大學生消費維權調查最終報告

1、學生實踐研究課題結題報告課題名稱： 關于“當代大學生消費權益維護”的調查 所屬課程： 馬克思主義原理概論 課題負責人： 學 號： 學院、專業(yè)： 年級、班級： 聯系電話： 聯系郵箱： 指導教師： 指導研究生： 2011年 5 月 6 日關于“當代大學生消費權益維護”的調查 以南京部分高校為例內容摘要：在經濟發(fā)展的同時，中國的大學生數量也在不斷增加，龐大的人群帶來了一個龐大的消費市場。但是大學生作為社會特殊的消費群體，在消費中所遇到的問題也有其獨特性，最近幾年大學生消費維權的現象呈現日益增多的趨勢。大多數的大學生在自己的權益受損時不知道該怎么做，向誰求助，從而喪失各種維護自己合法權益的機會。我們小

2、組借此實踐課程的機會開展關于“當代大學生消費權益維護”的調查，以調查了解南京大學生的消費維權狀況，在參閱我國的消費者權益保護法等法律文件及相關的出版著作、期刊文獻、網絡資料的前提下，本小組以資料收集、問卷調查和個別采訪等形式，對南京五所高校大學生具體消費維權的現狀進行調查，以期發(fā)現大學生消費維權存在的問題，對為大學生的消費維權提出相關建議。關鍵詞： 當代大學生 消費權益 維護一、 題目解析大學生消費：當代大學生是社會中的特殊群體，80、90后的大學生們自身沒有賺錢養(yǎng)活自己的能力，但在父母所給予的充足的生活費下儼然躋身在了“消費主力軍”行列，有著獨特的消費意識和消費觀念，也是中國消費的主力和消費

3、潮流的引領者。但從小生長于充滿保護的“象牙塔”中的學生軍們，缺少社會的歷練，缺乏理智的沉淀，消費中總存在著非理性因素，沖動，盲目追隨潮流，揮霍，花錢大手筆總而言之，大學生的消費狀況、消費觀念與消費模式，需要加之研究，探其根本，才能對癥下藥。權益維護:所謂“維權”是建立在先消費的基礎上。而“消費”是消費者為滿足生活需要而產生的最基本的行為，那么維護消費權益就是維護民眾最基本的權力。由此可見“維權”是我們每個人都需要的，尤其是像大學生這樣，維權意識薄弱，維權觀念缺乏的消費人群。維權不僅是一項維護自己的利益行為，更是一種能有效促進商家改進服務的鞭策、催進劑。而要想達到“促進、推動”作用，需要許許多多

4、消費者共同努力才能企及，單槍匹馬的維權行動并不足夠引起商家的重視。而要想消費者們共同努力，首要的便是加強消費者權益維護意識，這是第一步，也是最重要的一步。二、 調查背景 根據中國質量萬里行促進會投訴維權辦公室的投訴分析數據，近5年來，受理的各類型投訴案件有增有減，但來自大學校園的投訴在受理總量中的比重持續(xù)上升。同時，學生投訴的涉案金額也從2005年的不足60萬元，上漲到2009年的124萬元，上漲速度遠遠大于大學生投訴受理數量比例的增長速度，其投訴的主要產品為手機、筆記本電腦和相機等電子產品。說明近幾年來學生消費能力和消費水平大幅提高，購買產品種類增多，出現質量問題的頻率和受損金額也不斷增加。

5、當今社會大學生消費時被侵權的問題越來越突出，尤其是大學生消費時被侵權的問題并沒有引起了社會的廣泛關注。在幾周的活動時間里，我組同學搜集了眾多來自各個渠道代表社會各方的觀點的消息，并且對這些資料進行了細致的分析。在此，我組選取最具代表性的材料和問題來表達社會各界的觀點。權威發(fā)布：近四分之一大學生維權意識淡薄來源：中國廣播網 2010年03月03日11:37大中小大中小中廣網北京3月2日消息（實習記者付倩倩）據中國之聲央廣新聞11時13分報道，中國質量萬里行促進會昨天（2日）發(fā)布的一項調查報告稱，大學生消費權益受到侵害后，不采取任何方式的占到四分之一。據統(tǒng)計，2009年中國質量萬里行促進會受理的1

6、8979件投訴中，有4.28%是來自高校學生的投訴，涉案金額達124萬元。記者了解到，大學生消費的分配特征還是十分明顯的，食品包括校外餐飲、校內食堂消費占到了64.46%，通訊和服飾分別是21.9%和19.7%屬于消費分配的第二位和第三位大學生消費中，衣、食、通訊包括手機電腦等電子產品的消費是最主要的消費方向，在調查問卷中遇到過消費權益被侵害的學生反映，權益侵害主要包括以下幾種情況，產品質量有瑕疵占到12.79%，價格高于正常市場的價格占到26.95%，虛假宣傳占26.5%，售后服務不完善占36.94%，仿冒名優(yōu)品牌占到8.79%。而不采取任何方式進行維權的大學生消費者占到四分之一，消費維權的

7、意識并不強，到底是什么原因影響了大學生主動維權？記者經過調查得知，影響大學生維權的障礙中其實主觀障礙，比如嫌麻煩的學生高達71.6%，擔心對方不講道理等畏難情緒的選擇也達到了近30%，說明阻礙學生維權最主要的原因是其觀念的束縛，同時影響學生維權的客觀原因也不容忽視主要是財力、時間和精力，還有1/3的學生根本不知道到哪個部門解決這個問題，目前我國消費維權部門的工作效率和學生維權的成本以及維權機構的社會影響力都與大學生的消費權益訴求存在一些差距，這也是影響大學生消費維權的重要障礙。大學生消費權益受到侵害后為何敢怒不敢言？2010-03-18 10:22:00來源: 中國青年報(北京) “315”國

8、際消費者權益日前夕，中國質量萬里行促進會聯合5所北京高校學生會開展了大學生消費維權狀況調查。調查顯示，大學生消費權益受到侵害后，在與侵權方協商不能解決的情況下，選擇到維權機構投訴和借助媒體力量的學生占38.12和35.52，不采取任何方式的學生占25。大學生被侵權后不知所措記者近日在福建某大學采訪時發(fā)現，大學生不僅在消費權益受侵犯時忍氣吞聲，在外兼職、實習被侵權時也經常吃啞巴虧。前幾天，該校公共管理學院的大四女生小高就被強買強賣了一回。她和同學在福州市區(qū)的一家小店看中掛在墻上的一款包，老板取下來給她們看，她們表示對質量和顏色不滿意。老板不容分說，將包塞到她們手上：“我都已經拿下來了，你們必須買

9、?！彼齻兇蛩汶x開，這時旁邊的幾個婦女上前拉住不讓她們走?！拔覀冋娴暮苌鷼猓尤挥龅搅藦娰I強賣，可是當時店里沒有其他顧客，我們兩個女生脫不開身，只好妥協了?！庇浾邌栃「邽楹尾淮螂娫捪蚬ど滩块T投訴，她面露難色：“我不太相信維權機構，總覺得這樣的事情太小不會被受理，而且處理起來很麻煩?！睓C械學院的大二學生小劉對上學期在校外兼職受騙的事記憶猶新。他說，當時他從網上獲悉一家動漫設計公司招募兼職人員，便去應招，雙方口頭約定周日全天工作，月結工資。小劉做了兩個星期后覺得不合適，就告知公司并要求對方把這段時間的工資結算一下，對方答應支付給他應得的工資（100元左右），但要過一個月才兌現。一個月后小劉打電話要錢

10、，對方卻不認賬。小劉對記者說，當時很想通過維權部門討回工錢，但咨詢后才知道自己沒有和對方簽協議，只好吃了啞巴虧。一位楊姓同學也有類似的遭遇?！叭ツ晔罴傥业焦S打工，考慮到時間很短，就沒有簽合同。本來說好每天工作8個小時，實際上每天都要額外加班四五個小時。然而，老板只給了工資，加班費一分也沒有?！毙钫f，“我覺得不對頭，又不知道該找什么地方反映。”浙江在線03月09日訊 一個多月前，阮嘯上過報紙(見本報2月3日a8版把惠普告了，就當復習功課)。這位浙大法學院的學生，閑來無事，把世界500強的it企業(yè)惠普給告了。/ c! $ ?- 0 q- d9 : a當然，他沒打算贏。這不過是他的“寒假作業(yè)”，

11、拿打官司練練手。7 d: i: f6 l p6 a$ e h可誰也沒想到，他真“贏”了。4 m* u& s j$ q+ i一紙訴狀面前，惠普同意退款3 m. ! & ) f+ l% ; e; c; i: n阮嘯現在在江湖上的名號叫“阮少俠”。! . g/ ; u( a g; q3 p/ f1 u他起訴惠普，緣起于兩年前買了該公司一臺筆記本電腦。電腦總是壞，黑屏，修了三次，換了主板，依然不見好。2 |) q# t, l- q阮嘯認為電腦本身有質量問題。他向惠普要求更換新電腦，對方不同意。. c5 |1 a3 h/ h n5 jq小阮惱了，大筆一揮，一紙訴狀把惠普告到了杭州西湖區(qū)人民法院。 e!

12、r+ t: p & j8 r! m) d其實當時他想的是：在法院和律師事務所都實習過，真刀真槍打官司倒還沒有過?！罢贸眠@個機會走一遍流程，就當復習功課吧。”他做好輸的準備。 k# l( l0 u* - ml- s不料，事情突然峰回路轉。) n) l8 e9 s0 ! l1月29日，西湖區(qū)人民法院正式受理了此案。7 r6 v x; q! x% z/ h2月6日，惠普公司打來電話，表示與他和解之意。* e$ u8 i4 * t d6 c- d2月11日，惠普同意全額退款。. a2 v6 o/ a, b; k此時，距離年三十只有兩天了。絕大多數單位已進入“半歇業(yè)”狀態(tài)。但惠普總部卻以最快的速度聯系

13、上阮嘯。阮把退款換成一臺新電腦，ibm的。同時，從法院撤訴。2 s* i+ c! u2 從法院受理此案開始到最后勝利，我們幫阮嘯算了一筆賬，總共耗時13天，成本140元。包括：打印200多頁的起訴材料，30元；刻錄3張資料光盤，10元；來回跑法院的交通費，30元；訴訟費60元(不過最后撤訴，法院退回30元)；電話費20元。最后還有20元，是小阮拿到退款后去買新機子的路費。e 這場官司太劃算了。三、調查目的與意義 隨著經濟的迅猛發(fā)展，大學生購買力的不斷提高，我們大學生作為社會特殊的消費群體，在經濟活動中的地位日益突顯出來，我們的消費觀念以及中國傳統(tǒng)的“大事化小、小事化了”思想影響著我們在自己的消

14、費權益受到侵害時所做出的反應。雖然理性消費是主流，但是價格、質量、潮流是吸引大學生消費的首要因素。同時大學生經濟的主要來源還是父母，這決定了大學生自主消費經驗少，遇到自己的消費權益受到侵害時有時會不知所措。最近幾年，大學生消費時遭受霸王條款，消費權益被侵害的新聞時常出現在各大網絡和報刊雜志上。例如，在購買電子產品和網絡購物時大學生往往容易被侵權：像虛報價格，以舊充新，舊筆記本改裝后成為新產品，“舊配件全新外殼”，品牌、型號、配件貓膩多，網上銷售的二手筆記本大多數并非行貨，結算上，預付貨款，異地交易，同時許多學生忘記索取發(fā)票，但更多是銷售商不提供發(fā)票。這些糾紛發(fā)生時大學生往往處在不利局面。當代大

15、學生權利意識日益提高，但在認知權利及其內容上并不是十分清楚，欠缺對法律知識的儲備和理解以及對一些有關機構的功能并不熟悉。加之時間、精力、財力和經驗等等，往往成為事實上的弱勢群體，不知道自己該怎么做，該找誰維護自己的合法權益，從而喪失各種維護自己合法權益的機會。本次實踐課題希望通過這次調查了解當代大學生消費維權狀況，通過發(fā)現和分析其中存在的問題，并通過提出相關建議引導當代大學生樹立正確的消費維權觀念，引導他們理性消費并懂得如何維護自己的合法權益，同時也希望有關部門和學校加強對大學生維權意識的培養(yǎng)，暢通大學生投訴維權的通道。四、調查設計與方法1、前期準備1、在調查前，我組通過上網查詢、觀看新聞、報

16、紙等途徑對大學生在消費時所遇到的問題以及絕大多數同學在被侵權后的后續(xù)處理方法進行初步了解 。2、找到關于消費者權益保護方面的法律法規(guī)和相關部門機構，并且對其相關作用進行了解。提交申請書。3、成立社會實踐小組，擬定調查方案，同時對我組人員進行了分工。4、我們?yōu)槁犎「鱾€方面不同的聲音。采取問卷調查和訪談的形式，設計問卷關于“當代大學生消費權益維護”的調查。5、設計問卷關于“當代大學生消費權益維護”的調查。負責個別訪談的同學也做好準備，開展細致深入的調查。2、具體實施1、為了了解大學生在自身消費權益維護受到侵害時會做出怎樣回應，我們在第九周周末分別到南京的河海大學、南京藝術學院、南京理工大學、南京大

17、學、南京師范大學、南京航天航空大學等大學進行問卷調查。 再將問卷進行統(tǒng)計后分析得出自己的結論。2、同時負責訪談的同學也加緊做好訪談.3、最后是報告撰寫，在報告中分析出大學生消費權益維護的現狀以及大學生的維權意識。最后制作ppt做最后的陳詞。五、調查結果及分析一、個別訪談組當今、大學生消費時所遇到的被侵權問題越來越突出，尤其是大學生的在自己的權益受到侵害的時候大多數的不作為更是引起了社會的廣泛關注。我們也聽到了各個方面不同的聲音。據此，我們負責個別訪談的同學兵分兩路，開展了細致深入的調研。有關大學生消費權益侵犯問題的采訪采訪時間：2011年4月27日下午四點至六點采訪地點： 被采訪者： 采訪者：

18、 采訪內容：問：您好，請問您平均每月的消費支出是多少呢？答：大概一千多吧，沒有具體計算過，但大概在自己的預算范圍內。問：您的主要經濟來源是什么呢？答：這個主要是靠父母供給。畢竟學校的獎學金有限，一年又只有一次，不太可能靠獎學金支持消費。打工兼職這方面，我會嘗試，但不想為了賺錢而賺錢，所以沒有這方面的打算。問：您認為吸引你消費的首要因素是什么呢？答：如果是衣服的話，我比較注重潮流，畢竟我們90后嘛，呵呵，都喜歡有自己的個性和特色啊。比如我比較喜歡阿童木和機器貓的衣服，所以會去專賣店買。如果是網購的話，我更傾向于價格便宜，因為網購就是圖個便宜嘛。如果是食物的話，那當然就要質量第一了，畢竟身體健康最

19、重要嘛。問：您消費的過程中經常有遇到過不公平待遇或是消費權益受到侵犯的事嗎？答：當然有啊，比如我前幾天去飯店吃飯，那服務員的態(tài)度就很不好。我覺得我這就是受到了不公平待遇，這就是侵犯了我的消費權益嘛。畢竟我是花錢來消費的，就該得到該有的服務。問：您覺得大學生受到不公平待遇或消費權益受到侵害的原因是什么呢？答：我覺得大多數還是因為虛假宣傳吧。比如我們買個東西啊，一般都只能先看廣告，或者聽賣家解說，沒辦法自己去深入了解。所以可能買回來了以后就發(fā)現跟自己想的根本不一樣或者質量不好，不值得我們花的錢。問：您如果受到消費權益的侵害，您的處理方式是什么呢？答：我一般會選擇跟商家協商。畢竟這關系到我們自己的利

20、益。但如果是事后才發(fā)現的，可能就會自認倒霉，下次注意吧。問：您對維權結果的滿意程度怎么樣呢？答：一般吧，畢竟商家都是有經驗的，說不好聽一點哈，老謀深算，呵呵，雖然理在我們這邊，但是商家總會各種狡辯啊之類的，一般都對維權結果不報什么希望的其實。問：您認為影響您維護權益的主要原因是什么呢？答：費時費力吧。比如我買了一件衣服，回來穿上后發(fā)現壞的。可是如果回去換的話，就得浪費來回車費啊，那商家也不會幫你報的對吧。這一去半天基本上就浪費了，去了也不知道老板會不會承認，所以也就懶得去找商家理論了。問：您是否了解自己的消費權益呢？答：還行吧，但畢竟不是法律專業(yè)的，不能說完全掌握吧。問：您維護消費權益的知識主

21、要來源于哪呢？答：中學政治課都有學過一些的嘛。會有一些基本的概念。而且我個人吧比較喜歡看像今日說法，每周質量報告啊這類的節(jié)目，所以有這方面的知識累積吧，而且自身的經驗累積也是一部分。問：您認為我們該如何加強大學生的消費權益保護意識呢？答：我覺得這個要看人吧。比如說有些人他家境比較富裕啊，受到些小蒙小騙他們根本不在意，我們也沒必要天天跟在他們耳朵后啊讓他們小心謹慎，只要他們有這個意識就行了。但是有些人可能經驗不夠吧，會被商家蒙騙，這就可能要去主動了解這方面的知識了，比如多問問同學啊，家人啊，或者多看看這方面的資料。當然啊，其實被騙的多了也就有經驗了，呵呵。但是我覺得吧，在加強大學生消費權益保護意

22、識的同時，社會對商家的管制，商家自身道德意識的提高都很重要。畢竟這是一個主動和被動的關系。問：謝謝您百忙之中接受我們的采訪，讓我們了解到很多之前沒有考慮到的問題。再次謝謝您！答：不客氣，再見。采訪總結：這次采訪，我們沿著從個別現象到整體評價的路線逐層深入，得到以下結論：大學生在消費過程中消費權益受到侵犯的經歷還是蠻多的，大體上可以歸結于兩方面，商家的虛假宣傳和個人經驗的缺失，商家的道德缺失是外因部分，內因則是一個大學生自身的保護意識，對于這一點的形成，家庭及學校教育起到了決定性的作用，同時，社會的宣傳和披露也起到了很大的作用。在大學生群體中，消費權益維護問題并不像想象中的那樣嚴重，雖然每個人都

23、或多或少受到消費權益侵犯，但大都只是些價值不高的東西，損失不是很大。但大學生是今后社會的棟梁之材，是社會發(fā)展的主力，影響到整個國家今后的發(fā)展水平，所以，大學生消費權益維護意識的提高是不容忽視的問題。但在提高自身意識的過程之中，還存在很多困難和有矛盾的地方，需要全社會的大變動，這不是短期能完成的。 大學生消費權益維護問題是現代社會中不可小覷的問題，它應該引起我們足夠的重視。二、問卷調查組 問卷調查擔當的角色是第一手資料的搜集者和分析者。細致深入的問卷調查，讓我組成員對于大學生消費權益維護有了更加深刻的認識。下面是調查得到的數據和我組的分析結果。問卷設計主題：消費權益現狀 大學生維權意識基本調研流

24、程：設計問卷發(fā)放、回收問卷撰寫問卷分析統(tǒng)計和初步分析問卷發(fā)放地點：河海大學、南京藝術學院、南京理工大學、南京大學、南京師范大學、南京航天航空大學本次問卷調查，我們發(fā)放問卷440份，收回434份?；厥章蕿?8.6%，其中有效問卷為413份，總體問卷的有效回收率為93.9%。第一題：您平均每月的消費支出是多少選項少于500500-1000多于1000所占比率8.572.119.4調查結果：這道題目主要是為了了解同學們的日常生活消費花費，我們的調查結果中可以看到，生活花費在500元以下的依然有將近百分之十，這說明部分同學手里的錢還是不足以支付衣食之外的消費。當然有超過百分之七十的同學消費在500到1

25、000之間。同學們在衣食消費之后部分余錢進行學習消費、交際消費、娛樂消費、戀愛消費、手機電話消費、健身消費、旅游消費、美容化妝消費等。還有部分同學的花費在1000以上，經對調查問卷的統(tǒng)計時發(fā)現其中大多數為女生，這與女生在衣服、美容上的消費開銷大有一定關系。第二題：您的主要經濟來源時什么？選項父母供給親友資助獎學金、助學金在外做兼職勤工儉學所占比率78.28.75.18.6調查結果：在我們對同學所做的消費來源的調查中有78.2%的同學靠父母，8.7%的同學靠親友資助，5.1%的同學獲得了獎學金，8.6%的同學通過打工補貼日常開銷。由此可見，同學們主要的經濟來源是父母，大學生基本上還是以一個純消費

26、者的身份出現在社會的舞臺上。這決定了大學生自主消費經驗少，遇到自己的消費權益受到侵害時可能會不知所措。第三題：在除去食住行之后，您大部分支出用于選項娛樂，休閑學習通信就業(yè)考研其他所占比率52.825.18.53.510.1調查結果：本體設計時的目的就是為了了解大學生消費時的主要方向，當然我們把衣食排除在外。因為衣食是所有同學消費的必須指出部分。和我們第一題的猜測類似，絕大部分同學把多余的錢花在了娛樂休閑上，所占比例為52.8。還有25.1的同學將余錢花在了學習上體現了大學生學習的本質。另有8.5的同學花在移動通信上的錢站了主要部分。還有一部分同學在大三大四時就為了考研找工作做著準備了，所以這也

27、占了不小的一部分有3.5左右。剩下的10.1的同學就把錢花花在了旅游等其他方面。第四題：您認為吸引您消費的首要因素是什么？選項價格質量潮流名牌其他所占比率21.442.422.62.411.3調查結果：價格、質量、時尚是吸引大學生消費的主要因素。講求實際、理性消費仍是當前大學生的主流消費觀念。購買商品時，大學生們首先考慮的因素是價格和質量。這是因為中國的大學生與國外的大學生不同，主要是純消費者。所以有64%的同學將價格與質量當做了首要消費因素。追求時尚、開放而有活力、追新求異，這是當代大學生的共同特點。追求時尚，喜歡新奇、浪漫和個性的張揚是大學生消費群體的突出傾向，所以有22.6的同學選擇了潮

28、流。對商品的品牌以及商品包含的情感內涵和事物的外在形象比較看重，容易受宣傳媒體引導的特點，受廠家廣告等外來影響比較大。如果使用某種品牌產生了好的體驗，就會堅持使用，表現了對此產品良好的忠誠度。所以有2.4%選擇品牌。第五題：您消費的過程中經常有遇到過不公平待遇或是消費權益受到侵犯的事嗎？選項經常有時很少沒有所占比率9.248.534.85.0調查結果：調查結果令人吃驚，被調查的人超過百分之九十的同學都表示自己的消費權益被侵犯過，只有5.0的同學表示沒有。無疑地，這樣的結果是讓人吃驚，但仔細想想也確實是在情理之中。我們都無視自己的權益，商家也為自身的需求而從消費者身上獲取更多的利益。雙方都漠視了

29、消費者本應享受到的權益，這不能不讓人從自身去反省一下。第六題: 您受到不公平待遇或消費權益受到侵害的原因是：選項質量低劣虛假宣傳售后不服務中介欺詐所占比率43.437.713.85.7調查結果：在我們對同學們平時消費權益所受到侵害來自哪些方面時質量問題、假冒偽劣、虛假宣傳等傳統(tǒng)的消費糾紛依舊占了很大的一部分有百分之八十之多。這個之外，因為大學生消費能力的提高，在如手機、pc等電子產品范疇的經濟活動日漸頻繁，調查中發(fā)現左右的大學生指出售后服務上也同樣存在著消費糾紛。同時，除了傳統(tǒng)消費糾紛外，如中介服務等新興消費方面上的糾紛事件也日益涌現，呈現此消彼長的現象。第七題: 您如果受到消費權益的侵害，您

30、的處理方式是：選項與商家協商到消協投訴求助法律求助網絡自認倒霉所占比率53.76.01.15.334.9調查結果：調查中，53.7的大學生在遭遇消費侵權舉動時首先想到的就是與商家直接聯系，經由私下調解等過程以求得到解決。令人遺憾的是調查中有三分之一的大學生表示只好自認倒霉，很多人都認為，為這么小的事去深究根本沒有必要。正是這種思想，才讓那些不規(guī)范商家更肆無忌憚地侵犯著消費者的權益.不能不說，這是消費者對自身權益的不重視導致的惡.并且僅有1.1%的大學生選擇向行政部門投訴、申請仲裁，向法院訴訟等。更令人擔憂的是調查中，只有6.0的大學生想到找消費者協會投訴進一步維護自身合法權益。另一方面，跟著現

31、今信息社會的日益發(fā)展，解決消費糾紛的途徑也呈現了很多新的渠道。調查發(fā)現，5.3%的大學生在遭遇消費侵權后會選擇上論壇、博客發(fā)表文章，以及向電視臺投訴曝光等新的方式來進一步引起社會的關注。第八題: 你對維權結果的滿意程度為：選項非常滿意一般不滿意未有過維權經歷所占比率1.640.626.031.9 調查結果：我們在對同學們在權益被侵害之后所做的反應調查之后又對部分有過維權的經歷的同學進行了進一步深入的調查。我們發(fā)現只有1.6同學對維權結果表示滿意，當然有40.6的同學對結果表示一般滿意，但是這里邊也有什么讓他們不夠滿意的地方，這里我們沒有做詳細的調查。剩下的26.0的同學對自己的維權結果表示不滿

32、意。第九題: 您認為影響您維護權益的主要原因是選項費時費力消費維權的具體途徑、消費常識甚至基本法律知識的匱乏對處理結果不抱希望不知道怎樣運用法律保護其他所占比率39.524.925.68.61.3調查結果：這一道題的設置主要是為了對那些沒有做出維權反應的同學進行深入了解原因。我們發(fā)現由于大學生的收入來自父母，而且主要的時間都用來學習，所以談到消費維權時大多數的同學都感覺費時費力占有39.5%。并且由于對消費維權的具體途徑、消費常識甚至基本法律知識的匱乏，所以有24.9的同學放棄了維權。同時25.6的同學對處理結果不抱希望，另有8.6的同學不知道怎樣運用法律保護。第十題:您是否了解自己的消費權益

33、？選項完全不了解知道點較了解所占比率7.680.711.7調查結果：從這個調查結果中只有11.7的人表示自己明確地知道消費者享有的權利，80.7的人表示知道大概，而有7.6選擇對消費者享有的權利一無所知。消費者所享有的權益，大部分大學生在中學時代就已學過，所以這個調查結果并不能讓人滿意。即使是學過的消費權益，很多人仍只是對此有個模糊的概念，而不能明確的知道它的內容。第十一題: 您維護消費權益的知識主要來源于選項父母教育學校學習社會宣傳自己的經驗教訓其他所占比率9.239.721.327.72.1調查結果：消費者權益保護法迄今已實行17年之久，雖然大家的意識得到了提高，消費維權的渠道呈現多樣化，

34、維權的成功率取得了一定的前進。但必須重視的是大學生消費維權的主動性仍要等待提高，大學生的消費維權意識更多的依然要靠學校來組織學習。因為在我們的調查中，我們可以看出父母教育占到了9.2 學校學習占到最主要部分有39.7，而隨著中國法治社會的建設，社會上對法律的宣傳講解也非常多，故社會宣傳也占到了一定比例有21.3。我們最不能忽視的是27.7的同學是依靠自己的經驗教訓來獲得知識的。 第十二題: 您是否會主動了解消費權益保護的知識？選項很少涉及會隨便看看主動查閱法律文獻所占比率34.460.75.0調查結果：我們也說過大學生學習還是占主要的部分，而且感覺到如果為了了解這個而特意去查閱資料，翻看文獻。

35、有點過于費時費力，所以只有5.0的同學主動查閱法律文獻，同時有60.7的同學會隨便看看，我們不可忽視的是依然有三分之一的同學基本上不會去涉及這部分類容。三、現狀及存在問題當代大學生是社會中的特殊群體，80、90后的大學生們自身沒有賺錢養(yǎng)活自己的能力但在父母所給予的充足的生活費下儼然躋身在了“消費主力軍”行列。作為一個特殊的消費群體，他們需要的是更多的保護與引導。然而，據調查發(fā)現，大學生消費狀況仍存在不少問題，大學生被侵權現象屢見不鮮，各高校對學生的消費引導和消費維權教育更是一個薄弱環(huán)節(jié)，關注大學生的消費權益成為了一個非?，F實的問題。 大學生之盾-大學生實用法律研究一書中指出，當代大學生權益意識

36、跟不上時代要求。消費者權益保護法雖已實施多年，卻僅有11.7%的大學生表示熟悉該法，有三分之一的大學生表示只好自認倒霉，這就更談不上用行動維護自身的合法權益了。 中國大學維權調查中提到大學生處于“邊際公民”和“準成年人”的狀態(tài)，各種社會角色處于弱勢地位，極易遭受權益的侵害。生活與法-高校內外一書則對諸多消費問題提出了解決途徑，呼吁高校加強相關法律教育，尤其是對非法律專業(yè)的學生。而今年中國質量萬里行促進會發(fā)布的2010大學生消費維權狀況調查報告顯示，目前我國消費維權部門的工作效率、學生維權的成本、維權機構的社會影響力都與大學生的消費權益訴求存在差距，而大學生維權意識不強成為阻礙學生維權的主因。經

37、過本次社會調查活動，對南京地區(qū)部分高校的問卷調查，使我們對南京部分商家侵權、大學生消費權益受侵害現狀有了整體上的認識。跟著大學生這一特殊消費群體的購買力不停提高，消費范疇不停開拓，大學生遭遇的侵權現象也屢見不鮮。經由問卷調查，我們認識到了目前大學生消費者權益保護的基本現狀。 根據我們調查，當問及“您消費的過程中經常有遇到過不公平待遇或是消費權益受到侵犯的事嗎?”這一問題時， 另一方面，在認識到大學生消費權益現狀之后，我們便試圖調查具體消費侵權的類別。調查顯示，大學生消費被侵權依舊多發(fā)生在質量問題、假冒偽劣、虛假宣傳、等傳統(tǒng)膠葛上。這個之外，因為大學生消費能力的提高，在如手機、pc等電子產品范疇

38、的經濟活動日漸頻繁，調查中發(fā)現左右的大學生指出售后服務上也同樣存在著消費糾紛。同時，除了傳統(tǒng)消費糾紛外，如中介服務等新興消費方面上的糾紛事件也日益涌現，呈現此消彼長的現象。 同時消費者權力與經營者義務的不被人所了解 根據消費者權益保護法規(guī)定，消費者擁有人身財產安全部權力、知情權、自立選擇權及公允交易等九項權力。調查中，在回答”您是否了解自己的消費權益?”時，調查結果令人吃驚，被調查的人超過百分之九十的同學都表示自己的消費權益被侵犯過，只有5.0的同學表示沒有。無疑地，這樣的結果是讓人吃驚，但仔細想想也確實是在情理之中。我們都無視自己的權益，商家也為自身的需求而從消費者身上獲取更多的利益。雙方都

39、漠視了消費者本應享受到的權益。同時在我們對同學們后續(xù)的，在侵權之后的反應以及是否維權，對維權效果的滿意程度上的調查時，結果都讓人震驚。有三分之一的大學生表示只好自認倒霉，只有1.6同學對維權結果表示滿意。調查中，我們清楚地發(fā)現在消費者權力和義務的雙向不協調。一方面，經營者沒能大好地履行其所應的義務；另一方面，作為消費者的大學生在具體的權力的行使及維護上卻始末處于劣勢地位。這就是目前大學城大學生在經濟糊口中，作為消費者其權益保護和受侵害的現狀，發(fā)人思考！五、原因分析1、社會原因：（1）、商家為了獲得利益，故意設圈套，利用大學生年輕幼稚，采取夸大產品功能、低價銷售、以次充好等欺詐手段誘騙大學生消費

40、。（2）、應該認可的是消費者權益保護法實行17年來，消費者的法律意識有了很大的提高，維權渠道及手眼也呈現多樣化發(fā)展，但不可否認的是消費維權之后能夠讓自己滿意仍有很大的難度。經由對這一現象的分析，我們知道所謂意識的提高，實在只是表面上樹立了消費者主動維權的觀念，但卻忽略了本質上對民眾相關法律知識及實踐經驗的教授。因為相關政府部門及社會組織在消費維權常識及事例上的宣傳不夠，乃至大學生對消費維權的具體途徑、消費常識甚至基本法律知識的匱乏，造成了大學生在消費維權上顯得“有心無力”。 （3）、除了相干法律知識普及率不足外，消費維權還給大學生消費者留下這樣一個不好的印象，那就是消費維權的成功率很小。此中最

41、明顯的就是法律的執(zhí)行力問題。有過維權經歷的同學給我們反映，常常自己給有關部門進行情況反映之后，不能得到答復，或者有時自己根本就不知道在哪些部門進行反應。另外，對消費者協會在消費維權方面的效用上，大學生對其不可缺乏的地位表示肯定。但因為消費者協會的權力僅只只是接受消費者投訴，參與市場監(jiān)視、監(jiān)查，向有關部門反映、查詢、提出提議，舉行調查、調解至多也只是支持消費者訴訟等這些原則上不具備強制執(zhí)行力的職責。所以消費者協會在具體消費糾紛上的處理上顯得很無奈，在實務操作上還必須轉接到工商等行政部門，這客觀上加增加了消費維權的成本，加大了消費維權的難度。 2、教育原因：調查中我們發(fā)現大多數同學在消費權益受到侵

42、害時沒有辦法得到學校的幫助。高校對學生消費指導和消費維權教育更是一個薄弱環(huán)節(jié)。據我們的調查了解，高校中普遍都設立有法學院或者法學專業(yè)，甚至一些高校還設立法律診所、法律支援站等組織或者社團。但在一些平常的日?；顒又?，這些有著專業(yè)法律素養(yǎng)的群體卻沒有做好相干法律知識的宣傳工作，校方也未對這一問題有過多的關注。3、個人原因：結合大學生消費分布情況分析，因為大學生購買力有限，在一些平常經濟活動中，大學生的消費對象一般多為涉及錢數較小的日常用品等，在遭遇商家侵權并與其協商未果后，大多大學生因為害怕麻煩、消耗過多的財力和精力，就寧愿選擇自認倒霉、多一事不如少一事來處理，放棄了維護自身合法權益的權力。再者，

43、在涉及如手機、pc等高消費的電子產品等侵權舉動時，大學生消費者同樣處于弱勢地位。因為對相干產品知識的缺乏，很多情況下未能及時發(fā)現商家的侵權舉動，在售后辦事和“三包”問題上，還存在著“店大欺客”的現象，也同樣影響到了大學生消費維權的主動性?？偨Y起來，大致分為如下六項原因。（1）、大學生對國家頒布的一些法律法規(guī)缺乏認識，如勞動法消費者權益保護法等，以致在平時的生活中不能很好地運用法律武器保護自己。（2）、大學生對消費者協會、工商物價局及其他維權的方式和渠道了解不足。（3）、消費心態(tài)，許多大學生自動放棄運用法律手段來維權，因為消費的物品 價值不大，太麻煩，白費力；凡事都抱著大事化小，小事化了的態(tài)度；

44、另外還有一些人維權失敗甚至遭到惡意報復，也給他們留下了負面影響；還有，由于錢均來自父母，對小的損失大都懷有“無關痛癢”的心態(tài)。（4）、看別人如何行動，大學生每當出現侵害自身消費者權益的時候，大家往往不是自己主動去維護自身權益，而是等別的消費者也出現類似情況時，才看能不能一起解決。（5）、大學生缺乏自我保護意識，社會經驗缺乏，容易輕易相信他人。（6）、不太愿意花時間去特意了解相關的法律法規(guī)。六、對策方案面對這些現狀，經由本次社會調查作出如下思考：1、社會層面：（1）、有關部門應拓寬受理渠道，加大對投訴處理的力度，切實保護大學生的合法權益現今大學生應該起勁維護自身合法權益，不可否認，我們的消費環(huán)境

45、已經有了明顯的改善，但侵害消費者權益的問題仍然比較遍及，有些侵權現象還相當緊張，同時大學生消費者自身的法律知識也存在缺乏的現象。（2）、加大宣傳，增進大學生法律知識的積累，像消費者協會、工商局等可以到學校進行一些法律上的宣傳解讀工作。(3)、整治消費環(huán)境，我國在進行法治社會的建設，當然這個過程十分艱難，但是社會的經濟更需要在一個穩(wěn)定，和諧，法制的環(huán)境中進行發(fā)展。所以國家應該完善相關法規(guī)，從制度上減少大學生消費受侵害的可能性。有必要針對電視購物、網絡虛假廣告等不正當引誘方式制訂特殊規(guī)則，使廣告的發(fā)布行為有法可依，加強對虛假廣告的管理。2、教育層面：一、結合高校自身情況，調查中絕大部分大學生認為校

46、方應設立一個與消費維權直接相干的部門如法律診所、法律支援站等。二、可以結合法學院或者法學專業(yè)的同學在校園里開展一些法律知識宣傳的活動，幫助大家對相干知識的積累。如學校有關部門還可以結合消費者協會在校園內開展“法律義務咨詢”等活動，確實幫到大學生更好的處理消費糾紛。三、可以開設這樣的選修課、講座、或在上課時穿插些關于消費者權益的案例3、個人層面：大學生自身同樣需要采納一些有用的措施。(1)、作為弱勢群體的大學生消費者，我們可以經由過程建立一個校園性的如消費者協會的社團組織，結成消費維權的統(tǒng)一戰(zhàn)線。經由這樣一個相對集中的組織，大學生可以在此中交流各自在具體消費維權上的經驗，針對遭遇的消費侵權的情況

47、也可以相互提醒。并且，這樣也有助于大學生對法律知識及一些消費常識的進修與掌握。在處理具體消費侵權事件事，這樣一個擁有豐富法律知識和維權經驗的群體，也極大提升了消費維權的成功率。同時可以在學校里進行宣傳，幫助他人進行維權。(2)、閱讀相關的法律書籍，了解消費者自身享有的權利和應履行的法律義務。不管是在生產消費還是生活消費中，都會觸及到一些法律條文。對消費者權益保護法等一些法律書籍的閱讀，能夠使我們在生活中更懂得運用法律的武器保護自己和家人的權益不受侵犯。（3）、更多關注有關侵權的案例，學習如何保護自身權益不受侵犯。現在社會還存在很多的損害消費者權益的行為，所以可以通過收看今日說法節(jié)目，瀏覽中國消費網，閱讀中國消費者報等途徑了解案例。對那些事件的了解可以讓我們盡可能的避免自身權益免受侵害。同樣也能夠使我們在遇到棘手事件時，能夠及時想到一切行之有效的途徑來解決問題。（4）、參加一些有關的消費維權活動每年的3月15日都有一些相關的活動來倡導群眾一起利用法律武器維護自身合法權益。通過這樣的一些活動，能夠增強我們的消費維權意識，掌握維權方法。社會和校園中也都存在另外的協會，來幫助消費者保護自身權益。（5）、建議在消費過程中要選擇品牌好、信譽高的商家，不要因為貪一時的小便宜引起日后的大麻煩；在購買產品前要看清產品說明書、質量承諾、維修卡之類的單據憑證