市民中心信息系統(tǒng)運營維護方案模板.doc

1、目 錄第一章* 市民中心及智能化系統(tǒng)介紹.31.1*市民中心介紹 .31.2智能化系統(tǒng)介紹 .31.3運營維護系統(tǒng)介紹 .41.3.1計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) .41.3.2信息發(fā)布系統(tǒng) .41.3.3排隊叫號系統(tǒng) .41.3.4信息機房系統(tǒng) .51.3.5辦公終端設(shè)備 .51.3.6智能交互系統(tǒng) .5第二章 * 市民中心維護人員及組織架構(gòu).52.1運營維護組織架構(gòu)介紹（附圖） .52.2組織人員概況 .62.2.1市民中心管理人員（ 1 人）（由組長兼任） .62.2.2市民中心場內(nèi)服務(wù)人員（現(xiàn)場副組長1 人，組員 3 人）： .62.2.2.1現(xiàn)場副組長： .62.2.2.2組 員： .62.2.3

2、市民中心場外支持人員： .72.3組織人員定位 .72.3.1市民中心管理人員： .72.3.2市民中心場內(nèi)服務(wù)人員： .72.3.3市民中心場外支持人員： .72.4工作人員考評 .72.4.1工作表單的記錄及時性和真實性 .72.4.2工作日常的檢查工作： .72.4.3被服務(wù)對象的反饋及評價： .7第三章 * 市民中心統(tǒng)計分析工作內(nèi)容.73.1工作概述 .73.2統(tǒng)計內(nèi)容 .8第四章 * 市民中心維護內(nèi)容及制度 .84.1值守制度 .84.1.1上班前的維護內(nèi)容 ( 附表一、表二 ) .84.1.2下班前的維護內(nèi)容（附表三） .84.1.3日常維護內(nèi)容 .84.1.3.1信息設(shè)備硬件的定

3、期維護和檢查 .84.1.3.2日常電話值守及機房值守 .84.1.3.3信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及軟件維護 .114.1.3.4排隊叫號系統(tǒng)維護和檢查 .124.2 巡檢制度 ( 附表四 ) .144.2.1巡檢目的 .144.2.2巡檢對象 .144.2.3巡檢標(biāo)準(zhǔn) .144.2.4巡檢內(nèi)容 .144.2.5處罰措施 .154.2.6巡檢人員要求 .164.3響應(yīng)制度 .164.4突發(fā)中斷事件和特別事件的處理 ( 附表五 ) .174.4.1計算機網(wǎng)絡(luò)突發(fā)中斷事件的處理方案 .174.4.1.1市民中心政務(wù)內(nèi)網(wǎng)中斷事件處理方案 .174.4.1.市民中心政務(wù)外網(wǎng)中斷事件處理方案 .184.4.2排隊叫

4、號系統(tǒng)突發(fā)事件的處理方案 .194.4.3區(qū)長網(wǎng)上辦公會議網(wǎng)絡(luò)保障 .194.5服務(wù)規(guī)范 .204.5.1目的 .204.5.2職責(zé) .204.5.3工作程序 .204.5.3.1維護精神 .204.5.3.2維護人員工作態(tài)度 .204.5.3.3維護人員的素質(zhì) .204.5.3.4服務(wù)過程規(guī)范 .214.6存檔及保密制度 .214.6.1計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) .214.6.2信息發(fā)布系統(tǒng)（彩屏、條屏、等離子、指示牌） .224.6.3排隊叫號系統(tǒng) .224.6.4信息機房系統(tǒng) .224.6.5辦公終端設(shè)備（電腦及打印機） .234.6.6智能交互系統(tǒng)（自助、觸摸屏、心語、立柱） .234.7數(shù)據(jù)備

5、份制度（附表六） .234.7.1計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) .234.7.2信息發(fā)布系統(tǒng)（彩屏、條屏、等離子、指示牌） .244.7.3排隊叫號系統(tǒng) .244.7.4信息機房系統(tǒng) .254.7.5辦公終端設(shè)備（電腦及打印機）254.7.6智能交互系統(tǒng)（自助、觸摸屏、心語、立柱）25第五章：市民中心日常維護表單26第六章：市民中心弱電各子系統(tǒng)詳述316.1 計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)316.1.1政務(wù)外網(wǎng)316.1.1.1政務(wù)外網(wǎng)的拓?fù)鋱D如下326.1.2政務(wù)內(nèi)網(wǎng)336.1.2.1政務(wù)內(nèi)網(wǎng)的拓?fù)鋱D如下346.1.3各個局委辦的專網(wǎng)356.2 信息發(fā)布系統(tǒng)406.2.1全彩大屏406.2.2滾動條屏406.2.3等離子

6、屏幕416.2.4電子顯示公告牌416.3 排隊叫號系統(tǒng)416.3.1排隊叫號系統(tǒng)介紹416.3.2一樓大廳窗口排隊叫號系統(tǒng)426.3.3二樓大廳窗口排隊叫號系統(tǒng)436.3.4婚姻登記排隊叫號系統(tǒng)446.3.5法律援助排隊叫號系統(tǒng)446.3.6信訪辦大廳排隊叫號系統(tǒng)456.3.7交易中心排隊叫號系統(tǒng)456.4 辦公終端設(shè)備466.4.1電腦466.4.2打印機466.5 智能交互系統(tǒng)466.5.1自助上網(wǎng)電腦466.5.2市民心語466.5.3觸摸屏476.5.4立柱顯示屏476.6 信息機房系統(tǒng)486.6.1信息中心機房486.6.2各個樓層分機房49*市民中心信息系統(tǒng)運營維護方案第一章 *

7、 市民中心及智能化系統(tǒng)介紹1.1* 市民中心介紹*市民中心是 *政府投資建設(shè)的主要承擔(dān)公共服務(wù)和市民溝通等功能的一項政府工程，也是 * 新區(qū)政府 2006 年的實事工程之一。項目位于 * 丁香路合歡路口，占地面積 4223 M2 米，建筑面積 17731M2（含地下建筑面積 4186M2），建筑共 3 層，局部為 5 層，樓高 20 米。市民中心建筑造型簡潔明快、穩(wěn)重大方，充分體現(xiàn)了 * 新區(qū)政府高效、務(wù)實的辦事風(fēng)格，展示了* 新區(qū)政府努力建造和諧社會的決心和氣魄。作為中國改革開放的典范， * 一直備受世界關(guān)注， 而作為 * 新區(qū)政府窗口的市民中心更備受世人矚目。因此， * 新區(qū)政府提出了前沿

8、、現(xiàn)代的總體定位，力圖通過市民中心向世人展示 * 新區(qū)政府親民、便民的服務(wù)理念，具體體現(xiàn) * 新區(qū)政府建設(shè)“和諧社會”和“節(jié)約型社會”的態(tài)度和決心。而要真正實現(xiàn) * 新區(qū)政府的以上理念和定位。新建的 * 市民中心設(shè)前臺辦事 “窗口 ”84 個，其他信息告知、上網(wǎng)查詢、反映民意的功能一應(yīng)俱全。然而，更深刻的變革在于 “窗口 ”背后。新的服務(wù)理念、新的運作程序和方式，體現(xiàn)了政府職能的轉(zhuǎn)變。要達到如此先進的管理，我們必須依靠智能化和信息化系統(tǒng)的建設(shè)加以提升。1.2 智能化系統(tǒng)介紹*市民中心通過了大量的智能化系統(tǒng)建設(shè)，使得整個大樓擁有了智能化的信息平臺基礎(chǔ)，建設(shè)的子系統(tǒng)包括：信息通信系統(tǒng)（綜合布線、程

9、控交換、計算機網(wǎng)絡(luò)、辦公自動化、有線電視、信息接入、無線網(wǎng)絡(luò)、移動覆蓋）；安全防范系統(tǒng)（周界報警、攝像監(jiān)視、巡更管理、室內(nèi)報警、門禁管理、火災(zāi)報警）；泰豪科技股份有限公司3*市民中心信息系統(tǒng)運營維護方案設(shè)備管理系統(tǒng)（中央空調(diào)控制、電梯監(jiān)視、水泵監(jiān)控、照明監(jiān)控、高低壓配電監(jiān)視）；物業(yè)以及其他應(yīng)用（一卡通停車、背景音響、電子公告、電子叫號排隊、多媒體會議、遠(yuǎn)程視頻會議、多媒體查詢、系統(tǒng)展示） ；1.3 運營維護系統(tǒng)介紹在* 市民中心的正式開張運行后， 整個大樓的運營保障就作為一個課題出現(xiàn)在了我們的面前。本次維護的內(nèi)容包括：1.3.1 計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)政務(wù)內(nèi)網(wǎng)政務(wù)外網(wǎng)各委辦局專用網(wǎng)絡(luò)信訪辦涉密網(wǎng)1.3

10、.2 信息發(fā)布系統(tǒng)窗口區(qū)域信息發(fā)布；市民中心服務(wù)臺全彩大屏；市民中心正門雙色橫條屏；接待大廳等離子顯示電梯旁側(cè)指示系統(tǒng)三樓金點子及信息公開等離子1.3.3 排隊叫號系統(tǒng)一樓大廳排隊叫號系統(tǒng)二樓大廳排隊叫號系統(tǒng)三樓大廳排隊叫號系統(tǒng)婚姻登記排隊叫號系統(tǒng)法律援助排隊叫號系統(tǒng)交易中心排隊叫號系統(tǒng)泰豪科技股份有限公司4*市民中心信息系統(tǒng)運營維護方案信訪大廳排隊叫號系統(tǒng)1.3.4 信息機房系統(tǒng)UPS電源備份系統(tǒng)精密空調(diào)系統(tǒng)機柜機架設(shè)備外接信息接入系統(tǒng)電話程控交換機系統(tǒng)1.3.5 辦公終端設(shè)備大廳服務(wù)窗口電腦及打印機設(shè)備商務(wù)中心及服務(wù)臺等接待區(qū)的電腦及打印機設(shè)備市民中心辦公室電腦及打印機設(shè)備電話及傳真機設(shè)備

11、1.3.6 智能交互系統(tǒng)自助上網(wǎng)系統(tǒng)市民心語系統(tǒng)立柱展示區(qū)電子系統(tǒng)A、B 島之間企業(yè)自助上網(wǎng)系統(tǒng)第二章 * 市民中心維護人員及組織架構(gòu)2.1運營維護組織架構(gòu)介紹（附圖）在* 市民中心的領(lǐng)導(dǎo)下， 我們將進行合理的系統(tǒng)分工和職責(zé)劃分，組織管理的架構(gòu)在本維護項目中（特別是針對突發(fā)事件）是至關(guān)重要的，人員定位和選擇也影響到日常的管理工作。特此，我們設(shè)計了以下的團隊和組織架構(gòu)。泰豪科技股份有限公司5*市民中心信息系統(tǒng)運營維護方案2.2組織人員概況2.2.1 市民中心管理人員（ 1 人）（由組長兼任）工作職責(zé)：協(xié)調(diào)管理整個市民中心的信息化系統(tǒng)的運行情況, （包括軟件、硬件、系統(tǒng)、管理等），是上情下達的中樞

12、， 是各單元聯(lián)合作戰(zhàn)的指揮者。同時起到監(jiān)督本維護工作的日常情況。崗位要求：本科學(xué)歷及以上，八年以上信息系統(tǒng)的工作經(jīng)驗。工作時間：每周至現(xiàn)場時間不小于10 小時。2.2.2 市民中心場內(nèi)服務(wù)人員（現(xiàn)場副組長1 人，組員 3 人）：2.2.2.1現(xiàn)場副組長：工作職責(zé)：負(fù)責(zé)管理現(xiàn)場的日常工作，處理日常的工作事宜，并進行對本組員的工作管理和任務(wù)分配。突發(fā)事件的響應(yīng)及處理（聯(lián)絡(luò)、匯報、處理等）。崗位要求：本科學(xué)歷及以上，五年以上信息系統(tǒng)的工作經(jīng)驗。工作時間：每周至現(xiàn)場時間不小于40 小時。2.2.2.2組員：工作職責(zé)：負(fù)責(zé)各子系統(tǒng)管理現(xiàn)場的日常工作，處理日常的工作事宜，并進行各個系統(tǒng)的定期維護、數(shù)據(jù)備份

13、等工作。對于小型的突發(fā)事件的響應(yīng)及處理（聯(lián)絡(luò)、匯報、處理等）。崗位要求：本科學(xué)歷及以上，二年以上信息系統(tǒng)的工作經(jīng)驗。工作時間：每周至現(xiàn)場時間不小于40 小時。泰豪科技股份有限公司6*市民中心信息系統(tǒng)運營維護方案2.2.3 市民中心場外支持人員：工作職責(zé)：各系統(tǒng)的設(shè)備供應(yīng)商，包括系統(tǒng)集成商計安裝調(diào)試的單位。崗位要求：各系統(tǒng)廠商指定聯(lián)系人。工作時間：每月至現(xiàn)場時間不小于8 小時。響應(yīng)時間：電話請求后的響應(yīng)時間不小于2 小時。2.3組織人員定位2.3.1 市民中心管理人員：協(xié)調(diào)管理監(jiān)督本維護工作的情況2.3.2 市民中心場內(nèi)服務(wù)人員：2.3.3 市民中心場外支持人員：2.4工作人員考評2.4.1 工

14、作表單的記錄及時性和真實性2.4.2 工作日常的檢查工作：2.4.3被服務(wù)對象的反饋及評價：第三章 * 市民中心統(tǒng)計分析工作內(nèi)容3.1工作概述電子政務(wù)是一個綜合性很強的工作，需要對大量的數(shù)據(jù)進行細(xì)致的分析，匯總。需要從不同的角度收集大量的信息，并對收集到的信息進行有效的處理。每一項統(tǒng)計工作的制定，都是在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上制定的。按照不同的種類大體分為客戶反饋信息統(tǒng)計和辦事結(jié)果統(tǒng)計；又可以分成定期統(tǒng)計和不定期統(tǒng)計兩種。泰豪科技股份有限公司7*市民中心信息系統(tǒng)運營維護方案3.2統(tǒng)計內(nèi)容市民中心客戶反饋意見統(tǒng)計分析對來辦事的市民， 在取號處發(fā)放意見咨詢表， 當(dāng)市民辦完有關(guān)事項后自愿填寫對窗口工作人員或

15、市民中心的個人建議，然后投放到出口處的建議箱， 每個季度我們負(fù)責(zé)統(tǒng)一收集， 對各個表格進行歸檔和分類統(tǒng)計，同時分析客戶反映的大多數(shù)意見匯總到相關(guān)部門，同時給相關(guān)部門提供各個窗口的服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)。第四章 * 市民中心維護內(nèi)容及制度4.1值守制度4.1.1 上班前的維護內(nèi)容 ( 附表一、表二 )4.1.2 下班前的維護內(nèi)容（附表三）4.1.3日常維護內(nèi)容4.1.3.1信息設(shè)備硬件的定期維護和檢查每個月進行一次全面的清潔工作，放在每個月最后一周的周五下午實行。每個月進行一次所有機房機柜及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的全面檢查工作，與全面的清潔工作一起完成，尤其注意網(wǎng)絡(luò)線纜接口的松緊問題。市民中心配置的電腦部件仍在廠家保修

16、期內(nèi)，將聯(lián)系相關(guān)廠商進行硬件故障維修，同時做好備用電腦的準(zhǔn)備，以不影響其辦公。每個月網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和主要機器同時關(guān)機和開機一次，同時配合進行一次靜電去除工作。4.1.3.2日常電話值守及機房值守周一至周五上班期間， 值守電話在四樓的416 房間，電話分機為 84049，專門配置 1 名人員接電話，接聽電話的人員要求如下表：接聽電話要求表項目要求泰豪科技股份有限公司8*市民中心信息系統(tǒng)運營維護方案電話鈴聲響兩聲后，必須接聽。 如果超過3 聲鈴響， 再接電話，必須先說： 對不起 或 對不起，讓您久等 。電話鈴響時, 如電話鈴聲響果自己正在與客人交談 , 應(yīng)先向客人打聲招呼 , 然后再去接電話。剛接電話時

17、的用語接聽中用語接聽電話首先應(yīng)該說： 您好！這里是市民中心網(wǎng)絡(luò)室 或 您好！。接聽電話時應(yīng)使用普通話，必須保持足夠耐心、熱情。注意控制語氣、語態(tài)、語速、語調(diào)、音量，語言親切和氣、禮貌、均勻、簡練，音量要適中。 要具有 自己就代表公司 的強烈意識。1. 要仔細(xì)傾聽對方的講話， 一般不要在對方話沒有講完時打斷對方。如實在有必要打斷時， 則應(yīng)該說： 對不起， 打斷一下 ，2. 對方聲音不清楚時，應(yīng)該善意提醒: 聲音不太清楚，請你大聲一點，好嗎?接聽中態(tài)度電話記錄3. 接聽投訴電話應(yīng)保持平和的心態(tài)，多聽少說，尤其不能推托責(zé)任，避免向客戶表露情緒，避免與客戶糾纏以往的不快，避免向客戶陳述公司內(nèi)部的運作細(xì)

18、節(jié)， 對由于我們的工作或產(chǎn)品質(zhì)量問題給客戶所帶來的不便及不滿，應(yīng)給予真誠的道歉；4. 對無法當(dāng)場解決的問題，要給客戶一個帶確切時間的答復(fù)。并在該時間內(nèi)給客戶一個處理方案。接聽電話需要做好詳細(xì)的電話記錄 , 如果談話所涉及的事情比較復(fù)雜，應(yīng)該重復(fù)關(guān)鍵部分，力求記錄準(zhǔn)確無誤，并按規(guī)定程序逐級反映。市民中心 1 個中心機房和6 個弱電分機房，分別分布在三個樓層，現(xiàn)就機房編制值守制度表如下：機房值守制度表項目要求機房人員日常行為準(zhǔn)則1、必須注意環(huán)境衛(wèi)生。禁止在機房、 辦公室內(nèi)吃食物、抽煙、隨地吐痰； 對于意外或工作過程中弄污機房地板和其它物品的，必須及時采取措施清理干凈，保持機房無塵潔凈境。2、必須注

19、意個人衛(wèi)生。工作人員儀表、穿著要整齊、談吐文雅、舉止大方。3、機房用品要各歸其位，不能隨意亂放。泰豪科技股份有限公司9機房硬件設(shè)備安全使用制度軟件安全使用制度*市民中心信息系統(tǒng)運營維護方案4、機房內(nèi)部不應(yīng)大聲喧嘩、注意噪音/ 音響音量控制、保持安靜的工作環(huán)境。1、機房人員必須熟知機房內(nèi)設(shè)備的基本安全操作和規(guī)則。2、應(yīng)定期檢查、 整理硬件物理連接線路，定期檢查硬件運作狀態(tài)（如設(shè)備指示燈、儀表），定期調(diào)閱硬件運作自檢報告，從而及時了解硬件運作狀態(tài)。3、禁止隨意搬動設(shè)備、隨意在設(shè)備上進行安裝、拆卸硬件、或隨意更改設(shè)備連線、禁止隨意進行硬件復(fù)位。4、禁止在服務(wù)器上進行試驗性質(zhì)的配置操作，需要對服務(wù)器進

20、行配置， 應(yīng)在其它可進行試驗的機器上調(diào)試通過并確認(rèn)可行后，才能對服務(wù)器進行準(zhǔn)確的配置。5、對會影響到全局的硬件設(shè)備的更改、調(diào)試等操作應(yīng)預(yù)先發(fā)布通知，并且應(yīng)有充分的時間、方案、人員準(zhǔn)備，才能進行硬件設(shè)備的更改。6、對重大設(shè)備配置的更改， 必須首先形成方案文件， 經(jīng)過討論確認(rèn)可行后，由具備資格的技術(shù)人員進行更改和調(diào)整，并應(yīng)做好詳細(xì)的更改和操作記錄。對設(shè)備的更改、升級、配置等操作之前，應(yīng)對更改、升級、配置所帶來的負(fù)面后果做好充分的準(zhǔn)備， 必要時需要先準(zhǔn)備好后備配件和應(yīng)急措施。7、不允許任何人在服務(wù)器、 交換設(shè)備等核心設(shè)備上進行與工作范圍無關(guān)的任何操作。未經(jīng)上級允許，更不允許他人操作機房內(nèi)部的設(shè)備，對

21、于核心服務(wù)器和設(shè)備的調(diào)整配置，更需要小組人員的共同同意后才能進行。8、要注意和落實硬件設(shè)備的維護保養(yǎng)措施。1、必須定期檢查軟件的運行狀況、定期調(diào)閱軟件運行日志記錄，進行數(shù)據(jù)和軟件日志備份。2、禁止在服務(wù)器上進行試驗性質(zhì)的軟件調(diào)試，禁止在服務(wù)器隨意安裝軟件。需要對服務(wù)器進行配置，必須在其它可進行試驗的機器上調(diào)試通過并確認(rèn)可行后， 才能對服務(wù)器進行準(zhǔn)確的配置。3、對會影響到全局的軟件更改、調(diào)試等操作應(yīng)先發(fā)布通知，并且應(yīng)有充分的時間、方案、人員準(zhǔn)備，才能進行軟件配置的更改。4、對重大軟件配置的更改，應(yīng)先形成方案文件，經(jīng)過討論確認(rèn)可行后，由具備資格的技術(shù)人員進行更改，并應(yīng)做好詳細(xì)的更改和操作記錄。對軟

22、件的更改、升級、配置等操作之前，應(yīng)對更改、升級、配置所帶來的負(fù)面后果做好充分的準(zhǔn)備，必要時需要先備份原有軟件系統(tǒng)和落實好應(yīng)急措施。5、不允許任何人員在服務(wù)器等核心設(shè)備上進行與工作范圍泰豪科技股份有限公司10機房資料、文檔和數(shù)據(jù)安全制度團隊精神和相互協(xié)作*市民中心信息系統(tǒng)運營維護方案無關(guān)的軟件調(diào)試和操作。未經(jīng)上級允許，不允許帶領(lǐng)、指示他人進入機房、對網(wǎng)絡(luò)及軟件環(huán)境進行更改和操作。6、應(yīng)嚴(yán)格遵守張貼于相應(yīng)位置的安全操作、警示以及安全指引。1、資料、文檔、數(shù)據(jù)等必須有效組織、整理和歸檔備案。2、禁止任何人員將機房內(nèi)的資料、文檔、數(shù)據(jù)、配置參數(shù)等信息擅自以任何形式提供給其它無關(guān)人員或向外隨意傳播。3、

23、對于牽涉到網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全的重要信息、密碼、資料、文檔等等必須妥善存放。外來工作人員的確需要翻閱文檔、資料或者查詢相關(guān)數(shù)據(jù)的，應(yīng)由機房相關(guān)負(fù)責(zé)人代為查閱，并只能向其提供與其當(dāng)前工作內(nèi)容相關(guān)的數(shù)據(jù)或資料。4、重要資料、文檔、數(shù)據(jù)應(yīng)采取對應(yīng)的技術(shù)手段進行加密、存儲和備份。對于加密的數(shù)據(jù)應(yīng)保證其可還原性，防止遺失重要數(shù)據(jù)。1、機房工作小組人員應(yīng)樹立團隊協(xié)作精神。2、任何將要發(fā)生的給其他人員工作和安排產(chǎn)生影響的事情，或需要與其他工作人員互相協(xié)調(diào)的事情， 應(yīng)先提出和協(xié)調(diào)一致，禁止個人獨斷獨行的作風(fēng)。3、工作分工要明確，責(zé)任要到位、工作計劃要清晰，工作總結(jié)要具體。4、小組人員有義務(wù)服從工作安排，并有義務(wù)

24、對工作安排提出更加合理化建議和意見。5、營造民主協(xié)作的工作環(huán)境，任何人員有權(quán)利和義務(wù)組織、聯(lián)絡(luò)其他小組成員、主管領(lǐng)導(dǎo)等展開討論、開展會議、及時反映問題、做到相互溝通、協(xié)同工作。4.1.3.3 信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及軟件維護維護項目維護細(xì)則維護人員電腦故障電腦無法啟動、不能進入系統(tǒng)、運行速度減慢、電腦工程師經(jīng)常死機外設(shè)維護打印機、掃描儀以及傳真電腦工程師泰豪科技股份有限公司11*市民中心信息系統(tǒng)運營維護方案工具軟件安Office2000 、Acdsee、金山詞霸等常用辦公、學(xué)裝習(xí)類軟件電腦工程師數(shù)據(jù)備份政務(wù)外網(wǎng)連接政務(wù)內(nèi)網(wǎng)連接各委辦的專網(wǎng)連接條屏后臺電腦維護全彩屏后臺電腦維護電子指示公告牌電腦市民心語后

25、臺電腦立柱顯示屏后臺電腦光盤或硬盤備份，所需的備份介質(zhì)由客戶提供電腦工程師網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝、設(shè)置、檢測，網(wǎng)絡(luò)跳線的連接，網(wǎng)絡(luò)工程師網(wǎng)絡(luò)地址的配置網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝、設(shè)置、檢測，網(wǎng)絡(luò)跳線的連接，網(wǎng)絡(luò)工程師網(wǎng)絡(luò)地址的配置，各VLAN號碼的設(shè)置配合專網(wǎng)的網(wǎng)管進行線路維護和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安網(wǎng)絡(luò)工程師裝和維護網(wǎng)絡(luò)線纜連接、IP 地址設(shè)置、運行情況電腦工程師網(wǎng)絡(luò)線纜連接、IP 地址設(shè)置、運行情況電腦工程師網(wǎng)絡(luò)線纜連接、IP 地址設(shè)置、運行情況電腦工程師網(wǎng)絡(luò)線纜連接、IP 地址設(shè)置、運行情況電腦工程師網(wǎng)絡(luò)線纜連接、IP 地址設(shè)置、運行情況電腦工程師4.1.3.4排隊叫號系統(tǒng)維護和檢查主服務(wù)器系統(tǒng)軟件的運行情況泰豪科技股份

26、有限公司12*市民中心信息系統(tǒng)運營維護方案1、檢查排隊叫號服務(wù)器上系統(tǒng)軟件的運行；2、檢查服務(wù)器的通訊端口設(shè)置（如COM1和 USB連接取號機的端口）；3、服務(wù)器的 IP 地址及端口號設(shè)置；4、服務(wù)器設(shè)備的型號設(shè)置；取號機觸摸屏1、檢查服務(wù)器管理軟件的運行；2、檢查虛擬網(wǎng)絡(luò)配置；3、檢查管理軟件的虛擬配置；4、檢查取號機中打印機電源接通；5、檢查打印紙是否用完；6、檢查呼叫器是否正確登陸；操作呼叫器1、檢查是否已連接到系統(tǒng)；2、檢查是否已經(jīng)登錄成功（如成功有LOG提示）；3、檢查系統(tǒng)中呼叫器是否有地址沖突；4、檢查網(wǎng)絡(luò)連接線是否通訊正常；打印機卡紙1、打開打印機上蓋，清除卡紙，重新裝紙；2、檢

27、查切刀是否切紙正常；票面文字的清晰1、酒精擦洗熱敏打印頭；顯示屏顯示呼叫信息1、檢查網(wǎng)絡(luò)連接線通訊正常；2、檢查顯示屏地址；顯示屏服務(wù)信息修改1 、在使用發(fā)送軟件時應(yīng)將管理主程序暫時關(guān)閉；2、檢查串口設(shè)置是否正確；3、檢查網(wǎng)絡(luò)線是否使用正常；辦理數(shù)據(jù)的上傳泰豪科技股份有限公司13*市民中心信息系統(tǒng)運營維護方案1、檢查服務(wù)器上傳軟件是否啟動；2、如出現(xiàn)異常請重新啟動上傳軟件4.2巡檢制度 ( 附表四 )為貫徹落實市民中心信息系統(tǒng)日常管理工作規(guī)范有序、切實可行，特設(shè)立巡檢制度。4.2.1 巡檢目的監(jiān)督各項規(guī)章制度執(zhí)行情況從而切實保障信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的正常運行，提升工作效率和辦公的可靠性。4.2.2巡檢

28、對象市民中心所有正常運行的信息系統(tǒng)設(shè)備。信息發(fā)布大屏幕顯示的相關(guān)內(nèi)容。在市民中心進行保障維護工作的工作人員。4.2.3巡檢標(biāo)準(zhǔn)維護規(guī)章制度要求達到的標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。設(shè)備正常運行所要求達到的各項運行參數(shù)。4.2.4巡檢內(nèi)容每天上午上班前，首先檢查上一工作日的值班記錄，對上一個工作日的工作進行總結(jié)，對遺留問題的解決處理結(jié)果，并做好記錄；每天上班前觀察設(shè)備的運行情況發(fā)現(xiàn)問題及時處理并通報情況；下午下班的之前，檢查信息設(shè)備運行可靠情況，發(fā)現(xiàn)刻不容緩問題立即處理，并做好登記，對可暫緩解決遺留問題做出記錄說明，以備下個工作日繼續(xù)處理；每周五下午對所有的信息設(shè)備進行 1 次維護保養(yǎng)，檢測，清掃衛(wèi)生；填寫巡檢表格

29、，做好巡檢內(nèi)容的總結(jié)和資料存檔。巡檢具體內(nèi)容如下表泰豪科技股份有限公司14*市民中心信息系統(tǒng)運營維護方案巡檢項目巡檢內(nèi)容中心信息機房網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行狀態(tài)燈、光電收發(fā)設(shè)備運行狀態(tài)、機房線纜連接。各弱電分機房網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行狀態(tài)燈、光電收發(fā)設(shè)備運行狀態(tài)、線纜線路連接、 衛(wèi)生情況。一、二樓排隊叫號窗口號碼顯示屏幕、排隊叫號取號機運行、排隊叫號聲音婚姻登記排隊叫號等離子顯示屏幕運行、排隊叫號取號機運行、排隊叫號聲音法律援助排隊叫號等離子顯示屏幕運行、排隊叫號取號機運行交易中心排隊叫號二級管雙基色顯示屏幕的運行、排隊叫號取號機運行信訪辦排隊叫號二級管雙基色顯示屏幕的運行、排隊叫號取號機運行政務(wù)外網(wǎng)運行INTER

30、NET連接速度、政務(wù)辦公網(wǎng)192.68.56.22連接速度。政務(wù)內(nèi)網(wǎng)運行區(qū)政府網(wǎng)站的連接速度、穩(wěn)定性和是否丟包。話務(wù)臺全彩屏全彩屏幕顯示正常、顯示內(nèi)容正確。條屏全彩屏幕顯示正常、顯示內(nèi)容正確。自助上網(wǎng)8 臺上網(wǎng)電腦是否正常運行、 主頁顯示、 INTENET 連接速度和穩(wěn)定性。電子指示牌3 個樓層上的電子指示牌運行情況、顯示內(nèi)容。市民心語地下一層市民心語電腦書寫板正常使用、留言顯示。企業(yè)自助上網(wǎng)電腦上網(wǎng)是否正常運行、打印是否正常。立柱顯示屏地下一層市民心語電腦書寫板正常使用、留言顯示。4.2.5 處罰措施檢查巡檢記錄，對于不明確、不規(guī)范的記錄，要找到當(dāng)事人批評令其改正，不聽勸說，造成重大運行故障的，按情節(jié)輕重，按相關(guān)規(guī)定進行處罰。泰豪科技股份有限公司15*市民中心信息系統(tǒng)運營維護方案對于特殊安排的任務(wù)沒有按時完成，或不按照要求完成的。巡檢時一經(jīng)發(fā)現(xiàn)就記錄 1 次，每月累計3 次，將扣除當(dāng)事人當(dāng)月全部獎金，累計3 個月扣除獎金者當(dāng)更換其工作崗位或辭退。對于日常維護的工作，沒有按時完成，或不按照要求完成的。巡檢時一經(jīng)發(fā)現(xiàn)就記錄