距使右下環(huán)雙象合一。 操作垂直和水平手輪，調(diào)整垂直和水平光標距離，使標象符號重疊。 讀出內(nèi)讀窗或外讀式刻度盤上的讀數(shù)，v 讀數(shù)為角膜垂直向曲率半徑，h 讀 v h 數(shù)為角膜水平向曲率半徑。/如水平和垂直標象符號的中心軸不能對齊，說明角膜散光的軸位不在 90或 180上，須轉(zhuǎn)動光標軸向，直至標象符號中心軸重合，讀出角膜散光的軸方 位；曲率的測法同前。三、數(shù)據(jù)計算/角膜曲率值=（v 讀數(shù)+h 讀數(shù)）2隱形眼鏡基弧 bc=角膜曲率值1.1。- 18 -北京亮視點營運標準手冊第三節(jié)：隱形眼鏡驗配 準備工作 歡迎顧客 問診

27、一、準備工作/ / /服務(wù)姿態(tài)服從員工行為規(guī)范標準。 柜臺出樣品整齊、清潔，保證出樣品擺放美觀，標識齊全。 銷售工具（筆、瞳距尺、復(fù)寫紙、計算器、價格表、鏡片樣本、定單）整齊 擺放在伸手可及的地方。眼部眼部檢查與驗光 介紹商品/檢查工具是否到位，特別注意鑷子、指甲剪等整潔。二、歡迎顧客 開具定單 收銀臺付款 配戴與配適評估 呼語要注意時宜“春節(jié)快樂！、 ”“新年快樂！ ”等。 顧客練習(xí)與保養(yǎng)知識介紹 歡送顧客 三、問診 結(jié)束工作/ / / /在顧客離柜臺 35 米處微微躬身笑臉招呼顧客。 招呼語一般為“歡迎光臨！、 ”“您好，請問需要我?guī)兔?？?，節(jié)假日時的招招呼語的語調(diào)不能太高，切忌生硬。

28、詢問顧客以下資料，協(xié)助顧客一起填寫隱形眼鏡保健卡 。 1. 2. 3. 4. 一般資料； 配戴原因； 既往史（有無禁忌癥、以前是否配戴過） ； 居住與工作的環(huán)境條件（是否適合配戴） 。/對暫不適合驗配隱形眼鏡的顧客， 引導(dǎo)其先至眼科醫(yī)院診治， 治愈后再配鏡。- 19 -北京亮視點營運標準手冊四、眼部檢查與驗光/ / / / / /公式法所得隱形眼鏡頂點屈光度尾數(shù)取舍表 小數(shù)尾數(shù)（d） 0.01-0.16 0.17-0.24 0.26-0.41 0.42-0.49 3. 散光換算 散光 0.75d，球：柱3：1 換算差值（d） 0 0.25 0.50 0.75 驗光度數(shù)（d） 9.25-10.0

29、0 10.25-11.00 11.25-12.00 12.25-13.00 換算差值（d） 1.00 1.25 1.50 1.75 散光1.00d，球：柱4：1 d=ds+1/2dc 五、介紹商品/ / /眼部外觀檢查。 裂隙燈檢查眼底見本章第一節(jié)。 角膜曲率儀測量角膜弧度見本章第二節(jié)。 引領(lǐng)顧客至驗光區(qū)驗光見驗光流程與標準。 將顧客驗光度數(shù)換算成隱形眼鏡的度數(shù)。 根據(jù)驗光結(jié)果換算隱形眼鏡處方，注意換算方法：取舍方法 下靠 0.00 下靠 0.25 下靠 0.25 下靠 0.50小數(shù)尾數(shù)（d） 0.51-0.64 0.65-0.74 0.76-0.91 0.92-0.99取舍方法 下靠 0.5

30、0 下靠 0.75 下靠 0.75 下靠 1.001. 經(jīng)驗法 驗光度數(shù)（d） 4.00 4.00-5.00 5.25-7.00 7.25-9.00 2. 公式法了解顧客的需求并初步判定顧客的消費能力與愿望。 將顧客領(lǐng)至相應(yīng)的展示區(qū)并進行推銷。 注意推薦的商品要符合顧客的切身情況： 價格與顧客的承受能力相符合。 眼鏡的參數(shù)（含水量、透氧性等指標）和顧客的眼部情況與生活環(huán)境相適應(yīng)。 不對商品做過分的宣傳。1.d=d 1-dd其中： d(鏡眼距)=0.0122./- 20 -北京亮視點營運標準手冊/ / /不貿(mào)然回答自己不了解的專業(yè)知識。 不貿(mào)然答應(yīng)顧客的要求。 難度較高的銷售任務(wù)必須尋求值班長與

31、資深同事的幫助。/進行配適評估詳見本章第八節(jié)。九、顧客練習(xí)與保養(yǎng)知識介紹/ / / / /指導(dǎo)顧客練習(xí)摘戴。 演示摘戴過程，細心緩慢。 觀察顧客配戴動作，叮囑其反復(fù)練習(xí)至較熟練為止。 告之顧客隱形眼鏡配戴的注意事項詳見本章第八節(jié)。 告之顧客每日護理方法詳見本章第九節(jié)。六、開具定單/正確書寫顧客的資料：姓名、生日、電話、地址。必要時向顧客解釋記錄目 的，避免顧客有疑慮。/ / /正確填寫顧客視光資料：光度、軸向、矯正視力、隱形眼鏡處方。 正確書寫商品編碼并計算價格， 若有疑問， 立即與值班長或倉庫管理員聯(lián)系。 手寫定單用復(fù)寫紙一式兩聯(lián)。十、歡送顧客/包裝：將顧客購買商品與電腦打印定單一并放入包裝

32、袋中，親手交于顧客手 中，不可丟在取鏡臺上，以免被其他人誤取走，發(fā)生不必要爭執(zhí)。七、收銀臺付款/ / /引導(dǎo)顧客至收銀臺交款，付款流程見。 定單由收銀臺蓋章確認后交收銀臺一聯(lián)、柜臺留存一聯(lián)。 付清貨款，定制片的話，收取 70%貨款。/ /預(yù)約復(fù)診時間。 禮貌使用歡送語“歡迎下次光臨”“請慢走” 、 。 結(jié)束工作 填妥保健卡或信息卡的剩余部分。 整理銷售器具并歸放原處。 將手工定單交至值班長處。 柜臺出樣品若有改動，必須在及出樣單上注明。十一、/ / / /八、配戴與配適評估/ / / /幫助顧客配戴隱形眼鏡詳見本章第八節(jié)。 注意戴鏡過程中顧客反映，尤其是對初戴者的解釋和安撫工作。 若配戴者過度

33、緊張，可囑配戴者休息 10 分鐘左右。 待鏡片穩(wěn)定，可以讓顧客閱讀一些隱形眼鏡手冊，大約 15 分鐘左右。- 21 -北京亮視點營運標準手冊第四節(jié)：護理品銷售 準備工作 歡迎顧客一、準備工作/ / /服務(wù)姿態(tài)服從員工行為規(guī)范標準。 柜臺出樣品整齊、清潔，保證出樣品擺放美觀，標識齊全。 銷售工具（筆、瞳距尺、復(fù)寫紙、計算器、價格表、鏡片樣本、定單）整齊 擺放在伸手可及的地方。介紹商品 開具小票/檢查工具是否到位，特別注意鑷子、指甲剪等整潔；收銀臺付款 二、歡迎顧客 取貨與包裝/在顧客離柜臺 35 米處微微躬身笑臉招呼顧客。 招呼語一般為“歡迎光臨！、 ”“您好，請問需要我?guī)兔?？?，節(jié)假日時的

34、招 呼語要注意時宜“春節(jié)快樂！、 ”“新年快樂！ ”等。保養(yǎng)知識介紹/歡送顧客 結(jié)束工作/招呼語的語調(diào)不能太高，切忌生硬。三、介紹商品/ / /了解顧客的需求并初步判定顧客的消費能力與愿望。 了解顧客隱形眼鏡的品牌和型號。 注意推薦的商品要符合顧客的切身情況： 價格與顧客的承受能力相符合。 護理品最好與顧客購買的隱形眼鏡的品牌相適應(yīng)。 不對商品做過分的宣傳。1. 2./- 22 -北京亮視點營運標準手冊/ /不貿(mào)然回答自己不了解的專業(yè)知識。 不貿(mào)然答應(yīng)顧客的要求。/ / /整理銷售器具并歸放原處。 將手寫小票交至值班長處。 柜臺出樣品若有改動，必須在及出樣單上注明。四、開具小票/ /使用復(fù)寫紙

35、開具兩聯(lián)銷售小票。 銷售小票上正確填寫商品規(guī)格與編碼，并計算價格。五、收銀臺付款/ / /引導(dǎo)顧客至收銀臺交款，付款流程見。 小票由收銀臺蓋章確認后交收銀臺一聯(lián)、柜臺留存一聯(lián)。 付清全部款額。六、取貨與包裝/包裝顧客購買商品，并親手交到顧客手中。七、保養(yǎng)知識介紹/告之顧客護理品的使用方法和注意事項詳見本章第九節(jié)。八、歡送顧客/包裝：將顧客購買商品與電腦打印定單一并放入包裝袋中，親手交于顧客手 中，不可丟在取鏡臺上，以免被其他人誤取走，發(fā)生不必要爭執(zhí)。/禮貌使用歡送語“歡迎下次光臨”“請慢走” 、 。九、結(jié)束工作- 23 -北京亮視點營運標準手冊第五節(jié)：定單書寫 準備開單器具 記錄顧客資料 記錄

36、顧客視光信息 記錄商品信息 計算商品價格 定單交收銀臺錄入一、準備開單器具/ /準備好書寫工具：黑色水筆或鋼筆，退貨單使用紅色水筆或圓珠筆。 準備好計算器和充足定單。二、記錄顧客資料/ /在定單上清晰正確書寫顧客姓名、生日、聯(lián)絡(luò)地址與電話。 可能有的顧客會心存戒備心理，應(yīng)如實告訴顧客公司留存顧客資料的目的， 并保證資料決不會外泄給第三方。三、記錄顧客視光信息/ / /正確記錄顧客的光度，注意標明光度的正與負。平光以“0.00”表示。 標明散光的軸向。 不需填寫的空格內(nèi)以空白表示。四、記錄商品信息/正確填寫商品編碼，遇有不清楚的地方，及時詢問倉庫管理員或值班長。五、計算商品價格/按零售價格計算商

37、品金額，任何折扣必須請示值班長。六、定單交收銀臺錄入/用復(fù)寫紙開具兩聯(lián)手寫定單，與顧客預(yù)付款一并交收銀臺。- 24 -北京亮視點營運標準手冊第六節(jié)：小票書寫 準備開票器具 商品信息記錄 計算商品價格 小票交收銀臺錄入一、準備開票器具/ /準備好書寫工具：黑色水筆或鋼筆，退貨單使用紅色水筆或圓珠筆。 準備好計算器和充足小票。二、商品信息記錄/正確填寫商品編碼，遇有不清楚的地方，及時詢問倉庫管理員或值班長。三、計算商品價格/按零售價格計算商品金額，任何折扣必須請示值班長。四、小票交收銀臺錄入/用復(fù)寫紙開具兩聯(lián)手寫小票，與顧客預(yù)付款一并交收銀臺。- 25 -北京亮視點營運標準手冊第七節(jié)：標價簽與吊牌

38、書寫 準備書寫工具 書寫標價簽 擺放標價簽一、準備書寫工具/事先刻制各類印章，包括：物價員印章、折扣專用章、特價專用章、各類數(shù) 字章。/ /一律用黑色水筆或鋼筆。 使用物價局標準標價簽與公司規(guī)定吊牌。二、書寫標價簽/標價簽的文字一律用正楷書寫，不可潦草，以免引發(fā)與顧客之間的不必要的 爭端，標價簽上價格必須使用印章。/ /必須蓋上物價員的專用章。 價格一律用數(shù)字章。三、擺放標價簽與粘掛吊牌/ / /每排鏡架前都必須擺放一張標價簽，標價簽一律朝向柜臺外側(cè)，方便顧客。 一排鏡架中若價格不同，必須分別放置標價簽。 鏡架吊牌的作用是為了銷售員的開單準確，因此，書寫部分朝下，而企業(yè)標 志一面朝上放置。-

39、26 -北京亮視點營運標準手冊第八節(jié)：隱形眼鏡配戴與配適評估 準備工作 鏡片的配戴與摘卸 配適評估 配戴中的注意事項一、準備工作/減短指甲，磨光甲緣，洗手消毒，雙手涂抹肥皂，揉搓至少 20 秒鐘以上， 特別注意指尖和指甲縫的清潔。/用流動的水洗凈雙手，并用清潔無絮毛巾擦手或用干手器烘干雙手，并不再 接觸其它物品。/配戴鏡片前先檢查鏡片是否清潔、破損、濕潤、柔軟，若鏡片破損則不能再 使用，鏡片脫水變硬時，應(yīng)立即放回鏡盒，用新鮮護理液浸泡，待充分吸水 變軟后再用。二、鏡片的配戴與摘卸 （一）/配戴 用清潔的鑷夾 （帶保護套） 取出鏡片， 放在右手的食指指腹或清潔鏡棒上 （帶 保護套） 。/用左手中

40、指拉開上眼瞼，右手中指拉開下眼瞼，雙眼平視前方或向下看，將 鏡片輕貼在眼球上。/放開上下眼瞼，閉目轉(zhuǎn)動眼球，讓鏡片自動回位。 摘卸 雙眼平視前方或向上看，用左手中指拉開上眼瞼，右手中指拉開下眼瞼。 用右手食指和拇指指腹將鏡片輕輕擠出，切忌用力過猛。（二）/ /- 27 -北京亮視點營運標準手冊三、配適評估/ /鏡片應(yīng)定期更換，一旦出現(xiàn)破損、老化，不可再繼續(xù)使用。 長期停戴時，鏡片應(yīng)用護理液浸存，應(yīng)每周更換護理液 12 次，若再次配 戴時應(yīng)先徹底清洗、消毒后再戴。檢查鏡片的配戴穩(wěn)定性，一般診斷性試戴片戴入后須經(jīng) 1520min 才能達到 穩(wěn)定狀態(tài)，高含水量鏡片的穩(wěn)定時間需更長。軟鏡在穩(wěn)定后有以下

41、特點：1） 2） 3） 4） 5） 6） 7）鏡片應(yīng)完全覆蓋角膜。 鏡片的幾何學(xué)中心應(yīng)位于角膜的瞳孔區(qū)中心。 鏡片移動度不宜過大，也不宜過小。 鏡片的松緊合適。 鏡片的下垂度維持在 0.20.4mm（切削工藝的鏡片為 0.40.8mm） 。 鏡片配戴者無感覺或有輕度鏡片存在感， 若有輕度異物感但無體征亦可。 檢查配戴者的遠近視力，遠近視力均應(yīng)不低于驗光試片的結(jié)果。/ / /眼部感覺干澀不適時，可以向眼內(nèi)滴數(shù)滴護理液。 在戴用鏡片時，切忌使用眼藥水或藥膏。 若有沙礫入眼切忌揉眼，應(yīng)盡快取下鏡片，放入鏡盒內(nèi)沖洗、消毒后方可再 配戴。/ / / / / / / /隨時保持鏡片在濕潤狀態(tài)中。 取下鏡片

42、置于保存盒前必須徹底清潔鏡片。 鏡片保持天天摘、天天洗，最清潔。 鏡片、鏡盒應(yīng)該專人專用，避免交叉污染。 每周清洗鏡片盒一次。 戴鏡化妝應(yīng)該先戴鏡后化妝，先摘鏡后卸妝。 切忌用自來水、熱水或酒精清洗鏡片。 護理液在開瓶三個月后應(yīng)更換，瓶口部位不可接觸其它物品。四、配戴中的注意事項/ / /應(yīng)在清潔的桌面上進行鏡片的配戴和護理。 不可在洗臉槽上摘卸鏡片，以免遺失。 鏡片的細微破損，劃痕，有時是不為肉眼所見的，但仍可能影響配戴舒適感 和鏡片壽命，所以必須避免以下不利因素：過長的指甲、使用尖頭鑷子、尖 銳物體接觸、鏡片長時間干燥脫水、混雜異物揉搓等/ /避免戴鏡睡覺。 戴鏡片游泳時應(yīng)加戴防水鏡，以免

43、遺失或讓鏡片被水中的化學(xué)劑影響變質(zhì)。- 28 -北京亮視點營運標準手冊第九節(jié)：復(fù)查 主動復(fù)查 被動復(fù)查一、 主動復(fù)查/ / /按店方規(guī)定的日期接受復(fù)查稱為主動復(fù)查。 復(fù)查時間一般為配鏡后的一周、一個月、三個月和以后的每半年。 復(fù)查的準備：1） 配戴者應(yīng)帶齊鏡片、鏡盒、護理品和驗配手冊。 2） 店方應(yīng)準備好裂隙燈、護理液、專用鏡片鑷子以及事先調(diào)出顧客的保健卡。/復(fù)查的問診1） 您的家人和朋友看到您摘去框架眼鏡有什么反應(yīng)？ 2） 您覺得護理鏡片麻煩嗎？ 3） 您是否按照規(guī)定的適應(yīng)時間戴鏡？習(xí)慣每天戴幾個小時？ 4） 您是否間斷戴鏡？若有 23 天不戴鏡，您怎樣保養(yǎng)鏡片？重新使用鏡片時 您是怎樣處理

44、鏡片的？ 5） 您是否有時戴著鏡片睡覺？戴鏡睡覺后有什么感覺？ 6） 您是怎樣護理鏡片的？能否演示一次給我們看看？您大約多長時間用完一 瓶護理液？ 7） 您是否每周使用去蛋白酶片？請告訴我您使用的過程。 8） 您在操作鏡片之前洗手嗎？ 9） 您多長時間清潔一次眼鏡盒？請告訴我您清洗的過程。- 29 -北京亮視點營運標準手冊10） 您戴鏡看遠清楚嗎？看書清楚嗎？ 11） 您戴鏡后眼睛有什么不適嗎？摘鏡后不適有無好轉(zhuǎn)？ 12） 您喜歡隱形眼鏡嗎？您會堅持戴下去嗎？/視力模糊1） 若光度不足，試重新驗光配鏡。 2） 散光矯正不足，可試戴厚球面軟鏡、散光軟鏡或透氣硬鏡。 3） 有嚴重的沉淀物則需更換鏡

45、片。 4） 檢查有無左右眼戴錯或面向戴反的現(xiàn)象發(fā)生。 5） 因移動度、中心定位、松緊度等問題引起的波動性模糊需更換鏡片。 6） 其他因病理現(xiàn)象引起的視力模糊必須去醫(yī)院檢查。/復(fù)查的內(nèi)容1） 觀察配戴者的個人衛(wèi)生情況如何，手指甲是否剪短，手是否干凈，鏡片盒是 否干凈。 2） 根據(jù)購買者的購買時間確定護理液等用品的消耗量是否正常。 3） 觀察配戴者護理鏡片、摘戴鏡片的動作是否熟練、規(guī)范。 4） 檢查遠近視力，若視力較初戴時下降，應(yīng)找出下降的原因。 5） 充分清潔沖洗鏡片，用裂隙燈仔細檢查鏡片，記錄有無破損、缺損、劃痕， 記錄鏡片沉淀物的類型和程度。 6） 在不戴鏡片的狀況下依次檢查記錄球結(jié)膜、瞼結(jié)

46、膜、角膜的情況。 7） 重新配戴鏡片，待其穩(wěn)定后依次檢查記錄鏡片的中心定位、移動度、松緊度 和下垂度等，再次評估舒適度。 8） 記錄復(fù)查過程中作出的鏡片、護理產(chǎn)品更新及眼部的治療醫(yī)囑。 9） 預(yù)約下次復(fù)查的時間。 二、 被動復(fù)查/配戴不適1） 眼睛病理性損傷，須等病好后再配戴。 2） 輕度沉淀物或異物，試徹底清潔鏡片。 3） 鏡片破損、沉淀物過多或鏡片變硬、變形須更換鏡片。 4） 護理品含有刺激性物質(zhì)或毒性超標，試更換護理品。 5） 長期用眼或環(huán)境不良，試滴適當潤眼液。/鏡片問題1） 顧客護理原因?qū)е碌溺R片問題，須叮囑顧客今后務(wù)必細心處理。 2） 鏡片損換試分析原因，裂痕圓潤為鏡片強度不夠所致

47、，裂痕尖銳為顧客操作 不當引起。配戴者應(yīng)各種原因不得不求助于店方稱為被動復(fù)查。- 30 -北京亮視點營運標準手冊第十節(jié)：隱形眼鏡護理 每日清潔消毒 每周清除蛋白質(zhì) 雙氧護理系統(tǒng)使用一、每日清潔消毒/ /用中性肥皂洗凈雙手，取下鏡片先右后左。 將鏡片置于手掌心，滴數(shù)滴護理液，用另一手指指腹輕輕揉鏡片，指腹運動 方向從中心放射向四周二十秒，在用護理液漂洗鏡片。/鏡片分別放于雙聯(lián)盒或載鏡籃中（鏡片必須置于雙聯(lián)盒底部或載鏡籃中央） ， 注入新鮮護理液，旋緊盒蓋，浸泡鏡片 4 小時以上或過夜。/配戴前用新鮮護理液沖洗后即可配戴。二、每周清除蛋白質(zhì)。/雙聯(lián)盒內(nèi)各放入一粒去蛋白酶片，并用護理液浸泡，待蛋白酶

48、片完全溶解后 放入鏡片。/鏡片在酶片溶液中浸泡 24 小時， 浸泡完畢后必須再用新鮮護理液清洗兩次， 揉鏡片正反面各 20 秒。/用新鮮護理液浸泡 4 小時或過夜后再配戴。三、雙氧護理系統(tǒng)使用。/ / / /徹底洗凈雙手（同前） ，將鏡片放入籃架。 將雙氧護理液注入鏡片杯至刻度線（不可越線超注） 。 將鏡片籃架連同鉑金中和環(huán)放入鏡片杯，旋緊杯蓋。 鏡片浸泡 6 小時或過夜，從籃架中取出鏡片即可配戴。- 31 -北京亮視點營運標準手冊第十一節(jié)：隱形眼鏡出樣品交接 交接前準備 出樣品交接 其它事務(wù)交接一、 接前準備/ / / /交班人整理當班次銷售票據(jù)與記錄。 柜臺商品排列整齊，便于盤點交接。 交

49、班人將商品異動記錄在上。 交班人計算出樣品期末數(shù)。二、 出樣品交接/ / / /在交接時段內(nèi)，交班人與接班人共同清點柜臺內(nèi)的出樣數(shù)。 將實際出樣數(shù)填寫入。 比較出樣品期末數(shù)與實際數(shù)之間是否存在損溢。 無損溢，接班人簽名確認，有損溢探詢損益原因。三、 其它事務(wù)交接/ /交接各類銷售器具。 其它待辦事宜。- 32 -北京亮視點營運標準手冊收銀區(qū) 第 三 章 工作標 準- 33 -北京亮視點營運標準手冊第一節(jié)：收銀工作 附： 外幣收取標準 發(fā)票開具標準 收銀用語范例 準備工作 錄入定單或小票 打印定單或小票 收取顧客預(yù)付款 收取顧客余款一、準備工作/ /服務(wù)姿態(tài)服從員工行為規(guī)范標準。 檢查各種設(shè)備、

50、器具是否處于正常可用的狀態(tài)： 電腦、軟件、打印機可用； pos 機、手工拉卡機； 計算器。 音響與功放。 檢查各種收銀物料是否充足、齊全： 印章、印泥齊全； 電腦定單、小票充足； 備用金足夠； 免費贈品、禮品充足。1. 2. 3. 4./1. 2. 3. 4.二、錄入定單或小票/ /致歡迎詞： “歡迎光臨/您好” 。 接受定單、小票并輸入電腦，注意以下事項： 定單字跡潦草，辨認不清的，必須詢問銷售員或顧客，不可隨便猜測； 商品編碼第一個字母不可為空格； 電腦內(nèi)不存在的商品編碼不可強行鍵入，必須先行設(shè)立品名，在進行銷售；1. 2. 3.- 34 -北京亮視點營運標準手冊4. 5. 6./處方內(nèi)容

51、，注意遠近用區(qū)分和瞳距； 特別注意鏡架顏色、護理品規(guī)格等； 注意輸入顧客貴賓卡號； 負責核實每一筆成交額，隨時發(fā)現(xiàn)問題，提醒開單人，包括：金額錯算、開 單模糊不清、折扣未獲批準。1. 2.唱收大聲讀出所收顧客的金額。 注意收取錢款時鑒別真?zhèn)?，遇到偽鈔或不能斷定的錢幣，禮貌地請顧客換一 張錢幣，不要直接指出這是偽鈔。3.注意公司各種優(yōu)惠或抵用券的使用方法詳件本章第三節(jié)。注：一般情況下，盡可能收取顧客全部錢款，若顧客不愿在取貨之前付清全部貨款，則 預(yù)付款必須不低于總金額的 50%，低于此比例，必須由主管批準。隱形眼鏡、護理 品、成鏡必須付清全部款項。五、收取顧客余款/ / / / / / /輸入過

52、程中留意顧客反映，安撫顧客稍候。 詢問銷售員是付清全部貨款還是只付部分預(yù)付款。 輸入貨款金額，計算余額。 檢查有無輸入錯誤。 檢查打印機是否處于打印狀態(tài)。致歡迎詞： “您好！。 ” 請顧客出示白色取貨定單，檢驗定單。 收取顧客余款，注意以下事項： 唱收大聲讀出所收顧客的金額。 唱付報出顧客支付金額以及需要找零。 將找零親手交到顧客手中，不要放在收銀臺上，以免被他人誤取走。 在紅色聯(lián)上蓋上收銀員的印章和“銀貨兩訖”的印章。 感謝顧客光臨： “歡迎下次再來” 。三、打印定單或小票/若為框架定單，將白色聯(lián)上蓋上收銀員的印章并交于顧客，作為取貨憑證， 將紅色聯(lián)交于銷售員。1. 2. 3./ /若為隱形眼鏡定單，在紅色聯(lián)上蓋上收銀員和