講解員年度工作總結(jié)

1、資料來源：來自本人網(wǎng)絡(luò)整理！祝您工作順利！講解員年度工作總結(jié) 講解工作是實(shí)現(xiàn)宣揚(yáng)訓(xùn)練職能的重要手段和途徑，是聯(lián)絡(luò)社會(huì)的橋梁和紐帶，今日我給大家?guī)砹酥v解員年度工作總結(jié)，盼望對(duì)大家有所關(guān)心。 講解員年度工作總結(jié)篇一 20xx年是不平凡的一年，20xx年我從學(xué)校走了出來，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的學(xué)問運(yùn)用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向理論 。20xx年6月開頭我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，時(shí)間不長(zhǎng)，資力也不深，而感慨卻頗多：導(dǎo)游工作給我的生活帶來了很多歡樂，卻也讓我知道，導(dǎo)游不是一項(xiàng)簡(jiǎn)潔的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必需與客人近間隔 接觸，這自然使我們對(duì)效勞的感受比一般人深入。從某種意

2、義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對(duì)效勞的感知和喜愛。 通過幾個(gè)月的工作理論 ，我深深的體會(huì) 到，獲得了導(dǎo)游證，并不代表你就永久是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí) 、改善、進(jìn)步。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)是無所不知的萬事通。導(dǎo)游效勞是學(xué)問密集型的高智能的效勞工作，豐富的學(xué)問、廣博的見聞是做好導(dǎo)游效勞工的前提。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要與時(shí)俱進(jìn)，永久保持主動(dòng)的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和進(jìn)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成萬事通，要保持虛心慎重的看法，要切記學(xué)海無涯、學(xué)無止境，人外有人，天外有天，三人行，必有我?guī)煛?要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，仔細(xì)學(xué)習(xí) 導(dǎo)游人員管理 暫行規(guī)定、中華人

3、民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游效勞質(zhì)量，努力的施行好旅游方案，作好聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、講解等效勞工作。堅(jiān)持來賓至上、效勞至上、為大家效勞、合理而可能的四大效勞原那么細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游效勞工作。也就是一切工作以旅游者為動(dòng)身點(diǎn)，以效勞為動(dòng)身點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能回絕游客的合理合法要求。效勞過程中要堅(jiān)持為大家效勞的原那么，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到、友好、敬重，不偏不倚、一視同仁;要堅(jiān)持合理而可能的原那么，在旅游效勞過程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的心情改變，耐煩傾聽旅游者的看法、要求，冷靜分析、認(rèn)真甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，假如沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過時(shí)機(jī)，就想方法準(zhǔn)時(shí)

4、彌補(bǔ)，以求最大限度的到達(dá)游客的滿足。 導(dǎo)游講解效勞是整個(gè)旅游效勞活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為精確、清晰、生動(dòng)三者相輔相成，缺一不行，首先精確是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記一偽滅千真的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會(huì)引起游客的反感、責(zé)怪。旅游者在旅游活動(dòng)中求知是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播學(xué)問信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必需科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)，傳遞的信息必需正確無誤，這樣更可以吸引游客的留意，滿足游客的求知愿望。其次，清晰是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清晰、簡(jiǎn)潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一表

5、達(dá)?？邶X清晰、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當(dāng)、組合適宜、層次清楚、規(guī)律性強(qiáng)，避開用法生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解根本的要求。另外，生動(dòng)是調(diào)和劑，是制造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。假如講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會(huì)是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的心情;而生動(dòng)形象、幽默幽默、妙趣橫生的講解可以制造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、快樂的心情、濃郁的游興，制造的是一種和諧、快樂、主動(dòng)、昂揚(yáng)團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。 講解員年度工作總結(jié)篇二 時(shí)間飛逝，不知不覺中做講解員已經(jīng)10年了。雖然對(duì)講解工作沒有多少閱歷，但對(duì)講解工作還是有頗多的體會(huì)和感受。 在我看來，講

6、解工作是講解員與觀眾通過講解語言而發(fā)生的情感溝通。講解是一門特別的藝術(shù)。因此，在某種程度上，講解員既應(yīng)當(dāng)是一位口才良好的演說家，又應(yīng)當(dāng)是一位學(xué)問淵博的專家、一位造詣深沉的藝術(shù)家。所以，這就要求我們?cè)诮哟v解當(dāng)中，不但有工作熱情和很強(qiáng)的專業(yè)技能，而且要培育好自己良好的心理素養(yǎng)，做到對(duì)游客熱情、大方、得體，始終以一個(gè)合格講解員的身份為廣闊游客效勞。 事實(shí)上，講解工作最主要的是講解過程。而講解過程事實(shí)上就是講解員與觀眾溝通情感傳遞學(xué)問的過程。在講解中運(yùn)用語言的交際功能架起溝通的橋梁，建立起講解員與觀眾的融洽關(guān)系，以此來增加互相間的信任和友情。 自古以來，中華民族就是禮儀之邦，有著熱情好客的優(yōu)良傳統(tǒng)，

7、有著寬廣的胸懷。古人云：有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎?用法一般話給游客講解，既能呈現(xiàn)中華民族漢語言的精華，也能表達(dá)中華民族的整體文明。一句布滿熱情和真誠(chéng)的您好，歡送，會(huì)使游客感到非常親切，對(duì)講解員產(chǎn)生信任，從而為順當(dāng)?shù)剡M(jìn)展講解制造良好的氣氛。然而，如何針對(duì)不同的游客進(jìn)展講解呢? 游客來自不同的國(guó)家和地區(qū)，有著不同的職業(yè)、不同的文化背景、不同的年齡性別、不同的愛好愛好。我們的講解工作要區(qū)分不同的狀況分別進(jìn)展，不能千篇一律。比方美國(guó)人性非常向、開放，崇尚自由，富有幽默感，在講解中可多用法一些幽默的語言;英國(guó)人性格內(nèi)向，尊崇紳士風(fēng)度，在講解中應(yīng)留意言談莊重、嚴(yán)謹(jǐn);對(duì)于度假性的旅游團(tuán)，就應(yīng)側(cè)重某個(gè)方面進(jìn)展講

8、解，使他們能輕松開心。對(duì)職業(yè)根本一樣的專業(yè)性旅游團(tuán)，就要在講解中側(cè)重介紹與他們專業(yè)有關(guān)的內(nèi)容。 我在幾年的工作中理解到，有的游客只是慕名而來，他們認(rèn)為此地名氣很大，而更多的內(nèi)容就不肯定知道了;而有的游客已經(jīng)讀了許多相關(guān)資料，對(duì)此地有了多方面的理解。但是不管游客對(duì)此認(rèn)識(shí)是深是淺，在組織他們參觀時(shí)，都應(yīng)當(dāng)對(duì)此地做一簡(jiǎn)明扼要的說明之后，再讓他們?cè)敱M地理解其他詳情;在此過程中，要在關(guān)鍵的地方或者他們感愛好的地方作具體的講解，解答游客的疑問，使他們乘興而來，滿足而歸。 在講解過程中，我發(fā)覺大局部游客都有劇烈的好奇心理，很簡(jiǎn)單被新穎事物所吸引，因此，在講解中要清晰他們的愛好所在，把握他們的心情反響，擅長(zhǎng)順

9、著他們的意愿去講解是非常重要的。每當(dāng)我講解的內(nèi)容是他們喜愛聽的，就會(huì)發(fā)覺他們聽得很專注。假如我講的內(nèi)容不合他們的胃口，就會(huì)看到他們東張西望地閑談、掉隊(duì)，這時(shí)我就轉(zhuǎn)變?cè)掝}，順著他們感愛好的事物或詳情進(jìn)展講解，效果往往會(huì)很好。 一些游客在對(duì)某個(gè)詳情感愛好時(shí)，都會(huì)好奇地望著我們講解員，露出新穎、懷疑不解的神情?？赡墚?dāng)時(shí)并沒有人發(fā)問或者只有一兩個(gè)人提出疑問，但他們中的多數(shù)人盼望講解員能預(yù)以說明，滿足他們的好奇心理，但要留意不能把預(yù)先預(yù)備的講解詞呆板地背誦給他們聽。 另外，在講解時(shí)，應(yīng)當(dāng)依據(jù)不同的狀況，有意識(shí)地制造一些情境，主動(dòng)地向游客提出問題和要求，以引導(dǎo)游客的留意力，這就是平常我們所說的釣胃口、造懸

10、念的講解方法。這樣做可以使游客由被悅耳講解變成主動(dòng)地探究，激起他們欲知其事畢竟的劇烈愿望，在他們腦海中留下深入的印象，同時(shí)也可以使講解過程生動(dòng)、活潑，從而融洽講解員與游客的關(guān)系。 比方我們?cè)谥v解148號(hào)洞窟時(shí)，就可以指著涅佛前面的監(jiān)測(cè)器問他們這個(gè)裝置放在這兒的用處，游客馬上就會(huì)對(duì)此問題感愛好，他們走進(jìn)去看，經(jīng)過分辨，有的說是麥克風(fēng)、有的說是燈、有的干脆說不知道，在眾說不一的紛紛議論聲中，游客都異口同聲地圍到我的身邊，請(qǐng)我給他們說明。在眾多求知的目光中，我給他們講這是檢測(cè)空氣溫度的 游客通常對(duì)畫面都感覺比擬陌生，所以在講解中要借助他們過去的學(xué)問和閱歷來引導(dǎo)他們?nèi)ダ斫?。特殊是外?guó)游客來到中國(guó)，身處

11、異國(guó)他鄉(xiāng)，一切都感到生疏，假如能把眼前的景物畫面同他們熟識(shí)的事物聯(lián)絡(luò)起來，他們就會(huì)易于理解，而且倍感親切。 例如我們帶著歐美游客參觀大佛時(shí)，就可以將它與他們?cè)?jīng)看過的大佛聯(lián)絡(luò)起來，從佛像的高度、用材以及藝術(shù)風(fēng)格和造型手法進(jìn)展比照說明，從而襯托出眼前這身大佛的特色。又如，對(duì)許多從蘭州沿河西走廊過來的游客，講解就可以聯(lián)絡(luò)他們參觀過的張掖臥佛寺的大睡佛等進(jìn)展比照介紹，使他們對(duì)中國(guó)的雕塑藝術(shù)造詣?dòng)懈畹睦斫狻?很多歐美游客，對(duì)中國(guó)的古老文明比擬生疏，講解時(shí)就要聯(lián)絡(luò)他們熟識(shí)的事物來關(guān)心他們理解。在講解上還可利用國(guó)內(nèi)外游客對(duì)大人物的行蹤的好奇心理來吸引他們的留意力。比方參觀講解莫高窟時(shí)，可以給游客介紹我國(guó)

12、的指導(dǎo)人都來此參觀、視察過。 這樣將莫高窟和游客熟識(shí)的名人相聯(lián)絡(luò)，由于名人效應(yīng)，游客便覺得巡游莫高窟很有價(jià)值，也增加了他們的巡游愛好。我們?cè)谥v解中還可聯(lián)絡(luò)一些與游客所在國(guó)家有挺直關(guān)系的動(dòng)物、植物來增加他們的親切感，同時(shí)也增進(jìn)了中國(guó)人民與世界人民的友情等等。 講解員年度工作總結(jié)篇三 不經(jīng)意間我到棗園革命原址從事講解工作已經(jīng)五年多了。時(shí)間過的真快，這五年里，雖然沒有太突出的成果也沒有多少閱歷，但對(duì)講解工作還是有頗多的體會(huì)和感受。就近半年的工作，我想對(duì)自己總結(jié)總結(jié)，盼望能給以后工作供應(yīng)更好的閱歷和教訓(xùn)。 首先說說我的重點(diǎn)工作接待 ，今年是建黨xx周年，所以比同年相比游客的數(shù)量明顯增加，(往年長(zhǎng)假期間

13、游客平均每天是8000-10000人次，而今年我覺得每天的游客數(shù)都幾乎上萬人次)就我個(gè)人的接待量來說，也比之前增加將近一半還多。一個(gè)完好的講解任務(wù)要求講解員在接待講解當(dāng)中，不但有工作熱情和很強(qiáng)的專業(yè)技能，而且要培育好自己良好的心理素養(yǎng)，做到對(duì)游客熱情、大方、得體，始終以一個(gè)合格講解員的身份為廣闊游客效勞。但是，今年面對(duì)這么多的接待量，這樣一個(gè)根本的要求我覺得自己都很難到達(dá)。在實(shí)際講解中，由于帶的客人太多，有時(shí)候一批就有可能要帶100個(gè)人，這樣很難組織一個(gè)團(tuán)隊(duì)，在講解不到三分之一的時(shí)間中，大半的游客已經(jīng)掉隊(duì)，等整個(gè)講解完成后有時(shí)候只剩下四分之一的人了?？吹竭@種狀況的時(shí)候我真的很難受，在想是不是自

14、己講的不好，太無聊，太死板，調(diào)動(dòng)不起大家的愛好，擔(dān)憂被人投訴等等。心里壓力真的很大，后來我漸漸分析了一下，我想應(yīng)當(dāng)是這樣的，游客來自地區(qū)，有著不同的職業(yè)、不同的文化背景、不同的年齡性別、不同的愛好愛好。 我們的講解工作要區(qū)分不同的狀況分別進(jìn)展，不能千篇一律。有的游客其實(shí)只是慕名而來，他們認(rèn)為此地名氣很大，只是簡(jiǎn)潔的來感受這邊的風(fēng)土人情，更多的內(nèi)容就不肯定要知道了，而想理解學(xué)問的人肯定會(huì)跟你究竟也不會(huì)掉隊(duì)，并且他們?cè)賮碇耙呀?jīng)讀了許多相關(guān)資料，對(duì)此地有了多方面的理解。我開頭用自己的方法不管游客對(duì)此認(rèn)識(shí)是深是淺，在組織他們參觀時(shí)，都對(duì)此地做一簡(jiǎn)明扼要的說明之后，在關(guān)鍵的地方或者他們感愛好的地方作具

15、體的講解，解答游客的疑問，使他們乘興而來，滿足而歸。后來我覺得這種方法很合適，也就是因人而異了。 在xx年的接待中，讓我難忘的就是協(xié)作央視盼望英語欄目的錄制，雖然說已經(jīng)許多次協(xié)作電臺(tái)的節(jié)名目制了，但是央視臺(tái)我還是很興奮，整個(gè)錄制完成之后，我總覺得肯定沒問題，很勝利，但是后來看了視頻之后才知道自己在講解過程中還是存在許多問題，表情太豐富，提媚太多，雜眼太多，在平常講解中我是很難發(fā)覺這樣的問題，可以說這次的錄制又給自己一次學(xué)習(xí)和熬煉的時(shí)機(jī)。接待工作是我的重中之重，盼望以后自己在講解上有新的打破。 再說說我的個(gè)人素養(yǎng)培育吧。這個(gè)單位真的能熬煉一個(gè)人，我都覺得自己真的是多才多藝呢。這半年時(shí)間里我們組織同事排練文藝節(jié)目，屢次都作為干部學(xué)院的教學(xué)演出活動(dòng)。在整個(gè)排練和演出過程中，雖然自己并不是跳的最好，