服務是種理念.doc

1、服務是種理念對于我們什么是服務？它的涵義是：服務是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償的活動。不以實物形式而以提供活勞動的形式滿足他人某種特殊需要。我科有幸作為全院優(yōu)質護理服務試點的首站，在試點病房開展以來，我院領導給予大力支持，在科主任和護士長積極帶領下，全體醫(yī)生及護士共同努力下，牢記“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理，扎實推進優(yōu)質護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進，作為科室的一員感受頗多。我該怎么稱呼你？對于我們所面對的患者，我們如何稱呼你？有時候是我們害羞，有的時候，害怕我們的舉動讓你尷尬，這是我想到的?？墒?，當你開口喊出第一聲：“大叔，大媽

2、?！备杏X是那么親切，住院的陌生恐懼與不安。我們都坐過公交車，也可能會聽到售票員會經常喊道：“有那位乘客，愿意給這位大媽讓個座？”然后，總會很感謝的說：“謝謝了，大哥?！蔽覀冏鴤€車，最多個把小時，乘務員都可以讓我們感覺到那份溫暖，我們的患者，與我們朝夕相處，所以我們把你們當成了朋友，親人。給你一個合適的稱呼，讓我們貼的更近。我們行動了，嘴巴甜了，關系融洽了。微笑服務，你微笑了嗎？雖然口罩遮住了我們半邊臉，可是有些時候，感動卻是藏不住的。我們每個班次接收的新病員當班護士都要向病員做自我介紹，主管醫(yī)生、責任護士、病區(qū)環(huán)境、作息時間、相關檢查等，備齊盆具等一次性用品，都會親自為病人打好一壺水，其實，原

3、來我并沒有覺得這一壺水，有多么重要?？墒?，有一次當一位病人，在給我們的感謝信中寫道：“天使般的笑容，雙手把滿滿一壺熱水放到我的桌子上?！蔽抑肋@不僅僅是一壺水，這是一份溫暖。所以我們現在，必備 3 壺熱水，把這份溫暖就這樣傳遞下來。病房是我們共同生活的環(huán)境，我們制作了各種標識牌、溫馨提示語、安全小警示等，病區(qū)便民袋內物品齊全、應有盡有。有個良好的生活環(huán)境，可以使心情舒暢我們的早晚班護士，每天天不亮，就上班，一個病房接著一個病房，為患者拉床單，掃床，整理床頭桌，床上床下、窗臺協助家屬規(guī)整用物，保持病房清潔。有時候，整整一個早晨，床單換了一床又一床。趕上夏天，也已經是汗流頰背?？墒?，早上醫(yī)生查房時

4、，病房整齊有序，都會覺得這就是我做的。新的一天要從美好開始。創(chuàng)建新的護理工作模式，實行整體護理分組責任包干制，實行包床到護，責任到人。我從一開始的懷疑，到現在看我們的工作，我們都一直在摸索，如何把這份責任承擔好，事實告訴我們，我們做的很好，可是還需努力。這是為梗阻性黃疸術后的老奶奶，老奶奶已經83 歲了，我們打心眼里，替她捏把汗，一天，一天又一天，老奶奶竟恢復的不錯。老奶奶很健談，說話還很風趣，每次我們過來給她做治療時總會陪她嘮會兒，她摸到我們的手冷時，總會用自己的手，給我們搓了又搓，我們協助老人翻身，給老人擦擦身上，老人總是不好意思的說：“麻煩你們了，這年紀大了，臟。身上味兒大，難為你們小姑

5、娘了。 ”“奶奶，沒事，我們家也有老人?！币恢钡嚼夏棠坛鲈簳r，拉著我們的手一個個道別。雖然過了很長時間了，想起她，還是那么清晰。趕上農忙的時候，有些做化療的病人都是一個人住院，有時候病人輸著液，我們的責任護士都會主動把午餐送到病人的床旁。就是這一點一滴，我們在用行動，履行自己作為白衣天使的責任。針對護士年輕化，護理部及科室為保證年輕護士的工作質量，以崗位需求為導向，加強護士的培訓工作，對護理人員進行理論及操作考核，醫(yī)護人員主動學習鉆研業(yè)務知識的積極性和工作主動性得到了加強，提高護士隊伍的專業(yè)技術能力。通過考試，讓我們的專業(yè)技術水平和護理基礎知識更加扎實?？荚嚱^不是第一目的，為了督導大家用知識充

6、實自己，在以后的工作中可以更加順利，可以更專業(yè)的為別人提供服務。這就是學以致用吧?，F在，護理部有專門設有護士長總值班和護士總值班，落實 夜間查房 。即察看夜間護理質量，察看新入院、疑難危重和手術病人的護理質量，察看指導、督察護士工作?？谱o士長又采取 “蹲點 ”制，檢查各項基礎護理的落實情況：，檢查夜間、晨間護理質量，檢查各項措施落實情況，提出改進措施。做好細節(jié)護理，提供滿意服務，是我們的宗旨。在日常工作中，我們竭盡全力，誠心誠意為患者提供方便，對于檢查工作，我們每一位護士都認真對待，這是對我們工作的一次驗收。這次的優(yōu)質護理服務檢查中，有這樣一段小插曲，檢查團已經到了護理站，我在病房和家屬在做最后的重復工作，21 床趙大爺的兒子說：“紅平，你看，他們床上有這個，我們怎么沒有??？”我忙的一看：“天哪，床頭卡呢？我趕忙讓另一名護士，進去拿過來一張卡片。劉護士說：“沒有病例，也沒有其他信息，你怎么寫？”我接過卡片，自信的填完每一個空。我知道，這個病人就像我爺爺一樣，他的每一個信息，都在我的腦子里。也是巧了，檢查的時候，正好檢查到趙大爺。我是該偷著樂，還是慶幸，我們的家屬，和我們一樣，像是伙伴。檢查工作順利結束，我希望我們的工作，不要像”跳跳板 ”忽上忽下，要一直繼續(xù)向前，像“劃旱冰”一樣。在各領導的支持，在科主任，在護士長，在我們大家