某公園物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則

1、某公園物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則公園11號(hào)管理細(xì)化綱要 公司介紹組織情況知識(shí)資本管理業(yè)績(jī)特色服務(wù). 前期物業(yè)管理合同（范本）. 業(yè)主公約（范本）. 物業(yè)管理合同（前期運(yùn)行費(fèi)用和虧空補(bǔ)貼、管理用房和員工用房）. 長(zhǎng)沙市市民精神文明公約長(zhǎng)沙市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理辦法 住戶手冊(cè)（質(zhì)優(yōu)產(chǎn)品特殊說明-細(xì)化每個(gè)部件） 物業(yè)管理實(shí)施綱要（細(xì)則） 安全工作細(xì)化A、 人員B、 選用標(biāo)準(zhǔn)（長(zhǎng)沙戶口）C、 行為規(guī)范D、 器械配備 業(yè)務(wù)知識(shí)1、車輛管理2、來訪者管理3、電瓶車管理4、客戶不雅行為應(yīng)對(duì)方法5、突發(fā)事件管理 醉酒者園內(nèi)赤膊者隨地吐痰者陽臺(tái)掛放有礙觀瞻者車輛不按要求停放車庫(kù)者來訪車輛強(qiáng)行進(jìn)入園區(qū)者停電水燃?xì)獗┯昱_(tái)風(fēng)

2、燃?xì)庑孤┯|電者無意損壞公共設(shè)施者重疾者心理障礙者寵物不按公約放養(yǎng)者等.6、智能化管理7、內(nèi)務(wù)管理8、出租車管理方法9、巡更線路規(guī)劃辦法10、主觀服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)11、年節(jié)風(fēng)俗約定和遵守 鞭炮焰花管理限制辦法E、 素質(zhì)教育 清潔工作A、 專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)B、 形象規(guī)范C、 業(yè)務(wù)素質(zhì)D、 家政服務(wù)E、 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 工程工作A、 業(yè)務(wù)技能B、 服務(wù)意識(shí)C、 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)D、 服務(wù)承諾 客戶工作A、 經(jīng)理者從業(yè)服務(wù)經(jīng)歷B、 形象要求C、 處世要求D、 處事效率E、 溝通叛斷F、 預(yù)見服務(wù) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)一、 團(tuán)隊(duì)構(gòu)架A、 人均管理/服務(wù)指標(biāo)（29人：安全員19人、清潔綠化5人、工程3人、管理人員2人）人均管理面積人均管理成本

3、人均服務(wù)戶數(shù)二、 福利待遇（行業(yè)絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力、個(gè)人成就感和責(zé)任心、職業(yè)認(rèn)同和團(tuán)隊(duì)歸屬感）三、 素質(zhì)教育四、 專業(yè)培訓(xùn)五、 應(yīng)急能力六、 聯(lián)絡(luò)方式（物業(yè)企業(yè)、開發(fā)商、設(shè)計(jì)規(guī)劃和市政服務(wù)及職能部門的網(wǎng)站網(wǎng)頁）1、 裝修實(shí)施細(xì)則A、 管理規(guī)定（樣細(xì)到每個(gè)細(xì)節(jié)）B、 施工單位進(jìn)場(chǎng)資質(zhì)和資格C、 現(xiàn)場(chǎng)管理D、 防水處理特別程序和驗(yàn)收規(guī)則E、 工人管理F、 垃圾管理G、 保證金管理辦法H、 完工驗(yàn)收程序和要求I、 外立面控制J、 天臺(tái)管理K、 私家花園管理 創(chuàng)建國(guó)家森林城市L、 太陽能熱水器、衛(wèi)視接收器、儲(chǔ)水器、防盜網(wǎng)、直排抽油煙器、分體/窗式樣空調(diào)等禁止安裝解釋細(xì)則 服務(wù)承諾A、 安全承諾B、 清潔承諾C

4、、 工程服務(wù)承諾D、 客戶服務(wù)承諾 費(fèi)用測(cè)算（實(shí)際發(fā)生額）E、 硬件配備F、 制服要求G、 器械要求H、 收入測(cè)算（含綜合樓）I、 盈虧解決方法. 服務(wù)理念培植：服務(wù)無時(shí)不在服務(wù)時(shí)時(shí)關(guān)注處處體現(xiàn)服務(wù)(客戶想到的物業(yè)力求做好，客戶沒有想到的、物業(yè)為他想到、做到) 簡(jiǎn)單事重復(fù)做好不簡(jiǎn)單將小事放大、突現(xiàn)平凡將平凡事做正確體現(xiàn)尊貴，關(guān)注細(xì)節(jié) 專業(yè)理念培植全方位、精細(xì)化、零缺陷 團(tuán)隊(duì)意識(shí)營(yíng)建 社區(qū)文化建設(shè)目 錄一、公園11號(hào)簡(jiǎn)述（一） 園區(qū)簡(jiǎn)述（二） 致詞二、居家指引 (一) 生活指南(二) 生活實(shí)施 花園 庭園 室內(nèi)停車 智能化 公眾服務(wù)三、物業(yè)服務(wù) 物業(yè)管理處 物業(yè)服務(wù)人員 入伙須知 業(yè)主委員會(huì) 本

5、體維修基金 管理服務(wù)費(fèi) 清潔衛(wèi)生.安全管理 實(shí)施及維修 養(yǎng)護(hù) 車輛與交通四、裝修指引 裝修申請(qǐng)書 裝修圖紙及更改工程 空調(diào)安裝的特別提示裝修保證金 聘用承造商 申報(bào)裝修規(guī)定 實(shí)施時(shí)間規(guī)定施工人員操守 防水處理 垃圾處理五、用戶手則 住宅使用 保潔 材料 貨品運(yùn)送 車輛停放與行駛電梯使用 公共及康樂設(shè)備 其它六、溫馨提示 人員防范 火災(zāi)防范 臺(tái)風(fēng)防范 遭遇火警 煤氣泄露 盜警鈴響七、 質(zhì)量保證書 住宅使用說明書 住宅質(zhì)量保證書尊敬的業(yè)主： 歡迎您入住公園11號(hào)。公園11號(hào)期待著每一位業(yè)主的到來，并竭誠(chéng)為廣大業(yè)主提供專業(yè)的、人性化的、互動(dòng)的物業(yè)管理與服務(wù)，并與您們一起營(yíng)造二十一世紀(jì)中國(guó)人居環(huán)境的理

6、想家園。.為了使您充分享受幽雅、寧?kù)o、舒適、安全的工作與生活環(huán)境，本居家指引特為您介紹了社區(qū)的各項(xiàng)功能和物業(yè)管理服務(wù)等，使您更清楚自己應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù)，希望有任何疑問，請(qǐng)至電客戶服務(wù)中心，我們將盡力為您解決。.本居家指引根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、政策及相關(guān)合約編寫，其內(nèi)容與相關(guān)法律、法規(guī)及物業(yè)委托管理合同，業(yè)主公約不一致的，以后者為準(zhǔn)。.居家指引 一、生活指南 1、購(gòu)物 2、休閑 3、醫(yī)療 4、教育 5、交通 6、酒店 7、公眾服務(wù) 公園11號(hào)客戶服務(wù)中心電話管理處投訴電話話查詢：114火警：119匪警:110 急救電話:120交通報(bào)警電話:1

7、22電話故障:112天氣查詢:121 XXX派出所電話XX居委會(huì)電話:1234567自來水公司電話:1234567市燃?xì)夤艿拦?1234567市供電局電話:1234567XXX有線電視:1234567二、生活指南 一）花園：二）庭園： 三）室內(nèi)停車場(chǎng)： 每戶首層都規(guī)劃室內(nèi)停車泊位二個(gè)，能滿足用戶車輛的停泊。 四）貼身服務(wù) 客戶服務(wù)中心，維修人員和安全員，均實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù)。 五）智能化： 門禁系統(tǒng)，一卡通系統(tǒng)及寬頻網(wǎng)絡(luò)等待18種智能化系統(tǒng)，為您點(diǎn)擊科技繽紛。1、可視對(duì)講的使用說明1）大堂對(duì)外講機(jī)2）來客訪問大堂外3）來客在大堂門口對(duì)講機(jī)上按文字提示操作，聽到

8、蜂鳴聲后請(qǐng)稍候。若住戶允許來客進(jìn)入，門將自動(dòng)開啟。若戶內(nèi)無人，30秒內(nèi)對(duì)方?jīng)]有接聽呼叫將自動(dòng)切斷。.a) 門口機(jī)縫鳴后，拿起聽筒回答，如果住戶在30秒內(nèi)未接聽呼叫將自動(dòng)切斷。b) 那起聽筒回答，通過顯示屏認(rèn)來賓。若允許進(jìn)入，請(qǐng)按開門鈕。本對(duì)講機(jī)通話時(shí)間最長(zhǎng)為90秒 。4) 室內(nèi)機(jī)監(jiān)視功能 如果住戶想了解大堂門口情況，請(qǐng)按監(jiān)視鍵，影像及對(duì)講會(huì)自動(dòng)接通。5）呼喚物業(yè)管理員 按下呼叫警衛(wèi)鍵，管理員將接聽，當(dāng)室內(nèi)機(jī)上監(jiān)視鈕燈亮?xí)r表示管理員正于其它用戶通話，如果您要呼喚管理員請(qǐng)等待。若黃燈閃爍則表示管理員希望與您通話，請(qǐng)呼喚管理員。.2、防盜操作的使用說明1）防盜設(shè)定 以梅花鑰匙插入室內(nèi)機(jī)下方的鎖頭，順

9、時(shí)針方向旋轉(zhuǎn)90度后轉(zhuǎn)回，取出鑰匙。此時(shí)對(duì)講鈕上的燈亮表示正在進(jìn)行防盜設(shè)定，同時(shí)您會(huì)聽到嗶嗶聲提醒您需在45秒內(nèi)離開室內(nèi)以免自己觸發(fā)盜警警報(bào)。. 2）防盜解除 當(dāng)您的防盜系統(tǒng)是處于設(shè)定狀態(tài)，而您剛進(jìn)入室內(nèi)，請(qǐng)于45秒內(nèi)以梅花鑰匙插入室內(nèi)機(jī)下方的瑣頭，順時(shí)針方向旋轉(zhuǎn)90度然后轉(zhuǎn)回，此時(shí)警報(bào)聲會(huì)取消，然后對(duì)講按鈕上的燈滅表示防盜已被解除。.3）盜警觸發(fā)如果是您自己不小心觸發(fā)的，而此時(shí)警鈴聲大作，請(qǐng)將梅花鑰匙插入室內(nèi)機(jī)下方的鎖頭，順時(shí)針方向旋轉(zhuǎn)90度然后轉(zhuǎn)回即可解除警報(bào)。. 如果您家防盜系統(tǒng)被觸發(fā)，警報(bào)信號(hào)將自動(dòng)傳送到客戶服務(wù)中心，客戶服務(wù)中心將會(huì)按警衛(wèi)程序進(jìn)行處理。如果您回家發(fā)現(xiàn)紅色報(bào)警燈閃爍而家

10、中無人，請(qǐng)立即退出房門，將房門反鎖，馬上與客戶服務(wù)中心聯(lián)系，客戶服務(wù)中心處理以后事宜。.3、一卡通的使用說明1）門禁系統(tǒng)讀卡器 當(dāng)用戶在地下室或首層時(shí)需要進(jìn)入，請(qǐng)用已授權(quán)的卡片迎著讀卡器輕輕掃過（距離在1厘米以內(nèi)），此時(shí)讀卡器會(huì)發(fā)出蜂鳴聲且綠燈亮，門鎖自動(dòng)打開。.2）停車場(chǎng)系統(tǒng) 用戶每次出入車庫(kù)無需下車，用戶只需憑月票或已授權(quán)的感應(yīng)卡即可進(jìn)出。請(qǐng)用已授權(quán)的卡片迎著讀卡器輕輕掃過（距離在1厘米以內(nèi)），此時(shí)讀卡器會(huì)發(fā)出蜂鳴聲且綠燈亮，同時(shí)倒閘欄桿自動(dòng)打開，即可駕車通過。在進(jìn)入停車區(qū)前的引道上方，將有顯示空車位分布區(qū)域，請(qǐng)按該提示停車。. 辦理卡片登記、授權(quán)、存款業(yè)務(wù)或有關(guān)本系統(tǒng)疑問，請(qǐng)與客戶服務(wù)中

11、心聯(lián)系。 4、寬帶網(wǎng)的使用說明1）裝修注意事項(xiàng) 本網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)走線位置已用彩色線條標(biāo)出，接口面板已安裝好。裝修時(shí)請(qǐng)勿觸動(dòng)面板及走線，因此產(chǎn)生的修復(fù)問題會(huì)給你帶來不必要的損失。.2）開戶 若用戶需開戶，請(qǐng)到客戶服務(wù)中心辦理開通網(wǎng)絡(luò)用戶的相關(guān)事宜（有上網(wǎng)、看電影、看電視、聽音樂、查看用戶有關(guān)費(fèi)用等功能）。. 當(dāng)您的計(jì)算機(jī)與本網(wǎng)絡(luò)接通后，您將享受英特網(wǎng)給您帶來的一切歡樂。5、注意事項(xiàng)1）室內(nèi)機(jī)的注意事項(xiàng)：請(qǐng)用戶在清潔室內(nèi)機(jī)用干凈、柔軟的布料，同時(shí)不要太大力。2）家庭防盜系統(tǒng)的注意事項(xiàng)：請(qǐng)不要隨便按緊急按鈕，同時(shí)在按鈕按下之后須及時(shí)副位；在布防后45秒內(nèi)要離開室內(nèi)，用戶進(jìn)入室內(nèi)須及時(shí)撤防。.3）一卡通系統(tǒng)

12、的注意事項(xiàng)：用戶在保管和使用感應(yīng)卡時(shí)，不要彎曲和折疊，不要靠近強(qiáng)電和強(qiáng)磁及水。4）寬帶網(wǎng)的注意事項(xiàng)：用戶在裝修時(shí)須注意接口面板的位置不能隨意更改。六）公共服務(wù)1、樓宇外觀 用戶請(qǐng)勿對(duì)住宅外墻做出任何的更改，以致影響住宅的外觀。2、公共門窗 住宅公共部分開關(guān)的門窗只容許在緊急的情況下關(guān)啟，在得到管理處批準(zhǔn)下，用戶方可在特別情況下關(guān)啟門窗。3、公共實(shí)施 用戶有責(zé)任對(duì)小區(qū)內(nèi)的實(shí)施，如排水、電力、系統(tǒng)保持其質(zhì)量及保護(hù)。任何損壞都將影響所有用戶的利益。4、樓宇結(jié)構(gòu)的保護(hù) 1）樓宇結(jié)構(gòu)部分切勿改動(dòng)。用戶不準(zhǔn)損害任何住宅內(nèi)之結(jié)構(gòu)。如發(fā)現(xiàn)受破壞，修補(bǔ)費(fèi)用將由該單元用戶負(fù)責(zé)。 2）連結(jié)構(gòu)保護(hù)。用戶不得損害連部位

13、結(jié)構(gòu)，包括墻、頂及地面。如果損害都將會(huì)給本人及鄰居帶來諸多不便。物業(yè)服務(wù)1、物業(yè)管理人1）公園11號(hào)管理處是由*物業(yè)管理有限公司派出，具體負(fù)責(zé)日常物業(yè)管理事務(wù)的常設(shè)機(jī)構(gòu)，其職責(zé)是為用戶提供專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)及代表全體用戶根據(jù)相關(guān)規(guī)定處理有關(guān)事務(wù)。.2）管理處人員包括：經(jīng)理、工程主管、行政主管、環(huán)境主管、機(jī)電設(shè)備工程師、行政文員、收款員、客戶中心前臺(tái)、維修人員、安全管理員、保潔人員等，直接為用戶提供各項(xiàng)服務(wù)，并樂意接受用戶的批評(píng)，誠(chéng)心采納有益建議。.3）管理處負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的房屋本體、電梯、給排水、供電、消防、代收代繳水電費(fèi)、清潔衛(wèi)生、道路、停車場(chǎng)、綠化、娛樂設(shè)施等的管理。.4）管理處除做好小區(qū)內(nèi)的

14、管理工作外，并代表用戶就日常生活中涉及有關(guān)部門的公共事務(wù)進(jìn)行了聯(lián)系和協(xié)調(diào)解決。.5）管理處服務(wù)時(shí)間：周一至周日：8 ：0011 ：30 14 ：0017 ：306）維修人員和安全員均實(shí)行二十四小時(shí)值班和巡邏。7）用戶如對(duì)管理處工作有任何質(zhì)疑，請(qǐng)直接致電或前往管理處查詢，若對(duì)管理處工作提出投訴或建議，也可用寫信、電話或親自前往的方式向管理處提出，并敬請(qǐng)告知具體聯(lián)絡(luò)方式，以便及時(shí)予以回復(fù)和解決。.8）客戶服務(wù)中心電話管理處電話管理服務(wù)人員物業(yè)內(nèi)所有員工為本物業(yè)提供物業(yè)管理服務(wù)，絕不容許收取業(yè)戶任何額外費(fèi)用或物品，敬請(qǐng)業(yè)戶合作，避免私自任用本

15、物業(yè)員工做任何私人服務(wù)，而導(dǎo)致該員工疏于日常職守。.3、公園11號(hào)管理處受理客戶服務(wù)流程圖物業(yè)使用人 反 饋 反 饋各類溝通信息非投訴類投訴類管理處品質(zhì)管理部 可處理不可處理不可處理可處理 上報(bào)跟蹤驗(yàn)證改善措施1） 公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 處理結(jié)果跟蹤調(diào)查研究重大投訴處理結(jié)果措施執(zhí)行非重大投訴完成并保存完整的質(zhì)量記錄 即時(shí)報(bào)送 定期公園11號(hào)有關(guān)部門4、業(yè)主委員會(huì)為實(shí)現(xiàn)小區(qū)的居民主管，提高業(yè)主參與管理的自治意識(shí)，管理處將在業(yè)主入住率達(dá)50%以上時(shí)，按國(guó)家物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定程序召開業(yè)主大會(huì)，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。業(yè)主委員會(huì)暫定人數(shù)11人，委員會(huì)每屆任期三年，可連選連任，住戶對(duì)管理處有何意見，可向業(yè)主委員會(huì)投

16、訴，以便監(jiān)督各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。.業(yè)主委員會(huì)行使下列職權(quán)：1）召集和主持業(yè)主大會(huì)；2）審議決定住宅維修基金和公用設(shè)施專用基金的使用；3）采用公開招標(biāo)方式聘請(qǐng)物業(yè)管理公司對(duì)住宅區(qū)進(jìn)行管理，并與其訂立、變更或解除委托管理合同；4）審議物業(yè)管理公司制訂的對(duì)本住宅區(qū)的年度管理計(jì)劃、住宅區(qū)配套工程和重大的維修工程項(xiàng)目；5）審議住宅區(qū)區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；6）監(jiān)督物業(yè)管理公司對(duì)本住宅區(qū)的物業(yè)管理工作。業(yè)主委員會(huì)履行下列義務(wù)：1）執(zhí)行業(yè)主大會(huì)各項(xiàng)決定；2）遵守和履行物業(yè)委托管理合同；3）不得從事各種投資和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；4）對(duì)物業(yè)管理公司的正當(dāng)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)予以支持和配合。5、入伙須知1） 物業(yè)用途及權(quán)利業(yè)主對(duì)

17、所購(gòu)物業(yè)擁有占有、使用、收益、處分等權(quán)利；業(yè)主須根據(jù)物業(yè)購(gòu)買合同中注明的使用用途合理專項(xiàng)使用物業(yè)，不可擅自更改用途及使用方法。2） 入伙業(yè)戶收到入伙（入?。┩ㄖ谙薅ㄆ谙迌?nèi)辦理完相應(yīng)手續(xù)稱為入伙。逾期不辦理手續(xù)的，亦視為入伙。業(yè)戶須從入伙之日起，全額交繳物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。.3） 入伙資料入伙時(shí)，業(yè)戶需提供下列資料：入伙通知書、業(yè)主（住戶）資料卡、業(yè)主身份證原件以及入伙相關(guān)資料。以上原件查驗(yàn)后退還業(yè)戶。為節(jié)省業(yè)戶時(shí)間，避免往返及排隊(duì)輪候，請(qǐng)于入伙時(shí)仔細(xì)檢查并帶齊相關(guān)資料。 4） 驗(yàn)樓業(yè)戶入伙時(shí)，管理處工作人員將陪同您依照國(guó)家驗(yàn)收規(guī)范及房屋買賣合同驗(yàn)收房屋，有疑問之處，請(qǐng)?zhí)钔追课萁桓厄?yàn)收表交回管理處

18、，以便承建商能早日進(jìn)行處理。一般情況下，承建商將不會(huì)接受保修期后呈報(bào)之返修工程。.5） 水表、電表發(fā)展商已預(yù)設(shè)完備之水電管線，業(yè)戶入伙時(shí)只需核對(duì)水電表讀數(shù)。6）燃?xì)夥?wù)業(yè)戶欲申請(qǐng)燃?xì)夥?wù)，請(qǐng)致電燃?xì)饧瘓F(tuán)辦理，具體聯(lián)系請(qǐng)向管理處咨詢。7）電話服務(wù)各單位已鋪設(shè)電話線，業(yè)戶只需致電電信公司申請(qǐng)，具體聯(lián)系請(qǐng)向管理處咨詢。8）遷居業(yè)戶準(zhǔn)備遷居時(shí)，請(qǐng)通知管理處預(yù)約電梯使用時(shí)間。在搬運(yùn)時(shí)，請(qǐng)督促搬運(yùn)工人確保公共設(shè)施不受損壞，否則有關(guān)業(yè)戶須賠償相應(yīng)損失。搬運(yùn)完畢后，須自行清理現(xiàn)場(chǎng)。.、管理服務(wù)費(fèi) 管理服費(fèi)是保障各用戶物業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，本著取之于民，用之于民的原則而收取的。各用戶須依法承擔(dān)日常的保養(yǎng)維修和日常管理

19、開支。. 管理服務(wù)費(fèi)將用于管理處對(duì)本小區(qū)內(nèi)所涉及的環(huán)境保護(hù)、清潔衛(wèi)生、公共綠化養(yǎng)護(hù)、公共用電、公共用水等能源消耗及其有關(guān)的設(shè)備、工具的使用折舊和材料使用消耗、管理人員工資及其它雜費(fèi)等。.1）管理處每月向用戶收取管理服務(wù)費(fèi)。各用戶應(yīng)承擔(dān)費(fèi)用乃依據(jù)其擁有建筑面積計(jì)算所得，用戶須在存折上留存足夠的存款，并及時(shí)交納納各種費(fèi)用，逾期不交納費(fèi)用（或存款少于應(yīng)繳費(fèi)用導(dǎo)致劃不到款）者，按每天萬分之五收取滯納金。.2）辦理入住手續(xù)時(shí)必須按規(guī)定預(yù)繳三個(gè)月的管理服務(wù)發(fā)費(fèi)用。3）為了方便用戶，管理處采取銀行托收、電腦劃帳形式收取費(fèi)用，每月15日至20日為收繳時(shí)間。用戶請(qǐng)與指定銀行開設(shè)活期帳戶，亦可委托管理處辦理，并依

20、時(shí)存入足額款項(xiàng)。因故未劃到款者，應(yīng)在當(dāng)月底親自前來客戶服務(wù)中心交納現(xiàn)金。.4）不論用戶住宅是否空置，均須自辦理入伙手續(xù)之日起交納各項(xiàng)管理費(fèi)用。7、管理費(fèi)公布管理處每半年以管理報(bào)告的形式公布收支情況。8、服務(wù)收費(fèi)公共服務(wù)費(fèi)用在管理服務(wù)費(fèi)中支出。家庭清潔、維修等特約服務(wù)需要收費(fèi)，有關(guān)項(xiàng)目及價(jià)格詳情，請(qǐng)參閱管理處服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格資料。車輛停放等收入用于彌補(bǔ)管理費(fèi)之不足。.9、本體維修基金1）根據(jù)有關(guān)政府規(guī)定，用戶應(yīng)自所住房屋交付使用保修期滿后的第一個(gè)月起，接月向管理處交納本房屋建筑面積的本體維修基金，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為0.00元/平方米。.2）本體維修基金將用于管理處對(duì)本小區(qū)內(nèi)房屋本體承重結(jié)構(gòu)部分（包括樓蓋、屋

21、頂、梁、柱、墻體、及基礎(chǔ)）外墻面、樓梯間、電梯、走廊通道就、門廳等公用部位，以及公用上下水道、落水管、供電線路、公用天線、消防設(shè)施、屋頂水箱、水泵電梯等整體性的共享設(shè)備.等維修、養(yǎng)護(hù)。3）由管理處以房屋本體設(shè)專賬代管，使用情況期公布，本體維修基金不足時(shí)，經(jīng)用戶大會(huì)決定，由各用戶按建筑面積分推。4）根據(jù)國(guó)家物業(yè)管理?xiàng)l例及其實(shí)施細(xì)則規(guī)定，當(dāng)用戶發(fā)生變更時(shí)，原用戶所交本體維修基金不予退還。10、清潔衛(wèi)生1）管理處負(fù)責(zé)整個(gè)小區(qū)的公共設(shè)施、場(chǎng)地、樓宇的公共過道的清潔和保潔工作；2）為方便用戶倒垃圾，管理處在小區(qū)的公共區(qū)域和樓宇附近放置了若干數(shù)量的垃圾桶。11、安全管理1）管理處對(duì)小區(qū)的治安工作實(shí)行封閉式

22、管理，并在小區(qū)的重要區(qū)域設(shè)置固定崗，公共區(qū)域加設(shè)流動(dòng)哨。2）小區(qū)安全員實(shí)行二十四小時(shí)巡視，隨時(shí)為各用戶提供服務(wù)，并協(xié)助處理任何緊急事故。2、設(shè)施及維修、養(yǎng)護(hù)責(zé)任1）小區(qū)樓宇自交付使用時(shí)（以入住通知單簽署日期為準(zhǔn)）起，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，凡因施工原因所引起的質(zhì)量問題（不包括人為損壞），由發(fā)展商負(fù)責(zé)保修，管理處負(fù)責(zé)代為用戶進(jìn)行聯(lián)系。.2）由于屬自然災(zāi)害、自然損耗，或用戶使用不當(dāng)所致的質(zhì)量問題需維修，不在保修范圍內(nèi)，管理處將盡力為用戶提供有償服務(wù)；用戶自行裝修中涉及結(jié)構(gòu)、管道、電路及衛(wèi)生間、廚房間等的設(shè)施，管理處不予以保修，凡這類房屋的維修，費(fèi)用均由用戶承擔(dān)，管理處盡可能提供有償服務(wù)。.3）保修期之后的日

23、常維修，根據(jù)國(guó)家物業(yè)管理?xiàng)l例及其實(shí)施細(xì)則等有關(guān)法律及規(guī)定，用戶委托物業(yè)公司管理處，在管理處力所能及的范圍內(nèi)進(jìn)行維修收收取管理服務(wù)費(fèi)用。.4）承重結(jié)構(gòu)部分（包括樓蓋、屋頂、梁、柱及基礎(chǔ)）、外墻面、樓梯間、電梯、走廊通道、門廳等公用部位，以及公用上下水道、落水管、供電線路、公用天線、消防設(shè)施、屋頂水箱水泵電梯等整體性的共享設(shè)備產(chǎn)權(quán)為全幢住宅用戶共有，其維修、更新由全幢住宅用戶共同承擔(dān)，維修、更新以及大、中修費(fèi)用根據(jù)深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例以及其實(shí)施細(xì)則在本維修基金中支出。.5）住宅建筑以外管理區(qū)域以內(nèi)的道路上下管道、井、化糞池、路燈照明、綠化等公共設(shè)施由所有使用者共同承擔(dān)修理、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，由物

24、業(yè)管理處管理、維修，費(fèi)用在管理中支出。6）住戶（用戶）自用單位日常維修由住戶（用戶）負(fù)責(zé)；如需管理處提供維修服務(wù)，可通知管理處，管理處將可能提供有償服務(wù)，安排人員進(jìn)行維修服務(wù)，其費(fèi)用由有關(guān)住戶（用戶）承擔(dān)。.13、車輛與交通管理1）管理處負(fù)責(zé)小區(qū)公共場(chǎng)所車輛的停放和室內(nèi)停車場(chǎng)用戶車輛的停泊管理。2）所有外來的車輛園區(qū)原則上不得進(jìn)入，除有客戶特別預(yù)約的。進(jìn)入小區(qū)需到管理處辦理相關(guān)手續(xù)。3）管理處對(duì)進(jìn)出入小區(qū)的所有車輛實(shí)行限速管制，除公安、消防等專用車因公事務(wù)可停泊在小區(qū)路面外，其余車輛須遵照指示及規(guī)定，一律停泊在室內(nèi)停車場(chǎng)所指定的位置。.五、裝修指引用戶在內(nèi)部裝修開展，需留意并遵守以下條款：1、

25、裝修申請(qǐng)書用戶與裝修施工單位需填妥附頁的“裝修申請(qǐng)書”及“消防安全責(zé)任書”并交回管理處，以便辦理“裝修施工許可證”.2、裝修圖紙及更改工程1）為保護(hù)小區(qū)公共設(shè)施，用戶必須呈交其單元之裝修圖紙、裝修用料及機(jī)電技術(shù)資料與管理處審閱，未得到管理處以書面批準(zhǔn)裝修圖紙及頒發(fā)裝修許可證前，任何有關(guān)之二次裝修工程不得開展。.2）小區(qū)的燃?xì)夤艿?，消防系統(tǒng)、公共給排水系統(tǒng)及空調(diào)系統(tǒng)將不被批準(zhǔn)進(jìn)行任何修改或增加接駁等工程，有關(guān)有戶單位內(nèi)加裝設(shè)施亦不得干擾及毀壞上述之公共設(shè)施。.3）裝修工程要求交審圖紙及內(nèi)容如下：a、室內(nèi)平面布置圖（1：50） 室內(nèi)間隔或墻高度至吊頂天花或結(jié)構(gòu)天花；任何保險(xiǎn)柜或重型裝置重量達(dá)到或以

26、上并標(biāo)明有關(guān)裝置之尺寸、重量等詳細(xì)資料；任何提高地面工程，以便安排有關(guān)管線。.b、內(nèi)裝飾平面圖（1：50）c、電力分布圖及簡(jiǎn)圖（1：100）總配電盤，分區(qū)配電盤之位置，類別和功率；總配線圖并具備詳細(xì)技術(shù)；總耗電量之計(jì)算起。d、其它有關(guān)圖紙3、外墻和門窗為統(tǒng)一美觀，業(yè)戶須保持原設(shè)計(jì)風(fēng)格4、空調(diào)安裝的特別提示 開發(fā)商已按規(guī)劃留有中央空調(diào)安裝位置和配套中央空調(diào)主機(jī)，用戶安裝中央空調(diào)機(jī)時(shí)，應(yīng)依建筑規(guī)劃指定位置安放，并將滴水管引入排水管道中，不得向外排放，禁止安裝窗式空調(diào)和分體空調(diào)。.5、裝修保證金1）裝修施工單位需在裝修工程開展前交納費(fèi)用2）裝修保證金（人民幣2000元/戶，由用戶和裝修施工單位分別交

27、納1000元）。3）垃圾清運(yùn)費(fèi)及其它有關(guān)費(fèi)用，則由管理處根據(jù)有關(guān)規(guī)定制訂。6、聘用承造商1）用戶需保證及指示所聘用的工人在執(zhí)行裝修工程時(shí)與管理處工作人員充分合作，以免影響日常操作。2）用戶指定聘用之裝修承造商必須持有有關(guān)部門認(rèn)可的有效施工營(yíng)業(yè)證明文件，方可展開其裝修工程。3）裝修工作開展前，所有施工人員需向管理處申請(qǐng)工作證。在進(jìn)入小區(qū)范圍時(shí)，施工人員必須合同佩戴工作證。4）用戶自選裝修或親屬代為裝修，也須按上述程序進(jìn)行。7、申報(bào)裝修規(guī)定 管理處再次提醒各用戶，只在下列情況下，裝修工作方能開展。1、 管理處已書面發(fā)出批準(zhǔn)裝修許可證2、 所有有關(guān)費(fèi)用已經(jīng)繳付3、 所有工程并沒有和國(guó)家法律有任何抵觸

28、4、 消防機(jī)關(guān)已發(fā)出批準(zhǔn)文件8、施工時(shí)間規(guī)定1）規(guī)定可進(jìn)行裝修工程之時(shí)間為：星期一至星期五早上七時(shí)至十二時(shí)，十四時(shí)至十九時(shí)，如需超時(shí)加班工作，必須向管理處事先提出申請(qǐng)。.2）管理處有權(quán)隨時(shí)停止一切噪音，震蕩，強(qiáng)烈氣味或?qū)ζ渌脩糇虜_的工程。凡這類工程都應(yīng)在非辦公時(shí)間或管理處指定時(shí)間內(nèi)或地點(diǎn)進(jìn)行。.9、施工人員操守用戶需對(duì)聘請(qǐng)的施工人員在施工現(xiàn)場(chǎng)做出的行為而負(fù)責(zé)。用戶對(duì)此裝修指引熟悉及遵守。管理處有權(quán)對(duì)違反規(guī)定者要停止工作，對(duì)此所導(dǎo)致一的切后果將由施工人員承擔(dān)。.10、裝修垃圾請(qǐng)將裝修垃圾按規(guī)定裝好，由業(yè)主自行負(fù)責(zé)將垃圾及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)至管理處指定的傾倒場(chǎng)所。請(qǐng)勿將垃圾棄置于公眾地方，否則產(chǎn)生的責(zé)任及費(fèi)

29、用將由業(yè)戶承擔(dān)。.11、裝修防水要求凡每戶裝修前，洗手間和廚房及涉水地面均由開發(fā)商指定專業(yè)防水單位進(jìn)行防水處理，經(jīng)管理處和用戶驗(yàn)收確認(rèn)后方可進(jìn)行居室裝修。.12、裝修驗(yàn)收 裝修工程結(jié)束，業(yè)戶驗(yàn)收合格后，由業(yè)戶向管理處提出驗(yàn)收申請(qǐng)，以便及時(shí)退還裝修保證金。管理處只負(fù)責(zé)核驗(yàn)施工項(xiàng)目是否與裝修申請(qǐng)相符及是否損壞公共設(shè)施，管理處不承擔(dān)施工質(zhì)量驗(yàn)收責(zé)任。.用戶手則 所有用戶都應(yīng)遵守以下所列的條款，如未能遵守，由此帶來的諸多不便，謹(jǐn)此歉意。、住宅使用1） 用戶除在公約允許情況下，不得將房屋改作規(guī)定以外之用途。2） 用戶不得有房屋內(nèi)貯存易燃、易爆或危險(xiǎn)品等；3） 用戶在任何原因下，不得任意發(fā)出或容許過大的噪

30、音、震動(dòng)等，以避免對(duì)其它用戶產(chǎn)生不便。4） 用戶不得在陽臺(tái)上安裝防盜網(wǎng)。5） 用不得安裝、放置任何重型機(jī)器、裝置、設(shè)備等。6） 用戶不得將窗戶、門和陽臺(tái)作任何修改，制作的晾衣架的高度不得超過陽臺(tái)的高度。7） 用戶不得對(duì)住宅的結(jié)構(gòu)、地板、天花或墻身做出任何破壞、更改或附加建設(shè)等行為。8） 用戶應(yīng)對(duì)其房?jī)?nèi)的設(shè)備、裝修等進(jìn)行日常的維修、保養(yǎng)等以維持房屋的正常用途。9） 在未得到管理公司或有關(guān)環(huán)衛(wèi)部門、市政府指導(dǎo)下，用戶不得在房屋內(nèi)安裝鍋爐或排放廢氣等的機(jī)械設(shè)施。、 保潔1） 各用戶傾倒垃圾應(yīng)系好垃圾袋放到管理處設(shè)置的垃圾桶內(nèi)，請(qǐng)勿將垃圾放在門口、走廊等任何公共場(chǎng)所。2） 請(qǐng)勿于小區(qū)范圍內(nèi)任何公共地方

31、隨地吐痰、隨地大小便、亂扔煙頭、果皮、紙屑等雜物。3） 切勿把垃圾、菜葉、布屑、膠袋或廢紙等雜物投入廁所或下水道，如因使用不當(dāng)而導(dǎo)致堵塞或損壞，用戶應(yīng)用時(shí)通知管理處進(jìn)行處理。.4） 小區(qū)內(nèi)任何公共地方，均不得亂涂、亂畫、亂張貼，違者應(yīng)負(fù)責(zé)清理、粉刷費(fèi)用，如屬小孩所為，由監(jiān)護(hù)人承擔(dān)責(zé)任。.、材料、貨品運(yùn)送1） 用戶需要運(yùn)送貨品時(shí)，必須依照管理處所指定的入口及路線托運(yùn)及使用指定貨運(yùn)電梯。2） 用戶需為他們聘請(qǐng)的運(yùn)送工人的操守及行為而負(fù)責(zé)。所以，因運(yùn)輸而對(duì)小區(qū)造成的破壞。其修補(bǔ)費(fèi)用由用戶負(fù)責(zé)。3） 在未得到管理處批準(zhǔn)之前，用戶不得運(yùn)出以下物品：保險(xiǎn)柜、電氣設(shè)備、高檔物品等。、 車輛停放與行駛1） 小

32、區(qū)是全體用戶公共場(chǎng)所，為保證停車場(chǎng)之使用和滿足用戶的需求，請(qǐng)用戶遵守、服從管理人員的指揮。2） 用戶的車輛應(yīng)按規(guī)定及行車路線，一律停泊在室內(nèi)停車場(chǎng)所指定的位置，并按規(guī)定交納車位使用費(fèi)。3） 停車區(qū)域內(nèi)所有車輛請(qǐng)勿裝載、存放汽油桶、氣瓶及不得在小區(qū)內(nèi)亂停亂放。4） 用戶車輛在小區(qū)行駛或停放過程中造成其它設(shè)施之損壞，應(yīng)按規(guī)定承擔(dān)有關(guān)費(fèi)用。、 電梯使用1） 電梯是每位用戶的共有財(cái)產(chǎn)，也是所有共有財(cái)產(chǎn)中最為昂貴的設(shè)備之一，保護(hù)和延長(zhǎng)其使用壽命既是您的責(zé)任，也將會(huì)節(jié)省您的更新支出。.2） 客梯只限載客，請(qǐng)勿用客梯運(yùn)載貨物。3） 消防電梯只限運(yùn)載能夠放進(jìn)的裝飾材料及垃圾、日常生活等物品。運(yùn)貨時(shí)須先到管理處

33、提出申請(qǐng)，辦妥手續(xù)后方可使用。.4） 使用電梯時(shí)應(yīng)文明操作，請(qǐng)勿用鑰匙等硬物按動(dòng)或拍打顯示按鈕及隨意按動(dòng)警鈴按鈕，請(qǐng)勿用物體擋住電梯門，使用不能自動(dòng)關(guān)閉。.5） 兒童乘坐電梯須有大人陪同，以免發(fā)生意外。6） 電梯內(nèi)請(qǐng)勿吸煙、吐痰、棄物和掀動(dòng)損壞轎箱內(nèi)裝飾物。7） 電梯在運(yùn)行中突然發(fā)生停運(yùn)等故障時(shí)，不要慌張，要按警鈴報(bào)告，管理處將會(huì)及時(shí)派人員采取措施；請(qǐng)勿采取任何令其開啟或移動(dòng)標(biāo)志牌的行為，以免人身、設(shè)備意外。.8） 火警時(shí)切勿乘坐電梯。、 公共及康樂設(shè)備1） 本物業(yè)內(nèi)各花園、噴泉、泳池、樹木、草坪均經(jīng)統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計(jì)，皆為住戶所建設(shè)，所有住戶均有責(zé)任愛護(hù)花草和保持清潔衛(wèi)生。.2） 請(qǐng)萬分小心敦促孩

34、童千萬不可攀登園內(nèi)樹木及跨越各處欄桿、圍墻，以免發(fā)生危險(xiǎn)。3） 請(qǐng)勿在花園、噴泉、泳池、玩耍球類、腳踏車、滑板及其它一切會(huì)碰傷、傷害他人或設(shè)施之類各類游戲。4） 請(qǐng)勿在花園、休閑椅、草坪睡臥及晾曬衣物、損害或采摘花卉、樹木。5） 所有使用小區(qū)設(shè)施的用戶，必須遵守政府所訂立的有關(guān)物業(yè)法規(guī)和條例及管理處所定的守則。7其它1）禁止飼養(yǎng)寵物：在本小區(qū)內(nèi)養(yǎng)貓及其它寵物，不單會(huì)妨礙公共衛(wèi)生，并引起致鄰戶不滿，因此未經(jīng)有關(guān)部門允許，不得在小區(qū)飼養(yǎng)狗及其它寵物。敬請(qǐng)各住戶留意。（寵物飼養(yǎng) .業(yè)戶飼養(yǎng)寵物須按政府規(guī)定申領(lǐng)牌照，并不得對(duì)其他業(yè)戶構(gòu)成滋擾及對(duì)環(huán)境造成污染。）2）神位：為保持環(huán)境清潔衛(wèi)生，住戶勿在單位

35、門口或其它公眾地方擺設(shè)固定神位及燃點(diǎn)香燭等。3）晾曬衣物：各業(yè)戶請(qǐng)勿于指定地方以外的公眾地方晾曬衣物，以免影響小區(qū)外觀。除固定的晾曬架外，請(qǐng)勿在窗外或公共地方晾曬衣物。.4）花卉澆水：用戶給陽臺(tái)花卉澆水時(shí)請(qǐng)勿溢出，以免影響樓下住戶及行人。5）高空拋物：請(qǐng)勿于高空向下拋物，并請(qǐng)妥善放置陽臺(tái)及周邊物品，以免落下傷擊行人及車輛。6）訪客行為業(yè)戶須對(duì)其訪客之行為負(fù)責(zé)。7）危險(xiǎn)物品存放 各業(yè)戶切勿在單位內(nèi)貯存危險(xiǎn)物品或超過家庭用量之易燃?xì)怏w，以確保安全。8）滋擾 業(yè)戶絕對(duì)不可做出或準(zhǔn)許他人在戶內(nèi)或公眾地方做出任何行為，而對(duì)小區(qū)內(nèi)其他人造成滋擾或不便。9）房屋保養(yǎng) 業(yè)戶有責(zé)任保持室內(nèi)設(shè)備及房屋狀況良好，以

36、統(tǒng)一本物業(yè)整體形象溫馨提示1、防止罪案1）管理處工作人員在小區(qū)工作、巡查，到各住宅單位走訪、抄水、電表皆佩戴工牌。對(duì)無證人員和陌生人來放，在未弄清身份之前，用戶應(yīng)謝絕進(jìn)入。.2）切無接待無證件客人和可疑人員，以免帶來不必要的麻煩。3）用戶有義務(wù)向管理處提供其住宅單位入住人員的姓名、年齡、性別、職業(yè)及工作單位等資料，如有變更，應(yīng)及時(shí)通知管理處。.4）為加強(qiáng)戶內(nèi)治安，用戶應(yīng)將樓棟之防盜門須經(jīng)常關(guān)閉，以防陌生人土擅入。5）各用戶已安裝了保安防盜對(duì)講機(jī)，請(qǐng)住戶提醒到訪的親友在大堂時(shí)，先以對(duì)講機(jī)與府上聯(lián)絡(luò)，防止歹徒擅闖。6）安全管理員在必要時(shí)，會(huì)查詢內(nèi)進(jìn)的陌生人士，請(qǐng)向貴親友解釋此乃加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)保安措施。

37、各住戶開啟大堂閘門進(jìn)出時(shí)，請(qǐng)留意陌生人跟隨，提防隨門而入，若有懷疑，請(qǐng)即通知看守大堂安全管理員。.7）當(dāng)遇見或聽見任何可疑人士或聲音，請(qǐng)立即通知管理處；切勿隨便開啟防盜閘門給陌生人士進(jìn)入；凡遇見直稱公共機(jī)構(gòu)或政府人員，必須清楚查驗(yàn)其證件。若有懷疑，即時(shí)致電該機(jī)構(gòu)查詢；用戶外出時(shí)，應(yīng)將所有門窗關(guān)閉，黑夜最好留有適度照明燈光，另切勿將貴重財(cái)務(wù)存放家中。. 2、火災(zāi)防范1） 任何人不得消防通道。樓梯走道和出口，必須保持暢通無阻。2） 請(qǐng)留意市政府禁止市內(nèi)燃放煙火。爆竹之規(guī)定，以免引起火警；小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁經(jīng)營(yíng)和儲(chǔ)存煙花爆竹、炸藥、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆品以及劇毒物品。.3） 注意安全用電，應(yīng)使用適當(dāng)

38、插頭，不可超負(fù)荷用電，不可在同一插座太多電器，避免電線負(fù)荷過度；不可將電線直接插座，不亂拉電線；府上各成員應(yīng)知道電源總擎之所在，當(dāng)緊急時(shí)應(yīng)及時(shí)關(guān)閘。.4） 不可儲(chǔ)存過量易燃物品，如石油氣、火柴打火機(jī)及其它易燃、危險(xiǎn)物品，應(yīng)遠(yuǎn)離兒童。5） 使用石油或煤氣時(shí)，請(qǐng)將窗戶打開，以保持空氣流通，萬一氣體泄露時(shí)，亦可免積聚于室內(nèi)；停止使用時(shí)，應(yīng)關(guān)閉所有石油氣或煤氣總擎。.6） 外出時(shí)，倍加小心，非常小心處理燃燒中香燭、煙蒂及火柴等，留意火種是否完全熄滅，即使清理灰燼，關(guān)閉所有門窗及防煙門。.7） 定期檢查及更換電線和電器，注意接駁油氣或煤氣之橡皮管是否老化。8） 所有樓梯及安全出口保持暢通，為個(gè)人及公眾安

39、全，請(qǐng)勿阻塞公共地方。9） 小區(qū)內(nèi)任何均不得燃燒香火、紙張、組物、纖維塑料制品、木制品及其它廢棄物品。用戶應(yīng)教育小孩不要玩火，以免發(fā)生火警。.10） 公共地方均安裝有滅火器及防火設(shè)備，請(qǐng)各住戶敦促子女切勿移玩此等設(shè)備。11） 防火門應(yīng)經(jīng)常關(guān)閉，但切勿上鎖。、 臺(tái)風(fēng)防范1） 擰緊容易被風(fēng)刮倒，吹落的物件，如室外冷氣機(jī)等。2） 扣緊門窗，以免被強(qiáng)風(fēng)吹開。3） 把陽臺(tái)上的花盆移到室內(nèi)，收回晾灑的衣物。4） 將玻璃窗貼上膠條，切記勿在玻璃門窗附近停留，以防玻璃吹后碎片散落引起危險(xiǎn)。5） 檢查溝渠，地漏是否暢通，以免堵塞引起積水和水侵。6） 如需任何援助，請(qǐng)致電管理處。 4 、遭遇火警1）打破消防警鈴玻

40、璃及高呼通知鄰居盡快逃離現(xiàn)場(chǎng)。2）保持鎮(zhèn)定，立即撥119報(bào)警及通知本小區(qū)消防控制中心。切勿假設(shè)他人采取此項(xiàng)行動(dòng)。3）關(guān)上所有氣體燃料及電氣開關(guān)。4）關(guān)上所有門窗。5）只用樓梯逃生，切勿使用電梯。6）保持冷靜確定逃生方向及安全門位置。7）出門前先以手觸摸門板及把手，感覺熱燙時(shí)切勿開門。8）在濃煙彌漫之中應(yīng)采用最低之姿勢(shì)沿墻角前進(jìn)。9）沿充滿濃煙的樓梯間下樓時(shí)應(yīng)退著下樓，頭部盡量靠近階梯，以吸取新鮮空氣。 5、煤氣泄露 如果家里發(fā)現(xiàn)有煤氣泄露，應(yīng)立即開窗通風(fēng)，不得開燈及使用電話、門鈴等會(huì)發(fā)出電火花的設(shè)備，同時(shí)關(guān)閉煤氣總閥，通知相關(guān)人員。.、 盜警鈴響 如果家里防盜系統(tǒng)被觸發(fā)，警報(bào)信號(hào)會(huì)自動(dòng)傳到客氣

41、服務(wù)中心，小區(qū)保安員迅速到你家，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理。7、防風(fēng)措施刮風(fēng)時(shí)請(qǐng)收回陽臺(tái)上晾曬的物品，各種盆栽物品切勿放至陽臺(tái)上部，關(guān)好門窗。當(dāng)氣象臺(tái)發(fā)布三號(hào)風(fēng)球及以上信號(hào)時(shí)，盡量減少外出。8、防水措施將貴重物品移至高處；切斷電器電源；發(fā)生水浸后：清點(diǎn)損失；去除積水，打掃衛(wèi)生；加強(qiáng)保安，防止盜賊；9、防震須知保持鎮(zhèn)定，遠(yuǎn)離窗戶、玻璃隔板、架或懸掛的物件；躲在桌子或堅(jiān)固的結(jié)構(gòu)下，但不要躲在樓梯下；立即通知管理處或救援人員。10、急救如發(fā)生意外或緊急醫(yī)療問題時(shí)，應(yīng)根據(jù)意外原因采取響應(yīng)急救措施：使傷者處于溫暖及通風(fēng)的環(huán)境，并加以安慰；撥打急救電話120要求醫(yī)療急救服務(wù)；通知管理處詳述意外情況，包括所屬單位、地點(diǎn)

42、、姓名、電話號(hào)碼、目擊者、事件情況等；在任何情況下，應(yīng)盡量保持鎮(zhèn)定。11、溝通聯(lián)絡(luò)駐守本物業(yè)之安全護(hù)衛(wèi)員和清潔服務(wù)員較專注于安全事務(wù)及清潔事務(wù)，對(duì)于保安和清潔以外問題，未必全面了解及準(zhǔn)確地給予解答或指導(dǎo)。為提高管理服務(wù)效能，避免不必要誤會(huì)和事件延誤，除緊急事件外，業(yè)戶若有不明之處或有任何意見、投訴，請(qǐng)直接致電或徑往管理處。.此外，我們?cè)诠矆?chǎng)所裝有通告欄及意見箱，以加強(qiáng)與業(yè)戶聯(lián)系；若有書面建議，除郵寄外，亦可投遞意見箱。歡迎各業(yè)戶提供任何有關(guān)本物業(yè)之管理意見，懇請(qǐng)留下姓名及聯(lián)系電話、地址，以便聯(lián)絡(luò)及跟進(jìn)。.若投訴管理及服務(wù)人員，請(qǐng)盡可能錄取編號(hào)、姓名，以便調(diào)查及處理。 住宅質(zhì)量保證書公司名稱商

43、品房項(xiàng)目名稱竣工驗(yàn)收質(zhì)量等級(jí)竣工驗(yàn)收時(shí)間交付使用時(shí)間負(fù)責(zé)質(zhì)量保修部門聯(lián)系電話答復(fù)期限5-10個(gè)工作日保修部位保修內(nèi)容保修期地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)工程使用安全合理使用年限屋面防水5年外墻面、廚房和衛(wèi)生間地面滲漏5年裝修工程質(zhì)量缺陷2年設(shè)備安裝正常使用2年給排水管道正常使用2年電氣管線正常使用2年說明：一、保修期自竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。二、答復(fù)期限是指（集團(tuán)）股份有限公司或*物業(yè)公司接到住戶書面通知之日答復(fù)意見的最遲期限（因保修部位復(fù)雜程度的不同，而答復(fù)期限不同，限在5-10個(gè)工作日內(nèi)）。.三、保修內(nèi)容為保修期限內(nèi)保修負(fù)責(zé)內(nèi)容，超過保修期無效。四、保修責(zé)任認(rèn)定1、經(jīng)鑒定為設(shè)計(jì)或施工原因引起質(zhì)量安全隱

44、患及時(shí)對(duì)住戶正常使用妨礙事件發(fā)生。2、按國(guó)家規(guī)定或與住戶約定的建設(shè)單位質(zhì)量責(zé)任。3、當(dāng)有不同鑒定意見時(shí)，以政府質(zhì)量監(jiān)督部門鑒定意見為準(zhǔn)。五、保修責(zé)任免除1、用戶使用不當(dāng)或擅自改動(dòng)結(jié)構(gòu)、設(shè)備位置和不當(dāng)裝修等造成的質(zhì)量問題。2、超出設(shè)計(jì)允許不可抗力事件發(fā)生，如地震、火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂等引起的房屋質(zhì)量破壞。3、火災(zāi)、爆炸、人為破壞、飛行物墜毀等意外事件發(fā)生引起的房屋質(zhì)量損壞。4、天然侵蝕、耗損及使用耗損。六、保修程序1、住戶入住時(shí)，應(yīng)對(duì)房屋進(jìn)行詳細(xì)檢查，并將檢查結(jié)果填入物業(yè)管理處提供的相應(yīng)表格中。2、發(fā)現(xiàn)房屋質(zhì)量問題，住戶應(yīng)及時(shí)書面通知物業(yè)管理處。3、確認(rèn)屬于保修責(zé)任內(nèi)保修項(xiàng)目，本公司將盡快安排

45、維修，住戶應(yīng)積極配合。4、維修工作完成后，住戶應(yīng)驗(yàn)收，并在物業(yè)提供的相應(yīng)表格中簽字確認(rèn)。公園11號(hào)項(xiàng)目資源整合商目錄住宅名稱開發(fā)商設(shè)計(jì)商規(guī)劃設(shè)計(jì)建筑設(shè)計(jì)環(huán)境設(shè)計(jì)監(jiān)理商施工商物業(yè)管理 住宅使用說明書住宅部位使用說明書和注意事項(xiàng)基礎(chǔ)形式預(yù)應(yīng)力管柱結(jié)構(gòu)形式框支剪力墻，按七度地震烈度抗震設(shè)防設(shè)計(jì)活荷載標(biāo)準(zhǔn)值按照國(guó)家現(xiàn)行建筑結(jié)構(gòu)荷載規(guī)范進(jìn)行設(shè)計(jì)，具體為：廳、臥室、為1.5KN/；廚房、衛(wèi)生間為2KN/；陽臺(tái)為2.5KN/。住戶在裝修及使用中，請(qǐng)勿超過上述荷載值，以保證結(jié)構(gòu)的安全。承重墻承重墻為鋼筋砼抗震墻，裝修及使用是時(shí)不能隨意打鑿重墻，破壞抗震結(jié)構(gòu)。門墻入戶門采用木飾面高級(jí)防火防盜門，配智能卡門鎖（詳

46、見產(chǎn)品說明書）。外墻門均采用白色鋁合金門窗。防水層衛(wèi)生間地面、墻面、廚房地面為聚合物水泥基防水涂料，泛水高度 300mm。住戶裝修中，不得剔鑿廚房、衛(wèi)生間地面，以免破壞防水層。入伙時(shí)住戶應(yīng)會(huì)同物業(yè)管理人員對(duì)衛(wèi)生間、廚房地面做閉水試驗(yàn)，無滲漏后方可進(jìn)行裝修。屋面設(shè)柔性防水層。頂層住戶在裝修層面時(shí)，請(qǐng)勿鉆孔打釘，以免破壞防水層。陽臺(tái)陽臺(tái)部分采用不銹鋼玻璃欄桿、部分采用鋼筋混凝土實(shí)體欄桿裝飾裝修外墻及樓內(nèi)公共部分均已裝修完成，戶內(nèi)為毛坯房供電設(shè)施配電負(fù)荷標(biāo)準(zhǔn)戶用電負(fù)荷8.7KW,進(jìn)戶線BV-3X16m（復(fù)式戶用電負(fù)荷18KW，進(jìn)戶線BV-5X10m;一房一廳戶用電負(fù)荷4.1KW;進(jìn)戶線BV-3X10

47、m），配電箱內(nèi)設(shè)有照明、插座、空調(diào)回路；插座回路設(shè)漏電開關(guān)保護(hù)。衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)局部等電位聯(lián)結(jié)端子板，裝修時(shí)，衛(wèi)生間內(nèi)材料設(shè)備的金屬物體應(yīng)與等電位聯(lián)結(jié)端子板內(nèi)端子可靠連接。電話每戶設(shè)兩對(duì)進(jìn)戶線；客廳、主臥室、主臥室衛(wèi)生間、廚房等處設(shè)有電話插座（一房一廳戶設(shè)一對(duì)進(jìn)戶線，客廳、臥室設(shè)電話插座）。電視客廳、主臥室設(shè)有線電視插座（一房一廳戶客廳設(shè)有線電視插座）寬頻網(wǎng)每戶預(yù)留一個(gè)數(shù)據(jù)插座安防系統(tǒng)入戶門上設(shè)有門磁開關(guān)，室內(nèi)設(shè)有緊急按鈕，遇到緊急情況（如盜竊、搶劫或危險(xiǎn)病人等）您可按下緊急按鈕，向管理中心報(bào)警。住戶內(nèi)設(shè)可視對(duì)講，來訪者在單元入口呼叫住戶，住戶可通過對(duì)講機(jī)上圖像辨認(rèn)來訪者，并與來訪者對(duì)話，也可打開單

48、元門電鎖。還可通過對(duì)講機(jī)上按鈕向管理中心報(bào)警或通話。生活給水廚房設(shè)有洗菜盆給水管接口；衛(wèi)生間設(shè)有洗面盆、座廁、浴缸（每戶公用衛(wèi)生間為淋?。┙o水管接口，生活陽臺(tái)設(shè)有洗衣機(jī)給水管接口。 說明書（=）住宅部位使用說明和注意事項(xiàng)管道直飲水小區(qū)內(nèi)設(shè)置了直飲水系統(tǒng)，達(dá)到直飲水標(biāo)準(zhǔn)的凈化水通過專用管道引入每戶廚房，在辦理開通手續(xù)后，可以直接飲用。熱水系統(tǒng)在每戶公用衛(wèi)生間和主臥衛(wèi)生間內(nèi)的洗面盆，浴缸（淋浴器）、座廁等排水接口；熱水水源來自每戶公用衛(wèi)生間的燃?xì)鉄崴鳎ㄒ环恳粡d戶熱水器設(shè)在生活陽臺(tái)）。排水系統(tǒng)廚房設(shè)有洗菜盆排水管接口（廚房不設(shè)地漏）；生活陽臺(tái)上設(shè)有洗衣機(jī)排水地漏；衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)有洗面盆、浴缸（淋浴器）、座廁等排水接口；雨水、污水管道均采用排水塑料管理。燃?xì)庑^(qū)內(nèi)設(shè)有管道燃?xì)庀到y(tǒng)并已接至住戶，業(yè)主入時(shí)系統(tǒng)已試壓，封堵完畢。由于燃?xì)鈱儆谝兹肌⒁妆瑲怏w，請(qǐng)各業(yè)主注意保護(hù)燃?xì)夤艿涝O(shè)備，并禁止私自封閉、更改。一房一廳的熱水器預(yù)備安裝位置設(shè)在室外陽臺(tái)，需安裝室外型燃?xì)鉄崴?。其它戶型的?/p>