4324535725洛陽華美運(yùn)營中心管理手冊

1、洛陽華美醫(yī)療美容醫(yī)院運(yùn)營中心管理手冊二0一一年十月目 錄一、前言二、組織結(jié)構(gòu)三、部門職能列表四、策劃部崗位職責(zé)五、網(wǎng)絡(luò)推廣部崗位職責(zé)六、市場部崗位職責(zé)七、客服部崗位職責(zé)八、策劃部工作流程1、品牌活動(dòng)策劃執(zhí)行流程2、報(bào)紙廣告出品流程3、戶外廣告出品流程4、雜志出品流程5、影視廣告出品流程6、終端物料出品流程九、網(wǎng)絡(luò)推廣部工作流程1、sem流程2、專題制作上線流程3、編輯優(yōu)化工作流程4、外部網(wǎng)站合作流程十、市場部工作流程1、渠道轉(zhuǎn)診作業(yè)流程2、會議營銷運(yùn)作流程十一、客服部工作流程1、 客服回訪流程2、 導(dǎo)醫(yī)服務(wù)流程3、 糾紛顧客維護(hù)流程十二、部門管理規(guī)范 1、基本工作制度 2、工作保密制度3、獎(jiǎng)懲

2、考核制度4、資料管理制度5、費(fèi)用報(bào)銷制度十三、表單模板1、 策劃總監(jiān)工作周報(bào)2、 策劃總監(jiān)工作月報(bào)3、 網(wǎng)絡(luò)推廣總監(jiān)工作周報(bào)、月報(bào)4、 市場部總監(jiān)工作周報(bào)、月報(bào)5、 客服部主管工作周報(bào)表、月報(bào)6、 運(yùn)營中心個(gè)人周報(bào)、月報(bào)7、 策劃設(shè)計(jì)需求申請單8、 競品報(bào)廣投放監(jiān)測分析表9、 經(jīng)營動(dòng)態(tài)監(jiān)測分析表10、 報(bào)廣投放效果分析表11、 影視專題效果分析表12、 網(wǎng)絡(luò)推廣效果分析表13、 渠道客戶拜訪登記表 洛陽華美整形美容醫(yī)院運(yùn)營中心管理手冊一、前言運(yùn)營中心作為洛陽華美整形醫(yī)院品牌建設(shè)、顧客服務(wù)接待及對外宣傳的重要部門，主要負(fù)責(zé)宣傳策劃、雜志出版、影視制作、渠道開發(fā)和新媒體拓展、網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)推廣、市

3、場調(diào)研、顧客接待服務(wù)、顧客回訪、二次開發(fā)和營銷數(shù)據(jù)分析等職能，同時(shí)，負(fù)責(zé)醫(yī)院的品牌推廣及市場營銷策略的研究、策劃、組織、實(shí)施及相關(guān)業(yè)務(wù)管理事務(wù)。本手冊詳細(xì)描述了運(yùn)營中心下屬各部門職能、組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)、管理規(guī)范、操作流程及通用工具表格，用于規(guī)范與指導(dǎo)運(yùn)營中心的業(yè)務(wù)工作，從而達(dá)到提升工作效率和提高工作質(zhì)量的目的。二、組織結(jié)構(gòu)圖運(yùn)營總監(jiān)策劃部網(wǎng)絡(luò)推廣部市場部總監(jiān)（1人）總監(jiān)（1人）總監(jiān)（1人）文案策劃平面設(shè)計(jì)影視廣告程序員競價(jià)員美工優(yōu)化編輯市場策劃渠道拓展組會議營銷組客服部主管（1人）前臺導(dǎo)醫(yī)客服專員三、部門職能列表（一）、策劃部職能1、市場調(diào)研：收集與研究醫(yī)院有關(guān)的宏觀環(huán)境動(dòng)態(tài)、行業(yè)狀況、需求

4、變化及市場競爭格局等信息，擬定應(yīng)對策略。2、負(fù)責(zé)醫(yī)院品牌推廣策略的研究、策劃、組織、實(shí)施及相關(guān)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)與管理。3、編制醫(yī)院年度及月度廣告預(yù)算，撰寫與設(shè)計(jì)各類廣告文案，統(tǒng)一制作廣告宣傳品，選擇廣告形式及傳播媒體，評估廣告效果。4、協(xié)助市場部進(jìn)行線下市場推廣工作，根據(jù)其要求設(shè)計(jì)制作相關(guān)廣宣物料。5、根據(jù)市場動(dòng)態(tài)、企業(yè)發(fā)展及資源狀況，研究制定醫(yī)院品牌策略及品牌規(guī)劃方案，根據(jù)醫(yī)院決策組織資源投入，負(fù)責(zé)企業(yè)形象與品牌管理。6、根據(jù)集團(tuán)統(tǒng)一原則，有針對性的制定、設(shè)計(jì)、制作本院的vi系統(tǒng)，對醫(yī)院內(nèi)部的宣傳物料進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)，并及時(shí)更新。7、負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)部宣傳、院內(nèi)氛圍布置、醫(yī)院文化等。8、負(fù)責(zé)對產(chǎn)品（技術(shù)）進(jìn)

5、行分析研究及廣告包裝。9、負(fù)責(zé)策劃部宣傳資料的收集、整理、歸檔、管理及輸出。10、負(fù)責(zé)組織策劃部人員進(jìn)行營銷策劃、文案編輯和創(chuàng)意設(shè)計(jì)方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。11、負(fù)責(zé)策劃部人員的選拔、考核、培養(yǎng)及推薦。負(fù)責(zé)與媒體和廣告公司進(jìn)行新聞采訪、稿件發(fā)布、安裝制作的溝通和協(xié)調(diào)。12、 負(fù)責(zé)策劃部與其他部門的協(xié)調(diào)溝通，在企業(yè)內(nèi)部開展廣告動(dòng)態(tài)的培訓(xùn)工作。（二）網(wǎng)絡(luò)推廣部職能1、負(fù)責(zé)醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)與內(nèi)容更新、維護(hù)；2、負(fù)責(zé)醫(yī)院經(jīng)營項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣；3、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)廣告尤其是sem的投放，提升投入產(chǎn)出比；4、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)事件營銷的策劃提案及推廣執(zhí)行；5、同行網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣監(jiān)測并按時(shí)提交監(jiān)測報(bào)告；6、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)渠道的客戶數(shù)據(jù)庫建設(shè)，

6、建立vip客戶增值服務(wù)平臺。（三）市場部職能1、負(fù)責(zé)醫(yī)院品牌在各合作渠道的品牌傳播推廣；2、負(fù)責(zé)各類渠道轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)的拓展、維護(hù)；3、負(fù)責(zé)各類主題營銷活動(dòng)的組織、客戶邀約及咨詢銷售配合；4、負(fù)責(zé)合作渠道的廣告資源置換、活動(dòng)合作提案及實(shí)施。（四）客服部職能客服組1、以顧客滿意為中心，以維護(hù)公司信譽(yù)及形象負(fù)責(zé)；2、做好顧客術(shù)后的滿意度調(diào)查工作；3、對顧客術(shù)后的心理、情緒、生活禁忌等進(jìn)行交流引導(dǎo)；4、根據(jù)顧客需要為顧客推薦其他適合的整形項(xiàng)目；5、受理顧客投訴、建議，及時(shí)做好顧客的投訴處理工作；6、復(fù)查、投訴顧客的來訪接待工作；導(dǎo)醫(yī)組1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢、分派并帶領(lǐng)顧客至咨詢師處；嚴(yán)格執(zhí)行公司

7、的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌； 2、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好初步來電咨詢工作，認(rèn)真記錄重要來電事項(xiàng)并第一時(shí)間傳達(dá)給相關(guān)人員；3、負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、快件、報(bào)刊雜志的分送；5、負(fù)責(zé)公司前臺及一樓大廳物品擺放，并保持整潔干凈；6、對客戶的投訴電話，及時(shí)填寫登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)部；7、相關(guān)信息數(shù)據(jù)庫建立、錄入、整理；8、協(xié)助網(wǎng)絡(luò)、行政部做好其他工作；四、策劃部崗位職責(zé)（一）、策劃部總監(jiān)崗位職責(zé)：1、參與/主導(dǎo)各類主題活動(dòng)/大型活動(dòng)/節(jié)慶活動(dòng)的策劃，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的組織、實(shí)施及評估；2、協(xié)助總監(jiān)制訂年度/月度平面媒體廣告投放計(jì)劃并跟進(jìn)實(shí)施；3、加強(qiáng)與媒體、廣告公司、政

8、府、社團(tuán)、協(xié)會、名企等聯(lián)系與合作，整合外部優(yōu)質(zhì)資源，提升醫(yī)院品牌和營收；4、審核涉及醫(yī)院有關(guān)品牌、產(chǎn)品的所有對外宣傳內(nèi)容，并對平面類廣告的出品負(fù)責(zé)；5、加強(qiáng)部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)及部門制度、文化的建設(shè)，建立完善的作業(yè)流程、考評、激勵(lì)機(jī)制并監(jiān)督實(shí)施，帶領(lǐng)部門員工共同學(xué)習(xí)、成長；6、加強(qiáng)與一線部門的溝通，對調(diào)研部門搜集到的有關(guān)消費(fèi)者、行業(yè)、媒體的相關(guān)資料、數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并建立科學(xué)的模型，為市場活動(dòng)、廣告策劃、投放提供決策依據(jù)；7、及時(shí)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。（二）、文案策劃崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)醫(yī)院品牌、市場推廣活動(dòng)的策劃撰寫，提出建設(shè)性意見并參與方案細(xì)化及實(shí)施；2、配合宣傳推廣計(jì)劃，組織策劃文案撰寫各類對外

9、宣傳的廣告文案、新聞稿件并初審；3、負(fù)責(zé)公關(guān)活動(dòng)的媒體聯(lián)絡(luò)、新聞傳送、刊發(fā)跟進(jìn)、統(tǒng)計(jì)；4、參與重要平面廣告的創(chuàng)意討論；5、加強(qiáng)與配合部門的溝通，加強(qiáng)屬下員工的工作督導(dǎo)、績效考評，對工作中的不足之處不斷改進(jìn)。（三）、平面設(shè)計(jì)崗位職責(zé)：1、根據(jù)廣告宣傳排期，制訂工作進(jìn)度表，負(fù)責(zé)所有廣告設(shè)計(jì)及出品；2、主導(dǎo)平面類廣告的創(chuàng)意，不定期組織相關(guān)人員召開創(chuàng)意討論會，提升廣告出品質(zhì)量；3、參與醫(yī)院品牌、市場推廣活動(dòng)的策劃討論，并提出建設(shè)性意見；4、加強(qiáng)與配合部門的溝通，加強(qiáng)屬下員工的工作督導(dǎo)、績效考評，對工作中的不足之處不斷改進(jìn)。（四）、影視策劃專員崗位職責(zé)：1、根據(jù)影視宣傳推廣目標(biāo)，制訂影視廣告計(jì)劃及排期；

10、2、負(fù)責(zé)影視專題廣告的策劃統(tǒng)籌、拍攝制作、審核播出的全程跟進(jìn)；3、負(fù)責(zé)影視廣告制作外包的溝通、對接及跟進(jìn)；4、負(fù)責(zé)院內(nèi)各類活動(dòng)的拍攝、視頻制作跟進(jìn)；5、確保影視作品按時(shí)、按質(zhì)播出，做好監(jiān)播及效果反饋工作；6、配合策劃總監(jiān)對本地競爭對手視頻廣告信息進(jìn)行收集整理。五、網(wǎng)絡(luò)推廣部崗位職責(zé)（一）網(wǎng)絡(luò)總監(jiān)1、 網(wǎng)絡(luò)部工作計(jì)劃的制定；工作分配、協(xié)調(diào)及總結(jié)；2、 分析各種網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，并根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果適當(dāng)調(diào)整工作部署；3、 制定部門工作流程及各個(gè)崗位的考核機(jī)制；4、 醫(yī)院網(wǎng)站的整體建設(shè)及安全運(yùn)營；5、 定期培訓(xùn)指導(dǎo)部門各個(gè)崗位的人員，保證工作計(jì)劃的順利完成；6、 配合醫(yī)院舉辦的各種營銷活動(dòng)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的作用

11、；7、 與其他部門的溝通協(xié)調(diào)；8、 各種網(wǎng)絡(luò)媒體的聯(lián)系、溝通及合作；9、 醫(yī)院負(fù)面公關(guān)，維護(hù)醫(yī)院形象；10、 關(guān)注競爭對手，了解競爭對手的網(wǎng)絡(luò)廣告策略、渠道及大體投入。（二）、網(wǎng)站程序員1、 醫(yī)院網(wǎng)站后臺的維護(hù)（如果是建立新站，要根據(jù)需求建設(shè)開發(fā)后臺）；2、 商務(wù)通的維護(hù)，保證正常打開，及時(shí)更換彈窗內(nèi)容；3、 服務(wù)器維護(hù)，保證服務(wù)器的正常運(yùn)行，出現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)解決；4、 網(wǎng)站專題上線，及一些功能的實(shí)現(xiàn)；5、 網(wǎng)站優(yōu)化，優(yōu)化整站，增加內(nèi)鏈；6、 指導(dǎo)編輯上傳文章。（三）、競價(jià)專員1、 維護(hù)優(yōu)化百度等搜索引擎的推廣賬戶；2、 每天統(tǒng)計(jì)推廣情況，制作推廣日報(bào)，并及時(shí)發(fā)給相關(guān)人員；3、 根據(jù)每天的報(bào)表

12、調(diào)整優(yōu)化關(guān)鍵詞，標(biāo)題及創(chuàng)意；4、 關(guān)注競爭對手的競價(jià)情況，異常情況及時(shí)上報(bào)主管；5、 關(guān)注搜索引擎的算法調(diào)整，減少對網(wǎng)站的影響，并及時(shí)上報(bào)主管；6、 對網(wǎng)站合作媒體效果進(jìn)行監(jiān)控，每月對此做一份效果報(bào)告；7、及時(shí)上線推廣醫(yī)院的各種活動(dòng)，并嚴(yán)格執(zhí)行部門的費(fèi)用預(yù)算。（四）、網(wǎng)絡(luò)文案編輯1、 每天更新網(wǎng)站（10篇文章，其中2篇為原創(chuàng)文章）；2、 文章要清新流暢，段落清晰；文章每段的小標(biāo)題加粗；3、 文章標(biāo)題要符合網(wǎng)民的搜索習(xí)慣，不易字?jǐn)?shù)太多，盡量含有網(wǎng)民經(jīng)常用于搜索的關(guān)鍵詞或疑問句；4、 每篇文章至少加一張照片，照片尺寸320*400或450*300，圖片必須配描述；5、 文章上傳網(wǎng)站時(shí)必須根據(jù)文章的

13、內(nèi)容提取2-3個(gè)關(guān)鍵詞和用1-2句話描述本篇文章；6、 每篇文章不少600字；7、 文章上傳后及時(shí)生成上線；上線后要檢查文章頁面，出現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)整；8、 平時(shí)活動(dòng)的新聞稿，4個(gè)小時(shí)內(nèi)必須完成；9、 關(guān)注自己和競爭對手的網(wǎng)絡(luò)正負(fù)面信息，出現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)；10、 采用免費(fèi)推廣的方式推廣醫(yī)院的各種服務(wù)項(xiàng)目（論壇，博客，貼吧等）。（五）、網(wǎng)站美工1、 根據(jù)要求設(shè)計(jì)醫(yī)院網(wǎng)站的各種頁面，并初審（文字內(nèi)是否與提供的一致）；2、 制作靜態(tài)頁面，并注意不同瀏覽器的兼容問題；3、 經(jīng)過審核，將做好的頁面及時(shí)發(fā)給程序上線；4、 專題頁面圖片的優(yōu)化；5、 修改已上線頁面，并協(xié)調(diào)程序完成最終的修改；6、 處理各種圖片以

14、及協(xié)助免費(fèi)推廣；7、 匯總醫(yī)院的各種形式的推廣（電視，報(bào)紙，雜志等），并形成報(bào)表。 六、市場部崗位職責(zé)（一）、市場部總監(jiān)1、負(fù)責(zé)醫(yī)院品牌在各合作渠道的品牌傳播推廣；2、負(fù)責(zé)各類渠道轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)的拓展、維護(hù)；3、負(fù)責(zé)各類主題營銷活動(dòng)的組織、客戶邀約及咨詢銷售配合；4、負(fù)責(zé)合作渠道的廣告資源置換、活動(dòng)合作提案及實(shí)施；5、部門人員的出差拜訪復(fù)核及費(fèi)用報(bào)銷審核。（二）、業(yè)務(wù)員1、負(fù)責(zé)部門總監(jiān)所分配之渠道客戶的開拓、維護(hù)；2、負(fù)責(zé)合作客戶的我方廣告宣傳、轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)合作洽談；3、醫(yī)院雜志的派發(fā)、配送及渠道維護(hù)；4、醫(yī)院各類會議營銷活動(dòng)的渠道客戶邀約、組織并協(xié)助咨詢促成；5、合作渠道客戶的活動(dòng)贊助提案及活動(dòng)現(xiàn)場宣

15、傳。七、客服部崗位職責(zé) （一）、客服主管 1、負(fù)責(zé)醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)與客服專員工作安排建都協(xié)調(diào)工作。 2、負(fù)責(zé)大顧客的維護(hù)與回訪 3、負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛 顧客投訴等建議問題 4、對公司在服務(wù)、咨詢、手術(shù)、護(hù)理等方面的不足提出建議； 5、負(fù)責(zé)醫(yī)院整體服務(wù)監(jiān)督與考核。 （二）客服專員 1、做好顧客術(shù)后回訪、檔案封存、術(shù)前術(shù)后照片拍攝及整理歸檔 2、對術(shù)后顧客及心理、情緒、生活禁忌進(jìn)行交流與疏導(dǎo) 3、做好二次開發(fā)，手里顧客投訴、建議，即使做好顧客的投訴處理工作。 4、根據(jù)顧客需要為顧客推薦其他適合的整形項(xiàng)目；（三）導(dǎo)醫(yī) 1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢、分派并帶領(lǐng)顧客至咨詢師處；嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好

16、的禮節(jié)禮貌； 2、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好初步來電咨詢工作，認(rèn)真記錄重要來電事項(xiàng)并第一時(shí)間傳達(dá)給相關(guān)人員；3、負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、快件、報(bào)刊雜志的分送；4、負(fù)責(zé)公司前臺及一樓大廳物品擺放，并保持整潔干凈；5、對客戶的投訴電話，及時(shí)填寫登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)部；6、相關(guān)信息數(shù)據(jù)庫建立、錄入、整理；7、協(xié)助網(wǎng)絡(luò)、行政部做好其他工作；八、策劃部工作流程（一）、品牌活動(dòng)策劃執(zhí)行流程品牌活動(dòng)系指能在短期和長期內(nèi)對醫(yī)院品牌建設(shè)具有極大推動(dòng)力的主題活動(dòng)，活動(dòng)的時(shí)間跨度一般為1-3個(gè)月甚至更長，品牌活動(dòng)一般有延續(xù)性，如南醫(yī)大友誼醫(yī)院的美麗夢工廠整形真人秀活動(dòng)。品牌診斷及現(xiàn)狀活動(dòng)

17、策劃及提案內(nèi)部討論定案執(zhí)行分工計(jì)劃活動(dòng)執(zhí)行總結(jié)報(bào)告 （二）、報(bào)紙廣告出品流程根據(jù)排期與文案溝通訴求要點(diǎn)標(biāo)題創(chuàng)意及提綱文案撰寫策劃總監(jiān)審核修改或交付設(shè)計(jì)并溝通創(chuàng)意設(shè)計(jì)出樣、校對發(fā)稿前簽批文員發(fā)稿，樣稿留底抄送相關(guān)部門負(fù)責(zé)人（三）、戶外廣告出品流程發(fā)布監(jiān)測并拍攝設(shè)計(jì)發(fā)稿并跟進(jìn)制作發(fā)布媒體及尺寸確定廣告形式、內(nèi)容確定文案創(chuàng)意及撰寫策劃總監(jiān)審核修改或交付設(shè)計(jì)并溝通創(chuàng)意設(shè)計(jì)出樣校對發(fā)稿前簽批（四）、雜志出品流程根據(jù)近期宣傳重點(diǎn)提交組稿規(guī)劃總監(jiān)審核組稿規(guī)劃分工組稿策劃總監(jiān)審核修改或交付設(shè)計(jì)并溝通雜志設(shè)計(jì)出樣校對逐級審稿、修正定稿發(fā)送印刷（五）、影視廣告（專題）出品流程根據(jù)總體營銷計(jì)劃提交選題策劃總監(jiān)審核確

18、認(rèn)、提交給合作方撰寫專題拍攝大綱與合作方召開溝通會大綱細(xì)化或提交腳本拍攝前各項(xiàng)準(zhǔn)備及溝通拍攝跟進(jìn)、現(xiàn)場監(jiān)控審片及修改交播及監(jiān)播（六）、終端物料出品流程根據(jù)部門周報(bào)擬定物料設(shè)計(jì)計(jì)劃文案撰寫及溝通策劃總監(jiān)審核交付設(shè)計(jì)制作安裝跟進(jìn) 九、網(wǎng)絡(luò)推廣部工作流程（一）、sem流程（二）、專題制作及上線推廣流程1、專題制作流程2、上線推廣流程（三）、編輯優(yōu)化流程1、編輯流程：（原創(chuàng)性文章參考專題制作流程）1、 信息源收集：1） 專業(yè)行業(yè)門戶網(wǎng)站（醫(yī)美、美立方、中華醫(yī)療美容等）；2） 國內(nèi)優(yōu)秀整形醫(yī)院網(wǎng)站（網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控的那些網(wǎng)站）；3） 衛(wèi)生系統(tǒng)（部、廳、局）相關(guān)醫(yī)學(xué)整形內(nèi)容；4） 本地競爭對手、集團(tuán)內(nèi)其他醫(yī)院網(wǎng)站

19、內(nèi)容；5） 女性、時(shí)尚、娛樂門戶網(wǎng)站相關(guān)內(nèi)容。2、 內(nèi)容甄選：1） 網(wǎng)友關(guān)注度2） 行業(yè)應(yīng)用性3） 項(xiàng)目指向性4） 機(jī)構(gòu)契合度3、 內(nèi)容編輯：1） 標(biāo)題撰寫2） 導(dǎo)讀3） 摘要4） 內(nèi)容修改（添加關(guān)鍵字、綜合、替換）5） 圖片（圖片標(biāo)題、水印）6） 重排版7） 語法、錯(cuò)別字修改8） 內(nèi)外鏈添加4、 發(fā)布、推廣：1） 本站更新（頁面標(biāo)題、內(nèi)鏈）2） 本地門戶、論壇3） 博客、貼吧、知道、百科、文庫、問問4） 國內(nèi)門戶、論壇5、 編輯日志：1） 數(shù)量（日更新量、原創(chuàng)量、推廣量）2） 質(zhì)量（點(diǎn)擊瀏覽量、收錄量、搜索量、評論量）（四）、外網(wǎng)合作流程1、 合作方的鑒別：1） seo方面：ip量大于2萬，

20、pr值在3以上，快照更新速度不低于24小時(shí)，百度權(quán)重較高且在內(nèi)容方面符合本站條件的可申請進(jìn)行合作。2） 有重大價(jià)值的利好、與醫(yī)院及網(wǎng)站契合度極高的策劃活動(dòng)，可申請進(jìn)行合作。3） 醫(yī)院及運(yùn)營中心指定和合作項(xiàng)目。2、 合作的形式;1） 付費(fèi)硬廣（含付費(fèi)軟文、論壇置頂、版主簽名圖等）2） 網(wǎng)絡(luò)公關(guān)（含百度公關(guān)、水軍炒作、郵件及qq群群發(fā)等）3） 活動(dòng)贊助（有獎(jiǎng)?wù){(diào)查、網(wǎng)絡(luò)選秀等）3、 合作流程：1） 付費(fèi)活動(dòng)均需由網(wǎng)絡(luò)部主管提交運(yùn)營中心，再經(jīng)院長簽字同意后方可執(zhí)行。2） 資源互換型合作需運(yùn)營中心提交醫(yī)院相關(guān)部門同意后方可執(zhí)行。3） 內(nèi)容合作由推廣負(fù)責(zé)人協(xié)同程序員共同制定合作方案，交網(wǎng)絡(luò)部主管審核，必要

21、時(shí)匯報(bào)運(yùn)營中心批準(zhǔn)方可執(zhí)行。4、 合作執(zhí)行：1） 網(wǎng)站合作活動(dòng)，采用項(xiàng)目負(fù)責(zé)制。不分崗位跨部門協(xié)作進(jìn)行?；顒?dòng)方案根據(jù)級別由運(yùn)營中心或院高層確認(rèn)通過后，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行分工，各崗位各部門嚴(yán)格按活動(dòng)方案執(zhí)行，不得推諉及延誤。2） 合作活動(dòng)執(zhí)行完畢后，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制定或指定專人制定效果反饋及活動(dòng)總結(jié)。交運(yùn)營中心進(jìn)行評估。3） 合作方執(zhí)行不到位的，誰聯(lián)系誰負(fù)責(zé)。由于執(zhí)行不到位造成嚴(yán)重?fù)p失的，嚴(yán)格追究活動(dòng)負(fù)責(zé)人、聯(lián)系人及合作方的責(zé)任。5、 網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)：1） 程序員、網(wǎng)站編輯應(yīng)每天分時(shí)段進(jìn)行網(wǎng)站負(fù)面消息巡查，一旦發(fā)現(xiàn)立即報(bào)告網(wǎng)絡(luò)部主管，根據(jù)級別向上傳達(dá)已確定解決方案。2） 網(wǎng)絡(luò)部主管及推廣負(fù)責(zé)人應(yīng)建立并

22、維護(hù)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)渠道以便根據(jù)方案迅速采取應(yīng)對。3） 程序員在技術(shù)上對危機(jī)公關(guān)事宜提供解決方案。十、市場部工作流程（一）、渠道轉(zhuǎn)診作業(yè)流程渠道客戶細(xì)分及分配電話預(yù)約資料準(zhǔn)備、登門拜訪及推介簽訂轉(zhuǎn)診合作協(xié)議客戶報(bào)單及現(xiàn)場對接客戶返點(diǎn)通知單給財(cái)務(wù)后續(xù)跟進(jìn)及二次開發(fā)（二）、會議營銷運(yùn)作流程根據(jù)需求確定活動(dòng)主題及形式活動(dòng)方案（含時(shí)間、地點(diǎn)、流程）確定媒體活動(dòng)預(yù)告渠道客戶邀約客戶接待及現(xiàn)場開發(fā)配合客戶返點(diǎn)通知單給財(cái)務(wù)后續(xù)跟進(jìn)及二次開發(fā)十一、部門管理規(guī)范（一）、基本工作制度1、全體員工須認(rèn)真遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，提高工作效率；2、嚴(yán)格按照各崗位工作職責(zé)開展工作，在工作中相互配

23、合、團(tuán)結(jié)協(xié)作。認(rèn)真詳細(xì)填寫工作周報(bào)及其他相關(guān)工作單，嚴(yán)格指定按照工作流程開展工作；3、上班時(shí)間，不許上網(wǎng)聊天或用電腦干與其工作無關(guān)的任何工作；4、積極配合上級領(lǐng)導(dǎo)的工作，執(zhí)行即時(shí)匯報(bào)制度；5、與醫(yī)院相關(guān)科室保持良好的溝通，避免因溝通不及時(shí)導(dǎo)致的錯(cuò)誤與宣傳口徑混亂，對已經(jīng)發(fā)生的宣傳口徑混亂情況，應(yīng)與相關(guān)部門及時(shí)溝通，迅速解決；6、定時(shí)參加院內(nèi)組織的各種會議，聽取相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的建議和意見。并引導(dǎo)相關(guān)部門獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策；7、保持辦公場所的干凈整潔，維護(hù)辦公設(shè)備、設(shè)施的完好，保證本崗位所采用的辦公用品正常使用，發(fā)現(xiàn)損壞，及時(shí)上報(bào)維修。（二）、工作保密制度：1、保證醫(yī)院內(nèi)部的各項(xiàng)信息保密工作，不許向部門以外無關(guān)人

24、員透漏；2、嚴(yán)禁在未經(jīng)許可的情況下，以任何形式將院內(nèi)的各種文件材料私自復(fù)制，對外傳播；3、經(jīng)查證屬商業(yè)泄密的，輕者罰款，重者開除或移送司法機(jī)關(guān)。（三）、獎(jiǎng)懲考核制度：1、認(rèn)真做好各類廣告文案校對工作，嚴(yán)格遵守稿件審核及會簽流程，如稿件出現(xiàn)錯(cuò)誤，視情節(jié)嚴(yán)重予以10200元罰款；按照：文字內(nèi)容錯(cuò)別字、語句邏輯問題10元/處，小標(biāo)題20元/處，大標(biāo)題100元/處，電話、地址、專家名稱等重要信息200元/處； 2、印刷品、軟裝飾等制作后出現(xiàn)有誤并需重新制作，經(jīng)查證屬于我方原因的，由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)制作成本的50%（從當(dāng)月工資中扣除）；3、對電視、網(wǎng)絡(luò)、戶外等的廣告媒體進(jìn)行有效的監(jiān)播和檢查。及時(shí)發(fā)現(xiàn)漏播、

25、漏刊、戶外損壞等情況；由于有效監(jiān)播，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決的，對監(jiān)播人員獎(jiǎng)勵(lì)50100元/次。如因工作疏忽，未予發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致醫(yī)院蒙受經(jīng)濟(jì)損失，罰款10100元/次；4、工作電腦不允許非本部門人員擅自使用，如遇緊急情況需使用，本科室人員必須及時(shí)通知，并征得部門負(fù)責(zé)人同意，否則現(xiàn)場未予阻止的所有本科室人員均處以1020元的內(nèi)部處罰；5、管理好本崗位所采用的辦公用品正常使用，故意或因違規(guī)使用造成損壞，視損壞情況和責(zé)任認(rèn)定予以賠償，節(jié)約用水用電，凡發(fā)現(xiàn)正常下班后又無加班而電腦未關(guān)者，一次罰款50元；6、所有人員須在指定時(shí)間提交工作周報(bào)、工作月報(bào)及其它上級要求的工作報(bào)表，無故遲交各類日常工作報(bào)表者，每次罰款50

26、元；7、鼓勵(lì)主動(dòng)創(chuàng)新，凡對本院營銷推廣工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策并以提案形式上報(bào)、經(jīng)討論并執(zhí)行后對醫(yī)院經(jīng)營業(yè)績確有拉動(dòng)者（不含部門主管），經(jīng)部門總監(jiān)報(bào)總總監(jiān)批準(zhǔn)，一次性給予1000-5000元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)；8、每季度進(jìn)行一次營銷部門優(yōu)秀員工評選，候選人名單由各部門總監(jiān)提交（不超過3人），評選采用不記名投票，得票前三者為季度優(yōu)秀員工，可獲得500元/人現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，獲獎(jiǎng)?wù)咭矊⒅苯尤雵t(yī)院年度優(yōu)秀員工參評；9、以上罰款除涉及醫(yī)院利益損失上交醫(yī)院財(cái)務(wù)外，其它充作部門活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，由部門文員負(fù)責(zé)管理支出。（四）、資料管理制度1、部門建立公共資料庫，所有人員工作文件須按分類標(biāo)準(zhǔn)命名及存儲，每月5號與上月工作月報(bào)表一并匯總至部門總

27、監(jiān)處，部門總監(jiān)審核后匯總至部門文員統(tǒng)一上傳；2、部門資料庫實(shí)行共享，按職務(wù)級別及崗位性質(zhì)授予不同權(quán)限；3、部門資料管理系統(tǒng)由部門文員負(fù)責(zé)管理，在部門總監(jiān)的授權(quán)下進(jìn)行文件上傳、編輯、更新等。十二、工具表格（詳見附件）附件一：策劃總監(jiān)工作周報(bào)_年_月_周一、本周營銷推廣及效果評估總結(jié)1、本周營銷推廣推廣形式周一周二周三周四周五周六周日影視專題報(bào)紙促銷活動(dòng)2、本周營銷數(shù)據(jù)分析指標(biāo)電話量電話預(yù)約網(wǎng)絡(luò)對話網(wǎng)絡(luò)預(yù)約門診量成交量成交率上周增/降幅上月平均增/降幅三、本周競爭對手分析報(bào)告競爭對手廣告策略公關(guān)活動(dòng)專家活動(dòng)促銷活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)推廣四、本周消費(fèi)者抽樣調(diào)查分析調(diào)研項(xiàng)目電話錄音分析網(wǎng)絡(luò)記錄分析門診監(jiān)聽分析策略建

28、議整形美膚注射牙科五、本周各類宣傳物料計(jì)劃及完成情況總結(jié)類別下單部門計(jì)劃項(xiàng)目數(shù)量完成情況未完成原因責(zé)任歸屬銷售輔助產(chǎn)品推廣院內(nèi)裝飾企業(yè)文化渠道物料其它六、下周物料宣傳計(jì)劃類別下單部門下單時(shí)間項(xiàng)目名稱要求審核時(shí)間銷售輔助產(chǎn)品推廣院內(nèi)裝飾企業(yè)文化渠道物料其它七、周工作執(zhí)行分工表序號類別項(xiàng)目文案初稿負(fù)責(zé)人設(shè)計(jì)初稿定稿/執(zhí)行完成情況備注影視報(bào)紙活動(dòng)雜志網(wǎng)站供稿培訓(xùn)會議附件三：網(wǎng)絡(luò)推廣部工作周報(bào)_年_月_周主要包括四部分：1、當(dāng)周網(wǎng)站建設(shè)和推廣的主要完成工作；2、網(wǎng)站流量各項(xiàng)指標(biāo)分析；3、商務(wù)通情況分析；4、競價(jià)投放分析。注：月報(bào)內(nèi)容同上，表單模板略附件四：市場部總監(jiān)工作周報(bào)、月報(bào)（略，另附excell

29、文檔）附件六：策劃設(shè)計(jì)需求申請單【策劃設(shè)計(jì)申請單】 優(yōu)先級：緊急 一般下單部門： 下單人： 下單時(shí)間： 要求完成時(shí)間：素材提供： 文字提供：制作物品名稱：制作要求：內(nèi)容：尺寸：材質(zhì)：其他要求：備注：需要策劃文案支持 僅設(shè)計(jì)排版，無需策劃文案支持審批（簽名）申請部門：營銷總監(jiān)： 策劃總監(jiān)： 設(shè)計(jì)主管：執(zhí)行結(jié)果：完成 無法完成其他執(zhí)行人： 完成時(shí)間： 收貨人/時(shí)間：附件五：經(jīng)營動(dòng)態(tài)監(jiān)測分析表洛陽華美經(jīng)營動(dòng)態(tài)監(jiān)測日報(bào)（2011.10）日期電話網(wǎng)絡(luò)門診現(xiàn)場成交率成交金額星期電話量預(yù)約對話量預(yù)約初診復(fù)診二次開發(fā)門診總量成交未成交10-110-210-310-410-510-610-710-810-910

30、-1010-1110-1210-1310-1410-1510-1610-1710-1810-1910-2010-2110-2210-2310-2410-2510-2610-2710-2810-2910-3010-31總量均值下面紅色部分是贈(zèng)送的總結(jié)計(jì)劃，不需要的可以下載后編輯刪除！2014年工作總結(jié)及2015年工作計(jì)劃（精選）xx年，我工區(qū)安全生產(chǎn)工作始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，以落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制為核心，積極開展安全生產(chǎn)大檢查、事故隱患整改、安全生產(chǎn)宣傳教育以及安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治等活動(dòng)，一年來，在工區(qū)全員的共同努力下，工區(qū)安全生產(chǎn)局面良好，總體安全生產(chǎn)形勢持續(xù)穩(wěn)定并更加牢固

31、可靠。一、主要工作開展情況(一)認(rèn)真開展安全生產(chǎn)大檢查，加大安全整治力度。在今年的安全生產(chǎn)檢查活動(dòng)中，工區(qū)始終認(rèn)真開展月度安全檢查和日常性安全巡視檢查記錄，同時(shí)順利完成公司組織的xx年春、秋季安全生產(chǎn)大檢查和國家電網(wǎng)公司組織的專項(xiàng)隱患排查工作。截止日前，工區(qū)先后共開展各類安全檢查71次，查出事故隱患點(diǎn)22處，均進(jìn)行了閉環(huán)處理。通過檢查活動(dòng)，進(jìn)一步夯實(shí)了工區(qū)的安全生產(chǎn)基礎(chǔ)。(二)順利完成保電專項(xiàng)工作。本年度工區(qū)共進(jìn)行專項(xiàng)保電工作10次，累計(jì)保電天數(shù)達(dá)到90余天，通過工區(qū)全員的共同努力，順利完成春節(jié)保電、國慶保電、七一保電、特高壓投送電保電、500kv沁博線保電等一批重要節(jié)假日的保電工作。(四)工

32、作票統(tǒng)計(jì)及其他工作情況。截止11月15日，我工區(qū)連續(xù)實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)1780天;全年共辦理工作票50張，其中第一種工作票 24張，含基建單位8張;第二種工作票26張。工作票合格率100%，執(zhí)行情況較好。全年工區(qū)所轄線路跳閘次數(shù)共計(jì)0次，線路跳閘率為0次/(百公里年)。(四)安環(huán)體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)本年度在公司統(tǒng)一的部署下，工區(qū)積極參與安環(huán)體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，先后派員參加安環(huán)體系標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)2次，迎接公司開展安環(huán)體系內(nèi)審工作三次，先后審查出問題共計(jì)20余處，先后進(jìn)行了閉環(huán)整改。截止日前，工區(qū)已初步建立起了標(biāo)準(zhǔn)化安環(huán)工作體系，在今后工作中，工區(qū)將進(jìn)一步完善各項(xiàng)工作流程，努力確保體系工作符合外審相關(guān)要求。(五)

33、強(qiáng)化安全生產(chǎn)責(zé)任制的落實(shí)。工區(qū)高度重視安全生產(chǎn)工作，根據(jù)年初制定的安全工作目標(biāo)，按照公司統(tǒng)一要求，工區(qū)各級人員均簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，強(qiáng)化各級人員安全責(zé)任意識，一級一級，層層抓落實(shí)。建立和完善安全生產(chǎn)責(zé)任體系，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)程、規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，加大安全投入，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，加大安全培訓(xùn)教育力度。努力實(shí)現(xiàn)工區(qū)安全工作規(guī)范化管理。(六)加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作，著力增強(qiáng)安全防范意識。為了進(jìn)一步加強(qiáng)全區(qū)安全防范意識，提高安全技能，我們先后制定并順利實(shí)施了xx年工區(qū)安全技能培訓(xùn)計(jì)劃與方案、xx年“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)實(shí)施方案，明確了活動(dòng)的指導(dǎo)思想、活動(dòng)主題、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)組織形式和要求。組織開展安全生產(chǎn)崗

34、位資格，安全技術(shù)和安全管理培訓(xùn)，突出抓好一線青工和安全責(zé)任人培訓(xùn)教育，著力提高安全意識，不斷增強(qiáng)自身安全技能培訓(xùn)，提高工區(qū)安全生產(chǎn)管理水平，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。工區(qū)組織培訓(xùn)一線員工百余人次，先后組織工區(qū)所有生產(chǎn)人員參加安規(guī)培訓(xùn)以及登高架設(shè)取證以及復(fù)審培訓(xùn)工作，并對其進(jìn)行考核，不合格者要求重新培訓(xùn)學(xué)習(xí)，考核合格后后方能上崗作業(yè)。對新進(jìn)員工做好三級安全教育，特別是崗位培訓(xùn)，安全教育培訓(xùn)，并對其進(jìn)行嚴(yán)格考核合格后方能上崗作業(yè)。(七)加強(qiáng)安全生產(chǎn)應(yīng)急管理工作，提高預(yù)警防范和處置事故災(zāi)難的能力。突出預(yù)防為主，著力做好事故超前防范的各項(xiàng)工作，這是我工區(qū)安全生產(chǎn)工作的重要方針。一年來，我工區(qū)不斷完善安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)

35、案，加強(qiáng)各類事故以及可能危及安全生產(chǎn)的自然災(zāi)害的預(yù)測、預(yù)報(bào)、預(yù)警、預(yù)防工作的同時(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化應(yīng)急救援隊(duì)伍的管理，建立應(yīng)急值班制度，提高突發(fā)事故處置能力。工區(qū)舉行了xx年迎峰度夏應(yīng)急演練，有效提高了工區(qū)應(yīng)急處置能力。先后圓滿完成xx年迎峰度夏，防汛保供電等任務(wù)。二、存在的主要問題(一)施工線路遺留問題較多，線下遺留樹木和違建房屋不斷增多，處理復(fù)雜。(二)電力設(shè)施破壞、線下施工、異物等時(shí)刻威脅著線路的安全運(yùn)行。施工周期較長的線下作業(yè)項(xiàng)目日益增多，各種超大機(jī)械施工較多，給線路運(yùn)行造成很大的隱患，由于很難與施工方簽訂安全協(xié)議，工區(qū)在處理此類事件的時(shí)候很被動(dòng)，各種隱患不在預(yù)控之中。截止目前，工區(qū)共存在線

36、下施工點(diǎn)22處，為保證線路安全運(yùn)行，與施工方簽訂施工協(xié)議書3處，下發(fā)施工安全告知書13份，張貼警示標(biāo)志共計(jì)5處。(三)工區(qū)員工的安全意識、理論技能水平有待提高。隨著線路的日益增多，生產(chǎn)任務(wù)繁重，我工區(qū)青工人數(shù)偏少且安全素質(zhì)有待提高，對工區(qū)的安全生產(chǎn)提出了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。三、2015年安全生產(chǎn)工作思路下一年，我工區(qū)將繼續(xù)堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針。強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理和監(jiān)督，建立安全生產(chǎn)長效機(jī)制，遏制安全事故，推動(dòng)工區(qū)安全生產(chǎn)進(jìn)一步持續(xù)好轉(zhuǎn)。為此，我們將突出“四抓”做好安全生產(chǎn)工作。一是抓基層基礎(chǔ)。按照“重基層、打基礎(chǔ)、強(qiáng)監(jiān)管”的工作思路，建立完善工作制度、設(shè)置基礎(chǔ)臺帳、健全監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，充

37、分發(fā)揮安全監(jiān)管職能，使安全生產(chǎn)關(guān)口前移、重心下沉，筑牢安全生產(chǎn)第一防線。二是抓隱患治理。切實(shí)加強(qiáng)和解決安全生產(chǎn)薄弱環(huán)節(jié)和突出問題，堅(jiān)持隱患排查治理活動(dòng)常態(tài)化，針對工區(qū)安全生產(chǎn)工作的新情況、新問題，及時(shí)完善監(jiān)管辦法，落實(shí)監(jiān)管措施，做到月月普遍排查，每周重點(diǎn)排查，真正把事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。三是抓重點(diǎn)防范。重點(diǎn)要放在線下作業(yè)大型機(jī)械的監(jiān)管，防范線路外力破壞，積極爭取主動(dòng)，努力使各種線下外部作業(yè)項(xiàng)目完全處于工區(qū)的可控狀態(tài)之中，強(qiáng)化隱患排查，落實(shí)整改措施，及時(shí)消除安全隱患，確保安全。四是抓宣傳教育。加強(qiáng)警示教育，對典型安全生產(chǎn)違章行為及時(shí)曝光，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，狠抓違章治理，增強(qiáng)所有人員安全生產(chǎn)制度觀念和自

38、我保護(hù)意識，形成人人重視安全、關(guān)注安全、防范事故的良好氛圍。時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼xx年年關(guān)已到，我到xx公司也有一年時(shí)間了。這是緊張又充實(shí)的一年，xx見證了我從無到有。從今年三月八號進(jìn)公司以來的一年，對我來說是一個(gè)成長的過程，我從一名經(jīng)驗(yàn)淺薄的應(yīng)屆生，逐漸成長為一名具備一定專業(yè)知識的采購職員。面對這一年，xx公司所有人齊心協(xié)力，同心同德，克服了今年市場經(jīng)濟(jì)低迷的困難，使公司產(chǎn)品推陳出新，這是值得我們驕傲的。為我們克服了困難，經(jīng)受住了考驗(yàn)而驕傲自豪。年初，我以應(yīng)屆生身份來xx公司實(shí)習(xí)，這是我從學(xué)校走向社會的第一步，是人生道路上一個(gè)很重要的起點(diǎn)。眾所周知采購部是公司業(yè)務(wù)的后勤保障，是關(guān)系到公司整個(gè)銷售利

39、益的最重要環(huán)節(jié)，所以我很感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，將我放在如此重要的崗位上?；厥走@一年，我在xx的取得的進(jìn)步都?xì)v歷在目，每一個(gè)進(jìn)步都值得我驕傲。正是因?yàn)橛辛艘粋€(gè)良好的平臺和一群可愛的同事，才使我能夠快速適應(yīng)工作，一步步走向成熟。工作中有苦也有樂，但更多的是收獲，這一年的工作我受益匪淺。古人云：“紙上得來終覺淺，要知此事必躬行”。對我們應(yīng)屆生來說剛走上工作崗位是理論與實(shí)踐相結(jié)合的學(xué)習(xí)，把理論應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中并在實(shí)踐中積累更加豐富的理論知識。轉(zhuǎn)眼已經(jīng)一年。就這一年的工作我做一個(gè)簡單的總結(jié)，匯報(bào)我在xx公司一年來取得的成績以及自己的不足。一、個(gè)人成長方面：1、心態(tài)轉(zhuǎn)變。學(xué)校的生活養(yǎng)尊處憂，無需我們擔(dān)憂

40、某些問題，學(xué)校三點(diǎn)一線的生活，學(xué)習(xí)跟得上就可以，而在工作當(dāng)中就不然，工作中，我們要考慮如何提高工作效率，怎樣處理與上級領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)系，還有在工作當(dāng)中的不盡人意等事情，這些都要我們以一顆平常心去對待，及時(shí)的轉(zhuǎn)變心態(tài)會讓我們工作更加順利。2、計(jì)劃做事。有了明確的計(jì)劃，目標(biāo)才清晰，以至于在工作中不會茫然。在采購部工作的一年中，我每天都整理工作日志，記錄下我要做的事情，然后再總結(jié)一下完成狀況，日志看似平常，但在無形中提高你做事的效率和工作的有序程度。也改變了我剛開始工作缺乏系統(tǒng)和邏輯性的缺點(diǎn)。3、處處留心皆學(xué)問。這是我畢業(yè)的時(shí)候?qū)煂ξ抑v的一句話，對這句話并沒有給我多說什么，但在工作當(dāng)中我深有體會，

41、初到采購部我把仔細(xì)閱讀以往的采購合同。在整理過程中我仔細(xì)的看了一下采購合同的內(nèi)容，這為我以后的修改合同起到了很大的幫助，我可以直接套用以前的合同范本，這個(gè)結(jié)果直接歸為我的留心。在生活中只要你留心處處都有學(xué)問在，不要總是期盼別人告訴你怎么去做，應(yīng)該學(xué)會思考自己應(yīng)該怎樣去做，留心別人怎么做。4、不以事小而不為。做大事小事有不同的階段，要想做大事，小事情必須做好。這是我急需知識和經(jīng)驗(yàn)的階段，做一些繁瑣的小事情，很有必要。工作中我努力做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，但我并沒有感到煩，而是把它當(dāng)作我素質(zhì)培養(yǎng)的大講堂，正因?yàn)檫@些小事情改變了我對工作的態(tài)度。小事情值得我去做，事情雖小，可過程至關(guān)重要。在xx有一群樂于幫助我

42、的同事，在工作過程中，我虛心求教，同事也不吝嗇熱情幫助。從最簡單的電子元器件，到產(chǎn)品特征、市場情況，讓我在找到了學(xué)習(xí)了方向，使我更有針對性地提高自己的工作能力。5、認(rèn)識的提高。以前我只泛泛認(rèn)為采購就是買東西，簡單的金錢與物質(zhì)的交易，只要價(jià)格合適、質(zhì)量過關(guān)那就可以。通過工作才知道其實(shí)不然，這個(gè)簡單的買賣關(guān)系并不簡單。保證適時(shí)適地適質(zhì)適價(jià)都是采購過程中必須滿足的要求。進(jìn)入xx，我首先思想上轉(zhuǎn)變了原來不正確的觀念，在思想上和工作職責(zé)要求相統(tǒng)一。特別采購是公司供應(yīng)鏈中一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，要求我們以滿足市場和生產(chǎn)需求為準(zhǔn)繩，任何錯(cuò)誤都有可能造成經(jīng)濟(jì)損失。所以說采購崗位需要的是完美的人，是有根據(jù)的。我自覺

43、自己離要求還有很遠(yuǎn)，但是我一步步向這個(gè)方向靠近。我會通過自己的努力成為一名優(yōu)秀的采購工作者。二、工作方面：自入職以來，在公司和部門領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下，在部門同事的言傳身教下，我很快融入xx公司。從基本的物料庫存查詢開始，到下訂單，收貨入庫等工作都很快上手。要說這一年積累的經(jīng)驗(yàn)，我首先學(xué)會的是核價(jià)，不管采購任何一種物料，在采購前應(yīng)熟悉它的價(jià)格組成，了解你的供應(yīng)商所生產(chǎn)成品的原料源頭價(jià)格，為自己的準(zhǔn)確核價(jià)打下基礎(chǔ)。這樣談判時(shí)，做到知已知彼，百戰(zhàn)百勝?，F(xiàn)今的社會是一個(gè)電子化的社會，作為采購人員要由不同的方面收集物料的采購信息，地域差別等。只有了解了市場，才真正了解了所需產(chǎn)品的價(jià)格定位，為采購活動(dòng)做好先

44、期準(zhǔn)備。公司內(nèi)部的溝通很重要，特別像我一樣，剛進(jìn)公司的新人來說，尤為重要。八月份公司xxx項(xiàng)目采購任務(wù)下來了，這個(gè)項(xiàng)目在鈑金件以及一些電子元器件方面有特殊的要求。剛開始我并未發(fā)現(xiàn)有這個(gè)的情況，等訂單下了以后，問題才從供應(yīng)商處反饋到我這里，我即使和已調(diào)任其他部門的前任同事溝通，才逐漸解決了這些問題。沒了解清楚我就做出了決定，后果是非常嚴(yán)重的，所幸此次并未造成經(jīng)濟(jì)損失和生產(chǎn)的延誤。這個(gè)事情讓我明白溝通很重要，只有在有把握的情況下才做決定，才不會造成損失。xx對產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)在業(yè)內(nèi)是出名的。成品的合格率一個(gè)重要因素就是采購材料的品質(zhì)是否達(dá)到產(chǎn)品要求。材料合格率、以及售后服務(wù)都屬于質(zhì)量范圍。我們對物

45、料的要求高了，就是對供應(yīng)商的要求高了。例如包裝問題，有的供應(yīng)商任務(wù)包裝有瑕疵不會影響產(chǎn)品質(zhì)量，但對我們來說，不能夠以點(diǎn)蓋面，特別是對電子產(chǎn)品來說，任何細(xì)小的瑕疵都有可能影響品質(zhì)。我曉之以理、動(dòng)之以情，使有不同觀點(diǎn)的供應(yīng)商改變了不正確的看法。xxxx電子有限公司，是我們公司在接插件方面的主要供應(yīng)商，原來因?yàn)槲覀冊谀抢锊少彯a(chǎn)品的系列多、供應(yīng)產(chǎn)品多而雜，在來料準(zhǔn)確率上存在這一定問題。但后來通過采購、品質(zhì)的聯(lián)合改善以及供應(yīng)商自身的努力，在每個(gè)品種的物料上貼標(biāo)示，包括我司物料代碼和規(guī)格名稱、數(shù)量、生產(chǎn)日期等內(nèi)容，來料不合格情況基本杜絕，而且標(biāo)簽還方便了我們檢驗(yàn)和倉庫入庫，一舉兩得。這只是一個(gè)典型的例子。

46、在更新供應(yīng)商和品質(zhì)方面溝通下，在我負(fù)責(zé)的供應(yīng)商里電子元器件到貨不合格率降低到1%以下，鈑金結(jié)構(gòu)件到貨合格率達(dá)到90%，沒有對生產(chǎn)正常進(jìn)行造成延誤，也沒有增加我們的采購成本。采購成本的控制對任何公司來說都是很重要的，在采購過程中我不僅要考慮到價(jià)格因素，更要最大限度的節(jié)約成本，做到貨比三家;還要了解供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的操作，明確采購在各個(gè)環(huán)節(jié)中的不同特點(diǎn)、作用及意義。只要能降低成本，不管是哪個(gè)環(huán)節(jié)，我們都會認(rèn)真研究，商討辦法。我們采購部遵循按照訂單計(jì)劃量向供應(yīng)商下訂單的原則，除卻必要的余量，在滿足供應(yīng)商最少采購量的原則下，盡量不造成庫存積壓。避免因?yàn)閹齑嬖斐晒窘?jīng)營成本的積壓。同時(shí)不斷正對市場變化尋找

47、更優(yōu)秀的供應(yīng)商，例如，我司xxx項(xiàng)目的雙頭預(yù)置網(wǎng)線，采購成本一直較高，而且原供應(yīng)商制作方法落后造成偶有不合格現(xiàn)象。十一月，我尋找到xxxx電子有限公司，經(jīng)商談發(fā)現(xiàn)此公司加工方法較原供應(yīng)商先進(jìn)，而且能夠降低此網(wǎng)線25%的采購成本，從原2.0元/pcs降低到1.5元/pcs。十一月由xx電子供應(yīng)的xx項(xiàng)目一個(gè)批次和xxx項(xiàng)目兩個(gè)批次的雙頭預(yù)置網(wǎng)線，合格率達(dá)到100% 。降低了xx項(xiàng)目的采購成本，而且更加完善了產(chǎn)品品質(zhì)。今年下半年金屬價(jià)格開始回落，我及時(shí)和供應(yīng)商聯(lián)系，使我司分頻卡等項(xiàng)目用的銅柱采購成本降低了15%;還有xxx項(xiàng)目金屬外殼通過更換供應(yīng)商等措施，價(jià)格下降了20% 。如何保障生產(chǎn)的正常供給，同時(shí)降低成本、保證來料質(zhì)量是采購部每天都思考的問題。在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們推陳出新，不斷優(yōu)化供應(yīng)商資源庫，根據(jù)技術(shù)工程師選型要求，及時(shí)反饋市場情況。身在采購部，確實(shí)感到很大的壓力，同時(shí)也是動(dòng)力，有壓力才促使我不斷去學(xué)習(xí)，跟進(jìn)市場的發(fā)展，這對我個(gè)人經(jīng)驗(yàn)積累是有很大幫助的。三、存在不足：我渴望通過自己的不懈努力和奮斗為xx多做一些貢獻(xiàn)，但離領(lǐng)導(dǎo)及同事對工作的要求還存在一定的距離。譬如我的產(chǎn)品知識、工作系統(tǒng)性、邏輯性還不能完全達(dá)到采購崗位的要求;對市場變化的應(yīng)變能力較低。面對以上不足，今后，我一定認(rèn)真克服，發(fā)揚(yáng)成績，向先進(jìn)學(xué)習(xí)