食品有限公司配送工作操作規(guī)范

1、頁(yè)眉內(nèi)容配送工作流程及規(guī)范接線(xiàn)員必須做到禮貌、熱情，說(shuō)普通話(huà)與客戶(hù)交流，確 保訂單號(hào)、到貨日期、品名、數(shù)量、價(jià)格準(zhǔn)確，同時(shí)要送貨員檢查預(yù)排送貨次序是否合理？能否兼顧客戶(hù)的到發(fā)貨員必須掌握客戶(hù)對(duì)大、小包裝或散裝等有無(wú)要求， 是否有條形碼要求？對(duì)生產(chǎn)廠家或品牌有無(wú)特殊要求？ 對(duì)交貨時(shí)間有何規(guī)定？對(duì)檢疫證、送貨單是否有特殊規(guī)發(fā)貨員按裝車(chē)計(jì)劃查看裝車(chē)商品：包裝是否完好？廠名、品名、規(guī)格、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期標(biāo)識(shí)是否齊全？商品是送貨員核查銷(xiāo)售訂單：訂單號(hào)、到貨日期、品名、數(shù)量、 價(jià)格是否清晰？檢疫證、消毒證是否正確？送貨單是否頁(yè)眉內(nèi)容配送員工作規(guī)范配送員是公司內(nèi)直接與顧客打交道， 對(duì)顧客滿(mǎn)意度有著決定性的影

2、響，對(duì)顧客能否繼續(xù)訂購(gòu)我公司商品有著重要影響， 是關(guān)系公司效益的直接因素，也是企業(yè)良好形象的體現(xiàn)。因此對(duì)配送員制定如下服務(wù)規(guī)范：一、交貨規(guī)范：1、2、尋問(wèn)聯(lián)絡(luò)人、收貨人3、4、見(jiàn)面先問(wèn)好并自我介紹：您好！我是勤強(qiáng)配送某某員工，很高興為您服務(wù)，有何不周，請(qǐng)多指教，根據(jù)貴公司的訂單我們?yōu)槟蛠?lái)了某某商品， 請(qǐng)查收，我現(xiàn)在該怎么做？請(qǐng)指示！5、6、交單：這是貴公司的訂單和我公司的送貨單及相關(guān)檢疫手續(xù)，請(qǐng)查驗(yàn)！7、8、若不能全部滿(mǎn)足訂單需求：首先代表公司表示歉意，然后說(shuō)明缺少品項(xiàng)與短缺數(shù)量，其次解釋缺貨原因，說(shuō)明我公司為此付出的努力；最后說(shuō)清我 公司的改進(jìn)辦法：我們會(huì)盡力、盡快滿(mǎn)足您的要求，大概多長(zhǎng)時(shí)

3、間可以解 決問(wèn)題？9、10、 卸貨到指定位置！文明裝卸、堆放整齊、清理現(xiàn)場(chǎng)、愛(ài)護(hù)包裝與工具，遇 到困難請(qǐng)求幫忙，并時(shí)刻記住道謝！11、12、 收好回單，告辭再見(jiàn)，再次感謝給予的協(xié)助與關(guān)照，并請(qǐng)多指教！二、服務(wù)規(guī)范：1)2)永遠(yuǎn)不要與客戶(hù)為敵，從與客戶(hù)打交道的第一步起，不論他們的態(tài)度是好是壞，都不能用不尊重的語(yǔ)言、態(tài)度、舉動(dòng)對(duì)待客戶(hù)。3)4)笑臉相迎，熱忱地打招呼，接待顧客要主動(dòng)、熱情、耐心、周到、尋求機(jī)會(huì)贊美客戶(hù)！5)6)具有良好的防損意識(shí)，減少工作中損耗的發(fā)生，維護(hù)自身利益與信譽(yù)。四、處理客戶(hù)抱怨規(guī)范：1)2) 克制自己的情緒。3)4) 要有自己代表公司的感覺(jué)。5)6) 以客戶(hù)為出發(fā)點(diǎn)！客戶(hù)

4、永遠(yuǎn)是對(duì)的！就算是客戶(hù)的錯(cuò)，也要以客戶(hù)滿(mǎn)意 為目標(biāo)解決問(wèn)題。7)8) 必須恢復(fù)客戶(hù)的依賴(lài)感。五、六、著裝規(guī)范：制服不僅表示正在工作，而且代表著企業(yè)的形象。對(duì)于工作服，配送員要注意愛(ài)惜和保護(hù)，保持干凈整潔、不破損、不掉扣子、不變形。修飾要自然大方，要經(jīng)常理發(fā)修面，頭發(fā)要保持清潔，尤其不要留長(zhǎng)發(fā) 和胡須。七、八、用語(yǔ)規(guī)范:您好，請(qǐng)稍等，對(duì)不起、讓您久等了，謝謝關(guān)照，請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)、歡迎到我公司指導(dǎo)工作，謝謝您的支持與配合等，嚴(yán)禁使用禁忌語(yǔ)：就這個(gè)貨，要就要，不要我拉回去！就這么多，再多沒(méi)有！配送工作中常見(jiàn)疑難問(wèn)題、二、扣重水分超標(biāo)、凈重不足：應(yīng)對(duì)辦法：三、四、退貨一一滯銷(xiāo)商品、質(zhì)量不佳：應(yīng)對(duì)辦法：五、六、拒收規(guī)格、數(shù)量不對(duì)：應(yīng)對(duì)辦法：七、八、補(bǔ)損貨源不足、送貨不及時(shí):應(yīng)對(duì)辦法:配送工作中注意事項(xiàng)、二、在外住宿：公司財(cái)產(chǎn)與個(gè)人財(cái)物人身安全1、2、 貨未送完，停車(chē)投宿時(shí)車(chē)門(mén)必須頂住障礙物；3、4、 個(gè)人錢(qián)物妥善保管，貴重物品交服務(wù)臺(tái)；5、6、 嚴(yán)禁到娛樂(lè)場(chǎng)所或人群混雜處；三、四、無(wú)禁區(qū)通行證，闖禁區(qū)問(wèn)題：1、2、事先做好規(guī)劃，抓緊時(shí)間，送貨、卸貨時(shí)要有緊迫感！給自己留有余地！按預(yù)定時(shí)間趕到送貨地點(diǎn)！3、4