企飛用戶操作手冊

1、文檔來源為：從網(wǎng)絡收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持1文檔收集于互聯(lián)網(wǎng)，如有不妥請聯(lián)系刪除.企飛客戶端售后服務信息化管理軟件使用說明書重慶速騰科技有限公司、八 、，刖言隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展， 企業(yè)間的競爭日趨激烈， 企業(yè)間的優(yōu)勝劣汰無形中給管理者帶來了巨 大的壓力，因而，售后服務信息化管理軟件作為提高工作效率、加強企業(yè)與用戶溝通的橋梁，是推動企業(yè)發(fā)展不可或缺的系統(tǒng)功能板塊。隨著2015年一路狂奔，浮躁退去，2016年saas售后服務領域逐漸回歸， 并且變得理性，saas垂直細分市場成為創(chuàng)投者矚目的焦點。saas售后服務作為其垂直細分市場之一，極大刺激了創(chuàng)投者的神經(jīng)，saas售后服務正在風

2、口積聚力量。企飛售后服務信息化模式怎么落實？文檔來源為：從網(wǎng)絡收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持2文檔收集于互聯(lián)網(wǎng)，如有不妥請聯(lián)系刪除.一、企飛把終端用戶都集中在售后生態(tài)系統(tǒng)中，用戶可通過企飛預約服務、查看進度、 對上門服務人員進行評分，一切以用戶體驗至上。 同時企業(yè)管理員組建團隊后，可免費使用 完善的辦公系統(tǒng)（OA）、客戶管理系統(tǒng)（CRM）、以及供貨系統(tǒng)。對于企飛，通過數(shù)據(jù)記 錄查看、評估、改進服務水平，彌補服務斷層，為下一步發(fā)展提供數(shù)據(jù)依據(jù)。二、企飛系統(tǒng)以角色分配應用功能，用戶申請管理員組建團隊架構后，可對企業(yè)自身的 終端用戶進行售后服務管理，企業(yè)不僅可查詢終端用戶的常見問題、投訴

3、、評價，還可以記錄數(shù)據(jù)，同時終端用戶也可以查看企業(yè)的售后服務時間、進度以及解決方式。企飛ceo劉勇認為，中國企業(yè)級售后服務市場雖然競爭激烈，但是售后服務市場遠遠未填滿，隨著科技的發(fā)展，saas售后服務信息化模式出現(xiàn)了兩級分化，一部分以傳統(tǒng)售后服務模式為模版，照搬其功能與服務模式，意圖在資本市場獲得成功；另一部分則實時更新迭代， 摸石頭過河。而 Saas售后服務要想取得突破進步，則必須根據(jù)國內(nèi)市場的發(fā)展，為企業(yè)客 戶構建生態(tài)服務圈，而不是只做簡單的售后服務工具。目錄1.系統(tǒng)介紹 - 12.軟件的安裝 - 12.1PC端登錄-12.2ios版本安裝 -22. .2安卓版本安裝 - 23.用戶登錄

4、-23.1I0S版登錄 -23.2安卓登錄-23.3PC版登錄-24.個人中心設置 - 34.1 pc端個人中心設置 - 34.2移動端用戶個人中心設置 -35.建立/加入團隊-3文檔來源為：從網(wǎng)絡收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持3文檔收集于互聯(lián)網(wǎng)，如有不妥請聯(lián)系刪除.5.1移動端加入團隊-35.2 pc端加入/建立團隊-34文檔收集于互聯(lián)網(wǎng)，如有不妥請聯(lián)系刪除文檔來源為 :從網(wǎng)絡收集整理 .word 版本可編輯 .歡迎下載支持 錯誤 ! 未定義書簽。 - 錯誤 ! 未定義書簽。6. PC端后臺管理 -46.1企業(yè)團隊管理 - 4- 錯誤 ! 未定義書簽。- 錯誤 ! 未定義書簽。

5、錯誤 ! 未定義書簽。- 錯誤 ! 未定義書簽。 錯誤 ! 未定義書簽。- 錯誤 ! 未定義書簽。 錯誤 ! 未定義書簽。6.2平臺管理 - 4- 錯誤 ! 未定義書簽。 錯誤 ! 未定義書簽。6.3系統(tǒng)設置 - 4- 錯誤 ! 未定義書簽。7.移動端售后系統(tǒng)功能介紹 - 57.1移動端售后系統(tǒng)介紹 - 5- 錯誤 ! 未定義書簽。 錯誤 ! 未定義書簽。 - 錯誤 ! 未定義書簽。7.2 pc 端售后服務功能介紹 - 68. OA 系統(tǒng) - 68.1 辦公簽到 - 88.2工作匯報 - 8文檔來源為 :從網(wǎng)絡收集整理 .word 版本可編輯 .歡迎下載支持5文檔收集于互聯(lián)網(wǎng)，如有不妥請聯(lián)系刪

6、除8.3請假 - 98.4審批 - 99.系統(tǒng)的基礎板塊 - 99.1 消息系統(tǒng) - 99.2通訊錄 - 99.3用戶幫助中心 - 910.合作伙伴 - 9文檔來源為：從網(wǎng)絡收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持1文檔收集于互聯(lián)網(wǎng)，如有不妥請聯(lián)系刪除1. 系統(tǒng)介紹企飛客戶端基于 SASS售后服務模式，讓辦公人員輕松辦公，參與售后服務過程，改善服務體驗，服務雙方在一個系統(tǒng)中緊密聯(lián)系。使用企飛，可輕松制定工作計劃、工作匯報、工作審批、上傳文件、簽到考勤，用戶直接提 交服務預約，監(jiān)控服務全過程，并對服務進行有效評價反饋。服務方及時有效的掌握服務效 率及效果，對服務人員能力及工作進行跟蹤反饋、考核

7、評估，提供全新服務運營模式， 極大的提高企業(yè)人力工作效率、掌握有效的客戶聯(lián)系方式，實現(xiàn)完善的售后服務體系。?匯報關系縱向解決領導、員工的工作規(guī)劃、執(zhí)行、評估反饋；?客戶可全程跟蹤企飛 LBS 24小時服務過程；?企業(yè)、團隊組織架構一目了然，方便用戶及服務方溝通聯(lián)系；? 人員能力、績效及時掌握，達到有效提能的目的；?外勤人員考勤方便、真實；2. 軟件的安裝企飛官網(wǎng)：目前支持 pc、ios、an droid在官網(wǎng)最醒目的位置就能看到企飛的下載方式：2.1Pc端登錄?在瀏覽器里面輸入例如：?點擊右上角登錄，即可出現(xiàn)登錄界面?新用戶點擊注冊，即可出現(xiàn)注冊界面登錄界面：注冊界面：文檔來源為 :從網(wǎng)絡收集

8、整理 .word 版本可編輯 .歡迎下載支持2文檔收集于互聯(lián)網(wǎng)，如有不妥請聯(lián)系刪除2.2ios 版本安裝? 用戶在 app store 搜索企飛，點擊下載安裝2.2 安卓版本安裝? 在安卓的各大應用商店均可下載3. 用戶登錄? 新老用戶下載企飛客戶端或者輸入網(wǎng)址進行登錄3.1Ios 版登錄下載企飛后，首次打開企飛客戶端出現(xiàn) 3 張導航頁 用戶登錄界面 新用戶必須注冊填寫手機號碼進行驗證后注冊 手機驗證后填寫基本信息即可登錄3.2 安卓登錄安卓在各大應用市場下載安裝后，與 ios 安裝程序一樣3.3Pc 版登錄? 打開官網(wǎng)，新用戶必須手機注冊后，才能登錄? 新用戶點擊注冊后：? 完善資料? 信息

9、填寫完整后，注冊成功，即可返回首頁登錄4. 個人中心設置4.1 pc 端個人中心設置? 用戶可通過修改信息，完成資料的修改? 用戶可通過點擊修改密碼，對原始密碼進行修改文檔來源為 :從網(wǎng)絡收集整理 .word 版本可編輯 .歡迎下載支持3文檔收集于互聯(lián)網(wǎng),如有不妥請聯(lián)系刪除ID,申請加入團隊，團隊的管4.2 移動端用戶個人中心設置? 用戶登錄后，點擊：“我的”對個人信息、密碼進行修改? 點擊頭像，修改個人資料，保存后即可顯示修改后的個人資料? 點擊安全管理，手機驗證后，即可修改密碼5. 建立/ 加入團隊用戶登錄企飛后，必須加入團隊，才能使用售后服務應用5.1 移動端加入團隊點擊“我的”7“切換

10、團隊”7“加入團隊”輸入團隊理員審批后，即可加入團隊? 點擊“我的”7“切換團隊”7“收到的邀請”，點擊加入即可加入團隊? 點擊“掃一掃”,掃描團隊的二維碼,即可加入? 管理員邀請用戶加入團隊,系統(tǒng)以短信的形式提醒用戶,用戶點擊鏈接即可加入團隊如圖：5.2 pc 端加入 /建立團隊?點擊加入企業(yè)（團隊），輸入企業(yè)（團隊的ID）即可申請加入團隊如圖：? 如果收到企業(yè)的邀請,點擊同意即可加入團隊文檔來源為：從網(wǎng)絡收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持4文檔收集于互聯(lián)網(wǎng)，如有不妥請聯(lián)系刪除6.1企業(yè)團隊管理手機管理員可對成員角色進行設置，如:團隊管理員、工程師6.2 平臺管理6.3系統(tǒng)設置根據(jù)后

11、臺提示，用戶填寫資料后，可建立認證團隊6. PC端后臺管理用戶登錄企飛PC端后，可對企業(yè)（團隊）、平臺、系統(tǒng)進行后臺管理用戶可通過添加增添新部門用戶可對已有團隊的成員進行增加、刪除、分配等設置管理員可點擊職位列表查詢成員的職位管理員根據(jù)性別、部門、 職位等對成員進行篩選， 系統(tǒng)根據(jù)條件自動篩選結果，管理員 可對篩選出的用戶進行操作，系統(tǒng)自動顯示成員的編號、姓名、性別、部門職位、管理 員可對成員進行修改、刪除、邀請管理員可選擇邀請模式（批量高級邀請、普通邀請、高級邀請）普通邀請：管理員可輸入成員的id進行一對一的邀請高級邀請：管理員可輸入成員的id進行一對多的邀請批量高級邀請：可導入excle成

12、員名單，管理員可選擇從第幾頁開始邀請，系統(tǒng)顯示邀請的進度，和處理的狀態(tài)。當有新成員申請加入團隊后，系統(tǒng)會自動提示管理員，顯示成員的頭像、申請人、 號碼、性別、申請的時間、并對申請人進行操作管理員可對平臺進行管理，包括平臺的公告設置等版本的最新發(fā)布時間以及版本信息等產(chǎn)品管理：管理員可對產(chǎn)品進行一級、二級、三級、四級分類，并且可添加產(chǎn)品文檔來源為 :從網(wǎng)絡收集整理 .word 版本可編輯 .歡迎下載支持5文檔收集于互聯(lián)網(wǎng),如有不妥請聯(lián)系刪除pc 端進行從而安排自問題描述關鍵字設置：針對產(chǎn)品的問題， 可設置關鍵字， 以供用戶選擇，管理員可對相 應的產(chǎn)品進行操作、備注 評價設置： 針對產(chǎn)品的問題，企飛

13、上門服務， 服務后用戶可對對其服務進行評價， 后臺 可查看每個產(chǎn)品對應的評價7. 移動端售后系統(tǒng)功能介紹系統(tǒng)售后功能流程7.1 移動端售后系統(tǒng)介紹用戶登錄企飛后， 點擊預約服務， 把金蝶產(chǎn)品或者平臺上遇見的問題提交到后臺， 企飛評估 問題后， 對用戶進行上門服務， 用戶可在服務跟蹤里面查看服務的進度， 并對服務人員進行 評價登錄企飛移動端后，點擊“服務預約”如圖：首次預約會出現(xiàn)一張?zhí)崾緢D片點擊右上角，立即預約服務后，填寫所遇見的問題如圖：注意：請選擇產(chǎn)品分類，問題描述可以選擇關鍵字，如果需要設置關鍵字，請在 設置系統(tǒng)自動顯示此時上門的工程師空閑狀態(tài)，用戶可預約工程師上門 用戶可選擇是否開通定位

14、服務，方便與工程師是對接確定提交后，企飛客服人員在后臺接受服務訂單，后臺派出工程師上門服務用戶登錄企飛客戶端后， 點擊服務跟蹤， 即可查詢派出的工程師上門進度， 己的時間新用戶登錄后，如果未創(chuàng)建訂單，系統(tǒng)自動提示用戶服務預約如果已創(chuàng)建訂單，后臺已派工程師上門服務，即可在線跟蹤工程師進度跟蹤工程師服務進度?點擊后顯示原來的預約服務?用戶登錄企飛后，可通過服務歷史查看以往提交的服務請求以及解決的方案、時間、問題解決的工程師等?如果未有服務請求的記錄，系統(tǒng)會自動提示用戶服務預約文檔來源為：從網(wǎng)絡收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持6文檔收集于互聯(lián)網(wǎng)，如有不妥請聯(lián)系刪除?已經(jīng)預約過的用戶可直接查

15、詢以前的預約記錄? 點擊“我注冊失效”即可顯示以往詳細的信息?用戶可對服務進行評分7.2 pc端售后服務功能介紹用戶登錄后的界面管理員可擁有的應用權限管理員可通過點擊應用權限的分類，設置售后應用權限的功能8. OA系統(tǒng)系統(tǒng)功能:用戶評價處理完畢后用戶可以對本次處理結果給予評價，評價標準為5等星級。售后回訪公司對于處理后的問題進行逐個回訪，并作好回訪記錄和評價。記錄歸檔將處理完成的問題記錄歸檔，備以后解決問題的輔助資料。知識歸檔知識查詢根據(jù)關鍵查詢相關解決方案，分為公眾知識查詢和按用戶單位查詢?；举Y料包含用戶資料修改，密碼修改，密碼找回。用戶中心用戶等級根據(jù)用戶提問數(shù)量劃分不同的等級。文檔來源

16、為：從網(wǎng)絡收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持7文檔收集于互聯(lián)網(wǎng)，如有不妥請聯(lián)系刪除積分賬戶根據(jù)不同的積分規(guī)則將用戶的積分累積到該賬戶，以備會員活 動中使用。用戶簽到記錄用戶在線時長注冊積分新會員注冊送積分，積分數(shù)待定。在線時長用戶簽到到退出，計算在線時長，達到時長送積分積分方案發(fā)表知識由用戶發(fā)表各種軟件問題并給出解決方案，通過審核后知識歸 檔并送積分。數(shù)據(jù)庫開發(fā)數(shù)據(jù)庫設計、查詢涉及結構設計、查詢、數(shù)據(jù)分析等所有數(shù)據(jù)單位注冊指使用本平臺的單位（公司），單位與單位之間數(shù)據(jù)獨立（分 離），注冊單位自行導入或錄入本單位組織結構及員工信息或 邀請本單位員工。自由調整職員或組織結構單位信息管理可修

17、改單位的基本或詳細情況部門信息管理部門結構可無限級遞增，支持集團化、多分公司、多下級大區(qū)系統(tǒng)管理外部用戶信息管理用戶（對應注冊使用本平臺的單位，及使用本平臺的單位的外 部用戶）基本信息、用戶名、密碼、編號、權限，由使用單位設置管理員。（對應前面描述的“用戶注冊”）文檔來源為：從網(wǎng)絡收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持8文檔收集于互聯(lián)網(wǎng)，如有不妥請聯(lián)系刪除內(nèi)部用戶信息使用本平臺的單位內(nèi)部員工，用戶信息對應導入或錄入的員工 檔案，由員工自行完善修改。角色信息管理制定用戶組的權限系統(tǒng)日志管理系統(tǒng)內(nèi)所有操作日志、所有用戶動作查詢系統(tǒng)菜單維護系統(tǒng)左側所有菜單欄目，客戶自定義模塊組合設置客戶自定義所

18、有快捷模塊的菜單設定工作匯報工作匯報按組織架構進行當日工作匯報和 次日工作計劃 填寫，部門負責人可直接查詢下級匯報情況，針對匯報要有一個工作評論工作任務使用單位內(nèi)部人員對其他人員發(fā)布工作任務，包括時間、事項、任務接收人員等信息發(fā)布通知、公告針對內(nèi)部員工和外部用戶，分別發(fā)布通知和公告（圖文形式）8.1辦公簽到? 辦公簽到是企飛oa辦公系統(tǒng)的應用，辦公人員可定位簽到，只需一鍵搞定 如圖：? 用戶可在簽到記錄里面查看以前的簽到? 系統(tǒng)可自動顯示地圖模式? 可設置簽到提醒8.2工作匯報? 用戶可在企飛上進行每日的周報、日報等匯報，無需走郵件匯報圖例：使用單位內(nèi)部組織架構f工作匯報及計劃f團隊匯報及計劃f個人匯報情況f文檔來源為 :從網(wǎng)絡收集整理 .word 版本可編輯 .歡迎下載支持9文檔收集于互聯(lián)網(wǎng)，如有不妥請聯(lián)系刪除8.3 請假? 辦公人員請假，無需再寫請假單，直接在企飛上申請請假，等待上級批準即可！8.4 審批? 上級對下級的匯報以及業(yè)務申請， 可直接在企飛上進行審批， 同時可向上級進行審批申 請9. 系統(tǒng)的基礎板塊9.1