網(wǎng)絡(luò)管理員課件

1、模塊1 網(wǎng)絡(luò)管理員 入門篇入門篇:網(wǎng)管員職業(yè)理解網(wǎng)管員職業(yè)理解 基礎(chǔ)篇基礎(chǔ)篇:網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)及設(shè)備采購網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)及設(shè)備采購 應(yīng)用篇應(yīng)用篇:操作系統(tǒng)操作系統(tǒng)Windows 2000/XP 提高篇提高篇:組建管理局域網(wǎng)組建管理局域網(wǎng) 案例操作篇案例操作篇:排除網(wǎng)絡(luò)各種故障排除網(wǎng)絡(luò)各種故障 實(shí)踐篇實(shí)踐篇:推薦學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)踐推薦學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)踐 第第 14 14 課課 網(wǎng)絡(luò)故障的概述網(wǎng)絡(luò)故障的概述 14.1 14.1 局域網(wǎng)常用工具的使用局域網(wǎng)常用工具的使用 IP測試工具測試工具Ping測試測試 TCP/IP協(xié)議配置工具協(xié)議配置工具Ipconfig和和Winipcfg 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議統(tǒng)計(jì)工具網(wǎng)絡(luò)協(xié)議統(tǒng)計(jì)工具Netstat

2、和和Nbtstat 跟蹤工具跟蹤工具Tracert和和Pathping 局域網(wǎng)常用工具的使用局域網(wǎng)常用工具的使用 在Windows系統(tǒng)里有很多系統(tǒng)自帶的局域網(wǎng)工具，如Ping、Ipconfig、Netstat等命令，熟悉 這些命令可以在局域網(wǎng)維護(hù)時(shí)起到事半功倍的效果。 IPIP測試工具測試工具Ping Ping Ping是Windows 98以上操作系統(tǒng)中集成的一個(gè)TCP/IP協(xié)議探測工具，它只能運(yùn)行在有TCP/IP協(xié) 議的網(wǎng)絡(luò)中使用。 使用Ping命令可以向計(jì)算機(jī) 發(fā)送ICMP（Internet控制消息協(xié) 議）數(shù)據(jù)包并監(jiān)聽回應(yīng)數(shù)據(jù)包的 返回，以校驗(yàn)與遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)或本 地計(jì)算機(jī)的連接。 Ping

3、命令的使用格式為：Pi ng 參數(shù)1參數(shù)2 目的 地址。其中，“目的地址”是指 被測試的計(jì)算機(jī)的IP地址或域名， 它后面可帶的參數(shù)如右圖。 Ping命令可以在【開始】菜單 的【運(yùn)行】中執(zhí)行，也可以在MS-D OS方式下執(zhí)行。 如果你要檢查一下另一臺(tái)計(jì)算 機(jī)上TCP/IP協(xié)議工作情況，可以在網(wǎng) 絡(luò)中其他計(jì)算機(jī)上Ping該計(jì)算機(jī)的IP 地址。 參參 數(shù)數(shù)意意 義義 -a解析主機(jī)地址解析主機(jī)地址 -f使使Ping數(shù)據(jù)包的發(fā)送速度和從遠(yuǎn)程主機(jī)上返回的速度一樣甚至更快，可以達(dá)到數(shù)據(jù)包的發(fā)送速度和從遠(yuǎn)程主機(jī)上返回的速度一樣甚至更快，可以達(dá)到100次次/秒秒 -i TTL 同一數(shù)據(jù)包兩次發(fā)送的時(shí)間間隔，單位

4、為秒。需要注意的是，它不能和同一數(shù)據(jù)包兩次發(fā)送的時(shí)間間隔，單位為秒。需要注意的是，它不能和-f一起使用。一起使用。TTL用于標(biāo)識(shí)一個(gè)數(shù)據(jù)包拋棄前在網(wǎng)絡(luò)中用于標(biāo)識(shí)一個(gè)數(shù)據(jù)包拋棄前在網(wǎng)絡(luò)中 存在的最長時(shí)間存在的最長時(shí)間 -j host-list 經(jīng)過由經(jīng)過由Host-list指定的計(jì)算機(jī)列表的路由報(bào)文，中間網(wǎng)關(guān)可能分隔連續(xù)的計(jì)算機(jī)（松散的源路由）。它允許的最大指定的計(jì)算機(jī)列表的路由報(bào)文，中間網(wǎng)關(guān)可能分隔連續(xù)的計(jì)算機(jī)（松散的源路由）。它允許的最大IP地址數(shù)地址數(shù) 目為目為9 -k host-list 經(jīng)過由經(jīng)過由Host-list指定的計(jì)算機(jī)列表的路由報(bào)文，中間網(wǎng)關(guān)可能分隔連續(xù)的計(jì)算機(jī)（嚴(yán)格的源路由

5、）。它允許的最大指定的計(jì)算機(jī)列表的路由報(bào)文，中間網(wǎng)關(guān)可能分隔連續(xù)的計(jì)算機(jī)（嚴(yán)格的源路由）。它允許的最大IP地址數(shù)地址數(shù) 目為目為9 -l size所發(fā)送緩沖區(qū)的大小所發(fā)送緩沖區(qū)的大小 -n count發(fā)出的測試包的個(gè)數(shù)，默認(rèn)值為發(fā)出的測試包的個(gè)數(shù)，默認(rèn)值為4 -r count使使Ping命令可以旁路掉用于發(fā)送數(shù)據(jù)包的正常路由表命令可以旁路掉用于發(fā)送數(shù)據(jù)包的正常路由表 -s標(biāo)識(shí)要發(fā)送數(shù)據(jù)的字節(jié)數(shù)，默認(rèn)是標(biāo)識(shí)要發(fā)送數(shù)據(jù)的字節(jié)數(shù)，默認(rèn)是56個(gè)字節(jié)，再加上個(gè)字節(jié)，再加上8字節(jié)的字節(jié)的ICMP數(shù)據(jù)頭，共數(shù)據(jù)頭，共64個(gè)個(gè)ICMP數(shù)據(jù)字節(jié)數(shù)據(jù)字節(jié) -t繼續(xù)執(zhí)行繼續(xù)執(zhí)行Ping命令，直到用戶發(fā)出中斷命令，直

6、到用戶發(fā)出中斷 -v TOS服務(wù)類型服務(wù)類型 -w timeout超時(shí)等待時(shí)間，單位為毫秒超時(shí)等待時(shí)間，單位為毫秒 Ping命令參數(shù) 假如你要檢測的計(jì)算機(jī)IP地址為192.168.200.3，運(yùn)行Ping命令，將顯示如下信息： Pinging 192.168.200.3 with 32 bytes of data： Reply from 192.168.200.3：bytes=32 time=lms TTL=148 Reply from 192.168.200.3：bytes=32 time10ms TTL=148 Reply from 192.168.200.3：bytes=32 time1

7、0ms TTL=148 Reply from 192.168.200.3：bytes=32 time10ms TTL=148 Ping statistics for 192.168.200.3： Packets：Sent=4，Received=4，Lost=0 (0% loss) Approximate round trip times in milli-seconds： Minimum=0ms，Maximum=1ms，Average=0ms 以上返回了4個(gè)測試數(shù)據(jù)包，其中，字節(jié)數(shù)32表示測試中發(fā)送的數(shù)據(jù)包大小是32個(gè)字節(jié)，time10ms 表示與對(duì)方主機(jī)往返一次所用的時(shí)間小于10毫秒，TTL

8、=148表示當(dāng)前測試使用的TTL（time to live）值 為148（系統(tǒng)默認(rèn)值）。 如果是不正確的話，則會(huì)返回如下信息： Pinging 192.168.200.3 with 32 bytes of data： Request timed out. Request timed out. Request timed out. Request timed out. Ping statistics for 192.168.200.3： Packets：Sent=4，Received=0，Lost=4 (100% loss)， Approximate round trip times in mi

9、lli-seconds： Minimum=0ms，Maximum=0ms，Average=0ms 要使網(wǎng)絡(luò)中使用Ping計(jì)算機(jī)名的命令生效，要保證在本地HOSTS文件中或DNS數(shù)據(jù)庫中存在要查 詢的計(jì)算機(jī)名。 出現(xiàn)以上情況時(shí)，一般應(yīng)注意以下情況： （1）檢查本機(jī)和被測試的計(jì)算機(jī)網(wǎng)卡顯示燈是否亮，判斷是否已經(jīng)連入整個(gè)網(wǎng)絡(luò)。 （2）是否已經(jīng)安裝了TCP/IP協(xié)議。 （3）網(wǎng)卡是否安裝正確，IP地址是否被其他用戶占用。 （4）檢查網(wǎng)卡的I/O地址、IRQ值和DMA值，是否與其他設(shè)備發(fā)生沖突。 （5）服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能是否已經(jīng)啟動(dòng)。 如果還是無法解決，建議用戶重新安裝和配置TCP/IP協(xié)議。 Pin

10、g工具在Internet中也經(jīng)常用來探測網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程連接情況。 測試測試TCP/IPTCP/IP協(xié)議配置工具協(xié)議配置工具IpconfigIpconfig和和WinipcfgWinipcfg 1Ipconfig 使用Ipconfig可以查看和修改網(wǎng)絡(luò)中的TCP/IP協(xié)議的有關(guān)配置，例如IP地址、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān) 等。 Ipconfig的命令格式為：Ipconfig/參數(shù)1/參數(shù)2 。使用不帶參數(shù)的Ipconfig命令可 以獲得IP地址、子網(wǎng)掩碼、默認(rèn)網(wǎng)關(guān)等信息。下面介紹Ipconfig命令最常用的兩個(gè)參數(shù)。 （1）/all：如果使用此參數(shù)，執(zhí)行Ipconfig命令，顯示與TCP/IP協(xié)議相關(guān)的所有細(xì)

11、節(jié)，包括主 機(jī)名、DNS服務(wù)器、節(jié)點(diǎn)類型、是否啟用IP路由、網(wǎng)絡(luò)適配器的物理地址、主機(jī)的IP地址、子網(wǎng)掩碼 及默認(rèn)網(wǎng)關(guān)等。 （2）/release和/renew：這是兩個(gè)附加選項(xiàng)，它們只能在向DHCP服務(wù)器租用其IP地址的計(jì)算機(jī) 上起作用。 Ipconfig命令的其他參數(shù)可以通過在MS-DOS提示符下鍵入“Ipconfig /?（回車）”來查看。 2Winipcfg Winipcfg的功能與Ipconfig基本相同。但是，Winipcfg命令只能應(yīng)用于Windows 98操作系統(tǒng)。 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議統(tǒng)計(jì)工具網(wǎng)絡(luò)協(xié)議統(tǒng)計(jì)工具NetstatNetstat和和NbtstatNbtstat 1Netstat

12、利用Netstat可以顯示與IP、TCP、UDP和ICMP協(xié)議相關(guān)的統(tǒng)計(jì)信息，以及當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)的連接情況 （比如采用的協(xié)議類型、當(dāng)前主機(jī)與遠(yuǎn)端連接的主機(jī)的IP地址，以及它們之間的連接狀態(tài)等），使得 用戶或網(wǎng)絡(luò)管理員可以得到非常詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，從而有助于了解網(wǎng)絡(luò)的整體使用情況。 Netstat命令的語法格式為：Netstat -參數(shù)1-參數(shù)2，其中主要的參數(shù)如表： 有關(guān)Netstat命令的其他參數(shù)可通過在MS-DOS提示符下鍵入“netstat /?（回車）”來查看。 參參 數(shù)數(shù)意意 義義 -a顯示所有與該主機(jī)建立連接的端口信息顯示所有與該主機(jī)建立連接的端口信息 -e顯示以太網(wǎng)的統(tǒng)計(jì)信息，顯示以太網(wǎng)

13、的統(tǒng)計(jì)信息，包括傳送或接收數(shù)據(jù)包的總字節(jié)數(shù)、錯(cuò)誤數(shù)、刪除數(shù)、數(shù)據(jù)包數(shù)量和廣播數(shù)量。包括傳送或接收數(shù)據(jù)包的總字節(jié)數(shù)、錯(cuò)誤數(shù)、刪除數(shù)、數(shù)據(jù)包數(shù)量和廣播數(shù)量。該參數(shù)一般與該參數(shù)一般與-s參數(shù)共同使用參數(shù)共同使用 -n以數(shù)字格式顯示地址和端口信息以數(shù)字格式顯示地址和端口信息 -p proto顯示特定協(xié)議的具體使用信息。顯示特定協(xié)議的具體使用信息。proto是特定協(xié)議的名稱，一般為是特定協(xié)議的名稱，一般為TCP或或UDP -r顯示本機(jī)路由表的內(nèi)容顯示本機(jī)路由表的內(nèi)容 -s顯示每個(gè)協(xié)議的統(tǒng)計(jì)情況。默認(rèn)情況下，這些協(xié)議包括顯示每個(gè)協(xié)議的統(tǒng)計(jì)情況。默認(rèn)情況下，這些協(xié)議包括TCP、UDP和和IP Netstat

14、命令的參數(shù) 2Nbtstat Nbtstat的功能與Netstat基本相同，它主要用于顯示NetBIOS的有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，用戶通過使用 Nbtstat可以查看本地計(jì)算機(jī)或遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)上的NetBIOS名字表格。 Nbtstat命令的語法格式為：Nbtstat -參數(shù)1-參數(shù)2。其中主要的參數(shù)如表： 有關(guān)Nbtstat命令的其他參數(shù)可通過在MS-DOS提示符下鍵入“nbtstat /?（回車）”來查看。 14.1.4 14.1.4 跟蹤工具跟蹤工具TracertTracert和和PathpingPathping 1Tracert Tracert（跟蹤路由）是一個(gè)路由跟蹤實(shí)用程序，用于確定IP數(shù)據(jù)包在

15、訪問目的主機(jī)過程中所 經(jīng)過的路徑，顯示數(shù)據(jù)包經(jīng)過的中繼節(jié)點(diǎn)清單和到達(dá)時(shí)間。在IP數(shù)據(jù)包中，從你的計(jì)算機(jī)經(jīng)過多個(gè) 網(wǎng)關(guān)傳送到目的主機(jī)的過程中，使用Tracert命令可以跟蹤數(shù)據(jù)包使用的路由（路徑）。 參參 數(shù)數(shù)意意 義義 -a RemoteName通過計(jì)算機(jī)名顯示遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)的名字表格通過計(jì)算機(jī)名顯示遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)的名字表格 -a IP.address address通過通過IP地址顯示遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)的名字表格地址顯示遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)的名字表格 -c 顯示顯示NetBIOS名字高速緩存的內(nèi)容。名字高速緩存的內(nèi)容。NetBIOS名字高速緩存用于存放與本計(jì)算機(jī)最近進(jìn)行通信的遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)的名字高速緩存用于存放與本計(jì)算機(jī)

16、最近進(jìn)行通信的遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)的 NetBIOS名字和名字和IP地址地址 -n顯示本地的顯示本地的NetBIOS名字名字 -R清除和重新加載清除和重新加載NetBIOS名字高速緩存名字高速緩存 -s顯示實(shí)用其顯示實(shí)用其IP地址的另一臺(tái)計(jì)算機(jī)的地址的另一臺(tái)計(jì)算機(jī)的NetBIOS連接表連接表 Nbtstat命令的參數(shù) Tracert命令的語法格式為：tracert 參數(shù)1參數(shù)2 目的主機(jī)名。其中主要的參數(shù)如 表： 2Pathping Pathping是一個(gè)路由跟蹤工具，它結(jié)合了Ping和Tracert工具的功能并帶有這兩個(gè)工具未提供 的附加信息。Pathping命令在一段時(shí)間內(nèi)將數(shù)據(jù)包發(fā)送到到達(dá)最終目標(biāo)

17、路徑上的每個(gè)路由器，然后 計(jì)算每個(gè)躍點(diǎn)返回的基于數(shù)據(jù)包的計(jì)算機(jī)結(jié)果。由于該命令可以顯示數(shù)據(jù)包在任何給定路由器或鏈 接上丟失的程度，因此可以很容易地確定可能導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)問題的路由器或鏈接。 Pathping命令的語法格式為：pathping 參數(shù)1參數(shù)2 目的主機(jī)名。其中主要的參數(shù) 如表： 參參 數(shù)數(shù)意意 義義 -d不將不將IP地址解析到主機(jī)名稱地址解析到主機(jī)名稱 -h maximum_hops指定搜索到名為指定搜索到名為“目的主機(jī)名目的主機(jī)名”的主機(jī)的最大輪數(shù)（躍點(diǎn)數(shù)）的主機(jī)的最大輪數(shù)（躍點(diǎn)數(shù)） -j host-list沿著主機(jī)列表釋放源路由沿著主機(jī)列表釋放源路由 -w timeout每次回復(fù)等待

18、的超時(shí)時(shí)間，單位為毫秒每次回復(fù)等待的超時(shí)時(shí)間，單位為毫秒 racert命令的參數(shù) 局域網(wǎng)常見硬件與網(wǎng)絡(luò)故障分析與解決局域網(wǎng)常見硬件與網(wǎng)絡(luò)故障分析與解決 當(dāng)局域網(wǎng)出現(xiàn)故障時(shí)，首先應(yīng)該重現(xiàn)故障，并盡可能全面地收集故障信息，然后對(duì)故障現(xiàn)象進(jìn)行分 析，根據(jù)分析結(jié)果定位故障范圍并對(duì)故障進(jìn)行隔離，接著就可以根據(jù)具體情況排除故障。 參 數(shù)意 義 -g host-list沿著路由列表釋放源路由 -h maximum hops同“Tracert” -n不將IP地址解析到主機(jī)名稱 -p periodPing等待的時(shí)間，單位為毫秒 -q num_queries每個(gè)躍點(diǎn)的查詢數(shù) -w time-out同“Tracer

19、t” -T 將第2層優(yōu)先級(jí)標(biāo)記連接到數(shù)據(jù)包，并將它發(fā)送到路徑中的每個(gè) 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。用于測試QoS（服務(wù)質(zhì)量）的連通性 -R 測試以確定路徑中的每個(gè)路由器是否支持RSVP（資源保留協(xié) 議）。用于測試QoS（測試服務(wù)質(zhì)量）的連通性 Pathping命令的參數(shù) 14.2.1 14.2.1 重現(xiàn)故障重現(xiàn)故障 當(dāng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障后，如果可能，第一步應(yīng)該做的是重現(xiàn)故障，這是獲取故障信息的最好辦法。 當(dāng)重現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)該嚴(yán)格按照發(fā)現(xiàn)問題的用戶操作步驟進(jìn)行，必要時(shí)可以請(qǐng)用戶親自演示。這 是因?yàn)?，許多計(jì)算機(jī)的功能可以用不同的方式來實(shí)現(xiàn)。 為了能夠可靠地重現(xiàn)一個(gè)故障，應(yīng)該仔細(xì)詢問用戶在發(fā)現(xiàn)故障之前做過什么。 14.2.2

20、 14.2.2 分析故障現(xiàn)象分析故障現(xiàn)象 在收集了足夠的故障信息之后，就可以開始對(duì)故障現(xiàn)象進(jìn)行分析了。我們可以從以下3個(gè)方面 著手。 1檢查物理連接 物理連接是網(wǎng)絡(luò)連接中最直接的潛在的缺陷，但它很容易被發(fā)現(xiàn)和修復(fù)。物理連接也就是一般 的設(shè)備連接（如：數(shù)據(jù)接口、網(wǎng)卡、路由器、集線器和交換機(jī)各個(gè)設(shè)備的連接）。 2檢查邏輯連接 當(dāng)檢查完物理連接之后，還沒有發(fā)現(xiàn)故障原因，就必須檢查邏輯連接，包括軟硬件的配置、設(shè) 置、安裝和權(quán)限。 某些與網(wǎng)絡(luò)連接有關(guān)的基于軟件的可能原因有：資源與網(wǎng)卡的配置沖突，某個(gè)網(wǎng)卡的配置不恰 當(dāng)，安裝或配置客戶軟件不正確，以及安裝或配置的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議或服務(wù)不正確。 回答下列問題有助于診

21、斷邏輯連接錯(cuò)誤 （1）出錯(cuò)信息表明了發(fā)現(xiàn)損壞的或找不到的文件、設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序嗎？ （2）出錯(cuò)信息表明是資源（例如內(nèi)存）不正常或不足嗎？ （3）最近操作系統(tǒng)中的配置、設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序改動(dòng)過嗎？添加、刪除過應(yīng)用程序嗎？ （4）故障只出現(xiàn)在一個(gè)設(shè)備上，還是多個(gè)相似的設(shè)備上？ 3參考網(wǎng)絡(luò)最近的變化 參考網(wǎng)絡(luò)最近的變化并不是一個(gè)獨(dú)立的步驟，而是診斷和排除故障的過程中需要經(jīng)?？紤]并且 相互關(guān)聯(lián)的一個(gè)步驟。開始排錯(cuò)時(shí)，應(yīng)該了解網(wǎng)絡(luò)上最近有什么樣的變動(dòng)，包括：添加新設(shè)備（電 纜、連接設(shè)備等），修復(fù)已有設(shè)備，卸載已有設(shè)備，在已有設(shè)備上安裝新元件，在網(wǎng)絡(luò)上安裝新服 務(wù)或應(yīng)用程序，設(shè)備移動(dòng)，地址或協(xié)議改變，服務(wù)器連接設(shè)備

22、或工作站上軟件配置改變，工作組或 用戶的改變等。 回答下面的問題有助于找出網(wǎng)絡(luò)變動(dòng)所導(dǎo)致的故障： (1) 服務(wù)器、工作站或連接設(shè)備上的操作系統(tǒng)或配置改動(dòng)過嗎？ （2）服務(wù)器、工作站或連接設(shè)備的位置移動(dòng)過嗎？ （3）在服務(wù)器、工作站或連接設(shè)備上添加了新元件或移走了舊元件嗎？ （4）在服務(wù)器、工作站或連接設(shè)備上安裝了新軟件或刪除了舊軟件嗎？ 14.2.3 14.2.3 定位故障范圍定位故障范圍 在對(duì)故障現(xiàn)象進(jìn)行分析之后，我們就可以根據(jù)分析結(jié)果來定位故障范圍了。 定位故障范圍排除了其他誘因和對(duì)其他范圍問題的關(guān)注，它可以幫助區(qū)分是工作站（或用戶） 問題，還是網(wǎng)絡(luò)問題。如果故障只影響到機(jī)構(gòu)中的一個(gè)部門或

23、者一個(gè)樓層，就需要檢測該網(wǎng)段，包 括它的路由器接口、網(wǎng)線，以及為哪些用戶提供服務(wù)的工作站。如果故障影響到一個(gè)遠(yuǎn)程的用戶， 就應(yīng)該檢測廣域網(wǎng)連接或者路由器接口。如果故障影響到所有部門和所有位置的所有用戶，肯定是 已經(jīng)發(fā)生了一個(gè)災(zāi)難性故障，這時(shí)就應(yīng)該檢查關(guān)鍵部件，例如中心交換機(jī)和主干網(wǎng)連接。 14.2.4 14.2.4 隔離故障隔離故障 當(dāng)定位故障范圍之后，還有一項(xiàng)非常重要的工作隔離故障。這主要有以下3種情況。 (1)如果故障影響整個(gè)網(wǎng)段，那么就應(yīng)該通過減少可能的故障源來隔離故障。 (2)如果故障能被隔離至一個(gè)節(jié)點(diǎn)，可以更換網(wǎng)卡，使用好的網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序，或是用一條新的 電纜與網(wǎng)絡(luò)相連。 (3)如果只

24、是一名用戶出現(xiàn)使用問題，檢查涉及該節(jié)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)。 14.2.5 14.2.5 排除故障排除故障 一旦確定了故障源，那么識(shí)別故障類型是比較容易的。 對(duì)于硬件故障來說，最方便的措施就是簡單地更換。 對(duì)于軟件故障來說，解決辦法則是重新安裝有問題的軟件，刪除可能有問題的文件。 14.2.6 14.2.6 檢查故障是否被排除檢查故障是否被排除 當(dāng)故障被排除之后，故障排除工作并沒有停止，因?yàn)橛袝r(shí)解決一個(gè)地方的問題會(huì)引發(fā)其他問題。 有時(shí)問題是解決了，但可能會(huì)掩蓋其他故障。因此，在故障被排除之后，還應(yīng)該測試一下故障是 否依然存在，這樣可以確保整個(gè)故障都已被排除。 14.2.7 14.2.7 局域網(wǎng)常見硬

25、件故障分析與解決局域網(wǎng)常見硬件故障分析與解決 上面學(xué)習(xí)了故障的診斷策略和排除故障的步驟之后，下面我們以網(wǎng)絡(luò)中某個(gè)具體故障實(shí)例來具體 分析硬件故障的可能解決方案。 1為什么網(wǎng)卡安裝不上 所謂網(wǎng)卡安裝不上指的是在Windows系統(tǒng)中網(wǎng)卡無法正確識(shí)別。其可能的原因可以分為兩類：硬 件故障和軟件故障。 偏向硬件故障，查看故障來源的步驟如下：網(wǎng)卡與PCI插槽接觸是否良好（有時(shí)僅查看網(wǎng)卡的信 號(hào)指示燈無法判別）、IO或者IRQ是否正確或者與其他設(shè)備沖突、網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序是否正確、系統(tǒng)網(wǎng) 絡(luò)屬性設(shè)置是否正確、經(jīng)過上面的步驟還不能解決問題，可以判斷為網(wǎng)卡問題。 （1）網(wǎng)卡與PCI插槽的接觸問題是一個(gè)很容易被忽視的

26、問題。一般查看網(wǎng)卡的指示燈可以初步判 斷網(wǎng)卡與主板接觸良好，但如果在網(wǎng)卡中插入回路環(huán)，在系統(tǒng)中使用Ping命令，Ping本機(jī)IP地址 信號(hào)燈不閃爍，那就可以判定網(wǎng)卡的問題或者接觸問題。 （2）計(jì)算機(jī)上安裝了過多其他類型的接口卡，造成中斷和I/O地址沖突。可以先將其他不重要的卡 拿下來，再安裝網(wǎng)卡，最后再安裝其他接口卡。或者試著給網(wǎng)卡換個(gè)PCI插槽。 （3）網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序不正確也可能導(dǎo)致“網(wǎng)卡安裝不上”，驅(qū)動(dòng)程序不對(duì)，網(wǎng)卡也無法正常工作。 2為什么客戶端無法連接服務(wù)器（Ping不通） 客戶端無法連接服務(wù)器有下面幾種可能：（1）IP地址不在同一網(wǎng)段或者子網(wǎng)掩碼不同；（2）物 理鏈路不正常。而對(duì)于物理

27、鏈路的問題，需要按照下面的步驟去查看、分析和解決故障：網(wǎng)卡與網(wǎng) 線的接觸問題、網(wǎng)線與交換機(jī)的接觸問題、交換機(jī)與服務(wù)器端的連接問題。 對(duì)于這種故障的軟件設(shè)置故障，查看一下客戶機(jī)的網(wǎng)絡(luò)屬性即可判斷是否IP地址網(wǎng)段不同或者子 網(wǎng)掩碼不同。 物理鏈路問題的解決方法如下。 首先檢查網(wǎng)線和網(wǎng)卡是否接觸良好。 其次檢查網(wǎng)線是否中間有斷路。 網(wǎng)線與交換機(jī)接觸問題的檢查也很簡單，確?？蛻舳酥鳈C(jī)加電，網(wǎng)卡的指示燈亮，查看對(duì)應(yīng)的交 換機(jī)上指示燈也應(yīng)該亮或者閃爍。 14.3 14.3 局域網(wǎng)常見軟件設(shè)置故障分析與解決局域網(wǎng)常見軟件設(shè)置故障分析與解決 網(wǎng)絡(luò)中的軟件故障是最復(fù)雜的，在此處講解的網(wǎng)絡(luò)軟件故障的現(xiàn)象和解決方法

28、都是在網(wǎng)絡(luò)中沒有 計(jì)算機(jī)病毒的前提下進(jìn)行的，這一點(diǎn)請(qǐng)?zhí)貏e注意。 1為什么在查看“網(wǎng)上鄰居”時(shí)，會(huì)出現(xiàn)“無法瀏覽網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)不可訪問，想得到更多信息，請(qǐng) 查看幫助索引中的網(wǎng)絡(luò)疑難解答專題”的錯(cuò)誤提示？ 解答： （1）在Windows啟動(dòng)后，要求輸入Microsoft網(wǎng)絡(luò)用戶登錄口令時(shí)，單擊【取消】按鈕所造成的。 如果是要登錄NT服務(wù)器，必須以合法的用戶登錄，并且輸入正確口令。 （2）系統(tǒng)完全啟動(dòng)完了才能完成網(wǎng)絡(luò)設(shè)置的初始化和網(wǎng)絡(luò)中機(jī)器的信息采集。 （3）與其他硬件沖突。打開【設(shè)備管理】查看硬件的前面是否有黃色的問號(hào)、感嘆號(hào)或者紅色的 問號(hào)。如果有，必須手工更改這些設(shè)備的中斷和I/O地址設(shè)置。 2為

29、什么Windows 98網(wǎng)上鄰居中找不到域及服務(wù)器，但可找到其他工作站？ 解答： 在【控制面板】【網(wǎng)絡(luò)】【Microsoft網(wǎng)絡(luò)客戶】中，將登錄時(shí)Windows 98與網(wǎng)絡(luò)的連接由 慢速改為快速連接。 3為什么在“網(wǎng)上鄰居”或“資源管理器”中只能找到本機(jī)的機(jī)器名？ 解答： 網(wǎng)絡(luò)通信錯(cuò)誤，一般是網(wǎng)線斷路或者與網(wǎng)卡接確不良，還有可能是Hub有問題。 4為什么可以訪問服務(wù)器，也可以訪問Internet，但卻無法訪問其他工作站? 解答： （1）如果使用了WINS解析，可能是WINS服務(wù)器地址設(shè)置不當(dāng)。 （2）檢查網(wǎng)關(guān)設(shè)置，若雙方分屬不同的子網(wǎng)而網(wǎng)關(guān)設(shè)置有誤，則不能看到其他工作站。 （3）檢查子網(wǎng)掩碼設(shè)

30、置。 5為什么可以Ping通IP地址，但Ping不通域名? 解答： TCP/IP協(xié)議中的“DNS設(shè)置”不正確，請(qǐng)檢查其中的配置。對(duì)于對(duì)等網(wǎng)，“主機(jī)”應(yīng)該填自己機(jī)器 本身的名字，“域”不需填寫，DNS服務(wù)器應(yīng)該填自己的IP。對(duì)于服務(wù)器/工作站網(wǎng)，“主機(jī)”應(yīng)該 填服務(wù)器的名字，【域】填局域網(wǎng)服務(wù)器設(shè)置的域，DNS服務(wù)器應(yīng)該填服務(wù)器的IP。 6為什么網(wǎng)絡(luò)上的其他計(jì)算機(jī)無法與我的計(jì)算機(jī)連接？ 解答： （1）確認(rèn)是否安裝了該網(wǎng)絡(luò)使用的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議？如果要登錄NT域，還必須安裝NetBEUI協(xié)議。 （2）是否安裝并啟用了文件和打印共享服務(wù)？ （3）如果是要登錄NT服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)，在“網(wǎng)絡(luò)”屬性的“主網(wǎng)絡(luò)登錄”中，

31、應(yīng)該選擇“Microsoft網(wǎng) 絡(luò)用戶”。 （4）如果是要登錄NT服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)，在“網(wǎng)絡(luò)”屬性框的“配置”選項(xiàng)卡中，雙擊列表中的 “Microsoft網(wǎng)絡(luò)用戶”組件， 檢查是否已選中“登錄到Windows域”復(fù)選框，以及“Windows域”下的域名是否正確。 7為什么安裝網(wǎng)卡后，計(jì)算機(jī)啟動(dòng)的速度慢了很多？ 解答： 可能在TCP/IP設(shè)置中設(shè)置了“自動(dòng)獲取IP地址”，這樣每次啟動(dòng)計(jì)算機(jī)時(shí)，計(jì)算機(jī)都會(huì)主動(dòng)搜索 當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)中的DHCP服務(wù)器。對(duì)于沒有DHCP服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)，計(jì)算機(jī)啟動(dòng)的速度會(huì)大大降低。 解決的方法是“指定IP地址”。 8為什么在網(wǎng)絡(luò)鄰居中看不到任何計(jì)算機(jī)? 解答： 主要原因可能是網(wǎng)卡的驅(qū)動(dòng)

32、程序或者協(xié)議工作不正常。請(qǐng)檢查網(wǎng)卡的驅(qū)動(dòng)程序，必要時(shí)刪除驅(qū)動(dòng)， 重新安裝驅(qū)動(dòng)程序，或者重新安裝協(xié)議。 9為什么能夠看到別人的機(jī)器，但不能讀取別人電腦上的數(shù)據(jù)？ 解答： （1）首先必須設(shè)置好資源共享。選擇【網(wǎng)絡(luò)】【配置】【文件及打印共享】，將兩個(gè)選項(xiàng)全 部打勾并確定，安裝成功后在“配置”中會(huì)出現(xiàn)“Microsoft 網(wǎng)絡(luò)上的文件與打印機(jī)共享”選項(xiàng)。 （2）檢查所安裝的所有協(xié)議中，是否綁定了“Microsoft網(wǎng)絡(luò)上的文件與打印機(jī)共享”。選擇“配 置”中的協(xié)議如“TCP/IP協(xié)議”。單擊【屬性】按鈕，確保綁定中“Microsoft網(wǎng)絡(luò)上的文件與打 印機(jī)共享”、“Microsoft網(wǎng)絡(luò)用戶”前已經(jīng)打

33、勾了。 10為什么在安裝網(wǎng)卡后通過【控制面板】【系統(tǒng)】【設(shè)備管理器】查看時(shí)，報(bào)告【可能 沒有該設(shè)備，也可能此設(shè)備未正常運(yùn)行，或是沒有安裝此設(shè)備的所有驅(qū)動(dòng)程序】的錯(cuò)誤信息？ 解答： （1）沒有安裝正確的驅(qū)動(dòng)程序，或者驅(qū)動(dòng)程序版本不對(duì)。 （2）中斷號(hào)與I/O地址沒有設(shè)置好。有一些網(wǎng)卡通過跳線進(jìn)行開關(guān)設(shè)置；另外一些是通過隨卡帶的 軟盤中的Setup程序進(jìn)行設(shè)置。 11為什么已經(jīng)安裝了網(wǎng)卡和各種網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議，但“文件及打印共享”是虛的，無法選擇？ 解答： 原因是沒有安裝“Microsoft網(wǎng)絡(luò)上的文件與打印共享”組件。在“網(wǎng)絡(luò)”屬性窗口的“配置”標(biāo) 簽里，單擊【添加】按鈕，在“請(qǐng)選擇網(wǎng)絡(luò)組件”窗口單擊

34、“服務(wù)”，單擊【添加】按鈕，在“選 擇網(wǎng)絡(luò)服務(wù)”的左邊窗口選擇“Microsoft”，在右邊窗口選擇“Microsoft網(wǎng)絡(luò)上的文件與打印機(jī)共 享”，單擊【確定】按鈕，系統(tǒng)可能會(huì)要求插入Windows安裝光盤，重新啟動(dòng)系統(tǒng)即可。 14為什么無法在網(wǎng)絡(luò)上共享文件和打印機(jī)？ 解答： （1）確認(rèn)是否安裝了文件和打印機(jī)共享服務(wù)組件。要共享本機(jī)上的文件或打印機(jī)，必須安裝 “Microsoft網(wǎng)絡(luò)上的文件與打印機(jī)共享”服務(wù)。 （2）確認(rèn)是否已經(jīng)啟用了文件或打印機(jī)共享服務(wù)。在“網(wǎng)絡(luò)”屬性框中選擇“配置”選項(xiàng)卡，單 擊【文件與打印機(jī)共享】按鈕，然后選擇“允許其他用戶訪問的我的文件”和“允許其他計(jì)算機(jī)使 用我的

35、打印機(jī)”選項(xiàng)。 （3）確認(rèn)訪問服務(wù)是共享級(jí)訪問服務(wù)。在“網(wǎng)絡(luò)”屬性的“訪問控制”里面應(yīng)該選擇“共享級(jí)訪 問”。 13為什么無法登錄到網(wǎng)絡(luò)上？ 解答： （1）檢查計(jì)算機(jī)上是否安裝了網(wǎng)絡(luò)適配器，該網(wǎng)絡(luò)適配器工作是否正常。 （2）確保網(wǎng)絡(luò)通信正常，即網(wǎng)線等連接設(shè)備完好。 （3）確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)適配器的中斷和I/O地址沒有與其他硬件沖突。 （4）網(wǎng)絡(luò)設(shè)置可能有問題。 14為什么網(wǎng)絡(luò)中很多采用自動(dòng)獲得IP地址的機(jī)器無法聯(lián)入網(wǎng)絡(luò)？ 解答： （1）如果以前工作正常，那證明網(wǎng)絡(luò)中存在DHCP服務(wù)器。在客戶機(jī)上檢查IP地址是否屬于網(wǎng)絡(luò)中 的地址段，如一般是192.168開頭，而如果客戶端沒有從DHCP處獲得正確的IP信

36、息，則Windows會(huì)自 動(dòng)設(shè)置169.254開頭的IP，由于網(wǎng)段不同，一般而言，客戶機(jī)當(dāng)然無法連入網(wǎng)絡(luò)。 （2）如果確認(rèn)客戶端沒有得到正確的IP地址，首先檢查DHCP服務(wù)器的DHCP服務(wù)是否正常運(yùn)行。 （3）如果DHCP服務(wù)器運(yùn)行正常，則檢查服務(wù)器的DHCP作用域的IP地址池是否已滿（如果網(wǎng)絡(luò)中的 計(jì)算機(jī)經(jīng)常重新安裝系統(tǒng)，很容易導(dǎo)致地址池滿），清除IP地址池中未使用的IP地址。 14.4 14.4 特殊故障例解特殊故障例解 對(duì)于網(wǎng)卡與主板不兼容、網(wǎng)卡與PCI插槽接觸不到位等這些問題都屬于常規(guī)問題，但在實(shí)際使用中， Hub或者交換機(jī)的部分端口不工作、網(wǎng)卡與顯卡沖突、網(wǎng)卡與網(wǎng)卡沖突等這些現(xiàn)象就屬

37、于特殊故障 了。 下面介紹幾例特殊故障。 1問題：16口Hub工作一段時(shí)間后有4個(gè)口不工作 一款Hub2個(gè)月左右長時(shí)間工作后，某臺(tái)Windows 98工作站無法連入局域網(wǎng)；使用另外能正常連網(wǎng)的 主機(jī)替換測試同樣不行，而兩臺(tái)主機(jī)在其他Hub下工作正常。 在客戶端使用“ping 192.168.200.6 t”命令，顯示的信息是“Destination Unreachable”， Hub指示燈不閃爍。 至此，斷定是Hub出問題，將Hub電源切斷，過段時(shí)間重新供電，正常了。 結(jié)論：由于Hub的設(shè)計(jì)不合理，無法長時(shí)間應(yīng)付網(wǎng)絡(luò)中的廣播風(fēng)暴，導(dǎo)致部分端口出問題。 2問題：網(wǎng)卡導(dǎo)致無法正確安裝顯卡驅(qū)動(dòng)程序

38、安裝Windows正常，安裝顯卡驅(qū)動(dòng)程序重新啟動(dòng)后就無法正常進(jìn)入Windows系統(tǒng)，只有進(jìn)入“安全 模式”，安全模式重新啟動(dòng)后，才可以正確進(jìn)入Windows系統(tǒng)了，但出現(xiàn)了“無法識(shí)別監(jiān)視器”提 示，并只有16色，就像沒有安裝顯示驅(qū)動(dòng)似的 。 安裝顯卡最新的WHQL驅(qū)動(dòng)，故障依舊。最初懷疑是顯卡問題，更換顯卡后仍不好使，排除顯卡 問題。接著依次排除了內(nèi)存、聲卡等設(shè)備問題，最后拆下網(wǎng)卡后計(jì)算機(jī)卻可以正常進(jìn)入Windows系 統(tǒng)，顯示驅(qū)動(dòng)也恢復(fù)正常。由此斷定問題是出在網(wǎng)卡上，立刻找商家更換TP-LINK網(wǎng)卡，故障解決。 結(jié)論：雖然能肯定這次故障是網(wǎng)卡兼容性不佳造成的，但在解決過程中并沒有安裝主板的芯

39、片補(bǔ) 丁程序也是不當(dāng)?shù)摹?3問題：代理服務(wù)器雙網(wǎng)卡工作不正常 一切的顯示狀態(tài)均顯示網(wǎng)卡都工作正常，沒有任何問題，但上不了網(wǎng)，Ping外部網(wǎng)關(guān)也Ping不出 去，并且重新配置和安裝系統(tǒng)都不好用。 使用Windows系統(tǒng)自帶的網(wǎng)卡IP配置工具：Winipcfg.exe。檢查Ethernet適配器信息的網(wǎng)卡信息的下 拉列表時(shí)突然發(fā)現(xiàn)：在此只顯示一塊網(wǎng)卡的所有信息，而另外一塊什么信息都沒有。 初步確認(rèn)為兩塊網(wǎng)卡其中一塊有問題，經(jīng)過進(jìn)一步測試以后排除此可能。拔下一塊網(wǎng)卡后，即單 獨(dú)使用一塊網(wǎng)卡進(jìn)行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)連接或直接連接外部網(wǎng)絡(luò)都能正常運(yùn)行。而把兩塊網(wǎng)卡插在一起問題 依舊出現(xiàn)，更改中斷和更換PCI口也無法

40、解決該問題。 最后，用另一塊網(wǎng)卡替換上述兩塊網(wǎng)卡之一，就能工作正常了，而另一塊換下來的網(wǎng)卡插到其他 機(jī)器上也工作正常，問題解決。 4問題：一個(gè)有4個(gè)交換機(jī)的網(wǎng)絡(luò)，某臺(tái)二級(jí)交換機(jī)下連接的所有計(jì)算機(jī)無法連接主網(wǎng)絡(luò)， 該交換機(jī)下絕大部分機(jī)器能互相Ping通。能確認(rèn)不是計(jì)算機(jī)病毒的影響。 故障原因：某臺(tái)機(jī)器的網(wǎng)卡有問題，不停地向交換機(jī)發(fā)包，導(dǎo)致遇上一級(jí)交換機(jī)的級(jí)聯(lián)擁堵。 故障查找：斷開該交換機(jī)與上級(jí)的級(jí)聯(lián)，將該交換機(jī)下所有計(jì)算機(jī)加電，發(fā)現(xiàn)交換機(jī)某一端口的 指示燈閃爍不停，斷開該連接，級(jí)聯(lián)后網(wǎng)絡(luò)正常。 故障排除：找到與該端口對(duì)應(yīng)的計(jì)算機(jī)，更換網(wǎng)卡后一切正常。 14.5 14.5 上機(jī)操作上機(jī)操作 Pin

41、g命令不僅可以測試兩臺(tái)計(jì)算機(jī)之間是否連通，還可以測試網(wǎng)絡(luò)是否暢通，如用-t參數(shù)可以 檢測丟包的現(xiàn)象，從而判斷網(wǎng)絡(luò)的良好程度，如“Ping 192.168.200.1 -t”，對(duì)于局域網(wǎng)，Ping時(shí)的 時(shí)間應(yīng)該小于10ms（time=10ms），如果偶爾有“request timed out”這樣的提示，則局域網(wǎng)絡(luò)連通 方面有問題，需要檢查網(wǎng)線、網(wǎng)卡與網(wǎng)線的接觸問題等。 Ping命令 Nbtstat命令可以通過計(jì)算機(jī)名或者計(jì)算機(jī)的IP地址獲得遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)的計(jì)算機(jī)名、共享資源、網(wǎng) 卡的MAC地址等信息。 Nbtstat命令 本章目標(biāo)本章目標(biāo) 了解了解WindowsUpdate 了解性能監(jiān)視的作用了解

42、性能監(jiān)視的作用 使用性能監(jiān)視工具監(jiān)視系統(tǒng)性能使用性能監(jiān)視工具監(jiān)視系統(tǒng)性能 使用事件查看器發(fā)現(xiàn)故障使用事件查看器發(fā)現(xiàn)故障 了解備份的重要性及備份方法了解備份的重要性及備份方法 14.1 WindowsUpdate 可將計(jì)算機(jī)連接到可將計(jì)算機(jī)連接到Microsoft公司的公司的Web站點(diǎn)站點(diǎn) 對(duì)于產(chǎn)品更新，單擊主頁上的對(duì)于產(chǎn)品更新，單擊主頁上的Product Updates選項(xiàng)并指示選擇要更選項(xiàng)并指示選擇要更 新的文件新的文件 服務(wù)包（服務(wù)包（Service PackService Pack）為）為Windows 操作系統(tǒng)提供了缺陷修復(fù)和新操作系統(tǒng)提供了缺陷修復(fù)和新 特性特性 14.2 性能監(jiān)視的

43、概念性能監(jiān)視的概念 性能監(jiān)視是對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行防護(hù)性維護(hù)的必要部分性能監(jiān)視是對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行防護(hù)性維護(hù)的必要部分 通過監(jiān)視，可以獲得對(duì)診斷系統(tǒng)問題以及對(duì)規(guī)劃系統(tǒng)資源的增長需求有用的通過監(jiān)視，可以獲得對(duì)診斷系統(tǒng)問題以及對(duì)規(guī)劃系統(tǒng)資源的增長需求有用的 性能數(shù)據(jù)性能數(shù)據(jù) 用戶可以定義一個(gè)基準(zhǔn)度量的范圍用戶可以定義一個(gè)基準(zhǔn)度量的范圍 為規(guī)劃未來增長及計(jì)劃可能影響未來運(yùn)行的系統(tǒng)配置的改變提供了數(shù)據(jù)為規(guī)劃未來增長及計(jì)劃可能影響未來運(yùn)行的系統(tǒng)配置的改變提供了數(shù)據(jù) 描述資源使用的術(shù)語描述資源使用的術(shù)語 吞吐量 隊(duì)列 響應(yīng)時(shí)間 14.3 系統(tǒng)監(jiān)視工具系統(tǒng)監(jiān)視工具 系統(tǒng)監(jiān)視器系統(tǒng)監(jiān)視器 性能日志和警報(bào)性能日志和警

44、報(bào) 任務(wù)管理器任務(wù)管理器 14.3.1 系統(tǒng)監(jiān)視器系統(tǒng)監(jiān)視器 14.3.1 系統(tǒng)監(jiān)視器（續(xù)）系統(tǒng)監(jiān)視器（續(xù)） 14.3.2 性能日志和警報(bào)性能日志和警報(bào) 14.3.3 任務(wù)管理器任務(wù)管理器 與系統(tǒng)監(jiān)視器相比較與系統(tǒng)監(jiān)視器相比較 啟動(dòng)任務(wù)管理器啟動(dòng)任務(wù)管理器 使用任務(wù)管理器使用任務(wù)管理器 監(jiān)視進(jìn)程監(jiān)視進(jìn)程 監(jiān)視系統(tǒng)監(jiān)視系統(tǒng) 14.4 事件查看器事件查看器 事件日志事件日志 事件描述事件描述 查看事件查看事件 14.5 備份與恢復(fù)備份與恢復(fù) 保護(hù)計(jì)算機(jī)保護(hù)計(jì)算機(jī) 經(jīng)常進(jìn)行系統(tǒng)備份 使用抗病毒軟件 經(jīng)常進(jìn)行管理工作，如在“事件查看器”中監(jiān)視日志 備份設(shè)備與介質(zhì)備份設(shè)備與介質(zhì) 備份（備份（Backup

45、Backup）實(shí)用程序）實(shí)用程序 14.5.1 備份設(shè)備與介質(zhì)備份設(shè)備與介質(zhì) 存儲(chǔ)設(shè)備存儲(chǔ)設(shè)備 選擇存儲(chǔ)設(shè)備時(shí)用戶應(yīng)考慮驅(qū)動(dòng)器和介質(zhì)的費(fèi)用 可靠性與容量 介質(zhì)類型介質(zhì)類型 最常見的介質(zhì)為磁帶 磁盤 光盤 CD-ROM(CD-R和CD-RW ) 14.5.2 備份（備份（Backup）實(shí)用程序）實(shí)用程序 創(chuàng)建和修復(fù)備份創(chuàng)建和修復(fù)備份 生成緊急修復(fù)盤生成緊急修復(fù)盤 14.5.2 備份（備份（Backup）實(shí)用程序（續(xù)）實(shí)用程序（續(xù)） 應(yīng)急修復(fù)盤應(yīng)急修復(fù)盤 準(zhǔn)備應(yīng)急修復(fù)盤 使用應(yīng)急修復(fù)盤 使用備份向?qū)褂脗浞菹驅(qū)?以Administrator或“備份操作”組成員身份登錄 管理系統(tǒng)狀態(tài)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)狀態(tài)

46、數(shù)據(jù) 注冊(cè)表、COM+ Class Registration數(shù)據(jù)庫 系統(tǒng)引導(dǎo)文件 配置備份選項(xiàng)配置備份選項(xiàng) 本章總結(jié)本章總結(jié) 利用利用WindowsUpdate更新系統(tǒng)更新系統(tǒng) 性能監(jiān)視的概念性能監(jiān)視的概念 是對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行防護(hù)性維護(hù)的必要部分 可以確保擁有關(guān)于計(jì)算機(jī)運(yùn)行的最新信息 使用性能監(jiān)視工具監(jiān)視系統(tǒng)性能使用性能監(jiān)視工具監(jiān)視系統(tǒng)性能 性能控制臺(tái) 任務(wù)管理器 使用事件查看器監(jiān)視系統(tǒng)事件并及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障使用事件查看器監(jiān)視系統(tǒng)事件并及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障 使用備份工具備份和恢復(fù)系統(tǒng)使用備份工具備份和恢復(fù)系統(tǒng) 緊急修復(fù)盤 備份系統(tǒng)和數(shù)據(jù)文件 第第15課課 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的常見故障計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的常見故障 本課要點(diǎn)

47、本課要點(diǎn) 具體要求具體要求 本章導(dǎo)讀本章導(dǎo)讀 上機(jī)練習(xí)上機(jī)練習(xí) 本課要點(diǎn)本課要點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)故障的概述網(wǎng)絡(luò)故障的概述 網(wǎng)絡(luò)常見故障的處理網(wǎng)絡(luò)常見故障的處理 具體要求具體要求 了解產(chǎn)生故障的原因了解產(chǎn)生故障的原因 了解故障的分類了解故障的分類 掌握網(wǎng)卡常見故障和處理的方法掌握網(wǎng)卡常見故障和處理的方法 掌握掌握Modem常見故障和處理的方法常見故障和處理的方法 掌握集線器常見故障和處理方法掌握集線器常見故障和處理方法 掌握交換機(jī)常見故障和處理方法掌握交換機(jī)常見故障和處理方法 了解傳輸介質(zhì)常見故障和處理方法了解傳輸介質(zhì)常見故障和處理方法 了解軟件故障和處理方法了解軟件故障和處理方法 本課導(dǎo)讀本課導(dǎo)讀 本課

48、主要講述由網(wǎng)卡、本課主要講述由網(wǎng)卡、Modem、集線器、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)以及傳輸、集線器、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)以及傳輸 介質(zhì)等引起的常見網(wǎng)絡(luò)硬件故障，由網(wǎng)絡(luò)硬件驅(qū)動(dòng)程序、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議以介質(zhì)等引起的常見網(wǎng)絡(luò)硬件故障，由網(wǎng)絡(luò)硬件驅(qū)動(dòng)程序、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議以 及網(wǎng)絡(luò)軟件工具遭到破壞或配置不當(dāng)引起的常見網(wǎng)絡(luò)軟件故障，以及及網(wǎng)絡(luò)軟件工具遭到破壞或配置不當(dāng)引起的常見網(wǎng)絡(luò)軟件故障，以及 對(duì)典型網(wǎng)絡(luò)故障的分析處理。對(duì)典型網(wǎng)絡(luò)故障的分析處理。 15.1 網(wǎng)絡(luò)故障的概述網(wǎng)絡(luò)故障的概述 網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時(shí)不要驚慌，而應(yīng)冷靜分析網(wǎng)絡(luò)故障的原因，并網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時(shí)不要驚慌，而應(yīng)冷靜分析網(wǎng)絡(luò)故障的原因，并 采取有效措施進(jìn)行解決。了解產(chǎn)生故障的原因和網(wǎng)絡(luò)故

49、障的分類對(duì)解采取有效措施進(jìn)行解決。了解產(chǎn)生故障的原因和網(wǎng)絡(luò)故障的分類對(duì)解 決網(wǎng)絡(luò)故障有很大幫助。決網(wǎng)絡(luò)故障有很大幫助。 15.1 網(wǎng)絡(luò)故障的概述網(wǎng)絡(luò)故障的概述 15.1.1 產(chǎn)生故障的原因產(chǎn)生故障的原因 15.1.2 故障的分類故障的分類 15.1.1 產(chǎn)生故障的原因產(chǎn)生故障的原因 網(wǎng)卡的安裝設(shè)置問題。網(wǎng)卡的安裝設(shè)置問題。 計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)配置問題。計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)配置問題。 網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議的配置問題。網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議的配置問題。 網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)問題。網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)問題。 網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備問題。網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備問題。 計(jì)算機(jī)病毒引起的問題。計(jì)算機(jī)病毒引起的問題。 人為誤操作引起的問題。人為誤操作引起的問

50、題。 15.1.2 故障的分類故障的分類 網(wǎng)絡(luò)不通網(wǎng)絡(luò)不通 網(wǎng)卡安裝配置問題網(wǎng)卡安裝配置問題 網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì) 15.2 網(wǎng)絡(luò)常見故障的處理網(wǎng)絡(luò)常見故障的處理 網(wǎng)絡(luò)故障處理是一門綜合性技術(shù)，涉及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的方方面面。網(wǎng)絡(luò)故障處理是一門綜合性技術(shù)，涉及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的方方面面。 此技術(shù)應(yīng)以網(wǎng)絡(luò)原理、網(wǎng)絡(luò)配置和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的知識(shí)為基礎(chǔ)，從故障現(xiàn)此技術(shù)應(yīng)以網(wǎng)絡(luò)原理、網(wǎng)絡(luò)配置和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的知識(shí)為基礎(chǔ)，從故障現(xiàn) 象出發(fā)，以網(wǎng)絡(luò)診斷工具為手段獲取診斷信息，確定網(wǎng)絡(luò)故障點(diǎn)，查象出發(fā)，以網(wǎng)絡(luò)診斷工具為手段獲取診斷信息，確定網(wǎng)絡(luò)故障點(diǎn)，查 找問題的根源，從而排除故障，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。找問題的根源，從而排除故障，恢復(fù)

51、網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。 15.2 網(wǎng)絡(luò)常見故障的處理網(wǎng)絡(luò)常見故障的處理 15.2.1 知識(shí)講解知識(shí)講解 15.2.2 典型案例典型案例解決打開【網(wǎng)上鄰居】窗口出現(xiàn)錯(cuò)誤的故障解決打開【網(wǎng)上鄰居】窗口出現(xiàn)錯(cuò)誤的故障 15.2.1 知識(shí)講解知識(shí)講解 網(wǎng)絡(luò)故障主要包括硬件故障與軟件故障兩個(gè)方面，而硬件故障網(wǎng)絡(luò)故障主要包括硬件故障與軟件故障兩個(gè)方面，而硬件故障 主要出現(xiàn)在網(wǎng)卡、主要出現(xiàn)在網(wǎng)卡、Modem、集線器、交換機(jī)以及網(wǎng)線等組成網(wǎng)絡(luò)的、集線器、交換機(jī)以及網(wǎng)線等組成網(wǎng)絡(luò)的 重要環(huán)節(jié)上。重要環(huán)節(jié)上。 15.2.1 知識(shí)講解知識(shí)講解 1. Modem常見故障及處理常見故障及處理 2. 網(wǎng)卡常見故障及處理網(wǎng)卡常見故

52、障及處理 3. 交換機(jī)常見故障及處理交換機(jī)常見故障及處理 4. 集線器常見故障及處理集線器常見故障及處理 5. 傳輸介質(zhì)常見故障及處理傳輸介質(zhì)常見故障及處理 6. 軟件故障及處理軟件故障及處理 1. Modem常見故障及處理常見故障及處理 Modem發(fā)生故障將引起無法撥號(hào)或不能正常連接網(wǎng)絡(luò)等故障，下面發(fā)生故障將引起無法撥號(hào)或不能正常連接網(wǎng)絡(luò)等故障，下面 以多種故障現(xiàn)象為例講解發(fā)生故障后的處理方法。以多種故障現(xiàn)象為例講解發(fā)生故障后的處理方法。 2. 網(wǎng)卡常見故障及處理網(wǎng)卡常見故障及處理 在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，網(wǎng)卡是上網(wǎng)操作的第一道關(guān)口，若網(wǎng)卡出現(xiàn)設(shè)置沖突在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，網(wǎng)卡是上網(wǎng)操作的第一道關(guān)口，若網(wǎng)卡出

53、現(xiàn)設(shè)置沖突 或硬件故障，上網(wǎng)過程中計(jì)算機(jī)會(huì)提示拒絕登錄?；蛴布收?，上網(wǎng)過程中計(jì)算機(jī)會(huì)提示拒絕登錄。 3. 交換機(jī)常見故障及處理交換機(jī)常見故障及處理 交換機(jī)在網(wǎng)絡(luò)中與集線器功能大致相同，它出現(xiàn)故障將影響整個(gè)網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)在網(wǎng)絡(luò)中與集線器功能大致相同，它出現(xiàn)故障將影響整個(gè)網(wǎng)絡(luò) 系統(tǒng)的運(yùn)行。下面簡單介紹一些交換機(jī)的常見故障及處理實(shí)例。系統(tǒng)的運(yùn)行。下面簡單介紹一些交換機(jī)的常見故障及處理實(shí)例。 4. 集線器常見故障及處理集線器常見故障及處理 集線器（集線器（HUB）或交換機(jī)（）或交換機(jī)（Switch）是局域網(wǎng)中用得最為普及的設(shè)）是局域網(wǎng)中用得最為普及的設(shè) 備。一般情況下，它們可為查找網(wǎng)絡(luò)故障提供方便。在大

54、多數(shù)應(yīng)用場備。一般情況下，它們可為查找網(wǎng)絡(luò)故障提供方便。在大多數(shù)應(yīng)用場 合，集線器（或交換機(jī)）的使用有利于網(wǎng)絡(luò)維護(hù)。但是，因?yàn)榧€器合，集線器（或交換機(jī)）的使用有利于網(wǎng)絡(luò)維護(hù)。但是，因?yàn)榧€器 （或交換機(jī)）的使用不當(dāng)或自身損壞，都將給網(wǎng)絡(luò)的連接帶來問題。（或交換機(jī)）的使用不當(dāng)或自身損壞，都將給網(wǎng)絡(luò)的連接帶來問題。 5. 傳輸介質(zhì)常見故障及處理傳輸介質(zhì)常見故障及處理 局域網(wǎng)中使用的傳輸介質(zhì)主要為雙絞線和細(xì)纜，雙絞線一般用于星型局域網(wǎng)中使用的傳輸介質(zhì)主要為雙絞線和細(xì)纜，雙絞線一般用于星型 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的布線，而細(xì)纜則多用于總線型結(jié)構(gòu)的布線。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)傳輸介網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的布線，而細(xì)纜則多用于總線型結(jié)構(gòu)的布線。當(dāng)

55、網(wǎng)絡(luò)傳輸介 質(zhì)出現(xiàn)故障時(shí)，大多數(shù)情況下無法直接從它本身查找到故障點(diǎn)，而要質(zhì)出現(xiàn)故障時(shí)，大多數(shù)情況下無法直接從它本身查找到故障點(diǎn)，而要 借助于其他設(shè)備（如網(wǎng)卡和集線器等）或操作系統(tǒng)來確定故障所在位借助于其他設(shè)備（如網(wǎng)卡和集線器等）或操作系統(tǒng)來確定故障所在位 置。置。 6. 軟件故障及處理軟件故障及處理 網(wǎng)絡(luò)故障中很大一部分是由于網(wǎng)絡(luò)硬件驅(qū)動(dòng)程序、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議以及網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)故障中很大一部分是由于網(wǎng)絡(luò)硬件驅(qū)動(dòng)程序、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議以及網(wǎng) 絡(luò)工具等遭到破壞或配置不當(dāng)而引起的。軟件故障的排除與硬件故絡(luò)工具等遭到破壞或配置不當(dāng)而引起的。軟件故障的排除與硬件故 障的排除同等重要。障的排除同等重要。 15.2.2 典型案例典

56、型案例解決打開【網(wǎng)上解決打開【網(wǎng)上 鄰居】窗口出現(xiàn)錯(cuò)誤的故障鄰居】窗口出現(xiàn)錯(cuò)誤的故障 案例目標(biāo)案例目標(biāo) 本案例將解決在打開【網(wǎng)上鄰居】窗口時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤的故障，使讀者本案例將解決在打開【網(wǎng)上鄰居】窗口時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤的故障，使讀者 掌握發(fā)生此情況時(shí)的處理方法和步驟。掌握發(fā)生此情況時(shí)的處理方法和步驟。 15.2.2 典型案例典型案例解決打開【網(wǎng)上解決打開【網(wǎng)上 鄰居】窗口出現(xiàn)錯(cuò)誤的故障鄰居】窗口出現(xiàn)錯(cuò)誤的故障 操作思路操作思路 （1）Ping計(jì)算機(jī)。計(jì)算機(jī)。 （2）檢查網(wǎng)絡(luò)配置。）檢查網(wǎng)絡(luò)配置。 （3）查看）查看IP地址。地址。 15.2.2 典型案例典型案例解決打開【網(wǎng)上鄰居】窗口出現(xiàn)錯(cuò)誤的故障解決打開

57、【網(wǎng)上鄰居】窗口出現(xiàn)錯(cuò)誤的故障 操作步驟操作步驟 當(dāng)打開【網(wǎng)上鄰居】窗口出現(xiàn)問題時(shí)，可按照配套課件中講解的步當(dāng)打開【網(wǎng)上鄰居】窗口出現(xiàn)問題時(shí)，可按照配套課件中講解的步 驟處理。驟處理。 15.2.2 典型案例典型案例解決打開【網(wǎng)上鄰居】窗口出現(xiàn)錯(cuò)誤的故障解決打開【網(wǎng)上鄰居】窗口出現(xiàn)錯(cuò)誤的故障 案例小結(jié)案例小結(jié) 本案例對(duì)打開【網(wǎng)上鄰居】窗口時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤的故障進(jìn)行了處理，讀本案例對(duì)打開【網(wǎng)上鄰居】窗口時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤的故障進(jìn)行了處理，讀 者一定要重視者一定要重視Microsoft網(wǎng)絡(luò)文件共享組件，如局域網(wǎng)中有一臺(tái)計(jì)算網(wǎng)絡(luò)文件共享組件，如局域網(wǎng)中有一臺(tái)計(jì)算 機(jī)沒有安裝該組件，無法瀏覽網(wǎng)絡(luò)的出錯(cuò)幾率將大大提升

58、。機(jī)沒有安裝該組件，無法瀏覽網(wǎng)絡(luò)的出錯(cuò)幾率將大大提升。 15.3 上機(jī)練習(xí)上機(jī)練習(xí) 15.3.1 網(wǎng)卡故障處理網(wǎng)卡故障處理 15.3.2 集線器故障處理集線器故障處理 15.3.1 網(wǎng)卡故障處理網(wǎng)卡故障處理 本次練習(xí)將處理由網(wǎng)卡引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)故障，可兩人一組互相測試。本次練習(xí)將處理由網(wǎng)卡引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)故障，可兩人一組互相測試。 操作思路：操作思路： 網(wǎng)卡是否插好。網(wǎng)卡是否插好。 驅(qū)動(dòng)程序是否安裝正確。驅(qū)動(dòng)程序是否安裝正確。 參數(shù)是否設(shè)置正確。參數(shù)是否設(shè)置正確。 是否與其他軟是否與其他軟/硬件產(chǎn)生沖突。硬件產(chǎn)生沖突。 15.3.2 集線器故障處理集線器故障處理 本次練習(xí)將處理由集線器引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)故障，可兩

59、人一組互相測本次練習(xí)將處理由集線器引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)故障，可兩人一組互相測 試。試。 操作思路：操作思路： 集線器是否損壞。集線器是否損壞。 線路連接是否正確。線路連接是否正確。 驅(qū)動(dòng)程序是否安裝正確。驅(qū)動(dòng)程序是否安裝正確。 參數(shù)設(shè)置是否正確。參數(shù)設(shè)置是否正確。 試題講解試題講解 1請(qǐng)寫出請(qǐng)寫出568A與與568B的線序的線序 2按照數(shù)據(jù)訪問速度排序：硬盤、按照數(shù)據(jù)訪問速度排序：硬盤、CPU、光驅(qū)、內(nèi)存、光驅(qū)、內(nèi)存 3QQ等即時(shí)消息軟件采用的基本網(wǎng)絡(luò)傳輸協(xié)議是什么？等即時(shí)消息軟件采用的基本網(wǎng)絡(luò)傳輸協(xié)議是什么？ 4電腦開機(jī)時(shí)主機(jī)內(nèi)發(fā)出嘀嘀的鳴叫聲，且顯示器無任何信號(hào)，此現(xiàn)電腦開機(jī)時(shí)主機(jī)內(nèi)發(fā)出嘀嘀的鳴叫聲，且顯示器無任