煙草專賣(mài)（公司）服務(wù)品牌理念手冊(cè)

1、 “xxxxxxxx”煙草專賣(mài)局（公司）煙草專賣(mài)局（公司）煙草專賣(mài)局（公司）煙草專賣(mài)局（公司）服務(wù)服務(wù)服務(wù)服務(wù)品牌理念手冊(cè)品牌理念手冊(cè)品牌理念手冊(cè)品牌理念手冊(cè)xxxx 煙草專賣(mài)局（公司）煙草專賣(mài)局（公司）12前前 言言服務(wù)品牌建設(shè)是踐行“國(guó)家利益至上，消費(fèi)者利益至上”行業(yè)共同價(jià)值觀、提高服務(wù)水平、與國(guó)際接軌的戰(zhàn)略舉措，是提高員工素質(zhì)、提高消費(fèi)者生活品質(zhì)、促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步的有效途徑。為客戶創(chuàng)造價(jià)值，打造出具有特色的服務(wù)品牌，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，是樹(shù)立良好企業(yè)形象、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)需要。在中國(guó)煙草專賣(mài)體制下市場(chǎng)化取向的改革過(guò)程中，xx 煙草專賣(mài)局（中國(guó)煙草總公司 xx 公司）【以下簡(jiǎn)稱

2、xx 局（公司）】必須與時(shí)俱進(jìn)，以更長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光、更寬闊的視野，塑造符合時(shí)代特征、體現(xiàn)行業(yè)特點(diǎn)、具有安 xx 特色、全省統(tǒng)一的服務(wù)品牌，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)從傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變、從增長(zhǎng)型向成長(zhǎng)型轉(zhuǎn)變，推進(jìn)“卷煙上水平”、培育“532”、“461”品牌、深化企業(yè)文化建設(shè)、提升企業(yè)軟實(shí)力提供強(qiáng)大動(dòng)力?！皒x”作為 xx 局（公司）統(tǒng)一的服務(wù)品牌，以“情暖江淮，xx四方”為服務(wù)宗旨，服務(wù)于煙農(nóng)、工業(yè)企業(yè)、零售戶和消費(fèi)者等利益相關(guān)方，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為安 xx 經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)，生動(dòng)地彰顯和弘揚(yáng)了 xx 文化精神，具有鮮明的安 xx 地域特色，是 xx 局（公司）服務(wù)工作的主題形象?！皒x”服務(wù)品牌理念手冊(cè)

3、，系統(tǒng)規(guī)范了“xx”服務(wù)品牌內(nèi)涵、定位、理念和內(nèi)容，是 xx 局（公司）深入踐行“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀、深化企業(yè)文化建設(shè)的重要成果。各直屬單位應(yīng)對(duì)“xx”服務(wù)品牌理念手冊(cè)進(jìn)行深入學(xué)習(xí)、應(yīng)用，以“xx”服務(wù)3品牌為統(tǒng)領(lǐng)，有序部署、推進(jìn)落實(shí)服務(wù)品牌體系各項(xiàng)工作，不斷拓展工作的深度和廣度，堅(jiān)持“服務(wù)到位、監(jiān)管有力、全面協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展”的工作方針，著力提升服務(wù)水平和客戶價(jià)值，共同努力塑造“xx”品牌形象，為提升行業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力、構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)力量。4xx 局（公司）局（公司）“xx”服務(wù)品牌服務(wù)品牌理念理念手冊(cè)框架手冊(cè)框架5目目 錄錄前前 言言 .1xx 局（公司）局（公司） “xx”服務(wù)品牌理念

4、手冊(cè)框架服務(wù)品牌理念手冊(cè)框架.3第一部分第一部分 “xx”服務(wù)品牌內(nèi)涵服務(wù)品牌內(nèi)涵.6一品牌名稱.7二品牌內(nèi)涵.7三品牌聯(lián)想.8第二部分第二部分 “xx”服務(wù)品牌定位服務(wù)品牌定位.9一品牌核心價(jià)值.101利益相關(guān)方.102 “xx”品牌核心價(jià)值.11二品牌發(fā)展目標(biāo).121品牌愿景.122品牌戰(zhàn)略.12三品牌建設(shè)方式.13第三部分第三部分“xx”服務(wù)品牌理念服務(wù)品牌理念.15一服務(wù)宗旨.16二服務(wù)方針.176三服務(wù)承諾.18第四部分第四部分“xx”服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容.19一煙農(nóng)客戶服務(wù).20二工業(yè)客戶服務(wù).20三零售客戶服務(wù).20四消費(fèi)者服務(wù).21五社會(huì)服務(wù).227第一部分第一部分 “xx”服務(wù)品

5、牌內(nèi)涵服務(wù)品牌內(nèi)涵8一品牌名稱一品牌名稱xx“xx”是 xx 局（公司）的服務(wù)品牌，是 xx 局（公司）服務(wù)工作的主題形象，是 xx 局（公司）企業(yè)文化的載體。二品牌內(nèi)涵二品牌內(nèi)涵“xx” ，代表安 xx、xx 商、xx 文化，又喻指美好，如 xx 風(fēng)、xx 行，其引伸義是繼承發(fā)揚(yáng) xx 商精神和 xx 文化優(yōu)秀傳統(tǒng)，做到至誠(chéng)相待、低調(diào)務(wù)實(shí)、崇文重義、開(kāi)拓創(chuàng)新?！坝场?，基本含義是映象、映照、映射，也蘊(yùn)含 xx 花映山紅之意。喻指為客戶創(chuàng)造價(jià)值，與客戶交相輝映，實(shí)現(xiàn)共同成長(zhǎng)，是 xx局（公司）服務(wù)品牌的價(jià)值所在?！皒x”寓意 xx 局（公司）傳承 xx 商精神，踐行“國(guó)家利益至上，消費(fèi)者利益至

6、上”的行業(yè)共同價(jià)值觀，追求卓越服務(wù)、奉獻(xiàn)江淮大地的博大胸懷，真誠(chéng)服務(wù)客戶，與客戶共存共贏、交相輝映，生動(dòng)展現(xiàn)了“責(zé)任煙草、誠(chéng)信煙草、和諧煙草”的社會(huì)形象。9三品牌聯(lián)想三品牌聯(lián)想安安 xx 象象交相輝映交相輝映心心相映心心相映共鑄輝煌共鑄輝煌品品牌牌聯(lián)聯(lián)想想一一：安安 x xx x 象象“xx”給人的直觀印象，使人聯(lián)想到誠(chéng)實(shí)守信、低調(diào)務(wù)實(shí)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、勇于創(chuàng)新的安 xx 地域人文特征和深厚的文化內(nèi)涵。 品品牌牌聯(lián)聯(lián)想想二二：交交相相輝輝映映 “xx”是“輝映”的諧音，通過(guò)聯(lián)想，使客戶至上的品牌價(jià)值觀延伸到各利益相關(guān)方，彼此相互映照，進(jìn)一步完善服務(wù)功能，提升服務(wù)水平。品品牌牌聯(lián)聯(lián)想想三三：心心心心相

7、相印印品牌理念得到工業(yè)客戶、零售客戶、消費(fèi)者及各利益相關(guān)方的高度認(rèn)可，各利益相關(guān)方肝膽相照、榮辱與共、同舟共濟(jì)、心心相印、緊密一體。品品牌牌聯(lián)聯(lián)想想四四：共共鑄鑄輝輝煌煌 對(duì)于客戶和合作伙伴等各利益相關(guān)方，要用誠(chéng)信的服務(wù)態(tài)度、創(chuàng)新的服務(wù)行為、優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量來(lái)打動(dòng)他們，通過(guò)相互的協(xié)作與支持，達(dá)成互惠共贏的結(jié)果，實(shí)現(xiàn)共鑄輝煌的目標(biāo)。1011第二部分第二部分 “xx”服務(wù)品牌定位服務(wù)品牌定位12一品牌核心價(jià)值一品牌核心價(jià)值1利益相關(guān)方利益相關(guān)方xx 局（公司）服務(wù)品牌的利益相關(guān)方主要包括煙農(nóng)、工業(yè)企業(yè)、零售客戶、消費(fèi)者、社會(huì)。從卷煙的整個(gè)價(jià)值鏈來(lái)看，煙草商業(yè)企業(yè)處于煙葉生產(chǎn)與卷煙經(jīng)營(yíng)的兩個(gè)重要環(huán)節(jié)，

8、直接服務(wù)于煙農(nóng)、工業(yè)企業(yè)、零售客戶，間接服務(wù)于消費(fèi)者和社會(huì)，為廣大消費(fèi)者和社會(huì)大眾提供能夠滿足特殊需求的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，支持扶貧救災(zāi)、希望工程、新農(nóng)村建設(shè)等社會(huì)公益事業(yè)。見(jiàn)下圖示：利益相關(guān)方：“xx”服務(wù)品牌價(jià)值的影響圈132 “xx”品牌核心價(jià)值品牌核心價(jià)值xx 局（公司）服務(wù)品牌塑造除具備便利、熱情、專業(yè)、溫馨等一般需求要素外，更要具有自身的特點(diǎn)，把“提升價(jià)值”作為品牌的核心價(jià)值訴求，致力于為各類利益相關(guān)方做到： 對(duì)于煙農(nóng)建設(shè)現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)，增強(qiáng)計(jì)劃種植意識(shí)，加強(qiáng)技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)，提高種煙收入。 對(duì)于工業(yè)企業(yè)認(rèn)真做好工商協(xié)同、煙葉基地共建、原料保障和卷煙品牌培育工作，實(shí)現(xiàn)工商雙贏。 對(duì)于零售客

9、戶加強(qiáng)專賣(mài)管理，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，提升物流水平，確保公平的市場(chǎng)環(huán)境，提高盈利水平。 對(duì)于消費(fèi)者廣泛宣傳煙草專賣(mài)法律法規(guī)，嚴(yán)厲打擊涉煙違法案件，確保消費(fèi)者能夠買(mǎi)到“放心煙” 。 對(duì)于社會(huì)依法經(jīng)營(yíng)，多創(chuàng)稅利，促進(jìn)國(guó)有資產(chǎn)的保值增值，為國(guó)家、行業(yè)和地方發(fā)展貢獻(xiàn)力量。主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，為營(yíng)造和諧社會(huì)貢獻(xiàn)力量。14二品牌發(fā)展目標(biāo)二品牌發(fā)展目標(biāo)1品牌愿景品牌愿景創(chuàng)造客戶價(jià)值，打造特色品牌創(chuàng)造客戶價(jià)值，打造特色品牌牢固樹(shù)立“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀，以“責(zé)任煙草、誠(chéng)信煙草、和諧煙草”行業(yè)愿景為指引，以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，積極助推煙農(nóng)、工業(yè)企業(yè)和零售客戶提升生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)健

10、康有序的市場(chǎng)環(huán)境，構(gòu)建共同發(fā)展的服務(wù)價(jià)值鏈。努力為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為國(guó)家創(chuàng)造更多稅利，為社會(huì)承擔(dān)更多的責(zé)任。著力建設(shè)“xx”服務(wù)品牌體系，塑造優(yōu)秀服務(wù)品牌文化，持續(xù)提升品牌知名度、滿意度和美譽(yù)度，不斷提升品牌價(jià)值，把“xx”建設(shè)成為具有自身特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。2品牌品牌戰(zhàn)略戰(zhàn)略戰(zhàn)略聯(lián)盟，現(xiàn)代流通戰(zhàn)略聯(lián)盟，現(xiàn)代流通通過(guò)“工商聯(lián)盟、商農(nóng)聯(lián)盟、商零聯(lián)盟”，和相關(guān)客戶形成長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略合作關(guān)系，緊密協(xié)同，誠(chéng)信合作，聯(lián)盟經(jīng)營(yíng)，互惠互贏。同時(shí)，不斷優(yōu)化流通方式，加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)，提升網(wǎng)建水平，大力實(shí)施自動(dòng)化和信息化技術(shù)，著力打造現(xiàn)代流通企業(yè)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，努力為客戶創(chuàng)造價(jià)值，以適應(yīng)行業(yè)市場(chǎng)化取向的改革進(jìn)程

11、，為推進(jìn)“卷煙上水平”做出貢獻(xiàn)。15三品牌三品牌建設(shè)方式建設(shè)方式“xx”服務(wù)品牌是xx局（公司）服務(wù)工作的主題形象，也是xx局（公司）企業(yè)文化的載體，更是xx局（公司）深入踐行“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀的有效途徑。xx局（公司）服務(wù)品牌建設(shè)的指導(dǎo)思想：秉承“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀，立足xx域，以集約化運(yùn)營(yíng)、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、規(guī)范化服務(wù)、精益化管理為抓手，高效配置服務(wù)資源，不斷提升服務(wù)水平，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立服務(wù)形象，積極推進(jìn)全省系統(tǒng)加快建設(shè)成長(zhǎng)型企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。xx局（公司）服務(wù)品牌建設(shè)方式：全省系統(tǒng)以“xx”為統(tǒng)領(lǐng)，積極開(kāi)展宣貫活動(dòng)，深入落實(shí)服務(wù)品牌建設(shè)各項(xiàng)工作，并在此過(guò)程中鼓勵(lì)直屬單位根據(jù)

12、自身實(shí)際開(kāi)展特色服務(wù)建設(shè)，從而豐富服務(wù)方式，拓展服務(wù)價(jià)值。品牌共享：品牌共享：全省系統(tǒng)共享“xx”服務(wù)品牌，在實(shí)施上，全省系統(tǒng)的服務(wù)品牌建設(shè)堅(jiān)持“四統(tǒng)一”（統(tǒng)一服務(wù)品牌理念、統(tǒng)一服務(wù)品牌視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)、統(tǒng)一服務(wù)品牌行為規(guī)范、統(tǒng)一服務(wù)品牌管理體系，其中行為規(guī)范以國(guó)家煙草專賣(mài)局2011年發(fā)布的中國(guó)煙草行業(yè)行為規(guī)范（商業(yè)）為準(zhǔn)），以利于在全省范圍內(nèi)塑造統(tǒng)一的服務(wù)文化與品牌形象。系統(tǒng)宣貫：系統(tǒng)宣貫：圍繞“xx”服務(wù)品牌，全省系統(tǒng)須進(jìn)行深入的宣貫和應(yīng)用，以“xx”服務(wù)品牌為統(tǒng)領(lǐng)，有序部署和推進(jìn)落實(shí)服務(wù)品牌體系各項(xiàng)工作，在內(nèi)部員工和外部客戶中，促進(jìn)品牌認(rèn)同度，加強(qiáng)品牌忠誠(chéng)度。倡導(dǎo)特色：倡導(dǎo)特色：在“四統(tǒng)一”

13、的基礎(chǔ)上，xx局（公司）鼓勵(lì)和倡導(dǎo)各直屬單位結(jié)合自身實(shí)際，以不同層次客戶多元化需求為出發(fā)點(diǎn)，16主動(dòng)創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程和服務(wù)方法，積極創(chuàng)建與地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平相適應(yīng)、充分滿足客戶多元需求的特色服務(wù)（若涉及特色服務(wù)品牌命名須經(jīng)過(guò)省局服務(wù)品牌建設(shè)委員會(huì)審定認(rèn)可），不斷豐富、完善全省統(tǒng)一服務(wù)品牌的內(nèi)涵，持續(xù)提升全省統(tǒng)一服務(wù)品牌的績(jī)效表現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值的最大化。xx局（公司）將根據(jù)各直屬單位的特色服務(wù)建設(shè)情況，總結(jié)案例，樹(shù)立典型，推廣經(jīng)驗(yàn)。（說(shuō)明：直屬單位的特色服務(wù)是指針對(duì)某一類型客戶的具體服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法或服務(wù)方式，也包括針對(duì)某一服務(wù)提供團(tuán)隊(duì)的工作方法和服務(wù)技巧，如“體驗(yàn)式服務(wù)法”、“香樟樹(shù)

14、服務(wù)隊(duì)”、“映山紅班組”等。特色服務(wù)的基本特點(diǎn)與具體的服務(wù)對(duì)象、服務(wù)人員、服務(wù)項(xiàng)目相關(guān)，是客戶對(duì)服務(wù)品牌印象的來(lái)源，客戶對(duì)服務(wù)品牌或企業(yè)的認(rèn)同建立在特色服務(wù)累加效應(yīng)的基礎(chǔ)上。）17第三部分第三部分“xx”服務(wù)品牌理念服務(wù)品牌理念18一一服務(wù)宗旨服務(wù)宗旨情暖江淮情暖江淮 xxxx 四方四方 情暖江淮：寓意 xx 局（公司）通過(guò)打造 “xx”服務(wù)品牌，導(dǎo)入先進(jìn)的客戶價(jià)值管理和客戶體驗(yàn)管理思想， 助推客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、維護(hù)市場(chǎng)健康發(fā)展，融真情真義于管理和服務(wù)之中，不斷建立、強(qiáng)化客戶情感和價(jià)值體驗(yàn)，報(bào)效國(guó)家、回報(bào)社會(huì)、助推安 xx 崛起、共建和諧社會(huì)。xx 四方：以創(chuàng)優(yōu)增值為己任，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶價(jià)

15、值，與客戶(煙農(nóng)、工業(yè)企業(yè)、零售 客戶、消費(fèi)者)同舟共濟(jì)、交相輝映，實(shí)現(xiàn)共同成長(zhǎng)。 “情暖江淮”是品牌驅(qū)動(dòng)力， “xx 四方”是品牌價(jià)值的體現(xiàn)?！扒榕?，xx 四方”充分展現(xiàn)了 xx 局（公司）真情服務(wù)客戶、提升客戶價(jià)值、與客戶共同成長(zhǎng)、勇?lián)鐣?huì)責(zé)任、共建和諧社會(huì)的熾熱情懷，是全省系統(tǒng)全體員工貫徹科學(xué)發(fā)展觀和“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀，建設(shè)服務(wù)品牌，創(chuàng)建“責(zé)任煙草、誠(chéng)信煙草、和諧煙草”的基本理念。19二服務(wù)二服務(wù)方針?lè)结樢恍囊灰鉃槊褚恍囊灰鉃槊褚簧碚龤鈭?zhí)法一身正氣執(zhí)法一絲不茍做事一絲不茍做事 “三個(gè)一”服務(wù)方針是落實(shí)“xx”服務(wù)理念的行動(dòng)指南。所謂“三個(gè)一”，是指“一心一意為民，一身正氣執(zhí)法

16、，一絲不茍做事”。一心一意為民。一心一意為民。對(duì)客戶，要一心一意提升服務(wù)質(zhì)量，提升客戶價(jià)值，提高客戶滿意度；對(duì)消費(fèi)者，要一心一意確保卷煙品質(zhì)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益；對(duì)社會(huì)，要一心一意承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，做一個(gè)負(fù)責(zé)任、受人尊敬的企業(yè)公民；對(duì)國(guó)家，要一心一意維護(hù)市場(chǎng)秩序，維護(hù)國(guó)家利益。一身正氣執(zhí)法。一身正氣執(zhí)法。誠(chéng)信煙草的建立，很大程度上依賴于執(zhí)法人員的“一身正氣” 。執(zhí)法人員行得正、坐得直，志潔行廉，公平公正處理市場(chǎng)違法問(wèn)題，不僅能夠凈化市場(chǎng)，更能夠言傳身教地影響零售戶，共同維護(hù)市場(chǎng)環(huán)境。一絲不茍做事。一絲不茍做事。服務(wù)無(wú)小事，從一張笑臉、一聲問(wèn)候，到耐心細(xì)致解決客戶疑難問(wèn)題，從嚴(yán)格執(zhí)法到言傳身教，從前臺(tái)

17、服務(wù)到后臺(tái)支持，都應(yīng)待人以真，服務(wù)以誠(chéng)，一絲不茍，認(rèn)真細(xì)致地對(duì)待每一個(gè)客戶、每一個(gè)環(huán)節(jié)。20三服務(wù)三服務(wù)承諾承諾“情暖江淮，xx 四方”集中體現(xiàn)了安 xx 的地域文化和 xx 局（公司）的服務(wù)特征。在此基礎(chǔ)上，針對(duì)各類服務(wù)對(duì)象，明確服務(wù)承諾，強(qiáng)化全員服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，構(gòu)成“xx”服務(wù)品牌文化的重要內(nèi)容。1煙農(nóng)客戶服務(wù)承諾科技興煙科技興煙 增收致富增收致富2工業(yè)客戶服務(wù)承諾協(xié)同營(yíng)銷協(xié)同營(yíng)銷 共育品牌共育品牌3零售客戶服務(wù)承諾公平誠(chéng)信公平誠(chéng)信 合作共贏合作共贏4消費(fèi)者服務(wù)承諾維護(hù)利益維護(hù)利益 保障權(quán)益保障權(quán)益5社會(huì)服務(wù)承諾履行責(zé)任履行責(zé)任 共建和諧共建和諧21第四部分第四部分“xx”服務(wù)內(nèi)容

18、服務(wù)內(nèi)容22一煙農(nóng)客戶服務(wù)一煙農(nóng)客戶服務(wù)1.1.設(shè)施保障服務(wù)：設(shè)施保障服務(wù)：加強(qiáng)煙葉生產(chǎn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，確保設(shè)施建設(shè)質(zhì)量和后期管護(hù)，建立和完善風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，提高信息化裝備水平，逐步提高煙區(qū)綜合生產(chǎn)和抵御自然災(zāi)害的能力，實(shí)現(xiàn)普惠煙農(nóng)，支撐大農(nóng)業(yè)及農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展。2.2.科技創(chuàng)新服務(wù)：科技創(chuàng)新服務(wù)：堅(jiān)持與工業(yè)企業(yè)、科研單位密切合作，做好適用種煙技術(shù)的推廣指導(dǎo)，加強(qiáng)科技研發(fā)與創(chuàng)新，打造生態(tài)、特色、優(yōu)質(zhì)煙葉品牌，促進(jìn)煙農(nóng)增收致富。3.3.專業(yè)組織服務(wù)：專業(yè)組織服務(wù)：創(chuàng)新生產(chǎn)組織管理模式，提高專業(yè)化服務(wù)水平，幫助煙農(nóng)“減工降本、提質(zhì)增效” ，讓煙農(nóng)簡(jiǎn)單種煙、輕松種煙，實(shí)現(xiàn)共同富裕。二工業(yè)客戶服務(wù)二工業(yè)

19、客戶服務(wù)1.1. 品牌營(yíng)銷協(xié)同服務(wù)：品牌營(yíng)銷協(xié)同服務(wù)：按照國(guó)家局“532” 、 “461”品牌戰(zhàn)略要求，與工業(yè)客戶一起制定品牌發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃及發(fā)展措施，公平、公正的評(píng)價(jià)品牌發(fā)展?fàn)顩r，開(kāi)展不同的營(yíng)銷策略，保證合理的品牌結(jié)構(gòu)，積極推進(jìn)“卷煙上水平” 。2 2市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)同服務(wù)：市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)同服務(wù)：圍繞共同確定的品牌發(fā)展目標(biāo)，從協(xié)同預(yù)測(cè)、信息共享、采供協(xié)同等方面，實(shí)現(xiàn)商流、物流與信息流的統(tǒng)一協(xié)同，形成合力。3 3服務(wù)營(yíng)銷協(xié)同服務(wù)服務(wù)營(yíng)銷協(xié)同服務(wù)：共同面向零售戶和消費(fèi)者，持續(xù)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷服務(wù)手段，協(xié)同開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研、需求預(yù)測(cè)、品牌培育等各項(xiàng)營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)，夯實(shí)品牌發(fā)展的市場(chǎng)基礎(chǔ)。 234.4.原料保障協(xié)同服務(wù)：原

20、料保障協(xié)同服務(wù)：以工商共建特色基地單元為主要方式，大力推進(jìn)現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)建設(shè)，不斷探索、推廣和應(yīng)用先進(jìn)適用技術(shù)，確保煙葉生產(chǎn)更好地滿足卷煙工業(yè)客戶的需求；牢固樹(shù)立加工服務(wù)理念，加大研發(fā)投入，加快技術(shù)改造步伐，持續(xù)提高工藝水平，滿足客戶模塊打葉、配方打葉和原料均質(zhì)化的要求，推進(jìn)原料保障上水平。三零售客戶服務(wù)三零售客戶服務(wù)1.1.貨源供應(yīng)服務(wù)：貨源供應(yīng)服務(wù)：豐富貨源公開(kāi)渠道，定期公布貨源信息，及時(shí)、準(zhǔn)確的向零售客戶傳遞貨源信息，宣傳貨源投放政策；制定貨源分配策略，根據(jù)客戶商圈、業(yè)態(tài)、經(jīng)營(yíng)能力等制定科學(xué)合理的緊俏貨源分配辦法，由計(jì)算機(jī)自動(dòng)分配，杜絕人為干涉，確保貨源分配公平、公正。2.2.物流配送服務(wù)：物流配送服務(wù)：根據(jù)客戶訂單的要求，準(zhǔn)確分揀、合理配貨，及時(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)差錯(cuò)、無(wú)殘損、安全的把貨配送到戶。3.3.經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)服務(wù)：經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)服務(wù)：提升客戶經(jīng)營(yíng)能力，為零售客戶提供專業(yè)的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)服務(wù)，主動(dòng)引導(dǎo)客戶