物業(yè)中心學(xué)校管理方案

1、1 目的 為了給師生員工提供一個(gè)安全、舒適、整潔、方便的環(huán)境，物業(yè)中心編制本程序，作為對(duì)本中心質(zhì)量管理和規(guī)范服務(wù)的準(zhǔn)則，妥善有效的糾正和預(yù)防措施以持續(xù)地滿足客戶的要求和期望。來源:免費(fèi)范文網(wǎng)2 適用范圍 本文件適用于物業(yè)中心從事產(chǎn)品（服務(wù)）活動(dòng)的各部門及工作場(chǎng)所。3 職責(zé)3.1 中心主任負(fù)責(zé)帶領(lǐng)各部門全體員工完成日常服務(wù)過程，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，糾正和預(yù)防不合格產(chǎn)品（服務(wù)）的出現(xiàn)，堅(jiān)持不斷改進(jìn)，滿足客戶的要求和期望。3.2 中心副主任協(xié)助中心主任工作并分管部分部門，負(fù)責(zé)檢查并糾正服務(wù)中出現(xiàn)的不合格產(chǎn)品（服務(wù)）。4 物業(yè)中心工作程序4.1 物業(yè)中心的收發(fā)文、印章、介紹信、出門條由辦公室負(fù)

2、責(zé)管理并嚴(yán)格登記備案。4.2 物業(yè)中心的重大事件由中心主任提出框架方案并召集部門主任決定。4.3 物業(yè)中心根據(jù)學(xué)院或集團(tuán)的工作安排，由中心主任召集部門主任會(huì)議，布置上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示，并指出具體工作要求和時(shí)限要求，由中心辦公室負(fù)責(zé)督辦和信息反饋。4.4 部門主任根據(jù)中心主任指示要求具體安排工作并檢查落實(shí)情況，將任務(wù)完成情況反饋給中心辦公室。4.5 中心主任或辦公室根據(jù)任務(wù)的輕重緩急對(duì)部門工作進(jìn)行檢查或抽查，對(duì)不合格產(chǎn)品（服務(wù)）提出批評(píng)并責(zé)成限時(shí)糾正。4.6 部門主任將工作中遇到的困難或部門無法解決的問題上報(bào)中心主任進(jìn)行請(qǐng)示，由中心主任協(xié)調(diào)解決。4.7 各部門合同制員工的使用情況（錄用、辭退、培訓(xùn)、證

3、件辦理）上報(bào)中心辦公室，由辦公室統(tǒng)一登記備案。4.8 各部門的人員工資、發(fā)放由部門制表，部門主任審核，報(bào)中心主任審批，由中心辦公室匯總上報(bào)集團(tuán)。4.9 各部門購物，由經(jīng)手人、驗(yàn)收人或證明人簽字，部門主任審核，中心主任審批，中心辦公室負(fù)責(zé)報(bào)帳、報(bào)銷。物業(yè)中心公房部作業(yè)文件1. 目的 為了給師生員工提供一個(gè)舒適、整潔的教學(xué)辦公環(huán)境，公房部對(duì)所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品（服務(wù)）過程實(shí)施有效的監(jiān)控，特編制本作業(yè)指導(dǎo)書。2. 適用范圍 本程序適用于公房部所屬教學(xué)辦公樓學(xué)生活動(dòng)中心、教工活動(dòng)中心的服務(wù)產(chǎn)品（服務(wù)）過程有效的監(jiān)控。3. 職責(zé)3.1. 公房部主任負(fù)責(zé)帶領(lǐng)各班組員工完成日常服務(wù)過程，完成中心下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，并糾

4、正和預(yù)防不合格產(chǎn)品（服務(wù)）的出現(xiàn)。3.2. 公房部職責(zé)范圍3.2.1. 負(fù)責(zé)各教學(xué)辦公大樓及學(xué)生活動(dòng)中心、教工活動(dòng)中心的衛(wèi)生保潔、教室使用、教具配備（部分）以及設(shè)備、設(shè)施的維修、報(bào)修等管理工作。3.2.2. 負(fù)責(zé)校園、校門的節(jié)日布置及大型活動(dòng)的會(huì)場(chǎng)布置。3.2.3. 負(fù)責(zé)各教學(xué)樓、行政辦公樓、學(xué)生活動(dòng)中心、教工活動(dòng)中心的門衛(wèi)值班工作。a 負(fù)責(zé)新辦公樓保安服務(wù)，保潔服務(wù)，禮儀服務(wù)，會(huì)議服務(wù)。b 負(fù)責(zé)新辦公樓環(huán)境美化，信刊分送，飲用水服務(wù)及院領(lǐng)導(dǎo)辦公室保潔，飲用水服務(wù)。3.2.4. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。3.3. 公房部主任職責(zé) 在物業(yè)中心的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公房部的全面工作，其職責(zé)是：3.3.1.

5、負(fù)責(zé)擬定公房部年度工作計(jì)劃，并組織本部門人員按計(jì)劃開展工作。3.3.2. 負(fù)責(zé)本部門規(guī)章制度的制定和完善。負(fù)責(zé)檢查落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度在本部門的執(zhí)行情況。3.3.3. 負(fù)責(zé)公房部各項(xiàng)日常工作的管理和檢查。3.3.4. 了解和掌握本部門經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況和經(jīng)費(fèi)使用情況。3.3.5. 抓好社會(huì)效益的同時(shí)，抓好經(jīng)濟(jì)效益，積極組織創(chuàng)收，完成中心下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。3.3.6. 在抓好本部門人員思想工作和政治學(xué)習(xí)的同時(shí)做好本部門人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。3.3.7. 做好安全工作。3.3.8. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。3.4. 教學(xué)樓管理組班長職責(zé) 在部門主任的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本班組的全面工作，為班組主要負(fù)責(zé)人，其職責(zé)是：3.4

6、.1. 熟悉教學(xué)樓管理的各項(xiàng)內(nèi)容和各類情況，負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)設(shè)備的管理。3.4.2. 負(fù)責(zé)各教學(xué)樓的衛(wèi)生服務(wù)、節(jié)水節(jié)電的管理和設(shè)備維護(hù)、報(bào)修等項(xiàng)工作的管理。負(fù)責(zé)各教學(xué)樓內(nèi)夜間值班情況的檢查。確保學(xué)生正常上課，行政正常辦公。3.4.3. 負(fù)責(zé)本班組服務(wù)員的管理。對(duì)服務(wù)員進(jìn)行思想、防火、防盜及遵紀(jì)守法、安全等方面的教育和行政管理。3.4.4. 負(fù)責(zé)清掃工具，教學(xué)物品的管理和發(fā)放，提出購置計(jì)劃等工作。負(fù)責(zé)教學(xué)物品的配備工作。3.4.5. 負(fù)責(zé)教學(xué)樓內(nèi)裝修的管理，對(duì)在樓內(nèi)進(jìn)行裝修的單位簽訂管理協(xié)議書和并對(duì)其進(jìn)行安全檢查。3.4.6. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作3.5. 門衛(wèi)值班員職責(zé)3.5.1. 熟悉并掌握管

7、區(qū)內(nèi)各類情況(房屋使用情況，樓內(nèi)務(wù)單位分布情況)。3.5.2. 對(duì)出入樓攜物者根據(jù)規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證，證物相符方可放行，發(fā)現(xiàn)問題報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，不擅自處理。3.5.3. 對(duì)樓內(nèi)發(fā)生的打架斗毆、爭(zhēng)吵、滋擾及無理取鬧行為應(yīng)進(jìn)行勸阻確保正常的教學(xué)科研辦公秩序。3.5.4. 上下班，學(xué)生上課高峰時(shí)打開所有樓門，各種車輛不許進(jìn)入樓內(nèi)。3.5.5. 對(duì)違反出入制度不服從糾正，且出口傷人及態(tài)度蠻橫者要頭腦冷靜，堅(jiān)持說理，做到打不還手，罵不還口，并立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。3.5.6. 提高警惕注意發(fā)現(xiàn)可疑人員及可疑事情要講究方式與之周旋盤問并立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。3.5.7. 熟記熟知本單位領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)單位電話和報(bào)警程序。3.6. 各大樓管

8、理人員崗位職責(zé)3.6.1. 熟悉本區(qū)域的各類情況，負(fù)責(zé)對(duì)本區(qū)域內(nèi)的設(shè)備管理。3.6.2. 負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的夜間值班檢查工作，對(duì)所屬人員紀(jì)律秩序，轄區(qū)內(nèi)節(jié)水節(jié)電及設(shè)備報(bào)修等項(xiàng)管理工作。3.6.3. 檢查服務(wù)員的工作情況，負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)員的思想教育及行政管理。3.6.4. 注意聽取收集服務(wù)對(duì)象對(duì)我們工作的意見和建議及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋，力求有針對(duì)性的去改進(jìn)工作。3.6.5. 對(duì)損壞公物和違反有關(guān)規(guī)定者進(jìn)行制止和管理。3.6.6. 負(fù)責(zé)對(duì)保安員工作的檢查管理。3.6.7. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。3.7. 各大樓服務(wù)員崗位職責(zé)3.7.1. 負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生的清掃，隨時(shí)保持潔凈。3.7.2. 負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)水

9、、電、暖氣及玻璃門窗設(shè)施設(shè)備的報(bào)修工作，并督促修理人員及時(shí)修復(fù)并如實(shí)簽署驗(yàn)收意見。3.7.3. 根據(jù)校規(guī)定按時(shí)對(duì)大樓門、教室門進(jìn)行開門及清樓鎖門工作。3.7.4. 配合管理人員做好本樓的各項(xiàng)管理工作。3.7.5. 配合保安員做好轄區(qū)內(nèi)保安工作(工作中對(duì)轄區(qū)內(nèi)注意進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)異常與保安員聯(lián)系報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)妥善處理解決)。3.7.6. 每天清樓鎖門后及遇惡劣天氣及時(shí)關(guān)好轄區(qū)內(nèi)玻璃門窗以免損壞，保持完好。3.7.7. 負(fù)責(zé)會(huì)議會(huì)場(chǎng)布置及斟茶倒水及茶具消毒工作。3.7.8. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。4. 程序4.1. 教學(xué)樓管理員工作程序4.1.1. 教學(xué)樓管理員每天早晨7：00分必須進(jìn)入教學(xué)樓，對(duì)開

10、課前的準(zhǔn)備工作進(jìn)行檢查。檢查粉筆、板擦是否配備齊全，檢查工作人員是否完成工作并符合標(biāo)準(zhǔn)。4.1.2. 督導(dǎo)檢查各公共場(chǎng)所需保修項(xiàng)目是否保修。4.1.3. 了解掌握工作人員思想動(dòng)態(tài)，解決其后顧之憂，力保隊(duì)伍穩(wěn)定。4.1.4. 隨時(shí)與客戶保持溝通，以了解其需求，力爭(zhēng)使工作保持持續(xù)改進(jìn)。4.2. 衛(wèi)生內(nèi)保人員工作程序4.2.1. 作業(yè)人員工作前，先整理好個(gè)人裝束并佩帶標(biāo)識(shí)，確保形象。4.2.2. 工作中接人待物注意文明用語，不說臟話、粗話。4.2.3. 工作中嚴(yán)格按“衛(wèi)生要求及考核標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行作業(yè)。4.2.4. 配合門衛(wèi)人員做好安全工作，遇有不良現(xiàn)象、不正?，F(xiàn)象及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員匯報(bào)，使問題及時(shí)得到

11、解決。4.2.5. 對(duì)客戶提出的需求及時(shí)向管理員及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以使工作持續(xù)改進(jìn)。4.3. 門衛(wèi)值班員工作程序4.3.1. 工作前佩帶好標(biāo)識(shí)，上崗前整理好個(gè)人裝束，確保良好的形象。4.3.2. 提前到崗，按照學(xué)校規(guī)定準(zhǔn)時(shí)開啟各樓大門。4.3.3. 隨時(shí)做到精神飽滿，精力集中，對(duì)過往人員進(jìn)行查看，防止非有關(guān)人員進(jìn)入樓宇。4.3.4. 交接班要碰頭，接班人員未到，上一班值班人員不得下崗，直至接班人員到崗。4.3.5. 做好值班紀(jì)錄，若上一班有未處理完的問題，必須配合下一班將問題解決完畢或交待清楚之后方可離崗。4.4. 普通電化教室工作人員工作程序4.4.1. 提前20分鐘到崗，佩帶標(biāo)識(shí)，整理個(gè)人裝

12、束，確保形象。4.4.2. 熟悉掌握教務(wù)部門及報(bào)課老師需要使用設(shè)備的情況，及時(shí)開啟設(shè)備，不誤上課。4.4.3. 接人待物注意文明用語。4.4.4. 對(duì)自己保管的設(shè)施隨時(shí)進(jìn)行查看，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修不得影響上課。4.4.5. 設(shè)備用畢，及時(shí)切斷電源并妥善保管。4.5. 普通電化教學(xué)教室管理員工作程序4.5.1. 提前20分鐘到崗，佩帶表識(shí)，整理個(gè)人裝束，確保形象。4.5.2. 翻閱工作紀(jì)錄，對(duì)當(dāng)天本工作點(diǎn)所有須開啟設(shè)備的時(shí)間進(jìn)行整理，提示其他(她)各工作人員按時(shí)開啟設(shè)備，不耽誤上課。4.5.3. 對(duì)報(bào)課的老師要熱情接待，并交待給具體工作人員予以按時(shí)操作。4.5.4. 隨時(shí)與客戶保持溝通了解其需求，

13、以便使工作持續(xù)改進(jìn)。4.5.5. 提示下屬人員在工作中注意文明用語，不說臟話粗話。5. 相關(guān)文件5.1. 大樓管理規(guī)定5.1.1. 安全值班規(guī)定：a 大樓每天早6：30分開門，晚10：30分清樓鎖門。b 節(jié)假曰、星期天從早6：30分至晚10：30分，大樓只開一個(gè)門憑證件出入，外單位人員憑介紹信出入。c 攜物出樓實(shí)行出門條制度，所有協(xié)物出樓者應(yīng)交驗(yàn)出門條，否則所帶物品不能出樓；一切閑散人員不許進(jìn)入大樓。d 提高警惕，認(rèn)真做好“四防”工作，值班員發(fā)現(xiàn)案件和異常情況及不安全隱患，要及時(shí)報(bào)告給保衛(wèi)部門。e 各樓一層大門鑰匙要固定位置存放，遇有緊急情況便于開門及時(shí)進(jìn)行人員疏導(dǎo)。f 樓內(nèi)嚴(yán)禁燃燒廢棄物。g

14、 未經(jīng)允許任何人在樓內(nèi)不許擅自留宿客人。5.1.2. 環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定：a 禁止在樓內(nèi)大聲喧嘩，嘻戲打鬧、追逐，搞體育活動(dòng)，確保教學(xué)樓內(nèi)的安靜。b 樓內(nèi)嚴(yán)禁存放各種車輛及堆放各種物品。c 禁止在樓內(nèi)隨意張貼各種標(biāo)語、廣告等及在墻壁上涂寫、刻畫，小商小販不許進(jìn)入樓內(nèi)。d 保持和維護(hù)樓內(nèi)的清潔衛(wèi)生，禁止隨意吐痰、亂扔果皮紙屑、煙頭等雜物。e 樓內(nèi)各辦公室、實(shí)驗(yàn)室及教室清掃出的垃圾雜物，若數(shù)量不多可倒入廁所內(nèi)的垃圾箱內(nèi)，數(shù)量較多請(qǐng)直接運(yùn)往拉圾站。f 教室?guī)凸矆?chǎng)所的衛(wèi)生，由專職的服務(wù)員清掃，其質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)按衛(wèi)生管理檢查制度及衛(wèi)生要求考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。5.1.3. 教室管理規(guī)定：上課和自習(xí)用教室規(guī)定a 教

15、室分全天開放和部分時(shí)間開放兩類，自習(xí)同學(xué)到無課全天開放的教室自習(xí)，上課到課表安排的指定教室上課。b 愛護(hù)教室內(nèi)設(shè)備，不得將設(shè)備隨意搬出和拆卸。c 學(xué)生離開教室應(yīng)將照明燈熄滅，關(guān)好門窗后離去。學(xué)生借用教室規(guī)定為確保教學(xué)，原則上不辦理教室借用事宜，如果學(xué)生開會(huì)或節(jié)假日，搞文娛活動(dòng)，可到教室管理單位辦理借用手續(xù)，但必須按下列規(guī)定進(jìn)行。a 凡借用教室者需在每周最后一個(gè)工作日，帶上學(xué)生證到教室管理單位辦理借用手續(xù)。b 借用教室放錄像者，必須持有本年級(jí)準(zhǔn)放證明方可辦理借用事宜。c 教室安排后，雙方到教室對(duì)設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)，學(xué)生使用教室時(shí)應(yīng)愛護(hù)設(shè)備待用畢后雙方對(duì)設(shè)備再行查驗(yàn)，認(rèn)定無損時(shí)可將學(xué)生證退與學(xué)生，若有損

16、壞或丟失照價(jià)賠償。d 使用教室時(shí)，需將桌椅搬出室外時(shí)，用畢應(yīng)恢復(fù)原狀，搞好衛(wèi)生，否則注冊(cè)登記，下次不予借用。租用教室規(guī)定 在確保學(xué)生上課前提下，少量教室可供租用，但租用者必須按以下規(guī)定執(zhí)行。a 凡租用教室者，持介紹信到安排和管理教室的單位辦理租用和交款手續(xù)。b 租用后要愛護(hù)室內(nèi)一切設(shè)備，認(rèn)真遵守各項(xiàng)管理規(guī)定。c 收費(fèi)辦法：每次每座位按-元計(jì)算，每次使用教室時(shí)間按半天計(jì)算，不足半天者按半天計(jì)算，超過半天不足一天按一天計(jì)算。5.2. 衛(wèi)生管理檢查制度衛(wèi)生管理檢查實(shí)行記分制度，計(jì)分實(shí)行日檢查月結(jié)算辦法，具體為：5.2.1. 管理人員應(yīng)每日對(duì)服務(wù)人員工作情況進(jìn)行檢查，認(rèn)真填寫檢查報(bào)告單。5.2.2.

17、檢查報(bào)告是記分憑證，具體填寫服務(wù)員違反某條例和所扣分?jǐn)?shù)金額，月底做工資前由管理人員持檢查報(bào)告單交予部門，部門按檢查情況給服務(wù)員計(jì)算工資。5.2.3. 管理人員和服務(wù)員必須熟悉衛(wèi)生要求及考核標(biāo)準(zhǔn)，以便各司其責(zé)。管理人員檢查工作時(shí)要對(duì)服務(wù)員一視同仁，不許有親疏遠(yuǎn)近之分。5.3. 庫房管理規(guī)定5.3.1. 庫房內(nèi)要經(jīng)常保持衛(wèi)生，家具要按規(guī)定放置整齊，注意間距、垛距、高度，做到符合安全要求，易提取、易清點(diǎn)。5.3.2. 新購進(jìn)家具由外購人員填寫入庫單，經(jīng)檢驗(yàn)人員檢驗(yàn)，數(shù)量無誤、質(zhì)量合格并填寫檢驗(yàn)報(bào)告單后，方可入庫。5.3.3. 各分庫房建立出入庫物品登記本，出入庫物品要及時(shí)登記、清點(diǎn)、校對(duì)，如有損缺待

18、查明原因后報(bào)主任研究處理。5.3.4. 各類家具要定期清點(diǎn)，做到物卡帳相符。5.3.5. 嚴(yán)格執(zhí)行出入庫手續(xù)，憑出庫單發(fā)放家具，做到準(zhǔn)確無誤。5.3.6. 嚴(yán)禁非庫房人員進(jìn)入庫房內(nèi)，保持庫房的整潔衛(wèi)生。5.3.7. 做好防火、防盜、防潮等安全工作。5.4. 普通電化數(shù)學(xué)設(shè)施管理規(guī)定5.4.1. 普通電化教學(xué)教室內(nèi)設(shè)施為教學(xué)專用設(shè)施，應(yīng)由各崗位責(zé)任人專人負(fù)責(zé)，不得挪作它用。5.4.2. 嚴(yán)格操作程序，無領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，非專職人員不得操作。5.4.3. 所有設(shè)施要登記造冊(cè)，一旦發(fā)生丟失及損壞情況要查清原因上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。5.4.4. 設(shè)施用畢要關(guān)閉電源，確保安全。5.5. 普通電化教學(xué)教室工作人員違紀(jì)處罰規(guī)定5.5.1. 因遲到耽誤上課造成不良后果者扣罰效益工資-元。5.5.2. 檢查、保養(yǎng)不到位，導(dǎo)致設(shè)施損壞影響上課扣罰效益工資-元。5.5.3. 管理不善，設(shè)施丟失，要查明原因，根據(jù)具體情況予以處理解決。5.5.4. 工作人員不團(tuán)結(jié)發(fā)生爭(zhēng)吵，更甚者造成不良影響者，爭(zhēng)吵雙方各扣罰效益工資-元。5.5.5. 規(guī)定1-2條同在一人身上發(fā)生兩次時(shí)，對(duì)責(zé)任人將予以調(diào)換工作崗位或解除合同。5.6. 衛(wèi)生要求及考核標(biāo)準(zhǔn) 衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 違者扣分標(biāo)準(zhǔn)(每分值-元)(1) 地面光亮潔凈無污跡，無積水 2分(2) 樓梯扶手干凈無塵土 2分(3) 墻壁頂棚無塵土，塔灰蛛網(wǎng) 2分