人在中國選擇酒店的影響因素的調(diào)查

1、 背景概況背景概況 問卷對象問卷對象 結果分析結果分析 改進建議改進建議一、背景概況 隨著中國經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，國門逐步打開，來華的人數(shù)也日益增加，我國酒店業(yè)得到了長足發(fā)展。外國游客已經(jīng)成為酒店不可忽視的消費群體，但在中國酒店業(yè)經(jīng)營方面仍存在一些不足，不能滿足外國游客的要求。因此，了解外國游客在中國選擇酒店的影響因素，把握其戰(zhàn)略趨向，這時增強我國酒店業(yè)的競爭力有重要意義。 二、問卷對象 這次發(fā)放問卷的對象主要是：1、在華外國留學生（3女 1男）27%2、來華外國游客（4女 2男）40%3、來華外國商旅游客（1女 3男）27%4、來華探親游客（1男）7%三、研究結果分析 1、被調(diào)查者的個人信息基本

2、分析性別結構：男性：47% 女性：53%年齡結構： 18歲25歲：67%（10）（留學生和旅游） 26歲45歲：20%（3）（探親以及商旅和旅游）46歲65歲：13%（2）（商旅和旅游）來華目的在中國通常選擇的酒店類型（what kind of hotel do you usually choose in china？） 經(jīng)濟型：便宜、入住快、方便。家庭旅店：便宜、有特色、文化。星級酒店：豪華、服務好、設施完善。選擇酒店的最看重的因素（what is the key factor when you choosing a hotel?） 33% 40% 7% 13% 7%廣告對選擇酒店的影響（d

3、o you think the advertisement will influence your choice of hotels？）受廣告影響的主要是1825歲這個年齡段的來華旅游者，他們更相信品牌。網(wǎng)上預定服務對選擇酒店的重要性（do you think online reservation service is necessary？）影響因素分析 程度程度因素因素非常非常重要重要重要重要一般一般不重要不重要非常非常不重要不重要1、房價（15人）533%427%213%320%17%2、交通（15人）960%427%213%00%00%3、品牌星級（15人）17%17%533%427%4

4、27%4、服務（15人）640%213%533%213%00%其他因素 1.關于酒店的裝潢和客房設施。 外國客人對于裝潢和客房設施的調(diào)查結果顯示，只有7%的人認為非常重要，47%人認為重要，20%的人認為一般，20%的人認為不重要，還有7%的人認為完全不重要。 可見裝潢和客房設施還是有相當重要的位置的，選擇重要這個選項的被調(diào)查者，大部分是商旅和旅游的人，選擇一般和不重要的主要是留學生和外國游客，他們大多數(shù)更傾向于青年旅社、經(jīng)濟型酒店等快捷便宜的酒店。認為非常重要和非常不重要的各只有一個人，比例非常小。其他因素 2.外國客人在選擇酒店時更傾向于選擇有中國文化特色的酒店。 調(diào)查顯示，13%的的客人

5、認為酒店有中國風情非常重要，33%的客人認為中國特色對于酒店選擇重要，有33%的客人認為中國文化特色的重要性一般，13%的客人認為不重要，另外有7%的客人認為中國特色完全不重要。 認為中國風情重要的被調(diào)查者大部分是以旅游目的來中國，并多為歐美國家的游客，他們更傾向于選擇四合院酒店。對比來說，新加坡泰國等距離中國較近，且同中國屬于同一文化圈的游客認為中國特色并不是重要的影響因素。 但是，在房價交通服務設施等條件相同的情況下，幾乎全部被調(diào)查者都傾向于選擇有中國特色的酒店。因此，中國文化特色可以增強酒店在同等酒店中的競爭力。其他因素 3.多種支付方式能吸引更多外國客人。 在調(diào)查中有60%的被調(diào)查者認為多種支付方式對于選擇酒店非常重要，其實認為非常重要的有13%，認為重要的有47%的人認為重要。27%的人認為一般，13%的人認為不重要。 認為重要的主要是旅游和商旅的外國人，不論是從安全方面講還是為了方便，選擇能刷visa卡的酒店是非常必要的。留學生等因為長期在中國居住，能否刷visa卡并不是非常重要，但是還有一部分人希望酒店能刷信用卡。四、改進建議 此外，我還調(diào)查的外國游客希望中國酒店加強的方面。1.他們最希望酒店開設旅游和旅游相關的服務項目。如訂購景點門票、包車接送等服務。2.第二期待加強的是餐飲服務。他們認為中國酒店的餐廳大多沒有特色，只是方便酒店客人填飽肚子，作為酒店的附屬品存