企業(yè)幫扶服務(wù)站制度

1、企業(yè)工會(huì)幫扶服務(wù)站工作制度企業(yè)工會(huì)幫扶服務(wù)站是維護(hù)職工合法權(quán)益的陣地，是調(diào)解社會(huì)矛盾的通道，是全方位為困難職工和全體職工服務(wù)的窗口，是履行工會(huì)職能，服務(wù)職工的有效載體。為認(rèn)真做好工會(huì)幫扶服務(wù)工作，特制訂定本工作制度：一、工作內(nèi)容1.信訪接待。熱情接待職工來(lái)訪，認(rèn)真處理職工來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪、網(wǎng)信，積極向職工宣傳黨和政府的各項(xiàng)政策，堅(jiān)持思想疏導(dǎo)與解決實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合，做到件件有回音、事事有著落。2.困難幫扶。對(duì)因生活、醫(yī)療、子女教育以及遭受突發(fā)災(zāi)害造成生活困難的職工，經(jīng)核實(shí)符合救助條件的，為其提供及時(shí)的資助，并協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)解決基本生活保障問(wèn)題。3.法律援助。認(rèn)真履行維權(quán)職能，為在勞動(dòng)爭(zhēng)議案件中，合法

2、權(quán)益受到侵害的職工提供有關(guān)法律、法規(guī)、政策咨詢服務(wù)，積極與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系協(xié)調(diào)，為職工提供法律援助。4.就業(yè)幫助。積極收集用工信息，對(duì)于有求職要求的下崗失業(yè)職工，為其提供就業(yè)咨詢和推薦用工單位；對(duì)生活困難的下崗失業(yè)職工，可根據(jù)其勞動(dòng)能力、技能特長(zhǎng)、就業(yè)愿望，免費(fèi)為其提供技能培訓(xùn)等多方面的服務(wù)。5.心理咨詢。聘請(qǐng)心理專家，設(shè)立職工心理輔導(dǎo)室、開(kāi)辦心理咨詢講座，對(duì)青年職工給予人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)。6.綜合服務(wù)。組織各類服務(wù)隊(duì)和志愿者隊(duì)伍，開(kāi)展互助互濟(jì)活動(dòng)，為職工提供多元化的便捷服務(wù)。開(kāi)展職工服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推動(dòng)企業(yè)改善職工生產(chǎn)生活條件。二、工作職責(zé)1.負(fù)責(zé)對(duì)職工來(lái)訪來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪、網(wǎng)信的記錄、答復(fù)

3、、反饋和歸檔工作；2.協(xié)調(diào)、督促有關(guān)職能部門(mén)對(duì)職工信訪、困難救助、職業(yè)介紹、勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解、法律咨詢事項(xiàng)的處理；3.負(fù)責(zé)對(duì)辦結(jié)事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤及辦理結(jié)果的落實(shí)；4.負(fù)責(zé)分析、整理職工群眾的各種意見(jiàn)和反映，歸納整理后，及時(shí)向企業(yè)黨政領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)工會(huì)報(bào)告；5.負(fù)責(zé)辦好上級(jí)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。三、工作原則1.服務(wù)至上原則。幫扶服務(wù)工作必須堅(jiān)持以人為本、服務(wù)為本的宗旨，幫扶站工作和工作人員應(yīng)當(dāng)自覺(jué)接受職工群眾的監(jiān)督。2.高效務(wù)實(shí)原則。對(duì)職工反映的問(wèn)題認(rèn)真、客觀、公正、實(shí)事求是地力求用最短的時(shí)間、最快的速度做出處理。3、公開(kāi)公平公正原則。在嚴(yán)格執(zhí)行申報(bào)程序和實(shí)地調(diào)查的基礎(chǔ)上，對(duì)幫扶對(duì)象的困難信息以及幫扶金

4、額，通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)報(bào)等進(jìn)行公示，廣泛征求職工群眾意見(jiàn)，確保幫扶對(duì)象真實(shí)準(zhǔn)確，確保有限的幫扶資金用在刀刃上。4.依法協(xié)調(diào)處理原則。對(duì)職工求助或來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪反映的符合政策規(guī)定的問(wèn)題，應(yīng)依法及時(shí)協(xié)調(diào)處理解決；對(duì)條件暫不具備，一時(shí)解決有困難的，應(yīng)向職工講明情況，同時(shí)積極協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取盡早解決，以求得職工的理解。5.保密原則。在答復(fù)處理職工反映問(wèn)題的過(guò)程中，對(duì)來(lái)電、來(lái)訪人不愿公開(kāi)工作單位和姓名的，要尊重其意愿，特別是對(duì)揭發(fā)、控告電話，要為反映人保密，防止出現(xiàn)打擊報(bào)復(fù)事件。四、崗位責(zé)任1.工會(huì)幫扶服務(wù)站工作人員必須著裝整潔、儀表端莊、語(yǔ)言親和、文明禮貌，做到來(lái)有迎聲，走有送聲。2.工作時(shí)間做好電話接聽(tīng)

5、，并認(rèn)真做好記錄，遇到特殊情況及重大情況的來(lái)訪件，必須及時(shí)匯報(bào)； 3.工會(huì)幫扶服務(wù)站工作人員要熟練掌握政策法規(guī)，不得擅自做出有違反政策法規(guī)的主張，不得擅自作出超越職權(quán)范圍的決定；4.幫扶服務(wù)站工作人員要懂政策、明法律、講感情，對(duì)咨詢和反映情況的職工群眾，做到接待有熱心，傾聽(tīng)有耐心，處理有誠(chéng)心；對(duì)具體事務(wù)的辦理要注重規(guī)范，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，不推不拖。企業(yè)工會(huì)幫扶服務(wù)站困難幫扶辦法一、 幫扶對(duì)象1.本企業(yè)已經(jīng)納入市總工會(huì)困難職工幫扶系統(tǒng)的困難職工；2.因患大病、子女上學(xué)或因自然災(zāi)害、意外傷害和突發(fā)性事件等不可預(yù)見(jiàn)情況，造成臨時(shí)生活困難的職工；3.經(jīng)認(rèn)定需要幫扶的其他困難職工。二、幫扶條件和標(biāo)準(zhǔn)（一）生活救

6、助。對(duì)市總工會(huì)在檔困難職工的生活幫扶，標(biāo)準(zhǔn)為 元；對(duì)家庭遭受意外災(zāi)害，致使家庭生活出現(xiàn)困難的職工，幫扶標(biāo)準(zhǔn)為 元。（二）醫(yī)療幫扶。職工或家庭成員患有重大疾病，并發(fā)生大額醫(yī)療費(fèi)用，個(gè)人醫(yī)療費(fèi)自付部分?jǐn)?shù)額較大，造成家庭生活困難，當(dāng)年自付醫(yī)療費(fèi)在 元的，可視情況一次性幫扶 元。當(dāng)年自付醫(yī)療費(fèi)在 元的，可視情況一次性幫扶 元。對(duì)因大重病醫(yī)療費(fèi)用支出巨大，嚴(yán)重影響正常生活的，可酌情予以重點(diǎn)幫扶。（三）助學(xué)幫扶。納入市總工會(huì)困難職工檔案的困難職工子女，參加當(dāng)年普通高等學(xué)校招生考試，被二本以上院校錄取，且沒(méi)有接受過(guò)政府有關(guān)部門(mén)或社會(huì)團(tuán)體資助的，每年資助 元，直至完成學(xué)業(yè)?？既肴竞痛髮５?，一次性幫扶 元。沒(méi)

7、有進(jìn)入困難職工檔案的，可根據(jù)情況酌情予以幫扶，但額度不應(yīng)超過(guò)進(jìn)檔困難職工幫扶標(biāo)準(zhǔn)。（四）采暖幫扶。對(duì)納入市總工會(huì)困難職工檔案，年度采暖期完全由個(gè)人承擔(dān)或自行解決居家取暖，沒(méi)有享受政府補(bǔ)貼政策的困難職工，給予采暖幫扶，采暖費(fèi)全部由個(gè)人承擔(dān)的，每戶補(bǔ)助 元，自行解決采暖的，每戶補(bǔ)助 元。三、幫扶程序由本人提出救助申請(qǐng)，填寫(xiě)相關(guān)審批（申請(qǐng)）表，并出示要求提供的有效證件（材料），經(jīng)企業(yè)工會(huì)幫扶服務(wù)站調(diào)查核實(shí)，并注明本單位救助措施及申報(bào)救助意見(jiàn)后，報(bào)企業(yè)工會(huì)幫扶服務(wù)工作經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組（上級(jí)工會(huì)）研究（審批）后給予幫扶。四、建立困難職工檔案。按照家庭狀況清、困難原因清、技術(shù)特長(zhǎng)清、思想狀況清、脫困需求清的“五

8、清”標(biāo)準(zhǔn)，建立兩級(jí)困難職工檔案。市級(jí)困難職工檔案，應(yīng)按照市總相關(guān)要求，建立困難職工基本信息數(shù)據(jù)庫(kù)，輸入微機(jī)動(dòng)態(tài)管理，對(duì)于已經(jīng)脫貧的建檔職工及時(shí)撤檔。本企業(yè)困難職工檔案，應(yīng)結(jié)合企業(yè)實(shí)際，確定幫扶對(duì)象，制定相關(guān)幫扶標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)幫扶服務(wù)站法律援助（咨詢）制度一、認(rèn)真宣傳貫徹工會(huì)法、勞動(dòng)法、法律援助工作條例和維護(hù)職工權(quán)益的其他法律法規(guī)，聯(lián)系有關(guān)職能部門(mén)，努力構(gòu)建穩(wěn)定、協(xié)調(diào)、強(qiáng)有力的聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制。二、根據(jù)勞動(dòng)法、工會(huì)法和有關(guān)文件精神，對(duì)勞動(dòng)權(quán)益及其他合法權(quán)益受到非法侵害的職工實(shí)施法律援助。三、做好來(lái)訪職工的接待登記工作，解答有關(guān)勞動(dòng)爭(zhēng)議、勞動(dòng)權(quán)益、社會(huì)保險(xiǎn)等方面的法律、法規(guī)和相關(guān)政策，提供有關(guān)法律、法規(guī)和

9、政策咨詢服務(wù)。四、做好本企業(yè)職工與企業(yè)之間因工資、保險(xiǎn)、福利、工傷、勞動(dòng)合同等方面的勞動(dòng)爭(zhēng)議問(wèn)題的咨詢。五、為符合法律援助條件的職工代擬法律文書(shū)，審查勞動(dòng)合同，擔(dān)任勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁、訴訟案件代理人等工作。六、指導(dǎo)法律援助對(duì)象填寫(xiě)有關(guān)法律文書(shū)，初審有關(guān)證件、證明及證據(jù)材料，向上級(jí)法律援助中心提供法律援助的意見(jiàn)。企業(yè)幫扶服務(wù)站就業(yè)服務(wù)制度做好下崗失業(yè)職工家庭成員再就業(yè)政策宣傳、咨詢和就業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)介紹、技能培訓(xùn)等工作，幫助下崗失業(yè)職工家庭成員實(shí)現(xiàn)再就業(yè)。一、對(duì)具有再就業(yè)能力的本企業(yè)下崗職工以及職工家庭中的下崗失業(yè)人員，免費(fèi)辦理求職登記，提供用工崗位和信息咨詢。二、根據(jù)勞動(dòng)力市場(chǎng)及用工需求，與就業(yè)部門(mén)聯(lián)

10、合舉辦有針對(duì)性的技能培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)。三、會(huì)同有關(guān)單位開(kāi)展職介活動(dòng)，組織用工單位與求職人員進(jìn)行就業(yè)雙向選擇和舉辦招聘、求職面試洽談會(huì)，做好困難職工的職業(yè)介紹和指導(dǎo)工作。四、大力開(kāi)辟用工崗位信息渠道，建立廣泛穩(wěn)定的業(yè)務(wù)工作聯(lián)系網(wǎng)，認(rèn)真收集、整理用工招聘、求職登記信息，做好立卷歸檔工作。待添加的隱藏文字內(nèi)容2企業(yè)幫扶服務(wù)站信訪接待制度一、熱情接待職工群眾來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪和網(wǎng)信，為職工群眾提供政策、法規(guī)咨詢服務(wù)。做到說(shuō)話和氣、熱情誠(chéng)懇、不說(shuō)官話、不擺架子。二、工作人員要熟悉有關(guān)政策、法律、法規(guī)，依法辦事。在審閱來(lái)訪登記表及有關(guān)文字材料后，與來(lái)訪人員接談，耐心聽(tīng)取來(lái)訪人員的陳述。接談時(shí)應(yīng)堅(jiān)持“一聽(tīng)、二記

11、、三問(wèn)、四看、五分析”，對(duì)職工所反映的問(wèn)題經(jīng)過(guò)綜合分析后按照有關(guān)程序妥善辦理。三、對(duì)接待辦理事項(xiàng)進(jìn)行登記，與有關(guān)部門(mén)建立聯(lián)系、通報(bào)、督辦制度，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”的規(guī)定，凡需要轉(zhuǎn)辦的信訪問(wèn)題，要認(rèn)真負(fù)責(zé)地轉(zhuǎn)辦并跟蹤處理結(jié)果，做到事事有答復(fù)、件件有回音。四、嚴(yán)格執(zhí)行信訪、法律工作條例，對(duì)職工的檢舉、控告，要保守秘密，不得積壓或遺失；需要轉(zhuǎn)辦的，不能轉(zhuǎn)給被控告、檢舉、揭發(fā)的單位或個(gè)人，應(yīng)轉(zhuǎn)給被控告、檢舉、揭發(fā)的單位或個(gè)人的負(fù)責(zé)組織或其他職能部門(mén)，必要時(shí)可隱去信訪者的姓名再轉(zhuǎn)辦。對(duì)來(lái)訪職工反映的問(wèn)題涉及到工作人員時(shí)應(yīng)回避。五、對(duì)職工反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行綜合分析，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門(mén)反映

12、，供領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)決策和處理問(wèn)題時(shí)參考。六、要切實(shí)認(rèn)真處理好集體上訪事件，對(duì)突發(fā)性事件要在24小時(shí)內(nèi)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告，并及時(shí)采取有效的處理措施。七、認(rèn)真做好信訪信息上報(bào)工作，按時(shí)填報(bào)各類統(tǒng)計(jì)資料。企業(yè)幫扶服務(wù)站幫扶資金管理制度為進(jìn)一步規(guī)范幫扶資金管理，加強(qiáng)監(jiān)督，根據(jù)有關(guān)財(cái)政法規(guī)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，特制定如下制度。一、幫扶資金使用的原則。幫扶資金是工會(huì)做好幫扶工作的物質(zhì)基礎(chǔ)，要實(shí)行專項(xiàng)管理，?？顚Ｓ?，嚴(yán)禁挪用、擠占、任意調(diào)撥。堅(jiān)持按照公開(kāi)、公平、公正、量入為出、收支平衡的原則進(jìn)行管理和使用。二、幫扶資金來(lái)源。1.上級(jí)工會(huì)撥入的資金；2.企業(yè)行政的撥款；3.企業(yè)工會(huì)經(jīng)費(fèi)；4.職工捐款；5.其他收入。三、幫扶資金的用途。幫扶資金主要用于幫扶困難職工，用于進(jìn)行臨時(shí)性生活救助和在就醫(yī)、子女教育、法律援助、職業(yè)介紹、職業(yè)培訓(xùn)、幫助再就業(yè)等方面的幫扶。四、資金發(fā)放程序。企業(yè)幫扶服務(wù)站按照困難職工幫扶辦法的規(guī)定，提出幫扶意見(jiàn)，報(bào)企業(yè)工會(huì)幫扶工作經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組（上級(jí)工會(huì)）研究（審批）后給予幫扶。幫扶資金發(fā)