項(xiàng)目二_招聘與選拔

1、v項(xiàng)目一項(xiàng)目一 員工招聘員工招聘v 任務(wù)一任務(wù)一 撰寫(xiě)一份工作說(shuō)明書(shū)撰寫(xiě)一份工作說(shuō)明書(shū)v 任務(wù)二任務(wù)二 設(shè)計(jì)酒店招聘申請(qǐng)表設(shè)計(jì)酒店招聘申請(qǐng)表v 任務(wù)三任務(wù)三 設(shè)計(jì)一份招聘廣告設(shè)計(jì)一份招聘廣告v 任務(wù)四任務(wù)四 撰寫(xiě)一份個(gè)人簡(jiǎn)歷撰寫(xiě)一份個(gè)人簡(jiǎn)歷v項(xiàng)目二項(xiàng)目二 員工選拔員工選拔v 任務(wù)一任務(wù)一 列出一份面試提綱列出一份面試提綱v 任務(wù)二任務(wù)二 設(shè)計(jì)一份面試情況記錄表設(shè)計(jì)一份面試情況記錄表v 任務(wù)三任務(wù)三 舉行一次模擬面試舉行一次模擬面試模塊二模塊二 招聘與選拔招聘與選拔學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)v能力（技能）目標(biāo) 能夠根據(jù)招聘的具體要求選擇合適的招聘方法和員工來(lái)源； 能夠根據(jù)飯店實(shí)際情況制定招聘計(jì)劃； 可以初

2、步運(yùn)用合適的面試方法和技巧進(jìn)行面試。 v知識(shí)目標(biāo) 熟悉招聘流程 掌握面試方法與技巧 v重點(diǎn)：?jiǎn)T工招聘的方法，面試方法 v難點(diǎn)：面試方法 先導(dǎo)案例：潘玉虎該選擇誰(shuí)？潘玉虎該選擇誰(shuí)？ 潘玉虎是國(guó)內(nèi)一家知名連鎖飯店集團(tuán)公司的總經(jīng)理，公潘玉虎是國(guó)內(nèi)一家知名連鎖飯店集團(tuán)公司的總經(jīng)理，公司的總部設(shè)在北京，成員遍及廣州、上海、武漢等地，每年司的總部設(shè)在北京，成員遍及廣州、上海、武漢等地，每年的營(yíng)業(yè)額以的營(yíng)業(yè)額以25%以上的速度遞增。以上的速度遞增。就在前幾天出了一件讓他非常棘手的問(wèn)題，市場(chǎng)部經(jīng)理卞亞就在前幾天出了一件讓他非常棘手的問(wèn)題，市場(chǎng)部經(jīng)理卞亞由于個(gè)人原因向公司提交了辭呈，雖經(jīng)公司多次挽留，仍然由于個(gè)

3、人原因向公司提交了辭呈，雖經(jīng)公司多次挽留，仍然沒(méi)有改變他的決定?，F(xiàn)在，公司急需任命一位市場(chǎng)部經(jīng)理來(lái)沒(méi)有改變他的決定。現(xiàn)在，公司急需任命一位市場(chǎng)部經(jīng)理來(lái)代替卞亞。但是潘玉虎和公司其他部門(mén)的幾位負(fù)責(zé)人討論了代替卞亞。但是潘玉虎和公司其他部門(mén)的幾位負(fù)責(zé)人討論了幾天，也沒(méi)有達(dá)成一致的意見(jiàn)。幾天，也沒(méi)有達(dá)成一致的意見(jiàn)。潘玉虎認(rèn)為現(xiàn)任市場(chǎng)部副經(jīng)理韓少不錯(cuò)，可以接替卞亞的職潘玉虎認(rèn)為現(xiàn)任市場(chǎng)部副經(jīng)理韓少不錯(cuò)，可以接替卞亞的職位。但這個(gè)想法卻遭到其他人的強(qiáng)烈反對(duì)，人事部經(jīng)理劉杰位。但這個(gè)想法卻遭到其他人的強(qiáng)烈反對(duì)，人事部經(jīng)理劉杰首當(dāng)其沖：首當(dāng)其沖：“韓少有很強(qiáng)的分析能力，在環(huán)境變化能很快適韓少有很強(qiáng)的分析能力

4、，在環(huán)境變化能很快適應(yīng)，但我認(rèn)為他太強(qiáng)勢(shì)，甚至有點(diǎn)剛愎自用，很少聽(tīng)取別人應(yīng)，但我認(rèn)為他太強(qiáng)勢(shì)，甚至有點(diǎn)剛愎自用，很少聽(tīng)取別人的意見(jiàn)。如果由他當(dāng)市場(chǎng)部經(jīng)理，下面會(huì)怨聲載道；而且，的意見(jiàn)。如果由他當(dāng)市場(chǎng)部經(jīng)理，下面會(huì)怨聲載道；而且，他只有高中的文化程度，下面的人多數(shù)都是大學(xué)畢業(yè)生，讓他只有高中的文化程度，下面的人多數(shù)都是大學(xué)畢業(yè)生，讓一個(gè)沒(méi)有什么學(xué)歷的人來(lái)?yè)?dān)任經(jīng)理他們會(huì)服氣嗎？一個(gè)沒(méi)有什么學(xué)歷的人來(lái)?yè)?dān)任經(jīng)理他們會(huì)服氣嗎？” 潘玉虎又想到了市場(chǎng)部另一位副經(jīng)理肖凌。和韓少不同潘玉虎又想到了市場(chǎng)部另一位副經(jīng)理肖凌。和韓少不同，肖凌做事不張揚(yáng)，為人非常隨和，最擅于團(tuán)結(jié)下屬，手下，肖凌做事不張揚(yáng)，為人非常隨

5、和，最擅于團(tuán)結(jié)下屬，手下人會(huì)很好地跟他結(jié)合在一起，辦起事來(lái)也很有韌勁，在工作人會(huì)很好地跟他結(jié)合在一起，辦起事來(lái)也很有韌勁，在工作上肖凌的表現(xiàn)也很不錯(cuò)。但潘玉虎還是猶豫不定。因?yàn)?，肖上肖凌的表現(xiàn)也很不錯(cuò)。但潘玉虎還是猶豫不定。因?yàn)?，肖凌有時(shí)心太軟，在他手下，有幾位表現(xiàn)很差的銷(xiāo)售員，按理凌有時(shí)心太軟，在他手下，有幾位表現(xiàn)很差的銷(xiāo)售員，按理說(shuō)應(yīng)該辭掉，可肖凌卻不忍心這樣做。說(shuō)應(yīng)該辭掉，可肖凌卻不忍心這樣做。這兩天，有人又透露給潘玉虎一個(gè)消息：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手某飯店集這兩天，有人又透露給潘玉虎一個(gè)消息：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手某飯店集團(tuán)的市場(chǎng)部經(jīng)理李汶最近與老板鬧翻了，正要辭職不干。我團(tuán)的市場(chǎng)部經(jīng)理李汶最近與老板鬧翻了，正要

6、辭職不干。我們何不趁此機(jī)會(huì)把她挖過(guò)來(lái)呢？她的能力我們都清楚，絕對(duì)們何不趁此機(jī)會(huì)把她挖過(guò)來(lái)呢？她的能力我們都清楚，絕對(duì)沒(méi)有問(wèn)題。潘玉虎聽(tīng)后，覺(jué)得也是一個(gè)辦法。但考慮后，又沒(méi)有問(wèn)題。潘玉虎聽(tīng)后，覺(jué)得也是一個(gè)辦法。但考慮后，又覺(jué)得不太妥當(dāng)。李汶雖然是一位難得的人才，但她能否很快覺(jué)得不太妥當(dāng)。李汶雖然是一位難得的人才，但她能否很快熟悉本公司的業(yè)務(wù)，理順各種關(guān)系，有效地開(kāi)展工作呢？外熟悉本公司的業(yè)務(wù)，理順各種關(guān)系，有效地開(kāi)展工作呢？外來(lái)的和尚不一定就會(huì)念經(jīng)。再說(shuō)，這樣做很可能會(huì)挫傷本公來(lái)的和尚不一定就會(huì)念經(jīng)。再說(shuō)，這樣做很可能會(huì)挫傷本公司市場(chǎng)部門(mén)人員的積極性。司市場(chǎng)部門(mén)人員的積極性。如果你是潘玉虎，你會(huì)

7、選擇誰(shuí)呢？如果選擇外部的如果你是潘玉虎，你會(huì)選擇誰(shuí)呢？如果選擇外部的李汶，又有哪些利弊呢？李汶，又有哪些利弊呢？v2.1 招聘概述招聘概述v招聘的含義招聘的含義 v怎樣才算是一次成功的招聘怎樣才算是一次成功的招聘一、什么是招聘？一、什么是招聘？v招聘是飯店吸收和獲取人才的過(guò)程。v可分為“招募”和“甄選”兩個(gè)階段v人力資源配置：把合適的人放到合適的崗位上。怎樣才是好的招聘？怎樣才是好的招聘？恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間（恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間（Right time）1恰當(dāng)?shù)膩?lái)源（恰當(dāng)?shù)膩?lái)源（Right source）2恰當(dāng)?shù)某杀厩‘?dāng)?shù)某杀荆≧ight cost）3恰當(dāng)?shù)娜诉x恰當(dāng)?shù)娜诉x（Right people）4恰當(dāng)?shù)男畔⑶?/p>

8、當(dāng)?shù)男畔ⅲ≧ight information）52.2 招聘的組織實(shí)施和配置招聘的組織實(shí)施和配置v招聘的流程v飯店員工的來(lái)源人力資源規(guī)人力資源規(guī)劃劃確定職位空確定職位空缺缺工作分析工作分析制定招聘計(jì)制定招聘計(jì)劃劃發(fā)布招聘信發(fā)布招聘信息息甄選甄選錄用錄用招聘評(píng)估招聘評(píng)估初選（包括初選（包括背景審查）背景審查）測(cè)試和面試測(cè)試和面試體檢體檢審批審批試用期聘用試用期聘用考核考核正式錄正式錄用用反饋反饋招募階段招募階段甄選錄用階段甄選錄用階段評(píng)估階段評(píng)估階段一、招聘的流程圖一、招聘的流程圖蘇格拉底語(yǔ)錄：蘇格拉底語(yǔ)錄：v 一個(gè)正義的社會(huì)必須認(rèn)清三件事情：一個(gè)正義的社會(huì)必須認(rèn)清三件事情：1. 不同的人在從事

9、工作的資質(zhì)方面是存在個(gè)體差異的，這就意味著不同的人在從事工作的資質(zhì)方面是存在個(gè)體差異的，這就意味著不同的個(gè)人具有不同的能力不同的個(gè)人具有不同的能力2. 不同的工作需要具備不同獨(dú)特資質(zhì)的人來(lái)完成不同的工作需要具備不同獨(dú)特資質(zhì)的人來(lái)完成3. 一個(gè)社會(huì)要想取得高質(zhì)量的績(jī)效，就必須努力去把每一個(gè)人都安一個(gè)社會(huì)要想取得高質(zhì)量的績(jī)效，就必須努力去把每一個(gè)人都安排到最適合他們資質(zhì)發(fā)揮的工作上去。排到最適合他們資質(zhì)發(fā)揮的工作上去。換句話(huà)說(shuō)，一個(gè)社會(huì)或一個(gè)組織要想取得成功，它就必須換句話(huà)說(shuō)，一個(gè)社會(huì)或一個(gè)組織要想取得成功，它就必須獲取與工作要求有關(guān)的詳細(xì)信息（通過(guò)工作分析得到），獲取與工作要求有關(guān)的詳細(xì)信息（通

10、過(guò)工作分析得到），并且還必須保證人和工作崗位的匹配！并且還必須保證人和工作崗位的匹配！任務(wù)一任務(wù)一 撰寫(xiě)一份工作說(shuō)明書(shū)撰寫(xiě)一份工作說(shuō)明書(shū)v 案例引入v 一天，某美國(guó)客人在內(nèi)地某酒店總臺(tái)登記住宿，用英語(yǔ)詢(xún)問(wèn)服務(wù)員小楊：“貴店的房費(fèi)是否包括早餐？”小楊的英語(yǔ)才 C 級(jí)水平，沒(méi)有聽(tīng)明白客人的意思就隨口回答了“YES”。次日清晨，客人去西式自助餐廳用餐，出于細(xì)心，向服務(wù)員小賈問(wèn)了同樣的問(wèn)題，不料小賈的英語(yǔ)也欠佳，慌亂中也回答了“YES”。 幾天后，美國(guó)客人離店結(jié)帳時(shí)，發(fā)現(xiàn)帳單上他每頓早餐一筆不漏，客人越想越糊涂，明明總臺(tái)和餐廳服務(wù)員都回答了“YES”，怎么還要支付早餐費(fèi)，經(jīng)再三詢(xún)問(wèn)，總臺(tái)告訴他，酒店的

11、早餐歷來(lái)都不包括在房費(fèi)中。美國(guó)客人將自己得到答復(fù)情況告訴總臺(tái)服務(wù)員，要求兌現(xiàn)免費(fèi)供應(yīng)早餐的承諾，遭到拒絕后向酒店投訴，酒店重申了總臺(tái)的回答。最后客人怒氣沖沖離店而去。 v 思考： 涉外接待服務(wù)員應(yīng)該具備什么樣的任職條件？ 任務(wù)責(zé)任職責(zé)技能工作規(guī)范工作說(shuō)明書(shū)工作分析能力知識(shí)人力資源規(guī)劃招 聘人力資源開(kāi)發(fā)績(jī) 效 管 理薪 酬 管 理勞 動(dòng) 關(guān) 系均 等 就 業(yè)工作分析圖解：工作分析圖解：工作說(shuō)明書(shū)樣板工作說(shuō)明書(shū)樣板基本資料（1）職務(wù)名稱(chēng)；（2）直接上級(jí)職位；（3）所屬部門(mén)；（4）工資等級(jí)；（5）工資水平；（6）所轄人員；（7）定員人數(shù)；（8）工作性質(zhì)。工作描述n 工作概要n 工作活動(dòng)內(nèi)容：活動(dòng)內(nèi)容

12、；時(shí)間百分比；權(quán)限等n 工作職責(zé)n 工作結(jié)果n 工作關(guān)系：受誰(shuí)監(jiān)督；監(jiān)督誰(shuí)；可晉升、可轉(zhuǎn)換的職位及可升遷至此的職位；與哪些職位有聯(lián)系。n 工作人員運(yùn)用設(shè)備和信息說(shuō)明職 務(wù) ：發(fā) 貨 員部 門(mén) ：貨 品 收 發(fā) 部 門(mén)地 點(diǎn) ：倉(cāng) 庫(kù)C大 樓職 務(wù) 概 況 ：聽(tīng) 倉(cāng) 庫(kù) 經(jīng) 理 指 揮 ， 根 據(jù) 銷(xiāo) 售 部 門(mén) 遞 來(lái) 的 發(fā) 貨 委 托 單 據(jù) ， 將 貨 品 發(fā) 往 客 戶(hù) 。 和 其 他 發(fā) 貨 員 、 打 包 工 一 起 ， 徒 手 或靠 電 動(dòng) 設(shè) 備 從 貨 架 搬 卸 貨 品 ， 打 包 裝 箱 ， 以 備 卡 車(chē) 、 火 車(chē) 、 空 運(yùn) 或 郵 遞 。 正 確 填 寫(xiě) 和 遞

13、送 相 應(yīng) 的 單 據(jù) 報(bào) 表 ， 保存 有 關(guān) 記 錄 文 件 。教 育 程 度 ：高 中 畢 業(yè)工 作 經(jīng) 歷 ：可 有 可 無(wú)崗 位 責(zé) 任 ：一 、 花70%的 工 作 時(shí) 間 干 以 下 的 工 作 ：1. 從 貨 架 上 搬 卸 貨 品 ， 打 包 裝 箱 ；2. 根 據(jù) 運(yùn) 輸 單 位 在 貨 運(yùn) 單 上 標(biāo) 明 的 要 求 ， 磅 秤 紙 箱 并 貼 上 標(biāo) 簽 ；3. 協(xié) 助 送 貨 人 裝 車(chē) 。二 、 花15%的 工 作 時(shí) 間 干 以 下 的 工 作 ：1. 填 寫(xiě) 有 關(guān) 運(yùn) 貨 的 各 種 表 格 （ 例 如 裝 箱 單 、 發(fā) 貨 單 、 提 貨 單 等 ） ；2

14、. 憑 借 鍵 控 穿 孔 機(jī) 或 理 貨 單 ， 保 存 發(fā) 貨 記 錄 ；3. 打 印 五 花 八 門(mén) 的 表 格 和 標(biāo) 簽 ；4. 把 有 關(guān) 文 件 整 理 歸 檔 。三 、 剩 余 的 時(shí) 間 干 以 下 的 工 作 ：1. 開(kāi) 公 司 的 卡 車(chē) 送 貨 去 郵 局 ， 偶 爾 也 搞 當(dāng) 地 的 直 接 投 遞 ；2. 協(xié) 助 別 人 盤(pán) 點(diǎn) 存 貨 ；3. 為 其 他 的 發(fā) 貨 員 或 收 貨 員 核 查 貨 品 ；4. 保 持 工 作 場(chǎng) 所 清 潔 ， 一 切 井 井 有 條 。管 理 狀 態(tài) ：聽(tīng) 從 倉(cāng) 庫(kù) 經(jīng) 理 指 揮 ， 除 非 遇 到 特 殊 問(wèn) 題 ， 要

15、 求 獨(dú) 立 工 作 。工 作 關(guān) 系 ：與 打 包 工 、 倉(cāng) 庫(kù) 保 管 員 等 密 切 配 合 ， 共 同 工 作 。 裝 車(chē) 時(shí) 與 卡 車(chē) 司 機(jī) 聯(lián) 系 ， 有 時(shí) 也 和 訂 銷(xiāo) 部 門(mén) 的 人 接 觸 。工 作 設(shè) 備 ：操 縱 提 貨 升 降 機(jī) 、 電 動(dòng) 運(yùn) 輸 帶 、 打 包 機(jī) 、 電 腦 終 端 及 打 字 機(jī) 。工作說(shuō)明書(shū)示例工作說(shuō)明書(shū)示例v對(duì)事不對(duì)人v盡可能具體，可操作v表述準(zhǔn)確v剔除廢話(huà)v任職資格與崗位責(zé)任對(duì)應(yīng)v建立工作系統(tǒng)，完善任務(wù)與崗位的關(guān)系編寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū)注意事項(xiàng)編寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū)注意事項(xiàng)崗位說(shuō)明書(shū)的格式與要求崗位說(shuō)明書(shū)的格式與要求v1.崗位說(shuō)明書(shū)的格式。沒(méi)有

16、統(tǒng)一格式，可用表格形式，也可采用敘述型，要體現(xiàn)統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、美觀的原則。v2.崗位說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)要求。v（1）清晰v（2）具體v（3）簡(jiǎn)繁適宜v（4）人員組成合理（一）確定職位空缺（一）確定職位空缺v 確定職位空缺是招聘的起點(diǎn)，包括確定職位空缺的確定職位空缺是招聘的起點(diǎn)，包括確定職位空缺的數(shù)量數(shù)量和和質(zhì)量質(zhì)量?jī)煞矫?。兩方面。v 招聘只是填補(bǔ)職位空缺的其中一種方法，在確定招聘之前，招聘只是填補(bǔ)職位空缺的其中一種方法，在確定招聘之前，我們還要考慮：我們還要考慮： 能否通過(guò)調(diào)整工作內(nèi)容程序?qū)崿F(xiàn)？能否通過(guò)調(diào)整工作內(nèi)容程序?qū)崿F(xiàn)？1 能否內(nèi)部調(diào)動(dòng)或提升？能否內(nèi)部調(diào)動(dòng)或提升？2（一）確定職位空缺的步驟（一）確定

17、職位空缺的步驟1 1234各部門(mén)各部門(mén)上報(bào)崗上報(bào)崗位的空位的空缺人數(shù)缺人數(shù)對(duì)照職對(duì)照職務(wù)說(shuō)明務(wù)說(shuō)明書(shū)明確書(shū)明確崗位任崗位任職要求職要求分析飯分析飯店內(nèi)部店內(nèi)部人力資人力資源供給源供給確定能確定能否內(nèi)部否內(nèi)部補(bǔ)充補(bǔ)充5確定招確定招聘的崗聘的崗位和人位和人數(shù)數(shù)（二）制定招聘計(jì)劃（二）制定招聘計(jì)劃v（1）人員需求清單，包括招聘的崗位名稱(chēng)、人數(shù)、任職資格等內(nèi)容； v（2）招聘信息發(fā)布的時(shí)間、方式、渠道和范圍v（3）招聘小組人選，包括小組人員姓名、職務(wù)、各自的職責(zé)；v（4）招聘對(duì)象的來(lái)源和范圍v（5）招聘工作時(shí)間表，盡可能詳細(xì)，以便于他人配合；v（6）應(yīng)聘者的考核方案，包括考核的場(chǎng)所、大體時(shí)間、題目設(shè)計(jì)

18、等； v（7）招聘預(yù)算，包括資料費(fèi)、廣告費(fèi)等；v（8）招聘結(jié)束時(shí)間和新員工到位時(shí)間；v（9）招聘廣告樣稿。 任務(wù)二任務(wù)二 設(shè)計(jì)酒店招聘申請(qǐng)表設(shè)計(jì)酒店招聘申請(qǐng)表v招聘申請(qǐng)表應(yīng)至少包括以下六方面內(nèi)容：v1.個(gè)人資料v2.教育與培訓(xùn)情況v3.工作經(jīng)歷v4.健康及生活情況v5.特長(zhǎng)和興趣v6.其他如家酒店連鎖公司管理培訓(xùn)生應(yīng)聘表格（三）發(fā)布招聘信息（三）發(fā)布招聘信息任選三：怎樣才能擬定好招聘廣告任選三：怎樣才能擬定好招聘廣告 ？一份好的招聘廣告至少要達(dá)到兩個(gè)目的：v一是吸引人才；v二是宣傳飯店價(jià)值觀與形象。 v（） 飯店價(jià)值觀或使命，尤其用人理念 v（） 飯店主要服務(wù)項(xiàng)目（包括飯店的商標(biāo)與標(biāo)識(shí)） v（

19、） 招聘崗位信息 v（） 需申請(qǐng)者提供的信息 v（） 時(shí)間信息 v（） 聯(lián)系信息 v2、招聘信息發(fā)布的范圍和時(shí)間v范圍：由招聘對(duì)象的范圍決定v時(shí)間：要考慮招聘地區(qū)勞動(dòng)力市場(chǎng)的季節(jié)性和時(shí)間性怎樣擬定一份好的招聘廣告怎樣擬定一份好的招聘廣告 ？v招聘廣告的設(shè)計(jì)原則與其他廣告基本相同，應(yīng)符合AIDAM（Attention， Interest， Desire， Action， Memory）原則。即：引起注意原則、產(chǎn)生興趣原則、激發(fā)愿望原則、采取行動(dòng)原則和留下記憶原則。 任務(wù)三任務(wù)三 設(shè)計(jì)一份招聘廣告設(shè)計(jì)一份招聘廣告v主要內(nèi)容：v1.企業(yè)介紹v2.詳細(xì)的職位說(shuō)明v3.福利待遇v4.申請(qǐng)方式v5.聯(lián)系方

20、式v6.報(bào)名和選拔方法相關(guān)鏈接：華天大酒店招聘廣告任務(wù)四任務(wù)四 撰寫(xiě)一份個(gè)人簡(jiǎn)歷撰寫(xiě)一份個(gè)人簡(jiǎn)歷v 1.個(gè)人簡(jiǎn)歷的主要內(nèi)容v 個(gè)人基本情況、教育背景、學(xué)習(xí)經(jīng)歷、個(gè)人實(shí)踐及工作經(jīng)歷、個(gè)人特長(zhǎng)及性格評(píng)價(jià)、求職意向、聯(lián)系方式與備注。v 2.個(gè)人簡(jiǎn)歷要常備常新v 3.個(gè)人簡(jiǎn)歷的幾種形式v （1）時(shí)間順序型v （2）職能技能型v （3）復(fù)合型個(gè)人簡(jiǎn)歷v 4.求職信的發(fā)送v應(yīng)屆生求職網(wǎng) 高校畢業(yè)生網(wǎng)前程無(wú)憂(yōu)網(wǎng)中華英才網(wǎng)（四）（四） 項(xiàng)目二項(xiàng)目二 選拔選拔v1、資格審查和初選、資格審查和初選 v借助的途徑借助的途徑v審查的內(nèi)容審查的內(nèi)容 v2、面試和測(cè)試、面試和測(cè)試v3、體檢、體檢v4、審核批準(zhǔn)、審核批準(zhǔn)一

21、、筆試法一、筆試法v目的：了解應(yīng)聘者的知識(shí)廣度、深度和知識(shí)結(jié)構(gòu)v筆試主要包括綜合知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、相關(guān)知識(shí)等內(nèi)容的考試。 綜合知識(shí)了解被試者的基本知識(shí)結(jié)構(gòu)和知識(shí)水平。 專(zhuān)業(yè)知識(shí)考試考查內(nèi)容與被試者應(yīng)聘的職位有直接關(guān)系。 相關(guān)知識(shí)考試是了解應(yīng)試者對(duì)相應(yīng)職位有關(guān)知識(shí)的了解和掌握程度。 常見(jiàn)的筆試類(lèi)型常見(jiàn)的筆試類(lèi)型v目前在企業(yè)招聘中常見(jiàn)的筆試大致可分為四大類(lèi)：專(zhuān)業(yè)知識(shí)測(cè)試; IQ測(cè)試和類(lèi)IQ測(cè)試; 能力測(cè)試; 個(gè)性測(cè)試。實(shí)踐中企業(yè)的筆試基本上是這四類(lèi)筆試的不同組合。v如殼牌(中國(guó))石油公司在招聘時(shí)采用的筆試組合為：類(lèi)IQ測(cè)試，主要對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行數(shù)量分析和邏輯推理的測(cè)試;能力測(cè)試，主要測(cè)試應(yīng)試者對(duì)真實(shí)的管

22、理事件的理解能力、分析問(wèn)題的深入和敏銳程度;個(gè)性測(cè)試，用管理人員人格測(cè)驗(yàn)的12個(gè)維量的測(cè)度來(lái)判斷是否滿(mǎn)足企業(yè)對(duì)應(yīng)聘者個(gè)性的要求。 面面試試面試是一種招聘者與求職者之間面試是一種招聘者與求職者之間面對(duì)面面對(duì)面相互交流信息的有目的的會(huì)談。它使招相互交流信息的有目的的會(huì)談。它使招聘方和受聘方都能得到充分的信息，以聘方和受聘方都能得到充分的信息，以在招聘中作出正確的決定。在招聘中作出正確的決定。面試是一個(gè)雙方彼此考量和認(rèn)知的過(guò)程面試是一個(gè)雙方彼此考量和認(rèn)知的過(guò)程二、面試二、面試由一系列與工作相關(guān)的問(wèn)由一系列與工作相關(guān)的問(wèn)題構(gòu)成題構(gòu)成可靠性和準(zhǔn)確性較非結(jié)構(gòu)可靠性和準(zhǔn)確性較非結(jié)構(gòu)化面試強(qiáng)化面試強(qiáng)主持人易于

23、控制局面主持人易于控制局面面試通常從相同的問(wèn)題開(kāi)面試通常從相同的問(wèn)題開(kāi)始始面試者會(huì)提出探索性的無(wú)面試者會(huì)提出探索性的無(wú)限制的問(wèn)題，鼓勵(lì)求職者限制的問(wèn)題，鼓勵(lì)求職者多談多談面試沒(méi)有應(yīng)遵循的特別形面試沒(méi)有應(yīng)遵循的特別形式，談話(huà)可向各方向展開(kāi)式，談話(huà)可向各方向展開(kāi)可以根據(jù)求職者的最后陳可以根據(jù)求職者的最后陳述進(jìn)行追蹤提問(wèn)述進(jìn)行追蹤提問(wèn)非結(jié)構(gòu)式非結(jié)構(gòu)式結(jié)構(gòu)式結(jié)構(gòu)式特特點(diǎn)點(diǎn) （一）面（一）面 試試 方方 法法 的的 分分 類(lèi)類(lèi) 靈活性不夠靈活性不夠如面試人多易被后來(lái)應(yīng)試如面試人多易被后來(lái)應(yīng)試者所掌握者所掌握應(yīng)試人較多且來(lái)自不同單應(yīng)試人較多且來(lái)自不同單位位校園招聘校園招聘比結(jié)構(gòu)化面試耗時(shí)時(shí)間長(zhǎng)比結(jié)構(gòu)化面試

24、耗時(shí)時(shí)間長(zhǎng)對(duì)面試人得技能要求高對(duì)面試人得技能要求高招聘人較為熟悉工作內(nèi)容招聘人較為熟悉工作內(nèi)容面試人以工作小組進(jìn)行招面試人以工作小組進(jìn)行招聘聘非結(jié)構(gòu)式非結(jié)構(gòu)式結(jié)構(gòu)式結(jié)構(gòu)式缺缺 點(diǎn)點(diǎn) 和和 局局 限限 性性 適適 用用 情情 況況 面面 試試 方方 法法 的的 分分 類(lèi)類(lèi) 面試的方式面試的方式面試的方式面試的方式具具 體體 描描 述述小組面試小組面試 由一群由一群( (或組或組) )主試者對(duì)候選人進(jìn)行面試主試者對(duì)候選人進(jìn)行面試 允許每位主試者從不同側(cè)面提出問(wèn)題，可以得到更深入、更有意允許每位主試者從不同側(cè)面提出問(wèn)題，可以得到更深入、更有意義的回答義的回答 這種面試會(huì)給被試者額外壓力，阻礙一些信息

25、的獲取這種面試會(huì)給被試者額外壓力，阻礙一些信息的獲取系列式面試系列式面試 由企業(yè)幾個(gè)人單獨(dú)對(duì)求職者進(jìn)行面試由企業(yè)幾個(gè)人單獨(dú)對(duì)求職者進(jìn)行面試 由每一位主試者從自己的角度觀察求職者，提不同的問(wèn)題并形由每一位主試者從自己的角度觀察求職者，提不同的問(wèn)題并形成對(duì)求職者的獨(dú)立評(píng)價(jià)意見(jiàn)，依據(jù)每位主試者的評(píng)定結(jié)果進(jìn)行成對(duì)求職者的獨(dú)立評(píng)價(jià)意見(jiàn)，依據(jù)每位主試者的評(píng)定結(jié)果進(jìn)行綜合分析比較，最后做出錄用決策綜合分析比較，最后做出錄用決策壓力面試壓力面試 有意制造緊張氣氛，以了解求職者將如何面對(duì)工作壓力有意制造緊張氣氛，以了解求職者將如何面對(duì)工作壓力 主試者提出一系列的直率主試者提出一系列的直率( (通常是不禮貌通常是

26、不禮貌) )的問(wèn)題，使求職者處于防的問(wèn)題，使求職者處于防御境地，感到不舒服御境地，感到不舒服) ) 若求職者表示出憤怒和不信任，就可以看成是在壓力環(huán)境下承受力若求職者表示出憤怒和不信任，就可以看成是在壓力環(huán)境下承受力弱的表現(xiàn)。弱的表現(xiàn)。 注意三點(diǎn)：一是僅就工作需要，才采用壓力面試注意三點(diǎn)：一是僅就工作需要，才采用壓力面試( (如營(yíng)銷(xiāo)員如營(yíng)銷(xiāo)員) )，二是，二是主試者需具備控制面試的技能。三是壓力面試對(duì)大多數(shù)情況是不適主試者需具備控制面試的技能。三是壓力面試對(duì)大多數(shù)情況是不適合的。合的。（二）面試的步驟（二）面試的步驟面試之前面試之前確定面試主試人和面試方式確定面試主試人和面試方式 1準(zhǔn)備面試材

27、料準(zhǔn)備面試材料 2準(zhǔn)備好面試者的求職簡(jiǎn)歷、面試提綱和問(wèn)題準(zhǔn)備好面試者的求職簡(jiǎn)歷、面試提綱和問(wèn)題 3選擇和布置面試場(chǎng)地選擇和布置面試場(chǎng)地 4（三）面試的步驟（三）面試的步驟進(jìn)行面試進(jìn)行面試v目標(biāo)：歡迎候選人并建立友好關(guān)系及信任v我們應(yīng)該： 介紹自己，握手 解釋面試時(shí)間長(zhǎng)度， 程序及要談的問(wèn)題v正式開(kāi)始面試中面試者應(yīng)注意1）面試者所提問(wèn)題要有啟發(fā)性，多問(wèn)為什么、怎么樣，讓人有發(fā)揮的余地。2）面試者要善于傾聽(tīng)，不要隨意打斷應(yīng)聘者的陳述，盡可能讓?xiě)?yīng)聘者說(shuō)完。3）面試結(jié)束時(shí)，要給應(yīng)聘者以提問(wèn)的機(jī)會(huì)，告訴應(yīng)聘者何果可以得到答復(fù)，并對(duì)應(yīng)聘者前來(lái)參加面談加以感謝。4）注意在面談時(shí)，最好不要涉及敏感問(wèn)題，如宗教

28、、個(gè)人隱私及性別等。目標(biāo)目標(biāo) T Targetarget行動(dòng)行動(dòng) A Actionction結(jié)果結(jié)果 R Resultesult情景情景 S Situationituation背景/任務(wù)行動(dòng)結(jié)果LeadershipLeadership請(qǐng)告訴我你過(guò)去的一個(gè)例子：你組織一些人完成了一項(xiàng)預(yù)定的任務(wù)請(qǐng)告訴我你過(guò)去的一個(gè)例子：你組織一些人完成了一項(xiàng)預(yù)定的任務(wù)技能關(guān)鍵行為職位：職位：GROGRO1. 1. 請(qǐng)講述自己在過(guò)去請(qǐng)講述自己在過(guò)去3 3個(gè)月內(nèi)處理過(guò)的最棘手的個(gè)月內(nèi)處理過(guò)的最棘手的問(wèn)題。問(wèn)題。理論性回答：對(duì)方可能陳述了自己如何處理問(wèn)題的看法。2. 2. 我明白了。但我真正想了解的是你當(dāng)時(shí)為解決我明白

29、了。但我真正想了解的是你當(dāng)時(shí)為解決這一問(wèn)題所采取的行動(dòng)及其結(jié)果。這一問(wèn)題所采取的行動(dòng)及其結(jié)果。職位：職位：GROGRO1. 1. 請(qǐng)談?wù)勀阈愿裰械膬?yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)。請(qǐng)談?wù)勀阈愿裰械膬?yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)。對(duì)方回答了優(yōu)點(diǎn)，與貌似缺點(diǎn)的優(yōu)點(diǎn)。2. 2. 好，請(qǐng)告訴我你的這個(gè)缺點(diǎn)曾經(jīng)在你的工作造好，請(qǐng)告訴我你的這個(gè)缺點(diǎn)曾經(jīng)在你的工作造成不好影響的一個(gè)例子。成不好影響的一個(gè)例子。 交流意見(jiàn)，分享不同角度看到的交流意見(jiàn)，分享不同角度看到的KSBAKSBA面試人員的總結(jié) 個(gè)人與工作、企業(yè)文化、價(jià)值觀的匹配個(gè)人與工作、企業(yè)文化、價(jià)值觀的匹配程度。程度。 總結(jié)面試中的做的好和需要提升的地方總結(jié)面試中的做的好和需要提升的地方面試

30、評(píng)價(jià)應(yīng)注意：面試評(píng)價(jià)應(yīng)注意： 作錄用決定時(shí)要有一套系統(tǒng)的方法和衡量標(biāo)準(zhǔn)，作錄用決定時(shí)要有一套系統(tǒng)的方法和衡量標(biāo)準(zhǔn)，并要將其自始至并要將其自始至 終地應(yīng)用在每一位求職者身上。終地應(yīng)用在每一位求職者身上。 加入必要的測(cè)評(píng)系統(tǒng)加入必要的測(cè)評(píng)系統(tǒng) 采用偏重法衡量應(yīng)聘者的各項(xiàng)技能，和這些技采用偏重法衡量應(yīng)聘者的各項(xiàng)技能，和這些技能對(duì)工作崗位的重要程度聯(lián)系起來(lái)能對(duì)工作崗位的重要程度聯(lián)系起來(lái)招聘過(guò)程中其他需要注意的地方招聘過(guò)程中其他需要注意的地方 謹(jǐn)慎對(duì)待每一位應(yīng)聘者，他們都很重要，都是酒店的顧客。 面試前先與應(yīng)聘者定向，有利于他們了解面試的方式和目的。 關(guān)于過(guò)去行為問(wèn)題：每個(gè)問(wèn)題都要求提供一個(gè)實(shí)例關(guān)于過(guò)去

31、行為問(wèn)題：每個(gè)問(wèn)題都要求提供一個(gè)實(shí)例 作記錄：避免遺忘而非不尊重作記錄：避免遺忘而非不尊重 進(jìn)度：可能會(huì)隨時(shí)打斷你的回答進(jìn)度：可能會(huì)隨時(shí)打斷你的回答招聘過(guò)程中其他需要注意的地方招聘過(guò)程中其他需要注意的地方 保持應(yīng)聘者的自信，時(shí)時(shí)尊重對(duì)方 始終面對(duì)微笑，即使是壓力面試時(shí)始終面對(duì)微笑，即使是壓力面試時(shí) 投入：切忌對(duì)對(duì)方的行為表示贊成或反對(duì)投入：切忌對(duì)對(duì)方的行為表示贊成或反對(duì) 可以加入一些話(huà)語(yǔ)如可以加入一些話(huà)語(yǔ)如“那肯定不容易那肯定不容易” 理智：不要容易受對(duì)方情緒影響，加上同情分理智：不要容易受對(duì)方情緒影響，加上同情分 當(dāng)引導(dǎo)對(duì)方講反面例子時(shí)，可先用鼓勵(lì)性話(huà)語(yǔ)：當(dāng)引導(dǎo)對(duì)方講反面例子時(shí)，可先用鼓勵(lì)性

32、話(huà)語(yǔ)： “我們每個(gè)人身上都有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)我們每個(gè)人身上都有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)”，說(shuō)說(shuō)你的缺，說(shuō)說(shuō)你的缺點(diǎn)點(diǎn)（四）面試結(jié)果評(píng)估（四）面試結(jié)果評(píng)估常見(jiàn)誤區(qū)常見(jiàn)誤區(qū)：v暈輪效應(yīng)、像我、近因效應(yīng)、前松后緊暈輪效應(yīng)、像我、近因效應(yīng)、前松后緊 試圖改變或教育對(duì)方 將招聘會(huì)變成將招聘會(huì)變成“公司介紹會(huì)公司介紹會(huì)” 教育語(yǔ)氣，試圖影響或改變對(duì)方教育語(yǔ)氣，試圖影響或改變對(duì)方 說(shuō)話(huà)太多，令對(duì)方無(wú)開(kāi)口機(jī)會(huì) 花費(fèi)大量時(shí)間在解釋或評(píng)價(jià)性話(huà)語(yǔ)上花費(fèi)大量時(shí)間在解釋或評(píng)價(jià)性話(huà)語(yǔ)上常見(jiàn)誤區(qū)常見(jiàn)誤區(qū)實(shí)踐誤區(qū)實(shí)踐誤區(qū) 面試問(wèn)題的目的性、邏輯性與關(guān)聯(lián)性 不知道自己要問(wèn)什么，隨便問(wèn)不知道自己要問(wèn)什么，隨便問(wèn) 重復(fù)問(wèn)問(wèn)題，或問(wèn)題之間毫無(wú)關(guān)聯(lián)重復(fù)問(wèn)

33、問(wèn)題，或問(wèn)題之間毫無(wú)關(guān)聯(lián) 不停的記錄 暗示暗示“ 你所說(shuō)的將成為呈堂證供你所說(shuō)的將成為呈堂證供” 制造緊張氣氛，不利對(duì)方發(fā)揮制造緊張氣氛，不利對(duì)方發(fā)揮 只“聽(tīng)”不看 要善于觀察對(duì)方的身心語(yǔ)要善于觀察對(duì)方的身心語(yǔ)任務(wù)一任務(wù)一 列出一份面試提綱列出一份面試提綱v面談提綱應(yīng)該是一個(gè)包括“從哪些方面，以什么方式、提出哪些具體問(wèn)題”的完整的“面談提問(wèn)錄”。它是面談的主線(xiàn)索，決定著整個(gè)面談程序和效果。對(duì)招聘者來(lái)說(shuō)關(guān)鍵是通過(guò)面試者對(duì)問(wèn)題的回答，分析和判斷應(yīng)試者的品格、態(tài)度以及其他方面的情況，從而起到把握應(yīng)試者的作用。任務(wù)二任務(wù)二 設(shè)計(jì)一份面試情況記錄表設(shè)計(jì)一份面試情況記錄表v1.如何記錄面試情況v 1）制訂

34、面試評(píng)分表v 2）給應(yīng)聘者以客觀的評(píng)價(jià)v2.評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題v 1）面試問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)化v 2）面試要素標(biāo)準(zhǔn)化v3）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化v4）面試程序及時(shí)間安排標(biāo)準(zhǔn)化v5）考官選擇的標(biāo)準(zhǔn)化任務(wù)三任務(wù)三 舉行一次模擬面試舉行一次模擬面試v1）面試的三個(gè)階段v（1）面試前v（2）面試中v（3）面試后2）面試技巧）面試技巧v （1）面談提問(wèn)技巧（注意各自的利弊）v 提問(wèn)的方式v 終止式只需要回答“是”或“不是”。v 開(kāi)放式迫使應(yīng)聘者非回答不可，最正確、應(yīng)用最多的問(wèn)話(huà)方式。v 引導(dǎo)式目的在于引導(dǎo)應(yīng)聘者回答你所希望的答案。v 假想式采用“如果”的問(wèn)題方式。v 單選式要求應(yīng)聘者在兩害之中取其輕。v 多項(xiàng)式同時(shí)連續(xù)問(wèn)

35、好幾個(gè)問(wèn)題。v 主持人的“自問(wèn)”準(zhǔn)備，哪些情況需要提前明了呢？v 該申請(qǐng)人需要具備怎樣的人際溝通技巧和技術(shù)性技能，才能勝任有關(guān)職位？v 我需要該申請(qǐng)人在有關(guān)職位上工作多久呢？v 該申請(qǐng)人以前在有關(guān)職位上工作了多久？v 我們將會(huì)給予什么樣的晉升機(jī)會(huì)？會(huì)安排訓(xùn)練嗎？v 假如有關(guān)人選的工作表現(xiàn)不如意或?qū)ぷ鞯囊筇撸視?huì)面對(duì)什么困難？v 該申請(qǐng)人將會(huì)與怎么樣的途徑與同事合作？我需要他們一起參與大幅度的過(guò)程嗎？v 我將與該申請(qǐng)人以什么形式合作？v 該申請(qǐng)人在工作范疇上有機(jī)會(huì)代表公司對(duì)外發(fā)言或傳播消息呢？（2）面談放松技巧）面談放松技巧v1）讓自己放松v2）讓?xiě)?yīng)聘者放松（3）面試體態(tài)語(yǔ)言和非言語(yǔ)信息）面試體態(tài)語(yǔ)言和非言語(yǔ)信息v 瞇著眼瞇著眼不同意，厭惡，發(fā)怒或不欣賞不同意，厭惡，發(fā)怒或不欣賞 v 走動(dòng)走動(dòng)發(fā)脾氣或受挫發(fā)脾氣或受挫 v 扭絞雙手扭絞雙手緊張，不安或害怕緊張，不安或害怕 v 向前傾向前傾注意或感興趣