卡服務(wù)知識資料

1、1.1卡發(fā)放1.1.1業(yè)務(wù)需求描述對社保卡的發(fā)放進(jìn)行管理。1.1.2界面截屏、界面字段解釋以及操作說明1.1.2.1 卡片物流跟蹤記錄領(lǐng)卡信息。點擊左側(cè)導(dǎo)航欄中的“卡片物流跟蹤”鏈接，進(jìn)入卡片跟蹤列表頁。圖1卡片物流跟蹤鏈接(1)分行賬號登陸卡片跟蹤列表頁圖2卡片物流跟蹤列表頁1.1.2.1.1新建卡片物流跟蹤1點擊此按鈕進(jìn)入卡片物流跟蹤新建頁圖3新建卡片物流跟蹤1.分行進(jìn)入后系統(tǒng)領(lǐng)卡單位與領(lǐng)卡單位類型都有默認(rèn)值圖4分行新建卡片物流跟蹤頁當(dāng)輸入的批次沒有可領(lǐng)卡數(shù)量會提示：如下圖圖5分行新建卡片物流跟蹤頁2填寫卡片物流相關(guān)信息(*為必填其他為選填).未按要求填寫時，點擊【新建保存】會有提示。4點

2、擊此按鈕保存卡片物流信息領(lǐng)卡人身份信息3點擊此按鈕讀取領(lǐng)卡人身份信息1輸入批次號系統(tǒng)會自動查詢可領(lǐng)卡人數(shù)圖6分行新建卡片物流跟蹤頁2點擊此按鈕可以下載交貨清單(1)保存成功后進(jìn)入卡片物流跟蹤列表頁并顯示新建保存的物流信息.1點擊此按鈕可以查看物流詳細(xì)信息份信息圖7分行新建卡片物流跟蹤成功頁(2)網(wǎng)點賬號登陸進(jìn)入卡片物流跟蹤列表頁圖8網(wǎng)點卡片物流跟蹤鏈接頁(2)選擇待做物流跟蹤點擊即可查看未做物流跟蹤的批次3選中一條記錄點擊此按鈕可以新建物流1選擇待做物流跟蹤2點擊此按鈕可以查看未做物流跟蹤的批次圖9網(wǎng)點卡片物流跟蹤列表頁(3)選擇一條記錄點擊進(jìn)入新建物流跟蹤頁2.分行進(jìn)入后系統(tǒng)自動帶出生產(chǎn)批次

3、號與應(yīng)領(lǐng)數(shù)量1.分行進(jìn)入后系統(tǒng)領(lǐng)卡單位與領(lǐng)卡單位類型都有默認(rèn)值圖10網(wǎng)點卡片物流跟蹤新建頁(4)點擊讀取領(lǐng)卡人信息填寫物流信息1.當(dāng)實領(lǐng)數(shù)量與應(yīng)領(lǐng)數(shù)量不一定，領(lǐng)卡狀態(tài)選擇“正常接收”系統(tǒng)會如圖提示圖11網(wǎng)點卡片物流跟蹤新建頁1.當(dāng)卡片實領(lǐng)數(shù)量與應(yīng)領(lǐng)數(shù)量一直選擇“非正常接收”時系統(tǒng)會如圖提示圖12網(wǎng)點卡片物流跟蹤新建頁(5)填寫好相關(guān)信息后，點擊，1.保存成功后會顯示該批次信息圖13網(wǎng)點卡片物流跟蹤新建成功頁1.1.2.1.2查詢卡片物流跟蹤信息并對所查出的信息做相應(yīng)的管理操作可按不同的查詢條件，查詢出卡片物流跟蹤信息，便于對所查出的信息做相應(yīng)的管理（查看詳細(xì)信息和下載卡片清單附件）。2點擊此按

4、鈕進(jìn)行查詢3符合查詢條件的信息顯示在此，可選擇進(jìn)行其它管理操作。1根據(jù)各種條件查詢經(jīng)辦人。不填寫將查詢出本網(wǎng)點的所有領(lǐng)卡人。圖14卡片物流跟蹤列表頁（1）由查詢結(jié)果中選擇需要進(jìn)行詳細(xì)信息查看的記錄，一次只能選擇一個，多選或不選，點擊“詳細(xì)”時，系統(tǒng)會有相應(yīng)的提示，選中要進(jìn)行詳細(xì)信息查看的記錄后，點擊“詳細(xì)”，進(jìn)入卡片物流跟蹤信息查看頁（見圖卡片物流跟蹤詳細(xì)信息頁）2點擊此按鈕進(jìn)入卡片物流跟蹤詳細(xì)信息查看頁1選擇需要查看詳細(xì)信息的卡片物流跟蹤記錄，一次只能選擇一個，多選或不選，點擊“詳細(xì)”時，系統(tǒng)會有相應(yīng)的提示。圖15卡片物流跟蹤列表頁圖16卡片物流跟蹤詳細(xì)頁（2）由查詢結(jié)果中選擇需要進(jìn)行卡片清

5、單附件下載的卡片物流跟蹤記錄，一次只能選擇一個，多選或不選，點擊“詳細(xì)”時，頁面會有相應(yīng)的提示，選中需要的記錄后，點擊“下載卡片清單附件”按鈕，進(jìn)行附件下載。1選擇需要下載卡片清單附件的卡片物流跟蹤記錄，一次只能選擇一個，多選或不選，點擊“詳細(xì)”時，系統(tǒng)會有相應(yīng)的提示。2點擊此按鈕進(jìn)行附件下載圖17卡片物流跟蹤列表頁1.1.2.2 個人發(fā)卡銀行網(wǎng)點通過比對驗證領(lǐng)卡人信息進(jìn)行社保卡發(fā)放。點擊左側(cè)導(dǎo)航欄中的“個人發(fā)卡”鏈接，進(jìn)入個人領(lǐng)卡信息驗證頁。圖18個人發(fā)卡鏈接頁4確認(rèn)信息無誤后，點擊此按鈕發(fā)卡2點擊此按鈕進(jìn)行領(lǐng)卡人系統(tǒng)信息查詢3讀取領(lǐng)卡人社?？ㄌ?點擊此按鈕讀取領(lǐng)卡人身份證號3輸入領(lǐng)卡人社保

6、卡號1輸入領(lǐng)卡人身份證號或申領(lǐng)回執(zhí)單號圖19個人發(fā)卡頁(1)點擊讀取領(lǐng)卡人身份證信息，然后點擊查詢出此人個人信息，再點擊，讀取社?？▋?nèi)信息，最后進(jìn)行發(fā)卡(如果個人信息跟社?？ㄐ酒畔⒂姓`會有對應(yīng)的提示)圖20個人發(fā)卡頁1.1.2.3 集體發(fā)卡銀行網(wǎng)點通過比對驗證經(jīng)辦人信息進(jìn)行社?？òl(fā)放。點擊左側(cè)導(dǎo)航欄中的“集體發(fā)卡”鏈接，進(jìn)入經(jīng)辦人領(lǐng)卡信息驗證頁。圖21 集體發(fā)卡鏈接圖22 經(jīng)辦人領(lǐng)卡信息驗證頁（1）集體發(fā)卡，輸入集體參保號后，點擊“查詢”按鈕，系統(tǒng)查詢比對后，會給出相應(yīng)的經(jīng)辦人及集體信息，供用戶與實際的經(jīng)辦人及集體信息做比對，確認(rèn)后即可執(zhí)行集體發(fā)卡。在確認(rèn)可以進(jìn)行發(fā)卡的情況下，系統(tǒng)還提供了

7、用戶導(dǎo)出發(fā)卡人員清單的功能。3確認(rèn)信息無誤后，點擊此按鈕發(fā)卡2點擊此按鈕進(jìn)行相關(guān)信息查詢比對1輸入單位參保號圖23集體發(fā)卡頁4點擊此按鈕確認(rèn)發(fā)卡成功圖24集體發(fā)卡成功（2）查看發(fā)卡詳細(xì)信息，輸入集體參保號后，點擊“發(fā)卡詳細(xì)”按鈕，查看當(dāng)前集體的發(fā)卡詳細(xì)信息。3點擊此按鈕進(jìn)入集體發(fā)卡信息詳細(xì)頁2點擊此按鈕進(jìn)行相關(guān)信息查詢比對1輸入單位參保號圖25集體發(fā)卡詳細(xì)圖26集體發(fā)卡詳細(xì)信息頁分行領(lǐng)卡填寫說明：生產(chǎn)批次號：填寫生存批次號。（這里指明是卡商的生產(chǎn)批次）領(lǐng)卡人與領(lǐng)卡人身份證號：通過讀卡器讀取領(lǐng)卡人的身份證?？ㄆ瑢嶎I(lǐng)箱數(shù)：填寫大箱的數(shù)量（裝滿的情況下每大箱共250張*8小盒）。卡片應(yīng)領(lǐng)數(shù)量：自動系

8、統(tǒng)填寫?？ㄆ瑢嶎I(lǐng)數(shù)量：可留空。領(lǐng)卡單位：系統(tǒng)自動填寫。領(lǐng)卡單位類型：系統(tǒng)自動選擇。領(lǐng)卡狀態(tài)：若大箱數(shù)量正確，請選擇正常接收；若大箱數(shù)量不正確，請選擇非正常接收。附件上傳：請上傳簽收文件的掃描件或清晰的照片，若簽收單不止一頁的情況，請把掃描件打包成壓縮包再上傳。網(wǎng)點領(lǐng)卡填寫說明：生產(chǎn)批次號：填寫生存批次號。（這里指明是卡商的生產(chǎn)批次）領(lǐng)卡人與領(lǐng)卡人身份證號：通過讀卡器讀取領(lǐng)卡人的身份證?？ㄆ瑢嶎I(lǐng)箱數(shù)：可留空?？ㄆ瑧?yīng)領(lǐng)數(shù)量：自動系統(tǒng)填寫?？ㄆ瑢嶎I(lǐng)數(shù)量：每個批次可能有多個公司（或個人）的卡，這里請?zhí)羁倲?shù)。領(lǐng)卡單位：系統(tǒng)自動填寫。領(lǐng)卡單位類型：系統(tǒng)自動選擇。領(lǐng)卡狀態(tài)：若卡片數(shù)量正確，請選擇正常接收；若

9、數(shù)量不正確，請選擇非正常接收。附件上傳：請上傳簽收文件的掃描件或清晰的照片，若簽收單不止一頁的情況，請把掃描件打包成壓縮包再上傳。分行和網(wǎng)點分別按上面的說明填寫信息，然后后點擊新建保存，則完成一個批次的物流跟蹤。注意：每個批次只新建1次物流跟蹤，若出現(xiàn)提示：“該批次應(yīng)領(lǐng)卡數(shù)為0”。原因可能是銀行曾新建該批次的物流跟蹤，并且實領(lǐng)數(shù)量填寫不正確。舉個例子：假設(shè)x批次（100張）有2個公司的卡（a公司80張，b公司20張）錯誤做法：銀行領(lǐng)卡人分開2次填寫：第一次填寫x批次80張，第二次填寫x批次20張。這樣操作，在第二次填寫時則會提示“該批次應(yīng)領(lǐng)卡數(shù)為0”。因為第一次填寫該批次領(lǐng)卡數(shù)量為80后，系統(tǒng)

10、會默認(rèn)x批100張卡中，80領(lǐng)卡成功，20領(lǐng)卡失敗。正確做法：只新建一個批次100張。只要是屬于同一個批次的，只填一次，不能分開2次填寫的。若出現(xiàn)上述情況，請與分行負(fù)責(zé)人聯(lián)系，并由分行負(fù)責(zé)人聯(lián)系卡中心解決。1.2卡服務(wù)1.2.1業(yè)務(wù)需求描述對社?？ǔ善房ǖ南嚓P(guān)信息進(jìn)行管理。1.2.2界面截屏、界面字段解釋以及操作說明1.1.2.1 pin口令管理成品社?？ɡ锏男畔⒖梢哉_被讀出及修改社保卡的pin碼。點擊左側(cè)導(dǎo)航欄中的“pin口令管理”鏈接，進(jìn)入pin口令管理頁。圖27 pin口令管理鏈接圖28 pin口令頁1點擊修改pin碼(1)待讀取卡片信息之后點擊，彈出社保密碼修改框，輸入原密碼和新密碼

11、后點擊修改社保卡密碼2輸入原密碼和新密碼后點擊保存修改圖29 pin口令修改頁圖30 pin口令修改成功3點擊取消重置2點擊確定重置pin碼(2)待讀取卡片信息之后點擊，彈出社保密碼重置框(重置失敗原因:1.沒有安裝讀社保卡控件 2.沒有psam卡)1點擊重置pin碼圖31 pin口令重置頁圖32 pin口令重置成功1點擊校驗pin碼(2)待讀取卡片信息之后點擊，彈出社保密碼校驗框3點擊驗證密碼2輸入原密碼圖33 pin口令校驗頁圖34 pin口令校驗成功與失敗1.1.2.1卡服務(wù)管理銀行網(wǎng)點領(lǐng)回社?？ê笠獙ǖ氖褂眠M(jìn)行管理（發(fā)卡、臨時掛失、補(bǔ)卡、換卡、換行）。點擊左側(cè)導(dǎo)航欄中的“卡服務(wù)管理”

12、鏈接，進(jìn)入卡查詢列表頁。圖35卡服務(wù)管理鏈接圖36卡服務(wù)管理列表頁(1)先點擊讀取身份證信息或者點擊讀取社?？ǎ缓簏c擊，查詢出此人相關(guān)信息2讀取社保卡1讀取身份證信息圖37卡服務(wù)管理列表頁(2)選擇一條記錄，點擊如果不符合激活條件(修改社保密碼且（用戶狀態(tài)為已發(fā)卡或者是社保未激活）)，系統(tǒng)會有相應(yīng)的提示信息1點擊此按鈕進(jìn)入激活社保功能確認(rèn)頁2.點擊此按鈕放棄激活社保功能的操作1點擊此按鈕確認(rèn)社保功能激活，所選卡激活社保功能成功圖38卡服務(wù)社保激活社保卡的金融功能激活在銀行柜臺激活，具體業(yè)務(wù)流程屬于內(nèi)部操作。注意事項！ 社保卡發(fā)放和激活必須同步，金融激活和社保激活是兩個步驟也需要同步進(jìn)行，為保障客戶的個人利益，社?？せ顣r必須由本人激活，嚴(yán)禁私自激活情況。同時須提醒客戶社?？ǚ稚绫Ｙ~戶和銀行賬戶，可提醒客戶設(shè)置相同密碼，注意社?？ǖ陌踩褂?。(3)選擇一條記錄，點擊如果不符合臨時掛失條件（社保激活），系統(tǒng)會有相應(yīng)的提示信息1點擊此按鈕進(jìn)入臨時掛失確認(rèn)頁圖39卡服務(wù)臨時掛失(4)選擇一條記錄，點擊如果不符合正式掛失條件（社保激活，社保臨時掛失,社保解掛），系統(tǒng)會有相應(yīng)的提示信息1點擊此按鈕進(jìn)入正式掛失確認(rèn)頁圖40卡服務(wù)正式掛失(5)選擇一條記錄，點擊如果不符合解掛條件(社保臨時掛失，社保正式掛失)，系統(tǒng)會有相應(yīng)的提示