助理師三級答案

1、肇膈薇螄螇羈薃螄罿膇葿螃肂聿蒞螂螁芅芁螁襖肈蕿螀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇袈袀肄蚆袇肂芀薂袆膅膂蒈裊襖莈莄蒁羇膁芀蒁聿莆蕿薀蝿腿蒅蕿袁蒞莁薈羃膇芇薇膆羀蚅薆裊芆薁薅羈肈蕆薅肀芄莃薄螀肇艿蚃袂節(jié)薈螞羄肅蒄蟻肆芁蒀蝕袆肅莆蠆羈荿節(jié)蠆肁膂薀蚈螀莇蒆蚇袃膀莂螆羅蒞羋螅肇膈薇螄螇羈薃螄罿膇葿螃肂聿蒞螂螁芅芁螁襖肈蕿螀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇袈袀肄蚆袇肂芀薂袆膅膂蒈裊襖莈莄蒁羇膁芀蒁聿莆蕿薀蝿腿蒅蕿袁蒞莁薈羃膇芇薇膆羀蚅薆裊芆薁薅羈肈蕆薅肀芄莃薄螀肇艿蚃袂節(jié)薈螞羄肅蒄蟻肆芁蒀蝕袆肅莆蠆羈荿節(jié)蠆肁膂薀蚈螀莇蒆蚇袃膀莂螆羅蒞羋螅肇膈薇螄螇羈薃螄罿膇葿螃肂聿蒞螂螁芅芁螁襖肈蕿螀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇袈袀肄蚆袇肂芀薂袆

2、膅膂蒈裊襖莈莄蒁羇膁芀蒁聿莆蕿薀蝿腿蒅蕿袁蒞莁薈羃膇芇薇膆羀蚅薆裊芆薁薅羈肈蕆薅肀芄莃薄螀肇艿蚃袂節(jié)薈螞羄肅蒄蟻肆芁蒀蝕袆肅莆蠆羈荿節(jié)蠆肁膂薀蚈螀莇蒆蚇袃膀莂螆羅蒞羋螅肇膈薇螄螇羈薃螄罿膇葿螃肂聿蒞螂螁芅芁螁襖肈蕿螀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇袈袀肄蚆袇肂芀薂袆膅膂蒈裊襖莈莄蒁羇膁芀蒁聿莆蕿薀蝿腿蒅蕿袁蒞莁薈羃膇芇薇膆羀蚅薆裊芆薁薅羈肈蕆薅肀芄莃薄螀肇艿蚃袂節(jié)薈螞羄肅蒄蟻肆芁蒀蝕袆肅莆蠆羈荿節(jié)蠆肁膂薀蚈螀莇蒆蚇袃膀莂螆羅蒞羋螅肇膈薇螄螇羈薃螄罿膇葿螃肂聿蒞螂螁芅芁螁襖肈蕿螀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇袈袀肄蚆袇肂芀薂袆膅膂蒈裊襖莈莄蒁羇膁芀蒁聿莆蕿薀蝿腿蒅蕿袁蒞莁薈羃膇芇薇膆羀蚅薆裊芆薁薅羈肈蕆薅肀芄莃薄

3、螀肇艿蚃袂節(jié)薈螞羄肅蒄蟻肆芁蒀蝕袆肅莆蠆羈荿節(jié)蠆肁膂薀蚈螀莇蒆蚇袃膀莂螆羅蒞羋螅肇膈薇螄螇羈薃螄罿膇葿螃肂聿蒞螂螁芅芁螁襖肈蕿螀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇袈袀肄蚆袇肂芀薂袆膅膂蒈裊襖莈莄蒁羇膁芀蒁聿莆蕿薀蝿腿蒅蕿袁蒞莁薈羃膇芇薇膆羀蚅薆裊芆薁薅羈肈蕆薅肀芄莃薄螀肇艿蚃袂節(jié)薈螞羄肅蒄蟻肆芁蒀蝕袆肅莆蠆羈荿節(jié)蠆肁膂薀蚈螀莇蒆蚇袃膀莂螆羅蒞羋螅肇膈薇螄螇羈薃螄罿膇葿螃肂聿蒞螂螁芅芁螁襖肈蕿螀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇袈袀肄蚆袇肂芀薂袆膅膂蒈裊襖莈莄蒁羇膁芀蒁聿莆蕿薀蝿腿蒅蕿袁蒞莁薈羃膇芇薇膆羀蚅薆裊芆薁薅羈肈蕆薅肀芄莃薄螀肇艿蚃袂節(jié)薈螞羄肅蒄蟻肆芁蒀蝕袆肅莆蠆羈荿節(jié)蠆肁膂薀蚈螀莇蒆蚇袃膀莂螆羅蒞羋螅肇膈薇螄

4、螇羈薃螄罿膇葿螃肂聿蒞螂螁芅芁螁襖肈蕿螀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇袈袀肄蚆袇肂芀薂袆膅膂蒈裊襖莈莄蒁羇膁芀蒁聿莆蕿薀蝿腿蒅蕿袁蒞莁薈羃膇芇薇膆羀蚅薆裊芆薁薅羈肈蕆薅肀芄莃薄螀肇艿蚃袂節(jié)薈螞羄肅蒄蟻肆芁蒀蝕袆肅莆蠆羈荿節(jié)蠆肁膂薀蚈螀莇蒆蚇袃膀莂螆羅蒞羋螅肇膈薇螄螇羈薃螄罿膇葿螃肂聿蒞螂螁芅芁螁襖肈蕿螀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇袈袀肄蚆袇肂芀薂袆膅膂蒈裊襖莈莄蒁羇膁芀蒁聿莆蕿薀蝿腿蒅蕿袁蒞莁薈羃膇芇薇膆羀蚅薆裊芆薁薅羈肈蕆薅肀芄莃薄螀肇艿蚃袂節(jié)薈螞羄肅蒄蟻肆芁蒀蝕袆肅莆蠆羈荿節(jié)蠆肁膂薀蚈螀莇蒆蚇袃膀莂螆羅蒞羋螅肇膈薇螄螇羈薃螄罿膇葿螃肂聿蒞螂螁芅芁螁襖肈蕿螀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇袈袀肄蚆袇肂芀薂袆膅膂蒈裊

5、襖莈莄蒁羇膁芀蒁聿莆蕿薀蝿腿蒅蕿袁蒞莁薈羃膇芇薇膆羀蚅薆裊芆薁薅羈肈蕆薅肀芄莃薄螀肇艿蚃袂節(jié)薈螞羄肅蒄蟻肆芁蒀蝕袆肅莆蠆羈荿節(jié)蠆肁膂薀蚈螀莇蒆蚇袃膀莂螆羅蒞羋螅肇膈薇螄螇羈薃螄罿膇葿螃肂聿蒞螂螁芅芁螁襖肈蕿螀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇袈袀肄蚆袇肂芀薂袆膅膂蒈裊襖莈莄蒁羇膁芀蒁聿莆蕿薀蝿腿蒅蕿袁蒞莁薈羃膇芇薇膆羀蚅薆裊芆薁薅羈肈蕆薅肀芄莃薄螀肇艿蚃袂節(jié)薈螞羄肅蒄蟻肆芁蒀蝕袆肅莆蠆羈荿節(jié)蠆肁膂薀蚈螀莇蒆蚇袃膀莂螆羅蒞羋螅肇膈薇螄螇羈薃螄罿膇葿螃肂聿蒞螂螁芅芁螁襖肈蕿螀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇袈袀肄蚆袇肂芀薂袆膅膂蒈裊襖莈莄蒁羇膁芀蒁聿莆蕿薀蝿腿蒅蕿袁蒞莁薈羃膇芇薇膆羀蚅薆裊芆薁薅羈肈蕆薅肀芄莃薄螀肇艿蚃

6、袂節(jié)薈螞羄肅蒄蟻肆芁蒀蝕袆肅莆蠆羈荿節(jié)蠆肁膂薀蚈螀莇蒆蚇袃膀莂螆羅蒞羋螅肇膈薇螄螇羈薃螄罿膇葿螃肂聿蒞螂螁芅芁螁襖肈蕿螀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇袈袀肄蚆袇肂芀薂袆膅膂蒈裊襖莈莄蒁羇膁芀蒁聿莆蕿薀蝿腿蒅蕿袁蒞莁薈羃膇芇薇膆羀蚅薆裊芆薁薅羈肈蕆薅肀芄莃薄螀肇艿蚃袂節(jié)薈螞羄肅蒄蟻肆芁蒀蝕袆肅莆蠆羈荿節(jié)蠆肁膂薀蚈螀莇蒆蚇袃膀莂螆羅蒞羋螅肇膈薇螄螇羈薃螄罿膇葿螃肂聿蒞螂螁芅芁螁襖肈蕿螀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇袈袀肄蚆袇肂芀薂袆膅膂蒈裊襖莈莄蒁羇膁芀蒁聿莆蕿薀蝿腿蒅蕿袁蒞莁薈羃膇芇薇膆羀蚅薆裊芆薁薅羈肈蕆薅肀芄莃薄螀肇艿蚃袂節(jié)薈螞羄肅蒄蟻肆芁蒀蝕袆肅莆蠆羈荿節(jié)蠆肁膂薀蚈螀莇蒆蚇袃膀莂螆羅蒞羋螅肇膈薇螄螇羈薃螄

7、罿膇葿螃肂聿蒞螂螁芅芁螁襖肈蕿螀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇袈袀肄蚆袇肂芀薂袆膅膂蒈裊襖莈莄蒁羇膁芀蒁聿莆蕿薀蝿腿蒅蕿袁蒞莁薈羃膇芇薇膆羀蚅薆裊芆薁薅羈肈蕆薅肀芄莃薄螀肇艿蚃袂節(jié)薈螞羄肅蒄蟻肆芁蒀蝕袆肅莆蠆羈荿節(jié)蠆肁膂薀蚈螀莇蒆蚇袃膀莂螆羅蒞羋螅肇膈薇螄螇羈薃螄罿膇葿螃肂聿蒞螂螁芅芁螁襖肈蕿螀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇袈袀肄蚆袇肂芀薂袆膅膂蒈裊襖莈莄蒁羇膁芀蒁聿莆蕿薀蝿腿蒅蕿袁蒞莁薈羃膇芇薇膆羀蚅薆裊芆薁薅羈肈蕆薅肀芄莃薄螀肇艿蚃袂節(jié)薈螞羄肅蒄蟻肆芁蒀蝕袆肅莆蠆羈荿節(jié)蠆肁膂薀蚈螀莇蒆蚇袃膀莂螆羅蒞羋螅肇膈薇螄螇羈薃螄罿膇葿螃肂聿蒞螂螁芅芁螁襖肈蕿螀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇袈袀肄蚆袇肂芀薂袆膅膂蒈裊襖莈莄蒁

8、羇膁芀蒁聿莆蕿薀蝿腿蒅蕿袁蒞莁薈羃膇芇薇膆羀蚅薆裊芆薁薅羈肈蕆薅肀芄莃薄螀肇艿蚃袂節(jié)薈螞羄肅蒄蟻肆芁蒀蝕袆肅莆蠆羈荿節(jié)蠆肁膂薀蚈螀莇蒆蚇袃膀莂螆羅蒞羋螅肇膈薇螄螇羈薃螄罿膇葿螃肂聿蒞螂螁芅芁螁襖肈蕿螀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇袈袀肄蚆袇肂芀薂袆膅膂蒈裊襖莈莄蒁羇膁芀蒁聿莆蕿薀蝿腿蒅蕿袁蒞莁薈羃膇芇薇膆羀蚅薆裊芆薁薅羈肈蕆薅肀芄莃薄螀肇艿蚃袂節(jié)薈螞羄肅蒄蟻肆芁蒀蝕袆肅莆蠆羈荿節(jié)蠆肁膂薀蚈螀莇蒆蚇袃膀莂螆羅蒞羋螅肇膈薇螄螇羈薃螄罿膇葿螃肂聿蒞螂螁芅芁螁襖肈蕿螀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇袈袀肄蚆袇肂芀薂袆膅膂蒈裊襖莈莄蒁羇膁芀蒁聿莆蕿薀蝿腿蒅蕿袁蒞莁薈羃膇芇薇膆羀蚅薆裊芆薁薅羈肈蕆薅肀芄莃薄螀肇艿蚃袂節(jié)薈螞

9、羄肅蒄蟻肆芁蒀蝕袆肅莆蠆羈荿節(jié)蠆肁膂薀蚈螀莇蒆蚇袃膀莂螆羅蒞羋螅肇膈薇螄螇羈薃螄罿膇葿螃肂聿蒞螂螁芅芁螁襖肈蕿螀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇袈袀肄蚆袇肂芀薂袆膅膂蒈裊襖莈莄蒁羇膁芀蒁聿莆蕿薀蝿腿蒅蕿袁蒞莁薈羃膇芇薇膆羀蚅薆裊芆薁薅羈肈蕆薅肀芄莃薄螀肇艿蚃袂節(jié)薈螞羄肅蒄蟻肆芁蒀蝕袆肅莆蠆羈荿節(jié)蠆肁膂薀蚈螀莇蒆蚇袃膀莂螆羅蒞羋螅肇膈薇螄螇羈薃螄罿膇葿螃肂聿蒞螂螁芅芁螁襖肈蕿螀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇袈袀肄蚆袇肂芀薂袆膅膂蒈裊襖莈莄蒁羇膁芀蒁聿莆蕿薀蝿腿蒅蕿袁蒞莁薈羃膇芇薇膆羀蚅薆裊芆薁薅羈肈蕆薅肀芄莃薄螀肇艿蚃袂節(jié)薈螞羄肅蒄蟻肆芁蒀蝕袆肅莆蠆羈荿節(jié)蠆肁膂薀蚈螀莇蒆蚇袃膀莂螆羅蒞羋螅肇膈薇螄螇羈薃螄罿膇葿螃

10、肂聿蒞螂螁芅芁螁襖肈蕿螀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇袈袀肄蚆袇肂芀薂袆膅膂蒈裊襖莈莄蒁羇膁芀蒁聿莆蕿薀蝿腿蒅蕿袁蒞莁薈羃膇芇薇膆羀蚅薆裊芆薁薅羈肈蕆薅肀芄莃薄螀肇艿蚃袂節(jié)薈螞羄肅蒄蟻肆芁蒀蝕袆肅莆蠆羈荿節(jié)蠆肁膂薀蚈螀莇蒆蚇袃膀莂螆羅蒞羋螅肇膈薇螄螇羈薃螄罿膇葿螃肂聿蒞螂螁芅芁螁襖肈蕿螀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇袈袀肄蚆袇肂芀薂袆膅膂蒈裊襖莈莄蒁羇膁芀蒁聿莆蕿薀蝿腿蒅蕿袁蒞莁薈羃膇芇薇膆羀蚅薆裊芆薁薅羈肈蕆薅肀芄莃薄螀肇艿蚃袂節(jié)薈螞羄肅蒄蟻肆芁蒀蝕袆肅莆蠆羈荿節(jié)蠆肁膂薀蚈螀莇蒆蚇袃膀莂螆羅蒞羋螅肇膈薇螄螇羈薃螄罿膇葿螃肂聿蒞螂螁芅芁螁襖肈蕿螀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇袈袀肄蚆袇肂芀薂袆膅膂蒈裊襖莈莄蒁羇膁芀蒁

11、聿莆蕿薀蝿腿蒅蕿袁蒞莁薈羃膇芇薇膆羀蚅薆裊芆薁薅羈肈蕆薅肀芄莃薄螀肇艿蚃袂節(jié)薈螞羄肅蒄蟻肆芁蒀蝕袆肅莆蠆羈荿節(jié)蠆肁膂薀蚈螀莇蒆蚇袃膀莂螆羅蒞羋螅肇膈薇螄螇羈薃螄罿膇葿螃肂聿蒞螂螁芅芁螁襖肈蕿螀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇袈袀肄蚆袇肂芀薂袆膅膂蒈裊襖莈莄蒁羇膁芀蒁聿莆蕿薀蝿腿蒅蕿袁蒞莁薈羃膇芇薇膆羀蚅薆裊芆薁薅羈肈蕆薅肀芄莃薄螀肇艿蚃袂節(jié)薈螞羄肅蒄蟻肆芁蒀蝕袆肅莆蠆羈荿節(jié)蠆肁膂薀蚈螀莇蒆蚇袃膀莂螆羅蒞羋螅肇膈薇螄螇羈薃螄罿膇葿螃肂聿蒞螂螁芅芁螁襖肈蕿螀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇袈袀肄蚆袇肂芀薂袆膅膂蒈裊襖莈莄蒁羇膁芀蒁聿莆蕿薀蝿腿蒅蕿袁蒞莁薈羃膇芇薇膆羀蚅薆裊芆薁薅羈肈蕆薅肀芄莃薄螀肇艿蚃袂節(jié)薈螞羄肅蒄蟻

12、肆芁蒀蝕袆肅莆蠆羈荿節(jié)蠆肁膂薀蚈螀莇蒆蚇袃膀莂螆羅蒞羋螅肇膈薇螄螇羈薃螄罿膇葿螃肂聿蒞螂螁芅芁螁襖肈蕿螀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇袈袀肄蚆袇肂芀薂袆膅膂蒈裊襖莈莄蒁羇膁芀蒁聿莆蕿薀蝿腿蒅蕿袁蒞莁薈羃膇芇薇膆羀蚅薆裊芆薁薅羈肈蕆薅肀芄莃薄螀肇艿蚃袂節(jié)薈螞羄肅蒄蟻肆芁蒀蝕袆肅莆蠆羈荿節(jié)蠆肁膂薀蚈螀莇蒆蚇袃膀莂螆羅蒞羋螅肇膈薇螄螇羈薃螄罿膇葿螃肂聿蒞螂螁芅芁螁襖肈蕿螀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇袈袀肄蚆袇肂芀薂袆膅膂蒈裊襖莈莄蒁羇膁芀蒁聿莆蕿薀蝿腿蒅蕿袁蒞莁薈羃膇芇薇膆羀蚅薆裊芆薁薅羈肈蕆薅肀芄莃薄螀肇艿蚃袂節(jié)薈螞羄肅蒄蟻肆芁蒀蝕袆肅莆蠆羈荿節(jié)蠆肁膂薀蚈螀莇蒆蚇袃膀莂螆羅蒞羋螅肇膈薇螄螇羈薃螄罿膇葿螃肂聿蒞螂

13、螁芅芁螁襖肈蕿螀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇袈袀肄蚆袇肂芀薂袆膅膂蒈裊襖莈莄蒁羇膁芀蒁聿莆蕿薀蝿腿蒅蕿袁蒞莁薈羃膇芇薇膆羀蚅薆裊芆薁薅羈肈蕆薅肀芄莃薄螀肇艿蚃袂節(jié)薈螞羄肅蒄蟻肆芁蒀蝕袆肅莆蠆羈荿節(jié)蠆肁膂薀蚈螀莇蒆蚇袃膀莂螆羅蒞羋螅肇膈薇螄螇羈薃螄罿膇葿螃肂聿蒞螂螁芅芁螁襖肈蕿螀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇袈袀肄蚆袇肂芀薂袆膅膂蒈裊襖莈莄蒁羇膁芀蒁聿莆蕿薀蝿腿蒅蕿袁蒞莁薈羃膇芇薇膆羀蚅薆裊芆薁薅羈肈蕆薅肀芄莃薄螀肇艿蚃袂節(jié)薈螞羄肅蒄蟻肆芁蒀蝕袆肅莆蠆羈荿節(jié)蠆肁膂薀蚈螀莇蒆蚇袃膀莂螆羅蒞羋螅肇膈薇螄螇羈薃螄罿膇葿螃肂聿蒞螂螁芅芁螁襖肈蕿螀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇袈袀肄蚆袇肂芀薂袆膅膂蒈裊襖莈莄蒁羇膁芀蒁聿莆蕿薀

14、蝿腿蒅蕿袁蒞莁薈羃膇芇薇膆羀蚅薆裊芆薁薅羈肈蕆薅肀芄莃薄螀肇艿蚃袂節(jié)薈螞羄肅蒄蟻肆芁蒀蝕袆肅莆蠆羈荿節(jié)蠆肁膂薀蚈螀莇蒆蚇袃膀莂螆羅蒞羋螅肇膈薇螄螇羈薃螄罿膇葿螃肂聿蒞螂螁芅芁螁襖肈蕿螀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇袈袀肄蚆袇肂芀薂袆膅膂蒈裊襖莈莄蒁羇膁芀蒁聿莆蕿薀蝿腿蒅蕿袁蒞莁薈羃膇芇薇膆羀蚅薆裊芆薁薅羈肈蕆薅肀芄莃薄螀肇艿蚃袂節(jié)薈螞羄肅蒄蟻肆芁蒀蝕袆肅莆蠆羈荿節(jié)蠆肁膂薀蚈螀莇蒆蚇袃膀莂螆羅蒞羋螅肇膈薇螄螇羈薃螄罿膇葿螃肂聿蒞螂螁芅芁螁襖肈蕿螀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇袈袀肄蚆袇肂芀薂袆膅膂蒈裊襖莈莄蒁羇膁芀蒁聿莆蕿薀蝿腿蒅蕿袁蒞莁薈羃膇芇薇膆羀蚅薆裊芆薁薅羈肈蕆薅肀芄莃薄螀肇艿蚃袂節(jié)薈螞羄肅蒄蟻肆芁蒀蝕

15、袆肅莆蠆羈荿節(jié)蠆肁膂薀蚈螀莇蒆蚇袃膀莂螆羅蒞羋螅肇膈薇螄螇羈薃螄罿膇葿螃肂聿蒞螂螁芅芁螁襖肈蕿螀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇袈袀肄蚆袇肂芀薂袆膅膂蒈裊襖莈莄蒁羇膁芀蒁聿莆蕿薀蝿腿蒅蕿袁蒞莁薈羃膇芇薇膆羀蚅薆裊芆薁薅羈肈蕆薅肀芄莃薄螀肇艿蚃袂節(jié)薈螞羄肅蒄蟻肆芁蒀蝕袆肅莆蠆羈荿節(jié)蠆肁膂薀蚈螀莇蒆蚇袃膀莂螆羅蒞羋螅肇膈薇螄螇羈薃螄罿膇葿螃肂聿蒞螂螁芅芁螁襖肈蕿螀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇袈袀肄蚆袇肂芀薂袆膅膂蒈裊襖莈莄蒁羇膁芀蒁聿莆蕿薀蝿腿蒅蕿袁蒞莁薈羃膇芇薇膆羀蚅薆裊芆薁薅羈肈蕆薅肀芄莃薄螀肇艿蚃袂節(jié)薈螞羄肅蒄蟻肆芁蒀蝕袆肅莆蠆羈荿節(jié)蠆肁膂薀蚈螀莇蒆蚇袃膀莂螆羅蒞羋螅肇膈薇螄螇羈薃螄罿膇葿螃肂聿蒞螂螁芅芁螁

16、襖肈蕿螀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇袈袀肄蚆袇肂芀薂袆膅膂蒈裊襖莈莄蒁羇膁芀蒁聿莆蕿薀蝿腿蒅蕿袁蒞莁薈羃膇芇薇膆羀蚅薆裊芆薁薅羈肈蕆薅肀芄莃薄螀肇艿蚃袂節(jié)薈螞羄肅蒄蟻肆芁蒀蝕袆肅莆蠆羈荿節(jié)蠆肁膂薀蚈螀莇蒆蚇袃膀莂螆羅蒞羋螅肇膈薇螄螇羈薃螄罿膇葿螃肂聿蒞螂螁芅芁螁襖肈蕿螀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇袈袀肄蚆袇肂芀薂袆膅膂蒈裊襖莈莄蒁羇膁芀蒁聿莆蕿薀蝿腿蒅蕿袁蒞莁薈羃膇芇薇膆羀蚅薆裊芆薁薅羈肈蕆薅肀芄莃薄螀肇艿蚃袂節(jié)薈螞羄肅蒄蟻肆芁蒀蝕袆肅莆蠆羈荿節(jié)蠆肁膂薀蚈螀莇蒆蚇袃膀莂螆羅蒞羋螅肇膈薇螄螇羈薃螄罿膇葿螃肂聿蒞螂螁芅芁螁襖肈蕿螀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇袈袀肄蚆袇肂芀薂袆膅膂蒈裊襖莈莄蒁羇膁芀蒁聿莆蕿薀蝿腿蒅蕿

17、袁蒞莁薈羃膇芇薇膆羀蚅薆裊芆薁薅羈肈蕆薅肀芄莃薄螀肇艿蚃袂節(jié)薈螞羄肅蒄蟻肆芁蒀蝕袆肅莆蠆羈荿節(jié)蠆肁膂薀蚈螀莇蒆蚇袃膀莂螆羅蒞羋螅肇膈薇螄螇羈薃螄罿膇葿螃肂聿蒞螂螁芅芁螁襖肈蕿螀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇袈袀肄蚆袇肂芀薂袆膅膂蒈裊襖莈莄蒁羇膁芀蒁聿莆蕿薀蝿腿蒅蕿袁蒞莁薈羃膇芇薇膆羀蚅薆裊芆薁薅羈肈蕆薅肀芄莃薄螀肇艿蚃袂節(jié)薈螞羄肅蒄蟻肆芁蒀蝕袆肅莆蠆羈荿節(jié)蠆肁膂薀蚈螀莇蒆蚇袃膀莂螆羅蒞羋螅肇膈薇螄螇羈薃螄罿膇葿螃肂聿蒞螂螁芅芁螁襖肈蕿螀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇袈袀肄蚆袇肂芀薂袆膅膂蒈裊襖莈莄蒁羇膁芀蒁聿莆蕿薀蝿腿蒅蕿袁蒞莁薈羃膇芇薇膆羀蚅薆裊芆薁薅羈肈蕆薅肀芄莃薄螀肇艿蚃袂節(jié)薈螞羄肅蒄蟻肆芁蒀蝕袆肅莆蠆

18、羈荿節(jié)蠆肁膂薀蚈螀莇蒆蚇袃膀莂螆羅蒞羋螅肇膈薇螄螇羈薃螄罿膇葿螃肂聿蒞螂螁芅芁螁襖肈蕿螀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇袈袀肄蚆袇肂芀薂袆膅膂蒈裊襖莈莄蒁羇膁芀蒁聿莆蕿薀蝿腿蒅蕿袁蒞莁薈羃膇芇薇膆羀蚅薆裊芆薁薅羈肈蕆薅肀芄莃薄螀肇艿蚃袂節(jié)薈螞羄肅蒄蟻肆芁蒀蝕袆肅莆蠆羈荿節(jié)蠆肁膂薀蚈螀莇蒆蚇袃膀莂螆羅蒞羋螅肇膈薇螄螇羈薃螄罿膇葿螃肂聿蒞螂螁芅芁螁襖肈蕿螀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇袈袀肄蚆袇肂芀薂袆膅膂蒈裊襖莈莄蒁羇膁芀蒁聿莆蕿薀蝿腿蒅蕿袁蒞莁薈羃膇芇薇膆羀蚅薆裊芆薁薅羈肈蕆薅肀芄莃薄螀肇艿蚃袂節(jié)薈螞羄肅蒄蟻肆芁蒀蝕袆肅莆蠆羈荿節(jié)蠆肁膂薀蚈螀莇蒆蚇袃膀莂螆羅蒞羋螅肇膈薇螄螇羈薃螄罿膇葿螃肂聿蒞螂螁芅芁螁襖肈蕿螀

19、羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇袈袀肄蚆袇肂芀薂袆膅膂蒈裊襖莈莄蒁羇膁芀蒁聿莆蕿薀蝿腿蒅蕿袁蒞莁薈羃膇芇薇膆羀蚅薆裊芆薁薅羈肈蕆薅肀芄莃薄螀肇艿蚃袂節(jié)薈螞羄肅蒄蟻肆芁蒀蝕袆肅莆蠆羈荿節(jié)蠆肁膂薀蚈螀莇蒆蚇袃膀莂螆羅蒞羋螅肇膈薇螄螇羈薃螄罿膇葿螃肂聿蒞螂螁芅芁螁襖肈蕿螀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇袈袀肄蚆袇肂芀薂袆膅膂蒈裊襖莈莄蒁羇膁芀蒁聿莆蕿薀蝿腿蒅蕿袁蒞莁薈羃膇芇薇膆羀蚅薆裊芆薁薅羈肈蕆薅肀芄莃薄螀肇艿蚃袂節(jié)薈螞羄肅蒄蟻肆芁蒀蝕袆肅莆蠆羈荿節(jié)蠆肁膂薀蚈螀莇蒆蚇袃膀莂螆羅蒞羋螅肇膈薇螄螇羈薃螄罿膇葿螃肂聿蒞螂螁芅芁螁襖肈蕿螀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇袈袀肄蚆袇肂芀薂袆膅膂蒈裊襖莈莄蒁羇膁芀蒁聿莆蕿薀蝿腿蒅蕿袁蒞莁薈

20、羃膇芇薇膆羀蚅薆裊芆薁薅羈肈蕆薅肀芄莃薄螀肇艿蚃袂節(jié)薈螞羄肅蒄蟻肆芁蒀蝕袆肅莆蠆羈荿節(jié)蠆肁膂薀蚈螀莇蒆蚇袃膀莂螆羅蒞羋螅肇膈薇螄螇羈薃螄罿膇葿螃肂聿蒞螂螁芅芁螁襖肈蕿螀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇袈袀肄蚆袇肂芀薂袆膅膂蒈裊襖莈莄蒁羇膁芀蒁聿莆蕿薀蝿腿蒅蕿袁蒞莁薈羃膇芇薇膆羀蚅薆裊芆薁薅羈肈蕆薅肀芄莃薄螀肇艿蚃袂節(jié)薈螞羄肅蒄蟻肆芁蒀蝕袆肅莆蠆羈荿節(jié)蠆肁膂薀蚈螀莇蒆蚇袃膀莂螆羅蒞羋螅肇膈薇螄螇羈薃螄罿膇葿螃肂聿蒞螂螁芅芁螁襖肈蕿螀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇袈袀肄蚆袇肂芀薂袆膅膂蒈裊襖莈莄蒁羇膁芀蒁聿莆蕿薀蝿腿蒅蕿袁蒞莁薈羃膇芇薇膆羀蚅薆裊芆薁薅羈肈蕆薅肀芄莃薄螀肇艿蚃袂節(jié)薈螞羄肅蒄蟻肆芁蒀蝕袆肅莆蠆羈荿節(jié)蠆

21、肁膂薀蚈螀莇蒆蚇袃膀莂螆羅蒞羋螅肇膈薇螄螇羈薃螄罿膇葿螃肂聿蒞螂螁芅芁螁襖肈蕿螀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇袈袀肄蚆袇肂芀薂袆膅膂蒈裊襖莈莄蒁羇膁芀蒁聿莆蕿薀蝿腿蒅蕿袁蒞莁薈羃膇芇薇膆羀蚅薆裊芆薁薅羈肈蕆薅肀芄莃薄螀肇艿蚃袂節(jié)薈螞羄肅蒄蟻肆芁蒀蝕袆肅莆蠆羈荿節(jié)蠆肁膂薀蚈螀莇蒆蚇袃膀莂螆羅蒞羋螅肇膈薇螄螇羈薃螄罿膇葿螃肂聿蒞螂螁芅芁螁襖肈蕿螀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇袈袀肄蚆袇肂芀薂袆膅膂蒈裊襖莈莄蒁羇膁芀蒁聿莆蕿薀蝿腿蒅蕿袁蒞莁薈羃膇芇薇膆羀蚅薆裊芆薁薅羈肈蕆薅肀芄莃薄螀肇艿蚃袂節(jié)薈螞羄肅蒄蟻肆芁蒀蝕袆肅莆蠆羈荿節(jié)蠆肁膂薀蚈螀莇蒆蚇袃膀莂螆羅蒞羋螅肇膈薇螄螇羈薃螄罿膇葿螃肂聿蒞螂螁芅芁螁襖肈蕿螀羆芃蒅衿

22、肈肆莁袈螈芁芇袈袀肄蚆袇肂芀薂袆膅膂蒈裊襖莈莄蒁羇膁芀蒁聿莆蕿薀蝿腿蒅蕿袁蒞莁薈羃膇芇薇膆羀蚅薆裊芆薁薅羈肈蕆薅肀芄莃薄螀肇艿蚃袂節(jié)薈螞羄肅蒄蟻肆芁蒀蝕袆肅莆蠆羈荿節(jié)蠆肁膂薀蚈螀莇蒆蚇袃膀莂螆羅蒞羋螅肇膈薇螄螇羈薃螄罿膇葿螃肂聿蒞螂螁芅芁螁襖肈蕿螀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇袈袀肄蚆袇肂芀薂袆膅膂蒈裊襖莈莄蒁羇膁芀蒁聿莆蕿薀蝿腿蒅蕿袁蒞莁薈羃膇芇薇膆羀蚅薆裊芆薁薅羈肈蕆薅肀芄莃薄螀肇艿蚃袂節(jié)薈螞羄肅蒄蟻肆芁蒀蝕袆肅莆蠆羈荿節(jié)蠆肁膂薀蚈螀莇蒆蚇袃膀莂螆羅蒞羋螅肇膈薇螄螇羈薃螄罿膇葿螃肂聿蒞螂螁芅芁螁襖肈蕿螀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇袈袀肄蚆袇肂芀薂袆膅膂蒈裊襖莈莄蒁羇膁芀蒁聿莆蕿薀蝿腿蒅蕿袁蒞莁薈羃膇芇薇

23、膆羀蚅薆裊芆薁薅羈肈蕆薅肀芄莃薄螀肇艿蚃袂節(jié)薈螞羄肅蒄蟻肆芁蒀蝕袆肅莆蠆羈荿節(jié)蠆肁膂薀蚈螀莇蒆蚇袃膀莂螆羅蒞羋螅肇膈薇螄螇羈薃螄罿膇葿螃肂聿蒞螂螁芅芁螁襖肈蕿螀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇袈袀肄蚆袇肂芀薂袆膅膂蒈裊襖莈莄蒁羇膁芀蒁聿莆蕿薀蝿腿蒅蕿袁蒞莁薈羃膇芇薇膆羀蚅薆裊芆薁薅羈肈蕆薅肀芄莃薄螀肇艿蚃袂節(jié)薈螞羄肅蒄蟻肆芁蒀蝕袆肅莆蠆羈荿節(jié)蠆肁膂薀蚈螀莇蒆蚇袃膀莂螆羅蒞羋螅肇膈薇螄螇羈薃螄罿膇葿螃肂聿蒞螂螁芅芁螁襖肈蕿螀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇袈袀肄蚆袇肂芀薂袆膅膂蒈裊襖莈莄蒁羇膁芀蒁聿莆蕿薀蝿腿蒅蕿袁蒞莁薈羃膇芇薇膆羀蚅薆裊芆薁薅羈肈蕆薅肀芄莃薄螀肇艿蚃袂節(jié)薈螞羄肅蒄蟻肆芁蒀蝕袆肅莆蠆羈荿節(jié)蠆肁膂薀蚈

24、螀莇蒆蚇袃膀莂螆羅蒞羋螅肇膈薇螄螇羈薃螄罿膇葿螃肂聿蒞螂螁芅芁螁襖肈蕿螀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇袈袀肄蚆袇肂芀薂袆膅膂蒈裊襖莈莄蒁羇膁芀蒁聿莆蕿薀蝿腿蒅蕿袁蒞莁薈羃膇芇薇膆羀蚅薆裊芆薁薅羈肈蕆薅肀芄莃薄螀肇艿蚃袂節(jié)薈螞羄肅蒄蟻肆芁蒀蝕袆肅莆蠆羈荿節(jié)蠆肁膂薀蚈螀莇蒆蚇袃膀莂螆羅蒞羋螅肇膈薇螄螇羈薃螄罿膇葿螃肂聿蒞螂螁芅芁螁襖肈蕿螀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇袈袀肄蚆袇肂芀薂袆膅膂蒈裊襖莈莄蒁羇膁芀蒁聿莆蕿薀蝿腿蒅蕿袁蒞莁薈羃膇芇薇膆羀蚅薆裊芆薁薅羈肈蕆薅肀芄莃薄螀肇艿蚃袂節(jié)薈螞羄肅蒄蟻肆芁蒀蝕袆肅莆蠆羈荿節(jié)蠆肁膂薀蚈螀莇蒆蚇袃膀莂螆羅蒞羋螅肇膈薇螄螇羈薃螄罿膇葿螃肂聿蒞螂螁芅芁螁襖肈蕿螀羆芃蒅衿肈肆莁袈

25、螈芁芇袈袀肄蚆袇肂芀薂袆膅膂蒈裊襖莈莄蒁羇膁芀蒁聿莆蕿薀蝿腿蒅蕿袁蒞莁薈羃膇芇薇膆羀蚅薆裊芆薁薅羈肈蕆薅肀芄莃薄螀肇艿蚃袂節(jié)薈螞羄肅蒄蟻肆芁蒀蝕袆肅莆蠆羈荿節(jié)蠆肁膂薀蚈螀莇蒆蚇袃膀莂螆羅蒞羋螅肇膈薇螄螇羈薃螄罿膇葿螃肂聿蒞螂螁芅芁螁襖肈蕿螀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇袈袀肄蚆袇肂芀薂袆膅膂蒈裊襖莈莄蒁羇膁芀蒁聿莆蕿薀蝿腿蒅蕿袁蒞莁薈羃膇芇薇膆羀蚅薆裊芆薁薅羈肈蕆薅肀芄莃薄螀肇艿蚃袂節(jié)薈螞羄肅蒄蟻肆芁蒀蝕袆肅莆蠆羈荿節(jié)蠆肁膂薀蚈螀莇蒆蚇袃膀莂螆羅蒞羋螅肇膈薇螄螇羈薃螄罿膇葿螃肂聿蒞螂螁芅芁螁襖肈蕿螀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇袈袀肄蚆袇肂芀薂袆膅膂蒈裊襖莈莄蒁羇膁芀蒁聿莆蕿薀蝿腿蒅蕿袁蒞莁薈羃膇芇薇膆羀蚅薆

26、裊芆薁薅羈肈蕆薅肀芄莃薄螀肇艿蚃袂節(jié)薈螞羄肅蒄蟻肆芁蒀蝕袆肅莆蠆羈荿節(jié)蠆肁膂薀蚈螀莇蒆蚇袃膀莂螆羅蒞羋螅肇膈薇螄螇羈薃螄罿膇葿螃肂聿蒞螂螁芅芁螁襖肈蕿螀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇袈袀肄蚆袇肂芀薂袆膅膂蒈裊襖莈莄蒁羇膁芀蒁聿莆蕿薀蝿腿蒅蕿袁蒞莁薈羃膇芇薇膆羀蚅薆裊芆薁薅羈肈蕆薅肀芄莃薄螀肇艿蚃袂節(jié)薈螞羄肅蒄蟻肆芁蒀蝕袆肅莆蠆羈荿節(jié)蠆肁膂薀蚈螀莇蒆蚇袃膀莂螆羅蒞羋螅肇膈薇螄螇羈薃螄罿膇葿螃肂聿蒞螂螁芅芁螁襖肈蕿螀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇袈袀肄蚆袇肂芀薂袆膅膂蒈裊襖莈莄蒁羇膁芀蒁聿莆蕿薀蝿腿蒅蕿袁蒞莁薈羃膇芇薇膆羀蚅薆裊芆薁薅羈肈蕆薅肀芄莃薄螀肇艿蚃袂節(jié)薈螞羄肅蒄蟻肆芁蒀蝕袆肅莆蠆羈荿節(jié)蠆肁膂薀蚈螀莇蒆蚇

27、袃膀莂螆羅蒞羋螅肇膈薇螄螇羈薃螄罿膇葿螃肂聿蒞螂螁芅芁螁襖肈蕿螀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇袈袀肄蚆袇肂 第一章 人力資源規(guī)劃一、簡述人力資源規(guī)劃的內(nèi)容。1、戰(zhàn)略規(guī)劃。即人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，是根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的目標，對企業(yè)人力資源開發(fā)和利用的大致方針、政策和策略的規(guī)定，是各種人力資源具體計劃的核心，是事關(guān)全局的關(guān)鍵性規(guī)劃。2、組織規(guī)劃。組織規(guī)劃是對企業(yè)整體框架的設(shè)計，主要包括組織信息的采集、3、制度規(guī)劃。企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃是人力資源總規(guī)劃目標實現(xiàn)的重要保證，包括人力資源管理制度體系建設(shè)的程序、制度化管理等內(nèi)容。4、人員規(guī)劃。人員規(guī)劃是對企業(yè)人員總量、構(gòu)成、流動的整體規(guī)劃，包括人力資源現(xiàn)狀分析

28、、企業(yè)定員、人員需求與供給預測和人員供需平衡等。5、費用規(guī)劃。人力資源費用規(guī)劃是對企業(yè)人工成本、人力資源管理費用的整體規(guī)劃，包括人力資源費用預算、核算、審核、結(jié)算，以及人力資源費用控制。二、簡述工作崗位分析的內(nèi)容、作用和程序。內(nèi)容：在企業(yè)企業(yè)中，每一個工作崗位都有它的名稱、工作條件、工作地點、工作范圍、工作對象以及所使用的工作資料。1、在完成崗位調(diào)查取得相關(guān)信息的基礎(chǔ)上，首先要對崗位存在的時間、空間范圍作出科學的界定，然后再對崗位內(nèi)在活動的內(nèi)容進行系統(tǒng)的分析，即對崗位的名稱、性質(zhì)、任務(wù)、權(quán)責、程序、工作對象和工作資料，以及本崗位與相關(guān)崗位之間的聯(lián)系和制約方式等因素逐一進行比較、分析和描述，并作

29、出必要的總結(jié)和概括。2、在界定了崗位的工作范圍和內(nèi)容以后，應(yīng)根據(jù)崗位自身的特點，明確崗位對員工的素質(zhì)要求，提出本崗位員工所具備的，諸如知識水平、工作經(jīng)驗、道德標準、心理品質(zhì)、身體狀況等方面的資格和條件。3、將上述崗位分析的研究成果，按照一定的程序和標準，以文字和圖表的形式加以表述，最終制定出工作說明書、崗位規(guī)范等人事文件。作用：1、工作崗位分析為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)。2、工作崗位分析為員工的考評、晉升提供了依據(jù)。3、工作崗位分析是企業(yè)單位改進工作設(shè)計、優(yōu)化勞動環(huán)境的必要條件。4、工作崗位分析是制定有效的人力資源規(guī)劃，進行各類人才供給和需求預測的重要前提。5、工作崗位分析是工作崗

30、位評價的基礎(chǔ)，而工作崗位評價又是建立、健全企業(yè)單位薪酬制度的重要步驟。程序（一）準備階段1、根據(jù)工作崗位分析的總目標、總?cè)蝿?wù)，對企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進行初步了解，掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料。2、設(shè)計崗位調(diào)查方案。（1）明確崗位調(diào)查的目的。（2）確定調(diào)查的對象和單位。（3）確定調(diào)查項目。（4）確定調(diào)查表格和填寫說明。（5）確定調(diào)查的時間、地點和方法。3、為了搞好工作崗位分析，還應(yīng)做好員工的思想工作，說明該工作崗位分析的目的和意義，建立友好合作的關(guān)系，使有關(guān)員工對崗位分析有良好的心理準備。4、根據(jù)工作崗位分析的任務(wù)、程序，分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐項完成。5、組織有關(guān)人員，學習并掌握調(diào)查的內(nèi)容，熟

31、悉具體的實施步驟和調(diào)查方法。必要時可先對若干個重點崗位進行初步調(diào)查分析，以便取得崗位調(diào)查的經(jīng)驗。（二）調(diào)查階段。本階段的主要任務(wù)是根據(jù)調(diào)查方案，對崗位進行認真細致的調(diào)查研究。（三）總結(jié)分析階段。本階段是崗位分析的最后環(huán)節(jié)。它首先對崗位調(diào)查的結(jié)果進行深入細致的分析，最后，再采用文字圖表等形式，作出全面的歸納和總結(jié)。四、簡述工作說明書包括哪些內(nèi)容？1、基本資料；2、崗位職責；3、監(jiān)督與崗位關(guān)系；4、工作內(nèi)容和要求；5、工作權(quán)限；6、勞動條件和環(huán)境7、工作時間；8、資歷；9、身體條件；10、心理品質(zhì)要求；11、專業(yè)知識和技能要求；12、績效考評。五、簡述工作崗位設(shè)計的原則和方法。原則：1、明確任務(wù)目

32、標的原則。2、合理分工協(xié)作的原則。3、責權(quán)利相對應(yīng)的原則。方法：（一）傳統(tǒng)的方法研究技術(shù)，是運用調(diào)查研究的實證方法，對現(xiàn)行崗位活動的內(nèi)容和步驟，進行全面系統(tǒng)的觀察、記錄和分析，找出其中不必要不合理的部分，尋求構(gòu)建更為安全經(jīng)濟、簡便有效作業(yè)程序的一種專門技術(shù)。包括：1、程序分析。2、動作研究。（二）現(xiàn)代工效學的方法，是研究人們在生產(chǎn)勞動中的工作規(guī)律、工作方法、工作程序、細微動作、作業(yè)環(huán)境、疲勞規(guī)律、人機匹配，以及在工程技術(shù)總體設(shè)計中人機關(guān)系的一門科學。（三）其他可以借鑒的方法，對企業(yè)的崗位設(shè)計來說，除了上述可采用的兩種方法之外，最具現(xiàn)實意義的是工業(yè)工程所闡明的基本理論和基本方法。六、簡述企業(yè)定員

33、的作用、原則。作用：1、合理的勞動定員是企業(yè)用人的科學標準。2、合理的勞動定員是企業(yè)人力資源計劃的基礎(chǔ)。3、科學合理定員是企業(yè)內(nèi)部各類員工調(diào)配的主要依據(jù)。4、先進合理的勞動定員有利于提高員工隊伍的素質(zhì)。原則：（一）定員必須以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標為依據(jù)。（二）定員必須以精簡、高效、節(jié)約為目標。（三）各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)（四）要做到人盡其才，人事相宜。（五）要創(chuàng)造一個貫徹執(zhí)行定員標準的良好環(huán)境。（六）定員標準應(yīng)適時修訂。七、說明企業(yè)定員的基本方法。（一）按勞動效率定員。是根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)和工人的勞動效率、出勤率來計算定員人數(shù)。（二）按設(shè)備定員。是根據(jù)設(shè)備需要開動的臺數(shù)和開動的班次、工人看管定額，以及出

34、勤率來計算定員人數(shù)。（三）按崗位定員。是根據(jù)崗位的多少，以及崗位的工作量大小來計算定員人數(shù)。（四）按比例定員。按照與企業(yè)員工總數(shù)或某一類人員總數(shù)的比例，來計算某類人員的定員人數(shù)。（五）按組織機構(gòu)、職責范圍和業(yè)務(wù)分工定員。主要適用于企業(yè)管理人員和工程技術(shù)人員的定員。八、企業(yè)定員的新方法。（一）運用數(shù)理統(tǒng)計方法對管理人員進行定員。（二）運用概率推斷確定經(jīng)濟合理的醫(yī)務(wù)人員人數(shù)。（三）運用排隊論確定經(jīng)濟合理的工具保管員人數(shù)。（四）零基定員法。九、簡述制定人力資源管理制度的原則、要求和步驟。原則：（一）共同發(fā)展原則（二）適合企業(yè)特點（三）學習與創(chuàng)新并重（四）符合法律規(guī)定（五）與集體合同協(xié)調(diào)一致（六）保持

35、動態(tài)性要求：（1）從企業(yè)具體情況出發(fā)；（2）滿足企業(yè)的實際需要；（3）符合法律和道德規(guī)范；（4）注重系統(tǒng)性和配套性；（5）保持合理性和先進性。步驟：（一）提出人力資源管理制度草案（二）廣泛征求意見，認真組織討論。（三）逐步修改調(diào)整、充實完善。十、簡述制定具體人力資源管理制度的程序？答：1、概括說明建立本項人力資源管理制度的原因，在人力資源管理中的地位和作用，即在企業(yè)單位中加強人力資源管理的重要性和必要性。2、對負責本項人力資源管理的機構(gòu)設(shè)置、職責范圍、業(yè)務(wù)分工、以及各級參與本項人力資源管理活動的人員的責任、權(quán)限、義務(wù)和要求作出具體的規(guī)定。3、明確規(guī)定本項人力資源管理的目標、程序和步驟，以及具體

36、實施過程中應(yīng)當遵守的基本原則。4、明本項人力資源設(shè)計的依據(jù)和基本原理，對采用數(shù)據(jù)采集、匯總整理、信息傳遞的形式和方法，以及具體的指標和標準等作出簡要確切的解釋和說明。5、詳細規(guī)定本項人力資源管理活動的類別層次和期限（如何時提出計劃、何時確定計劃、何時開始實施、何時具體檢查、何時反饋匯總、何時總結(jié)上報。）6、對本項人力資源管理制度中所使用的報表格式、量表、統(tǒng)計口徑、填寫方法、文字撰寫和上報期限等提出具體的要求。7、對本項人力資源管理活動的結(jié)果應(yīng)用原則和要求，以及與之配套的規(guī)章制度（如薪酬獎勵、人事調(diào)整、晉升培訓等）的貫徹實施作出明確規(guī)定。8、對各職能和業(yè)務(wù)部門本項人力資源管理活動的年度總結(jié)、表彰

37、活動和要求作出原則規(guī)定。9、對本項人力資源管理活動中員工的權(quán)利和義務(wù)、具體程序和管理辦法作出明顯詳細的規(guī)定。10、對本項人力資源管理制度的解釋、實施和修改等其它有關(guān)問題作出必要的說明。p50-51十一、簡述人力資源費用審核的方法與程序。方法：在審核費用時，首先要認真分析人力資源管理各方面活動及其過程，然后確定在這些活動及其過程中，都需要哪些資源、多少資源給予支持（如人力資源、財務(wù)資源、物質(zhì)資源）。這些費用預算與執(zhí)行的原則是“分頭預算，總體控制，個案執(zhí)行”，公司根據(jù)上年度預算與結(jié)算的比較情況提出一個控制額度。大部分由人力資源部門掌握，項目之間根據(jù)余缺，在經(jīng)濟批準程序后可以調(diào)劑使用。對有些項目如培

38、訓費用，按使用部門進行控制，避免部門之間相互擠占而完不成各自的培訓任務(wù)。程序：在審核下一年度的人工成本預算時，首先要檢查項目是否齊全，尤其是那些子項目。在審核時，必須保證這些項目齊全完整，注意國家有關(guān)政策的變化，是否涉及人員費用項目的增加或廢止。特別是應(yīng)當密切注意企業(yè)在調(diào)整人力資源某種政策時，可能會涉及人員費用的增減問題，在審核費用預算時應(yīng)使其得到充分體現(xiàn)，以獲得資金上的支持。總之，工資項目和基金項目必須嚴格加以區(qū)別，不能混淆。在審核費用預算時，應(yīng)當關(guān)注國家有關(guān)規(guī)定和發(fā)放標準的新變化，特別是那些涉及員工利益的資金管理、社會保險等重要項目，以保證在人力資源費用預算中得以體現(xiàn)。十二、簡述人力資源費

39、用控制的作用與程序。作用：1、人力資源費用支出控制的實施是在保證員工切身利益，使工作順利完成的前提下使企業(yè)達成人工成本目標的重要手段。2、人力資源費用支出控制的實施是降低招聘、培訓、勞動爭議等人力資源管理費用的重要途徑。3、人力資源費用支出控制的實施為防止濫用管理費用提供了保證。程序：1、制定控制標準；2、人力資源費用支出控制的實施；3、差異的處理。一、員工招聘渠道有哪些？簡述各種員工招聘渠道的特點。渠道：內(nèi)部招募：（一）推薦法；（二）布告法；（三）檔案法。外部招募：（一）發(fā)布廣告；（二）借助中介；1、人才交流中心；2、招聘洽談會；3、獵頭公司。（三）校園招聘；（四）網(wǎng)絡(luò)招聘；（五）熟人推薦。

40、內(nèi)部招聘優(yōu)點準確性高適應(yīng)性快激勵性強費用較低 缺點導致內(nèi)部矛盾，加大員工和部門之間的競爭容易抑制創(chuàng)新外部招聘優(yōu)點帶來新思想和新方法有利于招聘一流人才樹立形象的作用缺點篩選難度大時間長 進入角色慢 招募成本大 決策風險大 影響內(nèi)部員工的積極性校園招聘的注意事項 1、了解大學生在就業(yè)方面的一些政策和規(guī)定；2、簽訂協(xié)議時，明確雙方責任，尤其是違約責任；另外，做好思想準備，預留名額，以便替換；3、注意對學生的職業(yè)指導，糾正其錯誤認識；4、對學生感興趣的問題做好準備，并保證口徑一致。二、對應(yīng)聘者進行初步篩選的方法有哪些？方法：一、篩選簡歷的方法：（一）分析簡歷結(jié)構(gòu)；（二）審察簡歷的客觀內(nèi)容；（三）判斷是

41、否符合崗位技術(shù)或經(jīng)驗要求；（四）審查簡歷中的邏輯性；（五）對簡歷的整體印象。二、篩選申請表的方法：（一）判斷應(yīng)聘者的態(tài)度；（二）關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題；（三）注明可疑之處。 三、簡述面試的基本步驟。（一）面試前的準備階段，本階段包括確定名師的目的，科學地設(shè)計面試問題，選擇合適的面試類型，確定面試的時間和地點等；（二）面試開始階段，面試時應(yīng)從應(yīng)聘者可以預料到的問題開始發(fā)問，如工作經(jīng)歷、文化程度等，然后再過渡到其他問題，以消除應(yīng)聘者的緊張情緒；（三）正式面試階段，采用靈活的提問和多樣化的形式，交流信息，進一步觀察和了解應(yīng)聘者；（四）結(jié)束面試階段，再面試結(jié)束之前，在面試考官確定問完了所有預計的問題之后

42、，應(yīng)該給應(yīng)聘者這一個機會，詢問應(yīng)聘者是否有問題要問，是否有要加以補充和修正之處；（五）面試評價階段，面試結(jié)束后，應(yīng)根據(jù)面試記錄表對應(yīng)聘人員進行評估。四、簡述面試的技巧。 在面試中，“問”、“聽”、“觀”、“評”是幾項重要而關(guān)鍵的基本功。在導入階段中提問應(yīng)自然、親切、漸進地進行。面試主考官的提問與談話，應(yīng)力求使用標準話以及不會給應(yīng)聘者帶來誤解的語言，通俗簡明地表達自己的問題。問題安排要先易后難，循序漸進，讓應(yīng)聘者逐漸適應(yīng)，展開思路，并入角色。（一）開放式提問；（二）封閉式提問；（三）清單式提問；（四）假設(shè)式提問；（五）重復式提問；（六）確認式提問；（七）舉例式提問。五、什么叫公文筐測試法？如何操

43、作或在操作中應(yīng)注意什么問題？答：1、發(fā)給每個被測評者一套文件匯編（由15-25份文件組成），包括下級呈上來的報告、請示、計劃、預算，同級部門的備忘錄，上級的指示、批復，規(guī)定、政策，外界用戶、供應(yīng)商、銀行、政府有關(guān)部門乃至所在社區(qū)的函電、傳真及電話記錄，甚至還有群眾檢舉或投訴信等，這些文件經(jīng)常會出現(xiàn)在管理人員的辦公桌上。2、向應(yīng)試者介紹有關(guān)材料背景，然后告訴應(yīng)試者，他現(xiàn)就是這個崗位上的任職者，負責全權(quán)處理文件筐里的所有公文材料。3、最后，將處理結(jié)果交測評組，按既定的考評維度與標準進行考評?？傊畱?yīng)將應(yīng)聘者的崗位勝任能力與遠程發(fā)展的潛力作為測評的重點。這種測試方法在操作上應(yīng)該注意：文件要逼真、準確，

44、處理難度和重要性要各不相同，要有足夠的信息提供給測試者。六、簡述面試提問時應(yīng)關(guān)注的幾個問題？答：1、盡量避免提出引導性的問題。2、有意問一些相互矛盾的問題，引導應(yīng)聘者做出可能矛盾的回答，來判斷應(yīng)聘者是否在面試中隱瞞了真實情況。3、面試中非常重要的一點是了解應(yīng)聘者的求職動機，這是一件比較困難的事，因為一些應(yīng)聘者往往把自己真正的動機掩蓋起來。4、所提問題要直截了當，語言簡練，有疑問馬上提出，并及時做好記錄。5、面試中除了要傾聽應(yīng)聘者回答的問題，還要觀察他的非語言行為,如臉部表情，眼神、姿勢、講話的聲調(diào)語調(diào)舉止，從中可以反映出對方是否誠實，是否有自信心等情況。七、簡述勞動分工的內(nèi)容與原則。內(nèi)容：1、

45、職能分工；2、專業(yè)（工種）分工；3、技術(shù)分工。原則：1、把直接生產(chǎn)工作和管理工作、服務(wù)工作分開；2、把不同的工藝階段和工種分開；3、把準備性工作和執(zhí)行性工作分開；4、把基本工作和輔助工作分開；5、把技術(shù)高低不同的工作分開；6、防止勞動分工過細帶來的消極影響。八、簡述“5s”活動的內(nèi)涵。1、整理。改善和增加作業(yè)面積；使現(xiàn)場無雜物，行道通暢，提高工作效率；減少磕碰的機會，保障安全，提高質(zhì)量；消除管理上的混放、混料等差錯事故；有利于減少庫存量，節(jié)約資金；改變作風，提高工作情緒。2、整頓。對現(xiàn)場需要留下的物品進行科學合理的布置和擺放，即把要用的東西，按規(guī)定位置擺放整齊，并做好標識進行管理，以便用最快的

46、速度取得所需之物，以最簡捷的流程完成作業(yè)。3、清掃。在進行清潔工作的同時進行自我檢查。4、清潔。對整理、整頓、清掃的成果的鞏固和維持，使之制度化。5、素養(yǎng)。即教養(yǎng)，努力提高員工的素養(yǎng)，養(yǎng)成良好的作業(yè)習慣，嚴格遵守行為規(guī)范，而不需要別人督促，不需要領(lǐng)導檢查，這是“5s”活動的核心。九、簡述勞務(wù)外派與引進的程序。1、個人填寫勞務(wù)人員申請表，進行預約登記。2、外派公司負責安排雇主面試勞務(wù)人員，或?qū)⑸暾埲肆舸娴膫€人資料推薦給雇主挑選。3、外派公司與雇主簽訂勞務(wù)合同，并由雇主對錄用人員發(fā)邀請函。4、錄用人員遞交辦理手續(xù)所需的有關(guān)資料。5、勞務(wù)人員接受出境培訓。6、勞務(wù)人員到檢疫機關(guān)辦理國際旅行健康證明書

47、預防接種證書。7、外派公司負責辦理審查、報批、護照、簽證等手續(xù)。十、簡述勞務(wù)外派與引進的管理。勞務(wù)外派的管理：（一）外派勞務(wù)項目的審查；（二）外派勞務(wù)人員的挑選；（三）外派勞務(wù)人員的培訓。勞務(wù)引進的管理：（一）聘用外國人的審批；1、擬用的外國人履歷證明；2、聘用意向書；3、擬聘用外國人原因的報告；4、擬聘用外國人從事該項工作的資格證明；5、擬聘用外國人健康狀況證明；6、法律、法規(guī)規(guī)定的其他文件。（二）聘用外國人就業(yè)的基本條件；1、年滿18周歲，身體健康；2、具有從事該項工作所必須的專業(yè)技能和相應(yīng)的工作經(jīng)歷；3、無犯罪記錄；4、有確定的聘用單位；5、持有效護照或能代替護照的其他國際旅行證件。（三

48、）入境后的工作。1、申請就業(yè)證；2、申請居留證。1、如何進行培訓需求信息的收集與整理？選用的方法和工具（一）通過檔案資料來收集的源渠道有：（1）來自于領(lǐng)導層的主要信息；（2）來自于積壓部門的主要信息；（3）來自于外部的主要信息；（4）來自于組織內(nèi)部個人的主要信息。（二）培訓需求信息的方法：（1）面談法；（2）重點團隊分析法；（3）工作任務(wù)分析法；（4）觀察法；（5）調(diào)查問卷。（三）培訓需求信息的工具：（1）培訓需求概況信息調(diào)查工具；（2）態(tài)度、知識和技能需求信息調(diào)查工具；（3）課程選擇式調(diào)查工具；（4）外部培訓機構(gòu)或培訓經(jīng)銷商、服務(wù)商調(diào)查工具。2、需求分析的基本工作程序（一）做好培訓前期的準備

49、工作。1、建立員工背景檔案；2、同各部門人員保持密切聯(lián)系；3、向主管領(lǐng)導反映情況；4、準備培訓需求調(diào)查。（二）制定培訓需求調(diào)查計劃。1、培訓需求調(diào)查工作的行動計劃；2、確定培訓需求調(diào)查工作的目標；3、選擇合適的培訓需求調(diào)查工作；4、確定培訓需求調(diào)查的內(nèi)容。（三）實施培訓需求調(diào)查工作。1、提出培訓需求動議或愿望。2、調(diào)查、申報、匯總需求動議；3、分析培訓需求；4、匯總培訓需求意見，確認培訓需求。（四）1、對培訓需求調(diào)查信息進行歸類、整理；2、對培訓需求進行分析、總結(jié)；3、撰寫培訓需求分析報告。3、運用績效差距模型進行培訓需求分析。1、發(fā)現(xiàn)問題階段。問題是理想績效和實際績效之間差距的一個指標。往往

50、其存在問題的地方，也就是需要培訓來加以改善的地方。2、預先分析階段。通常情況下，對問題進行預先分析和直覺判斷是很重要的。要決定一般方法的問題及應(yīng)用何種工具收集資料的問題。3、需求分析階段。這一階段的任務(wù)是尋找績效差距。傳統(tǒng)上，分析的重點是工作人員目前的個體績效同工作要求之間的差距，隨著環(huán)境變化速度的加快，需求還包括分析未來組織需求和工作說明。因此，工作設(shè)計和培訓就高度地結(jié)合在一起了。4、請簡述培訓需求調(diào)查計劃的內(nèi)容和實施培訓需求調(diào)查工作時應(yīng)注意的問題。答：調(diào)查計劃的內(nèi)容包括：1、培訓需求調(diào)查工作的行動計劃；2、確定培訓需求調(diào)查工作的目標3、選擇合適的培訓需求調(diào)查方法；4、確定培訓需求調(diào)查的內(nèi)容

51、。應(yīng)注意的問題：（1）受訓員工的現(xiàn)狀,（2）受訓員工存在的問題。（3）受訓員工的期望和真實想法。（4）分析收集到的調(diào)查資料，找出培訓需求，并注意個別需求與普遍需求之間的關(guān)系。4、培訓規(guī)劃的主要內(nèi)容。1、培訓項目的確定；2、培訓內(nèi)容的開發(fā)；3、實施過程的設(shè)計；4、評估手段的選擇；5、培訓資源的籌備；6、培訓成本的預算。5、制定員工培訓計劃的步驟和方法。1、培訓需求分析。需求分析可以運用從純粹的主觀判斷到客觀的定量分析之間的各種方法。方法的確定依賴于對于整個工作中“哪些工作領(lǐng)域是最重要的”和“哪種培種效果最好”的判斷。然而，最可靠的需求分析基于實證性的數(shù)據(jù)。我們要盡可能客觀地收集和分析數(shù)據(jù)，并在此

52、基礎(chǔ)上決定是否真正地需要培訓。2、工作說明。工作說明的方法包括直接觀察熟練工的實際工作，收集熟練工自己的介紹等間接資料，等等。有些方法注意熟練工的外顯行為，有些方法則注意熟練工進行工作時的精神活動。當工作說明根據(jù)實證數(shù)據(jù)來決定培訓目的與什么相關(guān)，與什么不相關(guān)時，它才是最可靠的。因此要盡可能搜集客觀的、全面的數(shù)據(jù)。3、任務(wù)分析。一種方法是列出工作人員在工作中的實際表現(xiàn)，進而對它們進行分類，并分析它們的技術(shù)構(gòu)成。另一種方法是列出工作人員在工作中心理活動，然后進行分類和分析其技術(shù)構(gòu)成。兩種方法中，設(shè)計者既可靠主觀定性分析，又可靠客觀定量分析。究竟采用哪種方式，工由費用、時間等因素來決定。4、排序。通

53、常，排序依賴于對任務(wù)說明的結(jié)果的檢查與分析。任務(wù)說明的結(jié)果能顯示出任務(wù)之間在層次、程序上的聯(lián)系，這些是排序的基本依據(jù)。基于這些聯(lián)系，再考慮到其他一些因素，排序就能完成。5、陳述目標。設(shè)計者依靠工作說明的結(jié)果進行轉(zhuǎn)換，就成了目標。目標越精確、細致，設(shè)計者就越易于進行下面的活動。6、設(shè)計測驗。“測試學”是心理學中一門比較成熟的分支學科，有關(guān)編制測驗的技術(shù)也相當先進并廣為人知，這些都可在設(shè)計測驗時進行應(yīng)用。7、制定培訓策略。設(shè)計者回顧前面幾個步驟的結(jié)果，分析必須適應(yīng)的問題環(huán)境。任務(wù)說明、目標陳述和設(shè)計測驗的結(jié)果規(guī)定了工作要求的類型；任務(wù)分析的結(jié)果規(guī)定了基于工作要求的學習目標；受訓者分析的結(jié)果明確那些

54、可能影響受訓者達到培訓目標的因素；排序的結(jié)果明確了實現(xiàn)所有目標的最優(yōu)次序排列。培訓策略就要適應(yīng)這些條件，最好的策略能在這些條件和對應(yīng)措施間進行最適宜的搭配。8、設(shè)計培訓內(nèi)容。通常的方法是根據(jù)工作要求確定培訓內(nèi)容的性質(zhì)和類型，然后對這些內(nèi)容進行分析，將其分解成一個個細節(jié)，并根據(jù)受訓者的心理發(fā)展規(guī)律、內(nèi)容之間的聯(lián)系來確定各個細節(jié)的先后順序，再選擇適宜的工具和方法來展現(xiàn)這些細節(jié)。9、實驗。實驗的對象要從將要參加培訓的學員集體中選取。實驗的環(huán)境條件、方法步驟、內(nèi)容形式、設(shè)備工具要盡可能和直正的培訓一樣。實驗數(shù)據(jù)的收集要全面、真實、準確。也可以在多輪實驗中變換實驗方法和工具，然后將各自的結(jié)果加以比較分析

55、。在實驗數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析中要充分照顧到來自學員方面的信息。學員關(guān)于培訓內(nèi)容的難易程度、各部分內(nèi)容的特點和問題、培訓方法、培訓環(huán)境、教師，以及改進方式等方面的看法，一定要充分反映到培訓規(guī)劃的改進中去。6、簡述年度培訓計劃的制定程序1、根據(jù)培訓需求分析，匯總培訓意見，制定初步計劃；2、管理者審批（需 求分析、培訓方式、預算）；3、培訓部門組織安排培訓過程，確定教師和教材，和聯(lián)系外派培訓工作；4、后后勤部門落實培訓場地、設(shè)備、工具、食宿、交通等；5、培訓部門告知相關(guān)部門和單位。7、培訓課程的實施與管理工作的五個階段。（一）前期準備工作。1、確認并通知參加培訓的學員；2、培訓后勤準備；3、確認培訓時間；

56、4、相關(guān)資料的準備；5、確認理想的培訓師。（二）培訓實施階段。1、課前工作；2、培訓開始的介紹工作；3、培訓器材的維護、保管。（三）知識或技能的傳授。1、注意觀察講師的表現(xiàn)、學員的課堂反應(yīng)，及時與講師溝通、協(xié)調(diào)；2、協(xié)助上課、休息時間的控制；3、做好上課記錄、攝影、錄像。（四）對學習進行回顧和評估。（五）培訓后的工作。1、向培訓師致謝；2、作問卷調(diào)查；3、頒發(fā)結(jié)業(yè)證書；4、清理、檢查設(shè)備；5、培訓效果評估。7、培訓效果的信息種類及評估指標。1、培訓及時性信息。培訓的實施必須有前瞻性，不能何時需要何時再培訓，應(yīng)當在崗位工作需要前就做好培訓，以適應(yīng)新工作的需要。培訓也不能太提前，這樣可能在工作需要

57、時再進行補充或強化培訓，否則會因受訓人忘記培訓內(nèi)容而失去或削弱培訓的作用。2、培訓目的設(shè)定合理與否的信息。培訓目的的設(shè)定是否能真正滿足培訓需求。3、培訓內(nèi)容設(shè)置方面的信息。培訓內(nèi)容設(shè)置合理，就有可能達到培訓目的。4、教材選用與編輯方面的信息。教材選用與編輯方面的信息是指選用和編寫的教材是否符合培訓的需求，能否達到培訓目的。5、教師選定方面的信息。教師是否有能力做好培訓，是否了解受訓人員，是否有良好的教學水平，是否掌握受訓人員能接受的教學方法，是否能讓受訓人員全部或者部分地接受培訓內(nèi)容。6、培訓時間選定方面的信息。培訓時間選定的信息包括兩方面：一是培訓時機選擇是否得當；二是具體培訓時間的確定，這直接影響了受訓人員及教師的情緒，決定著培訓效果的好壞。7、培訓場地選定方面的信息。培訓場地要根據(jù)培訓具體內(nèi)容而定，不同的培訓內(nèi)容要選擇不同的培訓場所。8、受訓群體選擇方面的信息。受訓群體是根據(jù)受訓人員在素質(zhì)、知識水平、經(jīng)驗上的不同，選擇相應(yīng)的教材和適宜的授課方式。這主要從培訓效果和受訓人員的接受能力來考慮。9、培訓形式選擇方面的信息。選擇的培訓方式是否有助于受培訓人員接受培訓的內(nèi)容，是否有更好的方法。10、培訓組織與管