追因分析法5why分析法.doc

1、5why 分析法為什么一為什么分析法為什么一為什么分析法（WHY-WHY分析法， Why-Why analysis， 5WHY,5W)目錄隱藏 1 什么是為什么一為什么分析法？ 2 5 個為什么問題解決方法o 2.1 把握現(xiàn)狀 o 2.2 原因調(diào)查 o 2.3 問題糾正o 2.4 通過 “差錯防止 ”過程進(jìn)行預(yù)防3 “5個為什么 ”漏斗4 5 個為什么分析法問題解決方法的基本步驟o 4.1 第一部分：把握現(xiàn)狀o 4.2 第二部分 : 原因調(diào)查5 為什么一為什么分析法檢查清單.6 案例解析編輯 什么是為什么一為什么分析法？為什么 -為什么分析，也被稱作5 個為什么分析，它是一種診斷性技術(shù)，被用來

2、識別和說明因果關(guān)系鏈，它的根源會引起恰當(dāng)?shù)囟x問題。不斷提問為什么前一個事件會發(fā)生，直到回答“沒有好的理由”或直到一個新的故障模式被發(fā)現(xiàn)時才停止提問。解釋根本原因以防止問題重演。文件中所有帶有“為什么 ”的語句都會定義真正的根源(通常 需要 至少 5 個 “為什么 ”，但 5 個 why 不是說一定就是5 個，可能是1 個，也可能是10 都沒有抓到根原)。.編輯 5 個為什么問題解決方法在一些 組織 里，一個普通的解決問題方法被用來分析和解決質(zhì)量問題。.這個方法有4 個主要部分：把握現(xiàn)狀。原因調(diào)查。問題糾正。通過 “差錯防止 ”過程進(jìn)行預(yù)防。編輯 把握現(xiàn)狀在方法的第一部分里，你：識別問題澄清問

3、題查找原因要點(diǎn)(PoC)編輯 原因調(diào)查在方法的第二部分里，你可以引導(dǎo)一次5 個為什么的調(diào)查來識別根本原因。針對明確的問題。.針對為什么沒有發(fā)現(xiàn)問題針對為什么系統(tǒng)允許問題發(fā)生編輯 問題糾正在方法的第三部分里，你：采取明確的措施來糾正問題。至少要求采取短期臨時措施來保護(hù)顧客利益。編輯 通過 “差錯防止 ”過程進(jìn)行預(yù)防在方法的第四部分里，你：采取明確的措施來確保問題不會再發(fā)生，典型的措施是“差錯防止 ”過程。銘記吸取到的教訓(xùn)。編輯 “5個為什么 ”漏斗.編輯 5 個為什么分析法問題解決方法的基本步驟.編輯 第一部分：把握現(xiàn)狀步驟 1: 識別問題在方法的第一步中，你開始了解一個可能大、模糊或復(fù)雜的問題

4、。你掌握一些信息，但一定沒有掌握詳細(xì)事實(shí)。問：我知道什么?步驟2:澄清問題方法中接下來的步驟是澄清問題。為得到更清楚的理解，問：實(shí)際發(fā)生了什么？應(yīng)該發(fā)生什么？步驟3:分解問題在這一步，如果必要，將問題分解為小的、獨(dú)立的元素。關(guān)于這個問題我還知道什么？還有其他子問題嗎？步驟4:查找原因要點(diǎn)(PoC).現(xiàn)在，焦點(diǎn)集中在查找問題原因的實(shí)際要點(diǎn)上。你需要追溯來了解第一手的原因要點(diǎn)。問：我需要 去哪里？我需要 看什么？誰可能掌握有關(guān)問題的信息？步驟 5: 把握問題的傾向要把握問題的傾向，問：誰？哪個？什么時間？多少頻次？多大量？在問為什么之前，問這些問題是很重要的。編輯 第二部分 : 原因調(diào)查步驟6:識

5、別并確認(rèn)異?，F(xiàn)象的直接原因。如果原因是可見的，驗(yàn)證它。如果原因是不可見的，考慮潛在原因并核實(shí)最可能的原因。依據(jù)事實(shí)確認(rèn)直接原因。問：.這個問題為什么發(fā)生？我能看見問題的直接原因嗎？如果不能，我懷疑什么是潛在原因呢？我怎么核實(shí)最可能的潛在原因呢？我怎么確認(rèn)直接原因？步驟7:使用 “5個為什么 ”調(diào)查方法來建立一個通向根本原因的原因/效果關(guān)系鏈。問：處理直接原因會防止再發(fā)生嗎？如果不能，我能發(fā)現(xiàn)下一級原因嗎？如果不能，我懷疑什么是下一級原因呢？我怎么才能核實(shí)和確認(rèn)下一級有原因呢？處理這一級原因會防止再發(fā)生嗎？如果不能，繼續(xù)問“為什么 ”直到找到根本原因。在必須處理以防止再發(fā)生的原因處停止，問：我已

6、經(jīng)找到問題的根本原因了嗎？我能通過處理這個原因來防止再發(fā)生嗎？這個原因能通過以事實(shí)為依據(jù)的原因/效果關(guān)系鏈與問題聯(lián)系起來嗎？這個鏈通過了“因此 ”檢驗(yàn)了嗎？如果我再問“為什么 ”會進(jìn)入另一個問題嗎？.確認(rèn)你已經(jīng)使用“個為什么”調(diào)查方法來回答這些問題。為什么我們有了這個問題？為什么問題會到達(dá)顧客處？為什么我們的系統(tǒng) 允許問題發(fā)生？圖：個為什么原因調(diào)查.步驟8:采取明確的措施來處理問題使用臨時措施來去處異?，F(xiàn)象直到根本原因能夠被處理掉。問：臨時措施會遏止問題直到永久解決措施能被實(shí)施嗎？實(shí)施糾正措施 來處理根本原因以防止再發(fā)生。問：糾正措施會防止問題發(fā)生嗎？跟蹤并核實(shí)結(jié)果。問：解決方案有效嗎？我如何

7、確認(rèn)？編輯 為什么一為什么分析法檢查清單為確認(rèn)你已經(jīng)按照問題解決模型操作，當(dāng)你完成問題解決過程時，使用這個檢查清單。.編輯 案例解析1) 案例： 大野耐一 運(yùn)用 5 個 “為什么 ”分析豐田汽車公司前副社長 大野耐一 先生曾舉了一個例子來找出停機(jī)的真正原因。有一次， 大野耐一 在生產(chǎn)線上的機(jī)器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過多次但仍不見好轉(zhuǎn)。于是，大野耐一 與工人進(jìn)行了以下的問答：一問： “為什么機(jī)器停了?”答： “因?yàn)槌^了負(fù)荷，保險(xiǎn) 絲就斷了。 ”二問： “為什么超負(fù)荷呢?”答： “因?yàn)檩S承的潤滑不夠?！比龁枺?“為什么潤滑不夠?”答： “因?yàn)闈櫥梦簧嫌蛠??！彼膯枺?“為什么吸不上油來?”答： “因

8、為油泵軸磨損、松動了?！?五問： “為什么磨損了呢?”再答： “因?yàn)闆]有安裝過濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)?！苯?jīng)過連續(xù)五次不停地問 “為什么 ”,才找到問題的真正原因和解決的方法，在油泵軸上安裝過濾器。如果我們沒有這種追根究底的精神來發(fā)掘問題，我們很可能只是換根 保險(xiǎn) 絲草草了事，真正的問題還是沒有解決。2) 案例： XYZ 公司 運(yùn)用 5 個 “為什么 ”分析XYZ 公司 為一個特定的顧客 生產(chǎn)零部件A1每個顧客要求XYZ 公司 對零部件A1 作出工程上的改動，公司 開始運(yùn)送零部件A2顧客立即開始在裝配廠檢查問題XYZ 公司 采用 Red X戰(zhàn)略 (Shainin) 技術(shù)來證明根源是一個在供應(yīng)商

9、的材料 和生產(chǎn)熔爐之間相互作用的缺陷在與擁有可疑材料 的供應(yīng)商 咨詢后， XYZ 公司 意識到一定要對材料 的改變 “妥協(xié) ”，否則就會付出大量額外費(fèi)用XYZ 公司 決定對 供應(yīng)商 的改變作出妥協(xié)并且加速生產(chǎn)熔爐的PM 進(jìn)度公司 針對問題被解決一事與顧客進(jìn)行溝通但是顧客仍然不滿意顧客要求一項(xiàng)5 個為什么分析：.但是，顧客仍然不滿意顧客想要知道為什么問題永遠(yuǎn)不會發(fā)生在零部件A1: 上.但是，顧客仍然不滿意顧客想要知道為什么問題沒有早一點(diǎn)被發(fā)現(xiàn):.但是，顧客仍然不滿意顧客想要知道為什么系統(tǒng)不能預(yù)防問題的發(fā)生:.現(xiàn)在顧客對分析滿意了，但顯然還有其他的工作需要 完成。五個為什么 （英文：5 Whys）

10、，又稱為“ 五個為何 ”、“ 五問 ”或“ 五問法 ”，是一種提出問題的方法，用于探究造成特定問題的 因果關(guān)系 。五問法最終旨在確定特定缺陷或問題的根本原因。在日常生活當(dāng)中，常常會聽到有人提出類似于“ 碰到問題，多問幾個為什么 ”的善意忠告，而五問法之中的道理就與此忠告非常類似。.目錄隱藏 1 示例2 歷史3 批評意見4 參考文獻(xiàn)5 參見示例 編輯如下示例解釋的就是五問法的基本過程：我的汽車無法啟動。（問題）1. 為什么？：電池電量耗盡。（第一個為什么）2. 為什么？：交流發(fā)電機(jī) 不能正常工作。（第二個為什么）3. 為什么？：交流發(fā)電機(jī)皮帶斷裂。（第三個為什么）.4. 為什么？：交流發(fā)電機(jī)皮帶

11、遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了其 使用壽命 ，從未更換過。（第四個為什么）5. 為什么？：我一直沒有按照廠家推薦的保養(yǎng)計(jì)劃對汽車進(jìn)行過保養(yǎng)和維護(hù)。（第五個為什么，根本原因 ）在實(shí)際應(yīng)用當(dāng)中，有可能將這種提問進(jìn)一步擴(kuò)展到六問、七問，甚至是更多的“為什么”。這么做很可能是合乎實(shí)際情況的，因?yàn)椤拔鍌€為什么”之中所說的“五”并非一成不變的真理；反而，這個“五”字實(shí)際上說的就是，五次反復(fù)提出為什么，一般來說足以找出根本原因 。真正的關(guān)鍵所在就是，鼓勵解決問題的人要努力避開主觀或自負(fù)的假設(shè)和邏輯陷阱 ，從結(jié)果著手，沿著 因果關(guān)系 鏈條，順藤摸瓜，穿越不同的抽象層面，直至找出原有問題的根本原因。簡而言之，就是鼓勵解決問題的人要

12、有“打破砂鍋問到底 ”的精神。歷史 編輯這種方法最初是由 豐田佐吉 提出的；后來， 豐田汽車公司 在發(fā)展完善其制造方法學(xué)的過程之中也采用了這一方法。作為豐田生產(chǎn)方式 的入門課程的組成部分，這種方法成為其中 問題求解培訓(xùn)的一項(xiàng)關(guān)鍵內(nèi)容。豐田生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)師大野耐一 曾經(jīng)將五問法描述為“ 豐田科學(xué)方法的基礎(chǔ) 重復(fù)五次，問題的本質(zhì)及其解決辦法隨即顯而.易見” 1 。目前，該方法在豐田之外已經(jīng)得到了廣泛采用，并且現(xiàn)在持續(xù)改善法 、精益生產(chǎn) 法以及六西格瑪 法之中也得到了采用。批評意見 編輯 對于工程技術(shù)人員來說，五問法是一種強(qiáng)而有效的工具，有助于他們發(fā)現(xiàn)問題的真正原因。不過，豐田公司全球采購部門的前董

13、事總經(jīng)理箕浦輝幸（ Teruyuki Minoura ）對此則提出了自己的批評意見，認(rèn)為這一方法過于基礎(chǔ)，以致其對于根本原因的分析難以企及保證這些原因得到修正所需的深度。其提出這種批評意見的理由包括：調(diào)查人員傾向于停留在表面癥狀之上，而不能進(jìn)一步追究到更深層次的根本原因。無法超越調(diào)查人員當(dāng)時現(xiàn)有的知識水平：無法找出他們當(dāng)時并不了解的原因。在幫助調(diào)查人員提出正確的“為什么”問題方面，缺乏支持。結(jié)果缺乏可重復(fù)性：對于同樣的問題，同樣采用五問法，不同的人會得出不同的原因。.當(dāng)僅僅通過 演繹來運(yùn)用這種方法的時候，則有可能碰到嚴(yán)重的問題。在繼續(xù)進(jìn)行下一個“為什么”之前，對當(dāng)前的“為什么”加以當(dāng)場查證，乃

14、是避免發(fā)生此類問題的規(guī)范做法2 。目錄簡介實(shí)施方法經(jīng)典案例基本步驟展開簡介實(shí)施方法經(jīng)典案例基本步驟展開編輯本段 簡介1 所謂 5why 分析法，又稱 “5問法 ”，也就是對一個問題點(diǎn)連續(xù)以5 個 “為什么 ”來自問，以追究其真正原因。雖為5 個為什么，但使用時不限定只做“5次為什么的探討”，主要是必須找到真正原因?yàn)橹?，有時可能只要3 次，有時也許要10 次。這種方法最初是由豐田佐吉 提出的；后來，豐田汽車公司在發(fā)展完善其制造方法學(xué)的過程之中也采用了這一方法。作為豐田生產(chǎn)系統(tǒng) （ Toyota Production System）的入門課程的組成部分，這種方法成為其中問題求解培訓(xùn)的一項(xiàng)關(guān)鍵內(nèi)容。

15、豐田生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)師大野耐一曾經(jīng)將五問法描述為“ 豐田科學(xué)方法的基礎(chǔ)重復(fù)五次，問題的本質(zhì)及其解決辦法隨即.顯而易見 ”。目前，該方法在豐田之外已經(jīng)得到了廣泛采用，并且現(xiàn)在持續(xù)改善 法（ Kaizen ） , 精益生產(chǎn) 法（ lean manufacturing）以及 六西格瑪 法之中也得到了采用。編輯本段 實(shí)施方法5WHY 從三個層面來實(shí)施：一、為什么會發(fā)生？從“制造 ”的角度。二、為什么沒有發(fā)現(xiàn)？從“檢驗(yàn) ”的角度。三、為什么沒有從系統(tǒng)上預(yù)防事故？從“體系 ”或 “流程 ”的角度每個層面連續(xù)5 次或 N 次的詢問，得出最終結(jié)論。只有以上三個層面的問題都探尋出來，才能發(fā)現(xiàn)根本問題，并尋求解決。

16、編輯本段 經(jīng)典案例豐田汽車公司前副社長大野耐一曾舉了一個例子來找出停機(jī)的真正原因問題一 :為什么機(jī)器停了？答案一 :因?yàn)闄C(jī)器超載，保險(xiǎn)絲燒斷了。問題二 :為什么機(jī)器會超載？答案二 :因?yàn)檩S承的潤滑不足。問題三 :為什么軸承會潤滑不足？答案三 :因?yàn)闈櫥瑤推质ъ`了。問題四 :為什么潤滑幫浦會失靈？答案四 :因?yàn)樗妮嗇S耗損了.問題五 :為什么潤滑幫浦的輪軸會耗損？答案五 :因?yàn)殡s質(zhì)跑到里面去了。.經(jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么 ”,才找到問題的真正原因和解決的方法，在潤滑幫浦上加裝濾網(wǎng)。如果員工沒有以這種追根究底的精神來發(fā)掘問題，他們很可能只是換根保險(xiǎn)絲草草了事，真正的問題還是沒有解決。編輯本段

17、基本步驟分析法問題解決方法的基本步驟第一部分：把握現(xiàn)狀步驟 1: 識別問題在方法的第一步中，你開始了解一個可能大、模糊或復(fù)雜的問題。你掌握一些信息，但一定沒有掌握詳細(xì)事實(shí)。問：我知道什么?步驟2: 澄清問題方法中接下來的步驟是澄清問題。為得到更清楚的理解，問：實(shí)際發(fā)生了什么？應(yīng)該發(fā)生什么？步驟3: 分解問題在這一步，如果必要，將問題分解為小的、獨(dú)立的元素。關(guān)于這個問題我還知道什么？還有其他子問題嗎？步驟4: 查找原因要點(diǎn)(PoC)現(xiàn)在，焦點(diǎn)集中在查找問題原因的實(shí)際要點(diǎn)上。你需要追溯來了解第一手的原因要點(diǎn)。問：我需要去哪里？我需要看什么？誰可能掌握有關(guān)問題的信息？.步驟5: 把握問題的傾向要把握

18、問題的傾向，問：誰？哪個？什么時間？多少頻次？多大量？在問為什么之前，問這些問題是很重要的。第二部分 : 原因調(diào)查步驟6: 識別并確認(rèn)異?，F(xiàn)象的直接原因。如果原因是可見的，驗(yàn)證它。如果原因是不可見的，考慮潛在原因并核實(shí)最可能的原因。依據(jù)事實(shí)確認(rèn)直接原因。問：這個問題為什么發(fā)生？我能看見問題的直接原因嗎？如果不能，我懷疑什么是潛在原因呢？我怎么核實(shí)最可能的潛在原因呢？我怎么確認(rèn)直接原因？步驟7: 使用 “5個為什么 ”調(diào)查方法來建立一個通向根本原因的原因/效果關(guān)系鏈。問：處理直接原因會防止再發(fā)生嗎？如果不能，我能發(fā)現(xiàn)下一級原因嗎？如果不能，我懷疑什么是下一級原因呢？我怎么才能核實(shí)和確認(rèn)下一級有原因呢？處理這一級原因會防止再發(fā)生嗎？.如果不能，繼續(xù)問“為什么 ”直到找到根本原因。在必須處理以防止再發(fā)生的原因處停止，問：我已經(jīng)找到問題的根本原因了嗎？我能通過處理這個原因來防止再發(fā)生嗎？這個原因能通過以事實(shí)為依據(jù)的原因/效果關(guān)系鏈與問題