落實(shí)職工素質(zhì)工程從基礎(chǔ)做起(郵政)

1、落實(shí)職工素質(zhì)工程從基礎(chǔ)做起(郵政) 各位領(lǐng)導(dǎo)、大家好： 我發(fā)言的題目是：落實(shí)職工素質(zhì)工程從基礎(chǔ)做起。 管局第_次黨代會(huì)報(bào)告曾經(jīng)提出：今后四年全局工作的總體思路是“一四三一”，其中全面提高職工素質(zhì)，將做為今后一個(gè)時(shí)期的重要工作。和平門郵局根據(jù)管局、區(qū)局對(duì)此項(xiàng)工作的總體布署，結(jié)合自身特色，以落實(shí)機(jī)制抓載體，積極開(kāi)展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，爭(zhēng)做知識(shí)型職工”活動(dòng)為落角點(diǎn)，積極推進(jìn)職工素質(zhì)工程，努力提高職工素質(zhì)。 為了將“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)做的更加扎實(shí)、具體，我局首先在全體職工中開(kāi)展了調(diào)查研究即：在全局職工中發(fā)放職工“個(gè)人成才規(guī)劃”調(diào)查表，調(diào)查表的主要內(nèi)容包括：近3年內(nèi)職工規(guī)劃取得的最高學(xué)歷是什么？近3年內(nèi)職工規(guī)劃取

2、得的最高職稱是什么？近3年內(nèi)職工在業(yè)務(wù)技能方面、專業(yè)知識(shí)方面有何打算？近期職工要選讀的一本書(shū)是什么？通過(guò)調(diào)查研究，找準(zhǔn)“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)的工作落角點(diǎn)。 一、加大宣傳力度更新學(xué)習(xí)理念 在開(kāi)展“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)中，我局組織職工舉辦各種形式、多層次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，通過(guò)學(xué)習(xí)和對(duì)“創(chuàng)爭(zhēng)”工作內(nèi)涵的宣傳，使職工達(dá)到更新學(xué)習(xí)理念的目的，在宣傳和學(xué)習(xí)的同時(shí)著重引導(dǎo)職工樹(shù)立四種觀念：即終身學(xué)習(xí)的觀念；工作學(xué)習(xí)化觀念；有知識(shí)才有力量的觀念；實(shí)力在于學(xué)習(xí)力的觀念。與此同時(shí)達(dá)到四個(gè)轉(zhuǎn)變:即觀念上由一紙文憑定終身向終身學(xué)習(xí)的理念轉(zhuǎn)變；內(nèi)容上由單一的崗位技能培訓(xùn)向提升學(xué)習(xí)能力轉(zhuǎn)變；組織上由個(gè)體自學(xué)向有組織的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變；方式上由“缺什

3、么、補(bǔ)什么”的被動(dòng)學(xué)習(xí)向超前跨崗學(xué)知識(shí)學(xué)本領(lǐng)的轉(zhuǎn)變。我局還把這種理念和觀念上的轉(zhuǎn)變充分利用全局大會(huì)、局務(wù)會(huì)、班務(wù)會(huì)、局務(wù)會(huì)公開(kāi)欄、和平門郵局信息簡(jiǎn)報(bào)等宣傳陣地加以宣傳，并通過(guò)這種宣傳灌輸和職工相互交流，使職工從中受益。 二、確立領(lǐng)導(dǎo)體系制定活動(dòng)方案 為了深入貫徹落實(shí)管局提出的“一四三一”總體工作，建立健全職工素質(zhì)工程，推動(dòng)“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)的深入開(kāi)展。我局成立了支局學(xué)習(xí)型組織、知識(shí)型職工評(píng)審委員會(huì)，委員會(huì)由支局各班組長(zhǎng)和職工中有大本以上學(xué)歷的人員組成，此外,成立“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。本著4個(gè)原則制定“創(chuàng)爭(zhēng)”方案，即堅(jiān)持“創(chuàng)新”的原則，將“創(chuàng)爭(zhēng)”與實(shí)施職工經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新相結(jié)合；堅(jiān)持“唯護(hù)”的原則，即緊緊

4、圍繞為職工辦實(shí)事；堅(jiān)持“發(fā)展”的原則，即把發(fā)展與滿足職工日益增長(zhǎng)的文化需求相結(jié)合，主動(dòng)組織一些行之有效的活動(dòng)吸引職工參加；堅(jiān)持“共建”的原則，即黨、政、工、團(tuán)齊抓共管，全員參加。 三、分層次制定規(guī)化做到組織到位 我局制定了詳細(xì)的“創(chuàng)爭(zhēng)”計(jì)劃、班組制定“創(chuàng)爭(zhēng)”目標(biāo)、職工個(gè)人制定“個(gè)人成才規(guī)劃”。通過(guò)“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)的開(kāi)展到20_年力爭(zhēng)達(dá)到： 1、全局100的職工要具備高中以上學(xué)歷，其中大專生占50以上。 2、全局100的職工要掌握計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)應(yīng)用。 3、60的青年職工要掌握計(jì)算機(jī)和電腦網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用。 4、在全局職工中普及英語(yǔ)教學(xué)，力爭(zhēng)5的青年職工參加國(guó)家級(jí)別的英語(yǔ)考試。 5、使支局從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能和操

5、作水平在現(xiàn)有基礎(chǔ)上提高一個(gè)技術(shù)等級(jí)。 6、續(xù)開(kāi)展“拜師學(xué)藝”活動(dòng)和“星級(jí)營(yíng)業(yè)員評(píng)選”活動(dòng)，以培樹(shù)新人為目的，造就一批批服務(wù)骨干:請(qǐng)記住我站域名和服務(wù)明星 四、建立獎(jiǎng)評(píng)機(jī)制提供可靠保障 我局將每半年一次開(kāi)展的“星級(jí)營(yíng)業(yè)員評(píng)選、最佳微笑服務(wù)”的評(píng)選活動(dòng)與“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，設(shè)立“星級(jí)營(yíng)業(yè)員獎(jiǎng)勵(lì)”機(jī)制，設(shè)立“鼓勵(lì)職工自學(xué)成材獎(jiǎng)勵(lì)”機(jī)制，制定詳實(shí)的企業(yè)人才的成長(zhǎng)規(guī)劃及獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則，凡是通過(guò)業(yè)余時(shí)間內(nèi)獲得大專以上文憑的同志均得到支局的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，業(yè)務(wù)技能、五筆錄入速度、英語(yǔ)水平納入星級(jí)評(píng)選的考評(píng)中。 五、抓載體推動(dòng)“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)的開(kāi)展 1、以宣傳弘揚(yáng)勞模精神為載體，啟動(dòng)“亮點(diǎn)”工程，推出“亮點(diǎn)”人物啟動(dòng)“亮點(diǎn)

6、”工程，弘揚(yáng)勞模精神，為企業(yè)打造一支精品隊(duì)伍，努力提高職工的思想素質(zhì)。在“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)中我局在完善服務(wù)，規(guī)范行為的同時(shí)，在局內(nèi)開(kāi)展了星級(jí)服務(wù)和星級(jí)營(yíng)業(yè)員的評(píng)選活動(dòng)。我局的星級(jí)營(yíng)業(yè)員的評(píng)選活動(dòng)開(kāi)始于1996年，至今已有近八年的歷史，新的時(shí)期將又履予郵政更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為此，我局將以提高全局干部職工的綜合服務(wù)水平，全面推行窗口服務(wù)規(guī)范化和文明行業(yè)規(guī)范化的基礎(chǔ)上，以不斷完善星級(jí)服務(wù)為切入點(diǎn)，以此來(lái)全面提升我局服務(wù)的整體水平。在提升我們的服務(wù)水平的同時(shí)，培養(yǎng)造就了一批批典型群體，在“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)中發(fā)揮先進(jìn)典型的引領(lǐng)作用中，我局相繼提出了向東四郵局學(xué)習(xí)，向許國(guó)富學(xué)習(xí)的活動(dòng)。同時(shí)在本局推樹(shù)了勞動(dòng)模范劉玉枝，并

7、通過(guò)“拜師學(xué)藝”活動(dòng)培養(yǎng)造就了一批批先進(jìn)典型，通過(guò)學(xué)習(xí)年輕人快速地成長(zhǎng)為支局生產(chǎn)服務(wù)的主力軍。我們有北京市勞動(dòng)模范-劉玉枝、有服務(wù)明星-王麗萍、有科技明星-霍欣。 2、深化用戶是親人的服務(wù)理念20_年三八節(jié)期間我局邀請(qǐng)巾幗勞模，全國(guó)郵政系統(tǒng)先進(jìn)人物、東四郵局值班局長(zhǎng)-沈智慧同志到我局傳經(jīng)寶。講述她是如何理解用戶是親人的服務(wù)理念。我局 工會(huì)還相繼提出了向東四郵局學(xué)習(xí)，向許國(guó)富學(xué)習(xí)的活動(dòng)。同時(shí)在本局推樹(shù)了勞動(dòng)模范劉玉枝，幾年來(lái)，劉玉枝的徒弟遍及全區(qū)乃至全局。如今，劉玉枝的“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員崗”已不是一枝獨(dú)秀，一批優(yōu)秀的青年服務(wù)崗已經(jīng)成長(zhǎng)成材，優(yōu)秀共青團(tuán)崗將與劉師傅互相呼應(yīng)，成為和平門郵局營(yíng)業(yè)廳中一道亮

8、麗的風(fēng)景線。 與此同時(shí)我們還舉辦“讓微笑映照微笑”的禮儀講座；制作職工現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，微笑錄像示范短片；開(kāi)展“最佳微笑”的評(píng)選活動(dòng)；開(kāi)展“微笑服務(wù)”大討論活動(dòng)；向社區(qū)內(nèi)居民發(fā)放用戶征詢意見(jiàn)函。以此達(dá)到深化服務(wù)，提升服務(wù)水平的目的。 3、以構(gòu)建學(xué)臺(tái)為載體在支局增加職工學(xué)習(xí)讀書(shū)的閱覽室并全天侯開(kāi)放；建立職工自學(xué)成才獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制；自學(xué)成才的職工優(yōu)先照顧；大力開(kāi)展崗位練兵，技術(shù)比武活動(dòng)，每周一次；將英語(yǔ)學(xué)習(xí)與對(duì)外服務(wù)制成學(xué)習(xí)光盤，職工擔(dān)當(dāng)片中主角，在全局職工中播放。 4、以創(chuàng)建良好的工作氛圍為載體推崇“以人為本”的管理理念，營(yíng)造良好的工作氛圍，讓職工感到滿意和被尊重是企業(yè)留住人材的關(guān)鍵因素。在和平門郵局有一大批

9、外語(yǔ)基礎(chǔ)較好的同力達(dá)員工，他們?cè)趲?dòng)支局掀起學(xué)習(xí)英語(yǔ)高潮，為20_年奧運(yùn)做貢獻(xiàn)起著非常重要的作用。為了讓這些同志發(fā)揮才能，支局為他們創(chuàng)造機(jī)遇，讓他們感到受重視，被尊重的氛圍。王麗萍是一名入局僅兩年多一點(diǎn)的同力達(dá)員工、支局領(lǐng)導(dǎo)大膽起用，讓其擔(dān)任英語(yǔ)小教導(dǎo)員，霍欣是學(xué)習(xí)電子商務(wù)專業(yè)的同力達(dá)員工，支局讓她負(fù)責(zé)電子郵政廳，這樣使她們更有機(jī)會(huì)接觸到大量的外國(guó)友人。履予他們一種責(zé)任感。同時(shí)，支局還激發(fā)這些年青人利用英語(yǔ)模擬演練，用郵對(duì)話小品活動(dòng)，既帶動(dòng)了支局前臺(tái)員工英語(yǔ)的普遍提高，又增強(qiáng)了職工學(xué)習(xí)英語(yǔ)的興趣，同時(shí)，也發(fā)揮了這些員工的才能，支局為員工提供展示才華的舞臺(tái)，開(kāi)展優(yōu)秀人才招聘大會(huì)，建立榮譽(yù)室集中展

10、示職工的精神風(fēng)貌。 推崇“以人為本”的管理理念，還從關(guān)心職工生活，為職工辦實(shí)事入手。支局在暑期設(shè)立“送涼爽”在冬季設(shè)立“送溫暖”慰問(wèn)活動(dòng)，管理人員親自將慰問(wèn)品送到職工手中，在全局職工中開(kāi)展辦實(shí)事征詢意見(jiàn)活動(dòng)，關(guān)心一線職工生活，遇有職工或職工家中發(fā)生生病、住院、結(jié)婚、生子的大事，支局領(lǐng)導(dǎo)必須親自到訪。 5、以抓試點(diǎn)為載體，推動(dòng)“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)的全面開(kāi)展以點(diǎn)帶面，典型引路，在推動(dòng)“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)中，我局以營(yíng)業(yè)班組為“創(chuàng)爭(zhēng)”工作試點(diǎn)。首先，營(yíng)業(yè)組年輕人多，平均年齡33歲，求知求新的愿望非常強(qiáng)烈，營(yíng)業(yè)組相對(duì)班次統(tǒng)一。其次，營(yíng)業(yè)組的人員占全局職工的61。是一個(gè)大班組，在營(yíng)業(yè)班組，首先進(jìn)行“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)，可以起到以

11、點(diǎn)帶面的作用，最后是營(yíng)業(yè)班組率先實(shí)施自己的“創(chuàng)爭(zhēng)”計(jì)劃和“考核”辦法，開(kāi)展了切實(shí)可行的實(shí)際活動(dòng)收效顯著。我局營(yíng)業(yè)組率先在全局開(kāi)展“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)，取得較好的成效。20_年度被評(píng)為全國(guó)郵政系統(tǒng)“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組”稱號(hào)。 與此同時(shí)，各班組也制定本班組的“創(chuàng)爭(zhēng)”計(jì)劃和考核辦法，開(kāi)展了切實(shí)可行的練功活動(dòng)和各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。營(yíng)業(yè)組率先實(shí)施“創(chuàng)爭(zhēng)”計(jì)劃后，率先開(kāi)展了，務(wù)實(shí)型班前會(huì)規(guī)范化：即每周一周二是英語(yǔ)學(xué)習(xí)，周三周四是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和計(jì)算機(jī)知識(shí)學(xué)習(xí)，周五是一周服務(wù)點(diǎn)評(píng)，并將業(yè)務(wù)練功與職業(yè)道德培訓(xùn)相結(jié)合。 6、以群眾性技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)為載體有效促進(jìn)企業(yè)管理創(chuàng)新、效益創(chuàng)新、促進(jìn)職工的創(chuàng)新能力。我局在區(qū)局整體的工作布置中，開(kāi)展了

12、各種勞動(dòng)競(jìng)賽，合理化建議活動(dòng)。在今年開(kāi)展的合理化建議活動(dòng)中，我局的55名職工全部參加了此次合理化建議活動(dòng)，經(jīng)過(guò)支局初評(píng)有20件合理化建議上報(bào)到區(qū)局，15件合理化建議被支局采納，我局市場(chǎng)營(yíng)銷部提出“開(kāi)發(fā)名人熱點(diǎn)效應(yīng)”的合理化建議，收效顯著。通過(guò)這幾年的不懈努力，我局充分利用信息和熱點(diǎn)開(kāi)展?fàn)I銷工作，先后已成功地開(kāi)發(fā)了歡歌20_、崔永元電影傳奇、beyond的故事全國(guó)巡回演唱會(huì)和黑豹20_等個(gè)性化郵票業(yè)務(wù)，開(kāi)創(chuàng)了名人上郵票的系列服務(wù)，不僅為我局贏得了廣泛的知名度，也為郵政個(gè)性化服務(wù)在社會(huì)上的宣傳提供了舞臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益的雙豐收。 7、以積極健康向上的文體活動(dòng)為載體在職工中廣泛開(kāi)展職業(yè)道德、職

13、業(yè)素質(zhì)、職業(yè)作風(fēng)的教育與培訓(xùn)工作，并通過(guò)文體活動(dòng)將此項(xiàng)工作與生產(chǎn)、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)聯(lián)系到一起。例如，我局舉辦了“理想、責(zé)任、能力”演講比賽、“職工讀書(shū)月”活動(dòng)，要求演講者要結(jié)合自身的實(shí)際講述身邊的事情，講述在崗位上如何發(fā)光發(fā)熱的重要性。為豐富我局職工的業(yè)余文化生活，陶冶情操，我局黨、政、工、團(tuán)聯(lián)合組織“椰島風(fēng)情紅色之旅”攝影展覽及職工才藝作品征集活動(dòng)”。職工運(yùn)動(dòng)會(huì)、職工好人好事征集活動(dòng)、創(chuàng)建郵藝苑展廳、以問(wèn)卷的形式了解職工思想狀況、建立職工生活檔案、組織職工進(jìn)行職業(yè)道德演講比賽。將演講比賽做實(shí)，要求演講者結(jié)合自身的實(shí)際講述身邊的事情，講述職業(yè)道德的重要性。通過(guò)上述活動(dòng)，努力挖掘職工隊(duì)伍中的思想閃光點(diǎn)

14、并在職工中廣泛宣傳。 六、幾點(diǎn)體會(huì) 企業(yè)員工作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的主體，其素質(zhì)高低是決定著企業(yè)生存、發(fā)展的關(guān)鍵，大力推進(jìn)素質(zhì)工程，全面提高員工素質(zhì)，具有現(xiàn)實(shí)的效應(yīng)和深遠(yuǎn)的戰(zhàn)略意義.通過(guò)近一年來(lái)開(kāi)展的“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，爭(zhēng)做知識(shí)型職工”活動(dòng)以來(lái)我們的體會(huì)是： 1、“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、艱巨的復(fù)雜的工程，也是實(shí)施職工素質(zhì)的關(guān)鍵所在。 2、班組是“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)的基礎(chǔ)，廣大職工是“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)的主體。只有兩者相互配合“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)才會(huì)具有針對(duì)性。 3、“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)還要堅(jiān)持“以人為本”的工作方針。落實(shí)全心全意地依靠職工辦企業(yè)的思想，關(guān)愛(ài)職工，從引導(dǎo)職工從學(xué)習(xí)開(kāi)始。 通過(guò)近一年來(lái)開(kāi)展的“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，爭(zhēng)做知識(shí)型職工”活動(dòng)，我局廣大職