營(yíng)銷人員個(gè)人工作總結(jié)精選,營(yíng)銷人員個(gè)人工作總結(jié)

1、營(yíng)銷人員個(gè)人工作總結(jié)精選，營(yíng)銷人員個(gè)人工作總結(jié)營(yíng)銷人員個(gè)人工作總結(jié)精選范文如下，希望的推薦對(duì)您能有所 幫助。營(yíng)銷人員個(gè)人工作總結(jié)精選【一】尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好!在鞋柜工作差不多快一個(gè)多月了 .在這將近兩個(gè)月里我從 中學(xué)會(huì)了很多的東西.以前我對(duì)鞋店沒有什么了解的，連鞋子的型體都 不知道在那里的.在著一個(gè)月中我學(xué)會(huì)了很多很多的東西，雖然開始我 們的業(yè)績(jī)不是很理想還經(jīng)常出錯(cuò)浪費(fèi)了很多時(shí)間和精力，我們只能在錯(cuò)誤中成長(zhǎng)不段的學(xué)習(xí)，不段的培養(yǎng)自己在各方面的知識(shí)和技能盡快 的讓我們的銷售提升上去.我雖然不是最好的但一定會(huì)做得更好.相信 通過我們大家共同的努力一定會(huì)做到.在鞋柜工作讓我感受大家庭的溫暖，同事之間的

2、團(tuán)結(jié).店與店之 間的互助.同時(shí)也讓明白買鞋子也是那樣的有意義，讓我從中學(xué)到了銷 售的方法.了解顧客心理所需求的從而來銷售鞋子.銷售鞋子首先從鞋 的優(yōu)點(diǎn)說起，這款鞋的優(yōu)點(diǎn)不同于其它鞋的優(yōu)點(diǎn).用我們鞋子所在的優(yōu) 點(diǎn)來吸引顧客.在工作中我學(xué)會(huì)了管理，一個(gè)門店要注意的問題，比如 說，店面的清潔衛(wèi)生，員工的儀容儀表，賣場(chǎng)和倉庫的陳列，還有銷售的 口語.pos和dpos我們都會(huì)操作了一些店面的事情我們現(xiàn)在都會(huì)了.大家都很積極的工作.在這上班作為一名新的成員，我還要努力的學(xué)習(xí)，積累工作經(jīng)驗(yàn). 這段時(shí)間的工作雖然可以看到有一點(diǎn)進(jìn)步但是還不能達(dá)到一個(gè)專業(yè) 銷售人員的程度.從中讓我明白了這樣的一個(gè)道理；對(duì)于一個(gè)銷

3、售好的 零店來說是要有一個(gè)專業(yè)的管理者，要有良好的管理制度 用心去觀察 用心去與顧客交流.嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度.做事首先從公司的利益出發(fā).,及時(shí)將 公司的信息傳達(dá)給每一位員工.隨時(shí)保持著一個(gè)良好的心態(tài)，不能把情 緒帶到工作中來.團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮自己和大家的積極 性，發(fā)揮特長(zhǎng)，搞好團(tuán)結(jié)發(fā)揮出強(qiáng)大的團(tuán)體力量.了解同行的銷售信息， 了解顧客購物的心里.做到細(xì)而快.使工作具有針對(duì)性從而增加我們的銷售.銷售靠周到細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客，主動(dòng)熱情，耐心，周到,店面每天的清潔衛(wèi)生很重要，能，為顧客營(yíng)造一個(gè)良好的購物環(huán) 境.積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)；盡可能的滿足顧客的需求.并發(fā)自內(nèi)心的 微笑和禮貌用

4、語.讓顧客滿意的離開本店.歡迎下次在光臨.我在工作中許多不足之處會(huì)加強(qiáng)改善 ，努力學(xué)習(xí)各方面的專業(yè) 知識(shí).與店面的團(tuán)結(jié)協(xié)作創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境.拋開不愉快的發(fā)揮 最大的工作熱情，讓我們成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì).營(yíng)銷人員個(gè)人工作總結(jié)精選【二】時(shí)光荏苒，2016年即將過去，新的一年將要到來?；厥走^去的 一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段 不平凡的考驗(yàn)和磨礪。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作， 克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法；深入學(xué)習(xí)，掌握技巧；加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù)；大膽 探索新思路、新方法，促使工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為集團(tuán)公司的健康 快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)！、主要工作回顧我們的銷售

5、工作主要分為電話銷售和鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開發(fā)兩部分，電 話招商是開拓市場(chǎng)的主力，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開發(fā)是補(bǔ)充。按公司整體市場(chǎng)思 路和方向，我們?cè)谶^去的銷售工作中，主要做了以下工作：（一）銷售回款2016年電話招商部分共完成*件（目標(biāo)*件），*元，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī) 院部分完成*件（計(jì)劃*件），收款*元。共計(jì)回款*元（目標(biāo)*元）， 超額完成*元，完成比是114%。上半年完成*元，完成全年 30.8%。電話招商全年回款客戶340個(gè)，成功開發(fā)新客戶223個(gè)。（二）客戶群的建立在2016年的銷售中，我們共積累到340個(gè)客戶，成功開發(fā)223 個(gè)新客戶，成交貼牌客戶*個(gè)，在談貼牌客戶*個(gè)，年進(jìn)貨過萬元的 客戶*個(gè)，單次拿貨*件以上的客戶

6、*個(gè)，建立了初步客戶群。（三）團(tuán)隊(duì)建設(shè)人才是營(yíng)銷的核心資源，本部門組建以來，積極發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的推 動(dòng)器作用，注重銷售骨干的培養(yǎng)。剛進(jìn)入本部門時(shí)，銷售人員大部分 從零開始，對(duì)銷售，特別是本行業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品和目標(biāo)市場(chǎng)一無所知。 經(jīng)過包括客戶查找定位、談判、跟進(jìn)、促單、合同簽訂等一系列言傳 身教式培訓(xùn)及實(shí)戰(zhàn)歷煉之后，他們已經(jīng)成為能夠獨(dú)擋一面的銷售骨 干，并正為公司創(chuàng)造著越來越多的市場(chǎng)價(jià)值。（四）營(yíng)銷體系初步形成根據(jù)營(yíng)銷工作的具體內(nèi)容和工作流程，我們建立了詳盡而明晰 的客戶檔案，將包括客戶基本信息、客戶重要度分級(jí)、客戶聯(lián)系過程、 報(bào)價(jià)、合同銷售情況、客戶關(guān)系維護(hù)、后續(xù)服務(wù)等在內(nèi)的一系列的信 息都記錄在案，

7、形成了豐富的客戶字典，以備銷售人員隨時(shí)調(diào)閱。根據(jù)以上信息，對(duì)市場(chǎng)及客戶進(jìn)行多種分析，以掌握營(yíng)銷活動(dòng)的一般規(guī) 律，進(jìn)行舉一反三，持續(xù)完善業(yè)務(wù)流程。（五）培訓(xùn)工作。銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之 重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì) 伍對(duì)完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要。工欲善其事，必先利其器，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)， 銷售部開展了不間斷的職 業(yè)技能培訓(xùn)工作，與*招商部的精英們進(jìn)行 東西部結(jié)合 活動(dòng)，在濟(jì) 南招商部門的幫助下，銷售部業(yè)務(wù)人員的銷售能力得到大幅度的提 升。二、存在的問題及解決思路問題總是和工作形影不分，成績(jī)微不足道，但問題需要認(rèn)真總 結(jié)、反

8、思和探討，問題解決的過程，將是我們不斷發(fā)展和持續(xù)前行的 過程，并且，這些問題的有效解決，也正是我們下個(gè)銷售年度努力目 標(biāo)之所在。問題有四：1、銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動(dòng)性，懶散，也就是常說的要性不強(qiáng)。2、溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖 ；對(duì)客戶提出的 一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。 在和客戶溝通時(shí) 不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度， 在被拒絕之 后沒有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。3、工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于

9、放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不 良的后果。4、銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識(shí)不高個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)較低、不良習(xí)慣很多、工作責(zé)任心和工 作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。以上四點(diǎn)將是我們下個(gè)銷售年度需要解決的主要問題、思路和 努力方向，我相信，只要有各位領(lǐng)導(dǎo)、同事的支持和幫助，一切問題 將迎刃而解。三、2017年工作計(jì)劃（一）、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán) 隊(duì)。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好 的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)是企 業(yè)的根本。只有通過高素質(zhì)高效率的銷售人員才能提高產(chǎn)品的銷量

10、，才能提升企業(yè)形象和產(chǎn)品的影響力。在明年的工作中組建一支和諧， 高效率的銷售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。 團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面人員擴(kuò)充 到20人，分化為招商一部和招商二部，輔助部門電子商務(wù)，重點(diǎn)打 造電子商務(wù)平臺(tái)。全方位的打造銷售體系，全面推進(jìn)銷售工作的進(jìn)展。（二）、電話銷售部分銷售業(yè)績(jī)總量過*件，年銷售額過*萬 鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院部分銷售突破*件，年銷售額過*萬，銷售總回款*萬。（三）、管理方面，以實(shí)用為原則，完善監(jiān)督考核措施，創(chuàng)造輕 松、規(guī)范、快樂的銷售環(huán)境。1、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)

11、。強(qiáng)化銷售 人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。2、提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合 素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。具體：(1)、加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)管理服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化日常工作表 格化檢查工作規(guī)律化銷售指標(biāo)細(xì)分化晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化服務(wù) 指標(biāo)進(jìn)考核。(2)、時(shí)間管理方面，使用好計(jì)劃與約定，按計(jì)劃完成每天、每 周每月的目標(biāo)，合理分配時(shí)間，加大學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的力度。(3)、客戶管理方面，建立客戶檔案，細(xì)化客戶的分類，針對(duì)不 同的客戶提供不同的解決方案，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。10在新的一年里，我們將服從公司大局，聽從

12、領(lǐng)導(dǎo)安排，潛心挖 掘市場(chǎng)，用心服務(wù)客戶，爭(zhēng)取取得更好的銷售業(yè)績(jī)。營(yíng)銷人員個(gè)人工作總結(jié)精選【三】自己從20xx年起開始從事銷售工作，三年來在廠經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng) 導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作， 恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任 怨，截止xx年xx月xx日，xx年完 成銷售額145225元，完成全年銷售任務(wù)的38%，貨款回籠率為52%, 銷售單價(jià)比去年下降了 13%,銷售額和貨 款回籠率比去年同期下降 了 55%和32%?，F(xiàn)將三年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款

13、2、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn), 自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的 一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條 款要求自己的行為，幾年來， 在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí) 認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域 業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案，以求 共同提高。在日常的事

14、務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積 極著手，在確保工作質(zhì)量的 前提下按時(shí)完成任務(wù)?？傊?，通過幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重 要，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。 今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn) 收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位， 加之自己業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺、業(yè) 務(wù)技能不高、市場(chǎng)的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳。二、明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工 作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù) 時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求 的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。例如:1、今年

15、九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)， 廠內(nèi)堆積硅石估計(jì)約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開，出于 安全方面的考慮，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運(yùn)回分 廠所存材料，接到任務(wù)后當(dāng) 天下午聯(lián)系車輛并談定運(yùn)價(jià)，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計(jì)劃 三輛車分二次運(yùn)輸，在裝車的過程中，由于估計(jì)重量不準(zhǔn)，三輛車裝 車結(jié)束后，約剩10噸左右，自己及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)?雇用兩輛三輪車以同等的運(yùn)價(jià)將剩余材料于當(dāng)日運(yùn)回， 這樣既節(jié)約了 時(shí)間，又降低了費(fèi)用。2、今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限 公司材料招標(biāo)，此次招標(biāo)涉及以后材料的采購，事關(guān)重大，自己了解 詳細(xì)情況后及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來有 關(guān)資

16、料，自己深知，此次招 投標(biāo)對(duì)我廠及自己至關(guān)重要，而自己因未參加過正式的招投標(biāo)會(huì)而感 到無從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標(biāo)的相 關(guān)部門入手，搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的詳細(xì)情況及產(chǎn)品供貨價(jià)格以為招標(biāo) 鋪路，通過自己的不懈努力，在招標(biāo)的過程中順利通過資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯，終于功夫不負(fù)有心人，最后我廠生產(chǎn)的yh5ws17/50 型氧化鋅避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo)，這樣為產(chǎn)品以 后的銷售奠定了堅(jiān)定的基礎(chǔ)。三、正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決銷 售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以 業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有 過之而無不及，同時(shí)須慎重處理

17、。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好 客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門， 在 接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客 戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同 樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能 做到有問能答、必答，對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品，通過自己對(duì)陜北區(qū)域的了解，代理的品種分為二類：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品，如 3

18、5kv避雷 器、35熔斷器及限流式熔斷器等等，此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問題； 二是10kv線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔(dān)等，此類產(chǎn)品用量大， 但附加值低、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大。五、電氣產(chǎn)品市場(chǎng)分析陜北區(qū)域大、但電網(wǎng)建設(shè)相對(duì)落后，隨著電網(wǎng)改造的深入，生 產(chǎn)廠家都將銷售目標(biāo)對(duì)向西部落后地區(qū)，同時(shí)導(dǎo)致市場(chǎng)不斷被細(xì)化， 競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多 屬農(nóng)電系統(tǒng)，經(jīng)過幾年的農(nóng)網(wǎng) 改造建設(shè)，由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的40%,故區(qū)域市場(chǎng)潛力巨大?，F(xiàn)就陜北區(qū)域的市場(chǎng)分析如下：（一）市場(chǎng)需求分析陜北區(qū)域雖然市場(chǎng)潛力巨大，但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電 系統(tǒng)，材料采購由省招標(biāo)局統(tǒng)一組織招標(biāo)并配送， 榆林供

19、電局歸省農(nóng) 電局管理，但材料采購歸省招標(biāo)局統(tǒng) 一招標(biāo)，其采購模式為由該局 推薦生產(chǎn)廠家上報(bào)省招標(biāo)局，由招標(biāo)局確定入圍廠家，更深一步講， 其采購決定權(quán)在省招標(biāo)局，而我廠未在省招標(biāo)局投標(biāo)并中標(biāo)，而榆 林 地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī) 模銷售確有困難且須在省招標(biāo)局狠下功夫。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來 看，榆林供電局是否繼續(xù)電 網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款，原因在于 這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔(dān)保以資產(chǎn)抵壓貸款，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息，據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析，榆林 地區(qū)的電 網(wǎng)改造有可能停止。（二）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及價(jià)格分析這幾年通過自己對(duì)區(qū)域的了解，陜北區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有

20、二類：一類 是西瓷廠（分廠）、神電、交大、銅川榮鑫等，此類企業(yè)進(jìn)入陜北市場(chǎng)較早且有較強(qiáng)實(shí)力，同時(shí)又是省招標(biāo)局入圍企業(yè)，其銷售價(jià)格同我廠基本相同，所以已形成規(guī)模銷售;另一類是河北保定市避雷器廠等，此類企業(yè)進(jìn)入陜北市場(chǎng)晚但銷售價(jià)格較低，yh5ws17/50型避雷器銷售價(jià)格僅為80元/支、prw710 /100銷售價(jià)格為60元/ 支，此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域。2016銷售年終工作總結(jié)以及2017工作計(jì)劃三20*年即將悄然離去，20*年步入了我們的視野，回顧這一年 的工作歷程，整體來說有酸甜苦辣。回憶起我剛進(jìn)公司一直到現(xiàn)在， 已經(jīng)工作有了 1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于 我所從事的

21、這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了 一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn) 可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。 但是整體來說我自己還是有 很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的 時(shí)候說話不夠簡(jiǎn)潔，說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改 進(jìn)。第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位?？粗约撼晒?客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡 力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶 為目的。第三：客戶報(bào)表沒有做很好的整理。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來說有 旺季和淡季，對(duì)

22、于淡季或者臨近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)該做一個(gè) 很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞 作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結(jié)出勝利的 果實(shí)呢。第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電 話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶， 而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn) 值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過任何一個(gè) 主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷 售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教 領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后 的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔 倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯， 并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。 一個(gè)人有錯(cuò)誤